XX国际早教中心课程顾问业务流程手册

教育机构课程顾问咨询流程

教育机构课程顾问咨询流程课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。

3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。

4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。

5、报价单。

6、谈单环境准备。

7、个人精神状态。

二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。

1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。

2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。

关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。

2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。

②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。

＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。

⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。

三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。

早教课程顾问岗位说明书

早教课程顾问岗位说明书
基本情况岗位名称：
直接上级：
下属人数：
主要工作职责和内容
•通过电话，邮件等各种形式的沟通，传递Rompn,Roll品牌，吸引客户来店体验，并尽最大可能实现签单；
•通过细心和持续不断的客户关怀行动，提高客户满意度，实现对客户的持续经营；
•参与和支援相关销售和市场活动，向顾客介绍RonlPn'Roll早教课程；
•发展客户关系并且对其进行维护，为顾客设计符合顾客需求的课程，并跟进儿童教育状况；
•对儿童的发展和进步给予咨询意见，为顾客提供专业早教知识；背景
•有良好的沟通技巧和逻辑思维能力，有较强的应变能力、抗压能力；
•形象气质较好，言谈举止大方得体，有激情，有亲和力；
•热爱幼儿教育行业，有进取心，执行力强；
•有良好的客户服务意识和学习能力，愿意帮助更多孩子及家长成长；
入职要求
•大专以上学历，销售、房地产、教育以及相关专业
•有相关行业销售经验或电话销售经验者优先考虑；
•对幼儿早教市场有一定的了解，有婴幼儿教育行业销售经验者优先；
,40岁以下，已育有婴孩在0-3岁的母亲，热衷于与他人分享早教心得者可优先考虑.
工作衡量标准
•签约销售额，签约客户数
•邀约来中心体验的客户数
•电话/邮件访问的客户数
•参加市场推广活动获取的有效客户名单数量
•客户续约率
•签约客户平均满意度。

早教机构课程顾问手册(11页)(精编文档).doc

【最新整理，下载后即可编辑】早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。

二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。

a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。

（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。

培训中心课程顾问职能业务流程

培训中心课程顾问职能业务流程一、电话咨询1、接电话时马上要说：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。

回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“xxxxxxx英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询二、来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

2. 课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（xxxxxxx）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4、课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。

根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。

6、咨询技巧：A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。

B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。

C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。

D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。

E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。

F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。

G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。

早教机构顾问接待流程

早教机构顾问接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 预约。

顾客通过电话、微信或官网预约参观和咨询服务。

课程顾问工作指导手册

课程顾问工作指导手册前言：课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。

因此，课程顾问工作极为重要。

在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。

原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。

第一部分电话课程顾问指导一、接听流程：1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。

）3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。

如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。

4、关于成长学堂课程话术：（见附件）5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。

如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。

在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。

”6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。

谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。

电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。

1、及时接电话。

电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。

早教机构课程顾问手册(11页)

早教机构课程顾问手册(11页)早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。

二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。

a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。

（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。

早教机构课程顾问手册11页

早教老师培训适用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责依据每个月拟订的任务达成销售目标；●负责最大限度的预定到访，并保证店内的到店率，最大限度的促进到访客户买单；●负责做好全部销售过程中间的记录，并做好销售工作的数据统计，完美保存全部课程销售有关的资料，；●负责充足、认真地认识课程及服务的特点与卖点，增强专业知识的累积，如育婴知识、婴少儿保养等；●负责采集家长试课后的建议、建议并实时反应；●负责帮助主教、助教老师提升课程质量，并提升签单率；●负责认识会员的课程进度，辅助教师提升续报率；●负责依据不一样期间灵巧运用价钱系统，并拟订合理的报名系统；●负责发掘潜伏客户，开发、保护大客户群；●负责辅助市场人员达成部分市场工作，在掌握市场动向，依据其发展方向拟订相应销售举措。

二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课以前需要与前台做充足交流，保证信息无误c)重申会提早一天提示对方，使其重视d)对与相对较存心向的客户，能够示意其要准备好报名e)约好以后，将信息立刻在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的状况下，尽量直接转给销售进行咨询，即使于销售直接认识客户状况，又防止前台与销售交流不畅造成遗漏的现象。

a)咨询清楚客户的渠道根源（课程顾问联系？自己得悉——网络、杂志、活动？家长介绍）b)最重要目的是约来访，不行过多咨询c)约好以后，实时做有关记录，并分派给相应的课程顾问，假如已经是课程顾问跟进的客户，则立刻通知相应课程顾问C.填写试课单：a)第一要明确家长是不是第一次到访，只假如第一次到访的客户都一定填写试课单。

