2020酒店管理制度-确认书

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公司管理制度领导确认书

尊敬的领导：我，[您的姓名]，作为[公司名称]的[您的职位]，在此郑重确认以下公司管理制度：一、总则1. 为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本管理制度。

2. 本管理制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。

3. 本管理制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释和修订。

二、组织架构与职责1. 公司设立董事会、监事会、总经理、各部门负责人等组织架构。

2. 各部门负责人负责本部门的管理工作，确保部门工作目标的实现。

3. 各岗位员工应按照岗位职责要求，履行工作职责，服从上级领导的管理。

三、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公司形象。

2. 员工应诚实守信，保守公司秘密，不得泄露公司商业秘密。

3. 员工应团结协作，相互尊重，共同营造和谐的工作氛围。

4. 员工应按时上下班，遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

5. 员工应爱护公司财产，合理使用公司资源，节约能源。

四、工作流程与制度1. 公司各项工作流程应明确、规范，确保工作效率。

2. 各部门应制定本部门的工作流程，并报公司管理层审批。

3. 公司应建立健全各项规章制度，包括但不限于财务制度、采购制度、人力资源制度等。

4. 员工应熟悉并遵守公司各项规章制度，不得违反。

五、奖惩制度1. 公司设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励。

2. 对违反公司规章制度、影响公司利益的行为，给予相应的处罚。

3. 奖惩制度的具体实施由人力资源部门负责。

六、附则1. 本管理制度的解释权归公司管理层所有。

2. 本管理制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

3. 本管理制度自发布之日起实施。

特此确认！确认人：[您的姓名]职位：[您的职位]部门：[您的部门]日期：[确认日期]。

酒店规章制度通用模板范文

酒店规章制度通用模板范文第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，保障客人的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店全体员工，客人入住酒店需遵守本规章制度。

第三条酒店员工应严格遵守员工守则，服从领导安排，认真履行本职工作，保持良好的工作状态。

第四条酒店员工应该遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退、旷工、请假；如遇特殊情况需请假应事先提出请假申请并经批准后方可执行。

