物业公司全套制度
物业公司各项管理规章制度(精选9篇)
物业公司各项管理规章制度〔精选9篇〕物业公司各项管理规章制度〔精选9篇〕物业公司各项管理规章制度篇1一、目的：标准全体员工行为，加强本公司员工队伍的建立，进步员工的根本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出奉献。
3.2各部门负责人要对员工进展规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，假设要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的平安鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、平安鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提早一天通知部门主管批准前方可请假〔特殊情况例外〕；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡成心破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必需要及时报告相关领导，不得擅动机器。
物业公司各项管理规章制度篇2为了保证小区住户的平安，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进展登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，制止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不平安因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
物业公司各项管理制度明细
物业公司各项管理制度明细一、物业服务制度物业服务制度是物业公司提供服务的基本准则。
该制度应明确物业公司的服务范围、服务标准和服务承诺。
包括但不限于24小时值班制度、投诉处理流程、维修保养周期等内容。
通过规范化服务，确保每一位业主都能享受到公平、高效的物业服务。
二、安全管理制度安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度的制定需围绕人员安全、财产安全和消防安全等方面展开。
物业公司应建立健全的门卫管理制度、巡逻制度、访客管理制度以及应急预案制度。
同时，定期组织消防演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速有效地进行应对。
三、环境卫生管理制度环境卫生直接影响着居民的生活质量。
物业公司应制定详细的清洁卫生标准和作业流程，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。
还应定期对小区内的卫生状况进行检查，确保环境卫生管理制度得到有效执行。
四、设施设备管理制度设施设备的正常运行是保障小区正常运作的关键。
物业公司需建立设备台账，记录设备的名称、型号、使用状态和维护记录等信息。
同时，制定定期检查和维修计划，确保所有设施设备处于良好的工作状态。
五、车辆管理制度随着私家车辆的增多，车辆管理成为物业管理中的一个重要环节。
物业公司应制定车辆出入登记制度、停车位分配规则、交通秩序维护措施等，以维护小区内的交通秩序，保障行人和车辆的安全。
六、业主大会和业主委员会管理制度业主大会和业主委员会是小区管理的决策机构。
物业公司应协助业主大会的召开，确保业主委员会的选举公正、公开。
同时，物业公司应与业主委员会保持良好沟通，共同推进小区的管理与发展。
七、信息公开制度透明的信息公开是赢得业主信任的关键。
物业公司应定期公布物业管理的各项事务，包括财务状况、服务报告、重大事项决策等。
通过信息公开，增强业主对物业公司工作的了解和监督。
全套物业管理制度
全套物业管理制度1. 物业管理部门组织设立物业管理部门，负责物业管理工作。
设立物业管理委员会，由业主代表组成，参与物业管理决策。
2. 物业管理制度建立物业管理制度，包括管理规章制度、管理程序和管理流程。
确定业主、租户、物业管理人员的权益和责任。
3. 物业管理人员职责确定物业管理人员的岗位职责和工作内容。
为物业管理人员制定考核标准和奖惩制度。
4. 物业费用管理确定物业费用的收取方式和标准。
统一收取物业费用，并按规定使用和报销。
5. 建筑设施维护建立建筑设施维护制度，包括日常维护、定期检查和紧急维修等。
组织维修人员进行建筑设施维护工作，确保安全和顺畅运行。
6. 环境卫生管理建立环境卫生管理制度，包括公共区域清洁、垃圾处理和绿化保养等。
组织清洁人员进行环境卫生管理工作，保持整体环境的良好状态。
7. 安全管理建立安全管理制度，包括消防安全、电梯安全和安全警报系统等。
进行安全演习和应急预案制定，提高物业安全管理水平。
8. 社区活动组织组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。
协助居民开展社区研讨会、培训讲座和文化活动等。
9. 投诉处理建立投诉处理制度，及时处理业主和租户的投诉。
设立投诉处理人员，对投诉进行调查和反馈。
10. 财务管理建立财务管理制度，包括财务备案、财务核算和财务监督等。
进行财务审计和报表编制，确保物业管理资金的合理使用和管理。
11. 信息管理建立信息管理制度，包括信息收集、储存和传递等。
维护物业信息系统，提供及时准确的信息服务。
以上是一个较为完整的物业管理制度，具体的制度内容可以根据不同的物业特点和管理需求进行调整和完善。
最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
全套物业管理制度
全套物业管理制度•相关推荐全套物业管理制度（精选11篇）在不断进步的社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的全套物业管理制度（精选11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
