高尔夫球童培训计划

合集下载

高尔夫冬季球童培训计划

高尔夫冬季球童培训计划

高尔夫冬季球童培训计划第一部分:培训概述1.1 培训目的高尔夫冬季球童培训计划的目的是培养一支技术过硬、服务周到、责任心强的球童团队,为俱乐部会员和客人提供优质的服务。

通过培训,提高球童的专业技术水平和服务意识,全面提高俱乐部的服务品质。

1.2 培训对象本次培训面向俱乐部现有球童和拟录用的新球童,年龄在18至25岁之间,具备一定基本高尔夫知识和基本球技,身体素质等。

1.3 培训内容通过此次培训,球童将掌握高尔夫比赛规则和礼仪、球童基本技能、服务技能等方面的知识和技能。

第二部分:培训内容2.1 高尔夫比赛规则和礼仪在高尔夫球场工作的球童必须对高尔夫比赛规则和礼仪有充分的了解,能够为球员提供相关的服务。

培训内容包括但不限于高尔夫比赛规则、球场礼仪、球员行为规范等方面的知识。

2.2 球童基本技能球童的基本技能包括:接球技能、帮助球员找球、球包整理、替球员输送球杆等。

培训内容将涵盖这些技能的训练和提高。

2.3 服务技能球童在球场上不仅需要具备一定的高尔夫技术,还需要有出色的服务意识和技能。

包括但不限于与球员的交流、为球员提供必要的帮助、为球员解答问题等。

2.4 急救知识为了保障球员的安全,在高尔夫球场工作的球童需要具备一定的急救知识,能够在紧急情况下及时进行救助。

培训内容将包括如何处理高尔夫球场上常见的意外情况和紧急情况。

第三部分:培训方式3.1 课堂培训通过课堂教学的方式,向球童传授相关的知识和技能。

课堂培训的内容将包括理论知识的讲解、案例分析等。

培训计划全程由高尔夫专家、俱乐部教练等负责进行培训。

3.2 实际操作培训除了课堂培训,还会通过实际操作培训的方式,让球童们在真实的场景下进行学习和训练。

包括在球场上模拟球童服务环境,模拟球员情况下的服务技能等。

3.3 实际案例分析通过实际案例的讨论和分析,让球童们更深入地了解和掌握相关知识和技能。

通过案例分析,加深对服务技能的理解和掌握。

第四部分:培训时间和安排4.1 培训时间整个培训计划将历时两个月,其中包括一个月的课堂培训和一个月的实际操作培训。

球童年度培训计划方案

球童年度培训计划方案

一、背景及目的随着高尔夫运动的普及和赛事活动的增多,球童在球场服务中的作用愈发重要。

为提高球童的专业素养和服务水平,确保赛事顺利进行,特制定本年度球童培训计划。

二、培训对象1. 已在职球童;2. 新入职球童;3. 欲从事球童职业的人员。

三、培训时间本年度培训分为三个阶段,共计12个月。

四、培训内容1. 球童基本礼仪与素养- 球场服务规范;- 服务态度与沟通技巧;- 团队协作与协调能力;- 个人形象与仪态。

2. 球场规则与知识- 高尔夫规则解读;- 球场布局与线路;- 球具种类与用途;- 球道管理与维护。

3. 球童技能培训- 球童操作流程;- 球杆整理与摆放;- 球道清洁与修复;- 球童与球员的互动技巧。

4. 实战演练与模拟比赛- 球童角色扮演;- 模拟比赛场景;- 评分与记录;- 争议处理与沟通。

5. 职业发展与规划- 高尔夫产业现状与趋势;- 球童职业晋升路径;- 个人发展规划与目标设定。

五、培训方式1. 集中培训:邀请资深球童、教练员和行业专家进行授课,确保培训内容的系统性和专业性。

2. 在线学习:利用网络平台,提供培训视频、电子书籍等学习资源,方便球童随时随地学习。

3. 实地考察:组织球童参观国内外知名球场,学习先进的管理和服务经验。

4. 互动交流:开展球童沙龙、经验分享会等活动,促进球童之间的交流与合作。

六、培训评估1. 定期考核:对球童进行理论知识和技能考核,确保培训效果。

2. 跟踪评价:对球童在球场工作中的表现进行跟踪评价,了解培训效果。

3. 优秀球童评选:设立优秀球童评选机制,激发球童的工作积极性和创造性。

七、培训保障1. 人员保障:确保培训师资力量充足,满足培训需求。

2. 资金保障:合理规划培训经费,确保培训活动顺利开展。

3. 设施保障:提供良好的培训场地和设备,确保培训效果。

通过本年度球童培训计划,旨在提高球童的专业素养和服务水平,为我国高尔夫产业的发展贡献力量。

球童 培训 计划

球童 培训 计划

球童培训计划第一章: 前言1.1 球童的定义和作用球童是指在高尔夫场上协助球员进行比赛的助手,他们的职责包括携带球袋、提供球杆、标志球洞、帮助球员测量距离等。

球童在比赛中扮演着非常重要的角色,他们的表现直接关系到球员的比赛成绩和整个比赛的进行。

1.2 培训的重要性球童的培训是非常重要的,一个经过专业培训的球童能够更好地理解自己的职责,更好地服务球员,提升球场的整体管理水平。

