2020导医工作计划范文精选三篇汇总
门诊导医个人工作计划
一、前言作为一名门诊导医，我深知自己的工作责任重大。
为了更好地服务于患者，提高自身素质，我制定了以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高自身综合素质，为患者提供优质、高效的导医服务。
2. 增强团队协作能力，共同提高门诊整体服务水平。
3. 熟悉医院各部门工作流程，确保患者就诊顺畅。
三、具体措施1. 加强业务学习（1）学习医院各部门工作流程，掌握各科室就诊规则。
（2）学习医疗相关知识，提高自身业务水平。
（3）参加医院举办的各类培训，提升综合素质。
2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，给予关爱与帮助。
（2）耐心解答患者疑问，引导患者正确挂号、就诊。
（3）关注患者需求，主动为患者提供帮助，如搀扶、协助等。
3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。
（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
（3）关注同事工作状态，互相帮助，共同进步。
4. 严守纪律（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）保持工作场所整洁，爱护公共设施。
（3）严守保密原则，不泄露患者隐私。
5. 持续改进（1）定期总结工作经验，查找不足，不断改进。
（2）关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。
（3）积极学习先进导医经验，不断提升自身能力。
四、计划实施1. 制定详细的学习计划，确保业务学习取得实效。
2. 制定每周服务质量评估表，跟踪服务质量。
3. 定期召开团队会议，交流工作经验，解决实际问题。
4. 关注患者满意度调查，了解患者需求，改进工作。
五、总结通过实施以上个人工作计划，我相信自己能够在门诊导医岗位上取得更好的成绩，为患者提供更加优质、高效的导医服务。
同时，也希望在团队协作中不断成长，为医院的发展贡献自己的力量。
2024年导医工作计划范文
2024年导医工作计划范文一、工作目标随着医疗技术的不断进步和人口结构的变化，导医作为医院门诊服务的重要人员，将在未来扮演更加重要的角色。
2024年，作为一名导医，我的工作目标是积极配合医院的门诊服务工作，提供优质的导医服务，为患者提供更加便捷、贴心的就医体验。
二、工作内容1. 接诊患者根据医院的规章制度和具体安排，协助医疗人员接待患者，完成患者登记工作，并将患者引导至相应的就诊科室。
在接诊患者的过程中，要耐心、细致地协助患者解决问题。
2. 信息传递在医院的门诊大厅和诊室内，及时将医生的诊疗信息传达给患者，协助医生进行患者的问诊、体检、诊疗等工作。
同时，也要及时将患者的情况反馈给医生和相关工作人员，确保信息的及时准确传递。
3. 协助医生诊疗在医生的指导下，协助进行一些简单的诊疗工作，例如协助医生测量患者的体温、血压等生命体征，为医生提供相应的诊疗工具和药品，确保医生顺利完成诊疗工作。
4. 服务患者在患者就诊过程中，要积极主动地为患者提供各种便利服务，如协助患者挂号、查询就诊信息、引导就诊顺序等，保证患者的就医过程顺利进行，并提供周到的个性化服务。
5. 宣传医院服务通过定期的培训和学习，加强对医院相关政策、规范和服务流程的了解，并积极向患者推荐医院的相关优质服务，提高患者对医院服务的认可度和满意度。
6. 开展健康宣教在医院的门诊大厅和诊疗区域内，通过宣传海报、健康手册等形式，向患者介绍相关的健康常识和疾病预防知识，提高患者的健康素养和自我保健意识。
7. 进行满意度调查定期对患者进行满意度调查，收集患者的意见和建议，了解患者对导医服务的满意度和期望，不断改进和提升导医服务质量。
1. 不断学习提升加强学习，通过参加相关的培训班、学习新知识，提高自身的专业素养和服务水平。
通过不断地学习，不断提升自己的工作能力和服务水平。
2. 与医生协作与医生密切合作，积极协助医生完成患者的接诊、问询、体检和诊疗等工作，提高医患沟通的效率和质量。
门诊导医工作计划(共3篇)
门诊导医工作计划（共3篇）第1篇：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。
2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
2024年的工作计划导医
2024年的工作计划导医2024年工作计划导医随着医疗技术的不断发展和医疗服务的不断完善，导医作为医疗服务的重要一环，扮演着越来越重要的角色。
导医不仅需要具备良好的医学知识和沟通能力，还需要不断提升自己的专业素养和服务意识，以更好地为患者提供导诊和导医服务。
因此，2024年，作为一名导医，我制定了以下工作计划，以更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量。
首先，我将继续加强自身的医学知识和专业技能。
医学知识是导医工作的基础，只有具备扎实的医学知识，才能更好地为患者提供导诊服务。
因此，我将利用业余时间，不断学习医学知识，包括常见疾病的症状、诊断和治疗方法等，以提升自己的专业水平。
同时，我还将积极参加相关的培训和学术交流活动，不断提升自己的专业技能，以更好地满足患者的需求。
其次，我将注重提升自身的沟通能力和服务意识。
导医需要与患者进行有效的沟通，了解他们的病情和需求，为他们提供专业的导诊和导医服务。
因此，我将积极参加相关的沟通技巧培训，提升自己的沟通能力和服务意识。
我将学习如何更好地与患者沟通，如何更好地倾听患者的需求，以及如何更好地解答患者的疑问，以提升自己的服务水平，更好地满足患者的需求。
