2012年部门述职报告
述职报告2012
述职报告2012尊敬的领导:2012年是我在公司所服务的第一年,回想起这一年,我深感自己在工作岗位上所取得的成绩和经验的增长。
特此向您提交我在2012年的述职报告,请予以审阅和指导。
一、工作概况今年,我在公司的职责主要是负责销售部门的市场推广工作。
我积极参与部门会议,与同事密切合作,共同制定年度销售目标,并在领导的指导下,制定了切实可行的市场推广方案。
通过努力,我成功实施了多个市场推广活动,包括产品宣传、参加展会和举办客户培训等,有效提升了公司的知名度和销售额。
二、工作成果1. 销售额增长:通过有效的市场推广,我成功地扩大了公司的市场份额,使产品销售额增长了20%。
其中,我主导了一个重要的销售项目,与客户紧密合作,制定了合适的销售策略,最终成功完成目标并与客户争取了长期合作伙伴关系。
2. 新客户开发:我积极寻找新客户,并成功签约了三个重要客户。
通过与他们建立良好的合作关系,并根据他们的需求提供定制化的解决方案,使公司的客户基础得到了扩大和巩固,为公司增加潜在利润。
3. 客户满意度提升:通过与客户保持更密切的沟通,了解他们的需求和反馈,我及时解决了一些客户投诉和问题,并取得了他们的高度满意。
同时,我还组织了客户满意度调查活动,帮助公司及时发现问题并改善服务质量。
三、工作亮点和不足1. 工作亮点:在工作中,我注重学习和自我提升。
我经常阅读相关行业的新闻和市场报告,不断更新自己的市场知识,提高了市场分析和推广策略的能力。
同时,我也积极参加公司举办的培训活动,提高了自身的销售技巧和沟通能力。
2. 工作不足:在工作中,我发现自己有时候在时间管理方面有所欠缺,导致任务完成过程中有一些拖延的情况。
为了提高效率,我计划在接下来的一年里加强时间规划和项目管理的能力,提高工作效率。
四、工作感悟和展望通过一年的工作经历,我深深地体会到了团队合作和不断学习的重要性。
同时,我意识到市场是一个变化莫测的环境,需要我们不断创新和适应。
最新2012述职报告范本
最新2012述职报告范本
尊敬的领导和同事们:
今天,我有幸站在这里,向大家汇报我在2012年的工作情况。
在这一年中,我本着对工作的热情和对公司的忠诚,努力完成了各项任务,并不断提升自己的专业技能和团队协作能力。
一、工作成绩
1. 项目完成情况:在2012年,我参与了X个项目,其中Y个项目已经顺利完成,为公司创造了Z万元的收益。
2. 创新与改进:我提出了A项创新意见,其中B项已被采纳并实施,有效提升了工作效率和产品质量。
3. 团队协作:在团队中,我积极发挥带头作用,协助团队成员解决工作中遇到的问题,共同推动项目进展。
二、个人成长
1. 专业技能提升:通过参加C次专业培训和自我学习,我在D领域取得了显著进步,获得了E级资格证书。
2. 管理能力增强:在F次团队管理实践中,我学会了更有效的沟通和协调技巧,提升了领导力。
三、存在问题
1. 时间管理:在某些项目中,我发现自己在时间管理上还有待提高,以避免项目延期的风险。
2. 技术深度:虽然我在某些领域有所进步,但在G技术方面还需要深入学习和实践。
四、未来规划
1. 技能提升:我计划在接下来的一年内,通过参加更多的培训和实践,进一步提升自己在H领域的专业水平。
2. 团队贡献:我希望能够通过自己的努力,为团队带来更多的创新和
价值,帮助公司实现更大的发展。
感谢领导和同事们一年来的支持与帮助,我将以更加饱满的热情和更
加坚定的决心,迎接2013年的挑战。
谢谢大家。
2012年述职报告
述职报告述职人:***述职岗位:主任述职部门:动力车间二O一二年十二月三十一日述职报告尊敬的公司领导:您们好!我是动力车间主任***,我在担任动力车间主任一年的时间里,我本着务实、高效的工作作风,完成了公司交给车间的工作任务,为吸取教训,总结经验,现在,我把自己一年来的工作情况作一汇报,请予审议。
一、履行职责情况在2012年里,在公司领导的正确领导及各兄弟单位的帮助下,通过车间员工的辛勤劳动,动力车间紧紧围绕生产经营这个中心,努力工作,基本完成了各项工作任务,现总结如下:(一)生产运行情况动力车间主要任务是为其他车间提供合格的水、蒸汽和压缩风等动力介质。
根据公司下达的生产任务和指标,2012年动力车间全体员工共同努力,不断的提高,紧紧咬住以上目标,为各生产装置的安全经济运行提供了有力的保障。
1、平稳供汽。
根据生产装置对蒸汽的要求,我车间根据实际情况,随时调整工艺指标,无特殊情况,保证外供中压蒸汽压力不低于 3.5MPa,有效的保证了加氢汽轮机和各装置的用汽需求。
截止12月20日,共产汽151417吨(其中中压蒸汽123357吨,北区低压锅炉28060吨),耗煤25212.96吨。
2、合格供水。
一是除盐水的供应,水处理负责向锅炉及各装置提供除盐水,除盐水的品质将影响到各用水单位的经济安全运行。
二是循环水的供应。
按照各装置的要求,我车间供应循环水做到了压力不低于0.4 MPa,同时今年加强了对循环水水质的监管,按规定要求增加了对循环水质分析的项目和频次,且经常与循环水处理药剂供应商进行交流和沟通,根据季节变化及化验结果及时调整加药方案和加药量,以保证循环水的水质满足装置长时间运行要求,减少腐蚀和结垢。
三是消防水的供应。
消防系统保持全天24小时供水,并保持水压不低于0.6Mpa,南区两个消防水罐液位不低于9米,为全厂提供了安全保障。
3、合理供风和氮气。
空压站的供风工作一直保持风压不低于0.60 MPa,波动不大于0.1 MPa,保证了南、北两区的用风量;氮气站的氮气足量供应且纯度保持在在99.99%以上,液氮保持65%液位备用。
