高速公路收费站服务质量调查表
医院收费窗口服务满意度调查
收费窗口服务满意度调查表尊敬的先生/女士：您好！为了提高收费窗口的服务质量，为广大患者朋友营造更好的医疗服务环境，我们恳请您用几分钟的时间填写这份服务满意度调查表。
我们承诺对您选择的内容予以保密，衷心地感谢您的配合与支持。
祝您或您的家人早日康复！1.您对收费人员的服务态度：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）2.您对收费人员的仪表举止：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）3.您对收费人员的工作效率：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）4.您对收费人员电脑操作的熟练程度：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）5.您对在收费窗口咨询有关缴费问题时，收费人员的回答或解释：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）6.您对收费人员在使用文明礼貌用语方面的感觉是：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）7.收费人员有对您微笑服务吗?有（）没有（）8.收费人员有唱收唱付（告知收您多少钱，找回您多少钱）吗？有（）没有（）9.收费人员有文明传递单据（是否直接将单据扔在台上）给您吗?有（）没有（）10.收费人员为了省麻烦、有不愿找零钱给您吗？有（）没有（）11.收费人员有无拒收现金的行为?有（）没有（）12.收费人员有收错缴费金额、开错发票的现象吗?有（）没有（）13.当您对缴费金额有疑问时，收费人员有耐心给您解释清楚吗？有（）没有（）14.收费人员工作时有闲聊、长时间接电话、无视您要缴费的现象吗?有（）没有（）15.收费人员有要下班时拒绝收款，将工作推至下一班或其它窗口的现象吗? 有（）没有（）16.您对本次业务办理不满意的其它地方是：17.您觉得收费人员还需要在哪些方面进行改进：18.给您办理缴费业务的收费员姓名是（在您缴费发票的底部）：。
高速公路公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY高速公路客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：高速公路序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How高速公路公司性别比例高速公路公司年龄比例24%31%25%21%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川6%天津5%5%河北4%辽宁陕西3%吉林2%云南高速公路公司地区比例高速公路消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均高速公路公司客户满意度调查维度分析高速公路产品质量因素满意度图表757879779091919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716885838684020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7875787792919291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路服务因素满意度图表高速公路价格因素满意度图表了解更多7377777589889089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6966676883848483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路交付因素满意度图表高速公路品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
贵港站服务问卷调查
贵港高速公路收费站开展服务满意度调查
为及时了解过往司乘人员服务需求，准确掌握为公众提供的服务满意度情况，贵港收费站时刻以过往司乘人员为关注焦点，以“创建文明窗口，建设文明样板站”为目标，不断改进提高服务质量，进一步满足社会公众平安舒适出行需求，于近日开展了顾客满意度调查活动，此举既是开展"创建文明样板站"活动的一项重要举措，也是进一步提高管理水平、优化工作程序、强化服务意识的重要举措。
此次调查由不当班收费员通过对途径我站的过往车辆司乘人员采取现场询问、实地填报的方式，分别从收费秩序、收费站卫生、文明用语使用、便民设施等多个方面进行综合测评，并认真听取司乘人员的意见和建议，将问询情况进行梳理汇总，为下一步的整改落实奠定基础。
调查结果显示，绝大部分司乘对我站的各项服务表示满意，满意度在99﹪以上，部分司乘对计重收费设备、收费速度、车道保畅等方面提出了合理改进的意见和建议。
根据顾客满意度调查结果，我站适时开展了收费岗位文明服务再提升、业务技能再提高活动，进一步加强规范管理，狠抓制度落实，促进了收费人员自觉纠正工作中的缺点和不足意识，以此更好的为社会公众提供服务，充分展示贵港高速的品牌形象，持续提高工作效率和服务水平，以此更好的为社会公众提供服务，推动服务品牌创建。
贵港收费站
2012-6-10。
etc服务意见反馈表格模板
