2014年HR三级案例分析题

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2014-05人力资源管理师三级真题及答案

2014-05人力资源管理师三级真题及答案

2014月5月人力资源管理师三级真题及答案一、简答题(本题共2题,第1小题14分,第2小题16分,共30分)1.简述在整顿劳动组织时,可采用哪些方法改进过细的劳动分工?【解析】:P92-93 (新P112-113)1)扩大业务法将同一性质(技术水平相当)的作业,有纵向分工改为横向分工。

2)充实业务法将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。

3)工作连贯法将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成。

4)轮换工作法将若干项不同内容的工作交给若干人去完成,实行工作轮换制。

5)小组工作法将若干延续时间较短的作业合并,由几名工人组成的作业小组共同完成。

6)兼岗兼职7)个人包干负责2.简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容(16分)【解析】:P263 (新P349)各项福利总额预算计划的制定程序和内容如下:1)该项福利的性质:设施或服务;2)该项福利的起始、执行日期,上年度的效果以及评价分数;3)该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算;4)新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准;5)根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划,检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内。

二、计算题(本题1题,共20分。

先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某地机场年度旅客吞吐量近800多万人,在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客,办理登机卡,托运行李。

随着出港旅客流量的日益增长,为了提高服务质量,尽可能地减少旅客的等待时间,机场旅客客服服务中心从2013年起,又增加了10各值机柜台。

同时,采用新的工作轮班方式,即每个值机柜台配置3名员工,每人工作1天休息2天,每天的早上6:00上班,晚上22:30下班,其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。

员工轮流倒班如遇法定节假日上班时,一律按照国家标准补付加班工资。

同时,为了满足夜航航班旅客出港的需要,该中心还根据航班运行的变动情况,配备一定数量人员负责夜航值机服务。

精品2014年11月人力资源管理师三级专业能力真题及答案

精品2014年11月人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2014年11月人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(本题共2题,每小题16分,共32分)1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)2.简述确定企业奖金制度的基本程序。

(16分)二、计算题(本题l题,共18分。

先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某大型企业人力资源部组成了定员核定小组,正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12人,包括正、副所长各1人,医师7人,医务辅助人员2人,勤杂人员1人。

此外,该医务所实行标准工时制度,即每周一至周五,每天上午8:00~12:O0,下午13:00~17:O0应诊,中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录,如表l所示。

同时,根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料,得到以下数据:医生平均的制度工作时间利用率为90%,每位患者的平均诊治时间为20分钟,医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上,该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

请根据上述信息资料计算:(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。

(4分)(2)在各种条件正常的情况下,请采用概率推断法,在可靠性为95%的前提下(μ=1.6),计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。

(10分)(3)根据该医务所实际工作任务量,确定该所的定员人数。

(4分)三、综合分析题(本题共3题,第1小题l6分,第2小题l6分,第3小题l8分,共50分)1.某大型企业过去5年一直没有招聘,今年决定招聘一批新员工,在对应聘人员的选拔过程中,为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力,公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。

(1)应用心理测试法进行人员招聘时,需注意哪些基本要求?(8分)(2)对应聘人员进行能力测试时,可采用哪些情境模拟测试方法?(8分)2.某公司是一家高科技生产企业,随着公司生产规模和市场范围的不断扩大,现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。

人力资源管理师三级-历年试题+答案

人力资源管理师三级-历年试题+答案

2014年11月一、简答题(本题共2题,每小题16分,共32分)1。

行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?参考答案:(P245~253)(1)行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效,通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。

包括:排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。

(2)行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法,对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。

包括:关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法.2.简述确定企业奖金制度的基本程序。

参考答案:(P298)奖金制度的制定程序为:(1)按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。

(2)根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。

(3)确定奖金发放对象及范围。

(4)确定个人奖金计算方法.二、计算题(本题共18分,先根据题意进行计算,然后进行必要分析。

只有计算结果没有计算过不得分)某大型企业人力资源部组成了定员核定小组,正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准.该企业下属的医务所现有编制定员人数12人,包括正、副所长各1人,医师7人,医务辅助人员2人,勤杂人员1人。

此外,该医务所实行标准工时制度,即每周一至周五,每天上午8:00~12:00,下午13:00~17:00应诊,中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录,如表1所示。

同时,根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料,得到以下数据:医生平均的制度工作时间利用率为90%,每位患者的平均诊治时间为20分钟,医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上,该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