全套物业管理制度1一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。
业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。
业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。
配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。
不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。
小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。
小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。
车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。
禁止在人行便道和公共绿化带停放。
物业公司管理制度大全
物业公司管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业公司的管理行为，提高服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条物业公司设立董事会、管理层、各部门及岗位。
第三章董事会第三条物业公司设立董事会，由各股东代表组成，董事会是最高决策机构，负责制定公司的发展战略和方向。
第四章管理层第四条管理层由总经理、副总经理、各部门经理组成，负责公司的日常运营和管理。
第五章各部门第五条物业公司设有综合管理部、客户服务部、行政部、财务部、人力资源部、维修保养部、安全保卫部等部门，各部门负责公司的相关工作。
第六章岗位职责第六条各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
第七章业主委员会第七条物业公司应当设立业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业公司的工作，并参与一些重要决策。
第八章服务质量第八条物业公司应提供高质量的服务，保障业主权益，提高居住环境质量。
第九章委托管理第九条物业公司可将一些非核心业务委托给第三方专业公司进行管理。
第十章合同管理第十条物业公司与业主签订相关合同，确保双方权益。
第十一章安全管理第十一条物业公司应加强安全管理，制定安全防范措施，确保居民的人身和财产安全。
第十二章社区活动第十二条物业公司可组织社区活动，提升居民的生活质量和幸福感。
第十三章问题处理第十三条物业公司应建立完善的问题处理机制，及时处理居民反映的问题和投诉。
第十四章财务管理第十四条物业公司应建立规范的财务管理制度，保证财务的透明和稳定。
第十五章人事管理第十五条物业公司应严格管理人事，建立人事档案，并定期进行培训。
第十六章奖惩制度第十六条物业公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第十七章退出机制第十七条物业公司与业主签订的合同到期时，双方可以协商续签或解除合同。
第十八章违纪处分第十八条物业公司对违反公司制度和规定的行为将予以相应的纪律处分。
第十九章附件第十九条本制度的相关表格和模板设置为附件，具体内容可根据需要补充。
第二十章附则第二十条物业公司应对本制度进行宣传和培训，确保员工的理解和遵守。
物业公司各项管理规章制度优秀5篇
物业公司各项管理规章制度优秀5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的实在化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下内容是本店铺为您带来的5篇《物业公司各项管理规章制度》，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。
物业公司各项管理规章制度篇一为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特订立本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。
六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员确定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。
必需常常打扫，保持干净、乾净。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按惩罚方法处理。
十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时布置的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业公司管理制度篇二为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业公司各项管理制度
物业公司各项管理制度一、人事管理制度物业公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、晋升等方面的规定。
招聘时要符合国家相关法律法规，确保选拔到合适的人才；培训方面要注重员工的岗位技能培训和业务知识学习，提高员工整体素质；绩效考核要公平公正，根据岗位要求制定具体指标；晋升机制要明确，鼓励员工发展，激励其工作积极性。
二、财务管理制度物业公司的财务管理制度应当严格执行，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
资金管理要做到安全高效，确保资金流动正常；成本控制要合理分配各项支出，提高经营效益；财务报表编制要准确及时，便于管理人员和投资方了解公司财务状况。
三、房屋管理制度物业公司应建立规范的房屋管理制度，包括房屋租赁、维修、保洁等方面。
