-第三节宴会酒水服务设计-优质课件
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项目四酒水服务ppt
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介
五粮液
优质高粱、糯米、大米、小麦和玉米五种粮食酿制而成。具有“香气悠久、味醇厚、 入口甘美、入喉净爽、各味谐调、恰到好处”的独特风格,是当今酒类产品中出类拔
绍
萃的精品。
汾酒
汾酒是我国清香型白酒的典型代表,工艺精湛,源远流长,素以入口绵、落口甜、饮 后余香、回味悠长特色而著称,在国内外消费者中享有较高的知名度、美誉度和忠诚 度。
古井贡 古井贡酒作为中国的老八大名酒之一,历史悠久,源远流长。它具有“色清如水晶、 酒 香纯似幽兰、入口甘美醇和、回味经久不息”的独特风格。
董酒
董酒的香型既不同于浓香型,也不同于酱香型,而属于其它香型。该酒的生产方法独 特,将大曲酒和小曲酒的生产工艺融合在一起。
第二节 中外酒水介绍
剑南春
绵竹剑南春酒,产于四川省绵竹县,因绵竹在唐代属剑南道,故称“剑南春”。四川 的绵竹县素有“酒乡”之称,绵竹县因产酒而得名。
第三节 斟酒服务
第三节
斟 酒 服 务
四、斟酒方法
斟酒方法一般有两种:一种是托盘端托斟酒,即将客人选定的几 种酒放于托盘内,左手端托,右手取送,根据客人的需要依次将所需 酒品斟入杯中。这种斟酒的方法能方便顾客选用:另一种是徒手斟酒, 即左手持餐巾,右手握酒瓶,把客人所需酒品依次斟入宾客酒杯中。
1.蒸馏酒 蒸馏酒又有两种分类方法:一种是按原料为主、兼顾生产工艺,另一种则是按 糖化发酵剂来分类。 (1)按原料分类可分为淀粉类和含糖类。 (2)按糖化发酵剂分则可分为:用曲作糖化发酵剂、麦芽为糖化剂加入发酵剂、 原料中只加入发酵剂。 2.发酵酒:原料经过发酵后直接提取或用压榨法而取得的酒 3.配制酒:用白酒或食用酒精与一定比例的糖料、香料、药材等配制而成的酒
酒
服
餐饮服务与督导课件项目2.5-酒水服务.ppt
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课后训练任务
• 利用课余时间到学训室进行摆台和斟酒练 习。
外洒; • 2、能采用托盘斟酒方法为客人进行酒水服务,要求酒量适中,酒不
外洒,托盘平稳,无物品翻倒。 • 技巧指点: • 1、中餐斟酒顺序:从主宾开始顺时针绕台,按白酒、红葡萄酒、饮
料的斟倒顺序; • 2、西餐斟酒顺序:按女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主
人的顺序(逆时针),依次斟倒水、白葡萄酒、红葡萄酒。
2、酒水服务程序
• 一、斟酒前的准备工作 • (一)酒水检查:检查酒标及瓶体,若发现酒标
破损、酒瓶破裂或酒水变质,应及时调换。 • (二)酒具的准备:水杯、红酒杯、白酒杯、开
瓶器等 • (三)酒瓶擦拭:在上餐台斟酒前,必须用餐巾
将酒水瓶擦拭干净,特别要将瓶口部位擦净。 • (四)根据酒水最佳饮用温度做好准备:
• 4、斟酒方法 • 1、桌斟 • 桌斟还可分为徒手斟酒和托盘斟酒两种。 • (1)徒手斟酒 • (2)托盘斟酒 • 2、捧斟
• 课堂训练:酒水服务 • 训练方法:各组领班组织进行白酒、红葡萄酒、白葡萄酒等酒水服务。 • 训练目标: • 1、能采用徒手斟酒方法为客人进行酒水服务,要求酒量适中,酒不
女主人、男主宾、男宾、男主人的顺序依次斟酒。若有国家元首(男宾)参加,则应 先斟男主宾位,后斟女主宾位。
• (二)斟酒标准 • 1、白酒:中餐常要斟满杯,西餐白酒一般不要超过酒杯
的3/4,宴会一般斟倒八分满。 • 2、红酒:一般只斟半杯或斟1/3杯。 • 3、斟蜜、黄酒:一般斟八分满为宜。 • 4、香槟酒:分两次斟倒,第一次斟1/3杯,待泡沫平息后
杯口上; • (2)斟酒时,要握着酒瓶的下半部,并将商标朝向客人; • (3)斟酒时,要注意控制倒酒的速度,当斟至适量时,旋转瓶身,
酒水服务程序及标准概述PPT(共 49张)
![酒水服务程序及标准概述PPT(共 49张)](https://img.taocdn.com/s3/m/0b6cecbb524de518974b7d15.png)
液,或将酒液注入热饮料中去。
开瓶
• 酒水在上餐台斟酒前,都先将瓶盖或塞打开, 即开瓶或开塞。
• (1)开瓶的基本程序。 • ①开塞前应避免酒体的晃动,否则汽酒会造成
冲冒现象,陈酒会造成沉淀物窜腾现象。 • ②将酒水瓶揩拭干净,特别是将塞子屑和瓶口
部位擦干净。 • ③检查酒水质量,如发现瓶子破裂或酒水中有
酒水服务程序及标准
酒水服务的意义
• 酒水服务具有较强的技术性和技巧性, 正确、迅速、简洁、优美的酒水服务可 以让客人得到精神上的享受,同时会大 大提高消费的档次。酒品服务技术包括 以下内容。
示酒
• 宾客点用的整瓶酒,在开启之前都应让 主人先过目一下。
• (1)示瓶的作用。 • ①标志开始酒水服务操作; • ②表示对客人的尊重; • ③可以核实一下有无误差; • ④证明商品的可靠性。
• (4)当遇含有沉渣的酒液时,应该沉 着果断,滗出尽可能多的酒液,剔除混 浊物质。
斟酒