此外，我还将注重团队合作和协作能力的提升。
在医疗服务中，导医往往需要与医生、护士等多个部门进行协作，以更好地为患者提供服务。
因此，我将注重团队合作能力的提升，学习如何更好地与团队成员合作，如何更好地协调各个部门之间的工作，以提升整个医疗服务团队的服务水平，更好地满足患者的需求。
最后，我还将注重提升自身的责任心和职业道德。
作为一名导医，我将时刻牢记自己的责任，始终把患者的利益放在首位，尽心尽力为患者提供导诊和导医服务。
我将坚守职业道德，严格遵守相关规定和制度，做到言行一致，以树立良好的职业形象，赢得患者和同事的信任和尊重。
综上所述，2024年，作为一名导医，我将不断加强自身的医学知识和专业技能，提升自身的沟通能力和服务意识，注重团队合作和协作能力的提升，以及注重提升自身的责任心和职业道德，以更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量。
医院导医个人年度工作计划
医院导医个人年度工作计划一、工作背景作为医院导医，我深知自己的责任和使命，要在医院里充分发挥自己的专业技能和人际交往能力，帮助患者解决各种问题，提高医院服务质量和医疗体验。
二、工作目标1. 提高导医服务水平，提升患者满意度2. 加强与医生、护士、其他医务人员的沟通协调3. 熟练掌握相关医疗知识，增强服务能力4. 积极配合医院各项工作，为医院发展做出贡献三、工作内容和措施1. 加强医疗知识学习-每周参加医院的医疗知识培训课程，提高自己的医学水平-定期向医生请教，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项-加强对患者咨询内容的学习，提高自己的服务能力2. 提升沟通技巧-学习心理学知识，提升对患者的沟通技巧和心理疏导能力-积极参与医院举办的沟通技巧培训活动，不断提升自己的交流能力-定期进行自我检讨，总结工作中的沟通不足和不足，及时改进3. 完善导医服务体系-建立患者档案和回访记录，定期了解患者诊疗情况，及时对患者的医疗问题进行跟进 -加强与医生、护士的沟通，定期对接，及时反馈患者需求和医疗情况-组织患者满意度调查，收集意见和建议，积极改进服务工作4. 提高服务质量-规范服务流程，严格遵守医院规章制度，保证服务的质量和效率-提高服务意识，主动为患者提供帮助，及时解决各种问题-加强团队协作，与其他导医和医务人员积极配合，共同完善医院服务体系四、工作计划1. 第一季度-深入学习医疗知识，熟悉各类常见疾病的诊疗流程和护理常识-提升沟通技巧，参加心理学课程，学习有效的沟通方法和心理疏导技巧-加强与医生、护士的合作，了解各科室的工作流程和医患关系-参加医院组织的患者服务培训，学习服务意识和技能2. 第二季度-完善患者档案和回访体系，建立患者信息数据库，定期进行回访和跟进-加强团队协作，与其他导医和医务人员合作，共同完善医院的服务流程-开展患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作3. 第三季度-围绕患者需求，积极提出改进建议，为医院服务体系的完善提供建设性意见 -参与医院举办的医患沟通技巧比赛，锻炼自己的沟通能力和表达能力-积极参与医院服务品质竞赛，争取荣誉资历，为医院增光添彩4. 第四季度-总结一年来的工作经验，撰写工作总结报告，提出明年工作计划和目标-参加医院举办的员工培训，提升自己的服务能力和管理技能-积极配合医院组织的年终工作总结和表彰大会，为自己的工作成绩喝彩五、工作评估1. 定期参加医院的员工年度考评，接受领导和同事的评价和指导2. 认真总结一年来的工作经验，及时对自己的工作进行评估和反思3. 根据评估结果，适时调整工作计划和目标，不断提高自己的工作水平六、工作期望1. 成为医院服务团队中的一员，与医患和家属之间搭起一座沟通的桥梁2. 在医院工作岗位上稳定发展，取得一定的成绩和荣誉3. 不断提升自己的综合素质，为医院的发展做出应有的贡献七、结尾综上所述，医院导医年度工作计划侧重于提高医疗服务质量和医患沟通效果，公司希望大家能在未来的工作中，扎实学习医疗知识，提高服务技能，不断提升自身的专业素质和服务水平，与医患悉勤，共同努力，为医院的发展做出积极的贡献。
导医工作计划文案模板范文
一、标题医院导医工作计划（2023年度）二、前言导医工作是医院与患者沟通的桥梁，是医院服务品质的重要体现。
为提升我院导医服务质量，提高患者满意度，特制定本年度导医工作计划。
三、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医人员培训为抓手，全面提高导医工作水平，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
四、工作目标1. 提升导医人员综合素质，强化服务意识，确保导医工作高效、有序进行。
2. 优化导医工作流程，缩短患者就医时间，提高患者满意度。
3. 加强导医人员与各科室的沟通协作，确保患者就医过程顺畅。
五、具体措施1. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行业务培训，提高其专业知识和技能。
（2）开展导医服务规范培训，强化服务意识，提升服务水平。
（3）邀请优秀导医分享工作经验，共同探讨导医工作方法。
2. 优化导医工作流程（1）明确导医岗位职责，确保各项工作有序进行。
（2）合理设置导医岗位，提高导医工作效率。
（3）简化就医流程，减少患者等待时间。
3. 提升导医服务质量（1）要求导医人员着装整洁、仪容端庄，展现医院良好形象。
（2）加强导医人员语言规范，使用文明用语，体现人文关怀。
（3）关注患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。
