战略地图介绍
战略地图及平衡计分卡
1000元
第十五页，共18页。
·第1年70% 第3年90% 第5年100%
·100% ·100% ·100%
行动计划
行动方案
预算
·实施CRM系统 ·$×××
·质量管理 ·客户忠诚项 目
·周转期最优 化
·$××× ·$×××
·$×××
·地面员工培
训
·$×××
·完成员工安 排系统
·沟通项目
·员工持股计 划
·$×××
要素3
•如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 •如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)
第二页，共18页。
二、战略地图原理
1、战略(zhànlüè)地图——描述企业战略(zhànlüè)的工具
•战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成 长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系 图。 •战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任 务，从而(cóng ér)使战略落地。
愿景与战略(zhànlüè)
财务维度 为了财务成功，我们 目标 指标 目标值 行动方案 对股东应如何表现？
为了达成愿景，我们 对客户应如何表现？
客户维度
目标 指标 目标值
行动方案
为了满足客户和股东 ，哪些流程必须表现 卓越？
内部运营维度 目标 指标 目标值 行动方案
为了达成愿景，我们 如何维持变革与改进 的能力？
创新？”
第四页，共18页。
3、战略地图(dìtú)模板
财务(cáiwù) 维度
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
长期股东价值
战略地图基础概念
OM-USB-1208FS, OM-USB-1408FSU L ow Cost, MultifunctionUSB Devices with 4 Differential or 8 Single-Ended Analog Inputs U P rovides 12-Bit (OM-USB-1208FS) or 14-Bit (OM-USB-1408FS) Analog Input Resolution U M aximum Sampling Rates Ranging from 1.2 kS/s to 50 kS/s U 2 Analog Outputs U 16 Digital I/O Lines U O ne 32-Bit Counter Input Channel U N o External Power RequiredThe OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS dataacquisition modules offer four differential (DIFF) or eight single-ended (SE) analog inputs, two analog outputs, 16 digital I/O channels, and one counter input.These modules are USB 2.0 full speed voltage input data acquisition modules (fully compatible with both USB 1.1 and USB 2.0 ports). These are plug-and-play modules which draw power from the USB cable - no external power supply is required. All configurable options (including individual channel ranges) are software programmable, and the modules are fully software calibrated.Both modules feature eight analog voltage input channels that are processed through a single A/D converter. The analog inputs to the OM-USB-1208FS are software configurable for either eight 11-bit single-ended or four 12-bit differential inputs. The analog inputs to the OM-USB-1408FS are software configurable for either eight 13-bit single-ended or four 14-bit differential inputs.These modules have one 32-bit counter channel. The digital I/O channels are software programmable for input or output. Both models have two 12-bit analog outputs. The packaging for the OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS ensures ease of use in a variety of applications.OM-USB-1208FS shown actual size.The OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS data acquisition modules are supplied with TracerDAQsoftware which is a collection of four virtual instrument applications used to graphically display and store input data and generate output signals:• S trip Chart—Log and graph values acquire from analog inputs, digital inputs, temperature inputs and counter inputs• O scilloscope—Display values acquired fromanalog inputs• F unction Generator—Generate waveforms for analog outputs•R ate Generator—Generate waveforms for counter outputsT racerDAQ PRO is an enhanced version of TracerDAQ. A comparison of some of the features included in TracerDAQ vs TracerDAQ PRO is shown on the next page.TracerDAQ Pro Strip Chartwith Measurements.TracerDAQ Strip Chart.digital input, event counter digital input, event counter