交通银行银银合作平台技术支持服务方案培训课件

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交通银行企业网银内部培训资料

支行
网点上海七浦路支行上海彭浦新村支行上海大华支行% 62.90% 56.76%
上海共和新路支行
上海闸北支行上海市北工业区支行闸北支行汇总
21476
50213 19021 200941
53096
93776 43968 567974
3372
41148 2210 58513
通知存款
“投资理财”—“通知存款”—“交易查询”
客户关心的问题
• 安装使用：
• 开户后客户收到激活码 • 普通用户密码信封：用户名、密码
• 证书用户密码信封：参考号、授权码；
• 网银向导（要求：每个产品经理必须安装一遍） • 证书有效期 • 配置服务区的设置
1、企业网银基本服务功能（概述）通过因特网向公司客户提供帐户查询、企业付款财务通、投资理财、电子商业汇票、网上支付等金融服务。
账户数 100万以下占支行账户总数比例 100万以下交易笔数占支行全部结算比例
1972
87.14%
30352
67.66%
☆中、小企业占用网点很大部分柜面资源。 ☆加强对中、小企业客户的网银宣传和引导！
我们的目标客户
哪些企业是我们的目标？
A2：代发工资企业 ☆代发工资户与电银业务捆绑考核奖奖励对象：对电银类相关业务作出较大贡献的各经营单位、客户经理考核内容：2010年新增企业网银财务通签约客户，且通过企业网银财务通代发笔数达到一定标准，并达该户全年代发笔数的20%以上。奖励标准：该代发户为2010年新开企业帐户，每户追加奖励100元。
交通银行企业网银内部培训资料
2010年6月
电子渠道笔数
（代发工资、贷记凭证等）
分流率

技术支持与用户培训

提高用户满意度
培训内容与用户需求匹配
及时解决用户问题
根据用户的需求和背景，提供有针对性的培训内容，确保用户能够快速掌握产品功能和操作方法，提高用户的使用体验和满意度。
在培训过程中，及时解决用户遇到的问题和困惑，提供有效的支持和帮助，增强用户的信任感和满意度。
培训方式多样化
采用多种培训方式，如在线教程、视频教程、现场培训等，以满足不同用户的培训需求，提高用户的学习效果和满意度。
技术支持人员可以组织技术交流活动，鼓励用户分享经验和技巧，促进
用户之间的互动和学习，提高技术支持的效果和用户满意度。
提升技术支持与用户培训的协同效应
加强技术支持与用户培训的沟通和协作
技术支持和用户培训部门应保持紧密的沟通和协作，共同制定培训计划和技术支持策略，确保两者相互支持和补充。
提高技术支持和用户培训的专业水平
不断加强技术支持和用户培训人员的专业素质和技能水平，使他们能够更好地为用户提供高质量的技术支持和培训服务。
创新技术支持和用户培训的方式
积极探索和创新技术支持和用户培训的方式，如线上直播、虚拟现实技术等，提高用户体验和学习效果，增强技术支持与用户培训的协同效应。
THANKS
感谢您的观看
高级应用培训
总结词
培养用户解决复杂问题的能力和创新思维。
详细描述
针对有一定基础的进阶用户，提供高级应用培训，培养用户解决复杂问题的能力和创新思维，如故障排查、系统优化、定制开发等。
Part
04
培训效果评估与反馈
培训效果评估方法
考试成绩评估
通过考试成绩来评估学员对培训内容的掌握程度。
实际操作评估
对用户反馈进行及时响应，给予用户及时的回复和解决方案。

技术支持服务技巧培训方案

技术支持服务技巧培训方案技术支持服务技巧培训方案一、培训目标：1. 提升技术支持人员的专业知识和技能，提高服务质量和客户满意度；2. 培养技术支持人员与客户之间的良好沟通和协作能力；3. 培养技术支持人员的问题诊断和解决能力，提高解决问题的效率。

