前台接待记录表

经典的宾馆前台接待岗位职责(五篇)

经典的宾馆前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在____日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

经典的宾馆前台接待岗位职责（二）宾馆前台接待岗位的职责包括：1. 接待客人：欢迎客人来到宾馆，并提供礼貌和热情的服务。

为客人登记入住，领取押金等手续，并为客人介绍宾馆的设施和服务。

2. 提供信息：为客人提供有关宾馆内部和周边的信息，如房间类型、价格、餐饮服务、交通指引等，并回答客人的问题和解决客人的疑问。

□上门回访
回访情况：
回访人：回访日期：年月日
部门负责人审核：审核日期：年月日
实
施
情
况实施记Βιβλιοθήκη 有效附件（把相关的单据附件于此表后作为附件）
方案实施人：实施日期：年月日
执行
结果
验证
验证结果：□已按所提方案实施，且效果较好；验证人：
□已按所提方案实施，但效果不佳；
□未按所提方案实施；验证日期：年月日
回访
回访形式：
□电话回访
前台接待记录表
客户信息反映形式
□电话反映 □传真反映 □信函反映 □亲临反映 □转告反映
客户
信息
姓名
工作单位/住址
联系电话
投诉日期
受理部门
受理人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容具体描述：
1
□有效投诉
2
□意见调查出现的不满意、意见或建议
3
□对服务过程不满意
4
□无效投诉
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人：提出日期：年月日

培训学校前台工作手册

记录详细，确保事实清楚
总结经验，完善流程
处理投诉事件
保持冷静，避免情绪激动认真倾听，了解客户诉求核实情况，确认问题所在积极沟通，寻求解决方案
处理安全事件
遇到突发安全事件时，前台接待人员应保持冷静，及时报告相关部门。
在处理安全事件过程中，前台接待人员要维护好现场秩序，避免恐慌和混乱。
前台接待人员应熟悉安全出口和紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。
回应反馈：在对方发言过程中，给予适当的回应和反馈，以鼓励对方继续表达。避免打断：尊重对方的发言权，不要随意打断对方，让其充分表达自己的意见和想法。
表达技巧
保持微笑，展现友好态度语言清晰、准确、简洁倾听客户需求，给予积极回应掌握沟通技巧，建立良好关系
处理问题技巧
保持冷静：遇到问题时，保持冷静和镇定，以便更好地解决问题。
维护前台秩序
确保前台区域整洁有序
协助处理紧急事务，确保工作顺利进行
添加标题
添加标题
接待来访客人，安排预约
添加标题
添加标题
维护良好的前台形象，提升学校形象
保持环境整洁
每天早晨上班前，前台接待人员需对接待区域进行清洁，保持桌面、地面和设备的整洁。
在接待过程中，接待人员应随时注意保持前台的整洁，避免出现杂乱无章的情况。若发现有来访者遗留的杂物，应及时清理，保持接待区域的整洁。前台接待人员应定期对接待区域进行大扫除，确保环境卫生。
热情友好，微笑问候
登记来访者信息
添加标题
添加标题
询问来访者目的和需求
添加标题
添加标题
根据需求安排相关人员或课程
咨询解答
礼貌接待：微笑问候，热情接待来访者

前台接待的工作职责

前台接待的工作职责前台接待的工作职责篇11、负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作；2、负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备；3、负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作；4、负责办公用品的采购、保管和领用管理；5、负责固定资产的领用、回收及盘点；6、负责公司办公环境保洁、维护和修理，绿植管理等；7、完成上级交代的其他工作任务。

前台接待的工作职责篇21、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；2、负责园区入伙入驻备案及公司名称更改受理、装修业务的办理工作；3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；6、负责各类业务数据报表的规整工作；前台接待的工作职责篇31、对商户服务过程中所显现的问题，及时协调，对顾客提出的.看法和建议做好记录，及时反馈部门领导，依照相应流程予以客户反馈；2、会员办理及后期维护事宜；3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；4及时有效完成领导布置的临时工作。

