非暴力沟通优秀课件
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(完整版)非暴力沟通优秀课件
03
非暴力沟通技巧
重点讲解了非暴力沟通的实践技巧,包括倾听、表达、反馈和解决冲突
等,帮助学员提高沟通能力和解决人际问题的能力。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习,我深刻认识到非暴力沟通的重要性。以前我在与人沟通时常常使用攻击性 的语言,导致关系紧张。现在我会更加注意自己的言辞,尊重他人的感受,积极寻求合作 和解决方案。
倾听他人内心需求
保持关注和尊重
01
在倾听他人时,要保持关注和尊重,认真听取对方的想法和感
受,不要打断或贬低对方的观点。
理解对方的需求和感受
02
通过倾听和理解,了解对方的需求和感受,从而更好地与对方
建立共鸣和信任。
给予反馈和支持
03
在倾听过程中,可以适时地给予反馈和支持,让对方感受到你
的关心和支持,促进双方之间的沟通和合作。
04
非暴力沟通在人际关系中应用
家庭关系改善
倾听与理解
通过非暴力沟通,家庭成员可以 更好地倾听彼此的需求和感受, 增进相互理解,减少误解和冲突
。
表达感受与需求
非暴力沟通鼓励诚实地表达自己 的感受和需求,而不是责备或攻
击对方,从而促进家庭和谐。
尊重与接纳
尊重每个家庭成员的独特性和差 异,接纳彼此的不同,营造包容
随着社会的快速发展和人际关系的日益复杂,传统的沟通方式往往难以满足人 们的需求,非暴力沟通作为一种新型的沟通方式,逐渐受到人们的关注和认可 。
非暴力沟通定义及意义
定义
非暴力沟通是一种基于尊重、理解和同理心的沟通方式,旨 在通过倾听、表达、反馈等方式,促进人与人之间的和谐与 合作。
意义
非暴力沟通不仅有助于个人成长和人际关系的发展,还有助 于推动社会进步和和谐发展。它强调尊重每个人的感受和需 要,通过建设性的方式解决问题,减少冲突和敌意。
非暴力沟通PPT幻灯片课件
02
教师培训与专业发展
将非暴力沟通纳入教师培训内容,提升教师的沟通能力和教育教学效果。
03
校园文化建设
营造尊重、平等、和谐的校园文化氛围,减少校园暴力事件,提高学生
心理健康水平。
在企业组织中的实践与价值
提升团队协作效率
通过非暴力沟通培训, 改善员工之间的沟通方 式,增强团队协作能力 和凝聚力。
化解工作冲突
05
非暴力沟通的挑战与应对策略
应对情绪失控
识别情绪
了解并识别自己及他人 的情绪,是情绪管理的
第一步。
接受情绪
接受并允许自己或他人 有情绪,而不是抵制或
忽视它。
表达情绪
以诚实、清晰、尊重的 方式表达自己或他人的
情绪。
寻求解决方案
共同寻找满足双方需求 的解决方案,如寻求妥
协或暂时休战。
处理冲突与分歧
02
非暴力沟通的核心要素
观察
观察的定义
观察的技巧
仔细观察正在发生的事情,并清楚表 达观察结果。
使用描述性语言,避免绝对化和评价 性词汇。
观察的重要性
是后续感受、需要和请求的基础,有 助于保持客观和理性。
感受
1 2
感受的定义 表达内心真实的情感和体验。
感受的重要性
有助于建立信任和亲密关系,促进双方理解。
3
感受的表达 使用具体的情感词汇,避免模糊和抽象的表达。
需要
需要的定义
明确自己内心的需求和期望。
需要的重要性
是沟通的核心,有助于双方了解彼此的真实意图。
需要的识别
关注自己的内心感受和需求,明确自己希望得到 什么。
请求
请求的定义
向对方提出具体、明确的请求或 建议。
《非暴力沟通》详细版.pptx
.精品2课0 件.
20
如何做到非暴力沟通
要素四 ● 请求:应该避免使用抽象语言,提出的请求越具体越好
.精品2课1 件.
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如何做到非暴力沟通
练习:请求
根据你的观点,下面哪些句子提出了明确的请求? 1、我希望你理解我 1、理解 并没有清楚地表达发言者的请求,“你是否可以告诉我,你认为我刚才说的什么意思” 2、请告诉我,在我做的事情中,你最满意的是哪一件?
.精品1课4 件.
14
如何做到非暴力沟通
要素二 ● 感受:体会和表达我的感受如何,是受伤、喜悦、开心还是愤怒等 在非暴力沟通中我们注意区分“感受”和“想法”
A.想法 我觉得我检出率低
B.感受 作为电测员工,我有些失落
作为电测员工,我很郁闷 作为电测员工,我烦透了
通常出现如下词汇为想法 我觉得....;我认为....;我感到....; 被抛弃、被侮辱、被利用、被虐待 、被忽略、被欺负、无人理解、得不 到支持、无人赏识、不受重视等
他人
如何做到非暴力沟通
例子
观察:看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下的饭菜 要点是清楚表达观察结果,不评断或评估
感受:我不高兴 表达我的感受如何,是受伤、喜悦、开心还是愤怒
需要:因为我看重整洁 说出哪些需要(或价值、愿望等)导致哪样的感受
请求:你愿不愿意把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢到垃圾桶里 为了改善状况,我的请求是什么
巧
不要打断对方,让 对方把话讲完
耐心
高效 多提开放性问题,封闭式 提问 问题只能回“是”和“否”
.精品2课7 件.
