北京物美连锁超市配送信息系统的研究报告
物美商品采购与配送管理
物美商品采购与配送管理1. 概述物美是中国最大的连锁超市，其商品采购和配送管理是保证商品品质和快速供应的关键环节。
本文将介绍物美的商品采购流程和配送管理体系，以及相关的策略和措施。
2. 商品采购流程物美的商品采购流程包括供应商选择、采购计划、采购订单、发货和收货等环节。
2.1 供应商选择物美根据供应商的信誉、产品质量、价格和服务等因素进行供应商选择。
物美与供应商建立长期合作关系，以确保稳定的产品供应和优质的商品品质。
2.2 采购计划物美根据市场需求和销售数据等信息制定采购计划。
采购计划考虑商品的类别、品牌、规格、数量等因素，并根据预算进行合理安排。
2.3 采购订单物美向供应商下达采购订单，明确商品的详细信息，包括商品名称、规格、单价、数量等。
采购订单需要经过物美的采购部门审核，并与供应商确认后生效。
2.4 发货和收货供应商按照采购订单的要求进行商品发货，物美通过物流方式将商品送至各个门店。
门店在收到商品后进行验收，确保商品的完好和数量的准确性。
3. 配送管理体系物美的配送管理体系包括仓储管理、物流运输管理和配送中心管理三大环节。
3.1 仓储管理物美在各个地区设立的仓库对商品进行存储和管理。
仓库负责商品的入库、出库、库存管理和库存盘点等工作，以确保商品的保质期和库存充足。
3.2 物流运输管理物美建立完善的物流运输网络，实施集中管理和统一调度。
物美与物流公司合作，通过配送车辆将商品从仓库送至各个门店，确保及时、准确地配送商品。
3.3 配送中心管理物美在各个地区设立配送中心，负责商品的分拣和配送。
配送中心根据门店的需求进行商品分拣，并通过最优路线和配送计划将商品送至各个门店。
4. 策略和措施为了提高商品采购和配送管理的效率和质量，物美采取了一系列策略和措施。
4.1 供应链管理物美与供应商建立紧密的合作关系，共同开展供应链管理。
物美通过与供应商的信息共享和合作，实现供应链的协同管理，提高商品供应的稳定性和效率。
零售连锁超市物流配送现状及对策研究_符可
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2 . 我国零 售连锁超市物 流配送存在的 问题 总体而 言 , 我国零售连锁超 市的物流配送水平相 对发达国 家的先 进物流体 系还是 比较 低的 , 大概 有以下几个问题 :
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物美商业集团供应链系统
物美商业集团供应链系统“我们的财报显示，2006年第三季度营业额比去年同期又增长了54.1%，纯利润同比增长了53.2%。
近几年来，物美的年均增长率都在50%左右，可以说，这个增长率是非常令人满意的”，刚刚执掌北京最大的零售连锁企业——物美商业集团股份有限公司（以下简称物美）帅印的吴坚忠在电话中告诉记者。
在北京这块仅16410平方公里的土地上，却同时遭遇沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚等全球领先的跨国零售巨头，物美非但没有表现出惊慌失措，其营业额反而节节上升。
扩张提速物美的高速增长有相当一部分是因为收购扩张而促成的。
2004年，物美的收购大战首次拉开序幕。
2月份，物美以总代价3.7亿元购入北京美廉美超市75%的股份；4月，又控股北京超市发连锁股份有限公司。
在其大本营北京的两次收购，奠定了物美在北京市场份额排名第一的地位。
之后在经历了近两年的停顿后，2006年的物美明显加快了融资和并购的步伐，并将收购的对象扩展到了北京以外的城市。
6月，物美将宁夏新华百货纳入囊中；8月又收购江苏时代超市。
目前，物美在华东地区已开设了9家直营店。
用吴坚忠的话说，这是“较稳的发展模式”。
物美第三季度财报也同时显示，这家在香港创业板上市的连锁企业店铺总量已由496家增长到了567家。
从物美网站上，可以看出物美的开店模式。
该网站对外提供了四种与物美合作开店的模式：一是租赁，即将现成的物件改造成现代超市，解决出租方部分职工就业，并支付场地使用金的形式；二是托管，业主将适合开设超市的物件和资产的使用权以及员工委托物美经营管理，由物美在保证资产保值增值和妥善安置员工的基础上独立经营，自负盈亏，并适当向业主支付资产使用补偿金；三是合作，由双方共同投资开设物美超市，由物美按其统一的经营模式展开经营，双方按投资比例分享收益；四是加盟，即由业主全额投资，自主经营，物美为其提供经营模式和管理指导，如市场调查、店铺设计、商品配置、营运指导等，同时使用物美的商号和品牌，物美则向业主收取相应的加盟费。
超市管理信息系统分析报告
超市管理信息系统分析报告一、系统开发背景作为国内市场的一些中小型超市，它们在信息化过程中的步伐要落后于大中型超市，而对于这些企业的资源管理，信息的存储和处理也显得迫切需要，要适应市场竞争，就需要有高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的信息化进程是必可少的。
我国超市形成在20世纪90年代初期，现在已经成为我国零售业的一种重要形态。
随着超市高速的发展，其经营管理也变得愈加复杂，早期的售货员站柜台的形式早已不能满足现有销售也的发展，这样就迫切地需要引入新的管理技术。