4. 加强导医人员与各科室的沟通协作（1）定期召开导医工作协调会，了解各科室需求，及时调整导医工作。
（2）建立导医人员与各科室之间的沟通渠道，确保信息畅通。
（3）加强导医人员对医院各项政策的了解，提高服务效率。
六、工作要求1. 各部门要高度重视导医工作，切实加强组织领导，确保工作落到实处。
2. 导医人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，提高服务水平。
3. 定期对导医工作进行考核，对表现优秀的导医人员进行表彰和奖励。
七、总结本年度导医工作计划旨在提高我院导医服务质量，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
让我们共同努力，为医院的发展贡献力量。
医院名称：年月日。
导医工作计划
导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。
为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。
2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。
二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。
3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。
三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。
2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。
3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。
4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。
四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。
2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。
五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。
2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。
六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。
2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。
七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。
2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。
导医工作计划简短范文
导医工作计划简短范文一、工作目标为了更好地服务患者，提高医院服务质量，我制定了以下导医工作计划，旨在通过精细化管理和提高服务效率，全面提升导医的服务水平和工作质量，为患者提供更优质的导医服务。
二、工作内容1. 完善导医服务流程首先，我将对导医服务流程进行全面的梳理和优化，并与相关部门充分沟通，明确每个环节的责任和工作要求，建立起科学、规范的导医服务流程。
同时，我将持续关注患者的需求和意见，不断调整优化服务流程，以确保导医服务能够与患者需求保持高度契合。
2. 强化导医培训其次，我将加强对导医团队的培训工作，包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
我计划邀请医院的专家学者和资深导医进行专业培训，提升导医团队的整体素质。
同时，我也会利用现代化的教育技术，开设在线学习平台，使导医能够随时随地进行学习，提高自身的专业水平。
3. 完善导医服务手册为了规范导医服务，我将编写完善的导医服务手册，包括导医流程、服务标准、应急处理等内容，使每位导医都能清晰地了解自己的工作职责和要求。
同时，我也将根据实际情况不断更新完善导医服务手册，确保其能够及时与实际工作保持一致。
4. 建立患者档案管理为了更好地了解患者的需求和健康状况，我将建立完善的患者档案管理体系，记录患者的基本信息、就诊情况、用药情况等内容。
通过建立患者档案管理系统，可以更好地为患者提供个性化的导医服务，同时也有利于医院自身的管理与运营。
5. 加强导医服务监督与检查最后，我将建立完善的导医服务监督与检查机制，定期对导医的服务质量进行评估和检查。
对于服务不达标的导医，我将及时进行指导和帮助，确保导医服务的质量和水平得到有效提升。
三、工作计划1. 第一周：对导医服务流程进行梳理和优化，明确每个环节的工作要求，并与相关部门进行沟通，制定出科学、规范的导医服务流程。
2. 第二周：邀请专家学者和资深导医进行专业培训，提高导医团队的专业水平。
3. 第三周：编写导医服务手册，包括导医流程、服务标准、应急处理等内容。
导医工作总结及计划
导医工作总结及计划尊敬的领导：我在过去一段时间内承担了导医的工作，现在我将对我所做的工作进行总结，并为未来的工作规划提出建议。
一、工作总结在过去的一段时间里，我作为导医，通过积极与患者和其他医务人员的沟通，有效地推动了医院的工作。
主要工作总结如下：1. 提升患者体验：作为导医，我始终将患者体验放在首位。
我在门诊大厅优化了接待流程，合理分配资源，减少患者等待时间。
我也积极寻求患者的反馈意见，并根据反馈及时进行调整，以提高服务质量。
2. 沟通协调：作为医患沟通的桥梁，我积极与医生、护士和其他医务人员之间建立良好的沟通渠道。
