qc七大手法之特性要因图

第五章特性要因图 69

第五章特性要因分析图

(Characteristic Diagram)

一．前言

所谓特性要因图确实是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(缘故)的阻碍时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之确实是将造成某项结果(特性)的诸多缘故(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与缘故之间的关系。[某项结果的形成,必定有其缘故;设法使用图解法找出这些缘故来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,因此又称[石川图]。其要紧目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

要

二．特性要因图

1.缘故追求型:以列出可能会阻碍过程(或流程)的相关因

子,以便进一步由其中找出要紧缘故,并以此图形表示结

WHY?

70 品管七大手法

2. 对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,

目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

三．如何绘制特性要因图

1. 确定特性:在未绘制之前,

首先应决定问题或质量的特

性是什么?一般来讲,特性能够体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2. 绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一

“□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。 图示:

3. 大略记载各类缘故:确定特性之后,就开始找出可能的

缘故,然后将各缘故用简单的字句,分不记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留4M+1E:人员方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手查找。

特

特

第五章 特性要因图 71

4. 依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线

(同样为60∘划线)应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。

5. 要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可

特

将更详细的小要因讨论出来。

6. 圈出最重要的缘故:造成一个结果的缘故有专门多能够

通过收集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的阻碍程度,以 “Ο”或 “□”圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。

特

特

7.记载所依据的相关内容:当特性要因图绘制完成后,不

忘了填上下列内容。

(1)制作目的。

(2)制作日期。

(3)制作者。

(4)参与人员。

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四．绘制时应注意的事项

1.特性应注明[什么缘故][什么]才会容易激发联想。

2.特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。

3.收集多数人的意见,多多益善,可运用脑力激荡原则。运

用时应注意下列原则:

(1)意见愈多愈好。

(2)禁止批判他人的构想及意见。

(3)欢迎自由奔放的构想。

(4)可顺着他人的创意及意见,进展自己的创意。

4.层不区分(要因不、机械不、工序不、机种不…)。

5.无因果关系的,不予归类。

6.多加利用过去收集的资料。

7.重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原则执行：

(1)WHY (为为必要)?

(2)WHAT (目的何在)?

(3)WHERE (在何处做)?

(4)WHEN (何时去做)?

(5)WHO (由谁来做)?

(6)HOW (方法如何)?

(7)HOW MUCH (费用多少)?

8.以事实为依据。

9.依据特性不分不制作不同的特性要因图。

五．特性要因图的应用:

特性要因图不止在发掘缘故而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循缘故找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在治理工程、事务处理上都可使用,其用途可依目的分类:

1.改善分析用;

2.制定标准用;

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3.治理用;

4.质量治理方法导入及培训用;

5.配合其他手法活用,更能得到效果,如:查检表、柏拉图

等。

六．范例

例1:不正确的绘制方式。

(1) 缘故应标在箭头尾端,不应在箭头上方或下方。

(正确) ←──××× 错误 或

(2)未将重大要因圈出。

例2:正确的绘制方式。

X X X

O O O

制作目的:什么缘故制程不合格多

日期:1995.07.15

制作者:陈文鹏 / 何石磊

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目的:为何基板焊接不合格率偏高。 制程:制造三课 日期:1995.07.15

制作:吕荣昌．金育仁．石燕参．王振卿．李振声 例3:缘故追求型与对策追求型应用实例。

(1)缘故追求型(鱼骨上之1.2.3…表示要因重要性)。

冲压作业效率低