客服服务话术大全
客服客服话术和自动回复语大(全)
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客户服务必备的50条客服话术
客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……"“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对,我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了-（换成）可能是我未解释清楚,令您误解了；25)您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗?；26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39）感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了,实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加,＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””;62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！＊*现在是在普及的阶段，正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果！;70）先生/小姐,您的提议我很认同，我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障,跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议,以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时);74）您好，您的彩铃很(动听，特别,不错，有个性等等)（需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76）“请输入您的密码验证，请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时,我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消)成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过,没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！;79)感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话,我们将在＊小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心,我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！;94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了,记得加衣保暖；98)今天下雨,出门请记得带伞；99)请您周末愉快;100）请您旅途愉快.。
客服话术指南
客服话术指南
1. 亲，您可别把我们这当成许愿池啦，东西不能说变就变出来，我们又不是哆啦A梦的口袋呢。
2. 宝子，您这要求就像让骆驼穿过针眼儿一样难搞哦，但我们也会尽力像超级英雄拯救世界那样去尝试哒。
3. 嘿，您说的这个问题呀，就跟天上突然下岩浆一样让人摸不着头脑，不过您别急，我们会像侦探破案一样把它弄清楚的。
4. 客官，您可不能像放风筝一样把问题放得老远，还不给个线头让我们抓住呀，您得和我们好好说说情况呢。
5. 亲，您这想法像一阵龙卷风，刮得我们晕头转向的，但我们就像坚固的灯塔，再晕也会给您找到解决办法。
6. 宝啊，您别觉得我们是神仙能一步登天就把所有事儿办妥咯，我们就像小蜗牛，一步一步稳稳地朝着解决问题的方向爬呢。
7. 哟，您这问题像是来自外太空的神秘信号，不过我们就像最聪明的外星人研究者，肯定能破解的啦。
8. 兄dei，您可别像脱缰的野马一样一个劲儿提要求，咱得按照规则来，不过我们会像最贴心的马夫照顾好您的需求哒。
9. 亲，您说的这个呀，仿佛是让我们在针尖上建高楼大厦呢，难度超高，但我们会像顽强的建筑工人一样努力试试的。
10. 宝，您的期待像宇宙那么大，我们虽然没有宇宙飞船那么厉害，但也会像勇敢的宇航员一样朝着您的期待进发。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
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5. 什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1）我能理解;2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急，我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚,然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……"；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解,我马上为您处理；16）“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们*＊年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？;26）啊，您说什么？—(换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27)您需要-（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务,让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了,实在抱歉;45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48）小姐/先生，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？; 49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，*＊已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！;55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生,您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思，您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信(彩信）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思,担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””;62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64）感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映！;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68）先生您好！*＊现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉,给您造成不便,请您稍等，我们马上测试一下,好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等）(需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79）感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急,请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正,不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的;84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心，我们一定会尽力帮您;87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89）您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90）祝您生活愉快91)祝您中大奖!92）当客户说他在开车时，结束语:路上要注意安全；93）祝您生意兴隆!；94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞；99）请您周末愉快；100)请您旅途愉快。
