机票常识2文档
机票学习文档
航线：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确 定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交 通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序 ，保证飞行安全。 • .运输航线结构的主要形式有两种：
• •
（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。 （2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为 国际航线和国内航线。我国国内航线按其起讫地点的地 域关系分为干线航线和支线航线。干线是指连接首都北 京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接 两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航 线。支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或 首府以外的城市之间的航线。
机票初学者课程
讲课人：向阳 制作时间：2013-10-23
机票的定义：机票（Flight Ticket）又可以称之为飞机票，它是人们乘坐飞机 的一种凭证。2008年16月23日55分新规正式上线机票实行实名制 等级价格 • 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱、经济舱、特价舱。每个舱位的不 同享受的待遇也不一样的！特价舱和经济舱享受的待遇是一样的，都是正 常座位！公务舱享受的是半躺式座位而头等舱的待遇最高价格也是最高的 ，是正常经济舱价格的1.5倍左右！ 舱位代号 • 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号 。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号， 如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价， 分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些 字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定 的舱位，就可使用规定的价格。
票号：行程单(报销单)左下角有一串数一共13位 其中前 三位是航空公司代码—后面有十位数就是票号
机票专业知识
• 3、全球主要航空公司（国外） • AA 美国航空公司 AC 加拿大航空公司 AF • AI 印度航空公司 AY 芬兰航空公司 AZ • BA 英国航空公司 BR 长荣航空公司 CI • CO 美国大陆航空公司 CX 国泰航空公司 航空公司 • EG 日本亚细亚航空公司 EK阿联酋航空公司 空公司 • GF 海湾航空公司 JD 日本佳速航空 JL • KA 港龙航空公司 KE 大韩航空公司 KL • LH 德国汉莎航空 LY 以色列航空 LX • MH 马来西亚航空 MK 毛里求斯航空 NH • NW 美国西北航空公司 NX 澳门航空公司 空公司 • OZ 韩亚航空公司 OX 泰国东方航空 PK • PR 菲律宾航空 QF 澳洲航空公司 RG • SA 西非航空公司 SK 北欧航空公司 SQ • SU 俄罗斯航空 TG 泰国航空 UA • UL 斯里兰卡航空 VN 越南航空公司 VS
• 各种税项的计算： • 国内航空公司税额目前包括以下两种： • 1、机场建设费 • 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收） 成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机 场建设费。 • 2、燃油附加费 • 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公 里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以 上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童(含无 成人陪伴儿童)、革命伤残军人和因公致残的人民警 察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取， 即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里 (含)以上航段每位旅客收取70元。
五、航空名称缩写
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1、标示 CAAC——中国民航 IATA——国际航协组织 DPC——中国BSP数据处理中心 ASD——航空代理人服务平台 ICS——航空公司直接销售系统（也称之为B系统、大系统， 具有所有航班数据信息，是定座系统的核心） CRS（1E）—中国民航计算机代理人分销系统（也称之为C 系统、小系统，不具有航空公司的数据） BSP——国际航协结算系统 PNR——旅客订座记录 DCS——机场值机系统（也称之为J系统）