我与医生密切合作，及时传达患者的情况和需求，确保医疗团队具有准确的信息，以便提供更好的医疗服务。
3. 宣传推广：我利用自己的时间经常更新医院的官方网站和社交媒体平台上的医疗知识和健康宣传内容，吸引更多患者关注并了解我们的医院。
我还组织了一些健康讲座和宣传活动，提高了医院的知名度和声誉。
4. 数据统计与分析：我定期收集和整理患者的数据和反馈信息，分析就诊状况和服务质量，并及时向上级汇报。
这有助于医院的制定决策，改进服务，并更好地满足患者的需求。
二、工作计划为了进一步提高导医工作的效果，我制定了以下工作计划：1. 拓展服务宣传渠道：除了目前的官方网站和社交媒体平台，我计划开展与其他医疗机构和社区合作，通过宣传册、海报等方式将医院的服务宣传给更多的人群。
2. 健康教育活动的加强：我将组织更多的健康讲座和宣传活动，邀请专家来分享医疗知识和健康生活方式。
同时，我将与学校、社区等机构合作，开展健康教育课程，提高人们的健康意识和自我保健能力。
3. 加强沟通协调机制：我将与医生和其他医务人员建立常态化的交流机制，定期举行会议和座谈会，及时协调、解决问题，确保医疗工作的顺利进行。
4. 完善患者服务体系：我将进一步改进患者接待流程，提高服务效率和准确性。
我还计划建立患者问题反馈机制，及时回应患者的咨询和投诉，持续改进服务质量。
医院导医工作计划3篇
医院导医工作计划3篇【篇一】一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质护理服务内涵，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，提高社会效益与经济效益。
二、总体目标：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实，护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障，护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善，改进、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化，护理服务内涵质量进一步提升，科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强，综合素质得到提升，护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队，提升专科护理水平。
三、具体目标：1、住院患者目标满意度≥95，满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%，病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
导医个人工作计划范文
导医个人工作计划范文导医是医院的重要一环，他们起到了引领患者就医流程、解答疑问、提高患者就医体验等重要作用。
作为一名导医，我深知自己的责任和使命，将致力于提高自身的专业水平和服务能力，为患者提供更好的导医服务。
因此，我编制了以下的个人工作计划，以此为指导，全力以赴地开展导医工作。
一、提高专业知识水平作为一名导医，首要任务是提高自身的专业知识水平。
只有具备扎实的医学知识，才能更好地为患者提供导医服务。
因此，我计划通过学习医学专业知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、用药注意事项等方面的知识，以便能够更全面地向患者解答疑问，为患者提供更专业的导医服务。
具体计划如下：1. 注重医学知识的自学。
我将利用业余时间阅读医学相关书籍、期刊，了解最新的医学发展动态，增加专业知识面。
2. 参加医学知识培训。
我将积极参加医院组织的医学知识讲座、培训班等活动，借助专业人士的指导和培训，提高自己的专业水平。
3. 主动请教医生。
在工作中，我将积极主动向医生请教，了解各类疾病的治疗方案、药物使用等方面的知识，以便更好地为患者解答疑问。
二、加强沟通能力导医工作需要具备良好的沟通能力，才能更好地与患者沟通交流，准确了解患者的需求，为患者提供更好的服务。
因此，我将加强自身的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等方面的提升。
具体计划如下：1. 提高口头表达能力。
我将在日常生活中加强口语练习，提高自己的口头表达能力，确保语言表达清晰、准确。
2. 加强倾听能力。
在与患者交流时，我将注重倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见，做到真正地为患者着想。
3. 学习沟通技巧。
我将通过阅读相关书籍、参加沟通技巧培训等方式，学习和提高沟通技巧，包括积极主动沟通、化解矛盾、处理突发事件等方面的技巧。
三、不断提升服务意识作为一名导医，服务意识是至关重要的。
只有具备良好的服务意识，才能真正为患者提供优质的导医服务。
因此，我将不断提升自身的服务意识，努力为患者提供更好的服务。
导医的未来工作计划范文
导医的未来工作计划范文导医是医疗服务体系中的重要岗位，其职责是协助医生和护士为患者提供更好的医疗服务，提高医疗机构的整体服务水平。
随着医疗技术的发展和人们对医疗服务需求的不断增加，导医的工作也将面临更多的挑战和机遇。
为了更好地适应未来的医疗环境，导医需要不断提升自身的专业素养和服务水平，做好未来的工作准备。
一、提高专业素养1. 持续学习进修未来的医疗环境将更加复杂和多元化，导医需要不断提高自己的医学知识和专业技能。
为此，我计划在未来的工作中，定期参加相关的进修培训课程，不断学习新的医疗知识和技术，提高自己在医疗服务中的专业水平。