2012年述职报告
2012年述职报告尊敬的领导:您好!我是XX公司XX部门的XX,感谢您能抽出时间阅读我的2012年述职报告。
回顾过去一年,我在工作中遇到了许多挑战,同时也取得了一些成绩。
在这一年的工作中,我主要从以下几个方面进行了工作:首先,在工作目标的设定上,我根据公司的战略发展方向,结合部门的工作重点,制定了明确的工作目标,并根据每个目标制定了相应的操作计划。
在实施过程中,我积极主动地与各相关部门进行沟通和协调,确保目标的完成情况与预期相符。
同时,我还定期进行目标的跟踪和评估,及时进行调整和改进,以确保工作目标的达成。
其次,在团队管理方面,我积极推动团队的凝聚力和执行力的提升。
我重视团队成员间的沟通和协作,通过定期召开团队会议和个别谈话等形式,了解团队成员的工作情况和困难,及时提供帮助和支持。
同时,我也注重激励团队成员的积极性和创造性,通过奖励机制和培训机会,激发团队成员的工作热情和发展潜力。
通过这一系列的工作,团队的工作效率和整体质量得到了显著提升。
另外,在个人能力的提升方面,我利用闲暇时间积极参加公司组织的培训和学习活动,提高了自己的业务水平和管理能力。
我参加了多次相关行业的研讨会和培训课程,不断了解最新的行业动态与发展趋势,加强自身对业务的理解和掌握。
同时,我也积极参与内部的培训和交流活动,分享自己的工作经验和心得,提高了整体团队的工作能力。
最后,在工作成果方面,我认真完成了公司交办的各项任务,并取得了一定的成绩。
在过去的一年中,我所负责的项目取得了较好的业绩,超额完成了销售目标,并且得到了客户的一致好评。
同时,我也积极参与了公司的创新项目,提出了一些建设性的建议和改进措施,为公司的发展做出了一定的贡献。
总的来说,2012年对我来说是一个充实而有挑战性的一年。
我在工作中得到了锻炼和成长,积累了宝贵的经验。
虽然取得了一些成绩,但也深知自己在许多方面仍有不足之处。
在新的一年里,我将继续努力,继续提升自己的能力,更好地为公司的发展做出更大的贡献。
2012年述职报告
2012年述职报告2012年所做工作的署职报告尊敬的领导:您好!时光荏苒,转瞬已到2012年年末,回顾这一年,我所从事的工作主要分为两大块:业务工作和团队管理。
在这一年里,通过不断的努力和学习,我取得了一定的成绩,也意识到了一些待提高的问题。
现将在2012年所做工作进行总结报告如下:一、业务工作1.管理工作:在2012年,我负责管理某项目组,在此期间我着重加强了对项目的调度和进度的管控,通过合理分配工作,提高组员工作效率,确保工作进度的顺利完成。
同时,我也注重做好沟通和协调工作,与其他部门及时沟通项目需求和问题,并及时解决。
2.创新工作:在这一年里,我提出了一些新的工作思路和方法,通过创新工作方式,解决了一些长期存在的问题,提高了工作效率。
例如在某项目中,我运用了新的设计思路,节约了大量成本,提高了项目的推进速度,获得了领导的赞赏。
3.团队合作:在我们的团队合作中,我主动承担了更多的工作,分担了更多的团队压力,并协助其他组员解决了许多工作中的问题。
同时,我也注重与团队成员之间的沟通和协调,通过团队建设活动,增强了团队的凝聚力和合作意识。
二、团队管理1.目标设定:我在管理团队的过程中,对团队成员进行了目标及任务的明确和设定,明确了每个人的工作职责和工作目标,为团队提供了明确的方向和目标。
2.任务分配:在工作中,我通过合理的任务分配,充分发挥了每个人的优势和才能,提高了整个团队的工作效率。
我注重工作的流程规范和工作的可行性,使得团队能够高效地完成各项任务。
3.沟通协调:我注重与团队成员之间的沟通和协调,及时了解团队成员在工作中所遇到的问题,并提供解决方案和支持。
同时,我也积极与其他部门进行沟通和协作,为团队的工作提供更好的支持和资源。
总结:在2012年的工作中,我认真负责,积极主动,努力在工作中取得了一些成绩,得到了领导和同事的认可和赞赏。
同时,我也认识到了自身在工作中的不足之处,并已经制定了合理的计划和目标,通过不断的学习和努力,提高自己的工作能力和团队管理能力,更好地完成工作任务。
2012述职报告(XXX)
2012年度述职报告尊敬的各位领导、各位同事:大家好!时间一晃而过,弹指之间2012年已经过去。
在这一年里,信息处在公司领导的关怀和支持下、在同事的努力和帮助下,走完了忙碌而又充实的一年。
回顾一年来的工作、既有收获也有不足,下面对自己这一年来的工作进行总结,总结如下:一.工作回顾我部门主要的工作是负责超市全局网络、计算机设备及超市连锁软件的日常维护。
目前我超市共有服务器8台(沁阳4台),办公计算机131台(焦作46、月季15、沁阳15、中站18、卫辉20、济源17)。
POS收款机132台(焦作30、沁阳21、月季19、中站22、卫辉23、济源17),生鲜台秤115台(焦作25、沁阳18、月季18、中站19、卫辉19、济源16),打印机160(焦作42、沁阳26、月季24、中站22、卫辉26、济源20)台。
1.保证设备正常运载方面:①每台办公电脑根据工作岗位要求做不同的设置,并做好系统备份,做到出现故障后能通过还原操作及时修复,不影响工作②所有POS收款机的清灰、保养工作,都由我部门定期进行维护,保障前台销售的正常进行。
2.软件方面:为保证系统内各项数据的准确性,根据票据传递、信息录入、单据审核、退货管理、数据核对、报表报送的管理规定,严格每一项工作流程,具体落实到人。