二、培训内容：1. 技术知识培训- 深入了解所服务产品的技术特点和使用方法；- 学习相关技术知识和技能，如网络知识、硬件知识、软件知识等；- 学习最新的技术发展动态，不断更新和提升自己的技术水平。

2. 问题解决技巧培训- 学习问题分析和解决的方法和技巧；- 学习如何通过主动询问客户来帮助定位问题，并提供相应的解决方案；- 学习如何进行故障诊断和排除，提高解决问题的效率。

3. 服务沟通技巧培训- 学习如何与客户进行有效的沟通；- 学习如何倾听客户的需求和问题，积极回应和解决；- 学习如何处理客户的抱怨和不满，维护良好的客户关系。

4. 团队合作培训- 培养团队合作精神和意识，促进团队协同工作；- 学习如何与其他部门建立合作关系，共同解决问题；- 学习如何与销售团队合作，提供更优质的技术支持服务。

三、培训方式：1. 线下培训- 组织专家进行讲座和知识分享，分享最新的技术发展动态；- 安排技术支持人员进行实际操作和演练，提高技能水平；- 设计案例分析和团队讨论，促进交流和学习。

2. 在岗培训- 将新员工与经验丰富的技术支持人员配对工作，帮助新员工熟悉工作流程和操作规范；- 定期进行岗位轮岗，提高员工的综合能力和技术水平；- 定期开展技术培训和经验分享会议，促进员工之间的学习和交流。

四、培训评估：1. 组织实践练习和案例分析，检验培训效果；2. 定期组织员工满意度调查，了解培训效果和改进方向；3. 定期考核技术支持人员的工作表现和学习成果，评估培训效果。

五、培训计划：1. 第一阶段：技术知识培训（1个月）- 学习所服务产品的技术特点和使用方法；- 学习相关技术知识和技能，如网络知识、硬件知识、软件知识等；- 学习最新的技术发展动态，不断更新和提升自己的技术水平。

银行服务培训方案

5.法律法规与合规意识：加强员工对金融法律法规的理解，确保服务合规性。
五、培训方法
1.理论授课：由资深专业人士进行系统讲解，辅以实际案例分析和讨论。
2.情景模拟：模拟实际服务场景，让员工在实践中学习如何应对各种服务情境。
3.在线学习：利用数字化学习平台，提供灵活的自学资源，满足个性化学习需求。
4.实操演练：组织实地操作练习，提高员工的业务处理速度和准确性。
2.在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便员工随时学习。
3.情景模拟：设置实际工作场景，让员工在模拟环境中练习服务礼仪、沟通技巧等。
4.实操演练：组织员工进行业务操作演练，提高业务处理能力。
5.交流分享：开展经验交流活动，让员工分享优秀服务案例，共同提高。
六、培训安排
1.面授培训：共计8课时，每周1次，每次2课时。
2.在线学习：共计4课时，每周1次，每次1课时。
3.情景模拟：共计2课时，每月1次。
4.实操演练：共计4课时，每月1次。
5.交流分享：共计2课时，每季度1次。
七、考核评价
1.培训期间，对员工的出勤、学习态度、实操演练等进行综合评价。
2.培训结束后，进行业务知识测试，检验培训效果。
3.定期对员工的服务水平进行客户满意度调查，了解培训成果。
八、激励措施
1.对培训期间表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2.将培训成绩作为员工年度考核、晋升的重要依据。
3.对培训效果显著的员工，给予更多的发展机会。
九、实施保障
1.加强组织领导，成立培训工作小组，确保培训工作的顺利进行。
2.落实培训经费，保障培训资源的投入。
3.做好培训宣传，提高员工参与度。
4.定期对培训工作进行总结和反馈，持续优化培训方案。