服务意见反馈表格模板一、客户信息1. 客户姓名：2. 联系电话：3. 电子邮件：4. 地址：5. 公司名称（如有）：二、服务质量1. 技术支持人员专业知识水平：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）2. 技术支持人员解决问题速度：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）3. 技术支持人员服务态度：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）4. 服务整体满意度：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）三、响应时间1. 技术支持人员响应时间：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）2. 问题解决所需时间：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）四、客户满意度请在以下五个方面对服务满意度进行评分：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）1. 服务质量2. 响应时间3. 问题解决能力4. 服务态度5. 整体满意度五、改进建议：请在此处填写您对服务的改进建议。
如果您对我们的服务不满意，也请在此处提出您的建议和反馈。
我们会认真倾听并不断改进。
例如，您可能需要更快速的问题解决时间、更专业的技术支持人员，或者您有任何其他建议都可以告诉我们。
我们将竭尽所能满足您的需求。
六、员工表现：请在此处填写您对技术支持人员的评价。
您觉得他们是否专业、友好，是否能够帮助您解决问题？如果有任何特定的表扬或批评，也请在此处提出。
这将有助于我们改进我们的员工表现并提供更好的服务。
七、客户反馈时间：请在此处填写您提供反馈的时间。
这将有助于我们了解您的满意度和可能的改进需求。
八、其他备注信息：如果有任何其他信息或备注需要提供，请在此处填写。
这可以包括其他特定的建议、问题或关注点。
例如，您可能希望我们提供更多的培训或资源来帮助您更好地使用我们的服务。
服务满意度调查表
司乘朋友：
为了进一步提高收费工作人员的服务质量和水平，广武收费站面向广大司乘朋友开展一次服务满意度的测评和调查。请您对今年以来本站收费人员及其工作人员的服务工作进行评分（您测评的项目请在下表“□”内打“√”），并提出宝贵意见和建议。谢谢您的合作与支持！
测评项目
收费人员
包缴办理
财务人员
测评内容
序号
测评标准
分值
得分
1
态度良好，耐心细致
20
2
熟悉业务、专业服务
20
3
服务效率、日益提高
20
4
服务质量、优质周到
ห้องสมุดไป่ตู้20
5
遵章守纪，廉洁服务
20
总体评价
100
四、对工作的意见和建议：
五、如果需要回复，请留下您的联系方式：
企业名称
姓名
职务
联系电话
顾客满意度问卷调查表市场调查问卷(高速公路服务区)
顾客满意度问卷调查表尊敬的先生、女士您好！欢迎光临XX服务区服务区！首先，要感谢您百忙中填写这份问卷，并耽误您几分钟宝贵的时间。
这是一份有关服务质量与顾客满意度的问卷调查，旨在了解您对服务区服务质量的认知与感受，而您所填写的资料我们将绝对保密，并仅用来做论文研究分析。
谢谢您的配合！问卷A：基本信息部分一、请回答下列基本资料：（请于方格内打勾）1.性别：□男□女2.年龄：□24岁以下□25-34岁□35-44岁□45-54岁□55岁以上3.职业：□工商业□制造业□服务业□公务员□教师□旅游业□运输业□学生□自由职业者□私营业主□国企员工□无业或待业（含退休）4.您目前的月收入是：□1万以下□1—3万□3—5万□5—8万□8—15万□15—30万□30—100万□100万以上5.您进入服务区搭乘何种类型交通工具□小汽车□大客车□大货车□中货□小货□拖挂□集箱6.您每年在高速公路服务区停留的次数：□1-4次□5-10次□10次以上7.您此行的主要目的是：□探访亲友□出游、度假□业务需要出差□上下班□载客或载货□其他8.您进入服务区通常主要做什么？（可多选）□上厕所□用餐□购买饮料或零食□休息小憩□搜集旅游资讯□住宿□供水□其他_______________________ 9.您通常进入服务区内是否会消费？□是□否□不一定10.您通常在服务区停留的时间为：□10分钟以内□10-30分钟□30-60分钟□1小时以上11.当您进入服务区您希望获得以下那些信息：□前方路况信息□服务区餐饮、停车、加油等运营信息□周边旅游信息□苏通卡促销信息□服务区促销信息□相关手机应用（如app，微信等）信息□其他12.您对该服务区的整体服务质量：□非常不满意□不满意□普通□满意□非常满意13.您觉得服务区增设如下哪一种设施会令您感到更舒适便利？（可多选）□连锁便利商店□按摩椅□ATM机□刷卡消费□其他____________14.您对服务区增设如下哪一种服务能吸引更多游客或路人前往？（可多选）□上网服务（无线网）□洗车服务□旅游资讯服务□其他__________15.你去过的所有服务区中印象最好的是：______省_______市______服务区，原因是：_______________________________问卷B：期望认知与实际感受部分A、您觉得下述服务项目对服务区是否重要以及您对该服务区是否满意？请勾选出服务区内的服务项目重视程度及满意程度。
“微笑服务 温馨交通”活动调研调查问卷
黄山高速公路管理有限公司汤口收费站“微笑服务温馨交通”第二阶段活动开展调研调查问卷班组：_______________岗位：_______________姓名：_______________您好，欢迎参加汤口收费站“微笑服务温馨交通”第二阶段活动调研调查问卷，请仔细阅读下列问题，并根据您的实际情况做出选择，每个问题一般只选择一个答案（特别要求除外）在选项上打“√”。
答案的选择对你无任何影响，调查结果仅供研究之用，请不要有任何顾虑。
对于您的支持，我们表示衷心的感谢。