• (1)斟酒的姿势与位置。 • ①服务员站在宾客的右后侧,面向宾客,将右
臂伸出进行斟倒。 • ②身体不要贴靠宾客,要掌握好距离,以方便
斟倒为宜。 • ③身体稍微前倾,右脚伸入两椅之间,是最佳
的斟酒位置。 • ④瓶口与杯沿应保持一定距离,以1~2厘米
• ③转动瓶身时,动作要既轻又慢。开瓶 时要转动瓶身而不可直接扭转软塞子, 以防将其扭断而难以拔出。
• ④注意开瓶时,瓶口不要朝向宾客,以 防在手不能控制的情况下,软木塞爆出。
• ⑤如已溢出酒沫,应将酒瓶呈45°斜握。
• (4)烈性酒开瓶方法。
• 烈性酒的封瓶方式及其开瓶方法有两种:
• ①如果酒瓶是塑料盖或外部包有一层塑 料膜,开瓶时先用火柴将塑料膜烧溶取 下,然后旋转开盖即可。
开瓶
• 酒水在上餐台斟酒前,都先将瓶盖或塞打开, 即开瓶或开塞。
• (1)开瓶的基本程序。 • ①开塞前应避免酒体的晃动,否则汽酒会造成
冲冒现象,陈酒会造成沉淀物窜腾现象。 • ②将酒水瓶揩拭干净,特别是将塞子屑和瓶口
部位擦干净。 • ③检查酒水质量,如发现瓶子破裂或酒水中有
酒水服务程序及标准
酒水服务的意义
• 酒水服务具有较强的技术性和技巧性, 正确、迅速、简洁、优美的酒水服务可 以让客人得到精神上的享受,同时会大 大提高消费的档次。酒品服务技术包括 以下内容。
示酒
• 宾客点用的整瓶酒,在开启之前都应让 主人先过目一下。
• (1)示瓶的作用。 • ①标志开始酒水服务操作; • ②表示对客人的尊重; • ③可以核实一下有无误差; • ④证明商品的可靠性。
• (4)当遇含有沉渣的酒液时,应该沉 着果断,滗出尽可能多的酒液,剔除混 浊物质。
斟酒
• (1)斟酒的姿势与位置。 • ①服务员站在宾客的右后侧,面向宾客,将右
臂伸出进行斟倒。 • ②身体不要贴靠宾客,要掌握好距离,以方便
斟倒为宜。 • ③身体稍微前倾,右脚伸入两椅之间,是最佳
的斟酒位置。 • ④瓶口与杯沿应保持一定距离,以1~2厘米
• ③转动瓶身时,动作要既轻又慢。开瓶 时要转动瓶身而不可直接扭转软塞子, 以防将其扭断而难以拔出。
• ④注意开瓶时,瓶口不要朝向宾客,以 防在手不能控制的情况下,软木塞爆出。
• ⑤如已溢出酒沫,应将酒瓶呈45°斜握。
• (4)烈性酒开瓶方法。
• 烈性酒的封瓶方式及其开瓶方法有两种:
• ①如果酒瓶是塑料盖或外部包有一层塑 料膜,开瓶时先用火柴将塑料膜烧溶取 下,然后旋转开盖即可。
中西餐宴会酒水服务PPT讲稿
![中西餐宴会酒水服务PPT讲稿](https://img.taocdn.com/s3/m/bffcc37050e2524de4187e89.png)
“平衡”这个目的地,就圆满了。平衡,即不太酸、不太辣、不太苦、不太甜, 不太咸,站在这五味的中央。
食物的重量和酒的酒体. 食物的香气浓郁度和酒的香气浓郁度. 相配或者对比食物和酒中的香气特点. 考虑单宁和蛋白质的反应.
吃禽类肉食时,可用低度红葡萄酒、中性或无甜味白葡萄酒或者红玫瑰葡萄酒。 吃肥腻或浓味的牛羊肉和野餐时,用高度红葡萄酒,最常用的是勃根弟酒。 吃其他牛羊肉时则用低度红葡萄酒,如波尔图酒。 甜味的葡萄酒或香槟酒则和布丁一起上席。 吃鱼和壳鲜时用无甜味白葡萄酒。 吃奶酪时可用红葡萄酒。
甜酒配配甜食 酸味食物搭配酸度较高的酒 苦味的酒与苦味的食物相搭配 味道偏咸的食物与酸度较高的酒相搭配 红酒配红肉 白酒配白肉
再见!
第三节 西餐酒水服务程序 与标准
41
头盘 (开胃菜)--第一道菜
• 西餐的头盘有冷头盘和热头盘之分,常
见有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、奶油鸡 酥盒、焗蜗牛等。头盘即开胃品,味道 常以咸、酸为主且量少而精。
油 酿 蘑 菇
汤 —— 第二道菜
• 西餐的汤有清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷
汤等 4 类,常见牛尾清汤、各式奶油汤、 海鲜汤、蛤蜊汤、蔬菜汤、罗宋汤、葱 头汤。冷汤有俄式、德式冷汤。
酒 水 服 务
香槟(葡萄汽酒)的开启
酒 水 服 务
酒 水 服 务
酒 水 服 务
酒 水瓶姿势 斟酒顺序
(一)站位姿势
操作时站在每一个餐位右侧,面向客人, 呈“丁”字步或小 “八”字步站立。左右 开弓,探身对面,手臂横越客人的视线等, 均是忌讳和不礼貌的作法。
四、斟酒顺序和量度控制
1、顺 序
一般从主宾位 置开始,按顺 时针方向依次 进行。
烈性酒、软饮料斟至酒杯的八成满 红葡萄酒斟至酒杯的五成满 白葡萄酒斟至酒杯的七成满 啤酒泡沫不溢出
食物的重量和酒的酒体. 食物的香气浓郁度和酒的香气浓郁度. 相配或者对比食物和酒中的香气特点. 考虑单宁和蛋白质的反应.
吃禽类肉食时,可用低度红葡萄酒、中性或无甜味白葡萄酒或者红玫瑰葡萄酒。 吃肥腻或浓味的牛羊肉和野餐时,用高度红葡萄酒,最常用的是勃根弟酒。 吃其他牛羊肉时则用低度红葡萄酒,如波尔图酒。 甜味的葡萄酒或香槟酒则和布丁一起上席。 吃鱼和壳鲜时用无甜味白葡萄酒。 吃奶酪时可用红葡萄酒。
甜酒配配甜食 酸味食物搭配酸度较高的酒 苦味的酒与苦味的食物相搭配 味道偏咸的食物与酸度较高的酒相搭配 红酒配红肉 白酒配白肉
再见!