租赁管理要签订合同，明确双方权利义务；维修管理要及时响应维修请求，确保居民生活质量；保洁管理要制定清洁规范，定期清洁公共区域。
四、安全管理制度物业公司应重视安全管理，建立健全的安全管理制度，包括消防安全、治安防范等。
消防安全要定期组织演练，确保设施完好；治安防范要加强巡逻，确保小区安全。
五、环境卫生管理制度物业公司要关注小区环境卫生，建立环境卫生管理制度，包括垃圾分类、绿化管理等。
垃圾分类要宣传普及，引导居民养成良好习惯；绿化管理要保养绿化设施，美化小区环境。
六、投诉处理制度物业公司要建立有效的投诉处理机制，确保能够及时处理业主的投诉和建议。
投诉处理要及时跟进，处理结果要及时反馈给业主，增强业主满意度。
七、突发事件应急预案物业公司应建立突发事件应急预案，提前制定各类突发事件的处理措施，确保能够迅速有效地应对各种突发情况，保障小区居民安全。
八、安全生产管理制度物业公司要建立完善的安全生产管理制度，保障员工安全生产，定期开展安全培训、检查、演练，杜绝各类安全事故的发生。
九、信息化管理制度物业公司应推动信息化建设，建立完善的信息化管理制度，提高管理效率和服务水平。
包括物业管理信息系统、业主服务平台等，方便便业主随时查阅物业信息，提高服务质量。
物业公司制度汇编大全(例文8篇)
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
物业公司安全生产管理制度全套
第一章总则第一条为加强本公司的安全生产管理，保障员工生命和财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及在物业管理范围内从事相关活动的个人和单位。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、责任到人”的原则。
第二章安全生产责任制第四条公司成立安全生产领导小组，负责安全生产的全面工作。
第五条各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，对所属员工的安全生产负直接领导责任。
第六条员工应遵守安全生产法律法规，执行安全生产规章制度，提高安全意识，自觉维护公司安全生产秩序。
第三章安全生产管理组织架构第七条公司设立安全生产管理部门，负责公司安全生产的日常管理工作。
第八条安全生产管理部门应设立安全管理人员，负责安全生产的具体实施。
第四章安全生产教育培训第九条公司应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条新员工入职前，应接受公司统一的安全教育培训，并取得相应的安全生产资格证书。
第五章安全生产检查与隐患整改第十一条公司应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十二条对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保整改措施落实到位。
第十三条安全生产检查结果应及时上报公司领导，并通报全体员工。
第六章安全设施与设备管理第十四条公司应配备必要的安全设施和设备，并定期进行检查和维护。
第十五条安全设施和设备应按照国家标准进行使用和维护，确保其安全可靠。
第七章事故报告与处理第十六条发生安全生产事故时，应立即上报公司领导，并启动应急预案。
第十七条事故发生后，应迅速查明原因，采取措施防止事故扩大。
第十八条事故调查和处理结果应及时向员工通报，并对相关责任人进行追责。
第八章奖惩制度第十九条对在安全生产工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第二十条对违反安全生产规定，造成事故或安全隐患的，给予批评、警告、记过等处分。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版第一章：总则第一条：为了规范物业公司管理工作，提高管理水平，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于物业公司的日常管理活动。
第三条：物业公司全体员工必须遵守本管理制度，任何单位和个人不得违反。
第二章：公司组织架构第四条：物业公司设立总经理，负责公司全面管理工作。
1. 总经理直接下设各部门。
2. 部门设部门经理，负责本部门的具体管理工作。
3. 部门经理下设若干岗位，具体职责由岗位负责人承担。
第三章：公司管理职责第五条：总经理是公司的决策执行者，负责公司整体管理工作。
第六条：各部门经理要负责本部门的日常管理工作，包括人员调动、任务分配等。
第七条：各岗位负责人要积极完成本岗位的工作任务，维护部门的正常运转。
第四章：公司管理制度第八条：制定公司职工管理办法，明确员工的权利和义务。
第九条：建立公司的考核评估机制，保证员工工作的公平和公正。
第十条：完善公司的奖惩机制，激励员工的工作积极性。
第五章：公司管理流程第十一条：物业公司的决策流程包括：上报、审批、执行、评估。
第十二条：公司各部门之间要建立有效的沟通机制，及时协调解决问题。
第十三条：公司组织定期例会，总结工作经验，提出改进建议。
第六章：公司管理标准第十四条：公司要坚持高标准、严要求的管理原则，确保管理质量。
第十五条：公司要不断学习和借鉴先进的管理经验，提高管理水平。
第十六条：公司要注重管理细节，做到心细如发，确保管理工作的高效进行。
第七章：公司管理监督第十七条：公司要建立内部监督机制，及时纠正管理中的问题。
第十八条：公司要接受上级主管部门和行业监管部门的监督，确保管理活动合规。
第十九条：公司定期开展管理评估，检查管理制度的执行情况，及时调整。
结语本管理制度自发布之日起生效，任何未尽事宜由公司总经理负责解释。
对于任何违反本管理制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
以上为物业公司管理制度完整版的内容，具体执行请遵循实际操作，并在实践中不断完善。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业公司规章制度(13篇)