通过培训,球童可以了解自己的职责、熟悉球场的规则和要求,提高自身的服务质量和竞技水平。

第二章: 培训内容2.1 知识技能培训包括高尔夫知识、球童服务技能、球童礼仪等方面的培训。

球童需要了解高尔夫比赛的规则和注意事项,熟悉球场的布局和标志,掌握球童的基本服务技能,如提供球杆、测量距离、标志球洞等。

同时,球童需要学习礼仪规范,如与球员交流时的表情、语言和态度,以及在球场内外的仪容仪表。

2.2 体能素质培训球童需要具备一定的体能素质,包括耐力、爆发力、协调性等。

培训内容包括体能训练、力量训练、敏捷性训练等,以提高球童的运动水平和体能素质。

2.3 心理素质培训球童需要具备较强的心理素质,如自信、毅力、耐心等。

培训内容包括心理训练、压力管理、士气提升等,帮助球童克服比赛中的心理障碍,保持良好的竞技状态。

第三章: 培训方法3.1 教官培训由专业的高尔夫教练担任球童培训的教官,传授高尔夫知识、球童服务技能、体能素质训练、心理素质训练等方面的知识和技能。

3.2 体验式培训通过模拟训练、现场观摩、角色扮演等方式,让球童亲身体验高尔夫比赛和球童的服务工作,提高他们的实践能力和服务意识。

3.3 竞赛训练组织球童参与竞赛训练,培养他们的竞技意识和团队合作精神,提高他们的比赛水平和应变能力。

第四章: 培训评估4.1 考核标准制定球童培训的考核标准,包括高尔夫知识、球童服务技能、体能素质、心理素质等方面的评估内容,以确保培训效果和质量。

4.2 考核方式采用考试、实操评估、综合表现等方式对球童进行考核,评定其培训成绩和水平,对符合标准的球童颁发相应的证书和荣誉。

高尔夫球童培训计划方案

高尔夫球童培训计划方案

一、方案背景随着高尔夫运动的普及,高尔夫球童作为球场服务人员的重要组成部分,其服务质量直接影响着球场的形象和客人的体验。

为提升球童服务意识,提高球童服务水准,特制定本培训计划。

二、培训目标1. 增强球童对高尔夫运动的认识,了解高尔夫球童的职业素养和服务标准。

2. 提升球童的专业技能,包括球杆知识、球道规则、场地礼仪等。

3. 培养球童的服务意识,提高服务质量,树立良好的职业形象。

4. 强化球童的团队协作能力,提高球童之间的沟通与配合。

三、培训对象1. A、B、C、D四小组中每次选出后两名球童进行培训,依次循环。

2. 对有志于从事高尔夫球童工作的新人进行岗前培训。

四、培训时间1. 培训周期为三个月,每月集中培训一周。

2. 实习期为一个月,在球场实际工作中进行。

五、培训内容(一)理论培训1. 高尔夫运动简介:了解高尔夫运动的历史、文化、规则等。

2. 球童职业素养:学习球童的职业操守、服务意识、礼仪规范等。

3. 球杆知识:认识各类球杆的特点、用途、保养等。

4. 球道规则:掌握球道规则、礼仪、安全常识等。

5. 场地礼仪:了解球场环境、设施使用规范等。

(二)实践培训1. 电瓶车驾驶培训:学习电瓶车的驾驶技巧、安全知识等。

2. 球童工作流程:模拟球童工作场景,进行实际操作训练。

3. 球场巡视:学习球场巡视的技巧,提高球童对球场情况的掌握。

4. 球童团队协作:通过团队活动,提高球童之间的沟通与配合能力。

六、培训方法1. 讲座与研讨:邀请专业人士进行讲座,组织学员进行研讨。

2. 角色扮演:模拟球童工作场景,进行角色扮演训练。

3. 实地操作:在球场进行实际操作,提高学员的实践能力。

4. 案例分析:分析实际案例,提高学员的应变能力。

七、培训评估1. 培训结束后进行考核,包括理论考试和实践操作。

2. 对学员进行跟踪调查,了解培训效果。

八、培训保障1. 提供培训场地、设施和师资力量。

2. 落实培训期间的食宿安排。

3. 对培训合格的学员颁发结业证书。

高尔夫培训球童计划

高尔夫培训球童计划

高尔夫培训球童计划引言高尔夫球运动作为一项古老而又充满魅力的运动项目,一直以来受到了世界范围内的重视和支持。

而在高尔夫球场上,球童作为服务球员和陪练教练的重要角色,他们的存在不仅为球员提供了便利服务,更是对高尔夫运动的推广和普及起到了重要的作用。

因此,对球童进行专业的培训和管理,不仅可以提高高尔夫球场的整体服务水平,更是对青少年球员进行高尔夫运动推广的一种非常有效的途径。

本文将对高尔夫球童的培训计划进行分析和讨论,旨在为更多的高尔夫球场提供关于球童培训的参考方案。

一、高尔夫球童的基本概念所谓高尔夫球童,指的是在高尔夫球场上为球员提供服务,包括将球具送至指定位置、提供清洁球具、给予球员一些基本行李搬运服务以及提供一些基本指令和陪练教练的人员。