1、您对“微笑服务温馨交通”活动是否有全面的了解？□1) 有□2)有一点□3) 没有2、如果您是一名司乘人员最希望看到收费人员的微笑应该是：□1) 彬彬有礼的微笑即可□2) 必须达到笑露八颗牙的标准□3) 微笑需发自内心，让人体会到真诚3、在工作期间，您出现情绪不稳定，无法良好的开展文明服务工作，您希望得到什么样的帮助来摆脱这样的状态？（可多选，也可把您的答案写在其他栏里）□1) 关闭自己的收费车道，让自己在亭子里安静的呆一会□2) 让自己离开收费票亭，出来透透气□3) 继续坚持在工作岗位，自己慢慢调整□4) 能有人来和自己聊聊天，吐吐苦水其他：4、在收费现场（办公室）值班期间，以下不良现象您存在哪些？（可多选）□1)垃圾随手扔在操作台（办公桌）抽屉里面或下面□2)在桌子上或笔记本上随便乱涂乱画□3)有时感觉自己坐不住，总是想晃一晃，动一动□4)因司乘人员对我们收费工作的不配合，总想唠叨几句□5)做一些与工作无关的事情或动作5、您认为什么样的服务标准最合适？（可多选）□1)按照自己的需要，灵活适时发挥□2)按照管理公司（含收费部、收费站）统一的□3)按照管理公司（含收费部、收费站）统一的标准，结合自身实际灵活发挥□4)同一班组标准一致6、您觉得面对怎样的管理方式可以激发自己最大的工作热情？（可多选，也可将您的答案写在其他栏里）□1)人性化的管理方式□2)严格的规范化制度化的管理方式□3)放任自由的管理方式□4)多种管理方式相结合其他：7、您觉得在微笑服务当中最难克服的障碍是什么？（可多选，也可将您的答案写在其他栏里）□1)看到陌生人很难笑得出来□2)司乘人员自身态度不好，自己也不愿意给他笑脸□3)和自己的心情有关系，心情好就笑得出来，心情不好就笑不出来□4)已经培养出了微笑意识，在工作中基本上能保持微笑其他：8、对于收费人员染头发、蓄长发、戴首饰、穿奇装异服等行为，您有何看法？□1）不应该，应保持收费人员本色□2）女同志尚可，男同志那样则实在难以承受□3）无所谓，穿着打扮是个人自由9、您如何看待收费人员（主要指女同志）实行淡妆上岗？□1）很有必要□2）有必要□3）没有必要10、面对司乘人员的不理解，您认为作为收费人员应怎样去做？□1）耐心细致地做好宣传解释，将收费政策和工作制度解释到位□2）先解释，若司乘人员还是不理解，我就不理睬他了□3）不解释，无所谓11、您觉得微笑服务对您的工作有帮助么？□1）有，司乘人员对此非常满意□2）有一点，避免了一些在收费工作中纠纷□3）基本没有，司乘人员对此无动于衷12、您觉得文明服务培训应该以怎样的形式开展？（可多选，也可把您的答案写在其他栏里）□1）班组内按实际需要自行组织培训下即可□2）在班组内培训的基础上，站点定期组织集中培训□3）在站点、班组培训的基础上，管理公司定期组织集中培训□4）不组织培训，文明服务看个人□5）在适当培训的基础上，能够与兄弟单位加强沟通、交流其他：13、假如您是一名收费站站长，您认为如何提升收费站整体素质和服务水平，打造文明服务窗口形象，展示文明高速服务风采，请换位思考，作出您认为最贴切的回答。
高速公路质量日常标准化检查表格
青岛高速公路六标段工程日常质量检查表是否限期整改检查内容检查标准或要求存在问题描述达标时间是否按标准及设计要求对基底进行压实，基地压实度不得小于90%路基填料是否符合标准和设计规定填料粒径应小于15cm填方路基是否分层填筑压实或分层超厚，每层压实厚度不应大于20cm土是否存在填料混填现象石换填深度是否缺乏路方临时排水设施是否完善，是否与设基工计排水系统相结合，边坡是否受冲施程刷，路基是否积水路基边坡平面是否平顺、稳定工路基宽度及坡度是否符合要求，路基填筑宽度不得小于设计宽度路基是否稳定，是否存在不均匀沉降现象路基外表平整度是否合格可编辑可修改整改整改验证备注责任人1路基填料含水量是否适宜，碾压有无明显轮迹、“弹簧〞现象严格按要求控制泥浆比重水泥钻进时间是否符合钻进要求,钻进搅速度不大于拌控制钻机垂直度不大于1%桩控制钻机提升时间，提升速度不大工于路程检查注浆管是否通畅，喷浆时工作基管道工作压力不施严格按要求控制水灰比1：1工高钻进时间是否符合钻进要求压旋控制钻机垂直度不得大于1%喷控制钻机提升时间，提升速度不大桩于25cm/min，桩顶范围内提工升速度小于20cm/min程检查注浆管是否通畅，喷浆时工作管道工作压力不20-25MPa排预制构件是否存在露筋和空洞现象2水沟底是否平顺整齐，有无松土和杂及物，排水是否畅通防沉降缝的设置位置、质量是否符合护设计要求工锥、护坡根底埋置深度是否符合设程计要求砌体外表是否平整，是否垂直通缝，勾缝是否平顺、美观，嵌缝是否饱满密实，有无脱落现象砌体砌筑工艺及石料尺寸、砂浆质量是否合格路基坑周围是否设置截、排水沟，基基坑周围有无堆土，基坑内有无积水浸泡，基底四周是否设置排水沟。
施模板是否平整，接缝严密，无错台，工涵模板支撑是否牢固，结构尺寸及高洞程是否符合设计要求，中心偏位是工否符合标准要求程配筋是否符合设计要求，钢筋骨架尺寸、位置是否符合要求，钢筋弯钩、主筋连接方式，钢筋接头质量及垫块位置数量是否满足标准要求。
高速公路收费站群众满意服务标准
高速公路收费站群众满意服务标准高速公路收费站是交通运输领域的重要组成部分，为了提供更好的服务，满足群众出行的需求，制定一套群众满意的服务标准是非常重要的。
以下是一份高速公路收费站群众满意服务标准，包括服务责任、服务内容、服务标准、服务保障等方面。
一、服务责任1. 高速公路收费站的服务责任是为群众提供便捷、安全、快速的通行服务，保障公路运输的畅通有序。
2. 收费站应保持高度的责任感和服务意识，积极与群众沟通，解决群众的问题和困难。
二、服务内容1. 提供交通信息咨询服务：收费站工作人员应熟悉当地的交通情况，及时向群众提供交通事故、施工等相关信息。
2. 提供收费咨询服务：及时向群众提供收费标准、支付方式等资讯；解答群众对收费的疑问。
3. 提供路况查询服务：收费站应设置路况查询终端，群众可以了解到当地的道路状况和交通拥堵情况。
4. 提供急救服务：收费站设有急救箱和医疗设施，及时处理交通事故和突发疾病，保护群众的生命安全。
5. 提供突发事件处理服务：及时处理道路交通事故、车辆故障等突发事件，确保道路畅通。
三、服务标准1. 服务态度：工作人员应友好、耐心地对待每一位群众，提供热情的服务。
2. 服务时间：收费站应在法定工作时间内提供服务，每天至少服务12小时，确保群众能够随时得到有效的服务。
3. 服务效率：收费站应提供快速、高效的通行服务，保证车辆流畅通过。
4. 服务质量：收费站工作人员应遵守岗位要求，熟悉工作流程，确保服务质量达到标准。
5. 服务规范：收费站工作人员应穿戴整齐，佩戴好工作证，工作地点干净整洁，服务流程规范。
四、服务保障1. 收费站应配备充足的工作人员，按照交通流量和群众需求合理分配人力资源。
2. 收费站应提供必要的培训，保证工作人员熟悉岗位职责和服务流程。
3. 收费站设有应急设施和设备，及时处理突发事件，确保服务的连续性。
4. 收费站应加强与相关部门的协调合作，共同解决群众的问题和困难。
5. 收费站应设立意见箱，接受群众的意见和建议，并及时采取改进措施。
收费站一季度员工满意度调查问卷分析