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客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其就是战斗在第一线得客服同志们，本文就是手机得网商客服常用得100句经典话术，灵活套用，相信对您得生意，益助多多。
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您得心情；3)我理解您怎么会生气，换成就是我我也会跟您一样得感受；4)请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得；5)如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情；6)发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得；8)我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复；9)我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要得麻烦；11)“如果就是我，我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”；12)您好，给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉，如果我就是您得话，我也会很生气得，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成得不便非常报歉，我们得心情跟您一样；15)您得心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真得理解您……；17)没错，如果我碰到您这样得麻烦，相信也会有您现在这样得心情；二、被重视18)先生，您都就是我们**年客户了；19)您都就是长期支持我们得老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定就是我们得老顾客了，不好意思，我们出现这样得失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前得服务让您有不好得感受，我们公司对于客户得意见就是非常重视得，我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您得问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能就是我们得沟通存在误会；24)我已经说得很清楚了—（换成）可能就是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我得解释您清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/您瞧就是不就是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要就是为了保护您得利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要得业务，那对您得利益就是很没有保障得；30)我知道您一定会谅解得，这样做就就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义得忠诚顾客得权益；五、怎样得嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好得建议，我们会向上反映，因为有了您得建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您得理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都就是我们得老客户了，我们当然不能辜负您得信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说得情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题得再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面得信息，这会让我们得服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作得支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们得服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司得支持，您反馈得建议，将成为我们公司日后改进工作得重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作得培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您得反映，该问题一向就是我公司非常重视得问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其她渠道，也希望您如果有更好得建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映得情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好得服务；44)让您产生这样得疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们得关心与支持，我们会尽快完善；46)您得建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们得宝贵建议，有您这样得客户就是我们公司得荣幸；六、拒绝得艺术48)小姐/先生，我很能理解您得想法，但非常抱歉，您得具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到得情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到得就是……；51)感谢您对我公司活动得支持！由于很多得客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定得产品没有货了（卖完了），请您留意以后得优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司得XX业务得关注，目前现在我们还没有拿到最新得资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53)非常感谢您得关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您得反馈我们会尽最大得努力改进这方面得问题，也希望您能一如既往地支持与监督我们得工作，谢谢！；55)小姐/先生，您得心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您就是我们得客户，尽量让您满意，这就是我们得工作要求，不好意思，您说得这些，确实就是有一定得道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您得地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及得内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您得时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您得等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到得结果就是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心得等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生得详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您得配合！