司库管理培训2014年3月-交通银行

交通银行商户云平台介绍
交通银行深圳分行 2016年10月
1
业务背景
2
产品简介
3
产品优势
2
一、业务背景
1
收单市场现状
2
客户需求
3
银行发展需求
1
收单市场现状：目前，各大收单机构对账系统功能单一、操作过
程冗长、公网出口存在安全隐患、
缺乏整体数据分析功能。
2
客户需求：客户需要清晰了解交易情况，同时了解优惠情况与潜
12
6
二、功能简介
3、交易走势图：商户可以选择每日、每月走势图显示商户收单交易日 /月金额趋势线型图
7
二、功能简介
4、交易数据分析：根据月交易金额显示出商户本月交易金额在家易通商户中排名情况（例:本月交易额超过了X%的深圳家易通商户）；同时根据商户经营类别的不同统计出该商户在同类行业中的交易排名情况（例：本月交易额超过了X%的电子类/服装类/其他类商户）
11
三、产品优势
1、详细账务：清晰的对账系统，明细显示内容进行修改和简化，方便客户查询对账； 2、数据分析：除了传统的客户账户信息查询，平台还智能显示商户交易走势图和行业内交易量排名，更全面、更生动展示客户综合交易信息； 3、客户体验提升：平台将生硬的客户交易情况转化为生动的图表形式，更具全面性与总结性，为商户带来了便捷、高效的查询体验； 4、市场效益：打造出银行-商户-客户和谐发展的生态环境。对于商户：提升用户体验，增强满意度。同时针对商户的消费者提供大数据金融服务，促进客、商关系发展；对于银行：提升客户服务，积极响应政府关于金融系统服务实体经济号召，弘扬社会奉献精神。
在需求的理财内容，体验满意度
需求高。

银行优质服务培训课件及讲义

银行优质服务培训课件及讲义第一部分：优质服务的重要性1.什么是优质服务？-优质服务是指以客户为中心，通过个性化、高效、和谐的服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度的服务。

2.优质服务的重要性-优质服务是银行竞争的核心优势，能够树立良好的企业形象，吸引并保留客户，提高客户满意度和忠诚度。

第二部分：银行优质服务的要素1.客户需求的了解-了解客户的需求是提供优质服务的前提，可以通过问卷调查、客户反馈、交流沟通等方式获取客户需求信息。

2.专业知识和技能-银行员工需要具备丰富的金融知识和专业技能，为客户提供准确、高效的服务。

3.服务态度和沟通技巧-良好的服务态度和有效的沟通技巧是提供优质服务的关键，员工需要具备亲和力、耐心和礼貌，主动接触客户，主动解决问题。

4.服务流程和标准化-银行需要建立完善的服务流程和标准化操作，确保每一位员工都能按照规范化的流程提供服务，保证服务一致性和质量。

第三部分：提升银行优质服务的方法1.培训和教育-银行应该为员工提供系统的培训和教育，不断提升员工的专业知识和技能，提高服务水准。

2.激励和奖励-建立激励和奖励机制，鼓励员工提供更高水平的服务，激发员工的积极性和创造性。

3.客户反馈和改进-银行需要建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和意见，做出改进和调整，提升服务质量。