第五条酒店员工需严格遥酒店消防规定，了解相关逃生通道和逃生知识，并定期参加消防演练和培训。

第六条酒店员工不得私自接受客人的搭讪，不得私自接受客人的礼物，不得向客人索要小费。

第七条酒店员工应严守客人隐私，不得泄露客人个人信息，不得私自拍摄客人照片或视频。

第八条酒店客人入住需遵守酒店各项规定，不得在酒店内吸烟、酗酒、打架斗殴等违法行为。

第九条酒店客人应保持酒店房间内的清洁卫生，不得损坏酒店设施设备，不得私自携带宠物入住。

第十条酒店客人需按照规定的入住时间和退房时间进行办理入住及退房手续，如需延时入住需提前告知酒店前台。

第十一条酒店客人不得在酒店内大声喧哗、私自闯入禁区、影响他人休息等违规行为。

第十二条酒店客人需妥善保管个人物品，如有遗失及时报告酒店前台，酒店将尽力协助查找。

第十三条酒店客人如有投诉和意见可向酒店相关部门反馈，酒店将及时处理并反馈处理结果。

第十四条酒店禁止任何形式的赌博活动，如有违反将保留追究法律责任的权利。

第十五条酒店不得违反国家法律法规，不得从事任何违法活动，如发现违法行为将立即报警处理。

第十六条酒店不得承担客人在酒店内发生的交通事故、财物遗失等责任，客人需自行承担后果。

第十七条酒店有权制定适当的守则及规定，并不时修订并公告在酒店内，对于违反规定的将视情节轻重作出相应处罚。

第十八条酒店将对员工和客人遵守本规章制度情况进行定期检查，对违规行为作出相应处理。

第十九条酒店将对员工进行不定期的培训和考核，提高员工素质和服务态度。

酒店规章制度和规定范本

酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。

第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。

第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。

未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。

第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。

第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。

第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。

第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。

第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。

第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。

第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。

第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。

第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。

第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。

第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。

第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。

第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。

第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。

第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。

第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。

第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。

第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。

酒店管理制度2020

酒店管理制度2020第一章绪论第一条为规范酒店的经营活动，提高经营管理水平，保障酒店资产安全，制定本管理制度。

第二章组织架构第二条酒店设总经理办公室、市场部、客房部、餐饮部、财务部、人力资源部等部门。

第三条酒店总经理负责全面领导和管理酒店，对酒店的全面工作负责。

第三章酒店管理制度第四条酒店应当建立健全完善的内部管理制度和规章制度，如《酒店收入管理制度》、《酒店客房销售管理制度》、《酒店员工绩效考核制度》等。

第四章人力资源管理第五条酒店人力资源部门负责酒店员工的招聘、培训、考核和福利待遇管理。

第六条酒店应当定期开展员工培训，提高员工的服务水平和管理能力。

第七条酒店应当建立健全的员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。

第五章财务管理第八条酒店财务部门负责酒店的财务核算和预算编制。

第九条酒店应当建立健全的财务管理制度，规范酒店的预算编制、成本控制和财务报表的编制。

第六章市场营销第十条酒店市场部门负责酒店的市场营销和客户关系管理。

第十一条酒店应当建立健全的市场营销制度，制定合理的市场定位和营销策略，提高酒店的知名度和市场份额。

第七章客房管理第十二条酒店客房部门负责酒店客房的销售和管理。

第十三条酒店应当建立健全的客房管理制度，规范客房的销售和服务流程，提高客房的出租率和满意度。

第八章餐饮管理第十四条酒店餐饮部门负责酒店餐饮业务的经营和管理。

第十五条酒店应当建立健全的餐饮管理制度，规范餐饮的营业时间和服务流程，提高餐饮的盈利能力和服务质量。

第九章安全管理第十六条酒店安全管理部门负责酒店的安全防范和应急处理。

第十七条酒店应当建立健全的安全管理制度，规范酒店的安全设施和安全管理流程，确保酒店的安全运营。

第十章资产管理第十八条酒店应当建立健全的资产管理制度，加强对酒店固定资产和库存资产的监管和管理，提高资产的使用效率和保值增值能力。

第十一章绩效考核第十九条酒店应当建立健全的绩效考核制度，对酒店各部门和员工的工作绩效进行评估，确保酒店的整体运营表现符合预期目标。

酒店管理制度酒店制度范本

酒店管理制度酒店制度范本一、总则第一条为规范酒店运营，提高服务质量，保障宾客权益，特制定本酒店管理制度。

第二条本制度适用于酒店各部门及全体员工。

第三条酒店管理制度旨在建立良好的工作秩序，提高工作效率，确保酒店的正常运营。

第四条酒店全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

二、客房管理第五条客房部负责酒店客房的清洁、维修和服务工作。

第六条客房部应确保客房整洁、舒适，满足宾客需求。

第七条客房部应定期检查客房设施，及时维修，确保客房安全。

第八条客房部应做好客房预订、入住、退房等工作，确保客房使用秩序。

第九条客房部应妥善保管宾客物品，如有遗失，应承担相应责任。

三、餐饮管理第十条餐饮部负责酒店餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。

第十一条餐饮部应确保食品安全，提供卫生、美味的餐饮服务。

第十二条餐饮部应根据宾客需求，提供多样化的餐饮选择。

第十三条餐饮部应做好餐饮预订、接待、结算等工作，确保餐饮服务秩序。

第十四条餐饮部应定期检查餐饮设施，及时维修，确保餐饮安全。

四、前台接待第十五条前台负责酒店宾客的入住、退房、咨询等工作。

第十六条前台应热情接待宾客，提供优质服务。

第十七条前台应准确记录宾客信息，确保宾客信息安全。

第十八条前台应妥善保管宾客财物，如有遗失，应承担相应责任。

第十九条前台应协调各部门，确保宾客满意度。

五、安全管理第二十条酒店应建立健全安全管理制度，确保宾客和员工的人身安全。

第二十一条酒店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十二条酒店应配备安全设施，如消防器材、监控设备等。

第二十三条酒店应定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识。

第二十四条酒店发生安全事故，应立即启动应急预案，及时处理。

六、员工管理第二十五条酒店应建立健全员工管理制度，确保员工工作秩序。

第二十六条酒店应定期对员工进行培训，提高员工业务水平。

第二十七条酒店应关心员工生活，提供良好的工作环境。

第二十八条酒店应建立员工绩效考核制度，激励员工积极工作。

宾馆管理制度模板范本（三篇）

宾馆管理制度模板范本酒店管理制度第一章总则第一条酒店管理制度是为了规范和保证酒店的经营管理活动，增强酒店的整体管理水平和服务质量，确保酒店的安全、卫生、顾客权益和员工权益的一系列规定。

