酒店市场部营销工作总结模板
酒店市场销售部总结(5篇)
酒店市场销售部总结（热门5篇）酒店市场销售部总结第1篇1、销售部的重要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供给合理的价格和优良服务才是最紧要的。
同时通过网络订房的客人不容忽视，争取下半年网络的入住率有一个新的提高。
2、更改现有的工作方式，加添我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售气力，提高销售水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，订立较为快捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精准的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供给精准的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。
适应市场竞争需要。
同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出本身的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好接待工作，确保服务质量。
4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。
同时销售部要适时精准对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。
最后我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
酒店市场销售部总结第2篇20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将上半年工作情况作如下总结：上半年共完成营收元，其中客房完成营收x元，占计划的x%，平均出租率x%，平均房价x元；另外，餐饮完成营收收入x元，占计划的x%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，重要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
2024年酒店市场营销工作总结范例(2篇)
2024年酒店市场营销工作总结范例____年酒店市场营销工作总结一、背景介绍随着经济的快速发展，酒店行业在过去几年中迅猛增长。
作为其中的一员，我在____年负责了酒店市场营销工作。
在这一年中，我带领团队制定了一系列市场营销策略，以提高酒店的知名度和竞争力。
本文将对____年的酒店市场营销工作进行总结，并展望未来可能的发展方向。
二、市场分析在____年，酒店市场竞争激烈。
随着国内旅游的繁荣和人民生活水平的提高，人们旅游需求的增加使得酒店行业获得了快速的发展。
然而，由于竞争的激烈，许多酒店选择了降价促销来吸引客户，导致整个行业利润率降低。
三、市场营销策略面对竞争激烈的市场环境，为了提高酒店的知名度和竞争力，我和团队制定了以下市场营销策略：1.品牌推广：通过线上线下相结合的方式，扩大酒店品牌在社交媒体和旅游网站上的曝光率。
与旅游网站合作，提供优惠活动和推广内容，吸引用户点击和关注。
2.定位策略：针对不同的客户群体，制定不同的营销策略。
例如，针对商务旅客，我们提供个性化服务和高端套餐，以满足其商务需求；对于休闲旅客，我们提供丰富多样的娱乐设施和服务，以满足其休闲需求。
3.会员营销：通过建立会员制度，吸引客户成为酒店的忠实顾客。
会员享受积分兑换奖励、生日礼物、专属优惠等特权，以增加客户黏性和忠诚度。
4.联合营销：与旅游景点、旅行社、航空公司等合作开展联合营销活动，共同推广产品和服务。
通过跨行业合作，既能扩大酒店的品牌影响力，又能为客户提供更多选择和便利。
四、工作成果通过以上市场营销策略的实施，酒店在____年取得了一定的成绩：1.知名度提高：通过品牌推广和联合营销活动，酒店在____年的知名度提高了20%。
2.客户数量增加：通过会员营销和定位策略，酒店成功吸引了一大批忠实客户，客户数量增加了30%。
3.利润增长：虽然市场竞争激烈，但由于定位策略的成功实施，酒店的利润率提高了10%。
五、问题与挑战在____年的市场营销工作中，我们也遇到了一些问题和挑战：1.人力资源短缺：酒店行业的快速增长导致了人力资源的紧缺。
酒店营销工作总结(15篇)
酒店营销工作总结(15篇)酒店营销工作总结(15篇)酒店营销工作总结12023年已经过去，我们充满信心地迎来了2023年。
过去的一年，是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在2023年里努力再创佳绩。
下面是酒店一年销售总结：一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
尤其下半年强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的'贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为__万元，比去年超额__万元，超幅为__%；其中客房收入为__万元，写字间收入为__万元，餐厅收入__万元，其它收入共__万元。
全年客房平均出租率为__%，年均房价__元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为__万元，经营利润率为__%，比计划分别增加__万元和__%。
其中，人工成本为__万元，能源费用为__万元，物料消耗为__万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。
比预定指标分别降低了__%、__%、__%。
3、服务创优：酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
酒店营销工作总结5篇
酒店营销工作总结5篇酒店营销工作总结120__年总体来看，营销工作做的还是可以的，不仅完成了任务指标，还对扩充新客源等方面扩展了很大市场。
一、全体员工营销意识全面加强1、各部门通过多种形式，不断强化营销意识。
例如酒店经营思想、经营定位、阶级化经营目标，全年经营目标及各项营销措施手段等。
A、通过每月全体员工大会、各部门班前会、营销会及总办组织的专题营销活动培训、讨论会等，不断进行营销意识强化，并督促员工充分落实到各自实际工作中。
B、走向社区、企事业单位进行广泛宣传，日常工作中与客进行良好的交流，加大了宣传力度。
2、强化全体员工对餐饮、营销理论知识的学习与实践。
A、重点培训：通过看光盘、专业人员、管理人员授课、形式多样的讨论会、经验交流会，使员工对餐饮信息、与客沟通技巧、菜品知识、酒水知识等理论知识、业务知识逐渐了解，不断提高并运用到实际工作中。
B、加强了对特殊岗位的培训，使营销工作贯穿始终。
保安、迎宾、订餐、点菜、吧台、卫生间等特殊岗位通过各种方式和切实可行的措施宣传企业，效果非常明显。
C、每月末总办、质检都对每部门进行分层次的考核、评定、总结并根据各部门实际情况进行奖惩。
二、优化完善客源结构，不断扩充新客源，有针对性的服务沟通，努力培养忠诚客户。