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如何做到非暴力沟通
再次提倡三件事:
1、在平常的工作中多观察你的员工,和员工多做沟通,不要以工作忙等原因来找借口,你没 有时间去做平日的沟通和交流,总有一天你能腾出时间来做离职面谈,沟通并不一定需要面 对面,一对一的进行,见面的时候一个招呼,员工穿新衣服时候的一个赞美,员工努力工作 时候的一个表扬和肯定。。。。。
读书分享《非暴力沟通》ppt课件(图文)
作者与创作背景
简要介绍作者马歇尔·卢森堡博士 及其创立的非暴力沟通理论,以及 该书的出版和影响力。
80%
内容概述
概述书中的主要章节和重要观点, 如区分观察和评论、体会和表达感 受、明确需求和提出具体请求等。
02
非暴力沟通理念
暴力沟通的危害
伤害他人感情
使用攻击性语言或态度,容易 使对方感到受伤或受到威胁, 破坏人际关系。
感受
02
01
03
感受是非暴力沟通中非常重要的一部分,它涉及到我们 内心的情感和情绪。
在表达感受时,我们需要诚实地面对自己的情感,并尝 试用具体的语言来描述它们。
通过表达感受,我们可以让他人更好地了解我们的内心 界,并促进彼此之间的共鸣和理解。
需要
需要是非暴力沟通中的关键因 素之一,它涉及到我们内心真 正的渴望和需求。
在表达需要时,我们需要清楚 地说明自己希望得到什么,以 及这些需要对我们的重要性。
通过了解并尊重彼此的需要, 我们可以建立更加真诚和和谐 的人际关系。
请求
请求是非暴力沟通中的一种行动方式,它涉及到我们希望他人采取的具体行动或措 施。
在提出请求时,我们需要明确地表达自己的期望和要求,并尽量避免使用命令或强 制性的语言。
建立信任和尊重
02
通过非暴力沟通的方式,尊重同事的观点和贡献,建立信任和
尊重的职场关系。
处理冲突和分歧
03
当遇到职场冲突和分歧时,非暴力沟通强调以合作和共赢的态
度解决问题,促进良好的工作氛围和团队协作。
社会关系
促进社会和谐
在社会关系中,非暴力沟通有助于促进社会和谐与稳定,减少社 会矛盾和冲突。
倡导公正和平等
表达感受和需求 通过非暴力沟通的方式,诚实地表达自己的感受 和需求,避免攻击和指责,减少家庭冲突和矛盾。
简要介绍作者马歇尔·卢森堡博士 及其创立的非暴力沟通理论,以及 该书的出版和影响力。
80%
内容概述
概述书中的主要章节和重要观点, 如区分观察和评论、体会和表达感 受、明确需求和提出具体请求等。
02
非暴力沟通理念
暴力沟通的危害
伤害他人感情
使用攻击性语言或态度,容易 使对方感到受伤或受到威胁, 破坏人际关系。
感受
02
01
03
感受是非暴力沟通中非常重要的一部分,它涉及到我们 内心的情感和情绪。
在表达感受时,我们需要诚实地面对自己的情感,并尝 试用具体的语言来描述它们。
通过表达感受,我们可以让他人更好地了解我们的内心 界,并促进彼此之间的共鸣和理解。
需要
需要是非暴力沟通中的关键因 素之一,它涉及到我们内心真 正的渴望和需求。
在表达需要时,我们需要清楚 地说明自己希望得到什么,以 及这些需要对我们的重要性。
通过了解并尊重彼此的需要, 我们可以建立更加真诚和和谐 的人际关系。
请求
请求是非暴力沟通中的一种行动方式,它涉及到我们希望他人采取的具体行动或措 施。
在提出请求时,我们需要明确地表达自己的期望和要求,并尽量避免使用命令或强 制性的语言。
建立信任和尊重
02
通过非暴力沟通的方式,尊重同事的观点和贡献,建立信任和
尊重的职场关系。
处理冲突和分歧
03
当遇到职场冲突和分歧时,非暴力沟通强调以合作和共赢的态
度解决问题,促进良好的工作氛围和团队协作。
社会关系
促进社会和谐
在社会关系中,非暴力沟通有助于促进社会和谐与稳定,减少社 会矛盾和冲突。
倡导公正和平等
表达感受和需求 通过非暴力沟通的方式,诚实地表达自己的感受 和需求,避免攻击和指责,减少家庭冲突和矛盾。
《非暴力沟通》读书分享课件pptx
工作场合中的非暴力沟通应用
1 2
明确目标和需求 在工作场合中,明确沟通的目标和需求,确保双 方对任务和要求有清晰的理解。
尊重差异 尊重同事的不同观点和背景,避免使用歧视或攻 击性的语言。
3
建立合作关系 通过积极的沟通和合作,建立良好的工作关系, 提高工作效率和团队凝聚力。
社会交往中的非暴力沟通案例分析
信任和理解。
有效解决问题
通过非暴力沟通,双方能够理性 地探讨问题,并共同寻找解决问
题的有效方法。
提升个人素养
非暴力沟通不仅是一种沟通技巧, 更是一种个人素养的体现,有助 于提升个人的情商和沟通能力。
03
非暴力沟通技巧
Chapter
观察与感受
观察
仔细观察正在发生的事情,并清楚地表达出观察 结果。
感受
倾听与理解
倾听
全神贯注地倾听对方的观点和感受,给予对方充分的关注 和尊重。
理解
努力理解对方的立场和需要,不要急于反驳或争辩。
反馈
适时地给予反馈,确认自己是否正确地理解了对方的意思。
给予积极反馈
肯定和鼓励
01
对对方的积极表现给予及时的肯定和鼓励,增强对方的自信心
和积极性。
表达感激
02
真诚地表达对对方的感激之情,让对方感受到自己的认可和尊