《机票基础知识》课件
机票的价格和费用
1
基础票价
机票的基础价格，通常由航空公司根据航班距离和需求供给确定。
2
机场建设费
乘客使用机场服务所需支付的费用，用于机场维护和基础设施建设。
3
燃油附加费
由于油价波动，航空公司收取的用于补偿燃油成本的附加费。
机票的退改签规定
1 退票规定
机票的退票规定因航空公司而异，可能收取一定的退票手续费或限制退票时间。
作用
机票可以作为乘客进入机场、办理登机手续的必 备文件。它也是航空公司识别乘客身份和提供服 务的重要依据。
机票的分类和种类
1 按航程分类
2 按舱位分类
3 特殊机票
机票可按航程分为单程票、 往返票和多程票。乘客可 以根据需求选择适合的机 票类型。
机票可按舱位分为头等舱、 商务舱和经济舱。不同舱 位享有不同的乘坐舒适度 和服务品质。
特殊机票如学生票、儿童பைடு நூலகம்票和老年人票等，对应不 同人群的优惠和特殊待遇。
购买机票的途径和方法
在线购票
通过航空公司官网或在线旅行平 台如携程、去哪儿等进行搜索、 预订和支付。
旅行社
机场售票处
寻求专业旅行社的帮助，他们可 以提供更多的选择和个性化服务。
在机场售票处直接购买，适用于 紧急情况或无法在线购票的情况。
旅途愉快
携带有效证件，留意行李限 额和安全提示，您将享受一 次顺利、愉快的旅程。
2 改签规定
机票的改签规定也由航空公司制定，根据不同航班和票价规则可能需要支付一定的改签 费用。
3 签转规定
签转是指将机票上的乘客姓名转让给他人的操作，需要遵守航空公司的签转规定和手续。
机票的注意事项和常见问题
证件要求
国际机票基础知识培训(2)
CNY 90CN CNY 64TW CNY 340YR
代理费
又称扣率，是指航空公司给予代理人的佣 金奖励。
航空公司销售价
航空公司向代理人公布的对外销售的多等 级舱位的价格。一般航空公司都采用这种 运价。
底价
航空公司除去代理费或直接给代理人的结 算价格。
携程卖价
航空公司销售价*（1-代理费扣率）*销售 政策
例： 航程： 上海-纽约-旧金山-上海 开票点是：上海、纽约、 旧金山、 上海
中间点 Intermediate Point or Transfer Point
是指票价计算点之间的各票点。它可以是 中转点，也可以是中途分程点。
20SEP10SHA KA X/HKG CX DXB Q4.23M2329.44NUC2333.67END ROE6.829940
国际机票基础知识
航程 Journey
是指每一本或一套（连续客票）上所表明 的，从始发点至目的地，包括中间所有的 转机点和中途分程点的整个航程。
航程的种类：单程、往返、环程、环球程、 缺口程
单程 OW
是指从出发地到达目的地一次有效使用的 机票。（始发地和目的地不在同一国家） 例：A-B BJS CA LON BA PAR1876.30
一国原则
a.美国和加拿大视为一国 b.斯堪的那维亚半岛，即北欧三国：挪威、瑞典、 丹麦视为一国（在较高点检查中，一国原则除上 述外，欧共体成员视为一国） c.澳大利亚和新西兰视为一国 d.日本和韩国视为一国 e.缺口程为国际航段缺口程为地区（港、澳、台） 与中国大陆之间缺口时，应使用OW销售价格构 成
最短、最长停留期限
机票重要基础知识点
机票重要基础知识点1. 机票类型：- 单程票：只适用于单程旅行，只能用于一次航班行程。
- 往返票：适用于往返旅行，包含去程和回程的航班行程。
- 多程票：适用于复杂旅行计划，可以包含多个目的地和航班段。
2. 票价组成：- 基础票价：航空公司设定的基准价格，根据航线、舱位等因素而有所不同。
- 税费：包括机场建设费、燃油附加费等，根据不同国家和航空公司而有所不同。
- 服务费：代理机构或在线平台可能收取的订票服务费用，具体费用会根据预订渠道而有所不同。
3. 舱位等级：- 头等舱：提供最高级别的客舱服务、舒适度和隐私性。
- 商务舱：提供高级舱位服务，适用于商务旅行者。
- 经济舱：提供基本的舱位服务，价格相对较低。
4. 预订机票：- 直接预订：可通过航空公司官方网站、电话或柜台直接预订机票。
- 代理预订：通过第三方代理机构或在线平台预订机票，可能提供更多选择和优惠。
5. 机票退改签规定：- 不同航空公司和预订渠道对机票的退改签规定不同，需提前了解相关政策。
- 通常情况下，改签或退票需支付一定费用，具体费用和规定会因航空公司和预订渠道而有所不同。
6. 乘机准备：- 安全检查：乘客需要提前到达机场进行安检，携带符合航空公司和机场规定的物品。
- 登机手续：根据机场和航空公司要求，乘客需要办理登机手续，通常可提前在线办理或在机场柜台办理。
7. 机场服务：- 候机室：提供舒适的候机环境、餐饮、娱乐等设施。
- 登机口：根据登机牌上的登机口信息，准确找到登机口并按时登机。
- 行李托运和提取：按照航空公司规定办理行李托运手续，并在目的地提取行李。
8. 常见航空术语：- 航班号：标识特定航班的编号。
- 登机牌：乘客在机场办理登机手续后获得的身份凭证。
- 行程单：记录乘客航班行程的证明文件。
- 转机：在中途转机点更换航班继续旅程的过程。
这些是机票相关的重要基础知识点，对于购买和使用机票有一定的指导意义。