Time-of-Day Triggering No YesMath Channel No YesFeatures ComparisonSOFTWAREOM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS modules ship with an impressive array of software, including the new TracerDAQ®, a full-featured, out-of-the-box data logging, viewing, and analysis application. Driver support and detailed example programs are included for Universal Library programming libraries for Microsoft® Visual Studio® programming languages, and other languages, including DASYLab®, and ULx for NI LabVIEW®(comprehensive library of Vls and example programs compatible with 32-bit and 64-bit LabVIEW v8.5 through 2013) and InstaCal™ installation, calibration andtest utility - powerful solutions for programmers and nonprogrammers alike. These modules operate under Microsoft Windows® XP (32-bit only) and VIST A/7/8 (32-bit and 64-bit) operating systems.ANALOG INPUTOM-USB 1208FS: These devices provide eight, 11-bit single-ended analog inputs or four, 12-bit differential analog inputs.OM-USB 1408FS: These devices provide eight, 13-bit single-ended analog inputs or four, 14-bit differential analog inputs.All devices support software selectable ranges that provide inputs from ±1V to ±20V in a differential configuration, and ±10V in a single-ended configuration.OM-USB-1408FS8 SE/4 DIFF48 kS/s max2±6.0 mA per Pin1GENERAL INFORMATIONSAMPLING RATE: When scanning continuously to computer memory (hardware-paced mode), theOM-USB-1208FS can sample at a maximum of50 kS/s, and the OM-USB-1408FS can sample ata maximum of 48 kS/s.CHANNEL-GAIN QUEUEThe channel-gain queue feature lets you configure a list of channels and gains for each scan. Each channel can have a different gain setting. The gain settings are stored in a channel-gain queue list that is written to local memory on the device.The OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS channel-gain queue can contain up to 16 channels listed in any order.ANALOG OUTPUTThe maximum analog output update rate for all devices depends on several factors, including USB port speed. Both devices offer two 12-bit analog outputs with a range of 0V to 4.096V.When updating continuously from computer memory (hardware-paced mode), one analog output updates at a maximum rate of 10 kS/s; two analog outputs update simultaneously at a maximum rate of 5 kS/s each. DIGITAL I/OAll devices provide 16 TTL-level digital I/O lines. Digital I/O can be programmed on each 8-bit port (Port A and Port B) for either input (default) or output.EVENT COUNTER INPUTEach device supports one 32-bit TTL-level counter that accepts inputs up to 1 MHz.SPECIFICATIONSANALOG INPUTA/D Converter Type: Successive approximation Channels: 8 single-ended (SE) or 4 differential (DIFF), software programmableInput Common-Mode Voltage Range for Linear Operation:SE Mode: CHx to GND, ±10V maxDIFF Mode: CHx to GND, -10V min, 20V max Absolute Maximum Input Voltage: CHx to GND,±28V maxInput Impedance: 122 kΩRanges: Software selectable on a per-channel basis SE Mode: ±10VD IFF Mode: ±20V, ±10V, ±5V, ±4V, ±2.5V, ±2.0V,±1.25V, ±1.0VThroughput: Maximum throughput scanning to computer memory depends on the computer being used. Software Paced: 250 S/s typ, system-dependentHardware Paced:OM-USB-1208FS: 50 kS/sOM-USB-1408FS: 48 kS/sChannel Gain Queue: Up to 16 elements, software-selectable channel and