产品需要个性化

产品需要个性化

——满足客户的个性化需求随着人们生活水平的不断提高以及科技的突飞猛进，特别是互联网的出现和高速发展，给人类生活需求注入了前所未有的活力。普通的社会供给已经远远不能满足于当前人们的各种需求，现代人更加趋向于需求生活的个性化，以此来展现自我个性，体现自我社会价值。

在人们个性化需求的不断增多的同时，越来越多的满足人们这种需求的公司和组织也开始纷纷涌现出来，比如个性化咨询服务、个性化消费服务、个性化旅游服务、个性化婚礼服务、个性化礼品定制等。当今社会，个性化已经渗透到我们生活的各个领域，并且还在以迅猛之势发展着，可以说，人类社会现在已经进入了一个个性化的时代。

企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。客户个性化需求的出现有两个原因。一时随着现代社会人们自我意识的不断加强和对个性化需求的不懈追求，要求企业提供个性化服务的呼声也愈来愈高。另一个原因是，随着企业生产技术和服务水平的提高，产品的“同质性”特称越来越明显，市场竞争也日益残酷激烈。这个时候，企业需要的是为客户提供满意的，竞争对手无法效仿的个性化服务。

个性化服务是哲学领域顾客满意的具体体现，体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。

在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。

首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。

吴敏工商管理学院09级市场营销2班 200903141092