对于旅客来说，了解这些知识将有助于规划和顺利完成航空旅行。
机票基础知识
机票基础知识1、什么是电子机票答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
2、电子机票的优势答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。
无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。
价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。
3、电子机票如何登机和报销答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。
客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。
有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
4、电子机票如何退票、改期答：接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。
可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
5、购买机票时需要哪些证件答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
机票业务知识
机票业务知识一、机票的种类和购买方式机票是指乘坐飞机旅行所需的凭证。
根据舱位等级的不同，机票可以分为头等舱、商务舱和经济舱。
购买机票的方式主要有两种，一种是通过在线旅游平台或航空公司官网在线购买，另一种是通过旅行社或航空公司的实体店面购买。
二、机票价格的影响因素机票价格受多种因素的影响，如航线的热门程度、出发日期和时间、航空公司的竞争情况等。
此外，机票价格还会受到机场税、燃油附加费等额外费用的影响。
因此，在购买机票时，要根据自己的行程和预算选择合适的机票。
三、机票的退改签政策由于各个航空公司的政策不同，机票的退改签政策也会有所差异。
一般而言，机票的退改签政策分为特价票和全价票两种情况。
特价票一般不能退改签或退改签需缴纳较高的费用，而全价票的退改签政策相对灵活。
在购买机票时，要仔细阅读退改签政策，以避免不必要的损失。
四、机票预订和取票流程机票预订和取票一般分为以下几个步骤：选择航班和舱位、填写乘机人信息、选择支付方式、完成支付、获取电子机票或纸质机票。
在预订和取票过程中，要确保填写的信息准确无误，并遵守航空公司的规定。
五、机票退票流程如果需要退票，一般需要按照以下流程进行操作：联系预订机票的渠道，如在线旅游平台、航空公司或旅行社，提供相关信息并申请退票。
退票时需要缴纳一定的手续费，具体金额根据航空公司的政策而定。
退票申请获得批准后，退款会按照原支付方式进行退还。
六、机票改签流程如需改签机票，一般需要按照以下流程进行操作：联系预订机票的渠道，提供相关信息并申请改签。
改签时需要缴纳一定的手续费，具体金额根据航空公司的政策而定。
改签申请获得批准后，需要重新支付差价（如果有），并获取新的机票。
七、机票验票和登机流程乘客在机场验票和登机时需要准备好有效的身份证件和机票。
在到达机场后，乘客需前往相应的航空公司柜台或自助机进行验票和托运行李，随后进行安全检查和登机手续。
在登机口进行验票时，乘客需要出示有效的身份证件和机票，通过安检后方可登机。
机票知识、类型 机型与座位数 航空公司代码
机票知识、类型机型与座位数航空公司代码一、民航票面知识客票简介：客票及行李票简称客票，指由承运人或航空运输销售代理人(以下简称销售代理人)根据旅客所填的定座单而填开的有价票证。
客票和定座单一起构成承运人和旅客之间的航空运输合同。
它是旅客乘机、交运行李和报销运费的凭证，也是承运人和销售代理人之间及航空公司内部进行财务结算和业务管理的票证。
客票为记名式，由会计联、出票人联、乘机联和旅客联组成。
会计联由航空公司的销售部门或销售代理人保存，作为内部业务处理的票证。
出票人联由出票人留存。
乘机联是旅客办理乘机手续的凭证，旅客必须出示具有乘机联和旅客联的客票方为有效客票。
乘机联由承运人保存，是承运人和销售代理人之间进行财务结算的凭证。
旅客联始终由旅客持有，是旅客报销运费的凭证。
客票上一些主要项目有:客票号码:一般由12位数组成，前3位为航空公司代码，第四位为客票联数，后面数字为序号。
部分航空公司客票代码如下: 中国国际航空---999 中国西北航空---783中国西南航空---785 中国东方航空---781 中国北方航空---782 厦门航空公司---731 新疆航空公司---651 云南航空公司---592 山东航空公司---C07 深圳航空公司---C09 上海航空公司---774 中航浙江航空---619 澳门航空公司---675 港龙航空公司---043 旅客姓名:机票是记名票证，只限本人使用，乘客必须出示与机票上姓名相符的身份证件才能登机，因此姓名一栏中要填写和证件相符的全名，儿童和婴儿也要注明。
始发站到目的站:使用“自...至...”表示从什么地方到什么地方，乘机联只有一个航段，旅客联上可以有几个航段。
