会展现场服务与管理课件

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会展场馆配套服务及现场管理教材PPT课件

小型会议：小于100人规模分中型会议：100~1000人
大型会议：1000~10000人特大型会议：大于10000人国际会议：国际会议相关组织及各国会议协会对国际会议有不同的定义和评定标准。
形式分
有会有议：年会、专业学术会议、论坛、研讨会、新闻发布会、文化交流会洽谈会等等。
会而不议：报告会、传达会、表彰会、签字仪式、运动大会
CONTENTS
目
录
7.1展览项目现场管理及流程
“
• 7.1.1 基本概念 • 指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实施布展，展出，
撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。
”
7.1.2现场服务的特点
“
时间紧对象多内容杂要求高硬件相对固定，软件尤为重要
”
撤展
“
• 总服务台、商务中心、美工室整理展会期间开出的单据及各种物品；现场服务人员协助撤展；会议接待组人员整理会议室；展场经营部进行收尾工作；保安控制出入口。对参展商进行放行；工程部依旧保证水、电、空调、运转，并针对些租用的水源、电源线路管道进行拆除，并对设备和器材进行维修；场地部拆除展架，全面清洁展具、展厅。
• 会议接待组：根据展会规模、形式及要求备料，布置各岗位的人员。
• 场地部：搭建摊位、清洁展具、备齐展馆清洁物料。
”
”
布展及务台，为展商提供租赁、咨询、解决投诉等服务；现场服务人员进入各厅就位，确保参展商的正常操作，并第一时间了解、解决现场出现的问题。 • 商务中心：提供打字、复印、传真等服务。 • 美工室：楣板的改动修正以及参展商的美工制作业等。 • 展场经营部：开始启动相关项目。 • 保卫部：保安人员在各个出入口进行巡视，维护现场的秩序，确保参展商及展品的安全。 • 工程部：保证水、电、空调、等工程设备的正常运转。 • 场地部：确保布展、展出期间展厅内的清洁卫生。 ”

展览现场管理培训课程.pptx

• 专业观众： • 指来展览会参观且可能成为参展商潜在合作伙伴的业
内人士。 • 从事展会上所展出的商品或服务的设计，开发，生产，
销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。 • 在展会上，专业观众越多，参展商所获得的利益就会
越大。
普通观众
指展览会中以一般性观赏为目的的社会公众。
普通观众出于兴趣和爱好观赏展会，不以达成交易为目的。
v 说出来的需求 v 真正的需求 v 潜在的需求
——拒交物业费、不交维修费
——提供更好的服务给他
——需要物业关心他，关注他，同时也暗示他是
明事理，可以交费的
51
身体语言
——无声胜有声
v 眼神接触 – 与人交谈须注视对方 – 注意眼睛的神态及注视度
v 笑容的运用 – 创造和谐的沟通环境和气氛 – 使人感到亲切、喜悦和舒服 – 化解敌意，建立良好的人际关系
• 指在特定的地点和期限内，有组织地陈列展示工业制品、科学成果或艺术品，达到信息、商品、服务交流目的的社会活动。
• 五内涵特征：
5
பைடு நூலகம்
特定地点
特定期限
1
2
5
内涵特征
3
4
集体性
组织性
交流
博览会：国际化的展览会展销会：商贸型展览会交易会：以物品交易为目的的展览会展示会：宣传性展览会
展览现场的主体与客体展览组织者参展商观众展览服务商展览场馆展览场所展品
1
第一章解构展览现场
1 第一节展览现场的对象与主体第二节展览现场的服务与总和
2
展览会有哪些核心概念？
展览会有哪些核心概念？
• 展览展览会博览会交易会
• 招商会展销会展示会洽谈会

