商务礼仪概述优秀课件

第一节 礼仪的含义与原则
一、礼仪的含义： 礼，就是尊重别人；仪，就是通过一定的
规范形式将尊重的意思表达出来。
礼仪是指人们在社会交往中共通过遵守的 行为准则和规范。
礼节 礼貌
仪式
1、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好 的言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语 言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访 礼仪
1、接待礼仪 2、拜访礼仪 3、馈赠礼仪
五、商务会议及活动礼仪 1.新闻发布会 2.展览会 3.签约仪式 4.商务庆典
六、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项
七、商务宴请礼仪 八、国际商务礼仪（涉外礼仪）
请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光临 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品应用：雅正
2、礼节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的 和惯用的各种行为规范之总和。
礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼 仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映 着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的 个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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课程主要内容
一.商务礼仪概述 二.商务人员的个人礼仪（仪容、仪表、仪态） 三、商务人员的交往礼仪——见面礼仪
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
商务礼仪概述优秀课件
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方 难堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
礼貌是人的道德品质修养的最简单最 直接的体现，也是人类文明行为的最 基本的要求。
常用的商务交际用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步 对方来信应称 ：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 请求方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：赐教
原则
礼仪的重 要原则
适度 原则
主客 原则
宽容 原则
自律 原则
2005。
四、课程考核方法
20%
平时成绩
平时作业 课堂发言
8学习目标
掌握礼仪、商务礼仪的概念 熟练掌握商务礼仪的原则、功能和特征，并
能应用于实际
小案例---腿抖抖掉了合同
有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了 好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这 是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈， 谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回 到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没 谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚 意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐 在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的 双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖 掉了。”
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、 打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻 的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节 、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴 会的礼节等等。
3、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题
现代人为什么学礼仪?
第一 内强素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
第二 外塑形象
个人形象
产品形象
企业形象
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对 某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢 迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩 仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职 仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪 式等等。
二、 礼仪的原则
尊重
平等 原则
东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等 ）
九、大学生求职礼仪
三、主要参考书目
1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出 版社，2005；
2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，