球童通常需要背负一个球袋,其中装有球杆、球具、毛巾等用品,为球员提供所需的服务。

作为高尔夫球场的重要一员,球童需要具备一定的高尔夫知识和相关的服务技能,才能够更好地为球员提供服务。

二、高尔夫球童的培训目标1.提高球童的高尔夫知识水平,使其能够胜任专业的球场服务工作。

2.培养球童的专业服务意识和服务技能,提高他们的服务水平。

3.关注球童的身心健康,促进他们全面发展,为后续专业高尔夫事业的发展奠定基础。

4.通过培训,让更多的青少年球员了解和参与高尔夫运动,推广高尔夫运动。

三、高尔夫球童的培训内容1.高尔夫知识的培训在高尔夫球场服务的球童,需要对高尔夫运动有一定的了解和认识。

因此,高尔夫知识的培训将是球童培训计划的重要内容之一。

培训内容包括高尔夫运动的基本规则、球场设施的使用规定、高尔夫球具的分类和使用方法,以及一些基本的球场保养知识等。

通过这些培训,可以提高球童对高尔夫运动的认识和了解,从而更好地为球员提供服务。

2.专业服务技能的培训作为高尔夫球场的一名服务员,球童需要具备一定的服务技能,才能够为球员提供优质的服务。

因此,专业服务技能的培训将成为球童培训计划的重点内容。

如何制定球童培训计划

如何制定球童培训计划

如何制定球童培训计划在高尔夫球领域,球童是不可或缺的一部分。

他们不仅要为高尔夫球员提供服务,还要成为高尔夫球场运营团队中的一员。

因此,一个完善的球童培训计划对于高尔夫球场的成功至关重要。

在这篇文章中,我将解释如何制定一个全面且有效的球童培训计划。

首先,我们将讨论球童的角色和责任,然后我将深入探讨培训计划的制定过程。

一、球童的角色和责任球童在高尔夫球场中扮演着多种角色,他们不仅是服务提供者,还是推广者和表现高尔夫球场形象的代表。

因此,球童的工作职责非常多样化,不仅包括为球员提供球具和清洁球杆,还要向球员提供高质量的服务和支持。

在球童的工作职责中,有一些重要的方面是需要专门的培训的。

例如,球童需要对高尔夫规则和礼仪有充分的了解,并且需要具备良好的沟通技巧和团队合作能力。

此外,球童还需要了解高尔夫球场的设施和服务项目,以便为球员提供准确和及时的信息。

因此,一个综合和系统的培训计划对于球童的职业发展至关重要。

二、制定培训计划的步骤1. 了解球童的需求在制定培训计划之前,我们应该首先了解球童的需求。

球童的工作职责和要求应该是培训计划的基础。

此外,我们还应该对球童的现状进行调查和评估,以便更好地把握培训的方向和重点。

2. 设定培训目标一旦我们了解了球童的需求,接下来就要为培训计划设定明确的目标。

培训目标应该是基于球童的现状和未来发展需求的,同时也应该符合高尔夫球场的运营方针和战略目标。

在设定培训目标时,我们应该将球童的个人发展和高尔夫球场的服务品质紧密联系起来,让培训计划更加有针对性和实际意义。

此外,我们还要考虑球童的职业发展需求,为他们提供良好的职业成长环境。

3. 确定培训课程培训课程是培训计划的核心,它应该围绕着培训目标和球童的需求展开。

在确定培训课程时,我们可以结合课堂教学和现场实践相结合的方式,通过专业讲师和实战演练,让球童全面提升自己的技能和素质。

在确定培训课程时,我们还应该把握培训的难度和深度,以便让球童在短期内获得满意的培训效果。

老球童培训计划

老球童培训计划

老球童培训计划一、前言作为高尔夫球场的重要一员,老球童在球场的运作中起着非常重要的作用。

他们不仅是球场的门面,也是为球员提供服务的关键人员。

因此,对老球童进行系统的培训是非常必要的。

本文将就老球童的培训计划进行论述,希望能够为相关高尔夫球场提供一些参考。

二、培训目标1. 提升服务意识和服务水平:老球童要学会主动为球员提供服务,善于倾听球员的需求,并能够快速有效地解决问题。

2. 培养专业化技能:老球童需要具备一定的高尔夫知识,能够为球员提供专业的服务和建议。

3. 增强团队协作能力:老球童需要与其他球场工作人员和球员保持良好的沟通和协作,确保球场运营的顺利进行。

三、培训内容1. 专业知识培训(1)高尔夫规则和礼仪:讲解高尔夫球赛的规则和相关礼仪,培养老球童对高尔夫比赛的认识和理解。

(2)球杆和球的认识:介绍不同类型的高尔夫球杆和高尔夫球,教授球杆和球的使用方法。

(3)球场布局和地形特点:带领老球童走遍球场,熟悉球场的布局和地形特点,学会怎样向球员解释和介绍球场情况。

2. 服务技能培训(1)接待礼仪和沟通技巧:教授老球童如何善于接待球员,学会主动沟通和积极解决问题。

(2)球童常规服务流程:介绍球童的服务流程和程序,包括接待球员、提供球杆和球、协助球员拿取球杆、清理球道等。

(3)应急处理能力培训:训练老球童在突发情况下的应急处理能力,包括球场意外事件处理、球员投诉处理等。

3. 团队协作培训(1)与其他球场工作人员的协作:老球童需要与球场其他工作人员保持良好的沟通和协作,确保球场运营的顺利进行。

(2)团队意识培养:培养老球童的团队合作精神,提倡互相帮助和支持的工作氛围。

四、培训方法1. 理论课程可以邀请高尔夫球场的教练和相关专业人士,为老球童进行高尔夫知识和礼仪规则的讲解和培训。

2. 实地训练组织老球童到球场进行实地的训练和模拟演练,让他们在实际的工作环境中熟悉并掌握服务技能。

3. 角色扮演模拟不同的服务场景,让老球童扮演球员和球童进行互动,加深他们对服务流程和应急处理能力的理解和掌握。

高尔夫球童培训方案

高尔夫球童培训方案

高尔夫球童培训方案随高尔夫动在中国快速发展,高尔夫球童成为了这个行业中不可或缺一份子。

高尔夫球童不仅需要具备专业技术水平,还需要具备良好服务意识和沟通能力。

本文将从方案、技术要求、服务意识和沟通能力四个方面,为大家详细介绍高尔夫球童培训。

一、培训方案1、理论培训童需要了解高尔夫动基本则、比赛则、球杆种类和使用方法、球场基本划等方面知识。

因此,理论培训是高尔夫球童培训重要内容一。

理论培训应系统、全面、深入,让球童们对高尔夫动有一个全面了解。

2、实践培训高尔夫球童需要具备基本高尔夫球技术,如挥杆、推杆、开球、上球等。

因此,实践培训是高尔夫球童培训重要内容一。

实践培训应紧密结合理论培训,让球童们在实践中逐步掌握高尔夫球技术。

3、服务培训高尔夫球童需要具备良好服务意识,包括礼仪、语言、形象等方面。

因此,服务培训是高尔夫球童培训重要内容。

服务培训应注重实际操作,让球童们在服务中逐步掌握服务技巧。

二、技术要求1、挥杆技术挥杆是高尔夫球童最基本技术一。

高尔夫球童需要掌握正确挥杆姿势、挥杆力度和挥杆节,保证球杆正确击球。

2、推杆技术推杆是高尔夫球童服务中最常用技术一。

高尔夫球童需要掌握正确推杆姿势、推杆力度和推杆节,保证球杆正确推进。

3、开球技术开球是高尔夫球童服务中较为常用技术一。

高尔夫球童需要掌握正确开球姿势、开球力度和开球方向,保证球杆正确击出。

4、上球技术上球是高尔夫球童服务中较为常用技术一。

高尔夫球童需要掌握正确上球姿势、上球力度和上球方向,保证球杆正确击出。

三、服务意识1、礼仪高尔夫球童需要具备良好礼仪意识,包括穿整洁、仪表端庄、言谈举得体等方面。

2、语言高尔夫球童需要具备良好语言表达能力,包括语音清晰、用语得体、态度友好等方面。

3、形象高尔夫球童需要具备良好形象意识,包括仪表整洁、形象得体、仪态优美等方面。

四、沟通能力1、与球员沟通高尔夫球童需要与球员进行良好沟通,包括询问球员需求、提供服务建议、解答疑问等方面。

球僮培训计划

球僮培训计划

球僮培训计划第一节培训总则球僮部是高尔夫俱乐部一个非常重要的组成部分,球僮更是直接服务客户的一线战士。

公司不但可以通过球僮优秀的表现,向客户展示公司优质高品位的公司形象;而且通过球僮直接获得客户的第一手资料,为公司向客户提供更完善、更及时的服务起到催化剂的作用。

一个优秀球僮的成长,必须要经过安排有序、内容丰富、执行严格的培训。

培训能够让一个新球僮很快了解到高尔夫及公司的基本情况,掌握球僮工作技巧,迅速走上工作岗位,向公司尊贵的客户提供优质的服务。

但是,球僮工作比较单调,刚刚参加工作的新球僮容易对工作产生厌倦、枯燥等不良反应,所以在培训过程中必须注重球僮的思想工作,为他(她)们提供长远的职业生涯描述,引导他(她)们积极向上,热爱本职工作。