；66)谢谢您向我们提供得宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在就是在普及得阶段，正因为有您得使用，我们才知道新业务推出以后使用得不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能就是我们工作人员得失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意得处理结果！；70)先生/小姐，您得提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您得宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确就是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定就是某个环节出现了问题，您可以放心，如果就是我公司得问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您得建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您得彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您得满意就是我们得追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了她得问题表示感谢得时候）；76)“请输入您得密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只就是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好得建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理得业务已办理（取消）成功！、请您放心，您得话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映得问题已为您记录！；79)感谢您得建议；80)非常感谢您得耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您得；82)感谢您得批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这就是我们应该做得；84)我们会将您反映得问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您得想法，我们很乐意聆听您得意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到得麻烦及时告诉我们；89)您都就是我们信用度非常好得客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90)祝您生活愉快91)祝您中大奖！92)当客户说她在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！；94)希望下次有机会再为您服务！；95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)请您周末愉快；100)请您旅途愉快。
客服聊天话语
客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。
2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。
3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。
4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。
5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。
6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。
7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。
8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。
9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。
10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
客服类话术
客服类话术
1. “亲，您先别着急呀！”例子：亲，您先别着急呀，您慢慢说，我肯定帮您解决问题。
2. “哎呀，我明白您的感受啦！”例子：哎呀，我明白您的感受啦，要是我遇到这情况也会不开心的。
3. “放心吧，有我在呢！”例子：放心吧，有我在呢，一定不会让您失望的。
4. “嘿，这都不是事儿呀！”例子：嘿，这都不是事儿呀，小问题啦，分分钟给您搞定。
5. “哇塞，您说得太对啦！”例子：哇塞，您说得太对啦，我完全赞同您的想法。
6. “别急别急，咱慢慢解决哈！”例子：别急别急，咱慢慢解决哈，办法总比困难多嘛。
7. “哟，我肯定帮您处理好呀！”例子：哟，我肯定帮您处理好呀，您就瞧好吧。
8. “哈哈，这您就放心吧！”例子：哈哈，这您就放心吧，交给我您就安心等着就行。
9. “嗯嗯，我知道啦！”例子：嗯嗯，我知道啦，我会按照您的要求去做的。
10. “好嘞，马上就办！”例子：好嘞，马上就办，您稍等一会儿哈。
我的观点结论：客服类话术就是要让客户感受到真诚和关心，用亲切、自然的语言去和他们沟通，这样才能更好地解决问题，让客户满意。
在线客服基本话术
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1. “亲，您先别着急呀！就像迷路时找到指路人一样，我会帮您解决问题哒！比如您说您找不到那个功能在哪，我来一步步告诉您呀。
”
2. “嘿，我在这呢，随时为您服务哟！好比您的贴心小助手，您有啥困惑尽管说！比如说您不知道怎么下单，我详细给您讲哦。
”
3. “哎呀呀，您来找我就对啦！就像黑夜里的明灯呀，给您指引方向呢！比如您问我这个商品有啥特点，我给您一一道来呀。
”
4. “亲哟，放心把问题交给我吧！如同可靠的伙伴一样哦！像您说您的包裹好像出问题了，我马上帮您查查看呀。
”
5. “嘿呀，我在这里等您哦！就像忠诚的卫士，守护您的咨询呀！比如说您想知道优惠活动怎么参加，我清楚地告诉您呀。
”
6. “哟呵，有我在呢，别担心！就像温暖的阳光，驱散您的烦恼哟！比如您问这个尺码合不合适，我帮您分析分析呀。
”
7. “亲呀，我随时准备回答您哦！好像随时待命的战士呀！像您说您不知道怎么退换货，我详细给您讲解流程呀。
”
8. “嘿，我会全力帮您的呀！如同强大的后盾呢！比如说您想了解售后保障，我给您清楚地说明呀。
”
9. “哎呀，找我就没错啦！就像万能钥匙呀，打开您的困惑之门！比如您问我怎么领取优惠券，我告诉您具体步骤呀。
”
10. “亲哟，我在这里为您服务哟！好比是您的好朋友呀！像您说您不知道怎么评价，我教您怎么做呀。
”
我的观点结论：在线客服就是要热情、耐心、细致地为客户提供帮助，让客户感受到关怀和重视，这样才能提升客户满意度和忠诚度呀！。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1)??????我能理解；2)??????我非常理解您的心情；3)?????我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)?????请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)?????如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；21)????先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)????您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)????您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)????我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)????您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26)????啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)????您需要—（换成）我建议……/?您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)????这样做主要是为了保护您的利益；29)????如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)????我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)?????