管理心理学人际关系
管理心理学名词解释
管理心理学：就是研究组织中的人的心理活动的规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
社会知觉：指对社会对象的知觉，社会对象包括自己、他人、人际关系和社会角色等。
相似性误差：对在背景、兴趣、爱好或经历等方面与自己相似的人做出先入为主的积极评价，对不相似的人做出消极评价的倾向。
顺序效应：信息呈现的顺序影响人们判断的现象。
知觉防御：指个体对于那些不利于自己的信息视而不见或加以歪曲，以达到防御目的的倾向。
定型化：人们将一类人的特征强加于该类人群中的某个个体的倾向。
晕轮效应：又称光环效应，在一种归因的基础上，用某个特征孤立地评价他人，即所谓的以点带面或以偏概全。
投射：人们把自己的特征视为他人的特征的倾向或者说是以己度人的倾向。
期望效应：指个体对事件、物体和人的先前期望与知觉对象的实际情况之间的差异可能对组织管理产生影响的程度。
人格：又称个性，是一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心里特点的总合。
由个性倾向性和个性心理特征组成。
态度：对一个事物具有稳定持久的特定感觉和行为表现的倾向，反应一个人对某一对象的内心感受。
组织承诺：员工对组织的承诺，指员工投入组织和认同组织的程度。
激励：就是动机，指引起个体产生明确的目标并指向行为的内在动力。
动机由需要引起。
领导：是施加影响的过程，它发生在团队或组织中，这种影响所得到的种种改变反应了组织的共同目标。
群体：当人群个体在心里上彼此影响，在行为上相互作用时，称为群体。
群体规范：可以表现为风俗、文化、语言、时尚、舆论、公约、宗则等行为规范及不同的价值标准等。
群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
从众行为：指群体成员的行为跟从群体的倾向。
群体思维：高凝聚力的群体在进行决策时，成员的思维会高度倾向于一致，以至于使其他变通的行动路线的现实性评估受到压抑。
管理心理学：第十二章 沟通与冲突
六、人际沟通的改善
（二）改善人际沟通的注意事 项 1、培养和提高人际敏感性 尊重、体贴他人，不强人所难 2、对他人有包容的态度 求同存异，允许不同观点存在 3、尊重客观事实 兼听则明，不听一面之词（冲 突时） 4、使用通俗易懂的语言
5、提高倾听的艺术 尼柯斯：70%的时间在沟通， 30%说，40%听 不良习惯10种： 心不在焉 姿势吸引忽略所讲内容 意见不同，过分激动
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（三）根据沟通双方的地位是否互换分类 1、双向沟通：及时反馈 2、单向沟通：报告、指示
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3、双向沟通与单向沟通的比较 莱维特实验：一张纸上画出一系列依次连接的长方形，连接有规则。 单向沟通：背对，不能发问 双向沟通：面对，有视觉交流，可以提问 （1）速度上，单向更快 （2）正确性：双向更准 （3）秩序性：单向安静规矩 （4）双向沟通，信息接受者对自己的判断更有信心，信息发送者有 较大心理压力，有批评。增进了解。 （5）准备：双向需要随机应变，单向需要 如何选择： （1）双向沟通：要求正确性高、重视成员人际关系，处理陌生新问 题 （2）单向沟通：重视快速和秩序，例行公事，领导者如经验不足且 想保全权威
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二、人际沟通的类型
（一）根据组织系统分类 1、正式沟通 通过组织明文规定的渠道 （1）上行沟通：汇报、意见反映 （2）下行沟通：指示、命令 （3）平行沟通：同层级间 2、非正式沟通 私人交谈、小道消息
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沟通的方向：向上还是向下或是平行
如果你不是头头，重点是 学会向上沟通，如何与上 司沟通
司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
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人际关系理论
【章首案例】哪一位厂长的观点有道理?