2. 提高沟通能力导医的工作主要是与患者和家属进行沟通和交流，因此我将在未来的工作中，加强自己的沟通能力，学习更有效地与患者进行沟通，增进患者对医疗服务的理解和信任。
3. 培养团队合作意识在医疗团队中，导医需要和医生、护士等多个角色进行协作，因此我将在未来的工作中，培养自己的团队合作意识，与其他团队成员进行紧密配合，共同为患者提供更好的医疗服务。
二、提高服务水平1. 制定个性化服务方案未来的医疗服务将更加注重个性化，导医将需要根据患者的不同需求，制定个性化的医疗服务方案。
因此我将通过学习和实践，不断提高自己在个性化服务方面的能力，为患者提供更贴心、更有效的医疗服务。
2. 客户关系管理导医与患者的沟通和交流是医疗服务中的重要环节，因此我将在未来的工作中，加强对患者的客户关系管理，建立良好的患者关系，使患者对医疗服务更加满意，提高医疗机构的整体服务水平。
3. 提供更多的医疗辅助服务在未来的工作中，我将积极开展更多的医疗辅助服务，如疾病防控宣传、健康知识普及等，为患者提供更全面的医疗服务，提高医疗机构的公益性和社会责任感。
三、利用信息化技术1. 提高信息化技能随着信息化技术在医疗服务中的不断应用，未来的导医将需要掌握更多的信息化技能，运用信息化技术提高医疗服务的效率和质量。
因此我将在未来的工作中，积极学习和掌握医疗信息系统等信息化工具，提高自己的信息化能力。
导医台个人工作计划
导医台个人工作计划尊敬的领导、同事：您好！我是导医台的一名工作人员，在这里，我深知自己的责任重大，要为每一位来院就诊的患者提供周到的导诊服务，为医院的形象和患者的就诊体验负起重要的责任。
为了更好地履行自己的工作职责，我提出以下个人工作计划，希望在新的一年里能够更好地完成自己的工作。
一、提高专业知识水平1.1. 学习医院各科室大致的介绍，掌握一些基本的医学术语，以便能够更准确地为患者提供导诊服务。
阅读相关医学书籍、期刊，提升专业知识水平。
1.2. 参加医院组织的相关培训和讲座，不断学习和充实自己的医学知识，了解最新的医疗进展和技术，以提供更专业、及时的导诊服务。
1.3. 加强对常见病症的了解和掌握，例如感冒、发烧、肠胃病等，以便能够在患者发生这些常见病症时提供及时的建议和引导。
二、熟悉医院各科室情况2.1. 扎实掌握医院各科室的布局、位置、概况等情况，熟悉各科室的就诊流程，以便为患者提供准确、及时的导诊服务。
2.2. 与医院各科室的工作人员建立良好的沟通和合作关系，了解各科室的医生专长、就诊时间，以便为患者安排就诊事宜。
2.3. 定期走访医院各科室，了解科室工作情况，及时反馈患者的需求和意见，促进医患之间的沟通和顺畅就诊。
三、提高服务意识和沟通能力3.1. 不断提升服务意识，做到真诚、耐心、贴心地为患者提供导诊服务，使患者感受到温暖和关怀。
3.2. 学习并提高沟通能力，能够准确地了解患者的需求，主动帮助患者解决问题，提供专业的建议和指导。
3.3. 认真倾听患者的意见和建议，及时反馈患者的诉求和需求，努力提高患者的满意度和就诊体验。
四、规范工作流程和服务标准4.1. 严格遵守医院的相关规章制度，规范自己的工作行为，提高工作效率，做到服务周到，细致，规范。
4.2. 制定并严格执行导诊服务标准，确保每一位患者都能够得到一致的高质量导诊服务，提高服务的可靠度和连续性。
4.3. 加强对患者隐私保护的意识和工作能力，妥善保管患者的个人隐私信息，保护患者的合法权益。
诊所导医工作计划范文
诊所导医工作计划范文一、工作背景随着健康意识的提高和医疗水平的不断提升，诊所导医的工作日益重要。
作为诊所的门面，导医在医疗服务流程中起着至关重要的作用。
导医的工作质量和效率，直接影响到患者对诊所的印象和对医疗服务的满意度。
因此，制定并实施一份科学合理的诊所导医工作计划，对于提高诊所服务质量，提升患者满意度，确保医疗服务流程顺畅，具有重要意义。
二、工作目标1.提高导医的整体素质和业务水平，增强导医的医疗知识和沟通技能，提升导医的服务水平和专业性，从而满足患者的不同需求。
2.规范导医的工作流程，建立健全的导医服务流程和标准化工作制度，保证导医工作的规范化、科学化和有序化运行。
3.保证导医团队的稳定和凝聚，培养诚信、热情的导医团队，构建和谐的工作氛围，提升工作效率和服务质量。
三、工作内容1.导医队伍的建设（1）招聘和培训：加大对导医团队的招聘和培训力度，注重人才的选拔和培养，提高导医团队的整体素质和业务水平。
（2）激励机制：建立健全的激励机制，为导医搭建发展平台，提高其工作积极性和主动性。
2.导医工作流程的规范（1）服务流程：明确导医工作的流程和要求，制定导医服务标准操作流程，确保导医工作的规范化和有序化。
（2）信息收集：加强导医和患者之间的沟通，及时收集患者的基本信息和病情情况，为医生提供准确的诊疗信息。
（3）引导指导：根据患者的具体病情和需求，做好导医工作，引导患者到达相应诊疗科室，提供必要的指导和协助。
3.医患沟通和服务质量的提升（1）提升沟通技能：加强导医团队的沟通技能培训，提高导医的服务意识和情绪管理能力，确保与患者的良好沟通。
（2）服务质量：加强对导医的服务质量监督和管理，对导医的服务行为和态度进行跟踪评估，确保导医的服务质量和态度良好。
4.导医团队的管理和激励（1）管理制度：建立健全的导医工作考核制度，对导医的工作表现和服务质量进行定期评估和奖惩，激励导医提升工作水平。
（2）团队建设：组织开展导医团队的团队建设活动，增强导医之间的团队协作精神，提高团队的凝聚力和战斗力。
导医工作计划【通用5篇】