第三节 西餐酒水服务程序 与标准
41
头盘 (开胃菜)--第一道菜
• 西餐的头盘有冷头盘和热头盘之分,常
见有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、奶油鸡 酥盒、焗蜗牛等。头盘即开胃品,味道 常以咸、酸为主且量少而精。
油 酿 蘑 菇
汤 —— 第二道菜
• 西餐的汤有清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷
汤等 4 类,常见牛尾清汤、各式奶油汤、 海鲜汤、蛤蜊汤、蔬菜汤、罗宋汤、葱 头汤。冷汤有俄式、德式冷汤。
酒 水 服 务
香槟(葡萄汽酒)的开启
酒 水 服 务
酒 水 服 务
酒 水 服 务
酒 水瓶姿势 斟酒顺序
(一)站位姿势
操作时站在每一个餐位右侧,面向客人, 呈“丁”字步或小 “八”字步站立。左右 开弓,探身对面,手臂横越客人的视线等, 均是忌讳和不礼貌的作法。
四、斟酒顺序和量度控制
1、顺 序
一般从主宾位 置开始,按顺 时针方向依次 进行。
烈性酒、软饮料斟至酒杯的八成满 红葡萄酒斟至酒杯的五成满 白葡萄酒斟至酒杯的七成满 啤酒泡沫不溢出
餐饮酒水销售服务管理培训教程ppt课件
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(三)配制酒
以各种酿造酒、蒸馏酒或食用酒精为 基酒,加入一定数量的水果、香精、药材 等,经浸泡贮陈后,以过滤或复馏方法制 成的酒精饮料。 包括各种琴酒、香甜酒和各类药酒。
1琴酒(Gin)
毡酒、金酒、杜松子酒,是以谷类蒸馏的酒, 然后再将各式香料、植物根如杜松莓 、白芷根、 柠檬皮、甘草精、杏仁等一起再蒸馏。其中最重 要的是杜松莓,所以又称为杜松子酒。 荷兰的医学教授西尔维斯医生发现杜松子可以 利尿,将它与其他香料与蒸馏酒一起蒸馏,当做 药用 。 杜松子酒在调鸡尾酒中是非常重要的基酒。
咖啡的制作
采收 筛选 焙煎 研磨 抽取
轻微焙煎,色薄且多酸味; 中级焙煎,有恰到好处的酸味和苦;
强火焙煎,色浓味重,以苦味为主。
(二)酒精饮料 (Alcoholic Drink)
包括我国的白酒、黄酒,啤酒和俗称“洋 酒”的葡萄酒、白兰地、伏特加等。
二、酒水销售管理中的专业术语
绍兴酒最怕动荡,摇晃得太厉害时,酒会混浊变 酸,酒一发酸,香味尽失。被太阳晒过的酒也会加 速变酸,所以要小心保存。
(二)蒸馏酒
以水果、谷类、甘蔗或龙舌兰发酵 后的酒液再蒸馏。这类酒的特性是酒精 浓度高,一般称为烈酒。 以谷物为原料的主要有威士忌和伏 特加,以葡萄为原料的有白兰地,以甘 蔗为原料的有朗姆,此外还有以其他水 果为原料制成的白兰地。
鸡尾酒吧: 通常位于饭店门厅附近,或是门厅 延伸或是利用门厅周围空间,一般没有 墙壁将其与门厅隔断,鸡尾酒廊一般比 立式酒吧宽敞,常有钢琴,竖琴或小乐 队为宾客表演,有的还有小舞池,供宾 客随兴起舞。
(二)酒水销售服务管理的组织形式
二、酒水销售服务管理的特点和任务
(一)酒水销售服务管理的特点 1、酒吧规模小,销售随机性强; 2、销售单位小,花色品种多; 3、酒水成本低,销售毛利率高; 4、销售网点多,管理不易控制。
酒水服务PPT_饮食_生活休闲
![酒水服务PPT_饮食_生活休闲](https://img.taocdn.com/s3/m/e03185095727a5e9856a61b1.png)
酒篮,从主人右侧为主人倒1/5杯的白葡萄酒,请主人品评酒质主人 认可后,按先主后宾、女士优先的原则依次为客人倒酒,倒酒时站在 客从的右侧,倒入杯中2/3即可; 2、每倒完一杯酒要轻轻转动一下酒篮,避免酒滴在桌布上; 3、倒完酒后,把酒篮放在主人餐具的右侧,商标向上,注意不要将 瓶口朝向客人; 4、服务过程中动作要轻缓,避免酒中的沉淀物浮起影响酒的质量。
第三节 西餐酒水服务程序与标准
1 2
4
3
一、白葡萄酒的服务程序与标准
(一)准备工作 客人订完酒后,立即去酒吧取酒,不得超过5分钟; 检查葡萄酒标识及年份; 将冰桶中放1/3冰块,再放入1/2冰桶的水后,放在冰桶架上,
并配一条叠顾8cm宽的条状餐巾; 白葡萄酒取回后,放入冰桶中,商标向上; 在客人水杯的右侧摆放白葡萄酒杯,间距1cm。 (二)酒的展示 将准备好的冰桶架、冰桶、餐巾条、一个小酱油碟一次拿到主
项目6: 任务2酒水服务
【教学目的】
1 熟悉常用的中外酒水及其知识
2
掌握中西餐酒水服务的程序与标准
【教学要求】
1 要求学生了解酒水基础知识 2 要求学生掌握中西餐酒水服务的技能
【教学内容】
【重点难点】
重点 重点、难点
1、中外酒水基础知识 2、中西餐酒水服务技能
第一节 酒水基础知识
一、常用的中国酒 (一)白酒
(二)制作 取用冲调一壶咖啡所用的咖啡粉(或先磨咖啡豆); 先将咖啡粉容器取下,在容器内铺; 垫一张咖啡过滤纸,将咖啡粉倒入容器中,并放回到咖啡机上; 从咖啡机上部的注水口注入一大壶冷水; 4分钟后,咖啡将自动煮好,流入到咖啡壶中; 如用自动咖啡机,一般每杯咖啡的制作时间需用20秒钟。
白酒是中国特有的一种蒸馏酒。它是以谷物及其他含有 丰富淀粉的农副产品为原料,以酒曲为糖化发酵剂,经发酵 蒸馏而成的高酒精含量的酒,其酒度一般为50-60度。
第三节 西餐酒水服务程序与标准
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一、白葡萄酒的服务程序与标准
