供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略郑曾贤

供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略郑曾贤

发表时间：2019-04-30T11:31:05.473Z 来源：《河南电力》2018年20期作者：郑曾贤

[导读] 随着我国城市的快速发展，供电企业做出了很大贡献。在人们生活中与人们日益相关的就是电能，这对供电企业的各项工作提出了更高的要求。传统的电费抄核收模式已经很难满足现如今社会发展的需求。基于此，简单分析了目前电费抄核收工作中存在的问题，并提出了一些改善措施，以期为相关从业者提供参考借鉴。

郑曾贤

（广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500）

摘要：随着我国城市的快速发展，供电企业做出了很大贡献。在人们生活中与人们日益相关的就是电能，这对供电企业的各项工作提出了更高的要求。传统的电费抄核收模式已经很难满足现如今社会发展的需求。基于此，简单分析了目前电费抄核收工作中存在的问题，并提出了一些改善措施，以期为相关从业者提供参考借鉴。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理方法；创新策略

引言

近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。

1电费抄核收管理现存的问题

1.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高

抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。

1.2工作缺少监管

电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。

1.3电费核算准确性不足

国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。 2优化电费抄核收管理的创新策略

2.1提升工作效率

要想促进供电企业的长远发展，转变供电企业的电费抄核收观念具有必要性，以促进供电企业与用户之间能够建立和谐的关系，降低供电企业用户的不满意度，提升供电企业的服务质量。目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有效管理。基于该种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，若用户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行惩戒。同时，还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核收管理工作的高效实施及开展。另外，还需要转变供电企业电费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主动地加入电费抄核收管理工作中来。同时，采用奖惩制度，对于一些表现好的工作人员进行鼓励，以激发供电员工的工作积极性。在企业内部开展宣传教育活动，促进供电企业内部员工之间的协调配合。

2.2完善健全电费抄核收管理制度

现如今，在电费抄核收的实际工作中，急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可见，现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的，以此来针对实际工作中的不足进行优化管理，让每个工作人员都能够明确自己的职责，提升工作的质量和效率。

不过，在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。

与此同时，还需要注重科学管理电费抄核收工作人员。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。

2.3创新电费核算管理模式

2.3.1建立三级核算体系，强化营销数据审核，确保数据准确

为了能够使电费发行数据差错得到进一步减少，应当进一步创新电费核算管理模式，通过增加数据复核环节，构建三级核算体系。将县公司纳入到电费核算环节当中，并作为二级核算主体，对供电所提交的数据进行一次审核，各地市公司电费核算中心负责进行二次审核及电费发行，也就是：供电所负责抄表、初审（一级审核）、县公司负责复核（二级审核）、地区公司负责审核发行（三级审核），通过实施三级核算体系，使电费发行数据的准确性得到有效保障。

2.3.2深化应用“营财一体化”，确保营财数据的一致性

全面实施营财一体化的管理模式，明确各部门职责以及营财一体业务流程，深化营财业务融合和流程贯通，做好业务流程衔接，利用管控系统实时对账，实现数据全口径、无缝衔接，明确关键风险点，并针对性采取合理的控制措施，有效解决营财数据不一致的问题，避免坏账、乱账的情况出现。

结语

电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。

参考文献：

[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界，2017（15）：161-162.

[2]胡旭雯.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].山东工业技术，2015（17）：129.