在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们 各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长张明认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把 企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在 一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务、因此，管 理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重 对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会 和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名， 并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接 送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂里，员工们都普遍地把企业 当作自己的家，全l心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
则或三个有机的系统：机械系统（生产的技术和过 程）、道德系统（人员状况）、商业系统（销售和 筹集资金） • 是工厂制度的捍卫者
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（二）法国
• 夏尔.迪潘（Charles Dupin1784-1873） • 法国工业教育的先行者 • （三）美国丹尼尔,麦卡拉姆（Daniel Craig
Mecallum1815-1878） • 1848年任纽约伊利铁路公司总监 • *认为良好的管理要有严格的纪律性 • *有具体的详细的职务说明明确岗位责任 • *要经常准确的报告完成任务情况 • *根据成绩确定职工工资和提升职务 • *明确规定上下级权力层次 • *在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告
第二章 管理心理学的产生、发展
和研究现状
1
【教学目的】 本章的学习的在于了解管理心理学产生的历
史背景和发展的过程，掌握管理，管理心理学 的重要理论观点，了解其发展现状及方向。 【主要内容】
本章阐述了管理心理学的起源和发展过程、 现状及发展趋势。学习重点在于了解管理心理 学产生的历史背景，霍桑实验及人际关系学说， 管理心理学的发展趋势，中国管理心理学研究 的现状及存在问题。
管理心理学考试重点
管理心理学：又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
管理心理学是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学，同时也是一门边缘科学。
行为科学：就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。
动机：是心理学的概念，愿意为引起动作，是行为的直接原因。
所谓动机，是指引起行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
人为学：也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的学问。
行为：是人类日常生活所表现的一切动作。
心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。
心理现象：是人脑的机能,又是客观现实的主观映象心理活动：客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。
心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
反射：是有机体借神经系统的实现的对一定刺激所做的一定有规律性的反应。
意志：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。
意志过程：最终表现为行动的，积极要求改变现实的心理过程。
人的个性：是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
气质：是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心里过程的强度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指导性特点等动力方面的特点。
性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的能力：与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。
素质：有机体天生具有的某些解剖和生理的特征。
主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特征。
知识：是人类社会历史经验的总结，从心理学的观点来说，是头脑中的经验系统，它以思想内容的形式为人所掌握。
管理心理学沟通和人际交往
研究对象
管理心理学主要研究个体和群体 在组织中的心理现象、行为规律
及其与管理实践的关系。
应用范围