第二条酒店管理制度适用于本酒店的全体管理人员和员工。

第三条酒店管理制度的执行由酒店总经理或其指定的人员负责。

第四条酒店管理制度应与国家法律法规相符，若与法律法规相冲突的部分，以法律法规为准。

第二章组织机构第五条酒店设立总经理一名，负责酒店的整体管理工作，直接向酒店业主或上级主管报告工作。

第六条酒店设立各部门经理，分别负责酒店的各个部门的运营工作，直接向总经理汇报工作。

第七条酒店设立员工和客户服务中心，负责客户的接待、入住安排和投诉处理等事务。

第八条酒店设立安保部门，负责酒店的安全保卫、设备监控和突发事件处理等工作。

第九条酒店设立财务部门，负责酒店的财务管理、资金运营和审计工作。

第十条酒店设立人力资源部门，负责酒店的员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第三章顾客服务第十一条酒店在工作时间内接受顾客的预订和入住，提供优质的客户服务。

第十二条酒店接待员应礼貌待客，为顾客提供必要的协助和信息。

第十三条酒店应保证顾客的入住安全和个人隐私，不得泄漏顾客的个人信息。

第十四条酒店应定期进行房间和公共区域的清洁和消毒，确保环境卫生。

第十五条酒店应提供优质的用品设施，确保顾客的住宿体验。

第四章员工管理第十六条酒店对员工的招聘应公开、公平、公正，依法办理相关手续。

第十七条酒店应提供员工必要的培训和发展机会，提高员工的综合素质和服务水平。

第十八条酒店应建立完善的岗位职责和工作绩效评价体系，对员工的工作进行定期评估。

第十九条酒店应保障员工的劳动权益，支付合理的工资福利，提供良好的工作环境。

第二十条酒店应加强员工的安全教育和培训，确保员工的安全和身体健康。

第五章安全管理第二十一条酒店应做好火灾防范工作，保证酒店的消防设施和安全疏散通道的畅通。

第二十二条酒店应加强安全巡查，及时发现和处理各类安全隐患。

酒店管理规章制度

酒店管理规章制度
第一条为了规范酒店管理，保障员工和客人的权益，制定本规章制度。

第二条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，服从管理，积极履行岗位职责，为客人提供优质的服务。

第三条酒店员工应当遵守工作纪律，严格遵守工作时间，不得擅自离岗，不得迟到早退。

第四条酒店员工应当保守客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。

第五条酒店员工应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁或不符合规定的服装。

第六条酒店员工应当维护酒店设施设备的完好，不得私自使用或挪用酒店的财物。

第七条酒店员工应当尊重客人，不得对客人进行不文明的语言
或行为。

第八条酒店员工应当严格执行酒店的安全规定，确保客人和员工的人身安全。

第九条酒店员工应当遵守酒店的消防规定，保障酒店的消防安全。

第十条酒店员工应当遵守酒店的食品安全规定，确保食品的卫生和安全。

第十一条酒店员工应当积极参加酒店组织的培训和学习，提升自身的专业技能。

第十二条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

第十三条酒店员工应当积极配合酒店的各项工作，共同为酒店的发展贡献力量。

以上为酒店管理规章制度，酒店员工应当严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

酒店规章管理制度（精选5篇）

酒店规章管理制度(精选5篇)酒店规章管理制度(精选5篇)在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面小编给大家带来酒店规章管理制度5篇，希望大家喜欢!酒店规章管理制度篇11、在副总经理或总经理的领导下，负责酒店餐饮部的经营管理工作，确保其正常运转。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，审核有关部门的年度预算、月度计划，报总经理审批后组织实施。

3、制定本系统的经营管理制度、服务标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略，策划促销推广的大型活动和重要宴会。

4、巡视下属各部门，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

5、经常检查厨房出品质量，把好食品卫生安全质量关，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面出现的问题，提出改进的措施。

6、与餐饮部经理、行政总厨研究、设计、推广新菜单，严格控制成本和综合毛利率，不断拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。

7、亲自组织和安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送。

8、亲自收集客人对餐饮、质量的意见，处理重要投诉，研究市场变化，及进发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，抓住可行的盈利机会。

9、主持运作会议，每周召开一次业务检讨会议，每月一次营销会议，确保管辖部门的日常动作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。

10、有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习重视新知识新技术的运用和推广。

11、抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、负责与市场营销、房务、人力资源、财务、工程等部门总监、经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