rangeResolution:OM-USB-1208FS:DIFF: 12 bits, no missing codesSE: 11 bitsOM-USB-1408FS:DIFF: 14 bits, no missing codesSE: 13 bitsCAL Accuracy (OM-USB-1208FS Only):CAL = 2.5 V, ±36.25 mV maxIntegral Linearity ErrorOM-USB-1208FS: ±1 least significant bit (LSB) typ OM-USB-1408FS: ±2 LSB typDifferential Linearity Error: ±0.5 LSB typ Repeatability: ±1 LSB typCAL Current (OM-USB-1208FS Only):Source: 5 mA maxSink: 20 μA min, 100 μA typ2.5VREF Accuracy (OM-USB 1408FS Only):±36.25 mV max2.5VREF Output Current (OM-USB 1408FS Only): Source: 5 mA maxSink: 20 μA min, 100 μA typTrigger Source (Software-Selectable):External Digital: TRIG_INClock Source: Internal; External (SYNC), rising edgetriggeredANALOG OUTPUTNumber of Channels: 2Output Range: 0V to 4.096V, 1 mV per LSB Resolution: 12 bits, 1 in 4096Throughput: Maximum throughput scanning to computer memory depends on the computer being used S oftware Paced: 250 S/s single channel typ, system-dependentHardware Paced:Single Channel: 10 kS/sDual Channel: 5 kS/s Power On and Reset VoltageOM-USB-1208FS: Initializes to 000h codeO M-USB-1408FS: 0V, ±20 mV typ, initializes to 000h codeOutput Drive (Each D/A OUT): 15 mASlew Rate: 0.8V/μs typAccuracy (All Values are ±): 0V to 4.096V: 4.0 LSB typ, 45.0 LSB maxAnalog Output Accuracy Components(All Values are ±): 0V to 4.096V% of FSR: 0.1 typ, 0.9 maxGain Error at Full Scale: 4.0 mV typ, 36.0 mV max Offset: 1.0 mV typ, 9.0 mV max% of at Full Offset Scale ±2V0.2 4 9.766 13.766Least Significant Bit- Least Significant Bit-DIGITAL I/O Digital Type: CMOSNumber of I/O: 16 (Port A0 through A7, Port B0 through B7)Configuration: 2 banks of 8Pull Up/Pull-Down Configuration: All pins pulled up to 5V through 47 kΩ resistors (default); change to pull-down using internal user-configurable jumpers.Input High Voltage: 2.0V min, 5.5V absolute max Input Low Voltage: 0.8V max, -0.5V absolute min,0V recommended minOutput High Voltage (IOH = -6.0 mA): 3.84V min Output Low Voltage (IOL = 6.0 mA): 0.33V max Power On and Reset State: InputEXTERNAL TRIGGERTrigger Source: External digital, TRIG_INTrigger Mode: Edge sensitive; software-selectable for CMOS-compatible rising or falling edgeTrigger Latency: 10 μs maxTrigger Pulse Width: 1 μs minInput Type: Schmitt trigger, 47 kΩ pull-down to ground Schmitt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min, 0V recommended min EXTERNAL CLOCK INPUT/OUTPUTPin Name: SYNCPin Type: BidirectionalDirection (Software-Selectable):I nput (Default): Receives A/D clock from external source; active on rising edgeO utput: Outputs internal A/D clock; active on rising edgeInput Clock Rate:OM-USB-1208FS: 50 kHz, maxOM-USB-1408FS: 48 kHz, maxClock Pulse Width:Input Mode: 1 μs minOutput Mode: 5 μs minInput Type: Schmitt trigger, 47 kΩ pull-down to ground Schmitt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min,0V recommended minOutput High Voltage: 4.4V min (IOH = –50 μA),3.80V min (IOH = –8 mA)Output Low Voltage: 0.1V max (IOL = 50 μA),OM-USB-1408FSshown actual size.Ordering Example: OM-USB-1208FS 12-bit voltage input USB data acquisition module (4 DE/8 SE analog input channels, 16 digital I/O, 1 counter, 2 analog outputs) and OCW-1, OMEGACARE SM extends standard 1-year warranty to a total of 2 years.Input Type: Schmitt trigger, 47 k Ω pull-down to ground Input Source: CTR screw terminal