(一)准备工作 客人订完酒后,立即去酒吧取酒,不得超过5分钟; 检查葡萄酒标识及年份; 将冰桶中放1/3冰块,再放入1/2冰桶的水后,放在冰桶架上,
并配一条叠顾8cm宽的条状餐巾; 白葡萄酒取回后,放入冰桶中,商标向上; 在客人水杯的右侧摆放白葡萄酒杯,间距1cm。 (二)酒的展示 将准备好的冰桶架、冰桶、餐巾条、一个小酱油碟一次拿到主
项目6: 任务2酒水服务
【教学目的】
1 熟悉常用的中外酒水及其知识
2
掌握中西餐酒水服务的程序与标准
【教学要求】
1 要求学生了解酒水基础知识 2 要求学生掌握中西餐酒水服务的技能
【教学内容】
【重点难点】
重点 重点、难点
1、中外酒水基础知识 2、中西餐酒水服务技能
第一节 酒水基础知识
一、常用的中国酒 (一)白酒
(二)制作 取用冲调一壶咖啡所用的咖啡粉(或先磨咖啡豆); 先将咖啡粉容器取下,在容器内铺; 垫一张咖啡过滤纸,将咖啡粉倒入容器中,并放回到咖啡机上; 从咖啡机上部的注水口注入一大壶冷水; 4分钟后,咖啡将自动煮好,流入到咖啡壶中; 如用自动咖啡机,一般每杯咖啡的制作时间需用20秒钟。
白酒是中国特有的一种蒸馏酒。它是以谷物及其他含有 丰富淀粉的农副产品为原料,以酒曲为糖化发酵剂,经发酵 蒸馏而成的高酒精含量的酒,其酒度一般为50-60度。
餐厅酒水服务培训课件(PPT 38张)
![餐厅酒水服务培训课件(PPT 38张)](https://img.taocdn.com/s3/m/6cdf291ab90d6c85ec3ac6ff.png)
第一节 酒水基础知识
白葡萄酒。白葡萄酒主要是用白葡萄,也有用紫葡萄 的,但不管使用哪种葡萄,其皮和种子都需除去然后再压 榨取汁,经自然发酵酿制而成。白葡萄酒发酵时间较短, 一般储存2—5年即可饮用。发酵前因除去果皮,故酒液颜 色较淡,几乎是白色的到金黄色的,一般呈浅黄色。白葡 萄酒在品味上分甜、酸、辣三种。白葡萄酒具有怡爽清香、 健脾胃、去腥气的特点。最佳饮用温度为7℃—10℃,因 此在饮用前常经过冰冻,或用冰桶盛放,低温供应客人饮 用。低温可有效地减少酒中“丹宁酸”对人口感的刺激。 法国勃艮弟(bourgundy)地区出产的白葡萄酒具有清 冽爽口、爽而不薄的特点,被誉为“葡萄酒之王”。 葡萄汽酒。白葡萄酒装瓶发酵后产生二氧化碳气体而 形成葡萄汽酒。法国香槟地区出品的葡萄汽酒又称槟酒。
第二节 中餐酒水服务程序与标准
二、白酒的服务程序与标准 (一)准备工作 1、客人订白酒后,服务员立即去酒吧取酒,时间不得超过5分钟; 2、准备一块叠成12cm见方的干净餐巾; 3、准备和客人人数相符合的白酒杯。 (二)酒的展示 在左手掌心上放一块叠成12cm见方的餐巾,将白酒瓶底放在餐巾上, 右手扶住酒瓶上端,并呈45℃倾斜,商标向上,为主人展示白酒。 (三)酒的服务 征得客人同意后,在客人面胆打开白酒; 服务时,左手持方型餐巾,右手持白酒瓶,按照先宾后主、女士优先 的原则从客人右侧依次为客人倒酒; 白酒石酸倒入酒杯4/5即可; 倒完一杯后轻轻转动瓶口,避免酒滴在台布上,再用左手中的餐巾擦 拭瓶口。
第一节 酒水基础知识
二、常用的外国酒 (一)蒸馏酒 金酒。金酒又叫杜松子酒,是世界上第一大类的烈酒,最 先由荷兰生产,后在英国大量生产,闻名于世。荷兰金酒 属甜酒,适宜单饮,不宜作鸡尾酒的基酒;英国金酒为干 酒,既可单饮又可作鸡尾酒的基酒。 威士忌。最具代表性的威士忌是苏格兰威士忌、爱尔 兰威士忌、美国威士忌、加拿大威士忌。 白兰地。白兰地是以葡萄酒作原料,在葡萄酒的基础 上蒸馏而成的,最佳陈年时间20—40年。白兰地酒色泽 呈晶莹的琥珀色,具有浓郁的芳香,味醇厚润。饮用时用 手掌暖杯,等白兰地微温有香气散发时,先嗅后尝。其标 记及含义为: ☆3年陈;☆☆4年陈;☆☆☆5年陈V.S10—12年陈 V.S.O12—20年陈;V.S.O.P20—30年陈; Napoleon40年陈;X.O50年陈。
酒店宴会服务培训ppt课件
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。
酒水服务
根据客人的需求提供酒水服务,注 意酒水的品质和搭配。
席间服务
在席间提供及时的服务,如更换餐 具、添加饮料等,确保客人的需求 得到满足。
宴会结算
结账准备
提前准备好账单和结算所需的物 品。
结账方式
提供多种结账方式供客人选择, 如现金、信用卡等。
核对账单
客人结账时,核对账单的准确性 ,确保无误。
失败案例一:服务失误导致的投诉处理
总结词
及时、真诚、有效
详细描述
该案例描述了一次因服务失误导致的客户投诉,以及酒店如何通过及时、真诚、有效的沟通和处理, 最终获得客户谅解的过程。
失败案例二:突发事件的处理不当
总结词 冷静、果断、改进
详细描述
该案例讲述了一次突发事件的处理不 当,以及酒店从中吸取的教训,强调 在面对突发事件时需要保持冷静、果 断,并及时采取有效的改进措施。
宴会服务案例分析
成功案例一:高端商务宴会的接待与服务
总结词
专业、细致、高效
详细描述
该案例展示了酒店如何为高端商务宴会提供专业、细致、高效的服务,包括场 地布置、菜单定制、酒水搭配、服务流程等方面的细节。
成功案例二:大型婚宴的策划与执行
总结词
创意、个性、完美
详细描述