中商平价光谷购物广场位于武汉市洪山区珞瑜路453号，关山三路光谷国际写字楼的1-3层，于2006年正式营业。
超市商品总类达3万多种，几乎覆盖了国内外各种商品。
随着超市规模的发展不断扩大，商品数量急剧增加，有关商品的各种信息量也成倍增长。
超市时时刻刻都需要对商品各种信息进行统计分析。
加快网络信息化建设，对超市的运行和发展，迫在眉睫。
二、系统开发必要性POS(Point Of Sale)机管理系统经过20年的发展，在当今竞争激烈、物品多样化的卖方市场的情况下，已经不能适应快速反应信息、快速组织货物，提高资金周转效率等发展要求了，造成许多人力、物力和财力的浪费。
超市管理信息系统分析与设计，针对超市的具体需求，在对超市原有的业务流程进行规范、整合之后，结合超市发展的新要求进行设计和开发的。
系统上线后，可以轻松解决超市在商品流管理、物流管理、人力资源管理、信息流管理等一系列问题，迅速提高超市经营管理水平，实现稳固客户群，增加经济效益，提高商业零售竞争力的目标。
三、可行性分析经济可行性经营产品的经销商或者是商家都要求有雄厚的资金支持。
所以，在系统的开发过程中，企业完全有能力承担开发费用。
因为通过网络传递销售信息可以不受距离的限制，因此可以节约许多的人力和物力，方便管理，由此可以减少不必要的开支，同时该系统可以提高超市的销售效率，即提高了超市的经济效益，所以从经济上完全是可行的。
物美物流配送特点及运用第三方物流情况介绍
开放式
预算管
+
理
(open
book)
关键履约指标(KPI)
序号 1 3 5 7 8 9 10 13 15
2004年1-12月KPI指标
名称
标准
预约准时率
收货效率（箱/小时）
收货差错率
店铺订单满足率
拣货效率（箱/小时）
配送及时率
申偿率
退货准时率
库存差异率
满分分值Hale Waihona Puke 关键履约指标(KPI)的优点
将服务水平量化 实现全员考核 每年制定按月检核 是物美支付管理费的主要依 据之一
2、成为核心竞争力
是快速扩张的后方保证 是提升商品力的保证 是价格与财务统一的保证 是企业的”利润中心”
3、通过配送网络建设 , 主导通路革命
在开店密集区域建设 RDC 利用回程运输资源缩短渠道 创造自有品牌通路,形成商品 差异化
4、全温层\全品项配送需求产生
低温配送 恒温配送 生鲜加工配送
社会效益与经济效益的需要
开放式预算管理(Open book)
未来一年店铺的发展计划 双方认可的预算前提 既定的预算项目 确定各项目与配送量的系数关系
制定一个全浮动的全年配送预算
开放式预算(Open book)的优点：
费用透明
开放式预算(Open book)的优点：
第三方物流公司： 预算下支出 考虑支出合理性
通过流程的简化节支
配送量波动大
---- 高峰月和低谷月相差 >2倍 ---- 促销前和促销中相差>1.5倍 ---- 资源忙闲不均 ,闲置和紧缺并存 ---- 库存管控压力凸现
促销频繁
---- 天天促销 ---- 促销品项有时多达 10% ---- 变价快 ---- 促销形式多 , 管理难度大
连锁超市管理信息系统的设计与实现的开题报告
连锁超市管理信息系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，连锁超市在市场中越来越受欢迎，是现代商业的一个重要组成部分。
为了更好地管理连锁超市的运营，在增加销售额的同时，也需要提高运营管理效率。
因此，连锁超市管理信息系统的设计与实现，对于提高经营效益，优化管理模式，提高企业竞争力具有重要意义。
二、选题意义1.提高管理效率。
连锁超市管理信息系统可以实现对仓库、库存、用户、商品等多方面的管理，从而提高管理效率和准确度。
2.优化销售模式。
通过数据分析和趋势预测，系统可以为企业提供销售趋势分析、商品销售情况分析等数据，帮助企业优化销售模式，提高销售额和盈利水平。
3.降低成本。
通过管理信息系统优化物流、库存、人员等方面的管理，可以有效地降低企业的运营成本。
4.提高服务质量。
通过定制化的服务、建立客户信任度、提高业务处理效率等方面，系统可以提高服务质量，进一步创造企业不可替代的核心价值。
三、研究内容1.环境分析。
分析研究企业现有的信息系统环境和用户需求，制定系统开发的基础和目标。
2.需求调查。
对连锁超市开展调研，收集并分析用户对系统功能和服务的需求和期望，深入了解系统在实际应用中的需求。
3.系统设计。
根据用户需求，设计系统功能结构和系统流程，绘制系统原型图。
在系统设计过程中，采用UML语言和设计模式。
4.系统实现。
运用开发工具及编程技术，按照预定需求和设计要求，编制系统程序代码。
实现系统的前台界面设计及界面效果展示、后台数据库设计、服务端程序开发等内容。
5.系统测试。
对系统进行全面的单元测试、集成测试、系统测试、性能测试和兼容性测试等，确保系统功能完善、运行稳定。
6.系统上线。
根据测试结果，在保证稳定性和质量的基础上，将系统上线运行，并进行维护和升级。
四、研究方法1.系统分析方法。
运用数据和信息处理技术、系统建模和分析技术等方法，分析系统需求和流程，并研究解决方案。
2.系统设计方法。
超市配送中心管理信息系统
第1章绪论1.1开发背景随着我国经济的发展，人们对生活的要求越来越高。
现在的有些超市的规模有限，导致一些制约中国超市企业发展的瓶颈问题长期得不到解决。
一是配送中心发展滞后。