航班号：你所乘坐的航班号，一般前两位字母或字母与数字的组合代表航空公司，是国际航空协会规定的两字代码。
部分航空公司代码如下:中国国际航空---CA 中国西北航空---WH 中国南方航空---CZ中国西南航空---SZ 中国东方航空---MU 中国北方航空---CJ厦门航空公司---MF 新疆航空公司---XO 云南航空公司---3Q山东航空公司---SC 深圳航空公司---4G 上海航空公司---FM中航浙江航空---F6 四川航空公司---3U 武汉航空公司---WU海南航空公司---HU 中国新华航空---X2 长安航空公司---2Z澳门航空公司---NX 港龙航空公司---KA座位等级：F为头等舱，C为公务航，Y为普通舱。
公共基础知识机票基础知识概述
《机票基础知识综合性概述》一、引言在现代社会，航空运输已经成为人们出行的重要方式之一。
机票作为乘坐飞机的凭证，其背后蕴含着丰富的基础知识。
了解机票的基本概念、发展历程、核心理论、重要实践以及未来趋势，对于旅客和航空业从业者都具有重要意义。
本文将对机票基础知识进行全面的阐述与分析。
二、机票的基本概念1. 定义机票是旅客乘坐飞机的凭证，它记录了旅客的航班信息、座位等级、出发地、目的地等重要信息。
机票通常由航空公司或其授权的代理人出售。
2. 种类（1）按舱位等级可分为头等舱机票、商务舱机票和经济舱机票。
头等舱机票提供最豪华的服务，座位宽敞舒适，餐饮和娱乐设施丰富；商务舱机票次之，也提供较为舒适的座位和优质的服务；经济舱机票则是最基本的舱位，价格相对较为便宜。
（2）按购票方式可分为纸质机票和电子机票。
纸质机票是传统的机票形式，需要旅客在机场柜台或代理人处领取；电子机票则是随着信息技术的发展而出现的，旅客可以通过互联网或手机等渠道购买机票，无需领取纸质机票，只需凭借有效证件即可办理登机手续。
（3）按航班类型可分为单程机票、往返机票和多程机票。
单程机票适用于只需要乘坐一次航班的旅客；往返机票适用于需要往返两个地点的旅客，价格通常比两张单程机票便宜；多程机票则适用于需要在多个地点之间旅行的旅客。
3. 组成部分机票通常由以下几个部分组成：（1）承运人名称：即航空公司的名称。
（2）旅客姓名：购买机票的旅客的姓名。
（3）航班号：航空公司为每个航班分配的唯一编号。
（4）出发地和目的地：旅客乘坐航班的起始地点和到达地点。
（5）起飞时间和到达时间：航班的预计起飞时间和到达时间。
（6）舱位等级：旅客所购买的舱位等级。
（7）票价：旅客购买机票所支付的费用。
（8）行李规定：包括免费行李额和超重行李收费标准等。
三、机票的发展历程1. 早期阶段在航空运输的早期，机票主要是纸质形式，由航空公司或其代理人手工填写。
旅客需要亲自到机场柜台或代理人处购买机票，手续繁琐，效率低下。
乘飞机要学点安全知识范文（二篇）
乘飞机要学点安全知识范文乘飞机是现代人出行的一种常见方式，它不仅节省时间，还方便快捷。
然而，乘坐飞机也存在一定的风险和安全隐患。
为了确保乘客的安全，必须具备一定的安全知识。
本文将为大家介绍乘机前后应掌握的安全知识，包括事前准备、飞行器安全和应急处理等方面，以帮助读者更好地保护自己的安全。
一、事前准备1.了解航班信息在乘机前，我们首先要了解航班信息。
这包括起飞时间、航班号、出发地和目的地等。
准确的了解航班信息可以帮助我们提前安排好时间，并确保不错过航班。
2.贵重物品的妥善保管在乘机时，我们通常会携带一些贵重物品，如钱包、手机、护照等。
这些物品要妥善保管，避免丢失或被盗。
可以选择背包或钱包等固定装备来存放这些物品。
同时，在登机之前，最好将贵重物品放在随身携带的行李中，避免把它们放在托运行李中，以免丢失。
3.合理的行李携带在乘机前，要了解所乘航班的行李政策，并且合理安排自己的行李携带。
一般来说，规定的随身携带行李大小为55厘米×40厘米×20厘米，重量不能超过5千克。
对于托运行李，不同航空公司的规定有所不同，可以提前查询并了解具体的要求，以免超出限制。
二、飞行器安全1.遵守机上安全规定在飞行过程中，乘客必须遵守机上的安全规定。
这些规定包括禁止吸烟、禁止使用电子设备、禁止打开紧急出口等。
乘客应当严格执行这些规定，以免给飞行带来不必要的风险。
2.正确使用安全带在起飞、降落和气流不稳定的时候，乘客必须佩戴安全带。
正确佩戴安全带的方法是将安全带的两端插入扣子，然后拉紧，确保紧密贴合身体。
在飞行过程中，乘客应当时刻确保安全带的状态，以便在紧急情况下能够及时解开。
3.掌握紧急出口位置在乘坐飞机时，乘客应该掌握紧急出口的位置。
这样可以在紧急情况下更快地逃生。
紧急出口通常位于机翼两侧和机尾部分，乘客可以通过标识或机组人员的指示找到这些出口。
三、应急处理1.遇到气流不稳定时的正确处理方法在飞行过程中，有时会遇到气流不稳定的情况，乘客可能会感到不适。
机票知识常识
机票常识中国的民航事业与年轻的人民共和国同龄。
中国民用航空总局成立于1949年10月2日。
中国民航事业从无到有，从弱到强，取得了举世瞩目的巨大成绩。
目前，中国民航的机型、机种均达到世界先进水平，机场以及配套设施不断改善，各项科研取得明显成果。
旅客须知（过内段）定座：旅客乘国内航班，可根据有关规定向航空公司售票处或其销售代理人预订座位（特价票除外）。
已定妥座位的旅客，应在承运人规定或预先约定的时限内购买。