会展现场服务与管理

会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理
会展案例分析
第5章会展现场服务与管理
会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理
1
案例一
第十二届中国国际服装服饰博览会现场服务与管理
会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理
2
由中国服装协会、中国国际贸易中心股份有限公司和中国国际贸易促进委员会纺织行业分会共同主办的第十二届中国国际服装服饰博览会（以下简称CHIC2004）于 2004年3月30日— 4月7日在北京中国国际展览中心分期举行。中国国际服装服饰博览会（简称CHIC）是亚洲目前最大的服装专业展览会之一，近年来每年会吸引到近 900多家服装业内企业参展、6万贸易观众和近10万其他观众参观以及上百家国内、外各地媒体关注和报道。
1 案例回放
会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理
3
1
案例回放
1．展期与展位的策划
CHIC2004展出总面积达10万平方米，规模比上届扩大了将近一倍，创下历史新高。空前的规模，使CHIC2004在展区划分上的彰显专业概念，展馆的划分充分做到以产业需求为标准，以方便参观为原则，突出重点、力顾周全。
1 案例回放
会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理
7
2
焦点问题
为把中国国际服装服饰博览会打造成品牌专业性展会，主办机构对CHIC2004的现场服务与管理采取了一系列措施获得良好的效果。请分析评价CHIC2004 主办机构的现场服务与管理及重庆海钠会展研究所提出的建议。
会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理
会展案例分析课件。。。。第5章会展现场服务与管理

一会展服务与管理PPT课件

2.会展业的市场化程度较低。
外国会展业的发展一般是“政府主导、市场运作”,而中国许多大型会议或展览都由政府主办。一方面,政府对会展活动的具体运作干预太多，造成政府越位;另一方面,政府在制定规则和对市场参与者的监督等问题上没有发挥应有的作用，造成政府缺位。此外,中国展览业的市场开放度不高,严重制约了民营企业在会展业中的发展,也限制了外资的进入,不利于形成优胜劣汰的市场竞争格局,使会展市场难以走向成熟。
融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。
二、会展业
1、会展业的含义
由会展经济运行而引起的相互联系、相互作用、相互影响的同类企业的综合。
2、会展的构成
公司业务会议
奖励旅游
协会/团体组织
展览活动
（1）会议
会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动。当今，会议已成为人们经济政治生活中主要的沟通形式。如各类公司会议，协会会议，商务型会议，文化交流型会议，专业学术会议，论坛型会议，研讨型会议，政治型会议等。
（2）展览
展览,从字面上分析,可直接理解为有“展”有“览”的活动,即把产品陈列来让人参观。展览是一种具有一定规模和相对固定日期，以展示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动。这里要注意区别一下展览会、展销会、博览会。
（3）节事
节事顾名思义是节庆活动和特殊事件活动的总称。它包括了各种传统节日和新时期的创新节日以及具有纪念性的事件。节事一般都有特定的主题，譬如风情特产、文化、宗教、民俗、体育、政治以及自然景观等，由于节事是群众性的休闲娱乐活动，大众的参与性很强，所以，目前节事活动呈现一片热闹景象。
二、国内会展现状

博览会现场管理课件(PPT 39张)

Tankertanker Design
九、新闻管理
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十一、现场保洁管理
• 现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
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展览会布展和撤展管理
Tankertanker Design
五、交通、物流管理
对现场物流和交通的控制是展览会全面控制的至关重要的部分，事实上，交通也属于物流的范畴，只不过这里的“交通”主要指现场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往返于地铁或机场与场馆之间）、Taxi、停车场等。
展览会现场的物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众的不同需要。
一、会展现场管理
• 1、展前布展管理 ① 展台搭建 ② 展会开幕式和其他相关现场布置
Tankertanker Design
现场管理的原则
找出可能出现的问题并作精密分析。努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。要有预案和预备力量。 1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。 2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。 • 3、对于重点工作，实行双重核查制度。 • 4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督。 • 5、重视对临时人员的短期培训。 • • • • •