同时,鉴于球僮工作的重要性,必须严抓球僮培训纪律及工作规则,本着“认真对待,严格把关”的态度去面对每位新球僮,对待不合格的人员,坚决不予放行上岗。

培训的目的就是让球僮的工作达到公司要求,从而使球僮的个人素质得到全面提高,让球僮服务工作走向规范化、专业化。

球僮培训工作必须遵循以下三个原则:A.长期性:客人对球会的要求总会越来越高,期望得到更优质的球僮服务。

球僮的素质也要与时俱进,这就要求我们的培训工作一定要长久坚持,常抓不懈。

B.实效性:培训工作不能是“形式主义”,一定要认真仔细,有针对性,认真组织,耐心培训,严格管理,不合格的人员一定要遵守原则不予放行。

C.科学性:培训工作是一项很重要的工作,所以培训工作绝不能敷衍了事,导致培训工作质量下降。

在培训时一定要按照培训教材,运用科学的方式、方法进行培训,让球僮切实得到更好的锻炼。

第二节入职基础篇一、公司的介绍在1985年中国诞生了第二家高尔夫球场,即珠海高尔夫俱乐部,珠海高尔夫俱乐部隶属珠海国际高尔夫游乐有限公司是全国首家与外商合作成立的高尔夫企业,是中国开业最早的球场之一。

自1985年5月开业正式运作以来,走过32年的辉煌历程,以普及和发展高尔夫事业为己任,率先垂范,不断努力,创造了良好的经济效益与社会效益,得到当地政府及各界的广泛赞赏。

高尔夫新球童培训计划表

高尔夫新球童培训计划表

高尔夫新球童培训计划表第一天
早上9:00-9:30
- 球童及家长报到
- 领取培训材料和装备
- 介绍培训教练及工作人员
上午9:30-11:30
- 球童基本规则和礼貌培训
- 球场巡回及基本规则教学
- 熟悉球童工具及其使用方法
中午11:30-13:00
- 休息及午餐,由高尔夫俱乐部提供
下午13:00-15:30
- 美式驾车车手头法教学
- 熟悉球童工具及其使用方法
- 紧急情况下的处理方法及预防措施
第二天
早上9:00-11:30
- 球童与教练的沟通及配合方法
- 高尔夫比赛规则及标注方法
- 模拟比赛
- 球场治疗的基本知识
中午11:30-13:00
- 休息及午餐,由高尔夫俱乐部提供
下午13:00-15:30
- 熟练使用高尔夫球车的方法
- 客户服务及礼仪培训
- 球场整洁和维护标准
第三天
早上9:00-11:30
- 独立行动演练
- 模拟比赛
- 高尔夫球童工作文化和职责
- 答疑及总结
中午11:30-13:00
- 休息及午餐,由高尔夫俱乐部提供
下午13:00-15:30
- 球童上岗前最后考核
- 评估及颁发结业证书
- 结业典礼
以上就是高尔夫新球童培训计划,培训期间全程有专业教练和工作人员进行指导和辅导,
帮助球童们掌握基本的规则和礼仪,熟悉球童工具的使用方法,提高工作效率和服务质量。

希望通过这个培训,能够培养出一批优秀的高尔夫球童,为俱乐部的高尔夫比赛和会员提
供优质的服务。

球童年度培训计划

球童年度培训计划

球童年度培训计划一、前言球童是高尔夫球场上不可或缺的一环,他们不仅负责为高尔夫球员提供服务,还需确保球场秩序良好,维护高尔夫球场设施的完好和整洁。

因此,球童需要接受全面的培训,以提高为高尔夫球员提供服务的能力,保证服务的专业性和质量。

为此,我们制定了一套全面的球童年度培训计划,通过培训,让球童更加专业化、服务更加高效,为高尔夫球员提供更好的服务。

二、培训目标1. 提高球童的高尔夫球知识水平,包括球场规则、高尔夫球装备知识、高尔夫球术语等。

2. 培养球童良好的服务态度和专业素养,如礼貌待人、主动热情、细致入微等。

3. 提高球童的高尔夫球场维护知识和技能,确保球场设施的完好和整洁。

4. 提升球童的沟通能力和团队合作意识,加强团队协作和配合能力。

三、培训内容1. 高尔夫球知识培训1.1 高尔夫球基本规则介绍1.2 高尔夫球场地知识介绍1.3 高尔夫球器材知识介绍1.4 高尔夫球术语解释1.5 高尔夫球比赛规则介绍2. 服务技能培训2.1 礼貌待人与热情服务2.2 沟通与表达能力提升2.3 为高尔夫球员提供球杆清洁、水和饮料的服务2.4 球员球杆准备与球员秩序维护3. 高尔夫球场维护培训3.1 高尔夫球场设施的基本维护知识3.2 高尔夫球场设施的清洁与维护3.3 高尔夫球场环境保护意识培训4. 团队协作培训4.1 团队协作与配合能力提升4.2 厘清球童在团队中的分工4.3 提高球童的自我管理和团队协作意识四、培训方式1. 理论学习通过课堂教学、多媒体资料和书籍阅读等方式,进行高尔夫球知识和服务技能的理论学习。