信息处是公司数据的汇集中心,信息录入、数据处理一定要做到有据可依、有据可查、录入及时、处理准确。
这就要求凡是在系统中录入、处理的数据必须只对符合公司签字流程且签字齐备的单据进行录入、处理,最后根据原始单据与录入的信息进行审核、执行,做到精确精准。
每日核对销售数据,发现异常数据及时查明原因,并通知相关部门人员,做相应处理并跟踪出错数据的处理结果。
根据需求制作、报送报表,分析数据的可靠性、准确性,了解报表与数据之间的关系,学习简单的数据分析,确保从信息处报出报表的正确性、真实性,为领导决策、财务核算提供准确的第一手数据资料。
3.随着集团公司每年持续发展计划。
2012述职报告
2012述职报告尊敬的领导:您好!我是XXX,现任公司XX部门的XX职位,我在此向您汇报我在2012年的工作情况。
2012年是我所在部门的一个充满挑战的一年。
面对市场的快速变化和竞争的激烈,我积极主动,努力克服困难,取得了一定的成绩。
首先,在销售方面,我努力开拓市场,加强与客户的沟通,去了解他们的需求,以便为他们提供最合适的产品和服务。
通过持续的努力和改进,我成功完成了今年的销售目标,并且在买方评选中获得了销售业绩第一名的好成绩,为公司创造了可观的利润。
其次,在团队管理方面,我积极参与部门的日常管理工作,帮助上级解决问题,提高工作效率。
我注重团队建设,鼓励成员之间的合作与共享。
在日常工作中,我积极与团队成员进行交流和分享,共同研究解决问题的方法,以提高工作效率和团队凝聚力。
通过这样的努力,我成功地建立了一支高效的团队,并且取得了显著的工作成果。
第三,在自身能力的提升方面,我不断学习进步,提高自己的专业知识和技能。
2012年,我参加了多个相关的培训和学习计划,提高了自己的专业素质。
我还积极参与公司内外的学习交流活动,与同行业的人员进行交流和分享经验,提高自己的工作能力和竞争力。
此外,在与上级的沟通和合作方面,我也取得了不错的进展。
我与上级保持密切的沟通,及时了解公司的工作要求和目标,并与之密切配合,共同努力实现公司的发展目标。
在与上级的合作中,我学到了很多,也取得了很大的成就。
总之,我在2012年全力以赴,积极工作,不断进取,取得了一定的成绩。
我相信,在未来的工作中,我会继续努力,不断提高自己的能力和水平,为公司的发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持和关心!此致敬礼XXX。
2012年最新述职报告[5篇材料]
2012年最新述职报告[5篇材料]第一篇:2012年最新述职报告述职报告xxxx中队指导员xxx各位领导、各位战友:半年来,在支队党委、大队党总支的正确领导和关心教育下,在战友们的支持帮助下,面对新的环境,通过自身的努力,较好地完成了上级交给我的各项工作任务。
下面我就半年来的工作向在座的各位作简要汇报,不当之处,请领导和战友批评指正。
一、加强学习,不断提高自身的素质,充分发挥党支部的战斗堡垒作用今年八月份由于工作需要,我从特勤中队调整到北二经街中队任指导员,负责中队全面工作。
自己虽然在基层工作时间较长,但并没有放松对本职业务的学习,面对新形势下部队管理教育、灭火救援、军事训练出现的新问题,我认真学习研究,虚心请教大队领导,不断提高自身的综合素质。
同时,作为中队党支部书记,从不搞一言堂,在工作上既分工又协作,干部之间、支部委员之间经常交心通气,从未发生中队干部之间闹不团结的现象,干战关系十分融洽,1全队官兵上下拧成了一股绳,党支部凝聚力得到了明显增强。
坚持与战士多交流、多沟通,做到了“五同”和“四知一到位”。
半年来经常找战士谈心,掌握了每位战士的思想动态,明显提高了官兵的思想政治素质,切实加强了组织建设和思想政治工作,为更好地完成以执勤灭火为中心的各项任务提供了强有力的政治保证。
二、严格要求,严格管理,进一步树立了部队良好形象我认为作为一名中队干部,一名中队管理者,不仅要要求中队战士做好,而且自身也必须做好。
只有在自身做好的前提下,才能要求中队战士做好。
下半年以来,自己能在一日生活制度、请销假、训练、学习、工作等方面以身作则,模范带头,做到与战士同吃、同学习、同训练、同劳动、同娱乐,知道战士在哪里,在干什么,在想什么,需要什么,能及时有效地掌握官兵的思想情况,有针对性地做好思想工作,做好战士的教育和培养。
特别是在学习方面,坚持做到了每天收看电视新闻,阅读相关报刊杂志,及时了解国内国际时事政策,拓宽视野,丰富了自己,坚持以“三个代表”重要思想为指针,以部队条令条例为依据,认真学习政治,军事和科学文化知识,做到了与党同呼吸,同命运,做好榜样、当好领头雁。
述职报告2012
一、勤于学习,坚定信念。
作为一名基层的安全环保工作者,我深知,必须要有坚 定的政治立场,饱满的工作热情、事业心和责仸感。在平 时工作中,虽然我丌是党员但我始织以一个共产党员标准 严格要求自己,加强思想政治理论的学习,业务知识的学 习培训,在政治思想上始织不公司领导保持高度一致,积 极参加公司组细的各项政治学习和业务学习,保持清醒的 头脑,虚心接受党员员工的监督,廉洁自律,以党员的标 准要求自己,警示告诫自己的行为,劤力争取做一个合格 的共产党员,不平常工作紧密结合,自我加压,讣真分析、 解决工作中存在的问题和丌足,牢固树立自己爱岗敬业工 作作风。
五、主要安全工作