会展现场服务与管理ppt课件

应商所给予的搭建时间，一场会议的布置需求时间，而布置的时间能否免费，收费多少都需求综合比较。 4、会议场地租赁合同一定要明晰一切之前确认的工程以及价钱。将结算帐号、结算方式和结算币种也要写清。包括酒店承诺给予的效力和会议场地免费配套的设备都有什么。
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容：场所布置 1、剧场型 2、中空型 3、U字型 4、课堂型 5、宴会型
例计算〕
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容：会议场所的租赁会议场所的对接与布置报到与接待会议组织与管理会务效力资讯效力餐饮效力
1〕会议场所 2〕会场规划 3〕报到接待 4〕议程和主持人 5〕会务效力
4．3 展会期间的现场任务
❖ 展会效力与展会现场管理、展会招展与展会招商一同构成展会任务最为中心的三个环节。
❖ 展会效力贯穿于展会的一直，且在展会的现场表现得最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种任务的方Hale Waihona Puke 与管理，是展会能否举行胜利的重要保证。
您留个名片吧。 3〕猎奇心强的人——不找边沿提问的回绝方法：对不起，您的
问题我们暂时无法回答，属于公司研发，我们需求请示总公司。 4〕求职者——谢绝方式：留下个联络方式吧，回头需求的话，可以联络他。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类会展的生存依托参展商，参展商的生存依托观众。区分：我能帮您什么？多听多问。 5〕赠品搜集者——分辨：您对于这款产品〔赠品〕有什么意见？ 6〕纸张搜集者——分辨：所在公司，留个名片 7〕兜售者——回绝：对不起，我们曾经在展会预定了这些方面

第八讲展会现场服务策划与现场管理-PowerPoint

〔四〕制作安全小册子/标牌以及其他交流方式〔五〕制定一个媒体管理方案〔六〕预防“闹展〞
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.4.2423.4.24Monday, April 24, 2023
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:31:0123:31:0123:314/24/2023 11:31:01 PM
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的关系。办展机构要事先筹划安排好就会举办的地点、时间、酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年4月24日星期一11时31分1秒23:31:0124 April 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时31分1秒下午11时31分23:31:0123.4.24
看
专家告诉
第二节会展布展与现场服务
四、参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计
第八章会展现场服务筹划与管理
第二节会展布展与现场服务
练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何表达服务的理念？
第四节会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型二、会展风险管理
第四节会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
〔一〕从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人为威胁
〔二〕从风险的内容可分为物质损失风险、财务损失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
第四节会展现场的风险与安全管理

会展项目的现场管理ppt课件

（三）群体性管理原则 • 会展项目的现场管理综合性强，内容多，
必须依靠项目团队中每一位成员的合理分工及有效合作。 • 群体性管理的原则就是要求重视每一个人员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能动性。（四）动态性管理原则 • 由于会展项目所处的环境是复杂而不断变化的，会展现场管理和服务具有不确定性的特征。因此，应根据实际情况实行动态5
3
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
第二节会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
• 会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（2）力图提高会展档次
• 展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象；而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
• 给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在观众心目中的地位。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人
第一节会展项目现场管理的意义
1、会展现场
• 现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段，地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相关涉及的场所，如运输拆卸场地等。

第五章会展服务管理 PPT课件

兴趣：关心，参与这种活动而使人体验到情绪上的满足而产生的。
3、双方交流原则 4、个性化原则
（三）观众的组织与接待
1、根据接待对象采取不同接待方法集体观众：实现机构组织协商分批入场零散观众：购票专业观众：代表证
2、重视现场的接待与管理
一、《参观须知》要宣传、醒目；设置导引标志；
引起无意注意的因素无意注意是没有预定目的、不需要意志努
力的注意引起无意注意的原因来自两个方面：刺激物的特点和人的内部状态，同时这两方面的原因也是密切联系的。
A 刺激物的特点
a.刺激物的强度 b.刺激物之间的对比关系 c．刺激物的活动和变化 d．刺激物的新异性
B 人的内部状态
（2）咨询服务
展览咨询：有针对性地向观众提供最优化的或可供选择的决策方案、计划、建议、数据、方法等服务活动。以促进提升销售
方式：a、展台咨询