表1 医务所就诊人数统计表请根据上述信息资料计算:(1)该医务所平均每天就诊的患者人数.(4分)参考答案:(P51)该医务所平均每天就诊的患者人数?该医务所每天就诊的患者人数为平均数=∑X/n=(104+106+100+104+101+101+101+100+103+100)/10=102(人次).(2)在各种条件正常的情况下, 请采用概率推断法,在可靠性为95%的前提下(μ=1.6),计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。

人力资源管理师(三级)专业技能真题2014年11月及答案解析

人力资源管理师(三级)专业技能真题2014年11月及答案解析

人力资源管理师(三级)专业技能真题2014年11月及答案解析(1/2)简答题第1题行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?下一题(2/2)简答题第2题简述确定企业奖金制度的基本程序。

上一题下一题(3~5/共3题)计算题某大型企业人力资源部组成了定员核定小组,正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12人,包括正、副所长各1人,医师7人,医务辅助人员2人,勤杂人员1人。

此外,该医务所实行标准工时制度,即每周一至周五,每天上午8:00~12:00,下午13:00~17:00应诊,中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录,如表1所示。

同时,根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料,得到以下数据:医生平均的制度工作时间利用率为90%,每位患者的平均诊治时间为20分钟,医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上,该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

表1 医务所就诊人数统计表日/月8/1 25/2 15/3 23/5 25/7 8/8 27/9 9/10 8/11 21/12就诊人数104 106 100 104 101 101 101 100 103 100请根据上述信息资料计算:第3题(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。

(4分)第4题(2)在各种条件正常的情况下,请采用概率推断法,在可靠性为95%的前提下(μ=1.6),计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。

(10分)第5题(3)根据该医务所实际工作任务量,确定该所的定员人数。

(4分)上一题下一题(6~7/共4题)分析题某大型企业过去5年一直没有招聘,今年决定招聘一批新员工,在对应聘人员的选拔过程中,为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力,公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。

第6题(1)应用心理测试法进行人员招聘时,需注意哪些基本要求?第7题(2)对应聘人员进行能力测试时,可采用哪些情境模拟测试方法?上一题下一题(3/4)分析题第8题某公司是一家高科技生产企业,随着公司生产规模和市场范围的不断扩大,现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。

人力资源管理师(三级)第四章案例分析及答案

人力资源管理师(三级)第四章案例分析及答案

第四章绩效管理案例及答案案例1:A公司,成立于五十年代初。

经过近五十年的努力,在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。

目前公司有员工一千人左右。

总公司本身没有业务部门,只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司,分别从事不同的业务。

在同行业内的国有企业中,该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上,都是比较不错的。

由于国家政策的变化,该公司面临着众多中小企业的挑战。

为此公司从前几年开始,一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。

绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。

公司的高层领导非常重视,人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。

人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。

在每年年底正式进行考核之前,人事部又出台当年的具体考核方案,以使考核达到可操作化程度。

A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。

考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体职工)、向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。

考核内容主要包含三个方面:被考核单位的经营管理情况,包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面:被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向。

具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德,对于能力的定义则比较抽象。

各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。

对中层干部的考核完成后,公司领导在年终总结会上进行说明,并将具体情况反馈给个人。

尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。

对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。

子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核,无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。

人力资源管理师三级案例分析及答案1.doc

人力资源管理师三级案例分析及答案1.doc

人力资源管理师三级案例分析及答案1(一)人力资源规划:A、老白在绿化化工人力资源当助理。

最近副总经理李勤直接委派他在10天内拟出一份公司五年人力资源规划。

其实老白已经把这任务仔细看过好几遍了。

他觉得要编制好这个计划,必须考虑下列各项关键因素:首先是本公司现状。

本公司共有生产与维修工人825人,行政和文秘性白领职员143人,基层与中层管理干部79人,工程技术人员38人,销售员23人。

其次,据统计,近五年来员工的离职率为4%,没理由预计会有什么改变。

不过,不同类的员工的离职率并不一样,生产工人离职率高达8%,而技术和管理干部则只有3%.再则,按照既定的扩产计划,白领职员和销售员要新增10%到15%,工程技术人员要增5%到6%,中、基层干部不增也不减,而生产与维修的蓝领工人要增加5%。