物业公司规章制度(13篇)物业公司规章制度1一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；六、指导保安员工作，负责他们的考勤。
组织实施应急措施；七、负责广场的消防安全。
负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理；八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。
协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。
物业公司规章制度2一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度一、安全管理1、门禁制度小区或建筑物的出入口设置保安岗亭，实行 24 小时值班制度。
外来人员和车辆需进行登记，经业主确认或与相关住户核实后，方可进入。
对携带大件物品或可疑物品的人员和车辆进行检查。
2、巡逻制度保安人员定时进行巡逻，重点巡查公共区域、停车场、楼道等。
巡逻过程中注意发现异常情况，如门窗未关、水电泄漏、设施损坏等，并及时处理或报告。
3、监控系统管理确保监控设备正常运行，定期进行维护和检查。
监控室安排专人值班，对监控画面进行实时观察。
保存监控录像，以备查询，录像保存时间不少于_____天。
4、消防安全管理配备齐全的消防设施和器材，定期进行检查和维护，确保其完好有效。
组织业主和物业工作人员参加消防安全培训，提高消防意识和应急能力。
制定火灾应急预案，定期进行演练。
二、环境卫生管理1、公共区域清洁每日对楼道、电梯、楼梯扶手、公共门窗等进行清洁。
定期清扫小区道路、停车场、花园等公共区域。
2、垃圾处理合理设置垃圾桶，垃圾分类存放，并及时清运。
定期对垃圾桶和垃圾站进行清洗和消毒。
3、绿化养护定期修剪草坪、树木，保持绿化美观。
及时浇水、施肥、除虫，保证植物健康生长。
三、设施设备管理1、电梯管理定期对电梯进行维护保养，确保运行安全。
张贴电梯使用须知和紧急救援电话。
2、水电设施管理定期检查水电设施，及时维修和更换损坏的部件。
做好水电计量和费用收取工作。
3、供暖与空调系统管理根据季节和天气情况，合理调整供暖和空调的运行时间和温度。
定期对供暖和空调系统进行维护和保养。
四、车辆管理1、停车位管理合理规划停车位，明确车位归属和使用权限。
对临时停车位进行有效管理，避免乱停乱放。
2、车辆通行管理设立交通标识和标线，引导车辆有序通行。
控制小区内车速，确保行人安全。
3、车辆保管提醒车主关好车窗、锁好车门，车内勿存放贵重物品。
对车辆的刮擦、损坏等情况及时进行处理和记录。
五、业主服务管理1、投诉处理设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等。
2024年新版物业公司管理制度
2024年新版物业公司管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的管理和服务行为，维护业主的合法权益，提高物业公司的服务质量和管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业公司的管理和服务活动。
第三条本物业公司的管理和服务应遵循合法、公正、公平、公开的原则，保障业主的合法权益。
第四条本物业公司的管理和服务应遵守国家有关法律法规的规定，不得违反国家法律法规。
第二章业主管理第五条业主应遵守国家法律法规和本物业公司的管理制度，履行物业服务合同的约定。
第六条业主应遵守公共秩序，保持公共区域的环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾、乱贴乱画。
第七条业主应遵守公共设施的使用规定，不得损坏公共设施，如有损坏，应承担相应的维修费用。
第八条业主应遵守物业公司的服务规定，如遇物业服务问题，应及时与物业公司沟通，不得无故拒付物业服务费。
第九条业主应遵守物业管理区域的安全规定，不得在物业管理区域内私拉乱接电线、燃气管道等，不得在物业管理区域内存放易燃易爆物品。
第三章物业服务第十条物业公司应按照物业服务合同的约定，提供物业服务。
第十一条物业公司应建立健全物业服务制度，明确服务内容、服务标准和服务流程。
第十二条物业公司应定期对公共区域进行清洁、绿化、维护等工作，保持公共区域的环境卫生和美观。
第十三条物业公司应定期对公共设施进行检查、维护和更新，确保公共设施的安全和正常使用。
第十四条物业公司应建立健全物业安全管理制度，加强对物业管理区域的安全巡查和安全管理。
第十五条物业公司应建立健全物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉和建议。
第四章物业公司管理第十六条物业公司应建立健全内部管理制度，明确公司的组织结构、职责分工和业务流程。
第十七条物业公司应加强对员工的管理和培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第十八条物业公司应建立健全财务管理制度，保证公司的财务安全和合规性。
第十九条物业公司应建立健全客户管理制度，对业主的信息进行保密和保护。
物业公司规章制度（精选6篇）
物业公司规章制度物业公司规章制度（精选6篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编整理的物业公司规章制度（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业公司规章制度1第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
物业公司各类管理制度
物业公司各类管理制度一、客户服务管理制度客户服务管理制度是物业公司提供高质量服务的基础。
该制度应明确服务宗旨、服务标准和服务流程。
例如，确立24小时客服热线，对客户投诉进行分类处理，并设定响应时间和解决方案的标准。
同时，定期对服务质量进行评估，确保服务的持续改进。