如未在规定过预先约定的时限内购票，所定座位即被取消。
不定期客票须定妥座位后才能使用。
购票：中国旅客购票，须提供本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须提供有效护照、同乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。
否则，原定座位不予保留。
如旅客到达联程地点的时间离航班飞机离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。
客票：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票：旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。
定期客票只适用于客票上明的乘机日期和航班。
客票有效期：国内运输客票的有效期为一年（特价票除外）。
定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起算。
儿童票：已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。
未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占一座位。
每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
客票价：客票价系指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
国内机票基础知识资料共101页文档
定 义：
航班：飞机按规定航线、日期、时刻的 定期飞行。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回
程日期。 不可退票：指出票后不能退回程票或全
部机票。
定 义：
行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、 使用、舒适或方便的需要而携 带的物品和其他个人财物。除 另有规定外，包括旅客托运行 李和随身携带行李。
定 义：
有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由 政府主管部门规定的证明其身份 的证件。
国内有效身份证件：身份证、临时身份证、军官证、 武警警官证、士兵证、军队学员 证、军队文职干部证、军队离退 休干部证和军队职工证；港澳通 行证、台胞证；护照、16岁以下 未成年人可凭其学生证、户口簿 或者户口所在地公安机关出具的 身份证明。
包 括： 获取机票的过程 前往机场的过程 登机前的过程 飞行过程 抵达目的地
到达目的地机场，凭行李牌 领取行李
到达机场： 在指订航空公司柜台
办理登机手续 换取登机牌 行李托运 安全检查 在 登机牌上列明的登 机口等候登机
如何办理登机？
1. 旅客提前90分钟，根据机票提示，找到航空公司指 定办理登机的柜台；
课程安排
国内航空基本知识 旅客完整购票流程 国内机场服务、航空公司服务 飞机型号 代理人专业知识基础 常见问题解答、民航相关规定，FAQ知识 航信系统
国内航空基本知识
完整的飞行概念
我们所说的飞行概念是:
1. 一个旅客选择航空飞行器从一个城市到 另一个城市的过程；
2. 这个过程是由几个相关部分所组成。
承运人： 包括填开客票的航空承运人和承运 或约定承运该客票所列旅客及其行 李所有航空承运人。
机票知识点总结
机票知识点总结机票是旅行中必不可少的一部分，购买机票也是旅行前的一项重要准备工作。
下面将从机票的基本概念、购买方式、退改政策以及常见问题等方面，为大家总结机票知识点。
一、机票的基本概念 1. 机票类型：机票分为国内机票和国际机票两种类型。
国内机票用于国内航班，国际机票用于跨国航班。
2. 航班号：航班号是机票上的一个标识，用来表示航班的具体信息，包括航空公司代码和航班序号。
3. 起飞和降落机场：机票上会标明起飞和降落机场的三字代码，乘客可以根据这些代码来确认行程中的机场信息。
二、机票的购买方式 1. 机票代理商：可以通过机票代理商购买机票，代理商提供的票价一般会比航空公司的官网价格便宜一些。
2. 航空公司官网：可以直接在航空公司的官网上购买机票，这样可以获得最准确和最及时的信息。
3. 旅行社：也可以通过旅行社购买机票，旅行社会根据客户的需求提供相应的机票选项。
三、机票的退改政策 1. 退票：机票的退票规则一般分为非自愿退票和自愿退票。
非自愿退票是指航班取消或延误等原因导致的退票，航空公司会全额退款。
自愿退票是指乘客主动申请退票，航空公司会根据退票规则收取一定的费用。
2. 改签：改签是指乘客在原定航班起飞时间前将机票改为其他航班的行为。
改签一般需要支付一定的手续费，具体费用和规则可以咨询航空公司或代理商。
四、机票常见问题 1. 机票预订：机票预订一般提前几个月可以开始，预订时需要提供乘客的个人信息和航班偏好等。
2. 值机：乘客在起飞前需要进行值机，可以选择在线值机或到机场柜台值机，值机完成后可以获得登机牌。
3. 行李托运：乘客需要根据航空公司的规定办理行李托运手续，包括行李数量、重量和尺寸等要求。