有一点特殊情况要考虑:最近本地政府颁发一项政策,要求当地企业招收新员工时,要优先照顾妇女和下岗员工。

本公司一直未曾有意排斥妇女或下岗职工,只要他们来申请,就会按同一标准进行选拔并无歧视,但也未予特殊照顾。

如今的事实却是,几乎全部销售员都是男的,只有一位女销售员,中、基层管理干部除两人是妇女外,其余也都是男的。

工程师里只有三个妇女。

蓝领工人中约有11%是妇女或下岗职工,而且都是集中在最底层的劳动岗位上。

白助理还有七天就得交出计划,其中得包括各类干部和员工的人数要从外界招收的各类人员的人数以及如何贯彻市政府照顾妇女与下岗人员政策的计划。

此外,绿色化工公司开发出几种有吸引力的新产品,所以预计公司销售额五年内会翻一番,他还得提出一项应变计划以备应付这种快速增长。

分析要求:1、老白在编制这项计划时要考虑哪些情况和因素?2、他制定一项什么样的招工方案?3、在预测公司人力资源需求时,他能采用哪些计算技术?参考答案:1、老白在编制这项计划时需要考虑以下因素:1)公司的现状2)员工的变动概率3)政策因素4)公司的发展状况2、根据公司的现状以及未来的发展,老白应该制定如下的招工方案和原则:1)优先照顾下岗工人和妇女,根据岗位的要求,适当地增加妇女的比例。

2014年5月企业人力资源管理师三级真题及答案

2014年5月企业人力资源管理师三级真题及答案

2014 年 5 月?企业人力资源管理师三级第一部分职业道德(第I〜25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:♦该部分均为选择题,每题均有四十备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1〜8题)1、关于道德的说法中,正确的是( ) 。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较,道德( ) 。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D) 比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C) 讲文明礼貌(D)以礼特人,促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( ) 。

(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业,理解正确的是( ) 。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉?葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )(A)说假话是人的天性(B)人说假话时,一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道,意思是( ) 。

人力资源管理师三级2006-2014年真题

人力资源管理师三级2006-2014年真题

2006年11月助理人力资源管理师(国家职业人力资源管理师三级)考试试卷一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)1、简述关键事件法的定义及优缺点。

定义:关键事件法是指在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。

这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”,考评者要记录和观察这些关键事件,因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境,这样在评定一个员工的工作行为时,就可以利用关键事件作为衡量的尺度。

关键事件法:优点:①关键事件对事不对人,让事实说话。

(1分)②考评者不仅注重对行为本身的评价,还要考虑行为的情景。

(1分)缺点:①关键事件的记录和观察费时费力。

(1分)②只能作定性分析,不能作定量分析。

(1分)③不能区分员工工作行为的重要性程度。

(1分)④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。

(1分)2、在进行工作岗位分析时,应掌握工作岗位的哪些基本特点?(1)岗位的名称是什么,谁从事此工作?(2分)(2)岗位的基本任务是什么?(2分)(3)如何完成这些任务?使用什么设备?(2分)(4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(2分)(5)操作者对班组和设备的责任是什么?(2分)(6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何?(2分)二、计算题(本题1题,共20分。

先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分) 某物业公司拟招收两名初级管理人员,通过笔试和面试,初步选定了四名后选人,其评定结果如表1所示。

表1 各种项目的权重情况(1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求,则:甲综合得分为:9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)乙综合得分为:7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)丙综合得分为:5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)丁综合得分为:3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)按综合排名,此种情况下,可以考虑招收乙和丁两名候选人。

2014年5月人力资源管理师三级真题及标准答案

2014年5月人力资源管理师三级真题及标准答案

2014月5月人力资源管理师三级真题及答案卷册一职业道德和理论知识第一部分职业道德(第1-25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德。

正确的说法是()(A)道德是人类区别于动物的根本标志(B)在人类社会发展史上,道德是根本不变得(C)虽然社会制度不同,但道德规范是完全相同的(D)道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中,表现出()(A)适用范围上的无限定性(B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、所谓职业道德的自律性功能,是指它()的作用。

(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时,符合职业道德要求的是()(A)因疏忽给同事造成被动和麻烦,要及时进行补救(B)对于感情上不融洽的同事,要尽量避免接触(C)尊重同事的隐私,绝不过问他人的私生活(D)以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系,正确的说法是()(A)职业道德不是科学技术,因此与企业的竞争力没有任何关联(B)职业道德决定着企业的形象,进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低(C)职业道德能够提高人的素质,在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D)由于倡导无私奉献,职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。