管理心理学的理论和方法广泛应 用于人力资源管理、领导力培养 、团队建设等方面，对于提升组 织绩效和员工满意度具有重要作
用。
沟通和人际交往在管理中的重要性
01
02
03
实现组织目标
有效的沟通和人际交往能 够帮助团队成员明确目标 ，协同工作，从而提高组 织整体绩效。
提升员工满意度
良好的人际关系和沟通氛 围有助于增强员工的归属 感和满意度，降低员工离 职率。
解决冲突和问题
通过有效沟通，可以及时 发现并解决团队内部的冲 突和问题，确保组织稳定 和发展。
本次讲义的目的和结构
目的
本次讲义旨在介绍管理心理学的基本概念、原理和方法，帮 助读者提升沟通和人际交往能力，以更好地应对管理实践中 的挑战。
。
提供解决方案
在批评的同时，提供建设性的 解决方案和建议，帮助对方改
进和提高。
保持尊重和鼓励
在反馈和批评中保持尊重和鼓 励的态度，激发对方积极面对
挑战的动力。
04
团队内的沟通与协作
团队沟通的特点
共享目标
相互依赖
团队沟通的首要特点是成员们共享一个或 多个共同目标。这使得团队沟通具有明确 的目的性和方向性。
解决方法 1. 优化沟通环境：减少噪音干扰，选择合适的沟通场合和媒介。
2. 提高语言准确性：使用明确的词语，避免模棱两可的表达。
沟通障碍及解决方法
3. 跨文化沟通训练
增加对多元文化的了解，提高跨文化 沟通能力。
4. 情绪管理
在沟通过程中保持理性，避免情绪过 度波动影响沟通效果。
管理心理学名词解释
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。
组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。
绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。
组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。
家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。
环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。
组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。
决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。
管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。
而施加心理也许的人是领导。
人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。
它既包括心理关系，也包括行为关系。
它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。
管理心理学简答题复习资料
简答题1.简述有效管理的心理依据与原则答：（1）社会认知原则（2）目标管理原则（3）激励原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的原则（6）心理健康与平衡协调的原则2.简述维系团体成员生存和发展和条件答：（1）团体成员有共同的目标（2）为了实现团体共同的目标，团体必须有共同遵守的规范和规则（3）团体要满足各个成员的归属感，每个成员要意识到其他成员的存生，也意识到成员之间有互相作用、相互依存、有感情联系（4）团体有一定的结构，每个成员有一定的地位、扮演一定的角色、执行一定的任务、有一定的权利和义务（5）团员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流3.简述组织形象的功能答：（1）规范和导向功能（2）凝聚和整合功能（3）激励功能（4）辐射功能4.简述强化管理的主要原则答：（1）要依据强化对象的不用，采用因人而异的原则（2）小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则（3）及时反馈原（3）不固定时间、频率、间隔的强化原则（5）正强化比负强化更有效的原则5.简述职业倦怠与心理压力的缓解方法答：（1）改变产生职业倦怠的应激源（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力（3）重视情商感，建立EAP系统，开展员工帮助计划6.管理心理学研究包括哪些原则答：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则（5）定量与定性研究相结合的原则7.简述人际关系理论的要点答：（1）用社会人假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用（2）用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率的提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系（3）第一次提出“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为（4）发现新型领导与民主管理体制对提高生产效率的作用，主张“工人参加管理”“倾听职工的意见”“沟通人际关系”等来提高管理的效果8.简述韦伯的官僚模型答：（1）明确的分工，每个职位的权利和义务都应该有明确的规定，人员按职业专业化进行分工（2）自上而下的等级系统，组织内的各个职位，按等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统（3）明确的法律与规章条例，（4）不讲人情，排除感情干扰（5）人员的任用，人员的任用要安全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行（6）规范书面文件，处理业务（7）控制资源，提高效率9.简述知觉含义及其分类？答：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