Chapter
家庭关系中的非暴力沟通实践
倾听与理解
在家庭关系中,积极倾 听家人的需求和感受, 理解对方的立场和情绪, 避免攻击和指责。
表达感受和需求
用诚实和尊重的方式表 达自己的感受和需求, 避免使用攻击性或责备 性的语言。
寻求共识
通过开放和坦诚的对话, 寻求双方都能接受的解 决方案,促进家庭和谐。
《非暴力沟通》ppt课件
探讨非暴力沟通如何与其他领域相结合,拓 展其应用范围并提升影响力。
THANKS
感谢观看
增强人际关系
非暴力沟通有助于建立互 信和尊重的关系,增强人 际关系的稳定性和持久性。
促进个人成长
非暴力沟通能够帮助个人 更好地认识自己,理解自 己的需求和感受,从而促 进个人成长和发展。
03
非暴力沟通四要素
观察
观察是非暴力沟通的第一步,它 要求我们仔细观察正在发生的事 情,并清楚地表达出我们的观察
应对沟通挑战
解决在工作和生活中遇到的沟通难题, 如意见不合、情绪失控等。
课件内容概述
非暴力沟通的定义与原则 阐述非暴力沟通的基本概念、核心原 则及其重要性。
非暴力沟通的实践方法
详细介绍非暴力沟通的四个关键步 骤——观察、感受、需要和请求, 并提供相应的实践技巧。
应对不同场合的沟通技巧
探讨在不同场合(如家庭、工作、社 交等)中如何运用非暴力沟通技巧, 以应对各种沟通挑战。
清晰地表达自己的观点、感受和 需要,避免模糊或含糊不清的表
达。
使用“我”语言
使用“我”来表达自己的感受和 需求,而不是指责或批评他人。
尊重他人
在表达自己的同时,尊重他人的 观点和感受,寻求共同理解。
寻求共识
提出建议
在双方表达完各自的观点后,可 以提出建设性的建议,寻求共识。
探讨解决方案
共同探讨问题的解决方案,寻找双 方都能接受的方案。
通过非暴力沟通,上下级之间可以建立更加平等、 尊重的沟通关系。
冲突解决
在工作场所出现冲突时,非暴力沟通有助于化解 矛盾,达成共识。
社会矛盾调解
社区调解
非暴力沟通在社区调解中可以发挥重要作用,促进邻里和谐。
非暴力沟通ppt课件
05
非暴力沟通的挑战与解决 方案
面对批评和指责时的应对方法 Nhomakorabea01区分观察与评论
观察是描述事实,评论是表达观点。当面对批评和指责时,要区分对方
是在陈述事实还是在表达观点,以便更好地理解对方的意图和情绪。
02
避免使用攻击性语言
当受到批评或指责时,要尽量避免使用攻击性的语言回应,以免加剧矛
盾。
03
倾听对方的需求和感受
3. 寻求共识:与同事共同探讨问题,寻求共同的解决方 案,达成共识并落实行动计划。
详细描述
2. 倾听和表达:在交流中,积极倾听同事的意见和建 议,并清晰、准确地表达自己的观点和需求。
4. 避免指责和攻击:在遇到问题时,避免使用指责和 攻击性的语言,而是通过建设性的方式提出解决方案。
案例三:社交场合中的非暴力沟通
当他人表达不满或愤怒时,我们 要学会倾听并理解他们的感受。
通过倾听,我们可以更好地了解 他人的需求,从而找到解决问题
的方法。
03
非暴力沟通的实践方法
培养同理心
总结词
理解他人的情绪和感受
详细描述
培养同理心是非暴力沟通的重要基础,需要我们积极关注他人的情绪和感受, 设身处地地理解他人的需求和情感,并给予回应。
总结词:非暴力沟通可以帮助我们在社交场合中建立良好 的人际关系,提高社交能力。
2. 建立联系:通过提问和分享自己的经历和感受,与他 人建立联系和互动。
详细描述
3. 避免批评和指责:在交流中,避免使用批评和指责的 语言,而是通过建设性的方式提出建议和意见。
1. 关注他人:在社交场合中,关注他人的需求和感受, 表达对他人的关心和支持。
你的关注”。
清晰地表达自己的需求,让他人 更好地理解我们,从而促进有效
非暴力沟通课件
非暴力沟通的未来发展趋势
普及程度提高
随着人们对非暴力沟通理念的认同和需求的增加,未来非暴力沟通将在更广泛的领域得到应 用和推广。
理论与实践结合
未来的非暴力沟通发展将更加注重理论与实践的结合,通过案例分析、实证研究等方法,不 断完善和发展非暴力沟通的理论体系和实践技巧。
跨文化交流
在全球化的背景下,非暴力沟通将更加注重跨文化交流的研究与实践,帮助不同文化背景的 人们更好地进行沟通和交流。
提升公众意识与参与度
非暴力沟通强调尊重与理解,有助于提升公众对社会议题的关注度 和参与度,形成积极的社会氛围。
05 非暴力沟通的挑战与应对 策略
面对批评与指责时的应对
01
倾听并理解对方的立场和感受
给予对方充分表达的机会,尊重他们的观点,并通过反馈表达出自己的
理解。
02
避免反击或辩解
不采取攻击性的回应,不将对方的批评视为个人攻击,而是将其视为解
决问题的机会。
03
表达自己的感受和需求
用平和、清晰的语言表达自己的感受和需求,避免使用指责或评判性的
语言。
处理冲突与分歧时的策略
明确冲突的本质 了解冲突的具体内容和涉及的利益方,避免将问题泛化或 情绪化。
寻求共同点和解决方案 关注双方的共同目标和利益,探讨可能的解决方案,并寻 求双方的共识。
保持开放和尊重的态度 尊重对方的观点和感受,保持开放的心态,愿意听取对方 的建议和意见。
明确自身需要