Resolution: 32 bitsMaximum Input Frequency: 1 MHz High Pulse Width: 500 ns min Low Pulse Width: 500 ns minSchmidt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min, 0V recommended minPOWERSupply Current: 80 mA (total current requirement; includes up to 10 mA for the status LED)+5V USB Power Available: C onnected to Self-Powered Hub: 4.5V min, 5.25V max C onnected to Bus-Powered Hub: 4.1V min, 5.25V maxOutput Current (total amount of current that can be sourced from the USB 5 V , analog outputs and digital outputs): C onnected to Self-Powered Hub or Externally Powered Root Port Hub: 420 mA maxConnected to Bus-Powered Hub: 20 mA max NON-VOLATILE MEMORY EEPROM: 1024 bytesGENERALOperating Temperature Range: 0 to 70°C (32 to 158°F), 0 to 90% RH non-condensing Storage Temperature Range: -40 to 70°C (-40 to 158°F), 0 to 90% RH non-condensing Communications: USB 2.0 Hi-speed mode (480 Mbps) is recommended; otherwise USB 1.1 full-speed mode (12 Mbps)Microcontroller Type: High performance 32-bit RISC Signal I/O Connector Type: Screw terminal USB Cable Length: 3 m (9.84') max Dimensions: 79 L x 82 W x 27 mm H (3.10 x 3.20 x 1.05") Weight: 91 g (3.2 oz)TracerDAQ Pro Strip Chartwith Measurements.TracerDAQ Strip Chart.OMEGACARE SM extended warranty program is available for models shown on this page. Ask your sales representative for full details when placing an order. OMEGACARE SM covers parts,labor and equivalent loaners.。
战略地图(Strategy Map)——战略制定工具
战略地图(Strategy Map)——战略制定工具目录[隐藏]• 1 什么是战略地图• 2 战略地图的核心内容o 2.1 六步绘制企业战略地图• 3 判断战略地图有效性的两个基本要素o 3.1 KPI的数量及分布比例o 3.2 KPI的性质比例• 4 战略地图与价值链比较• 5 战略地图案例分析o 5.1 案例一:湖北移动公司运用战略地图o 5.2 案例二:利兹大学的战略地图[1]• 6 参考文献[编辑]什么是战略地图战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。
他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。
“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。
2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
[编辑]战略地图的核心内容战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
[编辑]六步绘制企业战略地图第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。
战略地图讲解
战略地图-老板的思维方式和沟通路径老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上,老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实;这两种思维经常没有交叉点,即便有,也很模糊;所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定的不好,而是战略执行出了问题;所谓战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,就是老板和员工的沟通出了问题,老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系,这样的做法,怎么可能帮助老板实现战略目标所以,还是沟通的问题;那么,老板该怎么和员工沟通呢战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点;战略地图对于业务部门尤其适用;通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径,把老板的想法清晰地表达出来,当一个模糊的想法,被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了,这时候,模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了;图1是一个战略地图的框架,这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具;图一战略地图框架模型首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长；然后是客户层面,财务收入是谁带来的客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入；第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力；第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率组织资本,组织氛围如何改善1、财务层面在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流;开源就是哪些方面可以带来业务收入,表现在地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面,所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,结合案例,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品比如杂志广告带来多少收入,新产品比如HR调研带来多少收入；而