该案例重点介绍了酒店如何根据新人的个性和需求,提供创意的策划方案,以及 在执行过程中如何确保每一项细节都达到完美的标准。
详细描述
宴会服务是酒店服务的重要组成部分,它不仅提供餐饮服务,还包括场地布置、设备租 赁、音乐和娱乐等服务。其特点在于能够根据客人的需求提供个性化的服务,满足不同 场合和人群的需求。同时,宴会服务需要高度的专业性和全面的协调性,以确保服务的
酒水服务
根据客人的需求提供酒水服务,注 意酒水的品质和搭配。
席间服务
在席间提供及时的服务,如更换餐 具、添加饮料等,确保客人的需求 得到满足。
宴会结算
结账准备
提前准备好账单和结算所需的物 品。
结账方式
提供多种结账方式供客人选择, 如现金、信用卡等。
核对账单
客人结账时,核对账单的准确性 ,确保无误。
失败案例一:服务失误导致的投诉处理
总结词
及时、真诚、有效
详细描述
该案例描述了一次因服务失误导致的客户投诉,以及酒店如何通过及时、真诚、有效的沟通和处理, 最终获得客户谅解的过程。
失败案例二:突发事件的处理不当
总结词 冷静、果断、改进
详细描述
该案例讲述了一次突发事件的处理不 当,以及酒店从中吸取的教训,强调 在面对突发事件时需要保持冷静、果 断,并及时采取有效的改进措施。
宴会服务案例分析
成功案例一:高端商务宴会的接待与服务
总结词
专业、细致、高效
详细描述
该案例展示了酒店如何为高端商务宴会提供专业、细致、高效的服务,包括场 地布置、菜单定制、酒水搭配、服务流程等方面的细节。
成功案例二:大型婚宴的策划与执行
总结词
创意、个性、完美
详细描述
该案例重点介绍了酒店如何根据新人的个性和需求,提供创意的策划方案,以及 在执行过程中如何确保每一项细节都达到完美的标准。
详细描述
宴会服务是酒店服务的重要组成部分,它不仅提供餐饮服务,还包括场地布置、设备租 赁、音乐和娱乐等服务。其特点在于能够根据客人的需求提供个性化的服务,满足不同 场合和人群的需求。同时,宴会服务需要高度的专业性和全面的协调性,以确保服务的
【商家】酒店前厅(酒吧)服务标准规范酒水服务ppt
![【商家】酒店前厅(酒吧)服务标准规范酒水服务ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/6ba0fd2b27284b73f24250da.png)
左手托盘服务,右手从托盘中取出水杯,放在客 人的土司盘上方
倒软饮料前须示意客人:“先生/女士:您好!这是 您的饮料”
右手从托盘中取饮料,在客人的右侧将饮料倒入 杯中约八成满
给客人倒饮料的速度不宜过快,饮料的商标要朝 向客人,瓶口不要对着被服务的客人
将剩下有饮料的瓶或罐放在杯子的右上方
倒酒时,酒瓶商标应面队客人
啤酒应倒八分满,泡沫满杯口,但不溢出杯外
如瓶中啤酒未倒完,应把酒瓶商标对客人,摆放 在酒杯右上方
适时为客人添加啤酒,根据客人喝酒速度,一般 喝酒快的客人,其杯内剩二分之一啤酒时,应添 加啤酒
同桌客人应在同一时段依次添酒
添酒时应站在客人右侧,手持酒瓶示意客人添酒 或轻声询问客人是否要添酒,客人同意后再斟
指向瓶口,将右手臂伸出,右手腕下压,瓶口距 酒杯口约1.5厘米斟酒。掌握好酒瓶的倾斜度并控 制好速度,瓶口不能碰到杯口
斟酒完毕,将瓶口稍稍抬高,顺时针45度旋转提 瓶,再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液拭去
所需准备: 饮料单 托盘 杯具
流程:
取饮料 → 饮料服务 → 添加饮料
填完饮料单后,服务员去吧台取饮料
酒水服务
所需准备: 吧台 杯具 酒水订单 酒壶 茶水/糖
流程: 准备工作 → 软饮料的服务→ 加饭酒的服务 添 加酒→茶水服务
将饮料和所配的杯具放在服务托盘上 根据订单去吧台取酒水
特别提示:
杯具干净,光亮
站在客人右侧约0.5米处,按先女士后男士,先客 人后主人的次序,顺事针方向依次进行
随时为宾客加酒
当整瓶酒将要倒完时,询问客人是否再加一瓶, 如主人同意再加一瓶,重复以上服务程序;如主 人不再加酒,及时将空的酒杯撤掉
倒软饮料前须示意客人:“先生/女士:您好!这是 您的饮料”
右手从托盘中取饮料,在客人的右侧将饮料倒入 杯中约八成满
给客人倒饮料的速度不宜过快,饮料的商标要朝 向客人,瓶口不要对着被服务的客人
将剩下有饮料的瓶或罐放在杯子的右上方
倒酒时,酒瓶商标应面队客人
啤酒应倒八分满,泡沫满杯口,但不溢出杯外
如瓶中啤酒未倒完,应把酒瓶商标对客人,摆放 在酒杯右上方
适时为客人添加啤酒,根据客人喝酒速度,一般 喝酒快的客人,其杯内剩二分之一啤酒时,应添 加啤酒
同桌客人应在同一时段依次添酒
添酒时应站在客人右侧,手持酒瓶示意客人添酒 或轻声询问客人是否要添酒,客人同意后再斟
指向瓶口,将右手臂伸出,右手腕下压,瓶口距 酒杯口约1.5厘米斟酒。掌握好酒瓶的倾斜度并控 制好速度,瓶口不能碰到杯口
斟酒完毕,将瓶口稍稍抬高,顺时针45度旋转提 瓶,再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液拭去
所需准备: 饮料单 托盘 杯具
流程:
取饮料 → 饮料服务 → 添加饮料
填完饮料单后,服务员去吧台取饮料
酒水服务
所需准备: 吧台 杯具 酒水订单 酒壶 茶水/糖
流程: 准备工作 → 软饮料的服务→ 加饭酒的服务 添 加酒→茶水服务
将饮料和所配的杯具放在服务托盘上 根据订单去吧台取酒水