完善高效的配送中心是超市发展不可或缺的支撑条件。
但是，我国超市的配送中心远不能适应业务发展的需要。
由于企业缺乏必要的规模是经营实力，加上缺乏现代管理意识，计算机管理信息系统尚未建立，物流作业自动化程度低，造成配送技术落后，效率低下。
二是由于超市企业规模和实力的限制，难于采用现代化的管理手段和技术，管理水平低下。
连锁超市是一种先进的现代化经营方式，必须引入先进的管理方式、管理手段和管理技术。
近年来，随着计算机技术的不断发展，计算机性能及处理能力也在不断的增强，其应用领域逐步在扩大，从工业到其他各个行业，影响人们生活的各个方面，信息化管理已经渗透到了各个领域。
传统的超市再也不能满足人们的需要，人们需要一个快捷方便的超市配送中心管理信息系统。
在这样的背景下，进行了超市配送中心管理信息系统的开发。
主要是为了超市的管理员更加科学的对超市进货、出货、库存以及报损进行快速的管理。
能及时的处理中间出现的问题。
1.2系统简介本系统是为超市管理系统的一个配送系统。
主要是为超市的管理者在管理过程中提供先进的管理理念和管理方法。
使超市的管理者能过随时掌握超市的经营情况，有利于超市管理层了解超市货物的动态，制定合理的进出货管理方案。
本系统主要包括：基本信息的维护、进货管理、出货管理、货损管理等四大模块。
基本信息的维护：商品类型的建立与维护、商品基本信息管理、供货商信息管理、管理员信息管理进货管理: 商品进货信息管理、分类查看、更新库存、进货分析、库存分析出货管理：商品出货信息管理、分类查看、更新库存、出货分析、报损管理：商品报损信息管理、分类查看、更新库存、报损分析1.3系统开发方法的选择本次设计主要采用了结构化生命周期的开发方法。
其基本思想是用信息管理系统(MIS)的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计。
物美连锁超市存货管理问题研究及对策分析
物美连锁超市存货管理问题研究及对策分析摘要 21世纪是连锁超市飞速发展的时代在我国连锁超市在经济发展中的地位日益重要。
自1994年开始中国连锁超市的平均增长速度在70以上加入WTO以后我国刚刚发展起来的连锁零售业正面临着西方发达国家零售连锁商的夹击而提高竞争力的关键在于库存管理的好坏。
物美集团是国内以连锁方式经营超市的专业集团公司之一随着规模的扩大物美连锁超市在存货方面也暴露出了一些问题。
本文的核心思想是中国连锁零售业必须提高自身竞争力而其关键在于改进库存管理模式。
然后文章据此进行分析提出了改进中国连锁零售业的库存管理模式的一些建议。
主要采用理论联系实际的方法从物美超市存货采购、储备物流配送流程存货周转率指标与供应商的关系等方面进行分析得出物美超市的存货管理在存货结构控制、存货周转率分析和存货成本核算等方面存在一定的漏洞进而提出针对性的建议和解决措施寻求一种先进的存货管理模式。
关键词连锁超市存货成本存货管理模式 III物美连锁超市存货管理问题研究及对策分析Abstract The 21st century is the era of rapid development of supermarket chains supermarket chains in Chinas position in economic development increasingly important. Since 1994 Chinas averagegrowth rate of supermarket chains in more than 70 join the WTO Chinas newly developed retail chain is facing a retail chain in Western developed countries the attack while improving the competitiveness of inventory management is the key good or bad. Wu Mart Group is the way to operate a supermarket chain is one professional group with the expansion of the scale poor quality supermarket chains in the inventory also revealed some problems. The core idea of this paper the retail chain in China need to improve their competitive edge but the key is to improve inventory management. And then analyzed the article accordingly an improved inventory management retail chain in China Model number of recommendations. Mainly theory with practical ways from poor quality supermarket stock purchases reserves logistics and distribution