2. 实践操作通过实际操作,并借助高尔夫球场提供实际场景,让球童亲自动手,练习服务技能、掌握球场维护知识。

3. 案例教学结合实际案例,在实践操作中,分享球场上的实际情况,让球童感性领悟,并提高服务水平。

4. 模拟训练在每次培训结束后,进行模拟训练,让球童在模拟场景中不断操练,提高实践技能。

五、培训计划1. 高尔夫球知识培训(3天)1.1 第一天:高尔夫球基本规则介绍1.2 第二天:高尔夫球场地知识介绍1.3 第三天:高尔夫球器材知识介绍2. 服务技能培训(5天)2.1 第一天:礼貌待人与热情服务2.2 第二天:沟通与表达能力提升2.3 第三天:为高尔夫球员提供球杆清洁、水和饮料的服务2.4 第四天:球员球杆准备与球员秩序维护2.5 第五天:服务技能综合训练3. 高尔夫球场维护培训(4天)3.1 第一天:高尔夫球场设施的基本维护知识3.2 第二天:高尔夫球场设施的清洁与维护3.3 第三天:高尔夫球场环境保护意识培训3.4 第四天:高尔夫球场维护技能综合训练4. 团队协作培训(3天)4.1 第一天:团队协作与配合能力提升4.2 第二天:厘清球童在团队中的分工4.3 第三天:提高球童的自我管理和团队协作意识六、培训评估在完成上述培训程序后,我们将进行定期的培训评估,通过不定期的考核测试和实际操作考核,对球童的培训效果进行评估,及时发现问题并进行改进。

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划
简介
高尔夫球童在高尔夫俱乐部里扮演着重要的角色,他们不仅在球场上提供服务,还直接关系到服务质量和球员体验。

因此,一个科学系统的高尔夫球童培训计划显得尤为重要。

本文将就高尔夫球童培训计划的制定和实施进行探讨。

计划制定
目标
•提升高尔夫球童的专业水平
•提高高尔夫俱乐部的服务质量
•培养高素质的高尔夫球童团队
内容
1.熟悉高尔夫球场设施和规则
2.学习如何照顾球员的需求
3.提升沟通与协调能力
4.掌握基本的高尔夫知识和技巧
5.培养团队合作精神
培训实施
阶段一:理论学习
•通过课堂培训学习高尔夫知识和规则
•学习服务技巧和礼仪等方面的知识
阶段二:实践操作
•在实际工作中,实践学习服务技巧
•与资深球童一起服务球员,提升实际操作能力
阶段三:模拟考核
•设立模拟考核环节,检验球童的综合能力
•培训期末进行综合考核,评选出优秀球童
成果评估
考核标准
•服务态度
•专业水平
•团队合作能力
•沟通技巧
•知识掌握程度
成果奖励
•对表现优秀的球童给予奖励和表彰
•提升球童对工作的积极性和工作满意度
结语
高尔夫球童培训计划的实施对提升高尔夫俱乐部的服务质量和形象具有重要意义。

通过科学系统的培训,可以培养出更多高素质的高尔夫球童,为俱乐部的发展和球员的体验提供更好的保障。

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划高尔夫球童培训计划旨在培养出色的球童,为高尔夫俱乐部提供专业、周到的服务,提升会员与球童之间的互动与配合,提高球童的技术水平以及服务水平。

本文将详细介绍高尔夫球童培训计划的内容和目标,并展示相应的培训模块。

一、背景介绍高尔夫球童是高尔夫俱乐部中的重要一环,他们负责为会员提供一系列的服务,包括球童服务、球杆清洁、推车租赁等。

优秀的球童能够提供周到细致的服务,不仅能够提高会员的满意度,还能帮助高尔夫俱乐部提升整体形象。

因此,建立一个系统的高尔夫球童培训计划非常必要。

二、培训目标1. 提高球童的技术水平:包括高尔夫球杆的使用技巧、球道知识、球场管理等方面的培训,使球童能够熟练掌握高尔夫相关技术,并能够根据会员的要求提供准确的建议和指导。

