星巴克cis分析
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核心价值观：人文关怀
品牌定位：是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资 情调的都市白领，主流白领引导普通大众。 国外消费者:白领与普通大众的差距不明显，咖啡从市场到文化已经成 熟，咖啡已经成为了一种普通饮品。 国内消费者： 1，体验着；忠实顾客，第三空间已成为他们生活的一部分。 2，跟随者；跟随大环境的潮流，彰显个人味。 3，好奇者；占据相当大的比例，对咖啡|巴克好奇，口口 相传。
200810020118
郑雨
Starbucks.
产品及种类
浓 缩 咖 啡
200810020118
郑雨
星冰乐
200810020118
郑雨
咖啡和茶
200810020118
郑雨
星巴克美食
200810020118
郑雨
星巴克美食
200810020118
郑雨
星巴克茶
200810020118
郑雨
CIS/MI
200810020118
郑雨
Starbucks.
CIS/MI
品牌诉求：为每一位消费者提供优质的体验，为消费者提供舒适、轻 松的“第三空间” 第三空间：就是家和办公室，中间还应该有一个地方可以提供大家休息、 畅谈，包括来洽谈一些商务的环境。你可以在“第三空间”休息、看书、 上网、听音乐、聊天等等，缓解生活的压力，尽情的放松。
2.80%管理岗位通过内部提升补充； 3.曾经只有店面经理或者咖啡师才能学习咖啡制作，现在只要是员工， 都能成为咖啡大师。
Starbucks.
CIS/MI
对供货商的价值观念 ：starbucks希望与供应商保持长期合作。
对于供应商的要求：第一位是品质。
第二是服务。 第三才是价格。
供应商的货源决定了咖啡的品质。
Starbucks.
CIS/MI
企业原则； 1、提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围
2、秉持多元化是我们企业经营的重要原则
3、采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡
4、可以高度热忱满足顾客的需求
5、积极贡献社区和环境 6、认识到盈利是我们未来成功的基础
Starbucks.
starbucks
Starbucks.
CIS/MI
员工制度及待遇
1.在进入星巴克的第一个月内会得到最少24小时的培训，包括对公司适 应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等；
2.管理层培训计划，着重训练领导能力、顾客服务和职业发展；
3.每年会不定时举行特训，主题研讨会，以及出国交流学习机会。
职业生涯：
1.国外工作的机会；
101
16
starbucks
STARBUCKS.
2000.5 进入中国香港 2002.8 进入中国澳门
BI
2000.5 进入华东，在上海淮海路力保大楼开出第一家店
2002.10 进入华南，在深圳中信银行开出华南第一家店 2005.9 设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部 地区的教育状况 2005 年底，在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和 港澳台地区的经营管理 2006.10 收购北京美大有限公司多数股权，获得北京和天津 地区营运权 2011 年 3 月 8 日 星巴克更改了新的标识，把以前星巴克 标识上的英文 Starbucks 和coffee 两个词移除，长发双尾 美人鱼图案成为唯一的识别符号。 2011 年 8 月 7 日，合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继 推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主 题的城市杯。
产品——服务——体验（氛围）——星巴克体验
产品：为每一位顾客提供任何食品和饮料都有严格标准。 服务：“just say yes”原则，满足顾客任何合理要求。 环境：从家具到灯，都尽量使用暖色调，给人一种温馨感，并全天播放 爵士或是蓝调，增添愉悦氛围。
Starbucks.
CIS/MI
企业使命：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。通过咖啡这 种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。 对员工的价值观念：所有与公司业务有关联的人都称为“合作伙伴 合作伙伴包括三类人： 1，重要的合作伙伴，指的是公司员工。 2，合作伙伴，指种植咖啡的农民。 3，消费公司产品的顾客以及商店所在的社区。
2009 年，星巴克推出速溶咖啡 Via，仅用10 个月便实现1亿 美元的全球销售额，并建立 4 万多个销售网点。 2011 年 , 星巴克创始人兼 CEO 霍华德·舒尔茨荣登美国 “2011 年度商业人物”榜首。
中国发展 1998.3 进入中国台湾，开出第一家店
1999.1 进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区 第一家门店 2011 年销售额 ( 单位：亿美金 ) 2011 最受赞赏的公司
200810020118
郑雨 102503014 周艺
starbucks
目录导读 CONTENT
一、品牌简介
二、产品及种类
1，浓缩咖啡 2，星冰乐
3，咖啡和茶
4，星巴克美食 5，星巴克茶
三、品牌CIS
1，MI 2，BI 3，VI
品牌简介 •星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖 啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。 •旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和 多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
starbucks与供应商互惠互利的良好关系为星巴克带来了稳定的货源， 提高了知名度并且扩大了星巴克影响力。
Starbucks.
CIS/MI
对顾客的价值观念：
1，重视咖啡生与客户之间的沟通。 （免费为顾客讲解咖啡文化，咖啡的研磨，烘焙等） 2，征求客户意见，加强客户关系。 （每个星期总部的项目领导人都当中宣读客户意见反馈卡。） 3，为顾客营造温馨、自由的消费环境，提高顾客满意度。鼓励店面 工作人员和顾客的交流；个性化的服务也使星巴克一直保持着顾客忠 诚度。
STARBUCKS.