管理心理学5人际沟通、交往、决策
领导力的重要性
引领团队方向
领导者需要具备清晰的目标和愿 景，为团队指明方向，激发团队
成员的积极性和创造力。
建立团队凝聚力
领导者通过有效的沟通和协调，增 强团队成员之间的信任和合作，形 成强大的凝聚力。
培养团队能力
领导者通过指导和培训，提升团队 成员的专业技能和综合素质，增强 团队整体实力。
领导者风格与决策
管理心理学在人际沟通中的应用
有效倾听
01
管理心理学强调倾听的重要性，通过积极倾听，理解对方的观
点和需求，促进有效的沟通。
非语言沟通
02
管理心理学关注非语言沟通的技巧，如面部表情、肢体语言等，
这些因素在人际沟通中同样重要。
情绪管理
03
管理心理学强调情绪在沟通中的作用，学会控制情绪，保持冷
静，有助于避免冲突和误解。
破裂原因
人际关系破裂的原因可能 包括沟通障碍、缺乏信任、 价值观分歧、行为模式冲 突等。
修复方法
修复人际关系需要双方坦 诚相待、积极沟通、调整 行为模式和增强信任等。
第三方调解
在某些情况下，可能需要 第三方的调解来帮助双方 解决分歧和冲突。
03 群体决策
群体决策的定义与类型
定义
群体决策是指多个个体通过交流、协商、合作等方式共同做出选择或决定的过 程。
管理心理学在群体决策中的应用
决策过程
管理心理学关注决策过程的影响因素，如群体压力、从众心理等， 这些因素可能影响群体决策的质量。
群体动力
管理心理学研究群体动力，了解群体行为和互动如何影响决策过 程，有助于提高决策效率和效果。
决策方法
管理心理学提供决策方法和技术，如头脑风暴、德尔菲法等，帮 助管理者做出更明智和科学的决策。
管理心理学的研究对象
▪ 《经理人员的职能》1938 《组织与管理》1948
（1）组织是一个社会协作系统 （2）组织存在的三个基本条件：共同目标、协
作意愿、信息沟通 （3）提出组织效力和组织效率原则 （4）管理人员的权威来自于下级的认可。 （5）经理人员的作用：信息联系的中心、协调
（4）企业管理分为作业、协调、战略三个层次； （5）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体源自率。▪ 3）决策管理学派 西蒙
▪ Simon 《管理决策的新科学》1960 ▪ 组织是一个决策系统， “管理就是决策”。 ▪ “有限理性” “满意标准” ▪ 决策是一个包含“情报活动——设计活动—
1.5 管理心理学的研究方法
1、观察法
（1）按程序形式化的程度，观察可分为无控观察和可控观察两类 （2）根据研究者参加到被研究的情势中的程度，观察可分为参与观
察和非参与观察两类 （3）根据地点和组织条件，观察可分为实地观察和实验观察两类 （4）根据进展的规则性，观察可分为系统观察和随机观察两类
2、调查法
▪ 三、教材 ▪ 《管理心理学》第二版 李靖 ▪ 科学出版社 2011.6 ▪ 四、参考书目
▪ 《管理心理学》2006第二版 朱永新 高等教育出版社 ▪ 《管理心理学》2006第四版 卢盛中 浙江教育出版社 ▪ 《管理心理学》2002第四版 苏东水 复旦大学出版社
▪ 五、教学方法 以课堂讲授为主，辅以案例分析、视频演 示与集体讨论。
3）韦伯（Weber）行政组织理论 ➢ “组织理论之父” ➢ 《社会和经济组织的理论》 1911 ➢ 理想的行政组织体系的特征：
（1）明确分工 （2）自上而下的等级系统 （3）正式的人员任用 （4）职业化的管理人员 （5）严格的规章和纪律 （6）理性的组织人员关系
管理心理学教学大纲
管理心理学教学大纲一、引言管理心理学是一门研究人际关系、组织行为以及管理决策的学科。
它将心理学理论和方法应用于组织管理实践中，旨在提高管理者和员工的工作效能和满意度。
本课程旨在为学生提供管理心理学的基本知识和技能，帮助他们成为能够应对复杂管理环境的优秀管理者。
本教学大纲将详细介绍本课程的目标、教学内容和评估方式。
二、课程目标本课程的目标如下：1. 理解管理心理学的基本概念和理论；2. 熟悉管理心理学在实践中的应用；3. 培养分析和解决组织问题的能力；4. 提高团队合作和领导能力。
三、教学内容本课程的教学内容如下：1. 管理心理学概述1.1 管理心理学的定义和发展历程；1.2 管理心理学与其他相关学科的关系；1.3 管理心理学的研究方法。
2. 个体行为与决策2.1 人格与智力对管理的影响；2.2 感知与认知在管理中的作用；2.3 决策过程与决策风险。
3. 组织行为3.1 工作动机与激励；3.2 领导与权力；3.3 组织文化与变革；3.4 冲突解决与谈判。
4. 团队与团队管理4.1 团队建设与发展；4.2 团队动力与协作；4.3 团队决策与冲突管理；4.4 跨文化团队管理。
四、教学方法本课程将采用以下教学方法：1. 授课：通过面对面授课，讲解管理心理学的基本概念、理论和实践。
2. 讨论：安排课堂讨论，促进学生对管理心理学概念的理解和应用。
3. 案例分析：引入真实案例，让学生分析和解决管理问题。
4. 小组项目：组织学生分组进行小组项目，培养团队合作和领导能力。
5. 个人作业：布置个人作业，要求学生运用管理心理学理论解决实际问题。
五、评估方式本课程的评估方式包括：1. 课堂参与度：考核学生在课堂讨论和小组项目中的参与度和贡献。