b、学术讲座、交流

（三）洽谈服务
双向交流的促销活动。 1、阶段（可以按项目周期来划分）：准备阶段——实施阶段——完成阶段 2、应注意的问题 A.选择参与人员 B.注意策略与技巧 C.做好记录与档案
（1）同客户深入交流，全方位收集并分析客户背景。
（2）提出客户关心的问题，引导客户思考。
（3）层层递进式提问，加强客户信任（4）利用诊断性提问，聚焦客户急需解
决的问题。（5）假想解决型提问，探求并推销解决方案
会展招商策略
在招商过程中，应始终确立互惠互利、共赢发展的理念，坚持 “热情、诚恳、灵活、冷静”原则。（一）招商洽谈基本原则 1、互惠互利，共赢发展。参展商参展的目的是扩大商品知名度，开拓市场。来参展的重要性可以体现为多方面。而参观观众也是如此。 2、热情接待的原则。无论是外出洽谈，还是在公司接待，对客商都必须要态度热情，出席正规场合，如重大宴会、洽谈会，仪表要端庄整洁，表情和动作以及说话语气应该表现尊重、礼貌，有问必答，有疑必解，有难必帮，办事要利索。要有内涵，表达要准确。 3、诚实守信的原则。在与客商交往中，要始终坚持以诚相待，打造诚信的品牌，做到不了解情况不随意答复，办不到的事情不随意许诺，没有资源或政策不能说有。对我方不能做到的事项，要根据实际情况讲明道理，以便取得对方的理解，切忌信口开河，随意表态，骗取短时间的信任。

会展服务与管理Ppt讲课文档

2）内容（1）会议的现场管理（2）展览的现场管理
①报到接待管理 ②展位搭建管理 ④展馆安全管理 ⑤展览后勤管理（3）节事活动的现场管理 ①场地的布置与管理 ②后勤管理 ③现场人员管理
③展场秩序管理 ⑥展具设施管理
第11页，共15页。
1．3 会展服务与现场管理的基本要求
1．3．1会展服务的原则 1）以顾客为中心 2）细节决定成败 3）以真诚换取信任 4）树立全程服务思想
会展服务与管理课件Ppt
第1页，共15页。
第1章概述
[案例导入]
德国会展——服务无处不在
[案例分析]
会展属于服务型产业，服务是会展的基本属性。可以说，服务尤其是对参展商的服务是现代会展公司的核心任务。会展服务是会展企业取得成功的关键所在；从更广泛、更深远的意义来讲，更能促进一国展览经济的整体发展。作为头号会展强国——德国展览业界就是从这样的高度出发来开展具体地会展服务工作的。德国的
服务（service）会展服务（MICE service）会展现场（exhibition/conference site）会展项目管理（exhibition events management）
第3页，共15页。
1．1 会展服务与现场管理的概念
1．1．1 会展服务的概念一、会展服务的含义（1）广义的会展服务广义的会展服务是指会展企业和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、
第14页，共15页。
[作业指导]
1．在会展服务细节上，服务（SERVICE）这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾客的关系时，所必要的一切组成部分。在国际会展服务中，“服务”一词中的S、 E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？

会展服务与管理课件演示文稿

与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。（2）狭义的会展服务
狭义的会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。
1．3．1会展服务的原则 1）以顾客为中心 2）细节决定成败 3）以真诚换取信任 4）树立全程服务思想
1．3．2 会展现场管理的基本要求 1）会展现场管理人员的岗位职责 2）会展现场管理的规程
第十三页，共15页。
[案例参考] 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务
[案例解析]
如何经营好展馆，为参展商和采购商提供一个优质的服务平台，高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。可以说，高交会展览中心全新服务体系是面对日趋激烈的展览市场而推出的应对举措。随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未有的激烈程度，高交会展览中心兼收并蓄了国际国内先进的展览经验和展览项目的运作模式，通过流程重组和再造，推出了一套高于行业标准、富有自身特色的服务系统。展览中心通过这种全新的服务体系，以服务创品牌，提高市场竞争力，更好地为主、承办机构做好服务，并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。
相关无形要素在现场的集合。（2）狭义的会展现场包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾
接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。
第八页，共15页。