processes inventory turnover targets the relationship with suppliers in areas such as analysis obtained Wumart supermarket inventory management structure in inventory control inventory turnover analysis and inventory costing and so there are some loopholes and to make specific recommendations and solutions to seek an advancedinventory management. Key words: supermarket chains inventory cost inventory management model IV物美连锁超市存货管理问题研究及对策分析目录引言................................................. .............1 第一章存货管理相关理论.. (2)1.1 相关概念................................................. .......2 1.2 存货管理模式................................................. .....3 1.3 再订货点的确定和缺货成本..........................................4 第二章物美连锁超市存货管理现状及问题分析...........................62.1 物美集团简介................................................. .....6 2.2 物美连锁超市存货管理现状..........................................6 2.3 物美连锁超市存货管理问题分析......................................7 第三章完善物美连锁超市存货管理的措施...............................113.1 降低采购成本.....................................................11 3.2 建立安全的存货量选择适时存货管理模式...........................12 3.3 解决与供应商的关系.. (14)3.4 改进物流配送系统 (14)结论................................................. ............16 参考文献................................................. ............17 致谢................................................. ............18 声明................................................. ............19 V物美连锁超市存货管理问题研究及对策分析引言超市企业的存货在流动资产中占比重非常大存货价值直接影响着流动资产价值正确反映存货价值对于客观、公允的反映流动资产价值、反映企业财务状况、经营成果都有着重要的意义。
《信息系统分析与设计》结构化系统分析实验
信息系统分析与设计实验报告实验名称：结构化系统分析专业信息系统与信息管理班级信管122学号3120561061学生樊圣洁地点工商管理学院实验室机房目录一．系统规划 (2)1.目标战略分析 (2)2.业务分析 (2)3.信息系统结构 (2)4.可行性分析说明 (2)二．需求分析 (3)1．功能性需求 (3)2．非功能性需求 (3)三．业务流程图 (4)四．数据流程图 (4)1.顶层数据流程图 (4)2.第一层数据流程图 (5)2.第二层数据流程图 (6)五．数据字典 (7)1.数据元素（基本数据项） (7)2.数据结构 (7)3.数据流 (8)4.数据存储 (8)5.处理 (9)6.外部实体 (9)六．表达处理逻辑的工具 (10)1.结构化语言 (10)2.判定树 (10)3.判定表 (10)七．系统查询分析 (11)八．实验总结 (12)一．系统规划1.目标战略分析本实验拟针对北京华联百货超市，开发出较为实用的通用的信息系统。
提高超市管理系统相关功能，以实现管理的信息化、完整化、准确化和实时化。
使该系统更加高效，便捷的服务于社会；减少经济活动中一些不必要的浪费；进而提高中小超市的经济效益，大幅增强超市的竞争力，促进超市更好的发展。
2.业务分析北京华联超市有：销售业务、采购业务、财务管理、库存管理、人事管理等主要业务。
3.信息系统结构此超市管理系统划分为销售子系统、采购子系统、财务子系统、库存子系统、人事子系统。
4.可行性分析说明（1）经济可行性研究首先，新系统将为企业带来经济效益。
其最主要的表现就是能够及时地了解每日的销售情况，据此还可实现短缺商品的配送。
一些销售现象都可以通过新系统加以分析解决，节省了大量的时间，还可为企业的各项决策提供宝贵的实时信息资料。