收费站第一季度员工满意度调查问卷分析报告12、结合自己目前的个人能力和学识水平，您认为自己的合理工资水平应是多少？元15、您是否对站部最近组织员工修建的外出便道感到满意？21、请问您有哪些合理的建议或意见：收集建议或意见如下：1）建议别涨工资了，再涨连1000块都没有了。
2）再把工资涨一下。
3）本人较认同将差错率连续三个月超标靠后者和文明服务靠后者经过整改仍不达标者作出调岗的做法，此做法的好处在于可以提高收费员工上班的责任心和紧迫感，也有助于站部将收费差错率何文明服务水平得到明显的提升，提高发卡员的工作积极性，建议将此办法长久实施。
4）我的意见也是大家的意见：工资太少，少的可怜，这个建议应该也算是合理的吧？5）我就有两个意见：涨工资，工资太少；食堂多做点好菜。
6）意见较多：工资啊！生活待遇啊！能否让大家都感觉到这工作的欣慰呢？最重要的是下晚班，宝石、洲石的早餐可否做的丰富点呢？本来熬夜就很伤身体。
7）希望食堂的饭菜做的好吃一点，工资能否考虑涨一点。
8）我想说两句话，我的话说完了。
9）星级待遇不公平，上晚班不让休息太不人道了，如果是机器的话，可以上，我们是人，尊重我们的感觉，工资太低。
10）工资太低，管理的太严，星级待遇不公平，上晚班不让休息，太不人性化了，我们是人不是机器，尊重一下人权，公司在安排一些活动的时候，是否考虑到我们一线员工的难处，我们要上班得休息，可是呢，有些活动了还规定必须的参加，很多都是公司把它强加我们头上的，我们一点自主选择权都没有，所以没人真心会为公司来工作、服务。
11）食堂的工作人员打菜打的过少，上班吃不饱，还难吃，态度也不好。
12）食堂打菜上班的吃不饱，下班吃不完浪费。
13）食堂饭菜真需要改善一下；工资太低。
14）伙食有节约，给员工多发福利。
15）上班打的菜太少，早餐、宵夜应多些花样。
16）食堂做的菜量不定，有时间打得很少，有时菜多久给打很多，吃不完也浪费了。
17）伙食需改善，我们期待着；按要求打星级。
高速公路收费系统质量检验表收费
收费设备质量查验表目录XXX 收费站广场摄像机质量查验表 (3)XXX 收费站车道摄像机质量查验表 (4)XXX 收费站亭内摄像机质量查验表 (5)XXX 收费站通行信号灯质量查验表 (6)XXX 收费站雨棚信号灯质量查验表 (7)XXX 收费站雾灯质量查验表 (8)XXX 收费站费额显示器质量查验表 (9)XXX 收费站手动栏杆质量查验表 (10)XXX 收费站自动栏杆质量查验表 (11)XXX 收费站车辆检测器（检测线圈）质量查验表 (12)XXX 收费站收费车道计算机系统质量查验表 (13)XXX 收费站内部对讲及安全报警系统质量查验表 (14)CCTV 系统质量查验表 (16)XXX 收费站 UPS 电源及供配电质量查验表 (17)蓄电池单体质量查验表 (18)配电箱质量查验表 (19)XXX 收费站称重系统质量查验表 (20)收费监督器主观评定表 (21)IC 卡发卡编码系统质量查验表 (22)服务器 /工作站质量查验表 (23)XXX 收费站监控室主要设备质量查验表 (24)XXX 收费站收费亭质量查验表 (25)XXX 收费站 IC 卡自动收发卡机质量查验表 (26)XXX 收费站 (收费车道 )布线质量查验表 (27)设备机箱质量查验表 (28)光缆单盘质量查验表 (29)光缆接续（终端）质量查验表 (30)XXX 盘通信光缆单盘检测记录表 (31)__________至__________接头消耗测试记录表 (32)________至_______光缆线路对地绝缘测试记录表 (33)接续卡片表 (34)收费分中心主要设备质量查验表 (35)计算机网络系统质量查验表 (36)管道光缆敷设质量查验表 (37)外场设备基础质量查验表 (38)质检— SF—01建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1立柱竖直度≤ 5mm/m 2立柱高度8000mm 3安装地点定位正确4强电端子对机壳绝≥ 50M Ω缘电阻5安全保护接地电阻≤ 4Ω6防雷接地电阻≤ 10Ω7摄像机安装稳固性画面光滑、无颤动8云台水平转动角水平：≥ 360o上仰：≥ 15o9云台垂直转动角下俯：≥ 90o10云台预置速度≥ 200o/s11自动光圈调理光芒变化不影响图像质量12调焦功能齐集正确、图像清楚13变倍功能追踪图像清楚14加热及空气循环功镜头罩内无水气、尘埃能15设备外观无划伤、刻痕 ,、防备层无剥落16防雷零件安装到位、连结正确17控制机箱（见机箱检测表）电力传输VV2 × 1018线型视频传输SYV-75-5反向控制RVV2 ×119接线处密封无渗漏20反向控制功能能进行反向控制21电源电压（依据不一样设备状况填写）查验复核监理日期质检— SF—02建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1立柱竖直度≤ 5mm/m 2立柱高度2000mm 3安装地点定位正确4强电端子对机壳绝≥ 50M Ω缘电阻5结合接地电阻≤ 1Ω6监督范围监控室能清楚辨别车型、车牌7摄像机安装稳固性画面光滑、无颤动8自动光圈调理光芒变化不影响图像质量9调焦功能齐集正确、图像清楚10变倍功能追踪图像清楚11密封防尘，防雨、雪，配遮阳罩12设备外观无划伤、刻痕 ,、防备层无剥落13防雷零件安装到位、连结正确视频传输SYV-75-514线型反向控制RVV2 ×115接线处密封无渗漏16电源电压（依据不一样设备状况填写）查验复核监理日期质检— SF—03建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1安装地点定位正确2强电端子对机壳绝≥ 50M Ω缘电阻3结合接地电阻≤ 1Ω4监督范围监控室能清楚辨别操作员操作信息5摄像机安装稳固性画面光滑、无颤动6自动光圈调理光芒变化不影响图像质量7调焦功能齐集正确、图像清楚8设备外观无划伤、刻痕、防备层无剥落9密封防尘，防备罩10控制机箱（见机箱检测表）电力传输（依据不一样设备状况填写）11线型数据传输（依据不一样设备状况填写）12接线处密封无渗漏13电源电压（依据不一样设备状况填写）查验复核监理日期质检— SF—04建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1信号灯直径160～ 