（不论其能否已经约课）b)其次要明确其客户种类，假如是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其余种类，则要明确其信息渠道根源。

c)填写要笔迹清楚、完好，发现这方面问题需要赶快解决，要果断防止客户走后才发现问题。

课程顾问工作流程

课程顾问工作手册
课程顾问工作流程---接
待
JD1 接听电话● 接起电话---接听电话要在三声之内
● 礼貌问候---您好，高思教育**校区，请问有什么
可以帮您？
● 通话过程---业务咨询电话：根据家长咨询需求进
行解答，需要系统查询时应说“请稍
等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”，
若当场不能解决，留下家长联系方式，
并在和家长约定的时间内回复；
---找人寻物电话：如所找的人在现场，
应说“请稍等”，找被找人接电话。

如
所找人不在现场，应说“抱歉，他现在
不在，您方便留下您的联系方式吗？稍
后给您回电”。

如为寻物电话，详细记
录丢失物品特征、丢失时间、地点等，
并留下家长联系方式，稍后回复。

● 结束语---请问还有什么可以帮您？感谢来电，
家长再见。

JD2 现场接待● 起身迎接---家长距离前台“三M”时起身，微笑
服务；
● 主动问候---家长您好，请问有什么可以帮您？
● 查询解说---根据家长需求帮家长系统查询、答疑
解惑；
● 办理业务---核实家长信息，帮家长办理业务；
● 礼貌道别---请问您还需要办理其他业务吗？---家
长再见，您慢走（起身）；
● 整理资料--将给家长咨询时用到的资料摆放整
课程顾问工作手册
课程顾问工作手册
课程顾问工作手册
●。

课程顾问日常工作流程

顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。

1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。

陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。

2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。

市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。

3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。

2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。

3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。

每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。

课程顾问工作流程

课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。

作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。

以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。

1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。

该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。

2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。

这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。

这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。

3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。

课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。

在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。

4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。

这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。

5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。

这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。

因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。

6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。

在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。

教育机构课程顾问标准销售流程

第一通电话标准流
程 STEP 1
接通后问好，自我介绍
STEP 2
提及我们掌握的信息
STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7
针对掌握信息有的放矢的了解孩子的基本状况
了解客户有没有了解过孩子的相关课程
评论后及时建议客户到中心来了解更多的信息
确认时间
关心话语，告别
邀约话术 Step1:接通后问好,自我介绍的标准话术：
打电话的5个细节和要点
a.用耳朵听，听细节；用嘴讲，沟通与重复；用手记，记重点 b.不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方 c.不要抢话； d.与对方频率一致； e.让对方感受到你的热情，真诚
中心一对一咨询
（中心参观/试听课）
中心参（观Center Visit）
中心参观邀约的心理准备：
顾问要从心里重视中心参观，当你重视它时，它能直接帮你成单，当你让它流于形式时，你不仅在浪费自己的时间，你还浪费了一次成单的机会！
先道歉，询问原因，解决问题，创造好奇
询问原因，告之试听课也是要知道相关知识的才能对课程理解
询问报了哪里，为什么报，效果怎么样，什么时候完成，肯定客户的选择，创造好奇
再次致电约定时间
经常电话联络感情，提供帮助寻找机会
继续约来访时间
约试听课
电话邀约的注意事项
打电话的准备：
a.情绪的准备（巅峰状态） b.形象的准备（对镜子微笑） c.声音的准备（清晰，动听，标准） d.工具的准备（笔，本）
5.活动照片及当月活动通知： • 活动照片看似一带而过，实则为显示我们的会员活动丰富多彩，让家长产生向往； • 当月活动通知略扫一眼就好，不给家长太多浏览时间，为的是创造家长的好奇和向往； • 这部分介绍主要是感性的视觉刺激，让家长好奇、向往；