6、文明礼貌的具体要求是()(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情7、符合诚实守信要求的是()(A)从业人员要无条件地为企业保守秘密(B)遵守劳动合同与否,要视具体情况而定(C)做出承诺而无法兑现,都是背离诚实守信的表现(D)工作既要出工、也要出力8、坚持办事公道,意思是从业人员要()(A)按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系(B)一切按照上司的要求去做(C)尊重知识和权威(D)权衡利弊,处理各种关系(二)多项选择题(第9-16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观,其中包括()(A)以服务人民为荣,以背离人民为耻(B)以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻(C)以诚实守信为荣,以见利忘义为耻(D)以艰苦奋斗为荣,以好逸恶劳为耻10、职业道德包括()(A)职业情感 (B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于企业形象,正确的认识是()(A)企业形象是企业文化的综合反映(B)企业形象并不是产品质量信誉的标志(C)创品牌是企业形象建设的重要内容(D)树立企业形象,最根本的措施是加大媒体宣传力度12、()等属于职业“禁语”(A)“欢迎再来”(B)“这事儿,我不知道”(C)“还没上班,等会儿再说”(D)“要不要,想好了没有”13、关于爱岗敬业,正确的说法有()(A)爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B)树立和增强爱岗敬业意识,提高物质待遇是前提和关键(C)倡导爱岗敬业,也要考虑人们的个人需要(D)爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信,正确的说法有()(A)诚实守信既是市场经济的规则,也是伦理道德的要求(B)坚持诚实守信,基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C)市场经济条件下,个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D)只有彻底抛弃个人利益,才能够真正做到诚实守信15、关于节俭,正确的认识有()(A)人和人不同,节俭不应成为人人秉持的品德(B)时代的变化导致节俭的标准发生变化(C)节俭不仅具有经济价值,而且具有政治价值(D)节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新,正确的理解有()(A)服务行业隐藏着许多创新的机会(B)一般地说,普通从业人员是难以真正做到创新的(C)创新并不神秘(D)只有科学技术上的发明创造才能算是创新二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。

2014年11月人力资源管理师三级真题及答案

2014年11月人力资源管理师三级真题及答案

2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析卷册一第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1.关于“道德”的说法中,正确的是()。

A.“道”就是说,“德”就是性格B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书C.“道德”即“说道”D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思2.音乐大师贝多芬说:“那些立身扬名出类拔萃的,他们所凭借的力量是德行,而这也正是我的力量。

”这句话的意思是()。

A.有德行的人是出类拔萃的B.贝多芬主要是靠着德行出名的C.有了立身扬名、出类拔萃的志向,就有了前进的力量D.德行是一种精神力量,它能够促使人们出类拔萃3.我国社会主义道德建设的基本原则是()。

A.集体主义B.人道主义C.功利主义D.利己主义4.“慎独”一词意为()。

A.一个人的生活难免会产生某种孤独感B.做人要独立作为,包括人格独立C.个人独处时,要防止违背道德的意念和行为的发生D.“夹着尾巴做人”,时刻谨小慎微5.职业用语的基本要求是()。

A.语流快速B.抑扬顿挫C.甜美娇柔D.表达明确6.正确理解爱岗敬业要求的做法是()。

A.在本职岗位上干一辈子B.做事投入、兢兢业业、精益求精C.干半天玩半天D.当一天和尚撞一天钟7.关于从业人员的仪表,在相关做法中正确的是()。

A.发式新潮B.鞋袜搭配合理C.服装面料讲究档次D.饰品时尚8.关于金钱,从业人员应该树立的正确态度是()。

A.只要是不违法的钱,就要大胆赚取B.什么赚钱,就干什么,无利不干C.首先要看所赚的钱是否合乎道义D.君子喻于义,小人喻于利(二)多项选择题(第9~16题)9.在接待工作中,违反职业规范要求的做法有()。

2014年5月人力资源管理师三级真题及答案

2014年5月人力资源管理师三级真题及答案

2014年5月人力资源管理师三级真题及答案(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德的说法中,正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较,道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人,促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业,理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时,一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道,意思是( )。

(A)作风正派,公平正义(B)老实厚道,诚恳待人(C)一视同仁,不留情面(D)折中骑墙,平均对待8、关于节俭,正确的说法是( )。

(A)节俭既是道德义务,也是法律要求(B)节俭是一种精神,在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现(D)由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性(二)多项选择题(第9~16题)9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。