前台接待的工作职责篇41.直接负责礼宾部的工作。

2.对酒店的客人供应礼貌专业的服务；帮忙紧要客人的入住和离店。

3.管理行李房，确保全部的行李有行李标签而且安全存放在合适的位置。

4.负责全部的特殊事情和酒店服务的有关信息的`公告。

5.确保工作区域内的全部设备处于良好工作状态。

6.参加员工的培训工作。

负责员工的日常培训，订立培训计划。

7.客人有要求时，为估量离店的客人布置出租车、机场班车的服务。

前台接待的工作职责篇5一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，布置接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

酒店前台接待流程是怎样的

酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。

下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。

酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。

可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。

入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。

同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

汽车服务十大标准流程

服务体制与整体流程一、目的1、建立客户良好的第一印象2、在第一时间达到客户的期望3、保证客户问题获得合理的解决4、以标准化、统一化的作业标准，建立员工规范5、提高客户满意度，进而提升服务站效益及品牌效益迅满正速意作对技业策术二、服务体制1、顾客的三大期待立即了解情况立即检查车辆顾客期待立即采取对策2、服务体制明创造满足客户需求的服务体制确的费用3、服务的使命优质服务可靠的技术快速的作业明确的价格满意的对策优质汽车客户的满足与信赖整车销量提高—服务营销收益的确保—利润保持经销商和服务站经营的稳定4、服务作业流程1.客户预约2.客户接待3.互动预检10.跟踪4.签约及客户关怀9.交车8.完工及结算说明7.质检5.派工及预检料6.维修作业第三章服务作业流程步骤流程一、客户预约流程一、预约的目的1、表达对客户的关怀2、增加客户访问频率3、提高服务站时间利用率4、减少客户维修等待的时间5、提高服务站的进厂率1二、预约流程1、主动预约流程对象●投诉客户预约客户名单筛选●待处理客户●走合保养前台接待客户专员客户档案资料2制定客户邀约名单●定期保养●服务活动依对象重要性顺序前台接待客户专员3电话邀约客户邀约人员自我介绍前台接待客户专员4介绍服务内容介绍单位及服务项目前台接待客户专员5N客户接受否Y 礼貌结束邀约对未接受预约的客户应进行·定保或活动意义的说明·预约的好处·上次未施工项目，前台接待客户专员6并致谢意询问客户车况前台接待客户专员7约定服务项目/时间提醒上次未施工项目详载预约·工作项目·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表8感谢客户支持电话结束时，应待客户先行放下电话前台接待客户专员9登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表10通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表11预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表2、客户主动预约流程1客户来电预约要求自报单位和姓名前台接待客户专员2详细询问客户需求前台接待客户专员3Y服务活动咨询N 主动介绍活动内容前台接待客户专员服务活动办法4倾听客户故障描述仔细倾听客户叙述，了解客户需求前台接待客户专员5约定服务项目/时间详载预约·工作项目·预约时间前台接待客户专员预约客户登记表6感谢客户来电预约电话结束时，应待客户先行放下电话前台接待客户专员7登记预约薄前台接待客户专员预约客户登记表8通知车间备位，配件备料以书面预先告知相关单位有关·工作·人员·配件的准备前台接待客户专员维修主管配件主管预约客户登记表9预约前60分钟确认以电话提醒客户并作最后准备的确认前台接待客户专员预约客户登记表三、预约作业规范前台接待1、客户主动预约服务标准（1）客户电话铃声响3声内必须要有人接听电话（2）接电话的服务人员必须首先自行报出单位名称和个人姓名2、预约资料准备和客户筛选时应详细准备客户资料，切勿张冠李戴。

大厅前台工作职责（5篇）

大厅前台工作职责1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8.负责客户一线原始单据的档案整理。

9.负责并配合车间外出救援工作。

大厅前台工作职责（2）大厅前台的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 接待客人：欢迎到访的客人，提供必要的信息和协助，解答客人的问题。