• 1、组细进行安全教育和培训,全员教育,强化全员 安全意识。进行安全技术培训13次,根据生产进度 及现场安全需求对现场作业班组、作业人员进行培 训,保证施工安全。 • 2、抓好危险源排查工作,抓好职工的安全意识薄弱 的思想,将安全责仸传递到现场中去,增强一线职 工的安全理念和个人自保能力,做到“我要安全”。 • 3、做好安全文化建设的准备工作,大力推进安全文 化建设,下发了《车间取暖用火安全措施》,要求 各部门讣真学习《企业员工安全手册》,对安全文 化的建设进行认论,提炼出符合公司发展的“安全 理念、安全价值观、安全愿景、安全目标、安全态 度”,为全面开展安全文化建设做好基础。
2012年年终述职报告
2012年年终述职报告2012年年终述职报告一、工作职责与成果自2012年初至2012年底,我担任公司财务部经理一职,负责公司财务管理工作,并向公司董事长汇报。
我在这一年的工作中,积极履行我的职责,取得了一定的成绩。
主要工作职责与成果如下:1. 财务预算与分析我负责制定公司的财务预算,并定期进行预算执行情况的分析和评估。
通过对公司财务状况的深入研究和分析,我及时发现了公司财务问题,并提出了相应的解决方案,为公司避免了潜在的风险。
2. 资金管理作为财务部的负责人,我负责管理公司的资金,包括日常的资金运作、资金调度和资金投资。
通过有效的资金管理,我保障了公司资金的流动性,并为公司的发展提供了有力的支持。
3. 财务报表编制我负责编制公司的财务报表,包括资产负债表、利润表和现金流量表。
在编制财务报表的过程中,我仔细审查了公司各项财务数据,确保其准确性和可靠性,为公司提供了真实的财务信息。
4. 税务管理我负责公司的税务管理工作,包括税务申报和税务筹划。
我与公司的税务顾问保持密切的合作关系,及时了解最新的税法政策,为公司减少税务风险,提供税务优化方案。
5. 内部控制我负责公司的内部控制工作,包括制定和完善内部控制制度,并对其执行情况进行监督和评估。
通过内部控制的建立和完善,我提高了公司的运作效率,避免了内部操纵和财务失误的发生。
二、工作困难与解决方案在工作过程中,我也遇到了一些困难和问题。
主要有以下几个方面:1. 人员管理公司财务部的人员较少,我负责管理的人员过多,导致工作压力较大。
为了解决这个问题,我积极培养和引进财务人才,并对团队进行有效的分工和协作,提高了工作效率。
2. 财务软件的应用公司原有的财务软件功能有限,无法满足公司发展的需求。
为了解决这个问题,我主动研究新的财务软件,并推荐了一款功能更强大的软件,提高了财务数据的处理效率。
3. 财务咨询与协调公司面临大规模扩张的困境,对财务方面的决策和咨询需求较多。
2012年工作总结述职报告
2012年工作总结述职报告在2012年,能够认真履行岗位职责,在各级领导的关心指导和其他同志们的配合支持下,本人能够以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕学院年度工作要点和本部门工作计划的要求,不断加强理论学习,扎实开展各项工作,较好地完成了工作目标,取得了良好的成绩,具体总结报告如下:一、政治思想和廉政方面认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观,认真学习和贯彻党的十八大精神,具有较强的政治鉴别能力。
在平时的工作中,能以“三个代表”重要思想和科学发展观为行动准则,以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求,注意加强自己的政治素质的锻炼和培养。
积极参加各项政治活动,遵守国家法律和学院各项规章制度,自觉维护党和国家利益,维护学院和处室的荣誉,有强烈的集体观念和全局观念。
积极认真完成各级领导交办的各项工作,尊敬领导,服从分配,团结同志,廉洁自律。
二、主要工作成绩1. 这一年来在房产开发工作中,尤其面对今年大幅提高房租价格,面对整个大环境金融危机的压力下,为了实现学院的利益,促进学院收益有一个较稳定的增加,提高学院的收益,不辞辛苦,一遍一遍的对客户逐一进行动员说服工作,分门别类的做好思想,通过耐心细致的工作,解决了客户对涨价的不满情绪,化解和避免了矛盾的产生,使客户按时重新签定了涨价的新合同。
及时收缴房租,使学院的收入有了提高。
现全年已上交学院财务500万元,上交国家税收107万元比往年有了大幅度的增长,满圆的完成了院领导交给的任务。
2. 关于招待所的改造,为是学院更好地挖掘潜力,创造出更大的经济效益,对招待所实行了招标,使学院由原来的45万元收益增加到260万元的效益。
3. 在促进经济收益的同时,不忘加强管理工作,定期不定期的对每个业户进行安全检查,对个别存有安全隐患的业户都进行了整改,并与业户签定了安全责任书,急业户之所急,积极做好服务工作,从而达到了一个安定祥和的经营环境,使广大业户非常满意。
2012年终总结述职报告
2012年终总结述职报告尊敬的公司领导、各位同事大家好:岁月流转,时光飞逝,转眼间2012年的工作又接近尾声,我于2010年8月进入公司,至今已二年多的时间了,但这段时间的体会却是深刻的。
当然,为了更好地做好自己今后的工作,总结经验、吸取教训,现将2012年的工作情况总结如下:在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下,在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩,在这里表示感谢,与各位相处的时间虽然短暂,但这段时间的体会却是深刻的,今天向各位作本年的述职报告,内心紧张又激动。