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买,比如既购买杂志,又购买调研报告,所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入;节流是指成本控制和提高资产利用率,要想实现利润目标,除了增加收入外,还要注意改善成本结构,降低成本费用率,这是老板要关注的目标;另外,除了直接降低成本外,老板也可以考虑利用现有的资产,带来的更多的收入,也就是说收入增加,但是资产投资不增加,对于杂志编辑部门,关键资产还是人力资本,企业应注重提高人均产值;2、客户层面为了满足财务层面的目标,企业如何看待客户,如何更好地满足客户就需要把客户层面的目标描述清楚;客户层面又包括三个主题,分别是产品/服务、关系和形象;产品/服务这个主题,主要关注的是客户体验,也就是产品能为客户带来什么价值,可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考,结合案例,老板可以考虑部门的新定位中,产品能给客户带来和其他竞争对手什么不一样的感受和体验,把它们提炼出来,作为部门新业务的重点来发展;关系这个主题,主要关注的是客户关系维护,客户关系维护的目标是什么,老板要能描述的更清楚;形象这个主题,主要关注的是品牌,新的产品和业务的品牌形象如何塑造,品牌知名度和美誉度的目标是什么以及未来新业务的市场占有率是多少3、内部流程层面财务层面、客户层面的目标清晰了,企业还需要关注内部流程的改善,提升内部运营能力,以保障前面目标的达到;在内部流程层面又包括四个主题,分别是：业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程;业务管理流程是指公司的关键业务运作流程,对于案例中杂志编辑部门来说,新的业务管理流程可以包括:调研分析流程、报告推介流程等;客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户,满足客户需求的流程;创新流程：为了满足客户层面的目标,企业内部需要做哪些流程革新,以适应新的目标;政策法规流程是一个风险控制流程,主要解决如何降低客户投诉、经济纠纷等方面的问题;3、学习与成长层面学习与成长层面包括三个主题,分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值;人力资本价值主题主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标,企业如何准备人力资源,如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求;这就要求企业在业务转型时要考虑人的因素,否则,人力资源不支撑,前面的目标很难实现;信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本,提高工作效率的问题,作为案例中杂志编辑部门,这个主题可以暂时不做考虑;组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题,包括企业文化、领导力、团队合作等,作为案例中的杂志编辑部门,可以重点考虑团队协作的问题;上述内容对战略地图的构架做了一个概要阐述,实际上这就是老板和员工沟通的思想的思考路径,如果老板能把这些问题一一阐述清楚,并有效地传达给员工,员工的猜疑、抱怨会减少很多,因为员工通过这个过程更加清晰地明白老板的意图,这样沟通起来就容易多了;。
战略地图培训
协调一致
。战略认知度 。个人目标与BSC一致
合资企业 经理
社区招募 人员
人力 资本
项目管理 系统
员工数据 图
信息 资本
团队工作 。共享最佳实践
组织 资本
目录
一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题
战略地图的最大益处在于沟通战略
企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在 很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描 述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。
客户管理
转向合适 的渠道
了解新 芬客户
增加单位客户收入
创新
开发 新产
品
负责的企业
公民
价值创作
员工队 伍多样
化
流程
学习 与成长层
质量 经理
呼叫中心 代表
事故追踪 系统
交换语音 系统
文化
。以客户为中心 。核心价值
注册财务 规划师
电话 销售员
推销员
业务组合 规划系统
CRM/线索 管理系统
客户盈利 性系统
领导力 。能力模型协调一致
•机会识别、R&D组 合、设计/开发、上 市
•环境、安全与健康、 招聘、社区
战略IT组合
组织变革议程
创造准备
学习与成长
人力资本
+
层面
•技能 •知识 •价值
信息资本
•系统 •数据库 •网络
+
组织资本
•文化 •领导力
•协调一致 •团结工作
十分钟学懂战略地图
3、向客户分销和提供产品和服务
目标 降低服务成本
指标
向客户交付和储存的作业成本； 通过低服务成本渠道到达的客户比率；
快速反应向客户交货 提高质量
从订货到交付的提前期； 从产品/服务完成到可供客户使用的时间； 准时交付率；
无缺陷交付项目的百分比； 客户投诉的数量和频率。
4、风险管理的目标和指标
财务层面：长短期对立力量的战略平衡
财务层面 长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
•减少现金支出 •减少缺陷： 提高成品率
提高资产利用率
•现有资产的管理能力 •进行增量投资减少瓶颈
增加收入机会
提高客户价值
•新收入来源（新的 •改善现有客户的盈利性
产品、市场、伙伴）
财务层面提供了价值的有形定义
客户层面：战略的基础是差异化的价值主张
提高客户价值的流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
创造新产品和 服务的流程
•机会识别 •R＆D组合 •设计/开发 •上市
法规与社会流程 改善社区和 环境的流程
•环境 •安全和健康 •招募员工 •社区
为客户和股东创造价值的内部流程
学习与成长：无形资产的战略协调一致
学习与成长描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。
协调一致
运营管理
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工作
财务层面
生产率战略
长期股东价值
行业成本 领先者
现有资产利用 最大化
增长战略
新收入来源
提高客户 份额
客户层面
竞争性价格
最低总成本
质量上乘
购买快速 及时
华为战略解码的核心工具：战略地图
华为战略解码的核心工具：战略地图华为战略解码的核心工具：战略地图本文作者 | 谢宁，《华为战略管理法：DSTE实战体系》、《智慧研发管理》作者【在战略解码和组织绩效管理课程中，谢宁老师常常看到大家对战略地图/平衡记分卡工具在理解和应用上存在很多困惑。
谢宁老师认为，很多企业对战略地图的使用仅仅停留在绩效指标设计和绩效考核中，对战略地图一知半解，没有深入实践应用。
其实，战略地图是战略解码的核心工具，但不是战略解码的全部。
我们需要更深入地学习理解并对照标杆实践加以使用。
】战略地图是战略解码中起到承上启下的关键工具，用来形成中长期关键战略举措（CSF）。
战略地图(Strategy Map) 由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出的。