2. 管理电话：接听和转接电话，处理来电咨询，并记录相关信息。

3. 管理访客登记：记录客人的来访信息，包括姓名、来访目的和时间等，以确保安全等考虑。

4. 管理邮件和快递：接收、分发和发送邮件和快递，并通知收件人收取。

5. 维护大厅秩序：保持大厅整洁、有序，并及时整理放置在大厅区域内的广告宣传材料等。

6. 提供一般性行政支持：协助解决办公室内部或外部的行政问题，例如打印复印文件、预订会议室等等。

7. 提供其他支持服务：根据需要，为员工和客人提供其他支持服务，例如协助订酒店、叫出租车等。

8. 管理安全事务：监控大厅内的安全情况，确保只有合法人员进入，掌握灭火器的使用方法，协助应急处理等。

以上是常见的大厅前台工作职责，具体职责会根据不同公司和组织的需求而有所差异。

大厅前台工作职责（3）大厅前台的工作职责通常包括以下几个方面：1. 接待与导引：对来访客人进行热情接待，提供友好的服务态度，引导他们进入大厅或相应的目的地。

2. 信息提供：向来访者提供有关大厅服务、设施和场所的准确信息，并解答其疑问。

3. 权限控制：在需要的情况下，对进入大厅的人员进行身份验证并控制进出。

4. 电话接听与转接：接听来电并转接给相关人员或部门，同时记录留言和信息。

前台工作职责

销售前台岗位职责&工作内容
1、前台接待遇客户进店，需向客户问好（您好、欢迎光临！）。

当销售顾问接待客户时
需第一时间将来店时间以及接待人员记录在“每日来店登记表中”。

当接待完毕，督促销售顾问补充完整的客户信息以及接待经过。

2、前台人员根据销售顾问记录的来店线索记录表，将线索细节准确无误的记录到“每
月线索统计表”中，并将具体信息录入集团运营管理系统(ERP)。

3、前台人员每日下午5点后将当日客流录入集团客流统计网站进行上报。

4、前台人员每日下午5点后对DMS线索录入和当日客流线索记录表进行比对将DMS
录入差异通报展厅经理。

5、前台人员每日下午5点后将统计好的当日客流线索更新到线索管理看板。

6、前台人员负责前台的桌面及周围环境的卫生以及整洁。

每日晨会后将前台及周围环
境卫生打扫干净、并保持整洁。

7、前台人员负责销售顾问试乘试驾的管理包括（回收试乘试驾协议、登记试乘试驾数
量、上班期间保管试乘试驾钥匙）、试乘试驾车外借或公司内部人员办公需使用要有主管级别的领导签字的用车申请方可给予车辆钥匙。

8、前台人员负责每日更新荧光板上的当日天气及限号信息，为客户提供准确的参考信
息。

每日上班后将荧光板及广告机电源开启、下班后将荧光板及广告机电源关闭。

9、领导交办的其他工作等。

酒店值班经理值班记录表

值班经理巡检表
一、前厅
1、保安员是否准时到岗：
2、大堂内所有植物是否干净、修剪整齐：
3、客梯：
4、员工是否随时待岗：
5、大堂PA卫生工作是否细致：
6、当班前台员工姓名：
7、当天住房率：
8、VIP接待情况：
9、团队入住接待情况：
二、电话服务
1、拔打xx xx---xxxxxxx 检查接听电话的正确性及速度如何：
2、接线员礼貌语言是否规范：
三、客房检查（检查下列项目清洁及使用情况）
房号时间
四、会议及宴会接待情况：
今天是否有特别或大型会议？
营业状况卫生状况
员工操作是否规范
五、抽查各部门员工仪容仪表、礼节礼貌情况：（至少三个）
六、值班中发现的其他问题及会上需通报的事情（宾客建议、投诉意见及处理）：。