导医工作计划【通用5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、规章制度、条据文书、策划方案、心得体会、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, planning plans, insights, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导医工作计划【通用5篇】当在某些事情上我们有很深的体会时，好好地写一份心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。
导医的工作计划(5篇)
导医的工作计划（5篇）导医的工作计划（精选5篇）导医的工作计划篇1我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各项规章制度；二、改善就医环境，改进服务流程，进一步完善各项便民服务措施；三、围绕创建三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度；四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序；五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展服务中心的各项工作；七、为提高人员整体护理服务水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。
八、继续开展“一站式服务”，做好门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。
导医的工作计划篇2随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：一、继续保持并完善现有的服务项目：1、树立良好的窗口形象：a、坚持每天7：30举行的上岗仪式。
（责任人：陈雪羚）b、加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。
（责任人：陈雪羚）c、导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。
（责任人：陈雪羚）2、不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。
（责任人：陈雪羚）3.及时掌握各种信息，做好导向工作。
导医工作总结及计划
导医工作总结及计划作为一名导医，我的工作是为患者提供便捷、高效、优质的就医引导服务，帮助他们在医院能够顺利地完成就诊流程。
在过去的一段时间里，我在这个岗位上积累了不少经验，也遇到了一些问题。
在此，我对过去的工作进行总结，并对未来的工作做出计划。
一、工作总结1、服务患者方面在日常工作中，我始终保持热情、耐心和细心，主动询问患者的需求，为他们提供准确的就医指引。
对于初诊患者，我会详细介绍医院的科室分布、就诊流程以及专家特长，帮助他们消除紧张和迷茫。
对于行动不便的患者，我会主动协助他们挂号、缴费、取药等，确保他们能够顺利就医。
通过这些努力，我得到了许多患者的感谢和赞扬，这让我感到非常欣慰。
2、协调沟通方面我积极与各科室的医护人员进行沟通协调，及时了解科室的就诊情况和专家的出诊信息，以便为患者提供最新、最准确的就医建议。
同时，我也会将患者的意见和建议反馈给相关科室，促进医院服务质量的提升。
在遇到医患矛盾时，我能够冷静处理，耐心倾听双方的诉求，积极协调解决问题，维护了医院的良好形象。
3、业务学习方面为了更好地为患者服务，我不断学习医学知识和医院的规章制度，熟悉各种疾病的症状和就诊科室，提高自己的业务水平。
此外，我还参加了医院组织的导医培训课程，学习了沟通技巧、服务礼仪等方面的知识，使自己的服务更加专业、规范。
4、存在的不足尽管在工作中取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。
例如，在高峰期时，由于患者数量较多，有时会出现服务不够细致、回答问题不够准确的情况。
另外，我的应变能力还有待提高，在遇到突发状况时，不能迅速、有效地解决问题。
二、工作计划1、提升服务质量（1）加强对患者的关怀，更加主动地询问患者的病情和需求，提供个性化的服务。
（2）进一步提高自己的沟通能力，使用更加通俗易懂的语言为患者解释就医流程和注意事项，确保患者能够理解和接受。
（3）加强对特殊患者（如老年人、残疾人、孕妇等）的关注，为他们提供优先服务和必要的帮助。
导医个人工作计划范文
导医个人工作计划范文一、现状分析近年来，随着我国医疗服务水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
在医院就诊的患者越来越多，但同时也存在着一些问题和挑战。
其中，医患关系紧张、医疗资源不均衡分布、导医服务质量参差不齐等问题亟待解决。
作为医院一线的导医，我深感自己的工作还存在不足，需要不断提升自己的专业水平和服务意识，以更好地为患者服务。
二、目标设定1.提高导医服务水平，提升导医服务质量。
2.加强导医团队建设，提升团队协作能力。
3.提高导医与患者沟通能力，增进导医与患者之间的信任和互动。
4.完善导医工作流程，提高工作效率。
三、具体工作计划1.提高导医服务水平，提升导医服务质量。
（1）学习医学知识，提高专业水平。
每月参加一次内科、外科、妇产科等专科医生的学习课程，了解常见病的特点和治疗方法，提高对患者的诊断辅助能力。
（2）积极参加医疗知识培训。
每季度参加一次医院组织的导医培训，学习医疗知识、医疗新技术和医疗制度政策，不断提升自己的专业素养。
（3）加强服务态度和礼仪培训。
每月参加一次服务态度和礼仪培训课程，提高服务意识和服务水平，使服务更贴心、更专业。
2.加强导医团队建设，提升团队协作能力。
（1）定期召开导医团队会议。
每周召开一次导医团队会议，讨论工作中遇到的问题和困难，汇总患者的意见和建议，共同制定解决方案。