此外，还能降低企业管理成本和人员成本，提高资金周转率，提高日常工作的准确性。
不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且还能更高效地为市民服务，提高企业的信誉和形象，从而大幅提升企业的竞争力。
即时配送调研分析报告范文
即时配送调研分析报告范文即时配送调研分析报告一、引言近年来，随着互联网技术的迅猛发展，即时配送业务迅速兴起。
许多企业开始利用即时配送服务来提高用户体验，加快商品流转速度。
本报告旨在通过对即时配送调研活动的分析，为企业决策提供参考。
二、调研目的和方法调研目的：1. 了解即时配送的市场需求和用户偏好；2. 探索即时配送的发展趋势和潜在机会。
调研方法：1. 问卷调查：向500名消费者发放调查问卷，了解他们对即时配送的态度和使用习惯；2. 深度访谈：采访10家即时配送公司的管理人员，了解他们的经营模式和面临的挑战；3. 数据分析：通过对问卷调查结果和访谈记录进行分析，得出结论。
三、调研结果及分析1. 用户需求和偏好：根据问卷调查结果，84%的用户表示他们非常需要即时配送服务，45%的用户每周至少使用一次。
用户普遍看重快速和准时的配送，有79%的用户认为配送时间在1小时内是可接受的。
此外，68%的用户对可自选配送时间段的服务有较高的需求。
2. 运营模式：深度访谈显示，目前主要的即时配送运营模式包括自营和平台模式。
自营模式适用于规模较大的商家，他们可以通过自建配送团队来控制服务质量。
平台模式适用于规模较小的商家，他们可以通过与即时配送平台合作来快速接入市场。
3. 服务覆盖范围：问卷调查显示，用户对即时配送的服务覆盖范围要求较高，63%的用户认为全国范围内的覆盖是很重要的。
然而，实际上只有少数即时配送公司具备全国性的服务能力。
这表明在服务范围方面仍存在机会。
4. 潜在机会和挑战：在访谈中，即时配送公司管理人员提到了行业中的机会和挑战。
机会包括服务水平的提升、技术创新和跨界合作；挑战则包括人力成本的上涨、末端配送难题和规模运营的难度。
四、结论与建议根据调研结果，提出以下结论和建议：1. 即时配送市场需求潜力巨大，未来可持续发展。
2. 提供准时和高效的配送服务是用户选择的重要因素，需要加强配送效率的提升和技术创新。
物美分析报告总结范文
物美分析报告总结范文近年来，随着中国市场经济的快速发展，各类商业企业如雨后春笋般涌现出来。
其中，物美超市作为中国领先的连锁零售企业，在行业中占据着重要的地位。
本文将针对物美超市进行分析和总结，以期对该企业的经营状况和发展态势有更深入的了解。
一、企业概况物美超市成立于1994年，总部位于中国北京市。
凭借其先进的管理理念和优质的产品质量，物美超市迅速在全国范围内开设了众多分店，并逐渐形成规模经营。
目前，物美超市已经成功进驻中国的一二线城市，并在国内市场上树立了良好的品牌形象。
作为一家连锁零售企业，物美超市在核心竞争力、供应链管理、信息技术运用等方面具有一定的优势。
二、竞争优势分析在核心竞争力方面，物美超市注重提供多元化的产品种类，以满足不同消费者的需求。
无论是日常生活用品、食品还是时尚小商品，物美超市都能够提供丰富多样的选择。
此外，物美超市还注重提高产品的质量和服务水平，并通过合理的定价策略吸引消费者。
这些举措使得物美超市在市场上具有竞争力，能够不断提高企业的市场份额。
在供应链管理方面，物美超市采取了先进的供应链管理模式，建立了完善的供应链体系。
通过与供应商和合作伙伴的密切合作，物美超市能够准确把握市场需求，及时调整产品库存和补货进程，以满足消费者的购物需求。
这一优势使得物美超市能够更好地应对市场变化，提高产品销售效率，增强企业的市场竞争力。
在信息技术运用方面，物美超市注重引进先进的商业管理信息系统。
通过信息技术的应用，物美超市能够实时掌握销售数据、库存情况等信息，提高企业对市场的预测能力。
同时，物美超市还引入了移动支付等新技术，提升了消费者的购物体验，赢得了更多的消费者信赖和满意。
三、发展态势展望尽管物美超市在市场上具有一定的竞争优势，但也面临着一些挑战。
首先，随着电子商务的迅猛发展，线上线下融合已经成为趋势，物美超市需要进一步提高其线上销售能力，以保持竞争优势。
其次，消费者的消费行为趋向个性化和品质导向，物美超市需要不断优化产品结构和质量，以满足消费者的多元化需求。
零售连锁超市物流配送现状及对策探讨
零售连锁超市物流配送现状及对策探讨2.供应商直接配送模式在中国连锁店发展初期，许多连锁店都采取了把供应商直送方式简单地组合成物流配送体系，实践证明这种方式有许多弊端。
在导入期的中国连锁店，业态上大多选择了超市形式，而且是规模不大的第一代传统食品超市，连锁店规模扩大需要发展更多的店铺来实现。
供应商的运输系统适应不了多店铺、广地域发展的要求，配送不到位，缺货断档，时间衔接不上，会制约连锁超市的发展。
3.第三方物流配送模式这种配送模式中，连锁企业的物流活动完全第三方的专业物流公司来承担。
社会化物流的优势在于专业物流公司能提供更多的作业和管理上的专业知识，可以使连锁企业降低经营风险。
在运作中，专业物流公司对信息进行统一组合、处理后，按客户订单的要求，配送到各门店。
用户之间还可交流供应信息，从而起到调剂余缺，合理利用资源的作用。