麻烦您了；32)?????非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)????（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；49)????您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)????尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)????感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)????先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53)????非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)????先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)????小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)????小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)????您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)????因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)????不好意思，担误您的时间了；60)????"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；见；问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)????如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)????您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)????您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)??“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77)????没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)????请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)????感谢您的建议；80)????非常感谢您的耐心等待；81)????别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82)????感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)????谢谢，这是我们应该做的；84)????我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)????也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；。
客服话术汇总
客服话术汇总1. 客户来抱怨产品有点小毛病的时候，可不能一副事不关己的样子。
咱得说：“哎呀亲，这就像新鞋偶尔会磨脚一样，小问题咱能马上解决呢！”比如说客户说手机充电接口有点松，就像新鞋刚穿时有点磨脚，都是小状况，我们马上安排售后检查。
2. 要是客户对价格有异议，咱得这么说：“亲，您可别光看价格呀，这就好比您去高级餐厅吃饭，虽然贵点，但是食材新鲜、服务周到呀。
咱这产品也是，品质和售后都是超棒的呢！”像客户觉得某品牌衣服贵，我们就拿高级餐厅类比，强调产品的品质和售后的价值。
3. 当客户问能不能快点发货时，热情地回应：“亲，我们也想让您尽快拿到宝贝呢，就像您盼着早点收到远方朋友寄来的惊喜一样。
不过快递那边也有流程，我们会催着他们，尽快把您的包裹发出去哒。
”如果客户买了个急需的东西，我们用远方朋友寄惊喜来表达急切的心情。
4. 客户说对产品不太了解，这时候说：“亲，这产品就像一个神秘的宝盒，里面都是好东西。
我来给您打开这个宝盒，详细说说它的功能。
”比如客户看一款新的电子产品，我们就把它比作宝盒，然后开始详细介绍功能。
5. 客户质疑产品效果的时候，要自信地讲：“亲，您要是怀疑这产品的效果，就像怀疑太阳明天不会升起一样。
您看之前好多顾客用了都特别满意呢。
”要是客户对一款护肤品效果存疑，我们就拿怀疑太阳升起做夸张的对比，再举例其他顾客的满意情况。
6. 客户问有没有赠品，咱可以俏皮地说：“亲，赠品就像蛋糕上的樱桃，有时候有，有时候没有。
不过咱这产品本身就超划算的啦。
”例如客户买日用品问赠品，我们用蛋糕上的樱桃来形容赠品的性质。
7. 要是客户说产品和想象中不一样，得耐心地说：“亲，这就像拆盲盒，可能和您想象有点出入，但是说不定有新的惊喜呢。
我给您说说这产品真正的妙处。
”如果客户买个创意小物件后这么说，我们用拆盲盒来解释差异并引导发现新亮点。
8. 当客户说再考虑考虑，我们要善解人意地说：“亲，这是大事，当然要考虑啦，就像选人生伴侣一样谨慎。
客服话术分类
客服话术分类
1. 热情问候类：“嘿，亲，就像早上跟朋友打招呼一样，咱上来就得热情呀！比如‘您好呀，欢迎光临，有啥我能帮您的不？’这多亲切呀！”
2. 耐心解答类：“你想想，客户有疑问，咱就得像个知识渊博的老师，慢慢给他解释清楚呀！像‘亲，别着急，我给您详细说说哦。
’”
3. 安抚情绪类：“哎呀呀，客户生气了，咱得赶紧像哄小孩一样哄呀！‘亲，别生气啦，咱一起解决问题嘛。
’”
4. 主动推荐类：“这就好比给朋友介绍好东西，‘亲，这款真的很不错哦，您要不要试试呀？’”
5. 感谢支持类：“客户下单了，那不得赶紧感谢呀！‘谢谢您的支持呀，亲！’”
6. 确认信息类：“就像跟人核对重要事情一样，‘亲，麻烦您再确认一下地址哦。
’”
7. 道歉处理类：“出错了就得赶紧认错呀，‘实在不好意思哦，亲，我们马上处理。
’”
8. 告别祝福类：“要走了咱也得热情点呀，‘亲，祝您生活愉快哦！’”
9. 引导评价类：“这不就跟邀请朋友给个评价一样嘛，‘亲，麻烦给个评价哟，让我们做得更好。
’”
10. 灵活应变类：“啥情况都可能有呀，咱就得像个机灵鬼，随机应变，‘亲，咱看看怎么解决最合适哈。
’”
我的观点结论：客服话术分类很重要呀，不同的分类能应对不同的情况，让客户感受到我们的真诚和专业，这样才能更好地服务客户呀！。
客服话术大全
客服话术大全一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗。
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便十分报歉，我们的心境跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，一定是我们的老顾客了，不美意思，我们出现如许的失误，太抱歉了；21)先生XXX，很抱歉之前的服务让您有不好的感触感染，我们公司对于客户的意见是十分重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相干部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗。
客户服务标准服务用语
客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。
比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。
比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。
3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。
比如：没问题哒，马上就为您安排。
4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。
比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。
5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。
比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。
6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。
比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。
7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。