（2）组织团队建设活动。
每季度组织一次导医团队建设活动，加强团队协作能力，增进团队凝聚力，使团队更加和谐和稳定。
3.提高导医与患者沟通能力，增进导医与患者之间的信任和互动。
（1）学习沟通技巧。
每周阅读一本相关的沟通技巧书籍，提高自己的沟通技能，使与患者的交流更加顺畅和有效。
（2）参加沟通培训课程。
每月参加一次沟通培训课程，学习专业的沟通技巧，使自己在与患者交流中更加得心应手。
4.完善导医工作流程，提高工作效率。
（1）建立科学的工作流程。
每季度对导医工作流程进行一次评估和调整，更科学地分配工作任务，提高工作效率。
2020导医工作计划范文精选三篇
2020导医工作方案范文精选三篇一、抓好医院五年规划和“创二乙〞达标工作的落实。
结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店,开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制,拓展业务范围,增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台,引进专科医师1名;另外增设门诊急救室,并配制相关抢救设备,增设预检台和发热门诊,为创“二乙〞打好基矗二、加强科室管理,在医院指导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标〞中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗平安管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等指导小组,完善各指导小组管理制度和工作职责,定期组织开展活动,对科室存在的问题进展自查,讨论整改措施并催促施行,进步了科室的管理程度。
三、狠抓医疗质量管理,进一步进步全科医务人员整体素质。
坚决贯彻执行医疗核心制度,由医疗质量管转理小组定期组织开展学习,使核心制度人人知晓并纯熟掌握,不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况,检查“合理检查、合理治疗、合理用药〞的执行情况,诊疗活动中按照操作标准进展管理。
制定医疗质量考核标准,按标准进展考核,并设立奖惩制度。
使各项规章制度真正落实到工作实际中,使工作制度化、标准化,防止医疗过失、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习,进步业务程度,标准医疗行为。
定期组织科内讲课,对专科知识,专科技能,急救知识,急救操作进展学习培训,并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进展学习,进步医务人员业务程度和职业素质。
五、进步效劳程度,制定并执行岗位人员职责,行为道德标准,学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风标准,医师行为标准、医技人员行为标准、护理人员行为标准等,施行医德医风考核制度和奖惩制度,窗口效劳人员学习文明礼貌知识增强沟通才能,全方位进步门诊效劳程度、提升医院形象。
按照医院20年度主要工作任务安排,护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建立工作和“优质护理效劳示范工程〞及“三好一满意〞等活动,全面加强护理管理,保障医疗平安,抓好护理队伍建立,强化护理人员培训,标准护理行为,加强护理科研与创新,为创立我院护理品牌、提升我院整体护理效劳程度奉献力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020导医工作计划范文精选三篇一、抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。
结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店,开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制,拓展业务范围,增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台,引进专科医师1名;另外增设门诊急救室,并配制相关抢救设备,增设预检台和发热门诊,为创“二乙”打好基矗二、加强科室管理,在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组,完善各领导小组管理制度和工作职责,定期组织开展活动,对科室存在的问题进行自查,讨论整改措施并督促实施,提高了科室的管理水平。
三、狠抓医疗质量管理,进一步提高全科医务人员整体素质。
坚决贯彻执行医疗核心制度,由医疗质量管转理小组定期组织开展学习,使核心制度人人知晓并熟练掌握,不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况,检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行情况,诊疗活动中按照操作规范进行管理。
制定医疗质量考核标准,按标准进行考核,并设立奖惩制度。
使各项规章制度真正落实到工作实际中,使工作制度化、规范化,防止医疗差错、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习,提高业务水平,规范医疗行为。
定期组织科内讲课,对专科知识,专科技能,急救知识,急救操作进行学习培训,并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习,提高医务人员业务水平和职业素质。
