酒店无线网络方案

零陵名泉实业综合楼

无线网络项目方案

湖南XX信息技术有限公司

作者：

日期：2016年1月

前言

随着国内旅游业、假日经济、会议与会展经济的蓬勃发展，中国在世界政治、经济、体育、旅游等领域的竞争力日趋强大。许多国际性区域性大型活动都落户中国，如：奥运会、世博会、

亚运会、各种高峰论坛等在中华大地华丽上演，这些活动带来了大量参会人员和众多海外观众，通过这些活动向全世界宣传了中国，提升了中国的国家品牌，吸引全世界各国人民来我国参观旅游。中国酒店业迎来属于自己的“黄金时代”。

经济型酒店、特色主题酒店、超五星级酒店等众多极具特色酒店如雨后春笋般悄然出现，行业内竞争加剧，如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店的发展至关重要。

商务客户对酒店的要求已不仅满足于温馨舒适的环境、热情周到的服务，更需要高品质网络接入和丰富互动娱乐，如随时随地流畅上网、VOD影视点播、远程视频会议等；而且商旅客户也经常在酒店举行发布会、招待会等活动。这些目标的实现要求酒店和公寓必须能提供便捷、灵活、全面的网络及信息服务。

同时，随着智能手机、平板电脑等MID移动终端设备的普及，移动互联应用的普及。无论是办公还是娱乐，WIFI都成为了客户的首选网络接入方式。无线网络的质量也成了商旅客户选取酒店的主要因素之一，构建酒店宾馆无线局域网，可以实现：提高客户满意度、提高工作效率以及增值创收等。

在此背景下，湖南华想专为酒店行业量身打造的有线无线一体化解决方案——“无线云”。愿凭借业界领先的技术、成熟先进的产品，以及长期以来为酒店业提供通信服务的成功经验，为您建设高品质、易用、易管理和高扩展性的基础平台，帮助酒店与时俱进、抓住黄金时代。

公司简介

湖南华想信息技术有限公司成立于历史文化名城长沙，注册资本200万元，是由一群高学历、高素质的年轻人成立的IT专业技术公司。团队成员都有在北京、上海从事多年IT行业工作，技术非常专业，项目经验丰富。并且与北京、上海、深圳及国外多家知名IT行业公司保持密切的合作关系，技术实力雄厚。

华想秉承“信息推动世界，技术实现梦想”的理念，致力于酒店、商超、政企客户提供专业的信息化解决方案设计和技术服务。华想打造了一支纪律严明、技术专业的实施团队负责实施：大型网络拓扑规划、企业级无线网络、网络安全和综合布线工程、服务器存储、视频会议解决方案、智能楼宇、安防监控等等。从规划、实施到运维，真正做到针对用户的一站式IT专业服务。

我们坚信，在你我的共同努力下，华想一定能够实现理想，为用户创造价值！

一、酒店需求分析

1、需要提供多样化的网络接入服务

酒店已经部署了有线IP网络，是否就足够了呢答案显然是否定的。例如在酒店标准间一般两位客人，如何让他们同时上网如何让他们在任何位置都能上网另外客人在大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园可能都随时有上网的需求，而这些区域是难以布线的。面对这些需求，WLAN网络建设就是必然的选择了，它的作用是显而易见的。

能够同时提供有线网络接入与无线网络服务必然会提高客户对酒店服务的高度认可，提高客人的满意度和归属感，从而提升了酒店的品牌。

2、无线覆盖效果差

客人对于无线覆盖的范围要求日益增长，无论是客房、走廊、大堂、咖啡提、会议室等都需要无死角、稳定的无线覆盖；无论是躺在床上休息还是在餐厅用餐，随时随地客人都想要网络接入，更为苛刻的用户甚至提出了无线漫游的需求；在会议厅和大堂等环境需要承受密集重荷的无线接入请求，如果酒店举办发布会或者其他商务活动时，会出现大量用户（智能手机、平板电脑、笔记本电脑）在同一地点同时需要无线接入。