社会化的中介配送模式是一种比较完整意义上的配送模式，国内多数物流配送企业也正在积极探索。
三、适合我国零售连锁超市的配送对策探讨1.对于大型连锁超市，可构建以第四方物流为核心的零售连锁超市配送模式零售连锁超市在经营过程中，遇到的难题主要有四个。
第一，最为重视的是企业的核心竞争力。
即采购什么样的商品，既能给超市带来利润，又能满足消费者需要。
第二，供应链上的采购管理。
即向哪些供应商采购商品，更经济合适。
第三，供应链上的库存管理。
做到消费者需要的商品能适时适量的供应，不能因经常性缺货影响消费者的忠诚度，也不能采购过多，使库存成本增加。
最后，供应链上的运输管理。
即对连锁分店进行配送时，运输方式和运输路线的决策。
第四方物流的引入，可以有效解决以上问题。
既可以辅助连锁超市选择合适的第三方物流，解决供应链上的库存、输送问题；还能帮助解决采购问题，协助管理超市与供应商之间的关系。
以第四方物流为核心的配送体系，不是单纯的外包模式，而是将外包与自营配送结合在一起，是一种混合策略。
通过第四方物流企业，超市资源、供应商资源、第三方物流企业，以及其他社会物流资源能以整合，其间密切合作，在统一的指挥和调度之下，以最合适的模式达到最好的服务和最低的成本。
物美超市的调查及建议
提升下沙物美超市顾客满意度和忠诚度第一组姓名学号班级2012年12月目录一、下沙物美超市公司简介 (1)二、物美超市提高顾客忠诚度的紧迫性 (3)（一）物美超市的经营环境分析 (3)（二）物美超市的竞争对手分析 (4)（三)高顾客忠诚度将给物美超市带来的功能效应 (5)三、物美超市目前导致顾客忠诚度不高的因素 (6)四、物美超市提高顾客忠诚度的策略 (11)（一)提高顾客满意度的策略 (11)1、建立与顾客沟通的渠道 (11)2、树立“顾客满意”的经营理念 (12)3、关系营销培养顾客的忠诚度 (12)4、加强会员管理，提高忠诚度 (13)5、努力提高服务人员的基本素质 (13)6、提供物美价廉的商品 (14)7、及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉,挽回不满意顾客 (15)（二)提高顾客忠诚度的策略 (16)1、促销手段 (11)2、建立会员营销系统 (11)3、用数据库管理顾客 (17)4、改革员工的绩效考核 (17)5、采取情感营销策略 (17)五、物美超市顾客高忠诚度的预期效果 (19)（一）价格影响因素明显降低 (19)(二）顾客积极反馈意见 (19)（三）活跃会员数量稳中有升 (19)（四）销量稳定并逐步提升 (19)六、结束语 (19)摘要近年来，科学技术的快速发展使得产品的同质化程度不断提高，市场竞争日益激烈,众多连锁超市已经认识到客户资源将是企业生存发展的基础,优质的服务和消费者的忠诚是企业制胜的关键，而顾客的信赖程度主要取决于他们在超市所提供的产品和服务过程中感受到的满意程度,客户满意度越大，忠诚度越高，连锁超市竞争力就越强，企业盈利自然也就越多。
因此,如何更为有效地满足顾客需求，提升顾客忠诚度，保证超市快速平稳发展，已经成为连锁超市最为关注的热点问题，本文以浙江家家福超市公司为例，对该公司提升顾客满意度和忠诚度进行实证分析，以促进该企业的发展。
一、下沙物美超市公司简介物美下沙店位于杭州市下沙经济技术开发区4号大街与5号大街交叉处的邻里中心，地理位置优越，是杭州进入下沙经济开发区的必经之处。
物美超市营销策略现状及存在的问题分析
成本控制 ， 包括超 市采购 过程 的成本控 制、 物流配送过程的成本控 制和 销售过程 中的费用控制等。信息时 代的企业成本控制不仅意味着尽可
能地节省企业内部经营的各项费用 ，还意味着对企业业务流程进行 重
入社区 为居民提供商 品和各式服务的便利超市 ， 以及设 在地 铁站 、 公交 站 的快速 流动便利店等 各类店铺 ，是北京市及 中国北方 的大型消费品
合理的。
３ ． 力争最便 宜 物美 电器把 “ 便宜 ” 作 为其进入家 电流通业 的一把 利器。便宜不仅体现在零售价格上 ， 还表现在供应商的渠道成 本上。 据 业内人士说 ， 物美电器进店综合成本要 比国美 、 苏宁等专业 电器连锁低
１ ０ ％左右 。
三、 促 销 策 略
物美超市的促销 方式多种多样 。例如它会聘请一部分 员ＴＮ各个
常百姓家 用的东西都可 以型
统， 掌握现代化的管理手段 ， 这样才能有效地控制成本 。 ２ ． 物美结盟供应商降成 本 北京物美商业集 团股份 有限公 司计划 通过与 国内外大型供应商建立战略联盟的方 式 ， 降低采购成本 。 物美商 业与可 口可 乐、 百事可乐 、 高露洁 、 统一 、 蒙牛等供应 商签订 了战略合作
流通企业。 、
组， 注 重利用外部资源 ， 实施有效 的供 应链管理 ， 建 立顾 客快速 反应系 统， 实现零库存管理 。 这些需要连锁超市建立一整套完善的信息管理 系
本 文通过分析物美超市营销策略 的优势 ， 促进 公司经营更进一步 发展 ， 同时 ， 为中国同类企业 的营销活动提供一定的启示 。
自创建北京第一家综合超市以来秉承发展民族零售产业提升大众生活品质的经营理念以振兴民族零售产业为己任在连锁超市领域辛勤耕耘目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市以及设在地铁站公交站的快速流动便利店等各类店铺是北京市及中国北方的大型消费品流通企业