二、安全管理制度的完善安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度包括消防安全、公共区域巡查、监控设备的使用和维护等方面。
物业公司应制定详细的安全操作规程，定期组织安全培训和演练，确保员工掌握必要的安全知识和应急处理能力。
三、环境维护与清洁卫生环境维护制度关注的是小区绿化、清洁卫生、垃圾处理等日常工作。
物业公司需要制定清洁作业标准，明确清洁频次和责任区域，同时对清洁质量进行监督检查。
还应鼓励居民参与环保活动，共同营造干净、整洁的居住环境。
四、设施设备管理制度设施设备管理制度是保障小区设施正常运行的关键。
物业公司应对小区内的电梯、水泵、照明等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备档案，记录设备的使用情况和维护历史。
对于大型维修项目，应提前规划并公示，减少对居民生活的影响。
五、财务管理与透明度财务管理制度要求物业公司合理制定物业费用标准，明确费用的使用途径和账目公开原则。
物业公司应定期向业主公布财务报告，接受业主的监督，确保物业费的合理使用和资金的透明化。
六、人力资源管理物业公司的服务质量在很大程度上取决于员工的素质和技能。
人力资源管理制度应包括员工招聘、培训、考核和激励机制。
通过建立科学的人力资源管理体系，提升员工的专业能力和服务水平，从而提高整体服务质量。
七、应急预案制度针对可能发生的自然灾害、事故等紧急情况，物业公司需要制定应急预案制度。
这包括紧急疏散路线图、应急联系人名单、救援物资准备等内容。
通过定期的应急演练，提高员工和居民的应急反应能力。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版一、总则1.1 为了规范物业管理公司的管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于项目经理、管理员、维修人员、保安人员等。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。
二、物业管理服务内容（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、绿化养护；（4）车辆停放管理；（5）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（6）物业使用中对违反法律法规和业主公约的行为进行制止、劝阻、报告等；（7）物业档案和资料的管理。
2.2 本公司应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，并确保服务质量。
三、物业管理服务标准3.1 本公司应按照国家和地方有关物业管理的标准、规范和规定，制定具体的服务标准，并严格执行。
3.2 本公司应定期对服务标准进行评估和修订，以确保服务标准的科学性和合理性。
四、物业管理服务收费4.1 本公司应按照物业服务合同的约定，向业主和物业使用人收取物业管理服务费。
4.2 物业管理服务费的收费标准应合理、公开、透明，并符合国家和地方有关物业管理的规定。
4.3 本公司应按照物业服务合同的约定，及时向业主和物业使用人提供物业服务费收费明细和账目。
五、业主和物业使用人的权利与义务（1）要求本公司提供符合服务标准的服务；（2）对本公司提供的服务进行监督和评价；（3）参与业主大会和业主委员会的决策；（4）按照物业服务合同的约定，享受物业服务。
（1）遵守国家和地方有关物业管理的法律法规和规定；（2）遵守业主公约和物业管理规定；（3）按照物业服务合同的约定，按时足额缴纳物业管理服务费；（4）爱护物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途和结构；（5）不得从事危害公共利益和他人合法权益的行为。
物业公司管理制度(通用15篇)
物业公司管理制度(通用15篇)物业公司管理制度1一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。
最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。
为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。
绿化管理制度一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。
二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。
三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。
四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。
五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。
六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。
七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
物业公司管理制度2第一节管理原则为保证员工的饮食安全和提供员工的生活质量,做到在吃饱的前提下尽量吃好,杜绝浪费,把食堂管理工作有条不紊的开展下去。
第二节食堂卫生一、食堂工作人员应保持着装整洁,做到勤洗手、剪指甲,勤换、勤洗工作服,在工作中必须系围裙、带帽子,每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作。
二、厨房用具,按使用功能进行分类,并定期对厨房进行消毒。
三、食品生熟分开,菜刀、按板必须消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必须每餐进行消毒,分开就餐,洗手后就餐。