4.创新科技和工具-利用现代科技手段和工具，提高服务效率，提供更便捷的服务，满足客户多样化的需求。

第四部分：银行优质服务的案例分析1.招商银行-招商银行通过提供个性化的金融产品和专业化的服务，不断提升客户满意度和忠诚度，成为行业的领先者。

2.中国工商银行-中国工商银行通过创新科技和智能化服务，提高服务效率，为客户提供更快捷、便捷的服务，赢得客户信赖。

3.交通银行-交通银行通过不断优化服务流程和提升员工专业素养，为客户提供高质量的金融服务，赢得客户赞誉。

第五部分：总结1.优质服务是银行竞争的核心优势，提高服务水平是提升客户满意度和忠诚度的关键。

交通银行UCP600培训共1

THANKS
感谢观看
付款/承兑
对于符合信用证条款的单据，及时进行付款或承兑操作。
通知行操作流程
接收信用证
从开证行或其他指定银行接收信用证。
审核信用证
对信用证进行表面真实性审核，确保信用证内
容完整、清晰。
通知受益人
将审核无误的信用证及时通知受益人，并留存
副本备查。
处理不符点
如发现信用证存在不符点，及时通知开证行和受益人，并协助双方协
商解决。
议付行操作流程
接收单据
从受益人处接收单据，并进行初步审核。
审核单据
按照信用证条款对单据进行详细审核，确保单单相符、单证相符。
议付货款
对于符合信用证条款的单据，向受益人议付货款，并扣除相应手续费和利息。
寄送单据
将议付后的单据寄送给开证行或指定银行进行索偿。
受益人操作流程
准备单据
成功处理单据不符风险。在审核单据过程中发现不符点，及时与客户联
系并取得谅解，同时要求客户修改单据或提供补充资料，最终顺利完成
了交易。
持续改进方向和目标设定
加强风险防范制度建设
强化员工培训和考核
不断完善风险防范制度，提高风险防范的规范化和制度化水平。
定期开展员工培训和考核工作，提高员工风险防范意识和操作技能水平。
根据信用证条款要求，准备并提交相应的单据给议付行或指定银行。
接收货款
从议付行或指定银行处接收货款，并确认收款金额与信用证金额一致。
审核单据
在提交单据前，对单据进行自查，确保单单相符、单证相符。
处理不符点
如被告知单据存在不符点，及时与开证行和申请人协商解决，以避免拒付风险。

交通银行UCP600培训教程-2024鲜版

开证行和保兑行责任与义务
审核开证申请资料
开证行在收到申请人的开证申请后，需对申请资料进行审核，确保申请资料的真实性和准确性。
及时开出信用证
开证行在审核通过申请人的开证申请后，需及时开出信用证并通知受益人。
审核受益人提交的单据
开证行在收到受益人提交的单据后，需对单据进行审核，确保单据符合信用证要求。
2024/3/27
21
案例分析：成功解决争议案例分享
01
案例一
某公司与交通银行因信用证付款问题发生争议。经过双方友好协商和调
解机构的调解处理，最终达成和解协议并成功解决争议。
02
案例二
一家企业与交通银行在贷款合同履行过程中产生纠纷。双方选择仲裁机
构进行仲裁解决，并按照仲裁裁决履行了各自的责任和义务。
25
THANKS
感谢观看
2024/3/27
26
03
UCP600下各方责任与义务明确
2024/3/27
11
申请人责任与义务
2024/3/27
提供完整、准确的申请资料
01
申请人需按照银行要求提供完整、准确的开证申请资料，包括
合同、发票等。
及时支付开证费用
02
申请人在开证行开出信用证后，需及时支付相关开证费用。
配合银行进行单据审核
03
申请人需配合银行对受益人提交的单据进行审核，确保单据的
2024/3/27
审核内容
主要包括对单据的真实性、完整性、准确性、有效性及合规性进行审核。
审核方法
采用人工审核与系统审核相结合的方式，确保审核结果的准确性和客观性。
16
不符点产生原因及后果分析
产生原因

中交财务公司网银系统培训

针对学员反馈和培训效果评估结果，对培训内容、讲师、培训组
织等方面进行改进和优化。
根据实际工作需求和业务发展情况，及时更新网银系统的相关知识和技能，确保培训内容的时效
性和实用性。
加强与其他部门的沟通和协作，了解各部门在网银系统使用过程中遇到的问题和困难，针对性地
开展培训和指导。
THANKS.
数据备份与恢复
建立完善的数据备份与恢复机制，确保数据在意外情况下能够迅速恢复。
数据加密
对敏感数据进行加密存储，即使数据被非法获取也无法轻易解密和使用。
数据完整性保护
采用数据校验技术确保数据的完整性和一致性，防止数据被篡改或损坏。
网银系统的实际操作
04
登录与系统配置
总结词：熟练掌握
详细描述：学员需要掌握如何正确输入用户名和密码，以及如何根据系统要求进行初次设置和安全设置，以确保网银系统的安全登录和操作。
通过网银系统进行交易，可以采取多重安全措施，如身份验证、加密传输等，保障用户资金安全。
降低成本
网银系统减少了实体网点的运营成本，降低了企业的财务负担。
培训目标与意义
掌握网银系统的基本操作
提升服务质量
通过培训使员工熟悉网银系统的界面、功能及操作流程。
通过培训使员工能够更好地服务客户，满足客户需求，提升客户满意度。
网银系统的操作流程
登录网银系统
客户通过银行官方网站或客户端软件登录网银系统。
退出网银系统
客户完成操作后，应退出网银系统以确保账户安全。
账户信息查询
客户可以查询账户余额、交易记录等信息。
支付结算
客户可以选择各种支付结算功能，如水电煤缴费、信用卡还款等，按照系统提示完成支付操作。