1、通过徒步实地考察，绘制了周边客户区域图，划定了200多家企事业单位，为营销工作的开展提供了诸多便利。
2、通过各种方式、方法、活动获取宾客资料，不断建立客户档案。
宾客意见卡、大堂订餐表、特殊宴会通知单、吧台与客交流、管理人员名片与客交换，餐厅各服务员全部配齐记录本、餐中与客交流沟通有价值的资料汇总抽奖等方式方法、活动获取宾客资料，不断建全宾客档案，以使各针对性服务赢得了广大宾客的好评。
本年度共补充整理建立宾客档案1500多个，其中企事业单位公司及职能部门600多个，特殊宴会500多个，新客户178480个，并进行分类整理，专人管理微机存档。
3、对各种消费者档案进行了细化整理，增强服务的针对性。
酒店营销部工作总结(精编5篇)
酒店营销部工作总结（一）尊敬的领导和同事们：我非常高兴能够在这里分享我们酒店营销部过去一年的工作总结。
在过去的一年里，我们酒店营销部全体员工团结合作，克服了许多挑战，取得了一系列显著的成就。
以下是我们酒店营销部过去一年的工作总结，分为几个重要方面。
一、市场分析和策略规划在过去一年里，我们酒店营销部密切关注市场动态，并进行了详尽的市场分析。
我们通过调查、研究竞争对手和消费者行为，更好地理解了市场趋势和客户需求。
基于市场分析的结果，我们制定了切实可行的营销策略，以满足客户的需求并增加酒店的收入。
我们采取了以下一些重要举措：1. 定期进行市场调研，以了解客户需求和竞争对手的优势。
2. 制定了一系列目标，包括提高入住率、增加会议和活动预订等。
3. 开展了一系列营销活动，包括促销、打折和合作推广，以吸引更多客户。
4. 优化了网站和社交媒体渠道，提高了在线可见性和品牌知名度。
二、客户关系管理客户关系管理对于酒店业尤为重要。
在过去的一年里，我们酒店营销部不仅注重吸引新客户，还非常关注与现有客户的互动和关系维护。
我们的目标是提供出色的客户体验，以增加客户的忠诚度和重复入住率。
我们采取了以下一些关键措施：1. 建立了一个客户数据库，以跟踪客户信息和喜好。
2. 定期发送电子邮件和短信推广，向客户提供个性化的优惠和信息。
3. 增加了客户反馈渠道，积极倾听客户的建议和意见，以不断改进服务。
4. 培训员工，提高他们的客户服务技能，确保每位客户都能得到满意的服务。
三、数字营销和在线推广随着数字化时代的来临，我们酒店营销部积极采用了各种数字营销和在线推广手段，以扩大我们的品牌影响力和在线可见度。
我们认识到互联网是客户寻找酒店信息的主要渠道之一，因此我们将重点放在了数字渠道的优化和推广上。
我们取得了以下一些重要成就：1. 优化了酒店网站，提高了用户体验，增加了网站流量和转化率。
2. 积极参与社交媒体平台，定期发布有吸引力的内容，与粉丝互动，增加了品牌知名度。
就酒店市场营销工作总结5篇
就酒店市场营销工作总结5篇工作总结是我们今后工作成功的垫脚石，优秀的工作总结是可以让自己以往的工作获得很好的分析，本店铺今天就为您带来了就酒店市场营销工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
就酒店市场营销工作总结篇1一、本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量变化今年XX地区又新开了度假村及别墅群、山庄。
这使得整个XX地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊、竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;⒋、渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌、终端型态变化及特点20XX年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍、消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎、市场主要竞争对手今年销售表现知彼知己，百战不殆这句话教会了我们很多的东西。
酒店营销部月度工作总结6篇
酒店营销部月度工作总结6篇篇1本月，酒店营销部在全体员工的共同努力下，完成了各项既定工作任务，并取得了一定的成绩。
现将本月的工作总结如下：一、工作任务完成情况1. 客房销售情况本月，酒店客房销售情况稳定，入住率保持在较高水平。
营销部通过多种渠道宣传推广，吸引了大量客户入住。
同时，针对不同客户群体，营销部还制定了个性化的销售方案，提高了客户满意度和回头率。
2. 餐饮销售情况本月，酒店餐饮部门在营销部的指导下，积极推出新菜品和特色美食，吸引了众多食客前来品尝。
同时，餐饮部门还加强了与客户的互动和沟通，及时了解客户需求和反馈，不断改进和提高服务质量。
3. 会议销售情况本月，酒店会议部门在营销部的协助下，成功举办了多场大型会议和活动。
会议部门严格按照客户要求，精心策划和组织活动，确保了活动的顺利进行和客户的满意。
二、团队建设和培训情况1. 团队建设方面本月，酒店营销部继续加强团队建设，通过定期的团队会议和交流活动，促进了员工之间的沟通和协作。
同时，营销部还组织了多次团队拓展活动，增强了团队凝聚力和向心力。
2. 培训情况方面本月，酒店营销部针对员工的知识和技能需求，制定了详细的培训计划，并组织了多次培训活动。
培训内容包括市场营销、客户服务、团队建设等方面，提高了员工的综合素质和服务水平。
三、存在的问题和改进措施1. 存在的问题方面在本月的工作中，酒店营销部还存在一些问题。
例如，部分员工服务意识不够强，需要进一步加强培训和引导；同时，酒店产品的创新和差异化程度还需进一步提高，以吸引更多客户。
2. 改进措施方面针对存在的问题，酒店营销部将采取以下改进措施：首先，加强员工服务意识的培训和引导，提高员工的服务质量和效率；其次，加强产品创新和差异化程度，推出更多特色产品和服务，吸引更多客户；最后，加强与客户的互动和沟通，及时了解客户需求和反馈，不断改进和提高服务质量。
四、下月工作计划下月，酒店营销部将继续努力，完成各项既定工作任务，并争取取得更好的成绩。
酒店营销部工作总结9篇
酒店营销部工作总结9篇第1篇示例：酒店营销部是一个酒店运营中非常重要的部门，它的工作涵盖了酒店的市场推广、销售策略制定、客户关系维护等方面。
在过去的一段时间里，我们酒店营销部团队在不懈努力下取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
现在，让我们来回顾一下我们的工作情况，总结经验教训，为未来的工作提供参考。
一、工作总结1. 市场推广酒店营销部通过各种渠道进行市场推广，包括线上平台、社交媒体、线下活动等。
我们在过去的一段时间里推出了一些新的营销活动，比如打折促销、联合推广等，取得了一定的效果。
我们也开展了一些市场调研工作，以了解客户需求，进一步改进我们的营销策略。
2. 销售策略酒店营销部制定了一些销售策略，比如开展会员卡活动、推出套餐优惠等。
通过这些策略的实施，我们取得了一些积极的成果，提高了酒店的客房入住率和客房收入。
3. 客户关系维护酒店营销部注重客户关系的维护，通过邮件、短信、电话等方式与客户保持联系，了解客户的需求和反馈。
我们也组织了一些客户活动，比如客户答谢会、客户联谊会等，帮助提升客户对酒店的满意度。
二、经验教训1. 市场推广不够细致在过去的工作中，我们发现市场推广的内容不够细致，导致了一些潜在客户的流失。