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目录目录 (1)物业总监/副总监职责 (3)工程维修部员工行为规范 (4)工程维修部实际操作行为规范 (5)交接班制度 (7)值班制度 (8)岗位职责 (9)维修工作流程 (13)日常维修操作的实际细则 (14)电气设备的日常检修 (15)给排水系统的维护与管理 (16)室外给水管道的维护与管理 (18)电梯的维护与管理 (20)消防系统的维护与管理 (22)停电应急作业流程 (24)配电房安全管理制度 (25)设备、设施控制管理规定 (26)防火卷闸维修保养规程 (27)中央空调系统检查巡视内容 (28)空调系统操作规程 (29)安管人员职业道德 (30)着装、仪容及姿态要求 (31)聘用与解除 (32)工作时间 (33)培训管理规定 (34)交接班制度 (35)钥匙管理规定 (36)固定资产管理规定 (37)物品管理规定 (38)车辆管理规定 (39)装修管理规定 (40)警用器械管理规定 (42)对讲机使用管理规定 (43)部门岗位职责 (44)奖惩管理规定 (50)安管人员的权限规定 (52)突发事件或异常情况处理程序 (53)消防安全管理规定 (57)消防工作岗位职责 (58)防火管理措施 (61)保洁员仪容仪表及纪律规范 (62)部门岗位职责 (63)清洁工作规程 (65)保洁员工具存放规定 (76)奖惩管理规定 (77)清洁保养常用的清洁剂 (78)服务中心职责 (81)岗位职责 (82)来访业户的接待流程 (83)办理入伙手续流程 (84)搬出物品放行办理规程 (85)装修申报登记流程 (86)工程联系单报修流程 (88)受理投诉工作流程 (89)物业服务中心午间值班规定 (90)奖惩管理规定 (91)物业管理中心工作范畴1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。
房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。
通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。
充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。
2、绿化管理。
制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。
3、卫生管理。
为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。
4、治安管理。
包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。
5、车辆交通管理。
对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。
6、公用市政设施管理。
进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。
7、违章建筑的管理。
配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。
8、多种生活服务。
进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。
为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。
物业总监/副总监职责1、在总经理的领导下，全面负责物业管理中心工作。
2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的协调和维系。
3、负责辖区内的工作质量，保证为业主/商户提供良好的管理与服务。
4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制度。
5、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。
6、审核员工培训计划，定期开展员工培训。
7、负责物业管理中心的企业文化活动策划与组织工作。
8、负责应急事件及重大投诉的处理工作。
9、负责制定和控制部门预算，降低费用成本。
10、按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。
11、负责清洁绿化工作监督检查工作，创造整洁舒适的生活、工作环境。
12、负责辖区内安全管理工作的监管，确保树立对外形象窗口的同时，保护业主/商户的人身财产安全。
13、负责辖区内公共设施设备的维护保养工作的监督，确保设施设备运行良好，并做好开源节流工作。
14、负责客户服务接待工作的监管，提升客服人员服务意识，做好各部门协调工作，充分发挥枢纽作用，及时有效解决客户需求。
15、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
16、完成上级交办的其他任务。
工程经理职责1、在物业公司的领导下，全面负责本部门的各项工作。
2、建立高效的管理体系和制订相关管理制度，并有效地实施监督和管理。
3、领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司下达的各项任务。
4、负责园区各系统能源的管理，不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。
5、督导部门员工按服务规范为业主/商户提供及时、优质、高效的上门服务工作。
6、负责业主/商户装修的审批工作。
7、编制公司所属机电设施（设备）、房屋的维修、保养计划（包括小修、中修、大修），使之随时处于安全、完好状态。
8、负责工程部员工培训和考核评估工作。
学习和采用新技术、新方法，不断提高业务水平。
9、编制本部门财务预算，监督预算的执行，控制成本。
10、负责管理区域的供电系统、电梯、空调、备用发电机组、消防监控系统、给排水、智能管理维护，确保管辖区域设施设备运行正常。
11、定期对电梯、备用发电机组、给排水系统、电梯、消防系统、中央空调、防盗报警系统设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。