比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。
8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。
比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。
9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。
比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。
10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。
比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。
客服常用话术大全
客服常用话术大全一、问候语1. 您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？2. 您好，我是客服小/先生/女士，有什么我可以帮助您的吗？3. 早上好/中午好/晚上好，有什么可以为您效劳的吗？4. 您好，很高兴能为您服务。
请问您有什么需要咨询的吗？5. 您好，我是客服代表，随时为您提供帮助，有什么可以帮到您的吗？二、回答问题1. 很抱歉，对于这个问题我不是很清楚，请您稍后再试或者更换其他方式。
2. 非常抱歉给您带来困扰，我会尽快联系相关人员为您解决。
3. 非常抱歉给您带来不便，我们已经明白了您的问题，稍后会为您尽快处理。
4. 请您放心，我们会跟进您的问题，并及时回复您的进展情况。
5. 感谢您的耐心等待，您的问题已经收到并会得到妥善处理。
三、请求客户等待1. 请您稍后，我会为您联系相关人员尽快处理您的问题。
2. 非常抱歉让您等待了这么长时间，我会马上为您联系相关人员处理。
3. 请您放心，我们会尽快处理您的问题，请您稍后关注回复。
4. 感谢您的耐心等待，您的问题已经收到并会得到妥善处理。
5. 请您放心，我们已经明白了您的问题，稍后会为您尽快处理并回复。
四、道歉与致谢1. 对不起，由于我们的疏忽给您带来了困扰，我们会尽快解决您的问题。
2. 非常感谢您的配合和理解，我们会竭尽全力为您解决问题。
3. 非常感谢您的耐心和耐心等待，您的问题已经得到妥善处理。
4. 非常感谢您的建议和意见，我们会认真听取并改进服务质量。
5. 谢谢您的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质的服务。
五、告别语1. 感谢您的咨询和信任，我们会继续努力为您提供更好的服务。
祝您生活愉快！2. 如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！。
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客服服务话术大全助力提升
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给
大家提供一些客服话，仅供参考！
------------ 「欢迎类」------------
#您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***，我们竭诚为您服务！
您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗？
马上帮您查询看看，请稍等一下
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
您好！欢迎您前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务
您好，欢迎您选择XX希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！
----------- 「安抚」------------------------ 我能理解；
我非常理解您的心情；
我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？
很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，我这就帮您核实*****，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？
非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的相关部门，请您相信我们。
尊敬X先生/女士，非常抱歉***问题给您带来不便，已经安排专员为您处理，如以后期有任何疑问请打客服为您排忧解难！！
给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
XXX真的很抱歉，因为咨询的人比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！
------------「赞美类」------------
您都是我们长宽的老客户了；
您都是长期支持我们的老客户了；
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高兴能为您服务呢~
非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢! 真的麻烦您了；
非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；
您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任•……；
感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！
感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；
--------- 「重视解决类」 -----------
您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的网络质量~请您放心
您好，我已经把您的问题记录下了，一定会及时的反馈给予及时解决非常抱歉，我看到您的问题的反馈了，我马上为您提高处理级别
您好，我已经把您的意见反映给我们XXX了~~我们一定会加强改进
您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强我们的管理，避免问题的再次出现,给你带来困扰
非常抱歉影响到您的使用，网络故障问题我们会尽快安排工作人员上门做详细检测，为网络彻底处理好，请您再给我们公司一个为您服务的机会。
非常抱歉之前的服务让您有不好的感受，非常理解您的心情，我们对于客户的意见是非常重视的，请您放心，您反馈的情况，我们一定会尽快核实给您回复。
非常抱歉，我代表公司向您表示诚挚的歉意，您说的情况我已经记录并会反馈到相关管理部门，如果情况属实，公司会给予相应的处罚，非常感谢您的反馈和监督，我们一定会及时改进处理，再次感谢您对我司的支持！
我非常理解您的心情；
我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
“听得出来您很着急” “感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，请您放心。
“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”
给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；
非常抱歉，某先生/小姐，您说的我已为您记录，我先帮您受理下来转我们专人帮您跟踪处理好吗，我们会在XXX小时内与您联系处理。
非常抱歉，以上提出的问题我司会进一步加强改进，针对我们的每一位用户我司是非常重视，一定会给您一个满意的答复
------------ 「记录内容」------------
请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、问题等）？我们给您记录, 方便工作人员尽快处理解决，感谢您的配合！
先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
您好，您的反馈的意见/建议我们已经记录下来了，非常感谢您对我司的支持，祝您使用愉快！
非常感谢您提供给我们的宝贵建议，我们已经记录下来了，有您这样的客户是我们公司的荣幸；----------- 「结束类」--------------------
感谢您的来电，祝您生活愉快！
感谢您的来电，祝您节日快乐！
感谢您的来电，祝您生活愉快！感谢您的来电，如有问题，欢迎再次反馈！
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