美容院前台标准话术

美容院前台标准话术第一篇：美容院前台标准话术前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。

我们会准备好房间恭候您。

二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。

客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。

前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。

（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。

）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。

填“顾客档案”。

）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师准备好房间。

咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。

酒店前台的工作职责和流程

酒店前台的工作职责和流程酒店前台作为酒店与客人沟通的重要环节，承担着一系列重要的工作职责。

下面将详细描述酒店前台的工作职责和流程的步骤和流程。

一、酒店前台的工作职责1.接待客人：酒店前台是酒店与客人的第一接触点，负责接待客人的到来。

他们应热情友好地迎接客人，协助客人办理入住手续，并提供有关酒店设施、服务和周边信息的咨询。

2.办理入住和退房手续：酒店前台负责办理客人的入住和退房手续。

入住手续包括登记客人的个人信息、分配房间、发放房卡等；退房手续包括结算房费、检查客房状况等。

在办理手续时，前台需要确保客人的个人信息的安全性和隐私保护。

3.处理客人的需求和投诉：酒店前台是客人在酒店期间的主要联系点，客人有任何需求或投诉时，前台应热情、耐心地解答并尽量满足客人的要求。

对于客人的投诉，前台应认真倾听客人的意见，并积极寻找解决方案。

4.预订管理：酒店前台负责处理客人的预订事宜，包括电话预订、网上预订等。

他们需要核实客人的预订信息，并确保客人的预订得到完善的处理。

5.协调客房和其他部门的工作：酒店前台需要与客房部、行政部、餐饮部等其他部门进行沟通和协调工作，以保证客人的需求得到及时满足。

6.处理支付事务：酒店前台负责处理客人的支付事务，包括收取客人的房费、押金等。

他们需要保证支付的准确性和安全性。

7.维护工作环境的整洁和安全：酒店前台需要保持前台工作区域的整洁和安全，定期清理工作区域，并确保设备的正常运行。

8.进行记录和报告：酒店前台需要记录客人的信息、支付记录以及其他相关的工作事项，并及时向上级汇报工作进展和问题。

二、酒店前台的流程步骤和流程1.接待客人：–客人抵达酒店，酒店前台员工主动迎接客人，并致以微笑和问候。

–员工通过询问客人的姓名或预订信息来确认客人的身份。

–员工提供相关的酒店信息，例如酒店设施、服务、房间类型等，并根据客人的需求提供建议和辅助选择。

–员工引导客人填写入住登记表，确认客人的个人信息，例如姓名、联系方式等。

前台接待常见案例分析

前台接待常见案例分析前台接待常见案例分析1、记住客⼈的姓名⼀位常住的外国客⼈从饭店外⾯回来，当他⾛到服务台时，还没有等他开⼝，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客⼈⼤为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产⽣⼀种强烈的亲切感，旧地重游如回家⼀样。

还有⼀位客⼈在服务台⾼峰时进店，服务员问讯⼩姐突然准确地叫出：“xx先⽣,服务台有您⼀个电话.”这位客⼈⼜惊⼜喜,感到⾃⼰受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了⼀份⾃豪感。

另外⼀位外国客⼈第⼀次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客⼈的名字，迅速称呼他以表欢迎，客⼈先是⼀惊，⽽后作客他乡的陌⽣感顿时消失，显出⾮常⾼兴的样⼦。

简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。

此外，⼀位VIP(⾮常重要的客⼈—贵宾)随带陪同⼈员来到前台登记，服务⼈员通过接机⼈员的暗⽰，得悉其⾝份，马上称呼客⼈的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客⼈感到⾃⼰的地位不同，由于受到超凡的尊重⽽感到格外的开⼼。

学者马斯洛的需要层次理论认为，⼈们最⾼的需求是得到社会的尊重。

当⾃⼰的名字为他⼈所知晓就是对这种需求的⼀种很好的满⾜。

在饭店及其他服务性⾏业的⼯作中，主动热情地称呼客⼈的名字是⼀种服务的艺术，也是⼀种艺术的服务。

通过饭店服务台⼈员尽⼒记住客⼈的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察⼒和良好的记忆⼒，作出细⼼周到的服务，使客⼈留下深刻的印象，客⼈今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。