卡普兰和诺顿两位大师是平衡计分卡的创始人，在1992年提出革命性的业绩衡量系统——平衡计分卡，并在1996年出版了《平衡计分卡——化战略为行动》。
平衡计分卡的显著特征就是“如何突破财务指标考核的局限性”，即强调从财务、顾客、内部运营及学习与发展等四个互为关联维度来设计考核指标，以平衡定位和考核企业各个层次的绩效水平。
在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。
“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。
于是，两位大师分别在2000年和2004年，出版了平衡计分卡的续集《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。
谢宁老师认为，战略地图对原先的突破财务考核局限的功能进行了扩展，强调运用战略地图来规划企业的战略。
在实际操作中，先导出支撑战略意图的战略地图，再导出相应的平衡计分卡四个维度的指标。
这其实对应了战略解码BEM中的第2步和第3步。
战略地图从四个层面：财务角度﹑客户角度﹑内部角度以及学习和成长出发，各个目标之间层层递进，并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，最终来承接战略目标的实现，如图所示。
十分钟学懂战略地图101页PPT
财务层面 生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
•客户盈利性
•市场份额 •客户份额
产品/服务特征
客户层面 价格 质量 可用性 选择
功能
•客户获得率
关系
服务
伙伴关系
•客户保持率
形象 品牌
•客户满意度
创造持续的差异化价值主张是战略的核心
总成本最低 Best Total Cost
战略的协调一致 决定了无形资产
的价值
•当学习与成长的三个要素，即人力、信息和组织资本，都 与战略协调一致时，企业就具有很高的组织准备度：它有能 力动员和维持战略执行所要求的变革流程。
在战略地图中，无形资产被分为以下三类：
人力资本：员工技能、才干和知识 信息资本：数据库、信息系统、网络和技术基础设施； 组织资本：文化、领导力、员工协调一致、团队工作和知识管理
•描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。
战略要以差异化 的客户价值主张
为基础
•满意的客户是持续价值创造的源泉； •战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清 晰的联系；
•每个价值主张都清晰界定了它们的特征，即为使客户满意而必 须传送价值。
价值是通过内部 业务流程来创造
•高效协调的内部流程决定了价值的创造和持续； •企业必须关注少数几个关键内部流程，这些流程对于建 立并传递差异化的客户价值主张是最重要的，我们将这 些少量的关键流程称之为战略主题。
第二章 战略地图
利用无形资产创造价值不同于管理 有形的实物和财务资产创造价值
价值创造是间接的
无形资产很少能直接影响财务成果，无形资产 的改善是通过因果关系链来影响财务成果的
战略地图讲解
战略地图讲解老板和员工的思维方式常常不在同一频道上，老板关注的是趋势和未来，而员工则更关注自己的本职工作和现实。
这种思维上的差异导致了交流的困难，因此，管理专家认为战略失败不是因为战略制定的不好，而是因为战略执行出了问题。
战略执行出问题的根源在于老板和员工之间的沟通问题。
老板没有有效地传达自己的想法，导致员工缺乏对战略的理解和认同，从而使得员工的工作与战略脱节。
因此，解决沟通问题是关键。
战略地图是一种有助于解决沟通问题的工具，尤其适用于业务部门。
通过图解，老板可以清晰地表达自己的想法，帮助员工更好地理解战略目标。
战略地图的框架模型可以帮助老板梳理战略思路，从财务、客户、内部流程和研究与成长四个方面考虑，以实现股东价值、满足客户需求、完善内部流程和提升人力、信息和组织资本等目标。
在财务层面，战略地图强调开源和节流两个方面。
政策法规流程是一个非常重要的风险控制流程，其主要目的是解决客户投诉、经济纠纷等问题，以降低企业的风险。
在研究与成长层面，我们可以将其分为三个主题，分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。
在人力资本价值主题中，我们需要解决企业如何准备人力资源，以及如何提高人力资源的数量和素质，以达到支撑前面目标的要求。
因此，在业务转型时，必须考虑到人的因素，否则，人力资源不支撑，前面的目标很难实现。
信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题。
在案例中的杂志编辑部门，这个主题可以先不做考虑。
组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等。
在案例中的杂志编辑部门，我们可以重点考虑团队协作的问题，以营造更好的组织氛围。
战略地图分享PPT课件
制造企业的运营管理流程包括：
他们的现有产品和服务 并交付客户
从供给商获得原材料
将原材料转变为产成品
想客户分销产成品
管理风险
效劳企业的运营流程试生产并交付客户实用的效劳。
运营管理 流程
创新流程
• 开发新产品、方法和服 务，能够使公司开拓新 的市场与客户
• 拓展并加深了与目标客 户的关系
客户管理 流程
法规与社 会流程
差异化 - 客户关系
通过与客户建立合作伙伴关系，从提供 产品转为顾问式的服务，提供最优的解 决方案
差异化 - 产品领先
强调独特的产品特征和性能，而这些特
点是最前卫的客户所看重并原因付出高 价得到的
系统锁定
公司吸引互补者达到公司标准，这些互 补者能够弥补公司的产品和服务，例如 微软
价值创新
公司依靠选定客户群体偏爱的产品特征
强调产品创新和引领
• 这类价值主张强调独特的产品特征和性能，而这些特点是最前卫的客户所看重并原 因付出高价得到的。此外新特征或性能首先上市也是这些公司追求的另一个目标。 （索尼、苹果、奔驰）
强调提供全面客户解决方案
• 强调公司了解科技，并能提供客户化的，满足他们需要的产品和服务（IBM、高盛）
锁定
• 将公司的标准推行成行业标准，以锁定大量的客户群体、并成为平台，以垄断资源
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战略地图 – 绘制流程
Confidential & Proprietary
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战略地图 – 通用模板
Confidential & Proprietary
16
Thanks
北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 100080 10th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street, Hai Dian District, Beijing 100080,China
战略管理之战略地图PPT
企业战略的六大特征（一）
企业战略界定了企 业的经营方向、远 景目标，明确了企 业的经营方针和行 动指南，并筹划了 实现目标的发展轨 迹及指导性的措施、 对策，在企业经营 管理活动中起着导 向的作用。 企业战略立足于未来， 通过对国际、国家的 政治、经济、文化及 行业等经营环境的深 入分析，结合自身资 源，站在系统管理高 度，对企业的远景发 展轨迹进行了全面的 规划。
C2客户伙伴关系
关系
C3信誉良好的公 众形象
形象
运营管理流程
•I1提高生产运营能力
客户管理流程
•I6提高产品供应及时准确性 •I7提高客户服务能力
创新流程