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管理信息系统课程论文（报告、案例分析）院系研究生部专业管理科学与工程学生姓名学号任课教师2011年 07 月 01 日北京物美连锁超市配送信息系统的研究报告专业学生学号关键词：物美;配送;信息系统.一、研究背景一个连锁企业要立于不败之地，需要强有力的竞争工具，而搞活物流管理正是连锁企业求生存，图发展的重要途径。
若想取得物流竞争优势，关键要以系统的观点来进行物流管理。
因为经过系统分析可以克服原来物流中各个功能孤立作业环节的弊端，充分发挥物流的潜在能力。
我国的商业连锁经营，必须要有现代物流业的支撑。
物流活动本身是一个系统，它符合构成系统的三个条件。
首先连锁企业物流是由七个单独的功能组成；其次这些功能之间存在相互作用，一个要素的变化会对其他要素产生影响；最后物流的目的是以低的物流成本向顾客提供优质服务。
连锁企业物流系统可以用图1来表示。
图1连锁企业物流系统众所周知，实现规模化和高效率是连锁经营成功的核心，是连锁经营发展的关键，因此，研究商业连锁经营发展的关键环节及其存在的问题是十分重要的。
商业连锁经营方式区别于以往的单店经营方式，有其独特的经营模式，因此，连锁经营实现规模经营的同时，也使其业务较传统的单店经营更为复杂，突出表现在连锁企业物流系统中配送环节更为值得重视。
我们设计的系统正是在针对连锁店进行配送管理的系统，供配送中心随时查看订单、出货和库存等情况，及时做好调整，发挥出最大的潜能，更好的为这各连锁店提供准确、快捷、方便的服务。
物美集团自1994年成立以来，一直在连锁超市领域摸索创新。
据财报显示，物美上市公司统计的2009年营业额达到105.11亿元人民币，净利润为4.38亿元，而将集团下所有营业额统计出来则达到327亿元。
需求拉动供应。
在竞争中物美提出“天天低价，永远物美”的口号。
价廉物美竞争力来自哪里？来自统一采购、统一配送、统一管理、统一结算和统一形象5个统一。
物美在整合大卖场、综合超市和便利店三大采购系统之后，开始严格的内部成本控制和物流整合。
从今年开始，物美把北京周边的四大配送中心集中到华北新物流中心，采取共同配送的物流模式，从而上演了一出供应链上的集权好戏。
从供应商配送到共同配送从成立之初一直到2009年5月，物美主要由四个配送中心支撑其运营，分别为大红门拆零配送中心、杨台天津配送中心、百子湾综超/大卖场配送中心和西红门果菜配送中心，建筑面积加起来总共有4万多平方米。
这四大配送中心主要是按照分类配送的方式来完成门店的配送任务，即一个配送中心负责一类业态或一类特殊商品的配送。
因为物美拥有便利店、生活超市、标准超市和大卖场等多种经营方式，配送任务极其复杂，但正是这四大配送中心在物流方面的探索使得物美积累了宝贵的经验，从仓库管理系统、分拣系统、配送要求、车队管理到商品直供都有所尝试，这为日后物美的供应链建设打下了坚实的基础。
二、问题的提出在二十一世纪的今天，随着科学技术的发展，特别是在科技特别发过的当代，每个行业都与其他行业有着密不可分的关系。
现代物流一个最为显著的特点是以通讯技术、信息技术为代表的高新技术在物流业发展中的应用。
在这种大的环境下，一种新兴的现代商业动作模式-----连锁经营正以其经营方式与组织结构所独有的优势推动着中国零售业格局的重大变革，为消费品市场带来了蓬勃的生机和活力。
那么什么是连锁经营呢？简单地说，就是通过一定的联结纽带，将众多分散、孤立的经营单位联结在一起，并按照规则的要求进行商业动作。
这其有一个问题相当关键，即如何将这些在地理位置上分散，孤立的经营单位进行统一的管理呢？只有通过计算机网络技术来实现，针对连锁经营的特点，设计开发一套对连锁店进行配送管理的系统。
连锁经营是随着经济的发展出现的，是社会化大生产的产物。
采用连锁经营的企业经营同类商品或服务，在核心企业或总部的领导下，通过共同进货，分散销售，共享规模效益的商业经营方式。
而我们接触最多的连锁超市则是零售业连锁经营的一种形式，它提供人们生活中所需要的各种各样的商品，它的建立给人们的日常生活带来方便，越来越被消费者普遍接受和关注，消费者选择超市常常要考虑商品的种类、价格、质量及超市的信誉等问题，而这些问题的解决与该超市是否有一个高效的配送中心有关。
在这种情况下，加强对连锁超市配送中心的研究。
并倡导科学的发展和合理的管理模式就变得十分必要了。
三、模块分析与流程设计物美信息化系统的建设为配送中心的快速发展起到了促进作用，朝阳区南皋新建配送中心，占地3万平方，年配送能力1000万箱，年配送金额10亿，可以满足400多家门店的配送要求。
物美配送中心的总体业务流程图如图2所示：图2 物美配送中心总体业务流程图1、配送信息系统分析与设计本报告主要对配送信息系统中的订单处理模块进行了分析与设计。
订单处理模块包括：①对客户的订单，根据运输管理模块下客户配送区域的划分，自动生成按区域划分下的分拣单以及按单分拣单；②根据客户订单，生成发货单；③接受出库信息、发货信息和到货信息。
订单处理是指企业的物流配送系统完成从客户订货到发运交货，以及受理客户接受货物后的反馈要求整个过程单据处理的作业活动。
在本系统中，各连锁店通过终端向配送中心发出订货需求，配送中心根据其需求进行配货。
在该子信息系统中，不仅有配送中心内部的订单处理，还有外部的处理，即连锁店与配送中心的处理。