识别并明确表达自身的需要,以便他 人更好地理解我们的感受。
请求与明确性
提出具体请求
用清晰、具体的语言提出请求, 以便他人明确知道我们想要什么。
区分请求与命令
将请求与命令区分开,避免使用 命令式语言引起他人的反感。
(完整版)非暴力沟通优秀课件pdf(2024)
案例三
使用攻击性语言,加剧矛盾冲突 。
2024/1/29
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个人实践体验分享
实践一
在团队建设中运用非暴力沟通,提升团队协作效 率。
实践二
通过非暴力沟通改善家庭关系,营造和谐家庭氛 围。
实践三
将非暴力沟通应用于亲子教育,促进孩子健康成 长。
2024/1/29
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06
总结与展望
2024/1/29
23
2024/1/29
17
社会交往中的非暴力沟通
关注彼此的需要
在社会交往中,关注彼此 的需要和利益,寻求共同 点和解决方案,有助于建 立和谐的人际关系。
2024/1/29
避免偏见和歧视
避免对他人进行偏见和歧 视,而是以平等、尊重和 包容的态度与他人交往。
倡导和平与理解
积极倡导和平、理解和合 作的价值观,促进社会的 和谐与进步。
受与需求的沟通方式。
2024/1/29
它起源于20世纪60年代美国的 社会心理学领域,由马歇尔·卢 森堡(Marshall B. Rosenberg
)博士提出并发展。
NVC旨在通过建立和谐的人际 关系,促进个人和社会的和平与
发展。
4
重要性及意义
01
02
03
04
提高沟通效率
NVC强调清晰、准确地表达 内心感受和需求,有助于减少 误解和冲突,提高沟通效率。
促进人际关系
NVC注重倾听和理解他人, 有助于建立互信、尊重和关爱
的人际关系。
增强自我认知
NVC鼓励个人深入探索自己 的内心感受和需求,有助于增
强自我认知和自我成长。
推动社会和谐
NVC倡导以和平、合作的方 式解决冲突,有助于推动社会
《非暴力沟通》优秀课件(PPT)
跨文化沟通的重 要性
全球化趋势使得跨文化沟通 变得越来越重要。非暴力沟 通作为一种普适的沟通技巧, 将在跨文化交流中发挥更加 重要的作用,帮助人们更好 地理解和尊重不同文化背景 的人。
心理学与沟通技 巧的结合
心理学的发展将为非暴力沟 通提供更加丰富的理论支持 和实践指导。未来,将有更 多心理学理论和沟通技巧与 非暴力沟通相结合,产生更 加有效的沟通方法。
请求
提出具体的请求,让对方明确知道我 们希望他们做什么。
倾听与理解
倾听
全身心倾听对方的感受和 需要,给予他们充分的关 注和尊重。
理解
努力理解对方的立场和感 受,而不是仅仅站在自己 的角度思考问题。
反馈
在倾听和理解的基础上, 给予对方积极的反馈,表 达我们的理解和共鸣。
03
非暴力沟通技巧与方法
表达技巧
推动社会进步
通过非暴力沟通的方式, 推动社会进步和发展, 实现和谐社会的目标。
05
非暴力沟通实践指南与步骤
明确沟通目标
1 2
确定沟通的目的和期望结果 在开始沟通之前,明确自己的沟通目标,以及期 望通过沟通达到的结果。这有助于在沟通过程中 保持清晰的方向和焦点。
了解沟通对象的立场和需求 在明确自己的沟通目标后,需要了解沟通对象的 立场和需求,以便更好地制定沟通策略。
清晰明确地表达自己 的观点和感受,避免 使用攻击性或负面的 语言。
表达自己的情感和需 求时,保持诚实和真 实,不掩饰或压抑自 己的感受。
使用“我”语言,表 达自己的感受和需要, 而非指责或批评他人。
倾听技巧
给予他人充分的时间和空间来表 达自己的观点和感受,不打断或
急于给出建议。
倾听时保持专注和耐心,通过点 头、微笑等方式表达理解和共鸣。
读书分享ppt《非暴力沟通》完整版
THANKS
感谢观看
学习表达和倾听技巧,促进双 方理解。
学习解决冲突的方法
了解冲突解决策略,提出有效 的解决方案。
实践非暴力沟通
在日常生活中不断实践非暴力 沟通原则,提升沟通能力。
07
总结与展望
本书的启示与意义
强调了非暴力沟通的重要性
通过非暴力沟通,我们可以更好地理解他人的感受和需要 ,从而建立更加和谐的人际关系。
读书分享ppt《非暴力沟通》 完 • 非暴力沟通的核心要素 • 非暴力沟通的实践方法 • 非暴力沟通在人际关系中的应用 • 非暴力沟通的挑战与解决方案 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
应对冲突和矛盾
在日常生活和工作中,我们不可 避免地会面临各种冲突和矛盾, 非暴力沟通提供了一种有效的应
提供了实用的沟通技巧
本书介绍了如何倾听他人、如何表达自己的感受和需要、 如何提出请求等实用的沟通技巧,这些技巧可以帮助我们 更好地与他人进行沟通。
促进了个人成长
通过非暴力沟通,我们可以更好地认识自己,了解自己的 感受和需要,从而更好地满足自己的内心需求,促进个人 成长。
个人行动计划与承诺
学习并实践非暴力沟通技巧
社会关系
和谐社区
在社区中,非暴力沟通有助于建立相互尊重、理 解和支持的人际关系,营造和谐的社区氛围。