精品2014年人力资源管理师三级部分真题及答案:职业道德个人表现

精品2014年人力资源管理师三级部分真题及答案:职业道德个人表现

2014年人力资源管理师三级部分真题及答案:职业道德个人表现二、职业道德个人表现部分(第17~25题)17.假如你是某国际公司的一名营销员,公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售,而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务,面临被“炒鱿鱼”的危险,你会()A.根据目前处境,只得采取给回扣的办法完成任务了B.向公司同事讨教成功经验C.找同学、朋友帮助,多方努力D.向公司有关领导说明规定制定得不合理18.夏日夜晚,社区举办自娱自乐的歌唱活动,你的邻居点名要你给大家唱一曲,你觉得自己唱的比别人差,这时你会()A.感觉不好意思,赶紧溜走B.心想晚上光线不足,唱不好没关系,大家也看不清楚C.借口自己今天生病,无法唱D.心想,反正是自娱自乐,尽力唱就是了19.你远在外地休假,老板通知你马上返回,说有要事,你的假期还没有休完,老板也没有说你回去上班算不算加班,但根据以往的情况,你不会拿到加班费。

另外,你估计车票、飞机票也很难买到。

这时你会()A.告诉老板,自己可能无法按时返回,因为车票、机票都不好买B.委婉告诉老板,自己的假期没休完,可以回去,但要算加班C.告诉老板,现在就往单位赶,但何时能够到达不得而知D.告诉老板,自己没有休完的假期给留着,下次补偿20.张大妈看周围的老人退休无事,便组织他们扭秧歌、唱京剧,甚至走起了模特步。

结果几天下来,由于准备活动不充分,几位老人不是崴了脚,就是扭了腰。

老人们的子女不干了,纷纷指责张大妈多管闲事,并要她负责医药费。

你的看法是()A.张大妈组织这帮老人活动,纯粹是自寻烦恼B.张大妈作为组织者,要承担一定比例的医药费C.社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费D.社区的老人们应该感谢张大妈21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车,但是当你开车上路时,你才发现道路拥堵、无处停车,高速公路设置了许多限速标志,根本享受不到开车的乐趣,你会()A.卖掉小汽车,哪怕亏点本B.依旧采取原来的方式出行,如骑自行车或者坐公交车C.埋怨公路修得不宽,责备开车限制过多D.将就开着,至少可以遮风避雨22.假如你是一名普通的打工仔,看到老板生意红火,赚了很多钱,而自己每月只是收入那么有限的一点钱,你会()A.努力工作,争取有朝一日自己也当老板B.认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的C.感觉老板抠门,准备有机会时换一个工作D.和几个同事商议,要求老板增加工资23.单位的工作紧张忙碌,你通常的感觉是()A.郁闷B.压力大C.比较充实D.兴奋24.你对法律的感受是()A.不犯法,不必关心法律B.法网恢恢,疏而不漏C.法不责众D.法只管老百姓25.三年前,在朋友的劝说下,你贷款买了一套房子,为此,你承受了巨大的经济压力,但现在房价已经涨了许多。

2014年5月人力资源管理师(三级)真题与参考答案

2014年5月人力资源管理师(三级)真题与参考答案

2014年5月人力资源管理师(三级)真题与参考答案2014年5月人力资源管理师(三级)真题与参考答案第一部职业道德(第1~25题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)1、关于道德。

正确的说法是()(A)道德是人类区别于动物的根本标志(B)在人类社会发展史上,道德是根本不变得(C)虽然社会制度不同,但道德规范是完全相同的(D)道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中,表现出()(A)适用范围上的无限定性(B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、所谓职业道德的自律性功能,是指它()的作用。

(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时,符合职业道德要求的是()(A)因疏忽给同事造成被动和麻烦,要及时进行补救(B)对于感情上不融洽的同事,要尽量避免接触(C)尊重同事的隐私,绝不过问他人的私生活(D)以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系,正确的说法是()(A)职业道德不是科学技术,因此与企业的竞争力没有任何关联(B)职业道德决定着企业的形象,进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低(C)职业道德能够提高人的素质,在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D)由于倡导无私奉献,职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。