13、督促有关部门制定服务技术、烹饪技术的培训计划，建立定期考核制度，亲自负责培训下级业务骨干，指导并检查各分部门的员工培训。

宿舍规章制度确认书范本

宿舍规章制度确认书尊敬的宿舍管理员：我，宿舍编号_______的住宿生（以下简称“本人”），已经充分阅读并理解了贵宿舍区的规章制度（以下简称“制度”），在此郑重确认我将遵守该制度的各项规定。

一、本人已充分了解并同意遵守以下规章制度：1. 住宿生应按照规定的入住时间搬入宿舍，并在退宿时搬出宿舍，如有特殊情况，需向宿舍管理员提出书面申请，并经批准后方可调整。

2. 住宿生应按照宿舍分配的床位入住，不得擅自调换床位。

3. 住宿生应遵守宿舍的作息时间，按时起床、就寝，不得迟到、早退、夜不归宿。

4. 住宿生在宿舍内应保持安静，不得大声喧哗、影响他人休息。

5. 住宿生应妥善保管个人物品，不得在宿舍内存放贵重物品，如有贵重物品需存放，应向宿舍管理员登记并存放于指定位置。

6. 住宿生不得在宿舍内吸烟、饮酒、赌博、吸毒、饲养宠物，不得使用违章电器。

7. 住宿生应保持宿舍内环境卫生，不得在宿舍内乱扔垃圾、随地吐痰，应按照规定的位置放置垃圾。

8. 住宿生应爱护公共设施，不得损坏宿舍内的家具、设备，如有损坏，应承担相应的赔偿责任。

9. 住宿生应遵守消防安全规定，不得在宿舍内使用明火，不得私拉电线，不得擅自改变宿舍内的电路设施。

10. 住宿生应遵守宿舍的安全管理规定，不得将宿舍钥匙借给他人，不得擅自带外人进入宿舍。

二、本人承诺，如违反上述规章制度，愿意接受宿舍管理方的处罚，包括但不限于警告、罚款、停宿、取消住宿资格等。

三、本人同意，宿舍管理方有权根据实际情况对规章制度进行调整，并要求住宿生遵守最新的规章制度。

四、本人同意，宿舍管理方对于本人在宿舍内的一切行为负有管理责任，但不对本人在宿舍外的行为承担任何责任。

五、本人同意，本确认书一式两份，本人和宿舍管理方各执一份，具有同等法律效力。

六、本确认书自本人签字之日起生效。

住宿生签名：_____________ 日期：____年__月__日宿舍管理方代表签名：_____________ 日期：____年__月__日注：本确认书仅供参考，具体内容请根据实际情况进行调整。

酒店预订确认书

酒店预订确认书尊敬的客户：感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之地。

我们非常荣幸地确认您的预订，并提供以下详细信息以确保您的入住顺利进行。

1. 预订详情预订人姓名：[客户姓名]预订日期：[预订日期]入住日期：[入住日期]退房日期：[退房日期]预订房型：[房型名称]预订房间数量：[房间数量]预订价格：[价格]预订方式：[预订方式]2. 入住信息入住人姓名：[入住人姓名]入住人联系方式：[联系方式]入住人身份证号码：[身份证号码]入住人护照号码（如适用）：[护照号码]预计抵达时间：[抵达时间]特殊要求/备注：[特殊要求或备注]3. 酒店信息酒店名称：[酒店名称]酒店地址：[酒店地址]酒店联系电话：[酒店联系电话]酒店电子邮箱：[酒店电子邮箱]4. 预订条款- 取消政策：如需取消预订，请提前[取消期限]通知我们，否则将收取全额费用作为取消费用。

- 入住政策：入住时间为[入住时间]，退房时间为[退房时间]。

超过退房时间将收取额外费用。

- 付款方式：您可以选择在线支付或到店支付。

如选择到店支付，请确保携带足够的现金或信用卡以完成付款。

5. 入住须知- 办理入住手续时，请出示有效身份证件或护照以完成登记。

- 如有特殊需求，请提前告知我们，我们将尽力满足您的要求。

- 请遵守酒店的各项规章制度，保持公共区域的整洁和安静。

- 如需延长住宿时间，请提前与前台联系以获得确认和安排。

再次感谢您选择我们的酒店。

我们将竭诚为您提供优质的服务，希望您在我们的酒店度过一个愉快、舒适的时光。

如有任何疑问或需要进一步的协助，请随时与我们联系。

祝您旅途愉快！此致，[酒店名称]。

酒店管理制度文件范本

酒店管理制度文件范本第一章总则第一条为了规范酒店管理工作，促进酒店服务质量的提升，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、保洁人员等。