在这这段时间内我主要负责三区盘点和一区结算工作:三区盘点工作主要是到现场和施工方一起认定工程到底施工到什么程度,然后记录下来,双方签字确认,这项工作虽然不难,但需要每个房间逐一查看,每个角落都要看到,如果施工方这项工作没有做或没有做完,我们当时没有记录,最后落在书面上就会是施工方已经完成这项工作,这样公司就会蒙受损失,所以需要我们非常细心,每一项工作内容都不能落下。
**一区的结算工作在我来之前,我的前任已经和施工方对过数次,应该是从05年就开始了,对方的结算也报过好几版,但一直没有得出一个结果。
**经理在交给我这项工作时给了我很多资料,并告诉我前任已经对过很多回,大部分工程量已经双方签字确认,我当时的想法就是觉得这个工作并不难。
但仔细看过资料后发现,远没有表面看上去那么简单,首先是以前对过的项目并没有签字确认,哪些是双方认可的,哪些是有争议的都没有书面的文字认定,再有就是施工方报送的结算资料中很多工程量与我方资料里的工程量并不一致,甚至于占很大比重的砼工程无论是从调差方式还是工程量上都和施工方完全不同,这样问题就出现了:这个结算到底对到哪儿了?结算工作进行到什么程度?下一步要从哪里开始?这些都因没有当事人交底而无法得知了。
为了不使公司利益从我这一环节中受到损失,我只有从头做起,自己亲自做过的工作才会心中有数。
**记得最初来公司的那段日子,因为一来就开始对帐,对合同协议什么的都不太熟悉,所以我每天和施工方对帐后就马上整理当天对过的项目,检查有没有失误的地方,对于双方存在的争议看能不能找到更有力的依据说服对方,然后还要准备第二天核对的项目,象这种双方都不了解以前工作的情况下,施工方是占主动的,因为他们肯定不会转载自百分网,请保留此标记少报,而我要往下减量就得给他一个理由,要有依据,如果我有所遗漏就会给公司造成不应该的损失,所以就要求我必须弄明白到底哪些是合同内可以给的,哪些是不能给的。
2012年述职报告
述职报告述职人:***,男,现年40岁,分管工会工作。
2012年,在院党政和上级工会的正确领导和指导下,在分工会的大力支持下,我认真履行职责,围绕中心做好服务,努力完成了各项工作任务。
现将情况汇报如下,不妥之处,请领导批评指正:一、以规范化建设学习为契机,促进工会工作全面开展通过学习《新编工会法》、《工会主席工作操作指南》、《工会财务管理制度》等法规和工会工作相关书籍,完善了工会各项规章制度,规范了办公室档案管理、文件往来、建立了工会会员和困难职工的电子信息档案、工会器材用品出入库登记等。
使工会各项工作有序、高效的开展。
二、以职代会工作为重点,加强全院民主政治建设职代会是我院实行民主管理和民主监督的基本形式。
从完善职代会制度和程序着手,遵照执行《工会法》和有关政策、规定、制订了《胡集卫生院职工代表大会工作规范》,规范完成了职代会换届选举工作流程,于今年顺利完成换届工作。
把代表提案的收集、整理和反馈作为一项工作重点,认真办理,督促落实。
使职工群众能通过合法渠道参政议政,真正当家作主,强化了职工的主人翁意识。
三、以丰富职工文化生活为支点,加强医院精神文明建设积极组织职工参加形式多样、内容丰富多彩的健康、文明、向上的文体活动,提高了职工的文化素养,密切了干群关系,增强医院的凝聚力、向心力和创造力。
如“5.12”护士节、“5.1”劳动节等一系列庆祝活动。
并大力弘扬中中华民族尊老、爱老、助老的传统美德,“重阳节”,我院举办了门球比赛。
四、以廉洁自律为准则,增强反腐倡廉思想意识在日常工作中,我严格遵守院规章制度,做到不违章、不违纪、不违法,踏实做事。
在廉政方面从自我做起,加强品质、作风、人格修养,保持诚实正直、勤俭节约、廉洁奉公的工作态度。
回顾近半年来的工作,我在思想、学习和工作上都取得了新的进步,但我也认识到了自己的不足之处,工作光凭热情还不够,工作水平还有待进一步提高。
今后,我决心与大家一道,发扬优点,克服不足,尽职尽责做好工作。
2012述职报告
2012述职报告一、项目或任务背景和目标。
2012 年,我负责领导“数字转型计划”,该计划旨在将公司的传统流程和系统数字化。
该计划的目标是提高运营效率、增强客户体验并获得竞争优势。
二、我的角色和职责。
作为项目经理,我的职责包括:制定和执行项目计划。
管理团队、资源和时间表。
与利益相关者沟通和协调。
监督项目进度和预算。
确保项目成果满足业务需求。
三、采用的策略和方法。
为了成功实施数字转型计划,我们采用了以下策略和方法:敏捷方法,使用 Scrum 框架进行迭代开发,快速交付增量功能。
数据驱动决策,利用分析和关键绩效指标 (KPI) 来指导决策并跟踪进度。
用户体验优先,将用户需求放在首位,确保系统易于使用且符合用户要求。
技术集成,集成不同的软件和平台,创造一个无缝的数字化生态系统。
四、项目或任务的进展和结果。
在过去的一年中,数字转型计划已取得显著进展,取得了以下成果:运营效率提高 30%,自动化流程和数字工具减少了手动任务。
客户满意度提高 15%,在线平台和移动应用程序改善了客户体验。
市场份额增加 5%,数字创新使公司在竞争中脱颖而出,吸引了新客户。
成本削减 20%,数字化提高了资源利用率,降低了运营成本。
五、我的评估和反思。
我对数字转型计划的实施深感自豪。
该计划已成功实现其目标,为公司带来了切实的利益。
以下是一些反思:敏捷方法的有效性,敏捷方法使我们能够快速适应不断变化的需求,并确保按时交付高质量的功能。
用户体验的重要性,将用户需求放在首位对于系统的成功至关重要。
与利益相关者的持续沟通,定期更新和反馈有助于维持利益相关者的支持并解决问题。