•I8新产品开发与推广 •I9提高研发能力
法规和社会流程
•I10提高节能环保水平
内部层面
•I2提高库存控制水平 •I3提高质量管理水平 •I4降低生产成本 •I5降低生产安全风险
第四步
提升战略准备度（学习和成 长层面），分析企业现有无 形资产的战略准备度，具备 或者不具备支撑关键流程的 能力，如果不具备，找出办 法来予以提升，企业无形资 产分为三类，人力资本、信 息资本、组织资本；
第五步
第六步
形成行动方案。根据前面确 定的战略地图以及相对应的 不同目标、指标和目标值， 再来制定一系列的行动方案， 配备资源，形成预算。
“战略目标”要点
• • 目标是对行动的陈述，可以明确我们如何实施战略 目标是一套相互关联的首要任务，能够完成战略的实施
动词
行动
+
形容词
.描述
+
名词
结果
实现最大 投资回报
开发世界级
员工队伍
减少行政 成本
23
SET1：确定股东价值目标
2024年战略地图读书笔记_2
2024年战略地图读书笔记2024年战略地图读书笔记1《战略地图》——化无形资产为有型成果，是卡普兰和诺顿的卓越的开创性工作的巅峯之作。
平衡记分卡建立了一个战略的框架，战略地图是在平衡记分卡的基础上发展而来的，是对战略进行具体而系统的描述，它增加了两个层次东西，一是向下分解；而是增加了动态性。
通过战略地图企业解决了因无法清晰的描述战略，导致管理者及与员工之间无法达成共识，严重影响组织战略的实施和完成。
学到一、一个公式：突破性成就=描述战略+衡量战略+管理战略不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理；1、如何描述战略《战略地图》2、如果衡量战略目标《平衡记分卡》3、如何管理战略《战略中心型组织》即：突破性成就=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织二、一个模板：战略达成的因果关系与可视化路径1、财务层面：长短期力量的战略的平衡；2、客户层面：战略的基础是差异化的价值主张（总成本最低、产品领先、全面客户解决方案、系统锁定战略）；3、内部流程：价值通过内部流程创造；运营管理：生产并向客户提供产品和服务；客户管理：建立并利用客户关系；创新：开发新产品、服务、流程、关系；法规与社会：遵章守法，满足社会的期望，建立繁荣社区；4、学习与成长：无形资产的战略协调一致；人力资本：战略能力，执行战略活动所需的技能、才干和知识的能力；（战略工作组羣）信息资本：战略信息，支持战略所需的信息系统、网络和基础设施的能力；（战略IT组合）组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力（文化、领导力、协调、团队工作）；（组织变革议程）三、衡量无形资产—战略准备度第一级：提供人力资本、信息资本、组织资本度总括信息；第二级：描述每个无形资产如何与目标内部流程相结合度信息；第三级：描述个别无形资产度特征（他们对战略工作对资格）；四、“规划战役”六步骤：1、确定股东/利益相关者对价值差距；2、调整客户价值主张；3、为持续性结果规划时间表；4、确定战略主题（少数关键流程）；5、确定和协调无形资产；6、确定执行战略所要求的战略行动方案并按期预算。
战略地图方法论
产品优势
营销卓越
服务优良
运营卓越
提升网络运行效率 提高资源运用效率
建立客户价值 （客户关系管 理流程）
建立业务优势 （新业务开发 与交付流程）
建立服务优势 （服务管理与 运营流程）
建立网络运行优 势（资源管理与 运营流程）
建立基础网络优 势（网络开发与 建设流程）
建立产业链优势 （合作商开发与 管理流程）
渠道※服务
－客户保有与获得 －客户忠诚度
客户服务差异 化
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运营层面－运营卓越
为了实现财务层面和客户层面的目标，公司内部运营层面将 重点关注两大方面的内部流程（1）为了实现客户层面的目 标，如何向电信用户传递信息服务；（2）为了提升财务价 值，如何改善网络运营效率并降低投资成本。根据ETOM模 型，浙江公司最核心的内部流程分为以下六组：
政企、家庭、个人的客户品牌建设
客户关系管理 产品融合与创新
运营卓越
增加客户黏性 转型业务的销售能力
优化产品组合套餐 政企客户ICT解决方案
人力资产
客服服务差异化 运维服务产品化
信息资产
价值领先、资源高效的 网络保障体系
组织资产
盘活网络资源 优化投资结构
供应商/SP管理 物流体系建设
创新成长
人员总量与结构配置 人力资源能力提升
•资本运用报酬率 •净毛利（与同业相比） 以良好品牌形象提高顾 客利润贡献率 •与同业相比的销售量 •高级品的销售比率 维持在业界的成本 优势 •与同业相比的现金
生产力提升策略
现有资产的最佳利用 •现金流量
及毛利
• • 神 秘 课 客 防 查 评 估 特 定 顾 客 群 的 占 有 率
支出（美分、加仑）
如何理解与正确运用战略地图-01
如何理解与正确运用战略地图-01战略地图是企业非常重要的战略工具，平衡计分卡是企业非常重要的绩效评价工具，一般来说战略地图是平衡计分卡的先导，也是很好理解与运用平衡计分卡的基础，战略地图具有整体性，系统性和时间序列性，它对企业的平衡计分卡具有重要的指导意义。
平衡计分卡是重要的绩效评价体系，它与战略地图的相互结合使用，可谓双剑合壁，天下无敌了。
下面我们主要谈一谈如何理解与正确运用战略地图，战略地图如何与平衡计分卡结合起来使用的。
1、战略地图的概念战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。
2、战略地图的与平衡计分卡的关系战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
3、战略地图的简介战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
4、六步绘制企业战略地图第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是公司只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。
客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；第三步，确定价值提升时间表。
针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来；第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。
战略地图介绍
战略地图构建6步骤
第一步：确定股东价值差距 1 确定高层的财务或使命目标和指标 2 确定目标值和价值差距 3 把价值差距分配到增长和生产率目标
关键字： 选择 获得 保持 增长
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
流程层面
3 创新流程
通过识别新产品和服务的机会;对研发进行管理;设 计和开发新产品和服务;将新产品和服务推向市 场
关键字： 机会识别 组合 设计/开发 上市
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
流程层面
4 法规与环境社会流程
战略地图概述
主要构成：
财务层面 客户层面 内部流程层面 人员与发展学习与成长层面
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
财务层面
——清晰地描述了企业需要达到的财务目标
一般企业对财务增长有两个要求： 1 收入增长战略： 2 生产率提高战略： 削减企业成本 提高资产利用率