200mm2立柱高度（依据不一样设备状况填写）3立柱竖直度≤ 5mm/m4显示单元超高亮红、绿色LED红色颗5色度和亮度颗绿色6发光视角≥ 25o7可视距离≥ 150m8亮度自动调理光芒变化不影响显示质量9工作状态红绿灯变换与电动栏杆起落同步10设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落11接地电阻≤ 1Ω电力传输RVV3 ×12线型控制传输RVV2 ×13电源电压（依据不一样设备状况填写）14安装坚固，稳固查验复核监理日期质检— SF—05建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1外型尺寸600× 600mm红色≥ 2500mcd/只2色度和亮度≥ 3000mcd/只绿色3显示单元超高亮红、绿色LED 4可视距离≥ 200m电力传输RVV3 ×5线型控制传输RVV2 ×6亮度自动调理光芒变化不影响显示质量7工作状态红绿灯变换正常8设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落，各灯颜色一致9接地电阻≤ 1Ω10电源电压（依据不一样设备状况填写）11安装坚固，狂风后无松动、变形12安装高度各车道一致查验复核监理日期XXX收费站雾灯质量查验表质检— SF—06建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1外型尺寸（依据不一样设备状况填写）2立柱高度（依据不一样设备状况填写）3立柱竖直度≤ 5mm/m4发光视角≥ 25o5可视距离≥ 500m6发光地区Φ 200mm7亮度自动调理光芒变化不影响显示质量8频闪60 次 / 分9设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落10接地电阻≤ 1Ω11电力线型（依据不一样设备状况填写）12电源电压（依据不一样设备状况填写）13安装坚固，稳固14安装高度各车道一致查验复核监理日期质检— SF—07建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1显示屏尺寸（依据不一样设备状况填写）2显示单元超高亮红色 LED3可视距离≥ 5m4显示能显示车型、费额、超载率、余额等内容，字符清楚、醒目5语言发音清楚、标准6亮度自动调理光芒变化不影响显示质量7设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落8接地电阻≤ 1Ω电力传输RVV3 ×9线型信号传输RVV3 ×10电源电压（依据不一样设备状况填写）11安装坚固，稳固12安装高度各车道一致13显示屏密封性无潮气、无尘埃查验复核监理日期质检— SF—08建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1杆长规格坚固，外观整齐，杆体保持水平，2安装全站各岛间横向成向来线，垂直度≤1‰转动安稳，动作灵巧，封闭状态有3栏杆锁闭装置，杆体反光膜间距通车时，栏杆应同车道中心线平行，4工作状态反之应垂直整齐，无划伤、刻痕，防备层无剥5设备外观落6栏杆及锁扣动作灵巧坚固、靠谱，长度能覆盖收费车道，7悬臂并贴有醒目标记查验复核监理日期XXX收费站自动栏杆质量查验表质检— SF—09建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1杆长规格2安全接地电阻≤ 4Ω3起落总时间≤4安装静态下杆体保持水平或竖直，全站各岛间横向成向来线起落安稳，动作灵巧，正确，着落5栏杆时遇有车时能自动复位，悬臂能够水平挪动，当人为强迫栏杆着落时，电动栏杆不受破坏6动作响应按规定操作流程动作，拥有防砸车和水平展转功能7设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落电力传输VV3 ×8线型控制传输RVV9 ×9电源电压（依据不一样设备状况填写）10控制机箱（见机箱检测表）查验复核监理日期XXX收费站车辆检测器（检测线圈）质量查验表质检— SF—10建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1串连电阻＜ 10Ω2绝缘电阻＞ 500M Ω3电感量50~1000μ H4计数精度误差≤ 0.1%5直流电阻＜ 2Ω6槽宽5~9mm7槽深50~80mm8槽表面切割平直、无重复切割印迹线槽内洁净干燥，敷设松紧适量，9线圈敷设引入线扭绞数目环绕4~6 圈，留足长度，布设尺寸正确，不倾斜、扭曲10判断精度扫尾线圈在车距许多于2m时，判断精度≥ 99%11工作方式在红外车辆分别器发生故障时，自动切换12复位方式自动、人工复位13设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落14接地电阻≤ 1Ω电力传输VV3 ×15线型RVV9 ×控制传输16电源电压（依据不一样设备状况填写）17安装坚固，稳固18控制机箱（见机箱检测表）19封灌环氧树脂配比正确，封灌时环氧树脂不外溢，路面洁净洁净查验复核监理日期XXX收费站收费车道计算机系统质量查验表建设项目：项次检查项目1收费桌、机柜安装2设备摆放3机柜4专用键盘5声光报警器6设备外观7接地电阻车道计算机工作状8态9电源电压单据打印机工作状10态11车道控制机12IC 卡读写器13彩色显示器14图像字符叠加器15抓拍功能质检— SF—11合同号：车道号：施工单位：监理工程师技术要求自检状况建议安稳、坚固，机柜推拉灵巧，机柜推拉时，不损害导线，不松动端子齐整、雅观，便于操作使用、保护散热，通风优秀标记清楚、坚固，操作灵巧，响应正确靠谱声光报警触发状态正常工作无划伤、刻痕，防备层无剥落≤1Ω不受手机、无线对讲机的扰乱（依据不一样设备状况填写）工作正常，不卡纸，不吐纸，打印内容清楚操作系统运转稳固，应用程序运转正常读写距离0~100mm读写信息正确图像清楚，无闪耀叠加数据正确抓拍图像正确、清楚查验复核监理日期XXX收费站内部对讲及安全报警系统质量查验表质检— SF—12建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1主机全呼分机按下主控台全呼键，站值班员可向全部车道收费员广播2主机单呼分机主机可呼喊任一分机3分机呼喊主机任一分机均可呼喊主机4分机之间通信分机之间不可以互相通信5扬声器音量调理可调6话音质量话音清楚，音量适中，无噪声，无断字等缺点7按钮状态指示灯可显示呼喊的分机号8报警按钮功能报警按钮敏捷9报警器故障监测功信号电缆出现故障时报警能10主机对分机的侦听能侦听分机试图呼喊分机的操作功能11报警器自检功能报警器拥有自检功能12设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落13接地电阻≤ 