2. 个人作业：评估学生对管理心理学理论的理解和应用能力。
3. 期末考试：考核学生对整个课程内容的综合理解和分析能力。
六、参考教材1. Robbins, S. P., Judge, T. A., & Campbell, B. (2017). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson.2. Greenberg, J., & Baron, R. A. (2016). Behavior in Organizations (11th ed.). Pearson.七、教学日程安排本课程的教学日程安排如下：第一周：管理心理学概述- 介绍课程内容和教学目标- 管理心理学的定义和发展历程第二周：个体行为与决策- 人格与智力对管理的影响- 感知与认知在管理中的作用第三周：组织行为- 工作动机与激励- 领导与权力第四周：组织行为- 组织文化与变革- 冲突解决与谈判第五周：团队与团队管理- 团队建设与发展- 团队动力与协作第六周：团队与团队管理- 团队决策与冲突管理- 跨文化团队管理第七周：复习与总结- 温习重点内容- 进行期末考试八、备注本课程的教学大纲仅供参考，具体教学内容和日程安排可能根据实际情况进行适当调整。
管理心理学重点（全）知识分享
管理⼼理学重点（全）知识分享管理⼼理学重点(全)第⼀章管理⼼理学的研究对象、意义和⽅法1 管理⼼理学－－－是研究管理过程中⼈的⼼理现象及其规律的⼀门科学。
1958年，美国斯坦福⼤学教授黎维特出版了⼀本名为《管理⼼理学》的专著，意味着管理⼼理学作为学科开始登上历史舞台。
2理⼼理学的研究内容（⼀）传统看法管理⼼理学由三⼤块构成：个体⼼理，群体⼼理，组织⼼理（⼆）五分法知道管理活动有⽬标、⼈⼒、环境、时间和信息五⼤要素，在个⼈和组织为了提⾼⾃⾝的效率所进⾏的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的⾓度可以把管理⼼理学的研究内容分为五个⽅⾯：⽬标管理MBO、⼈⼒管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
★4 管理⼼理学形成的理论准备1）、⼼理技术学(⼯业⼼理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《⼼理学和⼯业⽣产率》.论述了运⽤⼼理测验⽅法选拔合格⼯⼈等问题2）、⼈际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）⼈不仅是追求物质享受的“经济⼈”，⽽且是追求社会需要和⼼理满⾜的“社会⼈”。
（2）劳动⽣产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职⼯的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥“正式团体”的作⽤，更应重视“⾮正式团体”（亲密伙伴或哥⼉们团体）的作⽤。
“⾮正式团体”这种⽆形的组织有其特殊的规范，并影响内部成员的⾏为。
（4）新型领导既要考虑职⼯合乎逻辑的理性⾏为，还应重视职⼯⾮逻辑性的情感需要。
领导要经常与职⼯进⾏意见沟通，尽量满⾜职⼯的⼼理需要。
3）.群体动⼒理论------创始⼈德国⼼理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导⽅式;群体成员参与;群体规模等问题.“群体动⼒”理论对于组织管理⼼理学的形成和发展有很⼤影响，特别是对于研究群体⾏为做出了很⼤贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为⼈的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，⼈的需要可分为五类，即⽣理、安全、社交、尊重和⾃我实现的需要。
管理心理学重点总结
名词解释：1.角色知觉：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。
2.激励：一个有机体在追求某种既定目标时的意见程度，简言之激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性和创造性的过程。
3.态度：个人对外界对象较为稳定的由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。
1.团体：通过人们彼此之间的相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
5.团体凝聚力：团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
6.团体规范：团体确定的每个成员必须遵守的行为标准与行为准则。
7.意见沟通：两个或者两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。
8.组织发展：是根据组织内在环境的变化，为了提高组织效率，解决本身问题，并达到组织目标，运用管理科学与行为科学的知识，长期地、有计划地改善和更新企业组织的过程。
9.非正式团体:人们在相互交往中自发形成的没有正式组织程序和明文规定的团体.填空选择：1.（1）管理心理学研究的对象是企业的内部结构系统。
（2）其研究的重点是企业（或组织）内部的社会心理系统，即人际关系系统2. 管理心理学的内容范围：人性假设与管理理论、个体心理研究、团体心理研究、组织心理研究、领导心理研究。
3.美国心理学家胡戈-闵斯特伯格在1912年的《心理学与工业效率》，称为“工业心理学之父”。