2. 培养球童的服务意识:通过培训,让球童明白自己的角色是为会员提供贴心、体贴的服务,增强他们的责任感和服务意识,确保每位会员在球场上都能感受到优质的服务。

3. 提升球童的沟通能力:球童需要与会员进行良好的沟通,了解会员的需求并及时做出相应的反馈。

通过培训,提高球童的沟通技巧,使其能够与各类会员进行良好的互动。

4. 培养球童的团队合作意识:高尔夫球童工作通常是以团队的形式进行,培养球童的团队合作意识非常重要。

通过培训,加强球童之间的合作,提高球童团队的整体效能。

5. 加强球童的礼仪素养:高尔夫球童需要具备良好的礼仪素养,包括仪容仪表、言行举止等方面。

通过培训,提升球童的礼仪素养,使其在与会员交往时能够给予会员良好的印象。

三、培训模块1. 技术培训模块a) 球道知识:包括球洞布局、球道类型、障碍物位置等方面的知识;培训内容包括课堂教学和实地指导。

b) 球杆使用技巧:教授球童正确使用高尔夫球杆的技巧,包括挥杆姿势、杆头选择等方面的培训。

c) 球场管理:教授球童球场管理的方法和手段,包括球道维护、球洞标志放置等方面的内容。

2. 服务训练模块a) 服务意识培养:通过课堂培训和角色扮演等形式,培养球童的服务意识,使其能够主动为会员提供周到的服务。

少儿高尔夫的学习计划

少儿高尔夫的学习计划

少儿高尔夫的学习计划第一周:初识高尔夫第一天:了解高尔夫在第一天,我们将与孩子们一起了解高尔夫是什么以及它的基本规则。

我们将和孩子们一起探讨高尔夫的起源、发展历史以及高尔夫球场的基本结构。

我们还将简单介绍高尔夫的术语和一些基本的技术。

第二天:掌握姿势和握杆在第二天,我们将教授孩子们正确的高尔夫姿势和握杆方法。

我们将重点讲解正确的站位姿势、手臂姿势以及放杆姿势。

孩子们将通过练习来掌握这些基本的动作。

第三天:学习击球姿势在第三天,我们将教授孩子们正确的击球姿势。

我们将重点讲解如何正确的站在球旁、挥动球杆并击球。

我们将结合练习来帮助孩子们掌握这些动作。

第四天:练习短杆技术在第四天,我们将教授孩子们如何使用短杆进行击球。

我们将介绍不同的短杆以及它们的用途。

我们还将给孩子们一些基本的练习来帮助他们掌握这些技术。

第五天:课程总结在第五天,我们将对这一周的学习内容进行总结,并进行一次小测验来检验孩子们对于这一周学习的掌握程度。

同时,我们还会给孩子们一些额外的练习来巩固他们所学到的知识和技能。

第二周:击球练习第一天:练习挥杆在第一天,我们将带领孩子们进行挥杆练习。

我们将教授他们如何正确的挥动球杆并进行击球。

我们还将给他们一些简单的练习来巩固这些动作。

第二天:练习推杆在第二天,我们将教授孩子们如何进行推杆。

我们将重点讲解正确的推杆姿势以及推杆的技术要领。

孩子们将通过练习来巩固这些技术。

第三天:练习上杆在第三天,我们将教授孩子们如何进行上杆。

我们将介绍正确的球位选择以及如何调整球杆,然后进行上杆。

孩子们将通过练习来掌握这些技术。

第四天:练习挑杆在第四天,我们将教授孩子们如何进行挑杆。

我们将介绍正确的挑杆姿势以及挑杆的技术要领。

孩子们将通过练习来巩固这些技术。

第五天:课程总结在第五天,我们将对这一周的学习内容进行总结,并进行一次小测验来检验孩子们对于这一周学习的掌握程度。

同时,我们还会给孩子们一些额外的练习来巩固他们所学到的知识和技能。

新球童速成培训计划

新球童速成培训计划

新球童速成培训计划第一部分:培训前的准备1. 招聘和选拔为确保球场拥有高质量的球童团队,首先需要对球童进行严格的选拔和招聘。

在招聘过程中,应该注重考察申请者的沟通能力、团队合作精神以及对高尔夫运动的热情。

2. 理论知识培训在球童进入实际工作之前,需要进行一定的理论知识培训。

这包括高尔夫球场的规则和礼仪、球童应该如何与球员和其他工作人员进行交流以及球童的职责和工作流程。

3. 身体素质和技能测试球童的工作需要一定的身体素质和运动技能。

因此,在培训开始之前,需要对球童进行一定的身体素质和技能测试,确保他们能够胜任这项工作。

第二部分:培训过程1. 实际操作培训对球场的布局和各类设施进行详细介绍,并进行模拟操作,让球童熟悉球场环境和工作流程。

这包括如何为球员提供帮助、如何与其他球童和球场工作人员协作等。

2. 团队合作培训球童工作需要团队合作精神,因此需要进行一定的团队合作培训。

这包括如何与其他球童合作协调工作、如何与其他部门协作以及如何与球员和其他工作人员进行良好的沟通和协作。

3. 专业技能培训球童需要具备一定的高尔夫球技能和专业知识。

因此,需要进行一定的专业技能培训,包括如何为球员提供专业的球杆携带和清洁服务、如何协助球员选择球杆、如何参与球员比赛统计等。

4. 安全培训球童工作在球场环境中,需要具备安全意识和应对突发情况的能力。

因此,需要进行一定的安全培训,包括如何应对突发情况、急救知识和技能等。

第三部分:培训后的跟进和评估1. 跟进辅导培训结束后,需要对球童进行一定的跟进辅导,确保他们能够顺利地将培训所学运用到实际工作中。

2. 绩效评估定期对球童进行绩效评估,根据其表现情况进行奖惩,激励其不断进步。

3. 持续学习高尔夫运动是一个不断学习和进步的过程,为了提高球童的专业水平,需要持续进行相关知识和技能的学习培训。

总结通过以上新球童速成培训计划,可以帮助球场培养出一支高素质的球童团队,提升球场服务质量和球员满意度。

培训球童顺序培训计划

培训球童顺序培训计划

培训球童顺序培训计划第一阶段:入门培训目标:培养球童的基本技能和服务意识1. 球童工作介绍:向球童介绍球童的工作内容和责任,让他们了解自己的角色和重要性。

2. 基本技能培训:包括持球袋的正确姿势、提供球杆和球的方式、行走姿势等,通过实际操作和示范教学让球童掌握基本技能。

3. 服务意识培训:培养球童对球场会员和客人的礼貌和耐心,强调服务意识和服务态度。

4. 知识普及:向球童介绍高尔夫运动的基本规则、场地设施和比赛流程等知识,让他们了解高尔夫运动的基本情况。

5. 专业形象培训:对球童进行仪容仪表和服装着装规范培训,提高球童的专业形象。

第二阶段:技能提升培训目标:提高球童的专业技能和应变能力1. 精细化技能培训:加强球童的球杆和球的提供技能,提高工作效率和专业水平。

2. 模拟练习:组织模拟练习,让球童在真实场景中进行提球、找球和清理球杆等操作,锻炼其应变能力和处理突发情况的能力。

3. 团队合作培训:组织团队建设活动,培养球童的团队合作意识和团队协作能力。

4. 客户沟通技巧培训:教授球童与球场会员和客人的沟通技巧,培养其良好的沟通能力。

5. 紧急情况处理培训:对球童进行紧急情况处理的培训,包括突发事故处理、伤员救护等,提高球童的应急反应能力。

第三阶段:专业知识培训目标:让球童全面了解高尔夫运动和球场管理知识1. 高尔夫规则培训:系统介绍高尔夫比赛的规则和裁判要求,让球童了解高尔夫比赛的专业性和规则。

2. 场地管理知识培训:向球童介绍球场设施、设备和维护要求,让他们了解球场管理的基本知识。

3. 高尔夫知识普及:组织高尔夫知识普及讲座,让球童对高尔夫运动的发展历史、比赛类型和球员知名度有更深入的了解。

4. 球场安全管理培训:对球场安全管理制度和基本安全操作进行培训,确保球童对球场安全管理有清晰的认识和掌握。

第四阶段:实战演练目标:让球童在实际工作中运用所学知识和技能1. 实战培训活动:组织球童参与实际比赛或练习赛,并在实战中进行指导和辅导,让球童在实际比赛场景中积累经验。