交通银行培训计划

交通银行培训计划一、背景介绍随着金融服务业的不断发展，尤其是互联网金融的兴起，传统金融机构面临着巨大的挑战和机遇。

为了适应市场变化和提高金融服务水平，交通银行决定加大对员工的培训力度，提升员工的综合素质和专业技能，为客户提供更好的金融服务。

二、培训目标1. 提高员工的专业技能和金融知识水平，提升服务质量和效率；2. 帮助员工了解市场变化和客户需求，掌握金融产品的特点和销售技巧；3. 培养员工的团队合作精神和沟通能力，提升员工的工作绩效和职业素养。

三、培训内容1. 金融知识培训（1）银行业务知识：现金业务、贷款业务、信用卡业务等；（2）金融产品知识：储蓄存款、理财产品、基金等；（3）风险管理知识：授信管理、风险控制、反欺诈等。

2. 销售技巧培训（1）客户需求分析：了解客户需求，精准推荐金融产品；（2）销售沟通技巧：有效沟通、协商方案、解决疑虑；（3）销售技巧：销售理念、沟通技巧、建立客户关系。

3. 服务意识培训（1）客户服务理念：客户至上、服务至上；（2）服务流程管理：服务标准、服务环节、服务流程；（3）客户投诉处理：有效处理客户投诉，提升客户满意度。

4. 团队合作培训（1）团队意识培训：团队目标、团队精神；（2）团队协作培训：信息共享、协助支持；（3）团队氛围培养：激励激励、凝聚力。

五、培训方法1. 线上视频课程：通过内部学习平台提供金融知识、销售技巧等培训课程，灵活方便；2. 实战演练：模拟客户服务场景，进行实战演练和角色扮演，提升员工的实际操作能力；3. 讲座研讨：邀请金融领域专家进行讲座和研讨，分享行业最新动态和趋势；4. 岗位轮岗：通过岗位轮岗培训，加深员工对不同岗位工作流程的了解，培养员工多岗位能力，提升服务水平。

六、培训评估1. 培训前的调研：通过问卷调查和面谈，了解员工的培训需求和现状；2. 培训中的考评：进行培训过程中的随堂考核和训练成绩评定；3. 培训后的评估：通过绩效考核和客户满意度调查，评估培训效果和员工绩效提升情况。

银行客户服务培训-PPT精品文档

满意
忠诚
客户服务的目标：使客户满意，把满意客户变为忠诚客户。
课程目录
客户服务的重要性

客户需求和需要
识别客户找出客户的需要

有效的回应客户的需求
第二单元小结
与客户交流的技能
ห้องสมุดไป่ตู้
课程总结
为什么要去了解外部客户？
识别你的客户，有助于你了解客户需求和需要的产品及服务。
描述现有客户，能帮助发现那些具有类似特征但尚未接受服务的潜在客户。
什么是客户界面？
D公司
客户界面
公司
A
C
客户市场
公司
B公司
客户服务对组织的价值
• 提高组织的利润率 • 加速组织增长 • 树立良好的组织信誉
客户服务对员工的价值
• 帮助员工树立信心 • 创造更多销售机会
• 增强员工成就感
客户服务的角色
反应式角色
问题发生了，对形势做出反应并解决问题，从而使客户满意。
《哈佛管理全集》
面对面交流的技能——不同客户不同应对
顺从的客户
多疑的客户
自以为是的客户
银行客户服务培训
银行客户服务培训详细内容请登录银行培训
网bankstraining/，或来电咨询。
前摄式角色
问题还没有发生，能预见到客户未来的问题和需要，并及时反馈给公司。
客户满意度
一般情况下，客户会在他们得到最优服务的地方消费。使客户满意我们必须做到：
• 积极及时的反应
• 态度友好，尊重客户
• 了解客户的需要 • 积极倾听 • 了解自己的公司和行业 •……
客户忠诚度
满意客户和忠诚客户是不同的。满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户必须得到满意服务。

