快递业务员(初级)收派技能模拟考试题

快递业务员（初级）收派技能模拟考试题在收取寄递物品时，如何验视物品内件？答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。

如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。

（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。

如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。

（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。

简述快件包装的注意事项？（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。

在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。

（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。

国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。

凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。

例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。

（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。

简述胶纸封箱操作方法？首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。

在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。

派送路线的设计原则是什么？答：（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小；（4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。

快件捆扎注意事项有哪些？（1）捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。

（2）注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。

（3）雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

（4）如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。

（5）对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。

（6）表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

请根据以下提供的物料，简述如何包装4个圆柱形的玻璃杯?物料：圆柱形玻璃杯4个；玻璃杯防震填充物若干；不同型号纸箱若干；胶带；运单；塑料薄膜；易碎标识胶粘。

答：首先用填充物分别填入4个玻璃杯内，再用塑料薄膜分别包装玻璃杯的外侧，包装好以后用胶纸把包好的玻璃杯封好，然后选择一个合适的纸箱，在纸箱内放入填充物，再把安全包装好以后的杯子放入已经填充好的纸箱内，保证摇晃后里面无任何声响，最后封箱，再进行称重，把填好的运单用胶纸采用‘H’的方法进行封箱，最后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述快递服务的分类？答：①按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递②按所有制形式分，国有、民营、外资③按运输方式划分，航空、铁路、公路请根据以下提供的物料，简述如何捆扎已经打好包的两个纸箱？物料：封好的快件2箱、可载货自行车1辆、捆绑带1条、雨布1条。

解答：首先检验两个纸箱的重量和体积以及查看纸箱内的物品是否为易碎件。

如果有易碎件需把易碎件放置于自行车后架的顶层；如无易碎件则需要把重的及体积大的纸箱放在底层，然后固定好两个纸箱后用雨布将两个纸箱套严，然后用捆绑带在防雨布的外面用‘井’字型捆绑牢固，用平结的方式将捆绑带固定于自行车后架，最后还需检查纸箱在自行车上是否松动。

请根据以下提供的物料，简述如何包装小体积重货物品？物料：小体积重货物品、打包带、打包机、不同规格纸箱若干、填充物若干。

解答：首先挑选一个合适的纸箱，纸箱的底部用胶纸采用‘H’型封好，在纸箱内填充适当的填充物，然后把小体积重货轻轻放入已经填充好的纸箱中，保证摇晃无任何松动后，再用胶纸进行‘H’型封箱，然后用打包机采用‘井’字型进行打包，再进行称重，把填写好的运单放置纸箱的正面，再用胶纸采用‘H’型封好，然后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述中国快递服务的发展现状？答：①业务量主要集中在东部经济发达地区②中小型企业占绝大多数③三大业务均快速发展，不同企业各有优势简述快递服务的特点？答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点④快递服务能够提供业务全程监控和实时查询⑤快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式简述快件安全的内容？答：快件安全的内容包括：①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止丢失请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类？答：⑴各类武器、弹药。

如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

⑵各类易爆炸性物品。

如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

⑶各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。

如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

⑷各类易腐蚀性物品。

如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

⑸各类放射性元素及容器。

如铀、钴、镭、钚等。

⑹各类烈性毒药。

如铊、氰化物、砒霜等。

⑺各类麻醉药物。

如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。

⑻各类生化制品和传染性物品。

如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

⑼各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

⑽各种妨害公共卫生的物品。

如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

⑾国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

⑿包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

⒀各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。

⒁其他禁止寄递的物品。

检查快件交接时,应该注意哪些东西？①检查快件外包装是否牢固。

②检查快件上的运单粘贴是否牢固。

③核对数量。

④检查运单是否都已经填写完整。

作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

②进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

③收派快件时，不出入与工作无关的场所。

④雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。

⑤派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。

为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？答：（p44）①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。

②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。

③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。

④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

⑦发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

运单填写注意事项？⑴书写数字字母必须工整清晰。

⑵注意电话号码的位数。

⑶业务员必须提示客户阅读背书条款⑷业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。

航空快件的最大规格和最小规格是多少？最大规格：非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，体积一般不超过40cm×60cm×100cm宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG，体积一般不超过100cm×100cm×140cm最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。

若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。

运单粘贴注意事项？①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。

②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。

③使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。

⑤挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

⑥如果是国际快件，须注意将相关的报关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作。

⑦运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上。

派送交通快件注意事项？①小件不离身的原则。

②零散快件集装携带的原则。

③大件不离视线的原则。

④不能将快件单独放置在无人看管的地方。

⑤使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。