特别提示:
杯具干净,光亮
站在客人右侧约0.5米处,按先女士后男士,先客 人后主人的次序,顺事针方向依次进行
随时为宾客加酒
当整瓶酒将要倒完时,询问客人是否再加一瓶, 如主人同意再加一瓶,重复以上服务程序;如主 人不再加酒,及时将空的酒杯撤掉
宴席酒水及餐具设计ppt课件
![宴席酒水及餐具设计ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/e4f2bd860b1c59eef9c7b4c0.png)
矿泉水
果汁
和再制酒之分。
咖啡
非酒精类饮料不含酒精成分。
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3
酒精性饮料类
酿造酒(啤酒、葡萄酒)、
蒸馏酒(威士忌)、再制酒
咖啡因饮料类
茶、咖啡、可可
酒
果汁饮料类
新鲜果汁、加工果汁
水
碳酸饮料类
可乐、汽水、苏打水
乳制品饮料类
牛奶、酸奶、豆浆
水类
矿泉水、泉水
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4
第二讲:中餐宴席用酒
14
第四讲:中餐宴席用茶
名称 产地
主要特色
龙井 西湖 中国绿茶的代表,以“色翠、香郁、味醇、形美”四绝著称
茶
于世。有 “明前茶”、 “雀舌茶、 “雨前茶”之分。
碧螺 太湖 色泽碧绿,外形紧细、卷曲、白毫多,香气浓郁。茶汤碧绿
春
清澈,叶底细嫩明亮,饮时爽口,有回甜感觉。
毛峰 安徽 绿茶中的珍品,色泽油润光亮,绿中泛出微黄。茶汤清澈微 茶 黄山 黄,香气持久,犹若兰蕙,醇厚爽口。
香槟酒
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11
第三讲:西餐宴席用酒
名称
主要特色
著名品种
开胃酒 以葡萄酒或蒸馏酒为酒基,加入多种香料、草 药制成,具有开胃、健脾之功效
甜食酒 口味较甜,一般作为佐助甜食时饮用的酒品
味美思、必打士 酒
跑特酒、雪利酒
白葡萄 酒
红葡萄 酒
玫瑰葡 萄酒
香槟酒
白葡萄除去果皮和籽后压榨成汁,经自然发酵 酿制而成。怡爽清香、健脾胃、去腥气
一桌色香味 形俱佳的美酒佳 肴,若是辅以精 致的餐具,便能 锦上添花、异彩 纷呈。
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28
第一讲:餐具的类别
《酒水服务与管理》课件
![《酒水服务与管理》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/0e1e5a1e3a3567ec102de2bd960590c69ec3d8c6.png)
酒水服务与管理的重要性
1 提升客户体验
优质的酒水服务能够增加客户满意度,提高客户回头率。
2 增加利润
通过精心设计的酒水菜单和销售技巧,可以实现酒水销售额的增长。
3 打造品牌形象
专业的酒水服务能够塑造餐厅或酒吧的独特品牌形象。
பைடு நூலகம்
酒水服务与管理的基本原则
热情服务
始终以微笑和热情对待客人,提供友好、周到的 服务。
高效沟通
与客人和团队成员保持良好的沟通,确保订单准 确无误。
专业知识
掌握酒水知识,能够向客人提供准确的建议和推 荐。
细致关注
注重客人的需求和细节,尽可能提供个性化的服 务。
酒水服务的流程与技巧
1
欢迎客人
微笑并迅速引导客人到座位,提供酒水菜单。
2
推荐与建议
根据客人的口味和喜好,推荐适合的酒水,并提供专业建议。
2 定期盘点
定期对酒水库存进行盘点,确保库存准确无 误。
3 销售数据分析
通过分析销售数据,及时调整酒水供应及价 格策略。
4 员工奖惩制度
建立激励机制,激发员工积极性,减少浪费 和盗窃行为。
总结和展望
通过本课程的学习,您将掌握酒水服务与管理的基本原则、流程技巧以及成本控制策略,提升自身的酒水服务 与管理能力,为餐厅或酒吧的成功运营贡献力量。
《酒水服务与管理》PPT 课件
本课程旨在介绍酒水服务与管理的重要性、原则、流程技巧、费用控制策略 等内容,帮助您提升酒水服务与管理的能力,为客户提供卓越的酒水体验。
酒水服务与管理的定义
酒水服务与管理是指在餐厅、酒吧等场所为客人提供专业的酒水服务,并通 过管理控制酒水成本、提升客户体验,达到经营效益最大化的管理方法。
5-3第三节宴会酒水服务设计
![5-3第三节宴会酒水服务设计](https://img.taocdn.com/s3/m/d4c4bd18f5335a8103d2206c.png)
3. 酒是宴会社交的媒介物
社交性是宴会的一个主要特征,大凡举办宴会, 必 有一定的社交目的。为了达到这个目的, 人们往 往要采取某种手段来增进相互了解, 加深彼此友 谊。
4. 酒能帮助食物消化
酒中的酒精、维生素 B2 、酸类物质等, 具有明 显的开胃功能, 它能刺激和促进人体腺液的分泌, 增加口腔中的唾液、胃囊中的胃液以及鼻腔的湿 润程度, 增进食欲, 帮助消化。
旋转瓶盖
皇冠瓶盖
软木塞
2.开酒器
常用的开酒器主要有:扳手、酒钻和组合开酒器 三类。
扳手
酒钻
组合开酒器
3.选择正确的开酒器
易拉环、旋转瓶盖
徒手
皇冠瓶盖
酒起子
软木塞
酒钻
4.酒水开瓶(以葡萄酒为例)
开葡萄酒的具体步骤:
去锡纸
拭擦瓶口
固定酒钻
顺时针旋转
拔出木塞
(五)斟酒服务
1.时机
(1)开席前