传统的无线路由器方案，从无线性能和覆盖能力上。性能和功能上都无法满足需求，直接表现为，连不上无线、频繁网络掉线等问题。

3、网速慢，网络可用性低

在整个网络中，上网的瓶颈来自有限的无线频谱资源和匮乏的Internet出口带宽。很多酒店只是通过路由器针对出口带宽进行简单粗暴的流量控制，却忽视了无线带宽资源的合理调配以及最大化的利用出口资源。

常常出现小部分客户使用BT、迅雷无节制占用带宽资源进行下载或者受到木马病毒感染，网络中充斥大量异常数据包，严重影响其他用户正常上网应用。就算入住率很低的时候，无论是有线网络还是无线网络，都会出现上网慢、上网卡。

4、设备可靠性差，网络管理难度大

客人对酒店的网络服务的要求越来越高，无论是有线还是无线网络都需要保障24小时稳定不间断性的服务。但目前很多酒店还在使用家用级别的交换机、路由、无线AP，这些设备往往由于硬件处理能力不足、防病毒抗攻击能力不够、软件不稳定等原因造成系统延迟、宕机等问题，严重影响网络的服务质量。

同时，这些设备各基本都是各自为阵，以无线设备为例：由于覆盖要求高，一间酒店往往需要数十台AP设备满足要求。由于家用路由器无法集中管理。如需要修改无线SSID、密码等操作时，需要一台一台登录到原有路由器上，进行设置。如果单个设备IP、DHCP信息等配置不正确，就会造成整个网络冲突，造成网络瘫痪。排查问题耗时耗力不说，并且解决效率低下，时常引发客户不满。酒店需要提供稳定可靠、易用易管理的专业网络设备！

5、内网病毒泛滥，冲突不断

有的客人为了实现多台设备同时上网，或者使用更便利的无线上网方式。常常会自带一台无线路由器，接入到酒店有线网络中。但是由于设置不当，常常出现DCHP冲突，影响内网其他用户的上网。

并且酒店网络面临着猖獗的ARP攻击，客人在酒店上网时断时续，经常造成整体断网，客人对酒店网络的满意度极差！更有甚者，黑客利用软件工具对客房电脑和酒店路由器进行ARP欺骗，试图盗取酒店客人的QQ、邮箱、网游、网银等密码。这些对酒店的品牌都会造成巨大的伤害。

6、办公网络特性弱

酒店网络的建设重点关注客人网络的，往往忽略酒店办公网络这一企业网络的特质。缺乏对于内部员工的上网管理。员工在上班时间炒股，浏览与工作无关的网页、QQ聊天、玩网络游戏等，不但占用带宽资源，还严重影响工作效率。

并且酒店的办公网络和客人网络没有严格隔离：比如，无线点单系统与客人的无线网络没有进行区别隔离，可能造成酒店办公网络的数据安全。而独立建设一套网络办公网络，费用方面又难以承担。

对于酒店来说，规模意味着盈利和竞争力，同样连锁化也带来了很多的问题。其中最大的问题就是信息共享问题：如何使分店能够随时访问总店，完成数据传输如何使不在酒店的领导也能随时访问酒店网络，并查看日常数据酒店也需要完整的办公网络解决方案。

二、无线云技术设计方案

1、网络设计原则

结合酒店网络系统实际应用和发展要求，基于无线云整体解决架构，在进行酒店系统一组网方案设计时，主要遵循以下系统总体原则：

实用性原则：以现行需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统规模。

可靠性原则：系统设计应提供充分的冗余备份，一方面最大限度地减少故障的可能性，另一方面要保证网络能在最短时间内修复。

易用性原则：整个系统的设备应易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。

成熟和先进性原则：系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。

可扩充和扩展化原则：所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充模块后满足可预见将来需求，如带宽和设备的扩展，应用的扩展和办公地点的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。