1Ω14布线（见布线质量查验表）15安装坚固，稳固，便于操作查验复核监理日期XXX收费站监控室计算机系统质量查验表质检— SF—13建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1控制台尺寸（依据实质状况填写）切合设计要求2强电端子对机壳绝≥ 50M Ω缘电阻3查原始数据功能可查问、统计原始数据4图像稽察功能可稽察全部进出口车道“有问题”车辆图像5查察费率表功能可查察费率表6与车道数据通信功可与车道控制机互换信息，数据传能输正确7数据备份功能数据保护安全、靠谱8与收费中心的通信可与收费中心互换信息，数据传输功能正确查断网试验的数据通信故障时，数据可储存在挪动存9储器上并可在收费中心计算机上恢上传复10打印报表功能可打印各样报表11查察事件报表打印可查察进口、出口车道特别办理明功能细表并打印12数据完好性测试异样状况下，系统能自动指引至正常工作状态，不丢掉任何历史数据13设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落14接地电阻≤ 1Ω15安装地点正确，外观整齐，便于操作查验复核监理日期CCTV系统质量查验表质检— SF—14建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1摄像机（见摄像机质检表）2硬件设备（见监控室主要设备质量查验表）随机信噪黑白：≥ 37，彩色：≥ 36收费比（ dB）中心单频干扰黑白：≥ 40，彩色：≥ 37监视（ dB）3器画电源干扰黑白：≥ 40，彩色：≥ 37面指（ dB）标脉冲干扰黑白：≥ 37，彩色：≥ 31（ dB）4报警录像功能拥有报警显示功能，可手动或自动切换视频信号进行录像主监督器切换显示监督计算机可切换显示各车道及收5各车道及收费亭摄费亭摄像机像机功能收费站管理计算机可查察车道最后6对车道的及时监控一辆车办理信息及车道状态、操作功能员信息，监督计算机可监督、显示车道设备及操作状况7监督范围监控室能清楚辨别车型、车牌、收费额等信息8录像功能可录像，且录像回放成效清楚9信息叠加功能能将时间、车道号、车型、收费额等信息叠加到图像上，且显示清楚正常控制广场摄像机水平、垂直方10反向控制功能向的转动、变焦以及检查自动光圈，自动聚焦功能11报警功能故障报警12设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落13布线（见布线质量查验表）14安装地点正确，外观整齐，便于操作，机架安装坚固查验复核监理日期XXX收费站 UPS电源及供配电质量查验表质检— SF—15建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1对地绝缘电阻≥ 5MΩ2接线端子对配电箱≥ 0.5M Ω绝缘电阻3容量（依据不一样设备状况填写）4蓄电池（见蓄电池单体质量查验表）5设备外观无划伤、刻痕，防备层无剥落6接地电阻≤ 1Ω7安装坚固，稳固8水平度≤‰9线型（依据不一样设备状况填写）10UPS 工作电压176~276V冷启动时能正常启动供电，并切合11UPS 供电供电时间，在规定输入电压范围内，UPS 不用电池放电能够保证连续正常供电12旁路功能当 UPS 超载或逆变器故障时，经过开关可变换至市电供电13开关电压测试各开关输出电压值查验复核监理日期蓄电池单体质量查验表质检— SF—16建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议电池型号、规格、1数目2电池安装3电池摆放4电池标记5电池标记6电池间隔7电池间的连结8设备构造9电池外壳10电池监测器11电池铁架安装12零件组装13开路电压14充电电压、电流15增补电查验复核切合合格证及产品说明书排放齐整，前后地点、间距适合安装在铁架上时，应垫缓冲胶垫，使之坚固靠谱每列外侧应在向来线上，误差不大于3mm各组电池应依据母线走向确立正负极出线地点，电池组及电池均应设有清楚的显然标记排在外侧误差不大于5mm连结条磨平，连结螺栓、螺母拧紧，并在连结条和螺栓、螺母上涂一层防氧化物或加装塑料盒盖无变形，表面无损害无破坏，极板不得受潮、氧化、发霉、滤气帽通气性能优秀按设计图纸规定安装并固定各个组装螺栓、螺母及漆面零落处都应补喷防腐漆，铁架与地面加固处的膨胀螺栓要预先进行防腐办理坚固、齐整一致、接线正确无误，查对分装的零件编号低于 2.13V 或储藏期超出 6 个月则应运用恒压限流法进行充电电压单体，电流取10A,充电终期电压为～单体，若连续 3h 电压不变，则以为电池组已充分放出额定容量的30%～ 40%，应立即进行增补电监理日期配电箱质量查验表质检— SF—17建设项目：合同号：车道号：施工单位：项次检查项目技术要求监理工程师自检状况建议1型号规格（依据不一样设备状况填写）2配线架对配电箱绝≥ 10M Ω缘电阻3金属柜架及基础型接地（ PE）或接零（ PEN）靠谱钢4接地电阻≤ 1Ω5安装坚固，稳固，底边距地面为，照明配电板底边距地面不小于6垂直度＜ 5mm/m7箱体间接缝≤ 2mm8相邻盘面误差＜ 1mm不垂直度和不水平度应小于9基础安装1mm/m，全长应小于 5mm ，地点误差及不平行度小于 5mm10导线规格（依据不一样线型填写）11配电箱表面检查光彩一致，无划伤、无刻痕、无剥落12密封要求缆线出（入）线孔应密封，箱内无积水，无灰尘和霉变13配电箱（柜）内的接头按规范进行开剥、焊接、镀锡、全部电缆绑扎、密封办理14室外配电箱应做双层防腐办理并有显然的“高压危险”字样及图案等标记15箱体安装要求机箱底座与法兰盘贴适用防水胶密封说明配电箱内须有永远配线图。