4.泰勒被称为“科学管理之父”，其理论基础是“经济人”的人性假设。
法约尔被称为“现代经营管理之父”。
他认为所有的行政管理活动职能由5种要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。
韦伯被称为“组织理论之父5.从20世纪20 年代开始，人际关系理论出现，标志管理心理学的诞生。
6.1958年美国斯坦福大学的莱维特正式用“管理心理学”这个名称取代工业心理学，管理心理学成为一门独立的学科。
管理心理学概述
管理心理学概述管理心理学是一门研究组织与管理中的心理现象和行为规律的学科。
它通过研究员工的心理过程、行为和效果，为组织提供科学的管理指导，以提高组织的绩效和员工的幸福感。
本文将从管理心理学的定义、研究内容、应用领域等方面进行概述。
管理心理学是研究组织和管理中的心理现象和行为规律的学科。
它主要关注员工的心理特征、行为动机、决策过程、人际关系、压力与应对等方面，以及组织中的领导、沟通、团队协作、变革管理等问题。
通过深入研究这些心理现象和行为规律，管理心理学为组织提供科学的管理方法和技巧，帮助组织有效地实现目标。
管理心理学的研究内容十分广泛。
首先，它研究员工的心理特征和行为动机。
例如，研究员工的个性特征对工作表现的影响，以及激励机制对员工动机的影响。
其次，管理心理学研究员工的决策过程和问题解决能力。
例如，研究员工在决策时存在的偏见和错误，以及如何提高员工的决策能力。
此外，管理心理学还研究员工的人际关系和沟通能力。
例如，研究员工与同事、上司和下属之间的关系，以及有效的沟通技巧和方法。
最后，管理心理学还研究员工的压力与应对策略。
例如，研究工作压力对员工的影响，以及如何帮助员工有效地应对压力。
管理心理学的应用领域非常广泛。
首先，它可以应用于人力资源管理领域。
通过了解员工的心理特征和行为动机，组织可以更好地招聘、培训和激励员工，提高人力资源管理的效果。
其次，管理心理学可以应用于领导力发展。
通过研究领导者的行为和影响力，组织可以培养出具有良好领导能力的管理者，提高组织的领导力水平。
此外，管理心理学还可以应用于团队协作和组织变革管理等领域，帮助组织提高团队绩效和应对变革挑战。
在实践中，管理心理学可以运用各种研究方法和技术来进行研究。
例如，通过问卷调查、实地观察和实验研究等方式，收集和分析员工的心理数据。
同时，管理心理学还可以运用心理咨询和培训等手段，帮助员工解决心理问题，提高工作效能。
此外，近年来，随着信息技术的发展，管理心理学也开始运用大数据分析和人工智能等技术，提供更精确和智能化的管理建议。
管理心理学——第八章人际沟通
2、正式沟通网络的类型
链式
特点 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度
轮式
链式网络 中 高 中 中
全通道式
轮式网络
高
无
低 高 管理心理学——第八章人际沟通
管理心理学——第八章人际沟通
3、辅助语言系统 音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、 速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信 息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文 字表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
管理心理学——第八章人际沟通
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版 的《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往 中人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
• 即父母(Parent)、成人(Adult)、儿童 (Child)，简称PAC。
• 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形 成而成为心理结构的组成部分。当两个人交 往对话时，双方都以某种自我状态自居。
案例一： • 航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。
她在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划。后面 一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女售票员： • “你是在售票还是在谈情说爱?” • 女售票员的反应是：将局面扭转列“成人——成人”交 流模式。 • 说：“非常抱歉，让你久等了。很对不起，你需要什么？ 如果你有急事，请和他换一下，我先结你办。” • 女顾客说：“没问题，你抓紧给他办吧。”事情就顺利 地过去了。
管理心理学——第八章人际沟通
三、建立有效沟通网络
沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式 沟通网络。
管理心理学名解
管理心理学名解1、管理心理学：研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
2、个案研究：即案例研究。
是对情境和情境中人们行为的集中考察。
应用以下方法：观察法、谈话法、活动产品分析法。
3、实证研究：又可分为现场调查研究、实验室实验和现场实验。