早教课程顾问方案模板

一、前言随着社会的发展，家长对早期教育越来越重视，早教行业市场潜力巨大。

作为一名新入职的早教课程顾问，为了快速融入工作，提高工作效率，以下是我为自己制定的短期工作规划方案。

二、短期工作目标1. 在短期内（1-3个月）全面了解早教行业及公司业务，熟悉各类早教课程特点。

2. 掌握销售技巧，提高电话邀约量、到访量、单量等关键业绩指标。

3. 建立良好的客户关系，提高客户满意度。

4. 学习并掌握话术，提高沟通表达能力。

三、具体实施步骤1. 了解早教行业及公司业务（1）查阅相关资料，了解早教行业的发展现状、市场需求及竞争态势。

（2）参加公司举办的培训课程，学习公司业务、课程体系、师资力量等。

（3）与同事交流，了解早教行业经验及技巧。

2. 掌握销售技巧（1）学习并掌握电话邀约话术，提高邀约成功率。

（2）了解客户需求，制定针对性的销售策略。

（3）学习销售技巧，提高面对面沟通能力。

3. 提高业绩指标（1）制定个人销售目标，并努力完成。

（2）关注电话邀约量、到访量、单量等关键指标，及时调整销售策略。

（3）学习优秀同事的经验，不断提高自身业绩。

4. 建立良好的客户关系（1）关注客户需求，提供优质服务。

（2）定期回访客户，了解客户满意度。

（3）建立客户档案，维护客户关系。

5. 提高沟通表达能力（1）参加公司举办的沟通技巧培训课程。

（2）与同事、客户进行沟通交流，提高自身表达能力。

（3）总结经验，不断优化沟通方式。

四、时间安排1. 第一月：重点了解早教行业及公司业务，掌握销售技巧。

2. 第二月：提高电话邀约量、到访量、单量等关键业绩指标。

3. 第三月：关注客户满意度，建立良好的客户关系，提高沟通表达能力。

五、总结通过以上短期工作规划，我相信自己能够在短时间内胜任早教课程顾问的工作，为公司创造价值。

在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

课程顾问工作流程

课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1.前台：家长，您好！家长：你好！2.前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3.家长：陈韶涵4.顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。

5.顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6.家长：5岁，××幼儿园7.前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。

同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。

也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。

（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。

二、顾问接待流程1.顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。

欢迎您和孩子来到我们领冠教育。

那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。

2.请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3.家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。

4.顾问：那说明我们很有缘。

那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。

剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。

在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。

5.顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。

XX国际早教中心课程顾问话术

课程顾问话术一、来电提到的问题1.早教校区是否还有其他区的中心？你们是加盟店还是直营店？我们在全国有40多家中心，我们是加盟店，但是总部是直接参与管理的。

2.针对我家宝宝X月龄，可以上什么样的课程？根据宝宝的实际年龄段，安排适龄适发展的课程。

（然后介绍课程的内容）3.除了XX 课程，还有些什么课程，怎么上？如果我家宝宝要上的话，以什么为标准？我们的课程体系是按照宝宝的年龄段来划分的，而且划分的非常细，主要是根据孩子的敏感期而设置的。

目前宝宝的年龄段我们可以上XX课程，等宝宝再大一点了我们会让宝宝升班，这样就不会错过每一个敏感期。

4.课程的分类以什么为标准？我们的课程严格按照宝宝的年龄段来划分，孩子每个年龄段都有不同的敏感期。

同时参考测评软件的结果。

5.你们中心是否有大班混龄课程？在我们儿童之家就是一个混龄课程，主要年龄段是2~4岁的孩子们。

优势是为了让小宝宝可以模仿大宝宝，同时大宝宝又可以学会关爱与帮助。

另外我们也有增设托班也属于混龄班；6.和金宝贝相比，你们的早教方式有什么优势？（很多家长问到的是金宝贝，因为在家长看来蒙氏教育和金宝贝都是国外引进的理念）金宝贝和蒙氏教育都引用国外引进的教育理念，金宝贝的课程主要在娱乐和游戏为主，往往体现出孩子过分好动以开放的形式授课。

我们的课程主要是根据孩子年龄段中的敏感期而设定，主抓孩子的专注力，而且融和了本土文化，结合传统教育中的优势。

我们有一些家长反应，在金宝贝上了课以后，孩子的确玩的很高兴，但进了幼儿园就很麻烦，因为孩子不习惯上课方式并且不能全身心的专注下来，产生了排斥心理导致过份好动。

这样的话就违背了早教的意义。

7.中心是否有娱乐设施？有娱乐设施，如果你有兴趣的话可以来参观一下。

你可以看到我们娱乐设施的人性化，不管在色彩、形状、功能上都体现了以锻炼孩子体能和认知为主。

8.设施怎么开放？我们的设施是针对我们的会员开放，主要是让孩子们平时有一个增强社会情感和锻炼体能的舞台，也让我们的家长们有一个交流的平台。