第五章-个人形象礼仪讲解学习
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补水、正确洗脸、避免 刺激、按摩皮肤
仪容之化妆 化妆
妆前准备 施妆过程 妆后检查 脸型与化妆 化妆禁忌
得体的妆容
得体的妆容
化妆的技巧 洁面 眉毛 打粉底 胭脂 眼影 唇膏 眼线 睫毛
仪容之手部、脚部
请分享你的手部和脚部保养方法
手部的清洁
你平时如何保养自己的手？
脚部的清洁
你平时如何保养自己的脚？
案例分析
一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位 五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得 无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位 服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时， 黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是 “不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生 没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账， 而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客 人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。 讨论题： （1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 （2）本案例对你有哪些启示？
仪态
—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
➢ 表情 （微笑、目光） ➢ 站姿 （男士、女士） ➢ 走姿 ➢ 坐姿 （男士、女士） ➢ 蹲姿 ➢ 手势 ➢ 鞠躬礼 ➢ 仪态禁忌
Biblioteka Baidu30
表情
微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、 他人心情悲痛）
判断（加以分析） 1.一位中年妇女没有做其他化妆,光涂了一 个嘴唇,而且是那种很红很艳的唇膏. 2.一位女士的妆容看起来真的很漂亮,脸上 精彩纷呈,脖子却粗糙、马虎,在脸庞轮廓有 明显的分界线,像戴了面具一样. 3.一位女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围 起来,像个”大括号”. 4.一位很漂亮的女士,身穿蓝色调的时装,画 着橘红色的唇膏.
目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢 正视对方
31
站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收
腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗? 指甲长吗?
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
动、东张西望 女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭
在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双
手下垂放在身体两侧
32
走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭
仪容之发型 发型
头发长度 发型与发质、服装
发型与身材 发型与脸型
合适的发型
发型与脸型： 圆形脸
合适的发型
发型与脸型： 方形脸
合适的发型
发型与脸型： 长形脸
合适的发型
发型与脸型： 梨形脸
合适的发型 发型与体形
合适的发型 发型与职业
仪容之皮肤 皮肤
皮肤类型
合理饮食 保持乐观情绪 保证良好睡眠
案例分析
德祥集团公司的张董事长有一次要接受电视台的采访.为了郑重起见,事 前张董事长向公司特聘的个人形象顾问咨询有无特别需要注意的事项. 形象顾问专程过来之后,仅仅向张董事长提了一项建议,换一个较为儒雅 而精神的发型,并且一定要剃去鬓角.他的理由是发型对一个人的上镜效 果至关重要.果不其然,改换了发型之后的张董事长在电视上亮相时,形象 确实焕然一新.他的发型使他显得精明强干,他的谈吐使得他显得深沉稳 分健.两者相辅相成,令电视观众们纷纷为人倾倒.由此可见,发型对商界 人士的形象发挥着重要的不可替代的作用. 思考题: (1) 发型对商界人士的形象设计有何作用? (2) 发型设计有哪些原则? (3) 本案例对你有哪些启示?
你每天出门前会审视 自己的形象吗？你认 为形象对成功有帮助 吗？你会以貌取人吗？
你与谁的风格接近？
仪容
仪容 （基本要求）
整洁 美观
坚持洗澡、保 持手部卫生、 注意口腔卫生、 保持头发整洁、 脚部清洁、衣 服整洁
自然
协调
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
第五章 人际沟通与形象礼仪
主要内容
一 仪容礼仪 二 仪态礼仪 三 着装礼仪
情境导 入
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。 中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能 是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字 的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等， 还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为 流利，书法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、 匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李 穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂 着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐， 随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位 招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐， 请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包 飞跑出门。 讨论题： （1）李小姐的应聘为什么会失败？ （2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一， 你对这个问题是怎样理解的？
仪容之化妆 化妆
妆前准备 施妆过程 妆后检查 脸型与化妆 化妆禁忌
得体的妆容
得体的妆容
化妆的技巧 洁面 眉毛 打粉底 胭脂 眼影 唇膏 眼线 睫毛
仪容之手部、脚部
请分享你的手部和脚部保养方法
手部的清洁
你平时如何保养自己的手？
脚部的清洁
你平时如何保养自己的脚？
案例分析
一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位 五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得 无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位 服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时， 黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是 “不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生 没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账， 而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客 人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。 讨论题： （1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 （2）本案例对你有哪些启示？
仪态
—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
➢ 表情 （微笑、目光） ➢ 站姿 （男士、女士） ➢ 走姿 ➢ 坐姿 （男士、女士） ➢ 蹲姿 ➢ 手势 ➢ 鞠躬礼 ➢ 仪态禁忌
Biblioteka Baidu30
表情
微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、 他人心情悲痛）
判断（加以分析） 1.一位中年妇女没有做其他化妆,光涂了一 个嘴唇,而且是那种很红很艳的唇膏. 2.一位女士的妆容看起来真的很漂亮,脸上 精彩纷呈,脖子却粗糙、马虎,在脸庞轮廓有 明显的分界线,像戴了面具一样. 3.一位女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围 起来,像个”大括号”. 4.一位很漂亮的女士,身穿蓝色调的时装,画 着橘红色的唇膏.
目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢 正视对方
31
站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收
腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
面孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了?
眼睛是否充血?
领带 扎系的方法是否正确?
长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗? 指甲长吗?
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?
上衣 是否经过熨烫?
是否整齐?
皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
动、东张西望 女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭
在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双
手下垂放在身体两侧
32
走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭
仪容之发型 发型
头发长度 发型与发质、服装
发型与身材 发型与脸型
合适的发型
发型与脸型： 圆形脸
合适的发型
发型与脸型： 方形脸
合适的发型
发型与脸型： 长形脸
合适的发型
发型与脸型： 梨形脸
合适的发型 发型与体形
合适的发型 发型与职业
仪容之皮肤 皮肤
皮肤类型
合理饮食 保持乐观情绪 保证良好睡眠
案例分析
德祥集团公司的张董事长有一次要接受电视台的采访.为了郑重起见,事 前张董事长向公司特聘的个人形象顾问咨询有无特别需要注意的事项. 形象顾问专程过来之后,仅仅向张董事长提了一项建议,换一个较为儒雅 而精神的发型,并且一定要剃去鬓角.他的理由是发型对一个人的上镜效 果至关重要.果不其然,改换了发型之后的张董事长在电视上亮相时,形象 确实焕然一新.他的发型使他显得精明强干,他的谈吐使得他显得深沉稳 分健.两者相辅相成,令电视观众们纷纷为人倾倒.由此可见,发型对商界 人士的形象发挥着重要的不可替代的作用. 思考题: (1) 发型对商界人士的形象设计有何作用? (2) 发型设计有哪些原则? (3) 本案例对你有哪些启示?
你每天出门前会审视 自己的形象吗？你认 为形象对成功有帮助 吗？你会以貌取人吗？
你与谁的风格接近？
仪容
仪容 （基本要求）
整洁 美观
坚持洗澡、保 持手部卫生、 注意口腔卫生、 保持头发整洁、 脚部清洁、衣 服整洁
自然
协调
男性职员
头发 是否清洁? 工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
第五章 人际沟通与形象礼仪
主要内容
一 仪容礼仪 二 仪态礼仪 三 着装礼仪
情境导 入
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。 中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能 是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字 的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等， 还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为 流利，书法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、 匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李 穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂 着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐， 随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位 招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐， 请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包 飞跑出门。 讨论题： （1）李小姐的应聘为什么会失败？ （2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一， 你对这个问题是怎样理解的？