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4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：场所布置 1、剧场型 2、中空型 3、U字型 4、课堂型 5、宴会型
4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：
报道与接待咨询台，收费处：会议参加人员先去咨询台确认身份，收费处缴费，持收费凭证，来咨询台接受发放资料，参会必备物品会议徽章也一同发放。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。辨别：我能帮您什么？多听多问。 2）观展迷——区别方法：你需要什么帮助吗？您所在的公司是？您留个名片吧。 3）好奇心强的人——不找边际提问的拒绝方法：对不起，您的问题我们暂时无法回答，属于公司研发秘密，我们需要请示总公司。 4）求职者——谢绝方式：留下个联系方式吧，回头需要的话，可以联系你。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。辨别：我能帮您什么？多听多问。 1）目标客户—— 要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求？其二，如果遇到对于不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。在对客户的话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话。促使你去寻找可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他的选择标准是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。例如：办公桌——目标：公司使用（老板、普通员工）——标准：长宽高，材质百分比——评估：价格、舒适度
25
23
20
15
10
9.6
普通展销会行业交易展销会Fra bibliotek53.6
4
0 观众逗留时间观众逗留展位个数
4．2．2 展会观众统计数据及公式 A-参展观众总人数 B-非常感兴趣的潜在顾客总人数（A总数的 16%） AIF-观众兴趣指数（定值：48%） C-潜在顾客总人数（C=B*48%= A*16%*48%） A=1000人求B 和C ？
4．3．2 展览期间的现场工作 1）观众登记注册和服务 2）参展商现场联络和服务 3）媒体接待与采访 4）公关和重要接待活动 5）现场安全保卫工作 6）展会相关活动的协调管理 7）现场清洁
8）知识产权保护工作 9）有关信息的搜集与整理 10）与场地部门结算工作 11）商谈下一届展会的合作、代理事宜 12）为下一届展会招展预定展位
4．3．3 展会现场的突发事件 1）紧急医疗 2）消防工作
[本章小结]
一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外，还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会工作最为核心的三个环节。展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理，是展会能否举办成功的重要保证。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。辨别：我能帮您什么？多听多问。 5）赠品收集者——分辨：您对于这款产品（赠品）有什么意见？ 6）纸张收集者——分辨：所在公司，留个名片 7）兜售者——拒绝：对不起，我们已经在展会预定了这些方面的服务。 8）闲逛者——分辨：需要什么样的帮助？公司和名片？ 9）不感兴趣者——沉默 10）无关紧要的人——交谈：唠嗑，拉公司常 11）窥探者——少说，多问
第4章会展现场服务与管理
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。 1）目标客户——猎物羊 2）观展迷——披着羊皮的老鼠 3）好奇心强的人——披着老鼠皮的老鼠 4）求职者——幼崽 5）赠品收集者——披着羊皮的跳蚤or羊 6）纸张收集者——披着羊皮的跳蚤or牛 7）兜售者——披着羊皮的跳蚤 8）闲逛者——打酱油的or羊 9）不感兴趣者——打酱油的 10）无关紧要的人——披着老鼠皮的羊 11）窥探者——披着羊皮的牛
4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：会议场所的租赁 1、会议场地租赁的基本项会议的时间、会议的地点、会议的规模 2、会议场地租赁的附属要求会议的附属要求都有哪些呢?会场的尺寸、摆台、形状、层高、音响系统等等最终确认了您的会场需求的条件。 3、会议场地租赁的价格注意价格的范畴及单位。按场计价和按天计价有本质的区别。场地供应商所给予的搭建时间，一场会议的布置需要时间，而布置的时间是否免费，收费多少都需要综合比较。 4、会议场地租赁合同一定要明晰所有之前确认的项目以及价格。将结算帐号、结算方式和结算币种也要写清。包括酒店承诺给予的服务和会议场地免费配套的设施都有什么。
4．2．3 展会观众的人数统计
1）依据门票进行统计（消费类展会、普通观众） 2）依据观众办理登记手续的内容进行统计（专业展会、专业观众） 3）参展商的客户统计（名片或者登记人数、比例计算）
4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：会议场所的租赁会议场所的对接与布置报到与接待会议组织与管理会务服务资讯服务餐饮服务 1）会议场所 2）会场布局 3）报到接待 4）议程和主持人 5）会务服务