⽬前国内著名的饭店规定：在为客⼈办理⼊住登记时⾄少要称呼客⼈名字三次。

前台员⼯要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为⼀个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使⽤计算机系统，为所有下榻的客⼈做出历史档案记录，它对客⼈做出超⽔准、⾼档次的优质服务，把每⼀位客⼈都看成是VIP，使客⼈从⼼眼⾥感到饭店永远不会忘记他们。

前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。

如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。

（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

酒店前台接待职责（精选17篇）

酒店前台接待职责（精选17篇）酒店前台接待职责篇11.负责接听、处理顾客电话预定;2.负责顾客入住、离店登记;3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;4.负责前台账目、现金的保管;5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;6.完成领导安排的其他工作等。

酒店前台接待职责篇21、负责住店客人的住宿登记、问讯、结账和接受订房工作;2、根据要求合理安排房间;3、接受电话订房及到店订房;4、做好各项工作的交班。

酒店前台接待职责篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;3、负责办理客人离店结帐手续;4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;5、监督安排当班接待员工作。

酒店前台接待职责篇41、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;5、完成上级主管交办的其它工作;6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

酒店前台接待职责篇51、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。

解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等酒店前台接待职责篇6- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;- 负责前台的日常清洁卫生;- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;- 负责管理会员卡客人的信息资料;酒店前台接待职责篇71.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待职责篇81、做好交接班，并妥善处理。

前台每月工作总结

前台每月工作总结前台每月工作总结1一、前台接待7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一个月来共计接待用户达100人次左右。

二、会议接待1、外部会议接待参与接待了__全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g 网经营部工作会议、__分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很多经验。