第三条酒店管理人员应当严格遵守本管理制度的规定，确保酒店运营的顺利进行。

第四条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，服从管理人员的指挥。

第二章酒店服务质量管理第五条酒店员工应当热情服务，礼貌待客，严格按照酒店的服务标准执行工作。

第六条酒店接待员应当及时、准确地为客人提供各种信息和服务，确保客人入住的顺利进行。

第七条酒店客房服务员应当保持客房的清洁、整洁，确保客人入住的舒适体验。

第八条酒店餐饮服务员应当做好餐厅卫生保洁工作，保持餐厅环境整洁。

第九条酒店员工在服务中不得擅自索要小费，不得私自与客人往来。

第十条酒店应当定期对员工进行服务质量培训，提升员工的服务水平。

第三章酒店安全管理第十一条酒店应当建立健全的应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效处理。

第十二条酒店应当定期进行消防安全检查，确保各项设施设备符合安全标准。

第十三条酒店应当加强对员工的安全教育，提高员工应对突发事件的能力。

第四章酒店财务管理第十四条酒店应当建立健全的财务管理体系，确保财务数据的准确性和完整性。

第十五条酒店财务人员应当严格按照财务管理制度执行工作，不得违规操作。

第十六条酒店应当定期对财务数据进行审计，发现问题及时纠正。

第五章酒店员工管理第十七条酒店应当建立健全的员工管理制度，包括招聘、考核、晋升、奖惩等方面。

第十八条酒店应当保障员工的合法权益，维护员工的劳动权益。

第十九条酒店应当加强对员工的培训和教育，提高员工的综合素质。

第六章酒店其他管理第二十条酒店应当定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常使用。

第二十一条酒店应当建立健全的投诉处理机制，及时处理客人的投诉和意见。

第二十二条酒店应当加强与相关部门的合作，共同维护好酒店的运营环境。

第七章附则第二十三条本管理制度经酒店管理层批准后生效，由所有员工严格执行。

酒店规章管理制度电子版(通用范文8篇)

酒店规章管理制度电子版（通用范文8篇）酒店规章管理制度电子版篇1工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。

着装要求整洁、大方。

工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。

四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。

五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。

礼貌用语：“您好！请稍等”。

“您的卡（您的包）请拿好”。

“请问有什么可以帮到您？”等。

七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

九、早班检查常备物品。

如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。

同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。

严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。

十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。

十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。

以便明天营业的顺利进展。

公司管理制度确认单

公司管理制度确认单为了明确公司的管理制度，规范员工的行为，提高公司整体运营效率，特制定了以下公司管理制度确认单，作为公司管理制度的具体执行细则，员工在签署确认后，需严格遵守公司管理制度，如有违反，将受到相应的处罚和纪律处理。

请员工认真阅读并签字确认。

一、公司规章制度1.员工行为规范1.1 员工在公司内务必遵守公司规定的工作时间和工作制度，如有迟到早退等行为，将受到相应的惩罚。

1.2 员工在工作期间需保持工作状态，严禁私人电话、聊天、逛网站等行为，一经发现，将视情节轻重给予警告或处罚。

1.3 员工对工作任务需认真负责，严禁敷衍塞责，否则将受到相应处理。

1.4 员工在公共场所需注意形象，严禁穿着不当、言行不当等行为，否则将受到相应处罚。

2.公司内部沟通规定2.1 公司内部沟通需及时有效，员工之间应相互尊重，禁止利用公共平台做出不当言论，如出现纠纷需及时协商解决，否则将受到相应处理。

2.2 公司内部文件、邮件等通讯资料需注意保密，严禁泄露公司机密信息，一经查实将依法处理。

2.3 公司内部会议需严格按照会议议程进行，不得离题讨论，并要注意文明用语，避免引起不必要的争执，否则会对工作效率产生影响。

3.公司奖惩制度3.1 公司将根据员工的表现和贡献，设立相应的奖励机制，如员工可以通过优秀表现、创新提案等方式获得奖励，鼓励员工积极进取。

3.2 公司对于员工的违规行为将采取相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、停职、降职、解职等处理方式，但对于严重违纪行为可能采取法律措施。