4. 安全检查：在进入登机区之前，乘客需要通过安全检查，安检人员会对乘客及其随身物品进行检查。
5. 登机流程：乘客需要按照航班时间和登机口的要求，按时到达登机口进行登机。
以上是关于机票的一些基本知识点的总结。
机票基础知识
自愿退票：指下过订单之后，并没有当日提交退票的变更单的，按各个航
空公司的退规退。
全
病
退：由于航空公司的原因，取消航班或航班延迟的，可申请做全退。
退：由于疾病发作等原因，须向医院开取证明之后，盖鲜章，提交
退改签申请，丌收改签费用。
改期&签转
改期:是指用户的行程丌变，承运的航空公司丌变的 情冴下的更改。更改分为两种：
PNR：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，简称编码。它反 映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。（婴儿不成人共用一个PNR，共用 一个座位）
PNR的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关 信息。 机场建设费：按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小 机型10元的标准收取机场建设费。 燃油附加费（目前免费）：按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取70元、 800公里（含）以上收取140元，儿童减半即800公里以下航段每位旅客收取30元，800公 里(含)以上航段每位旅客收取70元。(燃油费视情冴会做浮劢调整）
同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；
升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情 冴下同等舱位更改按各个航空公司规定收取手续费；升舱一般情冴下航空公司都会 要求补足差价。
签转:是指丌同航空公司之间签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个
在线选座&在线值机
办理在线值机流程： 1.选择需办理的航段；2.选择座位；3.自行用A4纸打印登机牌（可凭此登机牌，可直接通过安检，并登机）
PARTTWO
机票业务知识(新)
机票业务介绍资料一：三字代码：三字代码.xls二、航空代码和简称航空二字代码：南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS新华航：CN月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN三、机票业务知识1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
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机票常识2
2011-06-15 10:03
经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？
三者在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。
头等舱般设在客舱的前部，座椅的尺寸和前后间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅；经济舱的座设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。
头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐较丰盛。
但各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。
不知道买机票是否跟火车票一样，儿童身高超过120厘米就需要买成人票？
对于儿童票，机票跟火车票的规定不一样。
一般情况下，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准但各家航空公司规定略有不同。
若买的是往返票，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童年的旅客是需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
朋友去欧洲旅游购买了一种往返机票，返回日期不定，只要在3个月内返回就有效。
想问，这种往机票是什么定义的机票？
这种属于OPEN票。
国际往返机票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：是返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
OPEN票（不定期票）：是指航班、机日期和起飞时间都没有订妥的机票。
一般回程OPEN的机票，有效期最长一年；若机票上的回程段有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。
购买国际机票时，有时机票的附加税可能比单纯的机票价格还要贵，那么附加税到底包含些什么内呢？又是如何计算的？