化解矛盾
当社会矛盾出现时,非暴力沟通可以协助双方了 解彼此的需求和关切,促进问题的解决。
推动社会进步
通过广泛的非暴力沟通实践,可以推动社会形成 更加包容、平等、公正的氛围,促进社会进步。
06
非暴力沟通的挑战与解决方案
挑战一:难以控制情绪
情绪失控
在沟通中,情绪容易占据主导地位,导致理性思考受限。
(2024年)《非暴力沟通》ppt完整版
25
07
总结与展望
2024/3/26
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非暴力沟通的意义与价值
2024/3/26
提升人际关系质量 非暴力沟通强调倾听与理解,有助于消除误解与冲突,促 进人际关系的和谐与亲密。
促进个人成长 通过非暴力沟通,个人能够更深入地了解自己的需求与感 受,从而提升自我认知与情商。
推动社会和谐 非暴力沟通有助于减少社会冲突,促进不同文化、背景人 群之间的相互理解与尊重,推动社会和谐与进步。
28
THANKS
感谢观看
2024/3/26
29
9
03
非暴力沟通的实践应用
2024/3/26
10
倾听他人
保持关注
在他人发言时,给予全神 贯注的关注,通过眼神交 流、点头等方式表达倾听。
2024/3/26
体会感受
尝试理解他人的情感和需 求,设身处地地体会对方 的感受。
给予反馈
适时地通过复述、总结等 方式给予反馈,确保理解 对方的意思。
11
表达自己
和信任。
共情能力
03
培养共情能力,感受对方的情绪和感受,增进双方的情感联系。
15
尊重与接纳
尊重个体差异
尊重每个人的独特性,包括观点、价值观和生活 方式等。
接纳不同意见
接纳并尊重不同意见和观点,以开放的心态面对 差异。
平等与尊重
在沟通中保持平等和尊重,避免使用攻击性或贬 低性的语言。
2024/3/26
明确希望通过沟通达成的结果或目标,确保沟通有明确的方向。
了解双方需求
在沟通前,尽量了解双方的需求和期望,以便更好地达成共识。
设定合理期望
根据双方需求和实际情况,设定合理的沟通期望,避免过高或过 低的期望导致沟通失败。
07
总结与展望
2024/3/26
26
非暴力沟通的意义与价值
2024/3/26
提升人际关系质量 非暴力沟通强调倾听与理解,有助于消除误解与冲突,促 进人际关系的和谐与亲密。
促进个人成长 通过非暴力沟通,个人能够更深入地了解自己的需求与感 受,从而提升自我认知与情商。
推动社会和谐 非暴力沟通有助于减少社会冲突,促进不同文化、背景人 群之间的相互理解与尊重,推动社会和谐与进步。
28
THANKS
感谢观看
2024/3/26
29
9
03
非暴力沟通的实践应用
2024/3/26
10
倾听他人
保持关注
在他人发言时,给予全神 贯注的关注,通过眼神交 流、点头等方式表达倾听。
2024/3/26
体会感受
尝试理解他人的情感和需 求,设身处地地体会对方 的感受。
给予反馈
适时地通过复述、总结等 方式给予反馈,确保理解 对方的意思。
11
表达自己
和信任。
共情能力
03
培养共情能力,感受对方的情绪和感受,增进双方的情感联系。
15
尊重与接纳
尊重个体差异
尊重每个人的独特性,包括观点、价值观和生活 方式等。
接纳不同意见
接纳并尊重不同意见和观点,以开放的心态面对 差异。
平等与尊重
在沟通中保持平等和尊重,避免使用攻击性或贬 低性的语言。
2024/3/26
明确希望通过沟通达成的结果或目标,确保沟通有明确的方向。
了解双方需求
在沟通前,尽量了解双方的需求和期望,以便更好地达成共识。
设定合理期望
根据双方需求和实际情况,设定合理的沟通期望,避免过高或过 低的期望导致沟通失败。
《非暴力沟通》分享PPT优秀课件
“ 非暴力沟通
Do you want to eat
”
1
简介
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话 和聆听,能使人们情意相通,和谐相处,这就是“非暴力沟通”
作为一个遵纪守法的好人,也许我们从来没有想过和“暴力”扯 上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式,并且用 心体会各种谈话方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些 话确实伤人!言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、 拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的 创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言 暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
15
提出请求
根据你的观点,下列句子哪些提出了明确的请求? 1、我希望你理解我。 (你是否可以告诉我,你认为我刚才说的是什么意思)
2、请告诉我,在我做的事情中,你最满意的是哪一件?