6、文明礼貌的具体要求是()(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情7、符合诚实守信要求的是()(A)从业人员要无条件地为企业保守秘密(B)遵守劳动合同与否,要视具体情况而定(C)做出承诺而无法兑现,都是背离诚实守信的表现(D)工作既要出工、也要出力8、坚持办事公道,意思是从业人员要()(A)按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系(B)一切按照上司的要求去做(C)尊重知识和权威(D)权衡利弊,处理各种关系(二)多项选择题(第9-16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观,其中包括()(A)以服务人民为荣,以背离人民为耻(B)以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻(C)以诚实守信为荣,以见利忘义为耻(D)以艰苦奋斗为荣,以好逸恶劳为耻10、职业道德包括()(A)职业情感(B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于企业形象,正确的认识是()(A)企业形象是企业文化的综合反映(B)企业形象并不是产品质量信誉的标志(C)创品牌是企业形象建设的重要内容(D)树立企业形象,最根本的措施是加大媒体宣传力度12、()等属于职业“禁语”(A)“欢迎再来”(B)“这事儿,我不知道”(C)“还没上班,等会儿再说”(D)“要不要,想好了没有”13、关于爱岗敬业,正确的说法有()(A)爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B)树立和增强爱岗敬业意识,提高物质待遇是前提和关键(C)倡导爱岗敬业,也要考虑人们的个人需要(D)爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信,正确的说法有()(A)诚实守信既是市场经济的规则,也是伦理道德的要求(B)坚持诚实守信,基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C)市场经济条件下,个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D)只有彻底抛弃个人利益,才能够真正做到诚实守信15、关于节俭,正确的认识有()(A)人和人不同,节俭不应成为人人秉持的品德(B)时代的变化导致节俭的标准发生变化(C)节俭不仅具有经济价值,而且具有政治价值(D)节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新,正确的理解有()(A)服务行业隐藏着许多创新的机会(B)一般地说,普通从业人员是难以真正做到创新的(C)创新并不神秘(D)只有科学技术上的发明创造才能算是创新二、职业道德个人表现部分(第17-25题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。

企业人力资源管理师三级真题及答案解析

企业人力资源管理师三级真题及答案解析

2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析第二部分理论知识一、单项选择题(第26~85题,每题1分,共60分。

每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将26.以下关于就业的说法,不正确的是()。

A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动27.()是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策28.()是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。

A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则D.劳动法的内容29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法,不正确的是()。

A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括()的分析。

A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机31.市场按买方的类型可分为消费市场和()。

A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场32.企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力33.社会学习理论的创始人是()。

A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔34.()把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的权变模型D.路径—目标理论35.心理测验按测验的内容可分为两大类,一类是能力测验,一类是()。

A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的()。

A.结构B.职能C.文化D.制度37.员工的基本特征不包括()。

2014年HR三级案例分析题

2014年HR三级案例分析题

(1)这次培训失败的主要原因有:①培训与需求严重脱节。

②培训层次不清。

③没有确定培训目标。

④没有进行培训效果评估。

(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。

⑤开发合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系。

④实施培训过程管理,实现培训中的互动。

⑤重视培训的价值体现。

(1)一项培训规划主要包括哪些内容?一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容:①培训项目的确定②培训内容的开发③实施过程的设计④评估手段的选择⑤培训资源的筹备⑥培训成本的预算(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?制定培训规划的步骤和方法:①培训需求分析②工作说明:说明培训与什么工作有关或与什么无关。

③任务分析:对岗位工作任务的培训需求进行分析,以选择切实可行的培训方法。

④排序:对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。

⑤陈述目标:对培训目标作清楚明白的说明。

⑥设计测验:设计有效的工具用来测评培训效果。

⑦制定培训策略:根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。

⑧设计培训内容:培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序,才能被执行和运用。

⑨实验:将培训规划进行实验,然后根据实验结果对之进行改善。

二、案例分析题环球商贸公司成立于1988年,成立后公司发展迅速,目前拥有10多家连锁店。

近年来,从公司外部招聘来的中高层管理人员,大约有50%的人员不符合岗位的要求,工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。

在过去的两年中,从公司外聘的中高层管理人员中有8人不是自动离职就是被解雇。

从外部招聘来的宇都分公司经理因年度考评不合格而被免职之后,终于促使总裁黄天宇召开一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议,分析这些外聘的管理人员频繁离职的原因,并试图得出一个全面的解决方案。

首先,人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾,公司是通过职业介绍所或报纸上刊登招聘广告来获得职位候选人的。