12、负责工具设备的保管维护工作，及时跟踪工程维修材料使用情况，准确预计物料使用，并提前完成出仓领用手续，所有物品必须以旧换新。
13、按本部门工作手册规定和部门的实际情况建立健全机电设备台帐管理资料，达到巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。
14、完成公司领导交办的其它工作。
安管部经理职责1、在物业管理中心门负责人的领导下，具体组织、实施督促、检查、考核部门贯彻落实的有关安全管理工作。
2、负责完成、健全公司有关安全管理相关规章制度，督促、检查、考核工作责任制的执行情况。
3、负责组织开展安管部例会，传达贯彻执行上级工作指示，对部门的工作计划进行评价、总结等。
4、统筹安排部门工作；定时与不定时的检查部门基层工作情况。
5、经常开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为主要内容的“四防”工作，进行安全检查，并提出整改意见及跟踪落实。
6、负责制定安管部总体三级培训计划和军事训练计划。
7、负责部门所有设备器材，案例资料的归档管理工作；同时对部门共有物品负责，落实物品、衣服的发放与保管。
8、负责对部门整体的岗位和人员的分布进行总体调控，并负责安管员的招聘工作。
9、负责对各种突发事件，有权上报，指挥保护现场，配合公、检、法机关侦破和查处。
10、负责部门日常的请休假审批工作，并对相应的岗位进行补位调整。
11、严格落实绩效考核，做到奖勤罚懒，优化队伍组织结构。
服务中心主管职责1、全面负责服务中心的管理工作。
2、组织实施上级主管领导下达的各项指令。
3、制订服务中心各项工作计划并报审批，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。
4、制订服务中心员工考核标准，按照考核细则对员工进行考核（包括工作人员的接待、跟踪、落实、回访的处理流程工作）。
5、督导客服人员进行业户资料的收集、整理和存档。
6、筹办社区文化娱乐活动，做好相关协调工作。
7、督导客服人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。
8、及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。
9、处理客服员无法处理的业户投诉。
10、配合鸿丰置业做好售前、售中、售后服务。
工程维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
1、员工守则1.1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
1.2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
1.3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
1.4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
1.5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
2、仪容仪表2.1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在胸前。
2.2、男员工不留长发，不得递光头，女员工上班时不得浓装艳抹、不染发、不留长指甲、不作怪异发型。
2.3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
3、行为举止3.1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
3.2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3.3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
3.4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
3.5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
4、服务态度4.1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
4.2、乐观——以乐观的态度接待客户。
4.3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4.4、热情——为客户提供方便、热情服务。
4.5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
4.6、平等——一视同仁的对待所有客户。
工程维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
注：身着工装，佩戴工号牌，头发应整洁服帖，工装应干净无污渍，应穿专用的鞋子或鞋套，鞋子也应保持整洁。
3、维修中应按规范操作，对客户额外要求如何处理？应了解额外要求的内容，如果是举手之劳，不违反规定和工作的，可以满足客户要求；如果是违反操作规范的，影响工作进展的，应委婉回绝客户。
（如工作时间钉钉子）4、操作中需要递取工具时的处理？如果客户正在工作（打电话、打电脑、写东西），最好不要打搅客户，能自行操作尽量自行操作，如果必需客户协助的，应礼貌地询问客户：“我可以打搅您一下吗？”得到客户应允后，再说出你的请求“麻烦您把……递给我好吗？”客户递过东西后，应立即向客户表示感谢。
5、对有偿服务应如何操作解释？在维修中，发现其维修项目不在我们提供的服务范围之内的（如客户的台灯坏了、灯泡烧了、椅子坏了等），应向客人表示歉意，并告知客户这种维修不在我们提供的维修服务之内，我们可以帮您维修，但是按照公司规定，需要收取一定费用，您看可以吗？如果客户同意交费维修，应告知客户费用金额，并及时通知服务中心下单，为客户做好有偿维修工作。