我们在未来的工作中会更加注重市场推广的细节，如目标客群的定位、推广内容的精准度等。
2. 销售策略缺乏创新我们酒店营销部在销售策略上缺乏创新，大多是按照传统的方式进行推广，缺乏新意。
我们在未来的工作中会加强创新，探索更多的新的销售策略，以提升酒店的竞争力。
3. 客户关系维护不够及时在过去的一段时间里，我们发现客户关系的维护工作不够及时，导致了一些客户的流失。
我们在未来的工作中会加强客户关系的维护，及时回应客户的需求和反馈，提升客户的满意度。
三、未来展望酒店营销部将继续努力，加强团队合作，提升整体工作效率。
我们将继续进行市场推广、销售策略制定、客户关系维护等工作，不断提升酒店的竞争力和市场占有率。
2024年酒店营销工作总结10篇
2024年酒店营销工作总结10篇1.2024年酒店营销工作总结篇一过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。
现对上半年营销工作进行总结。
一、以效益为目标，抓好营销工作1、人员调整。
酒店将营销部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。
营销部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。
酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。
根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对营销部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。
这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。
营销部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着＂宾客至上、服务第一＂的宗旨，营销部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。
此外，营销部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二、酒店仍存在的问题半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的.。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
设施设备不尽完善。
尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）
酒店市场营销部年度工作总结酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的酒店市场营销部年度工作总结（精选6篇），欢迎大家分享。
酒店市场营销部年度工作总结1我是酒店的大堂经理xx，作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
一、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
二、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
完善酒店的文化内涵是一位都必须做好的工作职责。
作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。
并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
三、对环境保护的责任在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。
应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。
一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。
酒店市场营销部年终工作总结3篇
酒店市场营销部年终工作总结3篇酒店市场营销部年终工作总结1一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们确定要努力创新，连续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾，现进行工作总结如下。
一、以质量为前提，抓好客房工作为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年开放，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观看、认真核对，做到无疏漏。
二、以效益为目标，抓好销售工作营销部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对消逝的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，争论通过了“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功阅历，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以确定比例提成的嘉奖。
酒店营销工作总结范文（5篇）
酒店营销工作总结范文____年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。
我们一直在学习，在摸索。
在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作1、会议接待方面____年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在____月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。
为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。
市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在____月份圆满完成制定的____万的经营目标。
这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护A、客户开发：____年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户____个。
新签订____家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、____等(网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114)。
3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。
____月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。
由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。
