当责 - Copy

“当责”（accountability）在台湾如：责任感、担当、权责（制）、课责、负全责、全面责任、绝对责任、最终责任、责任归属、绩效责任，还有一本中文字典误译为：会计责任。在中国大陆，有译名为应负责任、问责，在香港曾译为：承担责任、责任承担、或究责。日本则以片假名直译，或意译为：说明责任。

☼ accounting 是会计学；是要对帐目计算清楚、说明清楚，也要负责的；要有令人信赖的纪律。

☼ accountability 是accountable 的名词，最适切的中译名当然是“当责”；相对的“负责”的英文是responsibility，其原意是：response + ability；是指响应、回答的能力——所以，“负责”与“当责”字源原意就有不同，在应用上固有其交集、有联集，但就是不可混淆在一起。

韦氏字典对accountability的定义是这样的：“Subject to having to report，explain，or justify；being answerable，responsible.”

1. 当责是一种关系（relationship）：是一种双向沟通（a two-way street），是两者之间的一种合约，不是只对自己的承诺。

2. 当责是成果导向的（results-oriented）：不是只看输入与产出（inputs and outputs），更要看成果（outcomes）；当责与成果常是焦孟不离的，如“accountable for results” 在英文管理论文上宛若连体婴；以英文来说outcomes 就是results；但，outputs 并不一定是outcomes。

负责（responsibility）是：“有义务去履行”（the obligation to perform）。

当责（accountability）是：担起责任以确定该“去履行的义务”（亦即负责）是可被完成的。

“水平线上”是向上提升，走向当责的步阶；“水平线下”是向下沉沦，陷入交相指责的受害者世界。

在这个定义中，有一些词句，对当责新观念很是关键：

☼ 一种能行使“one more ounce”的人格特质。

☼ 一个正视问题、解决问题、达成任务的流程。

☼ 一份“拥有感”与个人承诺。

☼ 一种前瞻现在与未来的努力。

杰克•韦尔奇在他2005年的新书《赢》（Winning）中有感而发

☼ “控制你自己的运命，否则别人会控制你的运命。（Control your destiny or someone else will.）”

对许多人来说，承担当责后，心中总是挥之不去的是要承担“后果”（consequences）。后果，是大自然法则中的因果效应，“因”是我们采取的思想与行动，行动要致果，有成有败；当责不让并无法豁免或轻缓你必须承担的“果”。承担当责并不表示你具有全权掌握（full control），而不具有全权掌握并不表示你的当责变小、或不必承担后果。

故，综合来说有三大类的后果：

1. 正面性后果，

如：

☼ 奖励与肯定；如明年可参加一次国际性会议。

☼ 奖金；如加薪、红包、多加一周的假期。

☼ 个人的成就感与满足感。

☼ 降低个人压力，或享受更佳的工作/人际关系。

☼ 能取得更多的预算、人力等资源。

☼ 能有机会一试长才，一展抱负。

2. 负面性后果

如：

☼ 得到一个不好或不太好的定期绩效评估。

☼ 在一段时间内，决策权限被限制，需接受上级较严格的督查。

☼ 丧失一些原有的特权。

☼ 年终奖金的丧失、下降或隔年不加薪。

3. 惩罚性后果

如：

☼ 正式减薪或降级。

☼ 进入组织的惩戒流程中，接到第一次警告函。

☼ 开除或裁撤。

如克莱恩（Dr. G. A. Raines）在他《当责领导力》（Accountability Leadership）书中所述的：这份“心灵契约”是确保双方的信任与承诺。

Accountability is a promise and an obligation，to both yourself and the people around you，to deliver specific，defined results。

就是说：当责是一种允诺、是一种义务，不只是对自己，还要对周遭其他人，交出一个特定的、已约定的成果（results）。

第一种是：“漠视或否定”（ignore/deny），典型心态如下：

第二种是：“那不是我的工作”（It‟s not my job），典型心态如：

第三种是：“交相指责”（finger-pointing），典型心态如：

四种是：“真假迷惑、不知所措；告诉我怎么做”（confusion and tell-me-what-to-do），

“我相信，每一份权利必然包含着一份责任；每一个机会必然包含着一个义务；每一种持有必然包含着一种职责。”

——小约翰•洛克菲勒

The obligation one assumes for ensuring these responsibilities are delivered. 亦即有义务确保这些行动责任确能交出成果来。

Commitments are made to oneself. 亦即承诺是对自己所订下的。

Commitments are made to others. 亦即承诺是对别人所订下的。

“执行”责任──有责任确实执行被交付的任务。

“成果”责任──不管怎么做，有责任交出成果！

“做正确的事，比正确地做事，更重要。”

所以，彼得•德鲁克总是在强调经理人的“有效性”（effectiveness），也就是要get results！

负责（responsibility）是：

广义名称；例如在组织架构中，所谓的role & responsibility（角色与责任）。此时“负责”泛指所有责任，甚至包括“当责”。狭义名称；指相对于“当责”的一种更精准的责任定位，有助于在现代管理中厘清责任归属。

当责（accountability）是：

有许多复合的同义词，经常出现在各种管理文献中，如：overall responsibility（全面责任）、whole responsibility or full responsibility（整体责任）、ultimate responsibility（终极责任、最终成败责任）、strict responsibility（严格责任）、及absolute responsibility（绝对责任）等。“当责”比“负责”有更深、更广、更主动的责任涵义。

负责（responsibility）是指：专业人的责任。

当责（accountability）是指：经理人的责任。