物业公司全套制度

目录

目录 (1)

物业总监/副总监职责 (3)

工程维修部员工行为规范 (4)

工程维修部实际操作行为规范 (5)

交接班制度 (7)

值班制度 (8)

岗位职责 (9)

维修工作流程 (13)

日常维修操作的实际细则 (14)

电气设备的日常检修 (15)

给排水系统的维护与管理 (16)

室外给水管道的维护与管理 (18)

电梯的维护与管理 (20)

消防系统的维护与管理 (22)

停电应急作业流程 (24)

配电房安全管理制度 (25)

设备、设施控制管理规定 (26)

防火卷闸维修保养规程 (27)

中央空调系统检查巡视内容 (28)

空调系统操作规程 (29)

安管人员职业道德 (30)

着装、仪容及姿态要求 (31)

聘用与解除 (32)

工作时间 (33)

培训管理规定 (34)

交接班制度 (35)

钥匙管理规定 (36)

固定资产管理规定 (37)

物品管理规定 (38)

车辆管理规定 (39)

装修管理规定 (40)

警用器械管理规定 (42)

对讲机使用管理规定 (43)

部门岗位职责 (44)

奖惩管理规定 (50)

安管人员的权限规定 (52)

突发事件或异常情况处理程序 (53)

消防安全管理规定 (57)

消防工作岗位职责 (58)

防火管理措施 (61)

保洁员仪容仪表及纪律规范 (62)

部门岗位职责 (63)

清洁工作规程 (65)

保洁员工具存放规定 (76)

奖惩管理规定 (77)

清洁保养常用的清洁剂 (78)

服务中心职责 (81)

岗位职责 (82)

来访业户的接待流程 (83)

办理入伙手续流程 (84)

搬出物品放行办理规程 (85)

装修申报登记流程 (86)

工程联系单报修流程 (88)

受理投诉工作流程 (89)

物业服务中心午间值班规定 (90)

奖惩管理规定 (91)

物业管理中心工作范畴

1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益。

2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。

3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。

4、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。

5、车辆交通管理。对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。

6、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。

7、违章建筑的管理。配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。

8、多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。

物业总监/副总监职责

1、在总经理的领导下，全面负责物业管理中心工作。

2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的

协调和维系。

3、负责辖区内的工作质量，保证为业主/商户提供良好的管理与服务。

4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制

度。

5、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。

6、审核员工培训计划，定期开展员工培训。

7、负责物业管理中心的企业文化活动策划与组织工作。

8、负责应急事件及重大投诉的处理工作。

9、负责制定和控制部门预算，降低费用成本。

10、按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。

11、负责清洁绿化工作监督检查工作，创造整洁舒适的生活、工作环境。

12、负责辖区内安全管理工作的监管，确保树立对外形象窗口的同时，保护业主/商户的人身财产

安全。

13、负责辖区内公共设施设备的维护保养工作的监督，确保设施设备运行良好，并做好开源节流工

作。

14、负责客户服务接待工作的监管，提升客服人员服务意识，做好各部门协调工作，充分发挥枢纽

作用，及时有效解决客户需求。

15、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度

地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

16、完成上级交办的其他任务。

工程经理职责

1、在物业公司的领导下，全面负责本部门的各项工作。

2、建立高效的管理体系和制订相关管理制度，并有效地实施监督和管理。

3、领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司下达的各项任务。

4、负责园区各系统能源的管理，不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。

5、督导部门员工按服务规范为业主/商户提供及时、优质、高效的上门服务工作。

6、负责业主/商户装修的审批工作。

7、编制公司所属机电设施（设备）、房屋的维修、保养计划（包括小修、中修、大修），使之随时处于安全、完好状态。

8、负责工程部员工培训和考核评估工作。学习和采用新技术、新方法，不断提高业务水平。

9、编制本部门财务预算，监督预算的执行，控制成本。

10、负责管理区域的供电系统、电梯、空调、备用发电机组、消防监控系统、给排水、智能管理维护，确保管辖区域设施设备运行正常。

11、定期对电梯、备用发电机组、给排水系统、电梯、消防系统、中央空调、防盗报警系统设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。

12、负责工具设备的保管维护工作，及时跟踪工程维修材料使用情况，准确预计物料使用，并提前完成出仓领用手续，所有物品必须以旧换新。

13、按本部门工作手册规定和部门的实际情况建立健全机电设备台帐管理资料，达到巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。

14、完成公司领导交办的其它工作。