4、人际关系学派：劳动生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且也受到社会的和心理的因素的影响。
5、X理论：是指领导和控制的传统观点。
A、一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要有可能，便会逃避工作b、由于人类具有不喜欢工作的本性，故对多数人必须予以强制、控制、监督，给予惩罚的威胁，才能促使他们朝达成组织目标而努力c、一般人大都宁愿受人监督，性喜逃避责任，志向不大，但求生活的安全。
6、Y理论：是将个人目标与组织目标融合的观点。
A、人在工作中消耗体力和智力，乃是及其自然的事，就像游戏和休息一样自然的事。
B、促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非惟一的方法。
C、人对于目标的承诺，就是达成目标后产生的一种报酬。
D、只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任E、以缺乏志向以及徒知重视保障等现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。
F、以高度的想象力、智力和创造力来解决组织上各种问题的能力，乃是大多数人均有的能力，而非少数人所独具的能力。
G、在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能，仅有一部分被利用。
7、经济人：又称为“唯利人”。
认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益，为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从于维持效率。
8、社会人：指人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
9、自我实现人：人们力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会得到最大的满足感。
10、企业资源说：人力、金钱、原物料、机械设备、产销方法或技术“5M”之外再加上时间，情报或称为信息。
人际关系管理心理学
人际关系管理心理学导论人是社会性动物，人际关系是我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在家庭、学校、工作场所还是社交活动中，我们都需要与他人进行互动和合作。
而人际关系管理心理学则是研究如何理解、建立和维护良好的人际关系的心理学分支领域。
本文将探讨人际关系管理心理学的各个方面，并提供一些在实际生活中应用这些原则的建议。
什么是人际关系管理心理学人际关系管理心理学是一门研究人际互动、沟通和合作的学科。
它探讨个体如何与他人建立有效的关系、了解他人的需求、处理冲突和解决问题。
人际关系管理心理学主要关注以下几个方面：1.情商：情商是指个体在与他人互动过程中所展现的情感智能。
一个高情商的人能够有效地控制自己的情绪，理解他人的情感，并建立良好的沟通和合作关系。
2.非言语沟通：在人际互动中，非言语沟通起着重要的作用。
例如，眼神接触、姿势和肢体语言等都能够传达出我们的情感和意图。
了解和运用非言语沟通技巧能够增强我们的互动效果。
3.冲突管理：人际关系中难免会出现冲突。
冲突管理是指学习如何理解、处理和解决冲突的能力。
有效的冲突管理能够促进关系的和谐与发展。
4.社交网络：社交网络是现代社会交往的重要方式之一。
人际关系管理心理学研究如何建立和维护良好的社交网络，以满足个体的社交需求。
为什么人际关系管理心理学很重要良好的人际关系对个人的幸福和成功至关重要。
通过了解和运用人际关系管理心理学的原理，我们能够更好地与他人相处，并实现以下几个方面的提升：1.心理健康：良好的人际关系能够提供支持和情感满足，有助于缓解压力和焦虑，并增加幸福感。
人际关系管理心理学能够帮助我们建立密切、稳定的人际关系，从而促进心理健康。
2.职业发展：无论是在工作场所还是创业中，人际关系对职业发展至关重要。
良好的人际关系能够帮助我们建立合作伙伴关系、获取资源和机会，并提升职业声誉。
人际关系管理心理学能够提升我们的社交技巧和沟通能力，有助于在职业发展中取得成功。
3.冲突解决：冲突是人际关系中难免遇到的问题。
心理学名词解释
1.休闲：摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动。
2.休闲运动：指人们为了向外界表现自己和享受运动所创造的美感和愉悦而进行的活动。
3.旅游：是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地，前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。
4.旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。
狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
5.旅游产品：旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
6.服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
1.常规决策：指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般决策问题。
特点：以相同或基本相同的形式重复出现，其相关因素已全部或基本上被决策人所掌握。