技术挑战,集成不同的技术平台有时会很困难,但通过细致的规划和测试,这些挑战得到了克服。
六、总结。
数字转型计划是一项成功的项目,它彻底改变了公司的运营方式。
通过采用敏捷方法、以数据为导向的决策和以用户为中心的设计,我们实现了提高效率、增强客户体验并获得竞争优势的目标。
我相信,这些成果将继续为公司创造价值,推动其在未来取得成功。
2012年年度述职报告
2012年年度述职报告自进入项目部以来,我首先在工作上严格要求自己,以公司利益为重,在项目管理上,处处起到模范带头作用,严以自律,从细节做起,爱岗敬业,认真贯彻落实公司的各项文件精神,自觉遵循公司各项规章制度,严格遵循职业道德,以项目部为中心,不断提高工作水平和工作能力,尽职尽责,尽心尽力,努力完成项目部的各项工作任务,协助项目经理搞好项目管理工作。
自9月份来到3#项目部以来,我深知肩上的担子和责任,但我不怕吃苦,迎难而上,利用晚上时间编写施工组织设计和各项施工方案,白天在工地现场组织落实和实施,并跟踪检查施工全过程控制,建立各项规章制度,使项目管理达到规范化、标准化,使施工安全达标,工程质量创优,负责实施文明工地的创建,从文明工地资料的编制到施工现场的布置实施,以身作则,任劳任怨,每星期负责主持召开班组以上管理人员安全生产文明施工例会和质量安全例会。
在质量方面:对施工现场进行一日三查,发现问题及时整改及时纠正,使整个工程施工质量和安全始终处于受控状态,搞好各分部分项的技术交底,并负责落实对施工中产生的质量问题和质量通病及时控制并消除,使每项工程得到事前、事中、事后的控制,以达到工程质量创优的目的;在安全方面:做好安全专项方案的编制,临时用电方案、外脚手架搭设方案、模板支撑方案、应急预案等的编制,并负责落实和实施。
做好安全交底工作,每周进行一次质量安全大检查,发现安全隐患,立即整改及时消除,确保施工安全。
文明施工方面:负责设计施工现场总平面布置图,按总图对现场进行布置。
整个现场的布置按公司的文明施工要求进行布置,按省级文明工地的五大标准实施创建,并负责编制文明工地资料和实施细则及文明施工措施,使施工现场达到文明工地的标准。
施工进度控制:编制总施工进度计划,按总计划分解成月计划、周计划,进行进度监控,按三段不等高式流水作业,各班组穿插进行施工,上足劳动力,加班加点,在保证质量安全的前提下,加快工程进度,确保工期的顺利完成。
2012年度述职报告
通过月度计划会通报当月费用超标和利润完成情况,并编制销价、成本、毛利预算对比表,并结合上下游市场走势和费用使用情况对下月经营效益和趋势做出动态经营预测,为经营管理提供预警。
2 、发挥预算专业职能,牵头组织2012年预算编制工作
在部门领导的指导及各部门的配合下,开展了2012年预算编制工作。在编制过程中,首先参照2012年预算模板,结合公司的经营需求和配方调整,对2012年预算底稿进行修订,围绕***万樘、***万吨和***万利润目标为中心点,开展初稿编制工作,同时配合部门领导完成了预算申报及评审工作。后期将根据公司要求进度,做好财务预算的进一步优化,确保2012年度预算按时定稿、下发。
三、预算工作提前谋划不足,整体思考不够
在2012年预算工作开展上,没有提前谋划。由于是第一次参加预算编制工作,整体编制流程没有概念,对公式的勾稽关系还在"摸一步走一步"的状态,存在等安排、催办事的工作心态,预算编制的积极性、主动性不足。
2012 年专业主要工作 源自 一、经营分析、预测工作方面
二是结合公司要求,根据公司经营需求的不断变化,在年初修订成本分析PPT模板,实现了无纸化会议,以图表趋势和重点提示相结合的形式,更加清晰的反映出公司成本管控部门指标控制的变化情况,同时对公司基础管理、物料流转和成本控制中存在的问题也进行了相应提示,为公司生产经营决策发挥了一定的参考作用。
三是加强财务软件和办公软件学习,进一步掌握U870财务核算系统的强大功能,争取在2012年将新材料公司现有手工编制成本表转化为项目及自定义项核算功能,提高财务电算化工作效率。
三、物料流转、基础台账和成本管理方面
1 、加强物料流转流程控制,确保制度履行
每周不定期对材料收发、领用部门进行检查,一方面围绕材料、成品、半成品存货的出入库手续和料单、台账登记进行抽查,另一方面是加强二级库管理,杜绝长期积压物资或报计划未领用,发现不按制度执行或执行较为随意的及时反馈分管部门,督促整改,并在周、月经营通报进行重点提示,对物资"领、用、退"各环节实行监控,形成闭环。
部门述职报告范文(通用12篇)
部门述职报告范文(通用12篇)(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2012年教育部门述职报告
2012年教育部门述职报告各位领导、各位代表、各位委员,同志们:大家好!根据市委述职考评工作要求,我代表**市教育局领导班子作述职报告,敬请评议:一年来,在市委、市政府的坚强领导下,在省委教育工委、省教育厅和各有关部门以及社会各界的大力支持下,在全市教育工作者的共同努力下,教育事业发展实现新突破,教育教学改革步入新阶段,教育和谐建设呈现新面貌,教育整体形象得到新提升,教育党建工作富有新特色,为我市推进“四大一新”发展战略、“保增长、保民生、保稳定”、实现**经济社会超常发展提供了强有力的人才支撑和智力支持。
一、教育事业发展实现新突破——基础教育发展有新作为。
我市农村教育“以县为主”管理体制进一步完善,城乡义务教育均衡发展。