星巴克全球历史 1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第 一家店，开始经营咖啡豆业务
BI
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监 1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店
1ຫໍສະໝຸດ Baidu92 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段
品牌定位：是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资 情调的都市白领，主流白领引导普通大众。 国外消费者:白领与普通大众的差距不明显，咖啡从市场到文化已经成 熟，咖啡已经成为了一种普通饮品。 国内消费者： 1，体验着；忠实顾客，第三空间已成为他们生活的一部分。 2，跟随者；跟随大环境的潮流，彰显个人味。 3，好奇者；占据相当大的比例，对咖啡|巴克好奇，口口 相传。
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郑雨
Starbucks.
产品及种类
浓 缩 咖 啡
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郑雨
星冰乐
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郑雨
咖啡和茶
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郑雨
星巴克美食
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郑雨
星巴克美食
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郑雨
星巴克茶
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CIS/MI
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Starbucks.
CIS/MI
品牌诉求：为每一位消费者提供优质的体验，为消费者提供舒适、轻 松的“第三空间” 第三空间：就是家和办公室，中间还应该有一个地方可以提供大家休息、 畅谈，包括来洽谈一些商务的环境。你可以在“第三空间”休息、看书、 上网、听音乐、聊天等等，缓解生活的压力，尽情的放松。
2.80%管理岗位通过内部提升补充； 3.曾经只有店面经理或者咖啡师才能学习咖啡制作，现在只要是员工， 都能成为咖啡大师。
Starbucks.
CIS/MI
对供货商的价值观念 ：starbucks希望与供应商保持长期合作。
对于供应商的要求：第一位是品质。
第二是服务。 第三才是价格。
供应商的货源决定了咖啡的品质。
Starbucks.
CIS/MI
企业原则； 1、提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围
2、秉持多元化是我们企业经营的重要原则
3、采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡
4、可以高度热忱满足顾客的需求
5、积极贡献社区和环境 6、认识到盈利是我们未来成功的基础
Starbucks.
starbucks
Starbucks.
CIS/MI
员工制度及待遇
1.在进入星巴克的第一个月内会得到最少24小时的培训，包括对公司适 应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等；
2.管理层培训计划，着重训练领导能力、顾客服务和职业发展；
3.每年会不定时举行特训，主题研讨会，以及出国交流学习机会。
职业生涯：
1.国外工作的机会；
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starbucks
STARBUCKS.
2000.5 进入中国香港 2002.8 进入中国澳门
BI
2000.5 进入华东，在上海淮海路力保大楼开出第一家店
2002.10 进入华南，在深圳中信银行开出华南第一家店 2005.9 设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部 地区的教育状况 2005 年底，在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和 港澳台地区的经营管理 2006.10 收购北京美大有限公司多数股权，获得北京和天津 地区营运权 2011 年 3 月 8 日 星巴克更改了新的标识，把以前星巴克 标识上的英文 Starbucks 和coffee 两个词移除，长发双尾 美人鱼图案成为唯一的识别符号。 2011 年 8 月 7 日，合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继 推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主 题的城市杯。
产品——服务——体验（氛围）——星巴克体验
产品：为每一位顾客提供任何食品和饮料都有严格标准。 服务：“just say yes”原则，满足顾客任何合理要求。 环境：从家具到灯，都尽量使用暖色调，给人一种温馨感，并全天播放 爵士或是蓝调，增添愉悦氛围。
Starbucks.
CIS/MI
企业使命：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。通过咖啡这 种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。 对员工的价值观念：所有与公司业务有关联的人都称为“合作伙伴 合作伙伴包括三类人： 1，重要的合作伙伴，指的是公司员工。 2，合作伙伴，指种植咖啡的农民。 3，消费公司产品的顾客以及商店所在的社区。
2009 年，星巴克推出速溶咖啡 Via，仅用10 个月便实现1亿 美元的全球销售额，并建立 4 万多个销售网点。 2011 年 , 星巴克创始人兼 CEO 霍华德·舒尔茨荣登美国 “2011 年度商业人物”榜首。
中国发展 1998.3 进入中国台湾，开出第一家店
1999.1 进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区 第一家门店 2011 年销售额 ( 单位：亿美金 ) 2011 最受赞赏的公司
200810020118
郑雨 102503014 周艺
starbucks
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一、品牌简介
二、产品及种类
1，浓缩咖啡 2，星冰乐
3，咖啡和茶
4，星巴克美食 5，星巴克茶
三、品牌CIS
1，MI 2，BI 3，VI
品牌简介 •星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖 啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。 •旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和 多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
starbucks与供应商互惠互利的良好关系为星巴克带来了稳定的货源， 提高了知名度并且扩大了星巴克影响力。
Starbucks.
CIS/MI
对顾客的价值观念：
1，重视咖啡生与客户之间的沟通。 （免费为顾客讲解咖啡文化，咖啡的研磨，烘焙等） 2，征求客户意见，加强客户关系。 （每个星期总部的项目领导人都当中宣读客户意见反馈卡。） 3，为顾客营造温馨、自由的消费环境，提高顾客满意度。鼓励店面 工作人员和顾客的交流；个性化的服务也使星巴克一直保持着顾客忠 诚度。
STARBUCKS.
星巴克全球历史 1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第 一家店，开始经营咖啡豆业务
BI
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监 1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店
1ຫໍສະໝຸດ Baidu92 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段