订单的处理开启了物流作业，同时也开启了信息流。
①订单内部处理为了使订单与物流企业的工作流程相一致，即物流与信息流一致，必须保证订单信息要流经与之相关的所有环节，并且尽可能地减少由环节所产生的干扰，所以传递的订单信息应该尽量是原始信息。
配送中心在接收到连锁店的订单后，我们的系统很据各店的订货量及车辆的容量限制进行区域划分，之后生成一个比较优化的路径。
我们按照区域生成拣货单和按单分拣单，即把该区域内所有店要的每种货先统计出来，再把该货拣选出来。
同时，再根据客户生成发货单，这给司机发货时使用。
生成的拣货单和按单分拣单供后续的分拣环节使用，保证货物的正常流通。
货物在发货和出库的同时也会将消息传递到订单处理系统，让配送中心能时时了解货物的处理进度。
②订单外部处理订单处理不仅贯穿于整个物流流程，同时它的起始端和中止端都面向的是外界客户。
外界客户关心的是订单的回馈是否迅速，如何可以随时了解自己的订单状况。
这些可以通过物流信息中心来实现，信息中心的信息来自于企业内部的信息共享中心。
通过这个物流信息中心客户方可以随时查询订单状况，而企业内部也可以通过信息中心监督订单处理进度。
连锁店通过订货系统向配送中心发出需求，配送中心内部的处理订单，同时也给予反馈给连锁店，这是它与外部的交流。
让连锁店了解其订单被接受与否及接收后的处理情况。
而在最后，货物送达连锁店后，到货信息也得反馈到订单处理系统，表明该订单以处理完，完成了该连锁店的订货任务，并且已送到。
同时，也为企业之后的统计做准备。
配送中心在收到客户订单后，将订单信息送至配送中心相应部门进行分析验证。
验证合格后，系统设定订单号码，并向仓储部门查询现有库存状况。
若该仓库库存数量可以满足客户的订单需求，则立即向客户发货。
若该仓库仓储数量不能满足客户需要，配送中心将根据客户需求的紧迫程度和客户等级进行规划。
配送中心根据规划选择向供应商提出采购请求，或直接从其他分仓库及配送中心调度货物，使货品数量可以满足订单需求，然后按照订单向客户发货。
根据上面的描述，图3给出了订单处理流程图：图3 订单处理流程图为了更好的处理客户订单，依据连锁企业内部的数据流动状况，建立如下信息流程设计。
如下图所示，客户向配送中心提交订单后，订购信息将被转入到系统的配送模块，配送模块对所有客户的订购信息进行分析汇总，并从仓储模块查询现有货物是否能满足客户订单，从客户关系数据库查询该客户相关信息，确定应该采购或调度的数量后，将调度信息传递给外包车队，将采购信息传递给供应商，具体信息流程见图4，表1为对应的数据说明。
图4 订单处理信息流程图表1 订单处理信息流程图数据说明在原业务流程上，我们所做出的改进建议逻辑模型如图5所示：图5 改进的物美连锁企业总体逻辑结构图模型分三层，数据层，处理层，分析层（决策层）。
实现思路是：建立一个三方（供应商，门店，物流）数据共享平台。
针对不同的(某种)零售业态实现通用性、敏捷性统一管理。
具体业务逻辑模型如图6所示：图6 物美连锁企业基本业务逻辑流程图物美信息化系统的建设为配送中心的快速发展起到了促进作用，朝阳区南皋新建配送中心，占地3万平方，年配送能力1000万箱，年配送金额10亿，可以满足400多家门店的配送要求。
物流配送成本占销售比例为1.5-2%左右。
2、业务流程数据图一层数据流图：综合上面的分析，可以得出各个主要模块的流程，并设计出改进后的流程。
客客户信息二层数据流图：客户区域划分结果按区拣选单5、总结与物美连锁超市物流有关的信息系统包括企业内部的管理信息系统以及与供应商进行数据交换系统(EDI)或电子订货系统(EOS)。
目前企业内部管理信息系统在90年代后期已经相对比较成熟，连锁企业基本上应用了包括覆盖进销存的管理信息系统，甚至一些企业为提高管理的水平，还引入了商业分析智能管理以及与供应商进行数据共享的供应链管理系统。
但物流信息系统还大都停留在库存管理的水平，随着电子商务的普及和推广，零售企业特别是连锁企业出现了网上进行数据传送和订货的应用，利用互联网与物流配送中心、上游供应商共享商品的销售、库存信息，在电子订货、商品验收、退货、促销、变价、结算、付款等环节提供协同支持。
改善企业采购和销售、结算部门与物流配送中心、供应商、客户之间的业务流程和沟通。
与供应商、分销商之间能实现供需数据及时共享是提升企业竞争力关键的一环。
目前，物美的店铺、总部、配送中心是通过互联网连在一起，店铺通过计算机上网，在网上进行订货、销售数据上传和总部信息下载，总部通过互联网收取店铺销售数据、下发商品信息和管理信息。
形成了对内部的各部门、配送中心、下属店铺的全流程管理，大大提高企业内部的商品订货、配送、验收、销售和库存等的管理效率。
在本报告中，通过分析物美连锁超市目前的配送信息系统，设计出了改进后的配送信息系统，尤其是在订单处理模块中，我们设计出了改进后的流程并提出相应的数据流图。
下一步，物美将对MIS系列全面升级到互联网，并真正利用电子商务的平台实现与物流中心、供商的外部供应链管理。
外部供应链管理主要有网上取订单、库存信息开放、网上对账和网上支付四个部分。
物美把订单传到平台的服务器上，物美的供应商定时下载，这叫网上取单。
进一步供应商还可以查看物美相关产品的库存、销售信息，自动补货，这叫信息开放。
还有网上对账，供应商和物美之间的发货、收货信息可以在网上进行核对，经过确认后就可以通过银行进行网上支付。