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(1)这次培训失败的主要原因有:①培训与需求严重脱节。

②培训层次不清。

③没有确定培训目标。

④没有进行培训效果评估。

(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。

⑤开发合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系。

④实施培训过程管理,实现培训中的互动。

⑤重视培训的价值体现。

(1)一项培训规划主要包括哪些内容?一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容:①培训项目的确定②培训内容的开发③实施过程的设计④评估手段的选择⑤培训资源的筹备⑥培训成本的预算(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?制定培训规划的步骤和方法:①培训需求分析②工作说明:说明培训与什么工作有关或与什么无关。

③任务分析:对岗位工作任务的培训需求进行分析,以选择切实可行的培训方法。

④排序:对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。

⑤陈述目标:对培训目标作清楚明白的说明。

⑥设计测验:设计有效的工具用来测评培训效果。

⑦制定培训策略:根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。

⑧设计培训内容:培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序,才能被执行和运用。

⑨实验:将培训规划进行实验,然后根据实验结果对之进行改善。

二、案例分析题环球商贸公司成立于1988年,成立后公司发展迅速,目前拥有10多家连锁店。

近年来,从公司外部招聘来的中高层管理人员,大约有50%的人员不符合岗位的要求,工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员。

在过去的两年中,从公司外聘的中高层管理人员中有8人不是自动离职就是被解雇。

从外部招聘来的宇都分公司经理因年度考评不合格而被免职之后,终于促使总裁黄天宇召开一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议,分析这些外聘的管理人员频繁离职的原因,并试图得出一个全面的解决方案。

首先,人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾,公司是通过职业介绍所或报纸上刊登招聘广告来获得职位候选人的。

人员挑选的工具包括一份申请表,三份测试试卷(一份智力测试和两份性格测试),有限的简历检查以及必要的面试。

行政副总裁认为,他们在录用某些职员时,犯了判断上的错误,他们的履历表看起来不错,他们说起话来也头头是道,但是工作了几个星期之后,他们的不足就明显地暴露出来了。

黄总裁则认为,根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才。

“从离职人员的情况来看,几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作,但他们很少在工作上有所作为、有所创新”。

人力资源部经理提出了自己的观点,他认为公司在招聘时过分强调了人员的性格和能力,而并不重视应聘者过去在零售业方面的记录,例如在7名被录用的部门经理中,有4人来自与其任职无关的行业。

行政副总裁指出,大部分被录用的职员都有某些共同的特征,例如他们大都在30岁左右,而且经常跳槽,曾多次变换自己的工作;他们都雄心勃勃,并不十分安于现状;在加人本公司后,他们中的大部分人与同事关系不是很融洽,与直属下级的关系尤为不佳。

会议结束的时候,黄总裁要求人力资源部经理:“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题,采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量。

”请回答下列问题:(1)环球公司管理人员的招聘有什么问题?造成这些问题的原因是什么?(2)您对该公司管理人员的招聘有哪些更好、更具体的建议?一、环球商贸公司的招聘存在如下问题:(1)招聘的人员不符合岗位要求;工作绩效低于内问提拔人员(50%中高层管理)。

(2)外聘人员的流动率较高。

原因如下:(1)在公司中高层管理人员的培养上,公司过分强调外部招聘的作用。

(2)通过职业介绍所或报纸上刊登广告招聘中高级管理人员并不是最佳选择。

(3)招聘的测试只考虑了智力测试和性格测试,忽略了管理者应具备的沟通能力,决策能力等方面的测试。

(4)忽略了应聘者的过去经验与资历,忽略了招聘之前的准备工作。

招聘的具体建议1 招聘过程应符合招聘的基本原则:效率优先原则;双向选择原则;公平公正原则;确保质量的原则。

2 企业的中高层管理队伍不仅要考虑从外部招聘,也可考虑从企业内部培养。

3 招聘中高层管理者可以考虑用猎头公司招聘,虽成本较高,但针对性较强。

4 招聘的方法除了简历审核、面试和测试外,也可考虑运用情景模拟方法比如无领导小组讨论,文件筐方法进行考核。

5 重视招聘人员的过去工作经历,运用行为描述的面试方式进行提问。

6 做好面试之前的充分准备,必要时对面试主考官进行培训。

三、方案设计题1.东强公司是一家工程公司,由于行业的特殊性,公司对于员工以及管理人员的技术能力要求很高,特别是技术人员,对其实践能力要求更高,市场上的同类人才很少,目前公司的多数技术人员来自于公司的一个竞争对手——某国有企业,同时这些员工的劳动关系还在原国有单位。