老球童培训计划怎么写

老球童培训计划怎么写

老球童培训计划怎么写一、培训目的老球童是高尔夫球场的重要组成部分,他们不仅是球场的服务人员,还扮演着帮助球员、维护球场秩序等重要角色。

因此,培训老球童对于保障高尔夫球场的正常运转和提升球场服务质量至关重要。

本培训计划的目的是通过系统的培训,提高老球童的服务水平和专业技能,从而更好地满足高尔夫球场的需求,提升球场服务质量和球员满意度。

二、培训内容1. 高尔夫知识包括高尔夫球术语、球杆种类、球场设施等高尔夫基础知识,以便老球童能够更好地为球员解答相关问题。

2. 服务意识培养老球童良好的服务意识,包括主动服务、微笑服务、礼貌用语等,使球员感受到良好的服务体验。

3. 环境维护安全环保意识培训,包括球场设施维护、环境保护、垃圾分类处理等,保证球场整洁、安全。

4. 沟通技巧培养老球童良好的沟通技巧,包括表达能力、倾听能力等,使老球童能够更好地与球员交流,提供更好的服务。

5. 紧急救援培训老球童基本的紧急救援知识和技能,包括心肺复苏、止血包扎等,以便在紧急情况下能够及时救助球员。

6. 仪容仪表培训老球童良好的仪容仪表,包括着装规范、仪表得体等,使老球童能够更好地代表球场形象。

7. 团队合作培养老球童团队合作意识,包括相互合作、相互支持、共同进步等,提高整个球童团队的服务效率。

8. 职业道德强调老球童职业道德的重要性,包括廉洁自律、忠诚守信、诚实守时等,树立良好的职业形象。

三、培训方法1. 课堂教学通过课堂教学的形式向老球童传授相关知识和技能,增强其专业素养。

2. 实地操作安排老球童到球场实地操作,让其在实际工作中学习和提高。

3. 观摩学习鼓励老球童观摩其他资深球童的工作,学习其工作经验和技巧。

四、培训管理1. 培训计划制定制定详细的培训计划和时间表,保证培训的系统性和连续性。

2. 培训考核在培训结束后,进行老球童的综合考核,对其知识技能、服务态度等方面进行评估。

3. 培训反馈培训结束后,进行老球童的反馈调查,了解其对培训的满意度和对未来工作的期待。

高尔夫球童培训计划方案

高尔夫球童培训计划方案

高尔夫球童培训计划方案一、培训目标1.全面提高球童的高尔夫球知识、技能和素质,让他们成为高水平的高尔夫球童;2.培养球童的服务意识、责任感和团队合作精神,提升其服务水平和工作效率;3.通过培训,激发球童对高尔夫运动兴趣,提高他们对高尔夫球场的认同感和归属感。

二、培训内容1.高尔夫球知识培训(1)高尔夫球场基本规则和标准(2)高尔夫球具和设备的基本知识(3)高尔夫球术语和常见术语的解释(4)高尔夫球场保养和维护知识2.高尔夫球技能培训(1)高尔夫球杆的使用技巧(2)高尔夫球挥杆技术训练(3)高尔夫球推杆和上背杆技术训练(4)高尔夫球标杆和界限的判断和标示3.高尔夫球场服务技能培训(1)高尔夫球场礼仪和行为规范(2)高尔夫球场服务流程和服务标准(3)高尔夫球场常见问题处理方法和技巧(4)球童的着装和外观形象培训4.团队合作和协作能力培训(1)开展团队游戏和团队活动(2)训练球童之间的协作和配合能力(3)培养球童的责任心和自我管理能力(4)提升球童的服务水平和服务态度5.高尔夫球场安全和危机处理培训(1)急救知识和技能培训(2)高尔夫球场常见安全问题和应急处理方法(3)球童的应急逃生和安全逃生训练(4)高尔夫球场危机处理和危险品禁止知识培训6.高尔夫球场管理知识培训(1)高尔夫球场常见事件的处理方法和技巧(2)球场资源调配和球场预约管理知识(3)高尔夫球场服务流程和服务标准规范(4)高尔夫球场客户需求分析和解决方案技巧三、培训方法1.理论教学采用多媒体教学、PPT讲解、案例分析等方式进行高尔夫球知识和技能的理论教学,引导球童深入了解高尔夫球运动的基本知识和技巧。