银行培训总结ppt精品模板分享(带动画)

培训计划和目标培训课程设置培训师资力量培训考核方式
培训内容与实际工作有偏差培训过程中缺乏互动和参与性培训时间安排不合理，影响工作效率培训师水平参差不齐，影响培训效果
培训目标是否达成
学员掌握程度
培训师的评价和反馈
培训内容的实用性和有效性
Part Four
掌握银行业务知识提高服务意识和技能水平增强团队协作和沟通能力培养创新意识和自我学习能力
汇报人：
01 02 03 04
05
Part One
Part Two
培训背景：银行发展需要，提高员工技能和素质
培训目标：培养专业人才，提升强员工自身竞争力，提高银行整体竞争力
培训效果：为银行发展提供人才保障和支持
提高银行员工的专业技能和服务水平
感谢培训团队的专业指导和支持肯定培训团队的教学方法和内容对培训团队付出的辛勤努力的赞赏和认可对未来与培训团队合作的期待和信心
建议：加强数字化转型，提高服务质量和效率
展望：未来银行业将更加注重数字化和智能化发展
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建议：加强内部培训，提升员工专业素养
展望：未来银行将更加注重客户体验和服务质量提升
培训内容需要更加实用培训方式需要更加多样化培训效果需要更加明显培训需要更加注重个人发展
Part Five
学员表现：整体表现良好，部分学员表现
出色
技能提升：学员在培训中获得了更多的技
能和知识
实践应用：希望学员能够将在培训中学习到的技能和知识应用到实际
工作中
反馈与建议：对培训内容和方式提出反馈与建议，以便改进和完善后续的培训计划

银行业务知识培训教材PPT

客户提供了更好的服务体验。
金融科技对银行业务的监管和风险管理提出了新的挑战，需要银行加强技术风险防范和合规管理。
银行业务创新与变革
银行业务创新
随着客户需求的变化和市场竞争的加剧，银行业务需要不断创新以适应客户需求和市场变化，如个性化服务、定制化产品等。
银行业务变革
银行需要积极应对金融科技的发展和市场竞争的挑战，通过业务变革来提高服务质量和
借款人违约导致贷款无法收回的风险。
操作风险
因内部流程、人员、系统或外部事件引起的风
险。
流动性风险
银行面临资金流动性不足的风险。
银行业务内部控制
内部审计
对银行业务进行独立、客观的监督和评价，确保业务合规。
风险评估
定期对业务进行风险评估，及时发现和化解风险。
内部控制制度
建立健全内部控制制度，规范业务操作流程。
效率，如数字化转型、智能化升级等。
银行业务未来发展方向与趋势
数字化转型
普惠金融
随着科技的发展和客户需求的升级，银行业务将更加数字化和智能化，实现线上线下融合发展。
银行业务将更加注重普惠金融的发展，为小微企业、农民、低收入群体等提供更加便捷和实惠的金融服务。
开放银行
开放银行将实现银行与其他金融机构、科技公司等的合作，共同为客户提供更优质的服务和产品。
04Βιβλιοθήκη 银行业务操作流程柜面业务操作流程
客户接待
客户进入银行后，柜员应热情接待，询问客户需求，并引导客户到指定区域办理业务。
身份验证
柜员需核对客户的身份信息，确保客户身份真实有效。
业务办理
根据客户需求，柜员进行相应的业务操作，如存取款、转账、挂失等。