为最佳,除去酒中的寒气。但名贵的酒品如茅台、五粮液 、汾酒等一般不烫,保持其原“气”
②西方白酒。根据客人的要求可以加冰块,其余是室温下 净饮。
二、酒与宴会的搭配
宴会离不开酒, 酒在宴会中占有举足轻重的地位 。那么, 宴会如何选用酒, 酒如何与宴会进行巧妙 搭配 ? 这是我们在进行宴会设计时应该考虑的问 题。
1. 酒的档次应与宴会的档次相一致
宴会有高、中、低档之分, 酒有上品、中品、下 品之别, 不同档次的宴会用酒应与其规格和档次 相协调。如果是高档宴会, 则选用的酒品也应该 是高质量的。
处理建议
1.客人已有喝醉酒的迹象,服务员应礼貌地拒绝给 客人再添加酒水;
2.给客人递上热毛巾,并介绍一些不含酒精的饮料 ,如咖啡、茶、矿泉水等;
中餐宴会酒水服务培训课程PPT(共 64张)
![中餐宴会酒水服务培训课程PPT(共 64张)](https://img.taocdn.com/s3/m/1aa2ff07453610661ed9f4af.png)
两个搭配方向
①互补:甜食配甜酒,口味重较咸较浓的红肉或川菜配单宁重的红葡萄酒,口
味清淡的海鲜或蔬菜配清爽的白葡萄酒或单宁柔和的红葡萄酒。
②对冲的、相抗衡的:用甜的配辣的,冲撞出一个新的味道来。譬如用波尔多
的索代甜酒来配辣的四川菜,而不用单宁重的红葡萄酒配。
这些原则,就是搭配的两个方向,酒和菜的搭配最终如果能抵达“平
托盘斟酒
左手托盘 托盘不可越过客人的头顶,向后自然拉开 掌握好托盘的重心 其余同徒手斟酒相同
问题:怎样处理酒杯碰翻的情况
• 若是服务员因操作不慎而将酒杯碰翻,应 向宾客表示歉意,立即将酒杯扶起,检查 有无破损,若有破损要立即另换新杯,若 无破损,要迅速用一块干净餐由铺在酒迹 之上,然后将酒杯放还原处,重新斟酒。 若是宾客不慎将酒杯碰破、碰倒,服务员 也要同样处理。
四、斟酒顺序和量度控制
1、顺 序
一般从主宾位 置开始,按顺 时针方向依次 进行。
烈性酒、软饮料斟至酒杯的八成满 红葡萄酒斟至酒杯的五成满 白葡萄酒斟至酒杯的七成满 啤酒泡沫不溢出
酒 水 服 务
分组练习宴会斟酒
小结:
1、今天主要学习了哪些知识?
酒 水 服 务
2、下节提示:宴会斟酒练习
酒 水 服 务
甜酒配配 味道偏咸的食物与酸度较高的酒相搭配 红酒配红肉 白酒配白肉
以白葡萄酒配白肉和海鲜,红葡萄酒配深色和肉类为基础,参考味道之间的协调关系—
—请记住以下三点:咸味会增强酒的苦味;酸味会衬托出酒里的甜味;而腥味和辣味则可 以中和酒的酸味。
原则之外的例外非常的多,并且食物也变得比以往越来越复杂。同时也很难断定那种酒会 更酸一点又或者更苦一些。总之,自己的经验很重要,同时请记住葡萄酒的几种像食物一 样的基本味道:酸、甜、苦、咸。
酒水服务PPT
![酒水服务PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/ee6e4b1bf18583d049645961.png)
倒完一杯后轻轻转动瓶口,避免酒滴在台布上,再用
左手中的餐巾擦拭瓶口。
(四)酒的添加
随时为客人加酒;
当整瓶酒将要斟完时,询问主人是否再加一瓶,如同
意则服务程序同上;
如不再加酒,及时将空杯摔掉。
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▪二、黄酒的服务程序与标准
▪(一)准备工作 ▪客人订酒后,服务员去取酒,并准备与人数相符合的黄酒杯; ▪从管事部取冰桶及黄酒壶,冰桶内装1/3开水; ▪将冰桶放在冰桶架上,并在冰桶上横放一条叠好的餐巾。 ▪(二)黄酒的展示与加热 ▪用一块干净的餐巾垫着黄酒坛向▪ 白葡萄酒取回后,放入冰桶中,商标向上;
▪ 在客人水杯的右侧摆放白葡萄酒杯,间距1cm。
▪ (二)酒的展示
▪ 将准备好的冰桶架、冰桶、餐巾条、一个小酱油碟一次拿到主
人座位的右侧,将小酱油碟放在主人餐具的右侧;
▪ 左手持餐巾,右手持葡萄酒瓶,将酒瓶底部放在中间部位,再
将条状餐巾两端拉起至酒瓶商标以上部位,并使商标露出;
▪ 右手持用餐巾包好的酒,用左手四个指尖轻托住酒瓶底部,送
至主人面前,请主人看清酒的商标,并问主人是否可以服务。
Company Logo
(三)酒的开启
▪ 得到客人允许后,将酒放回冰桶中,左手扶住酒瓶,右手用ww开w.th酒eme刀gal割
▪ 1、服务员将找开的红葡萄酒放回酒篮,商标向上,同时用右手拿起
酒篮,从主人右侧为主人倒1/5杯的白葡萄酒,请主人品评酒质主人
认可后,按先主后宾、女士优先的原则依次为客人倒酒,倒酒时站在
客从的右侧,倒入杯中2/3即可;
▪ 2、每倒完一杯酒要轻轻转动一下酒篮,避免酒滴在桌布上;
▪ 3、倒完酒后,把酒篮放在主人餐具的右侧,商标向上,注意不要将
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三、酒与菜肴的搭配
1. Байду номын сангаас为主, 酒为辅
以酒佐食, 必须是以酒为辅, 以菜为主, 酒不可压 菜, 佐食酒品不能喧宾夺主, 抢去菜肴的风头。在 口味上, 酒不应比菜肴更浓烈或浓甜。在用量上 以适量为宜, 超量暴饮是不足取的, 最终只能是食 不知味, 不谙宴饮之真谛。
2. 突出菜肴风味