2.实践训练组织球童到高尔夫球场进行实践训练,通过实际操作掌握高尔夫球技能和服务技能,提高球童的实际操作能力和服务水平。

3.团队合作开展团队游戏和团队活动,培养球童之间的协作和配合能力,提升他们的团队合作意识和团队责任感。

4.案例分析通过真实案例分析球场管理和球场服务过程中的常见问题和解决方案,引导球童掌握处理问题的方法和技巧,提高他们的服务水平和服务态度。

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划

高尔夫球童培训计划高尔夫运动作为一项受欢迎的休闲运动,吸引了越来越多的爱好者。

球场的运营和管理是确保球员良好体验的关键因素之一,而高素质的球童在提供贴心服务和维护球场秩序方面起到了至关重要的作用。

为了培养出一支专业素质过硬的高尔夫球童团队,我们特别制定了高尔夫球童培训计划。

一、培训目标本次培训旨在通过系统化的教学,培养出懂规则、技术娴熟、服务优质且具备良好团队协作精神的高尔夫球童,进一步提高球场服务水平和球员满意度。

二、培训内容1. 高尔夫规则和礼仪:深入讲解高尔夫球的规则及相关礼仪,包括比赛规则、球场行为准则,帮助球童了解并遵守相关规定,保证球场秩序。

2. 技术培训:从基本的击球技巧开始,逐步提高球童的球技水平。

通过理论知识讲解、示范和实践训练等方式,提高球童的挥杆技巧、球道管理能力、球速控制等方面的综合素质。

3. 服务技能:培养球童与球员之间的良好沟通和合作意识,包括服务态度、仪容仪表、表达能力和解决问题的能力等方面的综合提升。

通过模拟接待球员、解答疑问、关注细节等训练,使球童能够主动关心球员需求,提供周到专业的服务。

4. 心理素质培养:培养球童的应变能力和心理素质,包括面对压力和困难时的冷静思维和合理行动,帮助球童具备应对各类情况的能力,提高服务质量。

三、培训方法1. 理论讲授:通过课堂教学的方式,向球童传授相关知识。

采用图表、案例分析等形式,使得球童更加易于理解和记忆。

2. 实践训练:在实际球场环境中,进行模拟训练和实战演练,让球童更加熟悉和运用所学技能。

实践中,引导球童主动思考,解决问题,并及时提供针对性的指导和反馈。

3. 观摩交流:安排球童观摩优秀球童的表现和其他高端赛事,激发其学习兴趣和争做佳绩的动力。

安排球童之间的交流活动,促进资源共享和经验互补,形成合力。

四、培训周期和评估1. 培训周期:本次培训计划共分为三个阶段,每个阶段为三个月。

共计九个月的集中培训和实践。

2. 培训评估:每个培训阶段结束都将进行一次综合评估,包括理论知识测试、实际操作演示以及服务态度考核等。

球童 培训 计划

球童  培训 计划

球童培训计划导言球童是一支重要的团队成员,他们的工作不仅仅是提供球杆和球,而且还需要协助球员,维持球场秩序。

因此,球童的工作需要高度的专业素养和细心周到的服务态度。

为了提高球童的服务质量,我们特别制定了球童培训计划,以确保球场质量服务的提升。

一、培训目标本培训计划的目标是提高球童的专业素养和服务态度,使他们能够更好的为球员提供服务。

二、培训内容1. 专业知识培训1.1 球杆和球的知识球童需要掌握不同品牌球杆和球的特点,以便在球员需要时提供合适的球杆和球。

1.2 球场规则球童需要了解球场的规则和标准,以便在球员比赛时提供必要的协助。

1.3 高尔夫知识球童需要了解高尔夫运动的基本知识,以便在服务过程中能够和球员进行交流。

2. 服务技巧培训2.1 礼仪培训球童需要具备良好的仪表仪态和礼仪风范,以提高球场服务的专业感和品质感。

2.2 沟通技巧球童需要具备良好的沟通能力,能够与不同类型的球员进行有效的交流。

2.3 服务态度球童需要具备热情、细心、礼貌的服务态度,以提供优质的服务。

3. 应急处理培训3.1 突发事件处理球童需要掌握常见的突发事件处理方法,以应对紧急情况。

3.2 紧急医疗培训球童需要掌握基本的急救知识,以应对球员突发的身体不适情况。

4. 规章制度培训4.1 球场管理规定球童需要了解球场管理的相关规定和制度,以便在服务过程中能够遵守规则。

4.2 安全规定球童需要了解球场的安全规定,以确保球员和球场的安全。

三、培训方法1. 理论学习在培训过程中,将组织球童学习相关专业知识和服务技巧,进行理论学习和知识培训。

2. 实地实习安排球童进行实地实习,让他们在实际工作中学习和提高服务技能,熟悉球场工作环境。

3. 经验交流组织经验丰富的球童和教练员与新入职的球童进行经验交流和指导,帮助他们更快更好地适应工作。

四、培训时长整个培训周期为一个月,每周安排2次培训课程,每次培训课程为4小时。

五、培训考核在培训结束后,将针对球童的专业知识和服务技巧进行考核,达到合格标准的球童将获得相应的培训证书。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

高尔夫球童培训计划
篇一:山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部








二零一零年第一版
目录
第一章球僮守则?????????????????01
第二章球僮日常管理??????????????04
第三章球僮培训计划??????????????07
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第八节
第九节
第十节
第四章
培训总则???????????????????07培训日程表??????????????????08入职基础篇??????????????????09高球初阶篇??????????????????13球车操作篇??????????????????15果岭培训篇(教材外采)????????????17实地培训篇??????????????????17高球英文篇??????????????????20球场介绍篇??????????????????26培训总结篇??????????????????30球僮级别评定??????????????30
接待处规章制度
一、岗位要求
1、工作守则
1)按时上班,不迟到,不早退,补钟及加班均需经上级领导同意。

2)未经上司批准,不得擅自离岗超过十分钟。

3)进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求)
4)当值期间,不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等,因急事
用固定电话则民话短说,尽快收线。

5)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。

6)不得拖延执行上级工作命令,影响工作进度。

7)未经同意,不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。

8)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。

9)在工作时间不得睡觉。

10)不得因个人情绪影响正常工作。

11)晚班同事负责前台的环境卫生。

12)严格遵守公司的考勤制度,不可代替或授人打卡。

13)无客人时,亦必须保证前台至少一人当值,不得以任何理由推卸责任。

14)熟记分机号码,做好长途电话的登记工作,转接电话多用礼貌用语。

15)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等,例如熟记会员号码、姓名、费用的检
查、储物柜的登记检查等一系列工作。

16)严格控制费用,仁作中做到不浪费,节约开支。

17)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。

2、工作纪律
1)服从领导。

员工应切实服从领导的安排和调度,以优质高效完成各项任务,不得无理顶
撞、无故拖延、拒绝或终止工作。

如遇疑难或不满,可向直属上司请
示或反映。

2)忠于职守。

自觉遵守纪律,不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。

a.上下班要走员工通道;
B.工作时间不得因私会客,当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览,不准
打私人电话,不得做私事,不得在岗位上吃零食,抽烟,聊天,唱歌,剪指甲,挖
鼻,剔牙,看画报,不得喧哗起哄,追逐打闹,不得离开岗位到其他部门串岗,不
得打瞌睡,未经批准,不准穿工衣外出;
c.员工不准向客人索取小费或财物,如客人坚持给予的亦要交公处理,宾客如有不合
理要求或对员工有不轨行为应设法回避,并速报主管领导。

3)服务态度热忱。

a.待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好,不允许怠慢客人、不允许对客
无礼、不允许与客人作任何争执辩解;
B.树立“微笑服务迎宾客”的经营特色,员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、
愉快的感觉;
c.接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美,给人以效率快和良好服务的印象,
严格交接班制度,如遇疑难问题应及时向主管领导反映,以求圆满解决;
d.员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮,
应同心协力解决疑难;
E.上下班必须要打卡,严禁代人或托人打卡,违者按规定处罚。

4)投诉处理。

a.员工必须高度注重倾听宾客的投诉,若投诉事件急切而又超越员工本身职权时,应
迅速向上司报告;
B.宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情,多谢对方善意批评并予致
歉。

3、仪容、仪表规范
1)仪表要整洁,上班要穿整洁干净工作服,钮扣要齐整扣好,工号牌应戴在左胸前,不能
将衣袖、裤腿卷起。

按规定穿好袜子、鞋子,黑皮鞋要光亮。

2)仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油。

男同事不留一字发,
不留胡子;女同事头发要梳洗整齐,不披头散发。

3)注意个人卫生清洁,男同志坚持每天刮胡子,手要保持清洁,早晚要刷牙,勤洗澡防汗。

相关文档
最新文档