用户体验论文用户体验设计战略论文

用户体验论文用户体验设计战略论文：

用户体验为先导的设计战略模式探析

摘要：能够持续地提供给用户优秀的产品及服务对每个企业来说都是一项挑战。通过对柯达公司发展历程及企业战略的研究，探索企业设计战略的新模式。企业应从专注用户体验开始，并发掘体验的系统，才能在当今这个越来越“平坦化”的、不可预知的市场中获得持续的竞争力。

关键词：设计战略；用户体验；系统

21世纪的世界是平的。托马斯•弗里曼在他的畅销书《世界是平的》中指出：“在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。愈来愈多的作业变成数字化、虚拟化、个人化，变成标准化，就有更多的技能变简单，变得人人可上手。”

世界也充满了各种不确定因素。经济危机、生态危机频发，技术越来越进步，产品越来越多。同类产品在功能和特性上都一样，客户有太多选择，选谁都差不多，想在抹平的世界中拥有持续的竞争力，企业需要专注于“不能被数字化的事情”。这种“不能被数字化的事情”就包括设计，包括用户体验。

1 专注用户体验使产品和服务获得成功

提到柯达公司，我们很容易想起一句广告语：“你只需按下快门，

其余的我们来做”。这句闻名世界的广告语传达了柯达公司想要带给用户的体验。

然而当时的照相机非常笨重，三角架、装机片、药粉等都能装上一马车，机器的操作步骤也极其繁琐，操作不当，便会漏光或照片模糊，照相不是一件愉快的事情，简直是负担，这样的相机怎能让使用者拥有美好的体验呢？

1886年，伊士曼研制出卷式感光胶卷，使得照相这项活动变得简单，1888年，经过精心的设计，柯达推出了第一款面向大众的照相机。拍照的繁琐步骤被简化成了：上弦——卷片——按按钮。如此好的易用性使得照相变成了一种美好的体验，柯达的产品也大获成功。

伊士曼原本也可以采用传统的方法来设计他的相机，对当时的相机做一下改良，只要附上一本说明书，用户就可以学着使用。但是，他专注于他在广告词中传达的体验“你只需按下快门，其余的我们来做”。最后他引发了摄影业的一场革命。

当人们一开始接触到一个产品或一项服务的时候，一系列的心理要素就开始作用起来，人们为什么会使用你的产品；期望从产品中得到什么；产品是否易用，交互过程是否符合人们的认知习惯和能力；用户能否沉浸在使用产品的快乐中……，可以说使用产品的整个过程就是用户体验的过程。

用户不会关心一个产品的技术是如何实现的，比如一个开关，打

开开关，灯亮了，用户不会关心里面是如何实现的，只会使用过程中的体验。因此，企业产品和服务的目标应该是让用户获得美好的体验。

2 创建体验系统使企业获得持续竞争力

柯达的成功仅仅在于伊士曼发明的易用的相机吗？显然不是。如果柯达只是设计了一款相机，那么最多能够说是“你只需按下快门”。在整个摄影的情景中，捕捉影像只是其中一个环节，而之后处理影像却要很多更复杂的环节。伊士曼的高明之处在于，他意识到，在摄影过程中，人们只关注于捕捉影像，而不关注处理影像，但是如果处理影像的环节不能做好，就无法实现前面的捕捉影像的美好体验。为了达成这种体验，伊士曼设计了一个更大的系统，那就是提供复杂的照片处理和冲洗服务。

专注用户体验使柯达在相机和胶片领域获得了巨大成功，然而数码时代的柯达在哪里？

早在1974年，柯达就发明了世界上第一款数码相机。但是柯达不想伤害到主营业务（胶卷和相片纸），数码化的计划得不到资金支持，柯达没有在数码革命中做好准备。最终选择墨守陈规，用户体验被遗忘。从2000年起，柯达传统影像业务开始滑坡。直到2003年，它才真正下决心向数码方向转型。

柯达雇佣了几批研究人员和设计师，研究的核心是如何将照片从相机中取出然后传输到电脑上。EasyShare系列诞生了，从其名字“EasyShare”可以看到柯达想要传达给用户的体验：让用户从各种角

度，简单轻松地与家人朋友共同分享快乐。体验导向成功的历史再次上演。

但是，数码相机销售的成功，仍然弥补不了胶卷和相片纸的利润流失。柯达犯了一个新的错误，只在单独的产品上创新，而没有创造一个创新的系统来支持全部的摄影者需求。

而Flickr则抓住了这种需求，在其网站“关于我们”的页面上，Flickr通过两句话的体验战略来定义自己的服务：“(1)我们想帮助人们把照片分享给关心它们的人。(2)我们想提供一种新的组织整理照片的方式。”Flickr已经成为现有的数码摄影系统中的一环。

企业要获得持续的竞争力，不能孤立地设计产品，而应该全面地对待体验，将产品融入到一个体验的系统中。

3 结语

企业应建立有效的用户体验战略，广泛了解用户行为动机，并经常思考；培养将创意转化为优秀的用户体验的能力；所提供的产品和服务必须是一系列相关的体验，并保证体验的各个部分能够互补，能够完美的、刚刚好的满足用户需求。

参考文献

［1］ 托马斯•弗里德曼著.何帆，肖莹莹，郝正非译.世界是平的［M］.长沙：湖南科学技术出版社，2006.

［2］ Peter Merholz等著,吴隽辰译.应需而变.设计的力量［M］.北京：机械工业出版社，2009.