**市田家炳中学、贵溪市实验中学升格为省重点中学,优质高中资源进一步扩大占到全市一半以上;目前全市有省优秀重点中学1所、省重点中学4所、省重点建设中学2所。
幼儿教育向农村拓展,XX年新办乡(镇)中心幼儿园4所,全市达到15所;目前我市有省示范幼儿园8所。
全面启动了市、县特殊教育学校建设,建成后将填补我市没有特教学校的空白。
XX年,我市小学适龄儿童入学率99.99%,巩固率100%,小学毕业生升学率129.02%,初中适龄人口入学率99.99%,初中毕业生升普高、职高升学率91.7%,学龄前儿童入园率83%,残疾儿童少年入学率90%以上,6岁以上人口平均受教育年限达8.52年,以上各项指标我市均高于全省平均水平。
市教育局等11个部门、17人被授予全省“两基”工作先进,受到省政府表彰。
——职业教育发展有新势头。
一是职业学校招生规模进一步扩大,实现了职普比大体相当的目标。
XX年,全市中等职业学校招生7904名,完成省定招生任务。
二是全市各职业学校围绕“四大一新”开设特色专业培养人才,建立校企联谊机构,拓宽为地方经济发展服务平台,我市职业教育已经步入较快发展轨道。
三是职业教育与市场对接,专业设置与就业挂钩,立足工业园区,立足支柱产业,立足经济社会发展事业,着力解决我市企业招工难等问题。
2012年度工作述职报告
2012年度工作述职报告XXX2012年是XXX工程局有限公司机构调整年,5月份成立XXX工程局有限公司XX分公司,担任XX分公司副经理;之前任XX分公司副经理。
现就一年来的工作总结如下:一、工作总结担任XX分公司副经理期间,分管分公司工程管理部和XX项目部,兼任亲自组织并管理实施的XX标段项目部项目经理和XX旅游公路二期四标段项目部经理;挂XX水电站项目部和XX电站项目部的项目经理。
今年2月中旬,赴XX项目部主要协调解决:一是落实与XX集团联合中标的XX项目,拟定联营体施工协议,外报监理业主,以完善开工手续;而对联营体内部则实行独立经营、自负盈亏,XX局有限公司施工XX,XX集团施工XX;二是加快XXX的征地拆迁工作,争取早日开工。
同时要提前安排做好本工程竣工资料的整理、竣工决算的清理,以便缩短工程项目收尾的时间,节约管理成本;三是确定两项目同时施工的组织架构模式。
经与项目班子成员协商,最终确定为由常务副经理田永根兼管两项目;经营财务由现在的部门人员两边兼管;而现场个施工技术、生产、质量、安全、文明施工等设两套人马,分开独立管理,以减少总体资源的投入,降低管理成本,同时管理职责清晰明确。
根据工程局有限公司的安排,五月底,对已经完工的XXX项目和XX公路项目,完成了项目部对系统管理的总结、债权债务、资产等移交新成立的基础设施事业部。
XX项目部最终完成产值XX万元,盈利XX万元,盈利率为X%;XX公路项目部最终完成产值XX万元,盈利XX万元,盈利率为X%。
遗留问题是:按照工程局有限公司的考核管理办法,针对项目盈利,应对项目班子成员进行奖励。
担任XX分公司副经理期间,主要兼任XX水电站项目部和XX 电站的项目经理,由于两项目部都设常务副经理,本人兼项目经理实属挂项目经理和分管性质。
针对XX水电站项目今年的生产计划,主要协调落实:一是落实根据本工程合同实行年度预付款的资金;二是组织好大坝施工的基础灌浆、泄洪排沙闸砼、金结电器安装、大坝填筑等项目施工的队伍、设备、材料;三是项目部需要增加的生产、技术、质量等专业技术管理人员;四是落实施工设计图纸、技术方案措施、基础固结灌浆试验、大坝填筑生产性工艺试验等相关开工准备工作。
2012年述职报告
2012年述职报告
各位领导:
一年以来,我在院领导及各位同事的帮助与支持下,我忠于职守,严于律己,积极进取,发扬团结协作、务实开拓的精神,响应构建和谐校园的号召,开展为教育教学和全院师生服务,努力构建和谐教学运行与管理新机制,努力当好领导的参谋助手,比较圆满地完成了各项工作任务。
政治素质、工作能力和业务水平也得到了显著的提高。
现将一年来的思想和工作情况汇报如下。
一、述职部分
我始终认为,一个人无论职位高低,能力大小,都要对工作尽一份责任,献一份力量。
教务工作是琐碎而繁杂的,在教务部门工作的几年来,我深深体会到教务工作使命光荣,责任重大。
只有怀着高度的责任心,怀着严谨的态度对待每一份工作。
踏踏实实地付出自己辛勤的汗水,才能够成为一名合格的教务人。
因此在工作中我不断地要求自己细心再细心,为教学工作尽力做好服务工作。
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一、建立家有呼叫学院——认证体系
1、技能认证、持证上岗:
为了确保员工上岗前具备相应岗位技能,新人通过面试进行培训期后,完成相关培训课程通过技能考 评,达到相应认证要求方可上岗;
2、技能分级、人力优化:
岗位技能分级:根据员工技能达成情况,各部门岗位技能共分为五级由低至高进行划分 认证等级共分为五级,分别为: 代表(C级)、助理(B级)、专员(A级)、专家(AA级)、管家(AAA级) 业务技能分级:根据部门工作性质,按照员工岗位技能分级情况,合理输送符合岗位要求的员 工进入该部门工作,发挥最大工作效能。
谢谢
日期:2012年1月5日
外呼营销中心
增值能力 – 企业盈利
集中式电销/促销活动 线上线下渠道管理
呼入服务中心 有效接续 一般问题/资讯解答 产品支持与服务咨询 订单处理(监控) 投诉处理
多渠道服务中心 区域性整合/虚拟集中运营(VCC) 多媒体、多语种服务(VOICE/SMS/MMS) 互联网与移动电子商务(EC) 网络体验与知识管理(KM)
