市场营销迪斯尼案例PPT(共43页)

梦
这里挤满了
幻
快乐的孩子，
旅
兴奋的成年人，
行
及无数童心未泯的老人。
：
迪
士
尼 乐 所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国
大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒
园 野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。
梦
幻
旅
行
：
迪
士
尼
乐
美国大街：在这里，到处都充满二十世纪初的
园 美国风情。大街不但布满各式的商店及餐厅，更是 乐队表演及巡游汇演的集中地。
站立在树枝中间的梦幻小屋，有着梦幻一般的故事。
乐 树屋的桌子上摆放着各种实验器具和乐器。随手拿 园 起一把小提琴摆弄，胡乱吹奏出几个音符，整个树
屋里飘满了各种声音……
梦
幻
旅
行
：
迪
士
尼
未来世界：穿过时空迷离的通道，坐进飞船机舱，
乐 灯光骤暗，电影中熟悉的音乐响起，在虚幻的境地
园 感觉热血沸腾，以为自己就是天行者，在太空中穿 梭，躲避小行星的撞击。
迪士尼的企业精神
“快乐 = 财富”
4C分析 COST
②以消费者为导向的品牌营销
• 迪士尼“冒险乐园” “梦幻世 界” “未来世界”。都充满了 自然的快乐和享受，这是精心 营造出来的梦幻世界。传达一 种自由、包容、畅快、温馨、 活泼的情绪。
国的新天鹅堡而动心模仿的。睡美人城堡前有一个
乐 比城堡还打大一些的南瓜，每年万圣节的时候搬到 园 这里为孩子们画脸谱。还可以变换特殊的头型，弄
得妖怪都跟你很像。
迪士尼经营“绝招”
作为目前全球最强 势的品牌，迪士尼 仍然有许多令人津 津乐道的经营细节。 迪士尼毕竟是迪士 尼，的确精于运营。
迪士尼经营六大“绝招”
梦
幻
旅
行
：
迪
士
尼
新奥尔良广场：灰姑娘迷人的木马和马车，承
乐 载过多少孩子的快乐。走到灰姑娘的城堡前，城
园 堡内空地上美丽的旋转木马，响起的《旋木》吸 引了游客的驻足。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 冒险乐园:迪斯尼乐园一般有两处鬼屋，一处是
跟随白雪公主后母的魔镜；另一处是古堡，坐在
园 可以活动的转盘中，在阴森凶宅中穿行。
童 话 帝 国： 迪士尼乐园
一、梦幻旅行：迪士尼乐园 二、迪士尼经营“绝招” 三、日本东京迪士尼乐园的情感营销 四、迪士尼的网络营销
梦幻旅行：迪士尼乐园
每个人心底都隐藏 着一个梦，纯真而圣洁。
迪士尼主题公园， 就是呈现最完美无暇的 梦的世界。
可以做一场美梦， 可以不想长大，也不用 长大……
选个好日子，乘上 开往迪士尼的地铁，开 始一场梦的旅行。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 米奇童话城：美人鱼现身时，周围是从天而降
的泡泡，仿佛置身在海底世界；小熊维尼走来的时
乐 候，身后总是跟着他的那些朋友，还有他手中那个 园 蜂蜜罐子；当白Βιβλιοθήκη Baidu公主驾临的时候，你会看见七个
小矮人簇拥着她，在他们身后还躲藏着恶皇后。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 欢乐园：睡美人城堡是当年迪斯尼先生看到德
听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人 中间加了一把椅子，把老妇人抱着的毛 绒米老鼠放在了椅子上。然后，又在订 完菜以后，想象着如果两位老人能和小 孙子一起用餐该多好啊！就在毛绒米老 鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。 两位老人满意地用过餐，临走时再三地 对我说：“谢谢，谢谢！今天过的太有 意义了，明年的今天一定再来。”看着 他们满意地离去，一种莫名的成就感油 然而生。我为自己有机会在这里为客人 提供服务而感到无比的自豪和满足。
务规范
• IT管理技术一流
• 缺乏地方特色，运作模
W
式与中国情况不符 • 门票过高，消费群体小
水土不服
• 中国人消费水平提高，消
O
费意识转变
• 旅游及娱乐需求增多
经济及社会发展
T
• 高利润行业使竞争者进入 • 中国特色的多家主题公园建立
本土竞争威胁
4C分析 COST
（1）服务产品策划（以香港迪士尼为例）
“SCSE”基本行动准则
S——确保游客安全 C——注重礼仪服务 S——凸显娱乐特质 E——张扬便捷理念
经营宗旨：
迪士尼的企业精神 “快乐 = 财富”
“顾客至上，服务第一”
迪士尼的 网络营销策略
迪士尼在中国的SWOT分析
• 品牌优势
• 主题鲜明，配套服务齐全
S
• 游乐项目高品位设计，服 全球主题公园领导者
2.迪士尼好莱坞酒店（5星）‘ 可容纳2000人同时住宿。
3.停车场分为东西二区，占地面260公顷。
4C分析 COST
（2）品牌策划
① 体验式传播：品牌理念在体验 式营销过程中得到良好传播。
迪士尼乐园成立的本身，就 是迪士尼公司的体验式传播手 段之一。
为把品牌形象更深入的传递 给每个观众， 迪斯尼公司通过 体验式品牌传播——建立大型 主题公园，将品牌形象植入人 心。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 万物家园：过山车的轨道设计在矿山，忽而沉
入腹地忽而登上山顶，从热火朝天的西部开发场面
乐 转到白雪皑皑的冬季。穿过热带雨林，又乘白色游 园 艇绕过火山。不管走到哪里，都能看见灰姑娘城堡
高高耸立，醒目的蓝白色和泛着金色光芒的尖顶。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 荒野地带：被清苔和蔓藤重重包围着的小屋。那个
一、免费为游客送货 二、为游客设置fastpass服务 三、员工“精通”各类照相机 四、“偷偷”解决儿童丢失问题 五、跟小孩说话要蹲下 六、园区地图烂熟于胸
日本东京迪士尼乐园 的情感营销
变“有形的服务”为“有心的
服务”
一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠 走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热 的迪斯尼迷，但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的 老人走进餐厅还是第一次。我走到他们身边与 他们打招呼：“这是带给小孩儿的礼物吗？” 听到我的询问，老妇人略显伤感地答道：“不 瞒你说，年初小孙子因为交通事故死了。去年 的今天带小孙子到这里玩儿过一次，也买过这 么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了， 可去年到这里玩儿时，小孙子高兴的样子怎么 也忘不了。所以今天又来了，也买了这么 一个 特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子 在一起似的感觉。”
基础设施
计划占地面积1260公顷，一期工程为主要娱乐 设施及院内基础设施和配套服务设施，二期工程为 大型主题互动乐园，以较为经典的故事传说为背景。
娱乐设施
园内公有娱乐设施31处，街头表演5处。 迪士尼文化区14处（举行庆典狂欢与游客的 见面会）
酒店及停车场
1.迪士尼乐园酒店（4星） 可容纳2500人同时住宿。