除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。
____月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、市场销售部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。
它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。
然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
酒店营销部工作总结7篇
酒店营销部工作总结7篇第1篇示例：酒店营销部是一个酒店运营中至关重要的部门，主要负责制定并实施促销策略，吸引客人，提高酒店的入住率和盈利能力。
在过去的一段时间里，我们酒店营销部在不断努力进步，取得了一些显著的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
以下是我对酒店营销部工作的总结和反思。
我想回顾一下我们酒店营销部在过去一段时间里所取得的成绩。
在市场竞争激烈的情况下，我们通过不断改进和优化酒店产品和服务，制定了一系列有针对性的促销活动，吸引了大量的客人入住。
我们还与不同的OTA（在线旅行社）建立合作关系，通过他们的平台来推广和销售酒店客房，提升了酒店的知名度和销售额。
我们还参加了各种旅游展览和活动，积极拓展市场，开拓新的客户群体。
这些努力和措施带来了明显的效果，为酒店的经营和发展提供了有力的支持。
我们也面临着一些困难和挑战。
市场竞争激烈，各大酒店纷纷推出各种促销活动和优惠，客人选择面越来越多，客户经营难度加大。
我们必须不断创新，制定更具吸引力和独特性的促销策略，吸引客人选择我们的酒店。
线上和线下市场都存在一定的局限性，我们需要继续加强线上渠道的建设和推广，提升酒店在线销售的占比。
也要注重提升线下的销售渠道，加强与旅行社、会议预订等渠道的合作，拓展销售渠道，增加酒店的曝光度和客户群体。
我们还需要加强市场调研，密切关注市场动向和客户需求变化，不断优化和调整酒店产品和服务，做到与时俱进，满足客人的需求。
我们也要加强内部协调和沟通，促进酒店不同部门之间的协作和合作，共同为酒店的发展和经营创造更好的环境和条件。
我们还要加强员工培训和团队建设，提升员工的服务意识和专业水平，为客人提供更加优质和舒适的入住体验。
酒店营销部在过去的工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
我们需要在不断总结经验教训的基础上，进一步提高工作效率和创新能力，开拓更广阔的市场，提升酒店的知名度和盈利能力，为酒店的长期发展和成功做出更大的贡献。
【此文作者对酒店营销部的工作进行了总结并提出了新的挑战与解决办法】。
酒店市场营销部工作总结4篇
酒店市场营销部工作总结4篇酒店市场营销部工作总结4篇酒店市场营销部工作总结1一、以质量为前提，抓好客房工作。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的'工作作风。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
二、以效益为目标，抓好销售工作。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。
三、以改革为动力，抓好餐饮工作。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。
酒店市场营销部工作总结5篇
酒店市场营销部工作总结5篇酒店市场营销部工作总结120_年就快结束，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。
可以说，20_年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续进展的关键年。
现就本年度工作状况总结如下：经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的打算和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来说经受了许多，其中我身在的_x度假村项目内：_寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、_仙境_国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就，接下来的梦寻x州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我信任_x度假村项目的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。
在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。
总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
在今后的工作中要不断创新，准时与四周的同事进行沟通，听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中，接下来的工作我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。
酒店市场营销部工作总结五篇
酒店市场营销部工作总结五篇酒店市场营销部工作总结五篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的酒店市场营销部工作总结五篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店市场营销部工作总结五篇1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xxx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
酒店营销部门工作总结范文(优秀模板8篇)
酒店营销部门工作总结范文（优秀模板8篇）酒店营销部门工作总结范文第1篇针对营销部的工作职能，制订了市场营销部年工作计划，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
酒店营销部年终工作总结及工作计划5篇
酒店营销部年终工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年里，酒店营销部紧紧围绕提升酒店品牌知名度、市场占有率及客户满意度等核心目标，积极开展各项工作。
通过全体员工的共同努力，我们在市场竞争中取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。
在此，对过去一年的工作进行系统的总结，并为下一年的工作做出详细规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）市场拓展：本年度，我们成功拓展了XX%的市场份额，新增客户数量增长XX%。
（2）品牌推广：通过线上线下的多渠道宣传，酒店品牌知名度得到了显著提升。