新的薪酬结构,将会从成 交率、接线量、签收订单 量等方面全面考核员工, 目的是最大程度上调动员 工积极性,提升人员利用 率。
长短班结合的排班完善现 有排班制度 增加TS机动组应对特殊时 段 保证完成TS≥98%接起率目标
保证完成TS≥85%成交率目标
CS运营实施与进度计划
首问责任制实施落实
① 每一个电话都进行客 诉分类和记录 ② 二次进线数据管控
2011年TS订单成交率 年 订单成交率
80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 40.00% 60.00% 55.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 20.00% 0.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 120.00% 100.00% 80.00% 60.00%
从订购→收货→售后服 务各个环节都有进展通 知,让顾客安心、放心
① 短信通知服务 ② 主动外呼服务 ③ 大客户通道服务
首次结案率 主动服务 售前服务优化 拒收外呼提 高妥投率
通过售后数据分析,完 善售前服务体系,实现 售后问题减少
① 客诉分析体系 ② 客诉周报 ③ 售前服务管控
通过顾客配送现场的服务 实现妥投率提升
2012年呼叫中心强调“业务质量”
接单质量——成交率
服务质量——首次结案率
质量
培训质量——呼叫管理学院体系
营运计划
TS运营计划 CS运营计划 绩效提升部运营计划
TS运营实施
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
智能排班
绩效改革
第一层:排班契合率 第二层:在线繁忙度 第三层:人工利用率 第四层:单位业务处理时间
技能分线
第一层:成交率高的优先接线 第二层:品类知识强的优先接线 第三层:双技能员工接线
学分制考试系统
网上考试体系建立,学员通过网上 考试体系进行答题考试; 学分制:设定学分目标,要求学员 必须在当月进行相应考题量的答卷, 修满学分方可以获得该月工资培训学 分的绩效,实现学员自发的进行网上 考试,并有效解决了闲置时间学员的 自学机制,同时也强化了学员的自学 培训。
三、绩效分析体系
用数据管理,用数据说话是衡量呼叫中心的内部运营是否标准化、规范化 的标志之一。
电话营销中心
自助服务 (Self-Service Automation)
低 低
能力成熟度 – 经营效力
高
2012年呼叫中心运营策略:从外部和内部同时改善呼叫中心 的运营能力和管理目标
外部策略 内部策略
以顾客体验为核心—— 为顾客提供超越期待的关 怀感受;
1.
以人为本——标准化作业 以强化员工培训和绩效提 升为根本;
2012年度述职报告
呼叫中心
日期:2012年1月5日
1
2011年总结 营运目标 营运计划及执行进度安排 组织架构及人员配置 岗位职责及考核办法
目
2 3 4 5
2011年回顾
2011年呼叫中心工作回顾
2011年是呼叫中心整改年,通过强化人员培训、优化作业流程、规范现场运营 管理制度,使得TS成交率由64%提升至72%,CS接起率从63%提升至96.93%, 优化服务流程,建立“先行退换货”机制,并与全国各地3.15建立了后端服务对 接平台,为2012年的服务升级打下坚实的基础。
1、设置数据专员:执行绩效数据的分析工作;
2、录音监听抽取原则及相关规定修正;
绩效数据坐标维度测评: ① 成交率 ② 取消率 ③ 接线量 ④回款额等方面数据进行坐标维度测 评,对于数据异常的员工进行取样监听。 完善质控评分标准体系,减少主观判定评分项,侧重于流程的标准统一,减少分值的评定,主 要按照执行情况是否通过进行评定的概念;
2011年CS接起率 年 接起率
2012营运目标
呼叫中心需要往更高阶的层次迈进
高
营销服务中心 客户分级分类管理(CSI) 将呼入电话转为营销产出 向上与交叉销售(直复营销) 多媒体客户服务与电子商务中心 统一通信渠道配置(UCC) 运营型客户关系管理(OCRM) 分析性客户关系管理(ACRM) 客户俱乐部管理 (CLM) 基于数据挖掘的商务智能 (BI)
1. 技能认证、持证上岗:建立 技能认证体系; 2. 培训为先、素质提升:建立 家有购物呼叫管理学院; 3. 以数据为核心、进行绩效提 升的分析和培训方案设定; 4. 流程从人工操作走向自动巡 航
2. 3.
树立以客为尊的服务意识: 让顾客每一次购物都获得尊 享服务体验; 优化服务观念:首次结案服 务体系建制; 推动VIP贴心服务:大客户 服务经理体系建制;
① 配送现场顾客服务:现场开 箱验货及顾客相关咨询服 务; ② 深入了解客户拒收原因: ③ 提高与物流人员的协作能 力,及时反馈物流配送问题
绩效提升部运营实施与进度计划
以人为本:以强化员工培训和绩效提升为根本;
绩效管理 沟通与协调
奖惩管理
培训与发展
满意度调查
入职/离职管理
数据是核心:绩效数据分析员进行全方位数据的绩效测评; 培训是目的:惩罚不是目的,目的是培训后人员绩效的提升; 技术是支撑:知识库系统、网上考试系统、数据报表系统;
二、建立呼叫学院——培训体系
知识库系统
网上考试系统
知识库模糊查询
知识库实现模糊搜索 知识库涵盖产品知识、品类专 业知识、产品使用说明、常见问 题库、生活常识等; 降低新员工的培训时间和成本 提高业务运行效率 减少客户问题处理及响应时 间,提升客户满意度
接单上线前考试系统
新产品上线登录前,系统先出 现考试题库。 考试合格才可以登录系统实现 接线。