中国交通银行培训课程体系建设方案详细

中国交通银行培训课程体系建设方案详细1. 简介该方案旨在为中国交通银行的员工提供系统化、全面的培训课程体系，以提升员工的专业素质和工作能力。

本文将详细介绍该方案的目标、内容、实施步骤和预期效果。

2. 目标- 提供员工所需的基础知识和技能培训，以适应不断变化的银行业务环境。

- 培养员工的专业能力和职业素养，提升他们在工作岗位上的表现。

- 增强员工的团队合作意识和沟通能力，促进协作和协调。

3. 内容3.1 基础知识培训- 包括银行业务知识、金融产品知识、法律法规等方面的培训。

- 通过线上和线下的研究，使员工熟悉银行业务的基本概念和操作流程。

3.2 专业能力培训- 针对不同岗位设置的培训课程，涵盖业务技能、管理能力等多个方面。

- 培养员工在工作中独立思考、解决问题的能力。

3.3 职业素养培训- 培养员工的职业道德、职业操守和职业形象。

- 培养员工的沟通技巧、领导力和团队合作精神。

4. 实施步骤4.1 课程规划- 由专业团队制定培训课程体系，确保内容的科学性和系统性。

- 根据员工的岗位需求和发展方向，设计相应的培训方案。

4.2 培训实施- 培训方式包括面授课程、在线研究、实际操作等多种形式。

- 通过内部培训师和外部专家的组合授课，提高培训的质量和效果。

4.3 考核评估- 设立考核机制，对培训成果进行评估。

- 根据评估结果，进行培训课程的调整和改进。

5. 预期效果- 员工的工作能力和绩效得到明显提升。

- 员工的满意度和员工保留率提高。

- 公司业务水平的整体提升，为未来发展打下坚实基础。

以上是中国交通银行培训课程体系建设方案的详细内容。

该方案将为员工提供全面的培训支持，帮助他们在专业能力和职业素养方面不断进步，为银行的发展做出贡献。

交通银行PPT课件

股东大会
• 股东大会是交通银行的权力机构，由全体股东组成。股东大会负责选举和更换非由职工代表担任的董事和监事，决定董事和监事的薪酬，审议批准董事会工作报告、监事会工作报告、提名案、年度财务预决算方案、利润分配方案、公司章程修订案、增加或减少注册资本方案、债券发行方案等事项。
业务区域和业务领域的开拓
交通银行总管理处于1928年11月由北京迁至上海，业务区域重点经营江北，开发西北，发展闽粤，并在境外增设分支机构。
业务领域开拓，包括注重农产投资、辅助国货工业、促进交通建设。此外，还提倡同业合作，组织银团以及代办经募公司债、股票等，并投资政府债券和贸易、保险等企业，还开展信托、仓库和运输业务等，业务领域愈趋广泛。
四．零售中间代收代付业务类产品线：如代发工资、代收公用事业费、代理彩票投注等。
二、公司金融业务
交通银行向公司机构客户提供对公贷款、对公存款、贸易融资、票据贴现、结算、担保等企业银行服务。 1.对公贷款:包括满足企业流动资金需求和贸易融资需求的短期贷款以及用于基础设施开发建设、技术革新、企业营运资金等方面的中长期贷款。对于有短期融资需求的企业客户也可提供票据贴现服务。 2.本外币一体化实时汇兑系统:可为企业客户提供国内、国际结算服务，国内结算产品包括支票、银行汇票、银行本票、承兑汇票、托收承付、委托收款等。 3.分行网络、服务中心和网上银行:向企业客户提供报关一点通、银企通等产品以及公司理财服务。
1914年钞票
交通银行是经政府特许的发钞行，清政府、北洋政府、国民政府对此均有明文规定。交通银行从宣统元年（1909年）开始发行第一版钞券，至民国三十一年（1942年）国民政府公布《统一发行办法》宣告发行业务终止，发钞前后共33年，是我国历史上发钞时间最长的银行。交行的发行史，从一个侧面反映了当时政治、经济、社会等方面的深刻矛盾。