2.扩展性决策：或称为“广泛性决策”，无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。
特点：具有极大的偶然性和随机性，缺乏准确可靠的信息资料。
解决此类问题需要决策者具有丰富的经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的思维。
3.瞬时决策：指事先没有考虑过的，几乎在一瞬间即作出的决策。
冲动性的旅游决策通常为广告牌或其他形式的户外广告所激发。
1.感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。
2.知觉：诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。
3.完形心理学：是西方现代心理学的主要流派之一。
它强调经验和行为的整体性，反对当时流行的构造主义元素学说和行为主义“刺激－反应”公式，认为整体不等于部分之和，意识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环。
4.接触：人们在其感觉器官接收范围内对刺激注意的程度。
5.适应性：消费者长时间持续注意刺激的程度。
6.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。
管理心理学（简答题）
管理心理学（简答题与分析题）1、管理心理学的研究对象：答：1、个体心理2、群体心理3、领导心理。
2、管理心理学的学科特点：答：1、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础2、历史性3、实践性和实用性。
3、管理的含义：答：1、管理具有多种职能，如决策，计划，组织，控制和创新等2、管理的本质是活动或过程，是管理者通过各种手段实现目标的过程3、管理的对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源，在任何类型的组织中，都同时存在人与人，人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，所以管理要以人为中心4、管理是一门科学，一门艺术，是管理者在管理实践中创造性的活动5、管理的目的是为了实现既定目标。
4、心理的本质：答：1、心理是脑的功能，脑是心理活动的器官2、心理是客观现实的反映3、心理是以活动的形式存在的。
5、学习管理心理学的意义：答：1、有助于管理者树立以人为中心和管理理念2、有效地提高生产效率3、适应知识经济时代对管理的具体要求4、提高决策的科学性。
6、研究管理心理学的原则和具体方法：答：原则：1、客观性原则2、联系性原则3、发展性原则。
研究方法：1、观察法2、实验法3、谈话法4、问卷法5、测验法6、个案法。
7、我国管理学心理学取得的成就：答：1、建立了学术组织和教学的研究机构2、翻译和编写了一批管理心理学著作3、各管理院校多数开设管理心理学课程4、培养出一批专业人员5、开展了多方面的研究工作。
8、个性的性质：答：1、独特性2、整体性3、稳定性4、倾向性5、自然性和社会性的统一。
9、个性的形成和发展：答：1、个性的形成受很多因素的影响，除遗传，身体方面的因素外，家庭的影响，学校的教充，社会生活实践的作用等因素交织在一起形成一个人的人性。
概括起来不外乎先天的遗传因素与后天的环境因素。
10、气质的类型：答：1、体液说2、体型说3、血型说4、激素说。
11、气质的特征：答：1、气质具有典型的，稳定的心理特点2、气质具有先天性的特征3、气质具有可塑性4、气质类型无好坏之分。
管理心理学与人际关系
管理心理学与人际关系管理心理学是研究领导者与员工行为和思维方式的学科，它的目的是使组织更有效地达成其目标。
人际关系是人与人之间的交往，包括认知、情感、意愿和行为等多个方面，是一个人在社会中的存在状态。
管理心理学与人际关系是密不可分的，有效的管理心理学可以提升领导者的人际关系能力，使得领导者更加出色。
一、管理心理学管理心理学一词是20世纪初由美国心理学家用来描述应用心理学领域中的一种新兴分支，随后逐渐形成完整的理论体系。
现代管理心理学主要研究组织开发、领导者行为、员工行为、员工积极因素和组织变革等问题。
领导者行为在管理心理学中起着特殊的作用。
领导者需要掌握团队的工作状态和团队员工的心理状态，以便调整团队行为和达成目标。
领导者需要了解员工的人格特质，了解员工的行为倾向，以便针对性地开展领导工作。
如何有效地与员工交流、如何调整员工士气、如何管理员工多样化和如何处理员工之间的冲突等问题，则需要领导者通过管理心理学的理论和方法进行分析和解决。
二、人际关系人际关系是一个综合性的概念，既涉及个体内在的情感需要，也涉及个体之间的相互作用和互动。
组织中的人际关系可分为上下级关系、同事关系和团队关系等多个方面。
一个人与他人的交往，除了个人因素外，还受到组织文化、制度和环境等方面的影响。
交往中的沟通是人际关系中不可缺少的一环。
如何有效地沟通，提高沟通效率，对于组织中的各种交往关系是至关重要的。
管理心理学提供了有力的工具和方法，可以使领导者更好地进行沟通和交际。
三、管理心理学与人际关系之间的关系十分密切。
管理心理学的理论和方法在处理人际关系中起到了重要的指导作用。
例如，管理心理学中的行为分析理论可以帮助领导者更好地管理员工的行为，助其更好地达成管理目标。
管理者应该努力发展正确的职业道德和职业精神，以符合员工和领导者的利益需要，遵循公正、公平、诚信和关怀的原则。
管理者要发展有效的社交能力，善于解决员工之间的冲突，维护良好的人际关系，保证积极向上的工作氛围。