佳肴配美酒, 是因为许多酒品具有开胃、增进食 欲、促进消化的功能。菜肴与酒品搭配得当, 能 够体现菜肴的特色, 突出菜肴风味。例如, 西餐讲 究“白酒配白肉, 红酒配红肉”, 比较清淡的海鲜 、鸡肉, 适宜配饮淡雅的白葡萄酒,二者辉映, 互 增洁白晶莹的特色; 厚重的牛肉、羊肉, 适宜配饮 浓郁的红葡萄酒, 可使菜肴更显浓郁、香馥的风 格。
定。
5. 宴会用酒应尽量用低度酒
随着现代饮食科学的逐步普及, 越来越多的人开 始意识到高度酒的危害性。高度酒的酒精含量较 高, 而酒精对味蕾有强烈的刺激性, 宴会中饮用高 度酒之后就会对美味佳肴食之无味。此外, 宴会 的热烈气氛往往容易使人超量饮酒, 而饮用过多 高度酒对人的危害是相当严重的。正因如此, 人 们已经逐渐认识到高度酒的危害, 尝到了低度酒 的甜头,国内许多厂家因此转向生产中、低度白酒 , 以适应宴会用酒的需要。
3. 酒是宴会社交的媒介物
社交性是宴会的一个主要特征,大凡举办宴会, 必 有一定的社交目的。为了达到这个目的, 人们往 往要采取某种手段来增进相互了解, 加深彼此友 谊。
4. 酒能帮助食物消化
酒中的酒精、维生素 B2 、酸类物质等, 具有明 显的开胃功能, 它能刺激和促进人体腺液的分泌, 增加口腔中的唾液、胃囊中的胃液以及鼻腔的湿 润程度, 增进食欲, 帮助消化。
5. 酒能帮助杀菌消毒
传统筵席的共餐制———十双筷子同搛一盘菜, 十把汤勺同舀一盆汤, 极易导致交叉污染, 尤其是 当人们谈话、劝酒之时, 四溅的带菌唾沫更是容 易污染菜肴。适量饮酒, 可杀灭因交叉污染而携 带的细菌, 因酒中含有一定量的乙醇。乙醇具有 很强的杀菌作用, 医疗中没有消毒杀菌的专用酒 精时, 常用含酒精量达 50% 以上的白酒应急。 从某种意义上讲,酒是与宴者健康的保护神。
如过去我国举办国宴, 用酒往往选用茅台酒, 因为 它被称为我国的“国酒”, 其质量和价格在我国 白酒中是最高的,“国酒”用在国宴上, 二者相得益 彰。
但如果是普通宴会, 则应该选用档次低一点的酒 品, 如果不遵循这一原则, 在低档宴会上用茅台作 伴宴酒, 那么, 酒水的价值则在整桌菜肴之上, 这 样酒水往往会抢去菜肴的风采, 让人感到食之无 味; 如果高档宴会选用低档酒品, 则会破坏整个筵 席的名贵气氛, 让人对菜肴的档次产生怀疑。总 之, 宴会用酒应与其档次相匹配。
2. 宴会用酒最好是与宴会主题相结合
不同的宴会有不同的宴饮主题, 有的庆婚, 有的祝 寿, 有的迎宾, 有的团聚, 为了衬托和突出宴会主 题, 酒的选择应该注意针对性。譬如, 婚宴气氛热 烈、隆重, 那么可以适当选择酒度高一点的酒; 寿 宴气氛欢快、融洽, 那么可以适当选择酒度低一 点的药酒或滋补酒。有时一个好的酒名, 也可以 使宴会主题生辉。如婚宴选用“喜临门”、“口 子酒”; 寿宴选用“麻姑酒”、“寿生酒”; 家庭 团聚用“全家福酒”; 榜上有名设宴用“状元红 ”等。因此, 酒的选用最好与宴会主题相结合。
3. 相互对称、和谐
什么样的酒配什么样的菜, 同样, 什么样的菜选什 么样的酒, 二者要对称、和谐。大体上来说, 色味 淡雅的酒应配颜色清淡、香气高雅, 口味纯正的 菜肴。
例如: 汾酒配冷菜, 清爽合宜; 白葡萄酒配海鲜, 纯鲜可口, 恰到好处。色味浓郁的酒应配色调艳 、香气馥、口味杂的菜肴。例如泸州老窖酒宜配 鸡鸭菜, 取其味道浓郁、厚重、香馥; 红葡萄酒宜 配牛肉菜, 酒纯肴香, 口味投合。咸鲜味的菜肴应 配干、酸型酒; 甜香味的菜肴应配甜型酒; 香辣味 的菜肴则应选用浓香型的酒。
选用干白葡萄酒、玫瑰露酒, 在喝前一般需冷冻 。如德国莱茵 ( rhin) 白葡萄酒、法国波尔多 ( bordeaux) 白葡萄酒等。一般来说, 红葡萄酒不 与鱼类、海鲜类菜肴相配饮。
(2) 肉、禽、野味
二、酒与宴会的搭配
宴会离不开酒, 酒在宴会中占有举足轻重的地位 。那么, 宴会如何选用酒, 酒如何与宴会进行巧妙 搭配 ? 这是我们在进行宴会设计时应该考虑的问 题。
1. 酒的档次应与宴会的档次相一致
宴会有高、中、低档之分, 酒有上品、中品、下 品之别, 不同档次的宴会用酒应与其规格和档次 相协调。如果是高档宴会, 则选用的酒品也应该 是高质量的。
3. 宴会用酒应与季节相适应
不同的季节, 由于气候的差异, 人们对酒的选用也 有所不同。冬天喜饮“烫酒”, 夏天喜饮“冰镇 酒”, 这已是普遍的规律。夏天天热, 人们多饮啤 酒以降温, 冬天天冷, 人们常饮白酒以发热。
4. 宴会用酒应尊重主人意见
除了少数宴会用酒水是由主办单位委托宴会设计 者安排 (或包入酒席) 之外, 一般情况下,宴会用 酒水是由主办单位 (或主人) 临开席之前根据个人 需要选
第三节 宴会酒水服务设计
雷艳
一、酒水在宴会中的作用
1. 酒是宴会的兴奋剂 有人说: “宴会离开了酒, 将成为一潭死水。”这
话虽有些夸张, 但也说明了酒在宴会中调节气氛 的作用。酒中含有酒精, 即乙醇。乙醇有扩张血 管、兴奋神经的作用。
2. 酒是宴会的指挥棒
“酒杯一执, 宴席开始; 门前一清,可以收兵。” 宴会何时开始, 何时结束, 全由酒来决定, 酒指挥 着宴会的进程。
除此之外, 地方菜应配地方酒, 中国菜应配中国酒 , 西餐宜配西洋酒, 特色宴会应配特殊酒 (如: “红 楼宴”配“红楼酒”,“孔府宴”配“孔府家酒”,“ 八仙宴”配“八仙酒”等)。
世界上许多国家和地区都十分重视菜肴与酒水的 搭配, 现将其中一些具有代表性的搭配原则介绍 如下:
(1) 海鲜