（3）客户服务：客户满意度调查结果显示，客户满意度提升了XX 个百分点。
（4）营销活动策划：举办多次特色营销活动，有效吸引目标客户群体。
2. 工作方法（1）市场研究：定期开展市场调研，深入了解客户需求及市场变化。
（2）多渠道营销：结合线上与线下渠道，实施多元化的营销策略。
（3）团队建设：加强团队内部培训，提升员工专业素养和服务水平。
（4）客户管理：建立完善的客户档案，实施客户关系管理，提升服务质量。
3. 问题与挑战（1）市场竞争激烈，需要进一步加强品牌差异化建设。
（2）部分营销活动效果未达到预期，需优化活动策划及执行流程。
（3）客户服务流程还需进一步优化，以提升客户体验。
三、工作计划1. 总体目标提升品牌竞争力，拓展市场份额，提高客户满意度，实现营销业绩的持续增长。
2. 具体措施（1）市场拓展① 深入挖掘目标市场，开展有针对性的营销活动。
② 拓展合作伙伴关系，与各行业进行跨界合作，提升品牌影响力。
（2）品牌建设① 制定品牌发展策略，强化品牌核心价值。
② 加强品牌传播，提升在线及线下渠道的宣传效果。
（3）客户服务① 持续优化客户服务流程，提升客户体验。
② 开展客户满意度调查，及时响应客户需求及反馈。
（4）团队建设与培训① 加强团队内部沟通，提升协作效率。
② 定期组织培训，提高员工专业素养和服务水平。
（5）营销活动策划与执行① 策划具有创意和针对性的营销活动，吸引目标客户群体。
酒店营销部门工作总结范文(精选5篇)
酒店营销部门工作总结范文〔精选5篇〕酒店营销部门工作总结范文〔精选5篇〕(篇一)过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经历，获得了一定的成绩。
现对今年工作总结如下。
一、不断加强员工队伍建立以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不表达了酒店对员工的深切关心，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1%，而x 市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，x酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。
善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在x大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，x大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所。
正如有些同事说，这里真正是可以表达能者上，庸者让，劣者下。
二、大力开展根底建立在市场竞争剧烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。
下半年又进展了二楼餐厅、客房的改建。
连续施工，工程部同志在____监、x经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了x速度。
三、逐步完善管理制度建立为了使酒店进一步走入标准化轨道，在____经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建立的根本问题，纠正了权利大于制度的错误做法，制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
四、各部门的工作有了很大起色工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。
采购部在酒店大量资金投入装修工程的情况下，完成了酒店全年的采购任务，很不简单。
公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题及时介入，保证各部门的正常工作。
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酒店市场部营销工作总结模板Marketing summary template of hotel marketing department
汇报人：JinTai College
酒店市场部营销工作总结模板
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。
回想04年的总结中的种种计划打算，感想良多！
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖
之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从04年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到3xxxx个；
4、渠道模式变化及特点04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的'多重销售模式。
网-
5、终端型态变化及特点
04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销单位20xxxx。
今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。
寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。
在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
1、部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整。
下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员xxxx。
经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。
但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，
在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。
新年度营销工
作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。
但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销
工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为12xxxx/年，费用目标为1.xxxx/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为5xxxx/人/年，人员配置为xxxx。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将
大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
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