3、不要再喝酒了。(你是否可以告诉我,喝酒可以满足你什么需要?是否有别的方式 可以满足那些需要?)
4、我希望你能在规定的时速内驾驶
6
1.观察
不带评论的观察是人类智慧的最高形式。 —克里希那穆提
提倡:在特定的时间和情形中进行观察,并清楚的描 述观察的结果
将观察和评论混为一体,别人就倾向于听到批评,并 反驳
7
2.感受
他人的言行也许和我们的感受有关,但并不是我们感 受的起因。
感受根源于我们自身的需要。 我们的需要和过。”(感受) (需求:因为我想得到尊重)
“你嗓门那么大,吓死人了。”(感受) (需求:我需要安静的环境来学习)
11
4.请求帮助
(1)清楚的描述具体的要求。 首先,清楚的告诉对方我们希望他们做什么。 其次,明确谈话的目的。 第三,请求反馈。 第四、了解他人的反应
Do you want to eat
”
1
简介
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话 和聆听,能使人们情意相通,和谐相处,这就是“非暴力沟通”
作为一个遵纪守法的好人,也许我们从来没有想过和“暴力”扯 上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式,并且用 心体会各种谈话方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些 话确实伤人!言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、 拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的 创伤,甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言 暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
15
提出请求
根据你的观点,下列句子哪些提出了明确的请求? 1、我希望你理解我。 (你是否可以告诉我,你认为我刚才说的是什么意思)
2、请告诉我,在我做的事情中,你最满意的是哪一件?
3、不要再喝酒了。(你是否可以告诉我,喝酒可以满足你什么需要?是否有别的方式 可以满足那些需要?)
4、我希望你能在规定的时速内驾驶
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1.观察
不带评论的观察是人类智慧的最高形式。 —克里希那穆提
提倡:在特定的时间和情形中进行观察,并清楚的描 述观察的结果
将观察和评论混为一体,别人就倾向于听到批评,并 反驳
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2.感受
他人的言行也许和我们的感受有关,但并不是我们感 受的起因。
感受根源于我们自身的需要。 我们的需要和过。”(感受) (需求:因为我想得到尊重)
“你嗓门那么大,吓死人了。”(感受) (需求:我需要安静的环境来学习)
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4.请求帮助
(1)清楚的描述具体的要求。 首先,清楚的告诉对方我们希望他们做什么。 其次,明确谈话的目的。 第三,请求反馈。 第四、了解他人的反应
《非暴力沟通》PPT班会课件
考前
考中
公布成绩
考后
一、回顾考试状态 画一画:最近一次考试中,你的状态如何?
无论何种反应,都是正常的。 最重要的是”再出发!“
考前
考中
公布 成绩
考后
处理情绪
反思回顾
”再出发“
二、处理情绪
• 情绪低落 • 身体难受 • 周围嘈杂
“以后都考不好? 我考不上高中 怎么办?”
那白天我们怎么合理看待这些情晚绪上?
• 思考:你的沟通模式如何,可以怎样改进?
C没有听你的指令排好队。 让你很生气。 因为你希望得到同学们的支持和尊重。 下次请你用语言的方式来提醒同学可以吗?
• 思考:你的沟通模式如何,可以怎样改进?
非暴力沟通如何运用
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二、处理情绪
“人本身就很容易 感到难过,不开心”
“现在这个年龄,更 容易难过,不开心”
所以,考差了。 哭一会,emo一会 是一件很正常的事情
二、处理情绪
小建议: 接纳负面情绪, 设定悲伤时限, 寻求帮助(必要时)
“我很好”
哭一会,emo一会
长期的”网抑云“
三、反思回顾
处理情绪
反思回顾
”再出发“
被压抑的心灵
清楚地表达感受需要丰富的词汇。 例如“我很好”可以是“我很高
兴、轻松、欣慰等”
需要没有得到满足时的感受
绝望、忧伤、生气、筋疲力尽、恼怒 害怕、厌烦、担心、灰心、悲伤、心神不宁
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价值/ 期待/ 需要/
感受
非暴力沟通的四要素
观察 ——我们此刻观察到什么,只说出当下所做的事情。清楚地表达,不判断或评估。 感受——坦诚表达感受,受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。 需要——说出哪些需要(价值或愿望等)导致那样的感受。 请求——明确说明具体的改善的请求。
非暴力沟通要素之1——观察
➢ 观察 ——留意发生的事情, 不管是否喜欢,只是说出 人们所做的事情。要点是, 清楚地表达所观察到的结 果,而不判断或评估。
非暴力沟通要素之2——表达感受
在上一页的案例中,妻子如何表达才能提醒 到丈夫体贴她呢?