二、员工权利义务1.员工的权利1.1 员工在公司享有基本的劳动权益，包括工资福利、带薪休假、职业培训等权利，公司将保障员工的权益，保证员工的合法利益。

1.2 员工有权提出工作建议和意见，公司将认真听取员工的建议，并对符合公司利益的建议给予重视和实施。

1.3 员工有权享有工作环境的安全和健康，公司将根据相关法律法规，提供安全合规的工作环境。

2.员工的义务2.1 员工有义务遵守公司规章制度，维护公司的利益和形象，不得从事损害公司利益的行为。

酒店规章管理制度范本

一、总则1.1 为加强酒店管理，提高服务质量，保障酒店员工和宾客的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

1.2 本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

1.3 本制度自发布之日起实施，由酒店人力资源部负责解释和修订。

二、员工行为规范2.1 遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，维护酒店形象。

2.2 爱岗敬业，勤奋工作，积极向上，团结协作。

2.3 仪表端庄，着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2.4 诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

2.5 服从上级安排，听从指挥，不得违反工作纪律。

2.6 保守酒店商业秘密，不得泄露酒店内部信息。

三、服务规范3.1 遵循“宾客至上，服务第一”的原则，为宾客提供优质、高效的服务。

3.2 接待宾客时，主动、热情、礼貌，用语文明，态度和蔼。

3.3 做好宾客入住、退房手续，确保宾客信息准确无误。

3.4 严格遵守消防安全规定，确保宾客和酒店财产安全。

3.5 定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。

3.6 及时处理宾客投诉，做到有问必答，有诉必理。

四、安全管理4.1 严格执行安全管理制度，确保酒店设施设备安全运行。

4.2 加强对消防设施、设备的管理和维护，确保消防通道畅通。

4.3 定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

4.4 对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

4.5 严格执行门禁制度，确保酒店安全。

五、卫生管理5.1 严格执行卫生管理制度，保持酒店环境卫生。

5.2 定期对公共区域、客房、厨房等进行清洁、消毒。

5.3 员工个人卫生保持良好，不得在公共场所吸烟、吐痰、乱扔垃圾。

5.4 严格执行食品卫生规定，确保食品安全。

六、设备管理6.1 加强对酒店设备的管理和维护，确保设备正常运行。

6.2 设备出现故障，及时报修，不得擅自拆装、改装。

6.3 定期对设备进行保养，延长设备使用寿命。

6.4 严格执行设备操作规程，确保操作安全。

酒店业管理制度责任书

酒店业管理制度责任书尊敬的全体员工：为了更好地规范酒店的经营管理，提升服务质量，增强安全防范意识，特制定本酒店业管理制度责任书，以明确各部门与个人的职责和权益，希望全体员工能够认真履行职责，严格执行制度，确保酒店的良好运营和持续发展。

一、总则酒店作为服务行业的重要组成部分，我们应该始终将客户需求放在首位，秉持专业、高效、友善的服务态度。

同时，为了保障员工权益和提高管理效率，酒店管理制度须得到全员尊重与遵守。

二、酒店管理制度1. 前厅部前厅部是酒店对外的窗口，负责接待和安置宾客，具体职责如下：（1）礼貌友好地接待宾客，提供优质服务；（2）确保宾客入住手续顺利进行，及时解决问题；（3）仔细核对宾客行李，确保行李安全；（4）遵守酒店安全规定，保证前厅秩序良好；（5）及时与其他部门沟通配合，确保信息流畅。

2. 客房部客房部是酒店的核心部门，负责保障宾客的居住体验，具体职责如下：（1）确保客房的清洁、整洁与卫生；（2）按照规定维护客房设施设备；（3）提供宾客所需的各类物品和服务；（4）负责客房安全，保存宾客贵重物品；（5）配合其他部门，及时解决客房问题。

3. 餐饮部餐饮部是酒店提供饮食服务的重要部门，具体职责如下：（1）提供健康、安全的饮食环境与食品；（2）确保餐饮场所的清洁与卫生；（3）根据客人需求提供贴心服务；（4）保障用餐过程的顺畅与舒适；（5）遵守餐饮相关法规，确保食品安全。

4. 后勤部后勤部是酒店运行的后勤保障部门，具体职责如下：（1）负责酒店设备设施的维护与保养；（2）按时提供可靠的后勤支持；（3）做好环境清洁和绿化工作；（4）安全守则、消防安全教育与培训；（5）配合其他部门工作，提供优质服务。