收费站问卷调查表
xxxxx收费站服务意见征求表
敬爱的司机师傅：您好！
xxx收费站为了给广大司乘人员提供环境优美、便捷舒适、服务优质的缴费环境，在您缴费、收费员收费过程中开展了“xxxxx”品牌创建活动，收费人员微笑规范的礼仪服务和亲情式“想您之所想、急您之所急”的便民服务及车道广场优美的环境，您还满意吗？请您对我们的服务提出宝贵的意见和建议，我们将诚恳接受，用心整改，竭诚为您提供更加优质的服务。
我们为您提供以下便民服务物品：
★开水★地图★修车工具（改锥、扳手等）★水桶★急救药品（感冒药、创可贴、止泄药、解暑药等）★口杯★针线包（针线、剪刀）
您还需要什么便民服务请告诉我们：
请您为我们的服务提出宝贵意见或建议：
您的车号：姓名：
xxxx收费站服务满意度调查表
为了给您提供更佳的服务，请协助完成这份调查，请在相应的选项前划“√”，谢谢您的合作。
1、对每项评议内容，请在认为恰当的一种评议栏中打“√”。
2、对“不满意”事项,可在备注栏或附页中填写具体情况；另可在
意见建议栏内写出意见建议。
3、为便于整改，对所提意见可列举具体的人和事，我们将严格保密。
长治西收费站服务质量调查整改措施
长治西收费站服务质量调查整改措施汇报人：2024-01-08•调查结果概述•收费站服务质量问题分析•整改措施与实施计划目录•监督与评估机制•结语01调查结果概述设计并发放了针对长治西收费站服务质量的调查问卷，收集了大量车主的意见和建议。
调查问卷对长治西收费站的设施、环境、人员配备等情况进行了实地考察，了解了现场运营状况。
实地考察对收集到的调查问卷进行了数据整理和分析，得出了关于服务质量各方面的统计结果。
数据分析调查方法与过程部分设施存在老化、损坏现象，影响了车主的通行体验。
收费站设施人员服务等待时间部分工作人员服务态度不够友好，缺乏主动服务意识。
车主普遍反映高峰期等待时间较长，需要优化收费站通行效率。
030201调查结果总结收费站设施缺乏定期维护，导致部分设施损坏严重。
设施维护不足工作人员服务意识不强，缺乏专业培训和指导。
人员培训不足高峰期车辆拥堵现象严重，收费站通行效率有待提高。
通行效率不高当前存在的问题02收费站服务质量问题分析收费流程问题收费流程不透明收费标准、流程不明确，导致车主缴费时产生困惑。
缴费方式单一只接受现金缴费，给车主带来不便。
缴费等待时间长收费站工作效率低下，导致车辆排队等待时间长。
03服务人员形象不规范着装不整洁，影响服务形象。
01服务人员态度冷漠缺乏主动服务意识，对待车主冷漠。
02服务人员业务不熟练对收费流程不熟悉，影响服务效率。
人员服务态度问题1 2 3站内指示标识不清，卫生间、休息区等设施不完善。
设施不完善部分设备老化，影响正常收费和通行效率。
设备老化停车区域面积不足，导致车辆停放混乱。
停车区域不足设施设备问题安全管理制度不健全缺乏完善的安全管理制度和应急预案。
安全检查不到位对进站车辆的安全检查流于形式，存在安全隐患。
安全培训不足服务人员缺乏必要的安全知识和技能培训。
安全管理问题03整改措施与实施计划明确收费标准公示收费标准，确保车主清楚了解收费情况，避免产生不必要的误会。
长治西收费站服务质量调查整改措施
长治西收费站服务质量调查整改措施长治西收费站是山西省境内一座重要的交通枢纽，其所处的位置十分重要，在沿线的重要干线上扮演着关键的角色，为了能够提高收费站的服务质量，在不断提升旅客的服务体验方面，积极采取了各项制定和优化的整改措施。
一、建立诚信经营理念，强化员工职业道德诚信是企业赢得客户的基础，而员工的职业道德和职业素养是维护诚信的核心。
因此，长治西收费站领导强调了诚信经营理念，在日常管理和业务操作中将诚信作为首要的价值观，对全体工作人员进行了员工职业道德教育和培训，强化了职业道德的重要性和行为准则的规范性，提高了员工的职业素养和服务质量。
二、加强服务标准和流程规范收费站的服务质量直接影响着旅客的出行体验，为了更好地满足旅客的需要，长治西收费站对服务标准和流程流程进行规范和优化。
通过制定操作指南、明确工作要求、提升服务品质、完善服务流程等措施，来提高服务效率，减少服务出现差错的可能性，同时建立严格的考核和监管制度，对差错进行及时整改和处置。
三、采取数字化技术提升服务质量数字化技术的应用可以有效地提高收费站的服务质量，长治西收费站积极采用智能化控制系统、电子收费系统、在线客服系统，智能化收费和释放快速通道等一系列数字化技术应用，以改进服务质量，不断提升服务效率，为旅客提供更加优质的服务。
四、完善开放式管理和保障机制开放式管理是指在服务过程中，通过获取和充分利用顾客反馈和投诉信息，及时发现服务中存在的问题，以此来调整和优化服务模式，提供客户最满意的服务。
长治西收费站高度重视客户反馈和投诉管理，建立了健全的开放式管理和保障机制，引导顾客参与管理，以此来达到更高的服务质量和客户满意度。
总之，长治西收费站在加强服务质量方面，采取了多种有效的整改措施，通过不断的优化服务标准和流程流程、强化员工职业道德、采取数字化技术等一系列措施先进的管理模式，为提高服务水平打下坚实的基础。
同时，不仅要重视服务质量，更要注重保障服务安全，仔细贯彻各项列法规和政策制度，保障道路安全，提高社会效益。
高速公路收费中心设备及软件质检表
报表统计管理及打印功能
8△
对各站及车道CCTV图像切换及控制功能
9
与监控中心计算机通信功能
10
双机热备份功能
11
通行卡管理功能
12
数据完整性测试
13
通行费拆分
外观检查：
监理意见：
监理员或专业监理工程师：年月日
高速公路
收费中心设备及软件质检表
承包单位：合同号：
监理单位：编号：
工程名称
施工时间
桩号及部位检验时间项次检查项目规定值或
允许偏差
实测数据或检验文件代码
检查结果
1△
强电端子对机壳绝缘电阻
2△
收费中心联合接地电阻
3△
与收费站的数据传输功能
4△
费率表、车型分类参数的设置与变更
5△
系统时间设定功能
6△
图像稽查功能
《长治西收费站服务质量调查整改措施》
《长治西收费站服务质量调查整改措施》服务质量调查整改措施我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。