妻子说“我觉得我嫁给了一堵墙”,这句话 是妻子在表达感受吗?
非暴力沟通要素之2生的一种心理活动。
想法往往是人的主观臆断,想法的表达很容易带有批评、批判、指责等,让听者 反感,不容易起到良好沟通的效果。
我们在沟通中常犯的问题是:忽略事实,直接表达感受(情绪)
举例:情侣之间
每到雨天,男孩都会去公司接女孩回家,有一次男孩因为在外面见客户忘记了去接女孩,也忘记 了跟女孩打招呼,女孩生气了,认为在男孩心里客户比女孩更重要。晚上10点多了,男孩回家了,
“老婆,我饿了,帮我拿点东西吃呗?”女孩气呼呼的说“自己拿!” 男孩意识到女孩生气了,就问“今天忙啥了?有什么不顺心的事儿吗?” 女孩说“没有!” 男孩觉得不对劲儿,“那你是哪里不舒服吗?” 女孩说“没有!” 男孩想不明白,“那你怎么了?” 女孩说“没怎么!” 男孩饿急了,自己去拿了东西坐在沙发上吃。 女孩更来气了,心想“竟然都不知道我为什么生气了,哼”,抱着枕头回床上了。 男孩洗簌完了回到屋里,问女孩“你到底怎么了?” 女孩说“你说我怎么了!”。。。。。。 未完待续。。。。。。。。 你觉得接下来会发生什么?
道德评判:如果一个人的行为不符合我们的价值观,就会开始做评判,往往用 一些分类的词语,使人陷入是非之中,把人看作好人或坏人,正常或不正常,负 责任或不负责任,聪明或愚蠢等。实际上,对他人的评价反应了我们自己的需要 和价值观,而价值观不等同于道德,不能用我们自己的价值观来评判别人的“道 德”。
✓ 女友太体贴,每天嘘寒问暖,你觉得她“太粘人了”;而当你 需要她粘你的时候,她不粘你,你觉得她“太冷漠,不关心 我”。
非暴力沟通要素之4 —— 请求帮助
在表达了观察、感受、需要后,我们如何提出请求会得到积极的回应呢?
1. 提出具体的请求。描述与说明(非抽象)、肯定的表达(非否定)。 2. 明确谈话的目的。我们的处境、对方的想法、希望采取行动等,对自己的认 识越深刻、表达越清楚,越可能得到称心的回应。 3. 请求反馈。寻求反馈来确认我们传达的信息被正确理解。 4. 了解他人的反应。 A)对方此时此刻的感受。 B)对方正在想什么。 C)对方是否接受我们的请求。
非暴力沟通要素之3——表达需要的词汇表
非暴力沟通要素之3 —— 练习表达感受和需要
现在我们通过练习来认识感受与自身的关系,即感受与自身的需要、期待、价值取向的关系等。 “……., 我感到……, 因为我……”。
1. 你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。 2. 你这么说,我很紧张,我需要尊重。 3. 你来得这么晚,让我很郁闷。 4. 你无法来吃晚饭,我很难过。我本来想和你好好聊一聊。 5. 我很伤心,因为你没有做你答应我的事情。
丢面子)” 5. 无法控制的冲动 “为什么在减肥还要吃巧克力?”“我忍不住(生理需要)”“为什么动手
打人”“他骂我,我控制不住” 一旦意识不到我们是自己的主人,我们就成了危险人物。
暴力沟通方式——强人所难
强人所难。我们对他人做要求时暗含命令与指责,尤其是发生在父母、师长或领 导那里,这些角色认为他们的职责就是改变他人并让他人按照自己的规则循规蹈 矩。
答“。。。” 2. 男人常说,“你看看谁家的老婆,如何如何。。。”女人则回
答“。。。”
暴力沟通方式——回避责任
回避责任。我们对自己的思想、情感、和行动负有责任。可是我们却经常使用 “不得不”这个词来规避自己的责任,用“你让我如何如何”来忽视自己情感的 内在源泉。
举例: 1. 出于**种原因,这件事情你(我)不得不这样做。 寻求别人谅解,为了某种不是自己原因的原因。 2. 你让我伤透了心。 放弃了自己控制自己情感(情绪)的权力,让对方掌控了自己的情感 (情绪)。
➢ 将观察和评论混为一谈, 别人就会倾向于听到批评, 并反驳我们。
练习:以下表述是观察还是评论?