三、制度执行酒店管理制度的执行是保障良好运营的重要保证，每个员工都应该自觉遵守，并杜绝违规行为。

1. 严格执行酒店管理制度，不得擅自调整或改变制度要求；2. 勤勉工作，积极主动地完成本职工作；3. 保持良好的工作态度和团队合作精神；4. 加强学习与培训，不断提升专业技能和服务水平；5. 关注宾客需求，随时准备为他们提供帮助与解决问题；6. 良好地维护酒店设施设备，提倡节约环保；7. 遵守酒店的安全规定，确保员工和宾客的人身安全；8. 保护酒店的商业机密，不得泄露公司和客户信息；9. 提出建议和意见，为酒店发展提供有效的改进方案。

酒店预定管理制度

酒店预定管理制度为了及时、准确地向客人提供预定服务，满足客人需求，规范预定服务管理流程，特制定本制。

一、预定流程：1、预定人员接收来自各种形式的预定，包括到店预定、电话预定、信函预定等。

2、预定人员认真记录客人预定内容及要求,并查看酒店预定表,确定能否接受预定，是否能够满足客人要求的条件。

3、若是能够接受客人预定,预定员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预定内容后写清楚预定单。

4、预定单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预定信息，上报预定处领班,同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备.5、若是到店预定,预定完毕，预定人员应将客人的证件复印件附在预定单上,妥善保管。

二、取消预定1、预定人员接到客人要求取消预定的要求，应认真审阅取消预定的函电，确保信息准确。

2、如果是口头或电话取消预定,预定人员一定要记录取消预定人姓名、联系电话和单位地址,最好请对方提供书面证明.3、预定人员找出原始预定单,在预定单上注明“取消"字样。

4、拟写回复函电稿，确认对方取消预定，由前厅部经理审阅签发。

5、预定人员在确认取消预定后，更改房间流量控制表.6、团队预定的更改与取消由营销部结合酒店自身实际与客人协商处理，前厅接到营销部通知后将新预定单存入资料柜，旧预定单存档备查.7、分别复印客人取消预定函电和原始预定单，交总台收银处，按协议退还订金和预付房费,或取消预定费。

8、查核取消预定的客人是否有订票、订餐等业务，并及时通知有关部门.三、特殊预定管理1、客人指定房间预定人员接到此类预定，首先通过电脑尽快查明客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。

如果可以则接受客人的预定，并把该房在电脑中保留，在预定单上注明房号。

其他程序与散客预定相同。

四、预定定金的收取当客人要求保证其预定时,为避免因客人未到造成经济损失,应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理交付定金手续,定金收据给客人一份保存。

预定单上应注明定金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预定，同时向客人讲明如若取消定金预定，应在抵达日前24小时办理取消手续,否则定金不予退还。

酒店规章管理制度模板

一、总则第一条为加强酒店管理，提高服务质量，确保酒店安全、有序、高效运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。

第三条酒店各部门应严格执行本制度，确保各项工作有序开展。

二、员工行为规范第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法，服从管理。

第五条员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

第六条员工应保持仪容仪表整洁，统一着装，不得随意穿着或携带酒店工作服外出。

第七条员工应团结协作，互相尊重，互相帮助，共同营造和谐的工作氛围。

第八条员工应爱护酒店设施，不得损坏、私自使用酒店物品。

第九条员工应遵守保密制度，不得泄露酒店商业秘密。

三、考勤制度第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十一条员工每月带薪休假一天，其他工作日休息由部门经理安排。

第十二条事假、病假须提前向部门申请，经批准后方可休假。

第十三条严禁私自换班、代人请假，换班须有申请人、换班人、经理签字批准。

四、仪容仪表第十四条上班期间，员工须按照酒店规定统一着装，保持工服干净、整洁。

第十五条员工站、立、行姿势要端正、得体，展现酒店良好形象。

第十六条严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

五、劳动纪律第十七条严禁携带私人物品进入工作区域，如提包、外套等。

第十八条严禁携带酒店物品出店。

第十九条严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假信息。

六、安全管理第二十条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店安全。

第二十一条员工应遵守安全操作规程，不得违规操作。

第二十二条员工应定期参加安全培训，提高安全意识。

七、附则第二十三条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

酒店交接确认书

酒店交接确认书
日期：[填写日期]
地点：[填写地点]
本确认书由[填写递交方姓名]（以下简称"交接方"）及[填写接收方姓名]（以下简称"接收方"）就酒店交接事项达成以下确认：
交接内容
1. 房间钥匙：交接方已将所有房间钥匙交付给接收方，并双方已确认数量一致。