国际机票的税金包括机场建设费、航空公司收取的战争保险费、燃油附加费以及代各国政府收取的户城市出入境税、检疫税等费用，它根据当天的银行汇率转换成出票当地的货币计算。
由于每天的率不同故税金以出票当天结算的价格为准，但是变化幅度不会很大。
买特价机票时常被叮嘱说“三不准”，三不准具体是指哪些？
不可签转、不可更改、不可退票。
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可更改：指出票后不更改日期或航班。
不可退票：指出票后不能退票。
订国际机票时常看到某些航班有“代码共享”的备注，代码共享的航班在对旅客
的服务上有没有什么区别？
代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一
家航空公司的航班上。
这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善
航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。
对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选
择，一体化的转机服务、优惠的环球票价、共享的休息厅以及常旅客计划等等。
查国内机票价格时，都会显示相应折扣，为什么国际机票没有折扣的说法？？
国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。
航空公司是根据服务等级、旅客型、机票有效期长短和限制条件的不同，实行不同舱位对应不同的价格。
同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
国内机票：现在国内航空公司将特价舱和5折（不含）以下舱位也对儿童开放，所以一般不会出现童票价比成人票价贵的情况，但会出现儿童和成人票价一致的情况。
国际机票：国际航班此情况一般不会出现。
但有的特价是没有儿童票价的，即儿童与成人同价。
为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。
比在中国买日本始发的机票就比在日本买贵。
如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客便宜，但限制条件一般来说会比普通机票格。
婴儿、儿童各指多大的小孩？
一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。
但各家航公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价在购票时执行成人或儿童的票价。
儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同，免收场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的1购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司定为准。
国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？
对于国际机票，一般规定在转机点逗留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。
但有的航空公司定不同。
另外，需要注意的是：某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地中转或停留需要该国家的签证。
坐在紧急出口旁边的位置需要注意些什么呢？
紧急出口的位置比普通位置稍大，很多乘客偏向于选择这样的位置。
但如果坐在紧急出口旁边，要弄明白怎样打开紧急出口。
如果你在紧急情况下不知道操作方法，不仅自己的安全受到威胁，还会别人带来危险。
紧急出口非常沉，你得有足够的力气才能打开它。
确保你自己有能力操作，否则就机会让给更有能力的人。
我在预订机票时看到M,N等舱位，是什么意思？不同的舱位，服务有不同么？
【携程机票预订专家】
航空公司在折扣设置的固定标识。
如果都是经济舱的座位，服务，位置都是一样的。
但是不同舱位折扣不同，退改签条件不同，折扣越高，条件越苛刻。
行程单上有些什么内容？
行程单上有登机人姓名和证件号；出发地和目的地的机场代码；航班号；乘机日期；起飞时间；舱代码，机票价格以及出票代理人信息。
什么是联程机票?
中转联程机票是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
例如，从上海到新加坡，不是直飞，而是购在香港转机的机票，就是一张联程机票。
通常联程机票比直飞便宜。
在飞机上能吸烟吗？
不能，我国在1983年就对国内航班实行全程禁烟，1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟。
此外，目前，国内航班不能随身携带以及托运火柴者打火机。
查收机票需要核对什么信息？
国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。
起飞时间，航班信息，乘机人姓名，票价，限制条件等。