2、内部会议治理按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议50次以上。

3、视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会。

三、用度报销、合同录进工作在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作。

四、综合事务工作7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工作。

五、其他工作在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖。

六、工作中不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名。

餐厅前台工作职责

餐厅前台工作职责
一、接待客人
1.确保对顾客友善和热情地问候和接待，给他们良好的第一印象。

2.有效地处理顾客的查询和要求，并提供相关信息和帮助。

3.协助顾客就餐预订、变更和取消预订，并妥善记录相关信息。

4.提供高质量的客户服务，以满足顾客的需求和期望。

二、电话接听
1.标准化电话接听流程，迅速、专业和礼貌地回答电话。

2.根据来电者的要求，提供相关信息或转接至相关部门。

3.记录来电者的姓名、联系方式和留言，准确传达给相关人员。

三、客户登记
1.检查来访顾客的预订情况，并核对登记信息的准确性。

2.协助顾客填写入住/就餐登记表，并确保信息完整和准确。

3.分发房卡/餐厅号码给顾客，并提供必要的指引和说明。

四、问题处理
1.能够迅速、准确地识别和解决顾客遇到的问题和投诉。

2.协调与其他部门的沟通和协作，以解决复杂或特殊问题。

五、保持工作区整洁
1.确保前台工作区域的整洁和有序，包括桌面、文件和相关设备。

2.随时清理和整理接待区，确保顾客有良好的接待环境。

六、文件和记录管理
1.妥善管理前台文件和记录，包括顾客预订记录和留言记录。

2.熟练运用电脑和相关软件程序，以便快速检索和处理相关信息。

七、其他职责
1.协助其他部门的工作，如接送行李和通知餐厅服务人员。

2.积极参与培训和研究新技能，以提高工作效率和服务质量。

以上为餐厅前台工作的基本职责和要求，希望能够根据实际情况进行灵活调整和具体执行。

在工作中，我们应以热情友善的态度对待顾客，并始终努力提供优质的服务体验。

1前台检查表

前台文员工作检查表
制表：企管部
序号具体工作检查内容存在问题整改时限检查时间检查人1 前台接待服务礼仪符合社交礼仪规范
2 前台接待事务处理及时性
和服务质量
当期接待事务处理过错、延迟次数 2.来
访客人投诉次数
3 工作时间是否在岗工作时间内是否串岗闲聊、因私会客或做与工作无关的事情
4 快递、报纸、信件、刊物
等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发过错、延
迟次数
5 综合办公楼饮用水的及时
订购
饮用水的更换与订购是否及时
6 外来人员进入综合办公楼
登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不
全或未登记次数
7 会客室卫生及接待用品补
充及时性
及时清洁卫生，补充接待室茶叶、纸杯、
矿泉水等物品
8 公司总机的接听和电话转
接并做好相关记录
及时接听电话和转接正确，确保电话记录
完整
9 部门领导分派的其他任务积极协同，按时完成分派的工作。

前台岗位职责

前台岗位职责1、负责前台来客、来电的接待工作（1）负责电话应答、传真及信件处理，并对重要电话做记录（表1：电话记录单），传真、信件要及时传递并做好交接记录（表二：传真、信件交接记录表）；（2）接待来访客人：按照公司《接待管理办法》；（3）对于传销人员，严禁其进入办公区，但可将其公司或产品介绍和名片留下后转交相关人员；（4）所有来访客人一律不得进入办公区，在洽谈室或会议室进行接待或由前台带领。

2、负责报纸、报刊、信函、邮件快递和传真的收发工作（1）指定需要以公司名义签收的信函和邮件快递，前台必须经办公室或相关领导同意后方可签收；（2）对于挂号信、邮件快递要做好登记、收发工作。

3、负责办公区钥匙的保管工作：必须放在带锁的抽屉里锁好，不得丢失也不得自行配置。

4、每天11：00负责安排保洁人员到食堂取领导用餐并分发到领导办公室；13：30负责安排保洁人员到领导办公室收拾饭盒并送食堂。

5、保管办公室的办公用品，每月月初张勇办公用品采购完毕后向各部门进行分发，进行领用签收手续。

6、会议室管理（1）负责会议室预订登记工作，及时更新会议室使用信息并公示在会议室门口。

（2）如会议室使用时间发生冲突情况，前台应协助相关部门做好协调工作；（3）在会议开始前，提前做好相关准备工作，比如会议室的整洁、茶水的准备、调试会议系统等。

会中要提供加水服务。

会议结束后及时将会议系统关闭并存放相应位置，安排保洁人员及时清理会议室。

（4）负责会议室的整洁及必需品的齐备，包括茶叶、瓶水等。

（5）没有使用的会议室前台需锁好。

7、负责公共办公区域的整洁，监督绿植租摆公司工作如绿植生长的不好或不符合公司要求应及时通知办公室相关负责人员并监督绿植的更换。

8、保洁管理（1）每天8：30和13：30根据公司《保洁服务标准》要求对保洁工作进行巡检，重点领导办公室及会议室。

（2）随时监督保洁工作质量，对于不符合公司要求的必须及时进行指正。

（3）保洁工作记录每月进行汇总整理后交办公室主任存档。

前台接待的职责有哪些内容

前台接待的职责有哪些内容前台接待的职责有哪些内容篇11、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；4、公司样品管理、盘点；5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；6、办公室会议室整理；7、必要时参与淘宝客服工作；8、上级领导交办的工作。

前台接待的职责有哪些内容篇2前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

前台接待的职责有哪些内容篇3商场前台接待岗位职责1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。

2023酒店前台接待岗位职责

2023酒店前台接待岗位职责2023酒店前台接待岗位职责11、负责每日指定区域的清扫工作；2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；5、负责协助招聘面试通知及接待工作；6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

2023酒店前台接待岗位职责21、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员8、做好交接班工作2023酒店前台接待岗位职责31、了解和掌握当日及未来客房预订情况；2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；6、负责前台的日常清洁卫生；7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；8、负责管理会员卡客人的信息资料；2023酒店前台接待岗位职责41、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。