1. 部门经理昨天无缘无故对我发脾气。 2. 昨天培训时一个员工在听音乐。 3. 开会时,老板没有问我的建议。 4. 他的工作时间太长了。 5. 老板很强势。 6. 本季度她的业绩每周都在前面。 7. 婆婆说我穿黄色衣服不好看。
非暴力沟通要素之2——表达感受
提问:
1. 有谁可以告诉我,你在成长过程中,能够对你的亲人朋友爱侣同事等常常勇敢表达 你的感受?请举手。
2. 有谁可以告诉我,你在成长过程中,你的亲人朋友爱侣同事等常常主动关注你的感受? 请举手。
现状:在我们周围,有很多人是不会表达感受的,我们经常感受到“冷漠”,如冷漠的 老公/男朋友,冷漠的老板,冷漠的律师,冷漠的医生,冷漠的IT男(工程师),冷漠 的警察,被我们打上“冷漠”标签的,有的是文化价值观影响,如男人,有的是角色/ 职业影响,如警察、IT男等,还有的是跟个人的性格有关,男人、女人甚至孩子都有冷 漠。
非暴力沟通要素之4 —— 区分请求与命令
如何区分请求和命令:请求不被满足时,给予批评和指责,或者利用对方的愧疚来达到目的,这就是命令。 如果人们认为不答应我们的请求就会被责罚(愧疚),我们的请求就会被看作命令。人们不愿意被强迫,所 以相应的反应就会是反抗。
非暴力沟通要素4 —— 表达请求练习
1. 我希望你理解我。 2. 请告诉我,在我做的事情中,你最满意的是哪一件? 3. 请让我成为我自己。 4. 我希望你更加自信。 5. 我希望你尊重我的个人隐私 6. 关于昨天的会议,请不要隐瞒你的想法。
非暴力沟通
目录
暴力沟通, 你有吗?
非暴力沟通 之—— 观察
非暴力沟通 之——感受
非暴力沟通 之——需求
非暴力沟通 之——请求
非暴力沟通 之——目的
引子
有一个男孩有着很坏的脾气,于是他的父亲就给了他一袋钉子;并且告诉他, 每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。
第一天,这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控 制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。
非暴力沟通总结——四要素
非暴力沟通之倾听与反馈四要素(简续)
非暴力沟通的目的
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通要素之2——建立表达感受的词汇表
ห้องสมุดไป่ตู้
非暴力沟通要素之2——区分想法和感受 练习
1. 我觉得你不爱我。 2. 你要离开,我很难过。 3. 当你说那句话时,我感到害怕。 4. 如果你不跟我打招呼,我觉得你不在乎我。 5. 你能来,我很高兴。 6. 我觉得我被人误解了。
非暴力沟通要素之 —— 感受的根源
感受根源? 非暴力沟通/心理学:感受的根源在于我们自身,我们的需要和期待,以及对他人的言行和看法,导致 了我们的感受。
听到不中听的话,四种选择:如,“你很自私” 1. 责备自己。我忽略了他人感受,内疚、悔恨、甚至厌恶自己。 2. 指责他人。“凭什么说我自私”。 3. 体会自己的感受和需要。“我很伤心,因为我看重他对我的信任和接纳” 4. 体会他人的感受和需要。“他伤心,因为他需要体贴”
终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气,他告诉他的父亲这件事,父 亲告诉他,现在开始每当他能控制自己的脾气的时候,就拔出一根钉子。
一天天地过去了,最后男孩告诉他的父亲,他终于把所有钉子都拔出来了。父 亲握着他的手来到后院说:你做得很好,我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞, 这些围篱将永远不能恢复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。 如果你拿刀子捅别人一刀,不管你说了多少次对不起,那个伤口将永远存在。话语 的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。
举例: ✓ 人们常常用“我觉得”,这个等同于“我认为”表达的是想法,不是感受;如
“我觉得我嫁给了一堵墙”。 ✓ 还有一些词汇,也是想法的表达,如被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒
绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、 被贬低等等。 ✓ 表达感受时,示弱有助于解决冲突。
舌上有龙泉,杀人不见血。
照片的主人公曾受到严重辱骂,而这些难听的词语就像伤疤一样烙印在了他们身上。
《非暴力沟通》引言 马歇尔. 卢森堡
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴 力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他 人的痛苦。
暴力沟通
暴力沟通:沟通时致力于满足自己的某种愿望,却忽视 他人的感受和需要,以致彼此疏远和伤害。
✓ 当同事关注细节,而这些不是你关注的东西,你会觉得TA “强迫症”,当你关注的东西,TA不关注的时候,你觉得TA 是“粗心大意”。
暴力沟通方式——进行比较
进行比较 比较也是评判的一种形式,在跟亲人、朋友、同事沟通时,不合适的 比较也是暴力沟通的一种。
《让自己过上悲惨生活》中说,如果你想过上悲惨生活,就跟他 人比较。 举个经典例子: 1. 女生喜欢说,“你看谁谁的老公,如何如何。。。”男人则回
以下回避责任的语言是让人讨厌的
1. 命令类 “公司规定”“领导说的”“法律规定” 2. 个人特点,成长历程,自我形象 “我是个***样的人”“我一贯如何如何” 3. 群体压力 “为什么要抽烟喝酒?”“其实我也不喜欢抽烟喝酒的,应酬嘛(大家都这样,我
就这样)” 4. 性别角色、年龄角色、社会角色 “为什么不帮老婆刷碗?”“我是爷们儿(大男子主义,怕
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要,而将冲突 归咎于对方。
我本来想好好跟你讲的,结果成了这样…… (潜台词:是你搞成了这个样子,而我受到了一万点伤害)