经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下：为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量，打造顾客就是，为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。
长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。
具体整改步骤如下：一、加强学习。
主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。
二、进行满意度调查。
长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。
征求社会意见，发现问题及时进行整改。
具体事宜由值班站长和各班班长负责。
三、快速放行，确保畅通。
为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。
四、做好便民延伸服务。
及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。
五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。
让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站xx年三月二十五日第二篇：医疗服务质量管理整改措施医疗服务质量管理整改措施一、进一步提高医务人员的业务素质。
认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医务人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德。
做到爱岗敬业，热情服务。
把医务人员送到省、市级医院进修学习，有几名人员分别参加了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班期。
同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素质，每周定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成绩和个人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的积极性。
通过学习为每一位医务人员熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能打下良好的基础。
每一位医务人员都做到了对技术精益求精、潜心向学、积极进取，在工作和学习中不断提高技术水平。
并且在学习中不忘教育全体医务人员在工作中要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务病人的人文精神。
高速出口现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了解我国高速公路出口的现状，更好地服务于广大司机朋友，提高高速公路出口的管理水平和服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国高速公路出口的优化升级起到重要参考作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）公务员（2）企事业单位员工（3）自由职业者（4）学生（5）农民（6）其他4. 您平均每周行驶高速公路的次数：（1）1次以下（2）1-3次（3）4-6次（4）7-10次（5）10次以上二、高速出口设施与服务5. 您对高速公路出口的标识牌是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为高速公路出口的路面状况如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差7. 您对高速公路出口的停车场是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对高速公路出口的加油站服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对高速公路出口的餐饮服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对高速公路出口的洗手间设施是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、高速出口管理与安全11. 您对高速公路出口的管理秩序是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为高速公路出口的交通安全设施是否完善？（1）非常完善（2）完善（3）一般（4）不完善（5）非常不完善13. 您对高速公路出口的救援服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为高速公路出口的交通安全宣传教育是否到位？（1）非常到位（2）到位（3）一般（4）不到位（5）非常不到位四、其他意见与建议15. 您对高速公路出口的现状还有哪些意见和建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您一路平安！[问卷结束]。
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服务设施
服务区域卫生
服务质量
普通话
文明用语
业务操作
好
较好
一般
差
好
较好Leabharlann 一般差好较好
一般
差
好
较好
一般
差
好
较好
一般
差
好
较好
一般
差
建
议
驾驶员姓名:
车号:
附表4：
服务质量调查表
尊敬的司乘人员:
承蒙您的支持、关心和配合，使（高速）收费公路紧张、有序、安全、畅通地运营。在此我们表示万分感谢。您们的满意，就是我们的目的。所以，我们会更加努力，我们将做的更好。如果我们做的不好，请提宝贵意见，如果您们有好的建议，请及时反馈。让我们共同创建使群众真正感到满意的服务。