2. 电子设备：交接方已确认将所有酒店内的电子设备交付给接收方，并双方已确认设备完好无损。

3. 财务文件：交接方已移交所有与酒店运营相关的财务文件给接收方，并双方已确认文件齐全且无误。

4. 客户信息：交接方已将客户信息数据库的访问权限移交给接收方，并双方已确认权限转移成功。

条款与条件
1. 本交接确认书仅作为双方对交接事项的确认文件，不构成任何法律约束。

2. 交接方保证所提供的交接内容真实、准确，并保证对其具有合法的处置权。

3. 接收方应妥善保管交接方提供的所有物品，并确保其在使用过程中不受损失。

4. 本交接确认书自双方签字盖章之日起生效。

签字
交接方签字：_________________________
日期：_________________________
接收方签字：_________________________
日期：_________________________
附件
（如有需要，请在此添加附件）
以上确认内容经双方确认无误，并同意遵守上述条款与条件。

管理制度确认书

管理制度确认书为了规范公司的管理制度，提高公司运作效率，特制订此管理制度确认书，以明确工作规范和要求，供全体员工遵守和执行。

一、总则1. 公司的管理制度是公司业务管理和人员行为规范的总称，是保证公司正常运作的基础。

2. 公司管理制度的实施是全体员工的共同责任，任何员工都应遵守管理制度的规定，如有违反，将受到相应的处罚。

3. 公司管理制度将不定期进行内部审核和更新，对于业务需求和员工需求的变化，将及时进行调整和完善。

二、公司管理制度的内容1. 岗位职责1.1. 公司内部各个部门和岗位的职责范围应明确，岗位职责说明书应在入职时向员工进行说明并签署确认。

1.2. 员工在任何情况下都应按照职责分工进行工作，不得越权或逃避责任。

2. 考核制度2.1. 公司将对员工的工作表现进行定期考核，评定员工绩效，并根据考核结果进行激励或处罚。

2.2. 员工在工作中应严格遵守公司的工作规范和制度，积极参与培训和学习，提升自身技能和绩效水平。

3. 奖惩制度3.1. 公司将对员工的表现进行奖惩，奖励出色表现和优秀员工，对违反规定和表现不佳的员工进行相应处罚。

3.2. 奖惩制度公平公正，任何员工都将受到同等待遇，不得因任何原因对员工进行歧视或不公平对待。

4. 保密制度4.1. 公司重视信息安全和商业秘密的保护，员工应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的机密信息。

4.2. 员工在离职后也应继续遵守公司的保密制度，不得利用公司的机密信息从事任何违法活动。

5. 纪律规定5.1. 公司将对员工的行为进行纪律约束，不得有违规现象出现，否则将受到相应处罚。

5.2. 纪律规定适用于公司内部一切场所和场合，员工应自觉遵守，不得有违规行为。

6. 非工作时间使用公司资源的规定6.1. 员工在非工作时间不得擅自使用公司资源，包括电脑、网络、文件等，否则将受到相应处罚。

6.2. 公司将对员工在非工作时间的使用行为进行监督和管理，确保公司资源得到有效利用。

酒店确认预订管理制度

酒店确认预订管理制度
1、销售部对已签约的旅行社预订，在查阅旅行社预订日期内有可供房，争取在收到预订的十五分钟内予确认；经订房主管审阅后发出团体预定确认书，详细填写旅行社预订客房的日期、用房数量、房间种类、按合约的付款方式、合约价、如有订餐应确认用餐人数，用餐标准、用餐餐厅名称、按合约付款方式等，并保留旅行社订房、订餐单存档；
2、对已签约的商务单位，在查阅预订期内有可供房时，争取在收到预订的十五分钟内予以确认，经订房主管审阅后发出商务单位订房确认书，并保留签约商务单位预订资料存档；
3、对未签约商务单位、团体、留取对方联系人姓名、通讯地址、传真、电话、地址资料后，经订房主管审阅后予以确认但客房一般最迟保留至下午六时，逾时作自动取消处理；
4、对于已发出确认的签约旅行社、商务单位出现未到情况，由财务部复印旅行社、商务单位预订房传真件和本酒店的确认书，与旅行社和商务单位交涉索赔酒店一晚房租的损失。