为了能够解决公司的人才队伍建设问题,东强公司计划在加强公司内部培训的同时,增加招聘工作的强度,使得技术人员梯队能够建立起来。

现在请您根据以上的情况,为大明公司设计一个人才招聘和建设的简单方案。

2.现在您要面试一个应聘总经理秘书的应聘人员,请您设计5个问题,来测试一下他对秘书工作的体会,其中有两个问题必须分别使用开放式提问和封闭式提问。

参考答案:(1)依据人力资源规划和职务说明书制定一个与公司需求相适应的招聘方案,招聘的时候要符合四个基本原则:效率估先原则;双向选择原则;公平公正原则;确保质量的原则。

(2)招聘方案包括:a)选择合适的招聘渠道:因公司主要是招聘技术人员,而且技术人员主要是来源于竞争对手,在市场上同类人员少。

因而,可以选择熟人推荐,或是在相关专业报刊上做广告,以吸引专业人士。

前者因了解被推荐人情况,对其底细比较了解,而且成功率也比较高;后者可以在相对范围内引起专业人士注意,相对范围比较广泛,有选择性。

b)设计一个针对专业人员的申请表,在表中强调关于专业技能以及专业经验的内容,以此作为初步筛选的依据。

c)选拔时对初步筛选的人员进行专业知识考试,可以一部分理论知识,侧重实际操作技能现场考试。

对最后筛选下来的人员进行面试,面试人员可以有主管技术部门负责人、人力资源部负责人,就关于技术和其他方面可以进行深入的了解。

d)可预先准备相关的问题,包括开放式(无限式、有限式):在面试开始时运用,消除心理压力;封闭式;比开放式深入、直接;清单式(条目式、条款式):获取应聘者选择可能性和决策方面能力;假设式:探示应聘者态度或观点;重复式:检验获得信息准确性;确认式:鼓励与面试官交流、表示关心;举例式(描述提问),是面试的核心技巧。

从以上可以有针对性选择方式,对面试人员进行全面了解。

e)选择人员后,制定试用期,在试用期结束后进行考核,考核后录用。

(3)对招聘方案进行评估,既对质量评估,也对招聘效率进行评估。

2 参考答案:(1)谈谈你对秘书工作的理解?――-开放式提问,让应聘者自由发表意见。

(2)你是否曾从事过与秘书职业相关的工作?――封闭式提问。

(3)你认为作为一个秘书最应具备的素质是什么?――清单式式提问。

(4)如果总经理要求你做一件违反公司制度的事情,你会怎样处理?――假设式提问。

(5)在你过去的工作经历中,你面临的主要问题是什么?你是怎样分析和处理的?――举例式提问,了解应聘者实际工作能力。

1、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。

大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。

RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。

于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00~9:00,历时10周。

公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。

课程由质量监控部门的李工程师主讲。

主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论。

内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。

公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。

课程刚开始时,听课人数平均60人左右。

在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。

而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课人数的减少并不是他的过错。

”请回答下列问题:1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?2、如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?答案:(1)RB公司的这项培训不合理的地方有:①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作针对性不强,也不了解员工对培训项目的认知情况;)②没有详细的培训计划,对受训员工没有具体要求,没有管理制度,不利于提高受训员工的学习积极性;③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员心不在焉,影响培训效果;④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题;⑤对培训工作的总结不全面,没有对培训的效果(结果)进行评估。

(2)作为RB公司的人力资源部经理,在此培训工作中应该做到:①首先进行培训需求分析,了解员工对质量管理培训的意见和要求;②制定培训计划,做出培训经费预算,合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备;③选派合适的管理人员,对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题;④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;⑥对培训全过程及结果进行评估,提出评估报告,以改进以后的员工培训工作。

2、背景描述:李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理,公司最近招了一名销售员李勇,在经过面谈后,李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力,具备公司要找的销售人员条件。

可是,两星期后销售部经理却告诉她,李勇提出离开公司。

李娜把李勇叫到办公室,就他提出辞职一事进行面谈。

李娜:李勇,我想和你谈谈。

希望你能改变你的主意。

李勇:我不这样认为。

李娜:那么请你告诉我,为什么你想走,是别的企业给你的薪水更高吗?李勇:不是。

实际上我还没有其他工作。

李娜:你没有新工作就提出辞职?李勇:是的,我不想在这里呆了,我觉得这里不适合我。

李娜:能够告诉我为什么?李勇:在我上班的第一天,别人告诉我,正式的产品培训要一个月后才进行,他们给我一本销售手册,让我在这段时间里阅读学习。

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