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
如何细分市场客户类型 地域 产品种类等哪些应 作为目标市场
公司及产品或服务如何体现出竞争优势;以赢得目标市 场及客户的消费份额
公司如何在保持客户的忠诚度与购买力的同时确保公司 的盈利
客户角度的指标通用结果类
收入 每个客户带来的收入 每个分销商和分销渠道带来的收入 新客户带来的收入比例 目标市场新客户带来的收入比例
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
财务层面
2 生产率提高战略：
削减企业成本 周期短短期行为 手段：通过降低直接或间接成本
提高资产利用率 周期长 长期行为 手段：通过更有效地利用企业的资产
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财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 财务层面
2、生产率提高战略： 削减企业成本 周期短-短期行为
手段：通过降低直接或间接成本
提高资产利用率 周期长 长期行为 手段：通过更有效地利用企业的资产
注：很多企业的倾向是支持短期行动而非长期行动， 因此，保持两个战略的平衡是战略地图其余部分 的企业框架。
战略地图介绍ຫໍສະໝຸດ 战略地图作用和意义n 主要财务、客户，流程和人员与发展 来描述公司战略。
n 避免了传统的纯粹财务目标的误区， 即无法显示如何产出、未必能真正考 核或激励人员、无法反应战略所追求 某些效果和忽略长期及整体效果等问 题。真正做到短期与长期目标之间的 平衡，财务和非财务量度之间的平衡， 落后和领先指标之间的平衡与外界和 内部的绩效之间的平衡。
战略地图介绍
战略地图作用和意义
n 战略地图的四个构成面，清晰地描述了企业 的财务目标，描述了企业面对的客户和各类 客户的价值主张，制定了哪些关键的流程需 要下功夫完成，还指明了完成这些事情需要 什么人、技能、信息系统和企业文化。这就 清晰地表明了在哪里、卖什么和用什么方式 卖的战略3要素的内容。指明了企业发展的 方向和方法，同时也论证了达成目标的一系 列问题。 因此，只要能卓越地完成财务、客户、流程 和人员与发展里描述的内容，便能很好地达 成企业的愿景。
客户层面的制定是为了支持财务目标的，即你关注的 这些客户是否能为你带来收益和利润。
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面
1、客户价值主张内容 ：业务单位的目标
第一、产品/服务特性：产品或服务的价格、质量、可 用性、选择、功能、服务、时间
第二、形象与商誉：品牌 第三、客户关系：伙伴关系：即知识丰富的员工、接
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面要考虑的关键问题
鉴于已设定的财务目标，从客户这个角度需要设定哪些 指标，才能实现这些财务目标？
如何细分市场（客户类型、地域、产品种类等）哪些应 作为目标市场？
公司及产品或服务如何体现出竞争优势，以赢得目标市 场（及客户的消费份额）？
n 客户层面要考虑的关键问题
鉴于已设定的财务目标，从客户这个角度需要设定哪些 指标，才能实现这些财务目标？
如何细分市场（客户类型、地域、产品种类等）哪些应 作为目标市场？
公司及产品或服务如何体现出竞争优势，以赢得目标市 场（及客户的消费份额）？
公司如何在保持客户的忠诚度与购买力的同时确保公司 的盈利 ？
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面
财务和客户层面描述了战略所期望的成果。两个层面 包括许多滞后指标。企业如何创造这些期望的成果呢? 内部流程层面确定了少数几个关键流程，它们被认为 对战略产生最大的影响。 。
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
改善资本利用率的指标
各项回报率，如：投资回报率、资产回报率、占用资本 回报率
现金流、债务、资产负债等 应付账款周转期、库存周期、营收账款周转期 现金周转期（从供应商付款期到客户收款期的平均天数）
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 财务层面
滞后性的指标，一般它们显示了企 业的战略成功与否。
战略地图介绍
战略地图概述
主要构成： n 财务层面 n 客户层面 n 内部（流程）层面 n 人员与发展（学习与成长）层面
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 财务层面
——清晰地描述了企业需要达到的财务目标。
一般企业对财务增长有两个要求： 1、收入增长战略： 2、生产率提高战略： 削减企业成本 提高资产利用率
公司如何在保持客户的忠诚度与购买力的同时确保公司 的盈利？
战略地图介绍
客户角度的指标（通用结果类）
收入 每个客户带来的收入 每个分销商和分销渠道带来的收入 新客户带来的收入比例 目标市场新客户带来的收入比例
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 财务层面
1、收入增长战略：
从新市场、新顾客、新产品建立收入机制
通过扩大销售现有或者额外的产品和服务、加深
现存顾客关系以增加价值
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 财务层面
1、与增加收入有关的指标： 公司总营业额 人均创收 每产品/服务单位的创收 不同时段的 收入增加（百分比） 总收入、总收入百分比或某一目标市场收入的相对增加。 目标市场以客户类型、地域或产品类别定义 公司、或特定类别的毛利或净利润（类别包括目标市场、 客户种类、地域、产品或产品线等）
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
提高生产力和效率以降低成本的指标
总成本 某产品或某类产品（服务）的总单位成本 人均创收 渠道创收 费用降低率，例如销售、行政或物流等方面的费用（必 须同时考察这些指标的效果，不一定是费用越低约好）
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
战略地图介绍
2020/11/19
战略地图介绍
战略地图工具介绍
n 来源：平衡计分卡 n 作用：主要是解决战略的清晰描
述和各个完成途径间的逻辑关系， 并为有效考核打好基础。
战略地图介绍
目录
n 战略地图的作用和意义 n 战略地图四个层面介绍 n 战略地图构建步骤 n 战略地图有效性的判断标准 n 举例
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面
——通过对客户进行细分，并研究分析客户的需 求即客户价值主张 。（滞后和先进指标并
存）
企业客户定义 客户价值主张
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面
1、企业客户定义 消费者 上下游供应商 分销商 选取标准： 可控性 影响程度
触便利、回应快速。
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面
2、客户价值主张分类： 战略目标
总成本最低 强调产品创新和领导 强调提供全面客户解决方案 系统锁定 。
战略地图介绍
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
n 客户层面
管理者确定了业务单位竞争的目标细分客户 和业务单位在目标细分客户方面的业绩衡量指标。