交通银行服务方案

2.市场竞争力增强：不断创新金融产品与服务，提升交通银行在市场的竞争力。
3.风险管控能力提高：加强风险管控，降低业务风险，保障客户资产安全。
4.业务规模扩大：通过提高服务质量，吸引更多客户，实现业务规模的不断扩大。
本方案旨在为交通银行提供一套合法合规、切实可行的服务方案，以实现交通银行持续健康发展，为广大客户提供优质、高效的金融服务。在实施过程中，应根据市场变化和客户需求，不断调整和优化服务内容，确保方案的有效性和实用性。
4.业务规模扩大：吸引更多客户，实现业务规模持续增长。
本方案旨在为交通银行提供一套合法合规、切实可行的服务方案，以实现交通银行持续健康发展，为广大客户提供优质、高效的金融服务。在实施过程中，应关注市场动态，不断调整和优化服务内容，确保方案的实施效果。
2.对公金融服务
（1）企业存款：为企业客户提供活期存款、定期存款等存款产品，满足企业日常经营资金需求。
（2）企业贷款：提供流动资金贷款、固定资产贷款等多元化贷款产品，支持企业健康发展。
（3）国际业务：为企业提供外汇结算、贸易融资等国际业务服务，助力企业拓展国际市场。
（4）企业理财：推出企业理财产品，帮助企业合理配置资产，实现财富增值。
3.互联网金融服务
（1）网上银行：提供个人及企业网上银行服务，实现账户管理、转账汇款、投资理财等业务在线办理。
（2）手机银行：推出手机银行客户端，让客户随时、随地、随心办理金融业务。
（3）微信银行：通过微信平台，为客户提供金融资讯、业务查询等服务。
四、服务措施
1.优化业务流程：简化业务办理手续，提高业务处理效率，减少客户等待时间。
2.风险管控加强：遵循法律法规，强化风险防范，保障客户资金安全。
3.市场竞争力提升：创新金融产品与服务，增强交通银行在市场中的竞争力。

交通银行国内信用证培训资料

产品介绍产品介绍
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定价按照人民银行《国内信用证结算办法》的要求向客户收取国内信用证开证手续费、邮电费等相关费用。买方押汇和卖方押汇比照流贷利率执行，天数为押汇期限。押汇利息= 押汇金额×流贷利率×押汇天数/360 议付利率比照贴现利率执行，天数为议付日至信用证付款到期日。议付利息= 议付金额×议付利率×议付天数/360
供货商
提供付款保证，有效控制交易风险。只要供货商提交“单证一致、单单相符”的单据后，银行就保证支付货款。信用证结算方式对供货商来说，将贸易项下的商业信用转变成银行信用，收款更有保障。且在供货商出货前后，银行均能提供配套的融资产品，为客户提供融资便利。
产品介绍产品介绍
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产品功能
银
风险可控提供增值税发票正本，贸易背景真实；通过单据及第三方货运公司监管交易流程，有效防范客户信用风险，风险相对较小。
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产品特点
流贷利率
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贴现利率
约定价格
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产品介绍产品介绍
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期限管理
融资产品买方押汇即期付款信用证三个月延期付款信用证六个月可否展期 √（可展期一次，总押汇期限与原付款期限之和不超过六个月）
产品特点
买方代付议付卖方押汇福费廷
三个月无
六个月信用证付款到期日
收到款项之前自由选择无信用证付款到期日
配套融资
交易便利
开出后不可修改
贸易背景
核实难度较大，留存增值税发票复印件，对款项去向由客户经理追踪
产品介绍产品介绍
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产品比较
项目流转形式业务余额付款金额手续费
国内信用证通过银行传递，真实性有保障无直接限制根据发货金额确定，在信用证金额上下有±10%的增减较高，包括开证费1 ‰ -2‰，委托收款手续费1‰，议付费 1‰ 等复杂国内信用证结算办法