五、提高服务水平,制定并执行岗位人员职责,行为道德规范,学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范,医师行为规范、医技人员行为规范、护理人员行为规范等,实施医德医风考核制度和奖惩制度,窗口服务人员学习文明礼貌知识增强沟通能力,全方位提高门诊服务水平、提升医院形象。
导医工作计划格式【二】按照医院20xx年度主要工作任务安排,护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建设工作和“优质护理服务示范工程”及“三好一满意”等活动,全面加强护理管理,保障医疗安全,抓好护理队伍建设,强化护理人员培训,规范护理行为,加强护理科研与创新,为创建我院护理品牌、提升我院整体护理服务水平贡献力量。
特制订2016 年工作计划如下:一、指导思想以加强护士队伍素质建设为核心,以抓专科、重培训为重点,强化专业内涵,提高技术水平和服务质量,深化优质护理服务内涵,为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务,提升患者对护理服务的满意度,提高社会效益与经济效益。
二、总体目标:1、护理管理组织体系健全,质控小组职责明确,落实到位,护理管理模式更加合理、规范、完善。
2、护理规章制度认真落实,护理行为科学规范。
3、护理安全得到保障,护理质量持续改进。
4、护理信息化建设不断完善,改进、重新修订各班职责及日程周程,患者直接护理服务时间增加。
5、“优质护理服务示范工程”持续深化,护理服务内涵质量进一步提升,科室护理品牌服务更加体现专业特色。
6、护理人员业务技能水平加强,综合素质得到提升,护理科研及创新能力提高。
7、建设专科护理团队,提升专科护理水平。
三、具体目标:1、住院患者目标满意度≥95,满意率≥95%。
2、患者入院护理评估率100%。
3、健康教育覆盖率达100%,病人知晓率≥95%。
4、基础护理达标率100%。
5、护理人员培训覆盖率100%。
6、护理人员三基考核平均>80分(合格分80分)。
7、护理基本理论知识和基本技能操作考核合格率100%。
8、护理文书书写合格率≥90%(合格分80分)。
9、抢救药品、物品完好率100%。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、洗手正确率≥95%。
12、开展优质护理服务工作,不断深化护理内涵,确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展,开展率达到100%。
四、护理管理1、深化人事制度改革,促进护理质量提高。
用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神,思路及发展趋势,统一思想,充分人事改革的必要性,消除不满情绪和抵触心理。
以改革为契机,使全院护理人员既有紧迫感,又有危机感;即树立竞争意识,又增强服务意识和质量意识,优化护理队伍,促进护理质量提高。
2、加强护士长目标管理考核,日常考评与年终考评相结合,科室护理质量2与护士长考评挂钩等管理指标。
增强护士长经营管理意识,改变科室收入结构,护士长应对科室物资成本核算工作进行进行认真、准确的统计,使科室的成本即合理又科学,即低耗又有效,即减少病人负担又增加社会效益。
3、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,每季度召开1次护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。
4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的“管理知识培训班”,不断提高护士长的管理能力及管理水平,提升护理骨干的整体配合意识。
5、通过多种形式提高护士长自身业务素质(外出培训、自学、护理查房等),带动全院各科室专科业务水平的提高。
6、对全院护士实行分层级管理(培训及使用),按护士能力分层次排班,按岗施薪,做到人尽其才,才尽其用。
7、实施人性化管理。
8、加强护士工作站管理,进一步推进电子病历工作,取消不必要的护理文书书写,实现“把护士还给病人”这一主导思想。
9、针对医院各科室特色,设立专科护理管理委员会,成立专科护理小组,如:老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组,相关科室作为院内专科护士培养基地,并利用专科优势做好院内护理会诊,提升专科内涵建设。
10、依照我院《区镇一体化护理实施方案》,今年继续认真落实护理人员下3基层业务指导,进一步规范我区基层护理工作,提升基层护理质量。
五、护理质量1、加强制度建设,规范护理行为。
按照等级医院评审标准进一步修订,完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等,并组织全院护士认真学习落实。
2、加强对各项护理规章制度的落实。
(1)将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入“三基”培训安排,分层次按阶段组织实施,使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准,并按规范落实。
(2)护理部加强对制度落实情况的督导、检查,定期和不定期开展各种质控活动,并利用查房、考核等机会发现制度落实过程中存在问题,及时召开护士长质控会议,讨论、分析问题的根源,提出合理可行的指导性建议,促进各项规章制度的切实落实。
(4)完善护士工作站系统的管理,实现护理质控的信息化管理,提高管理效率。
3、进一步规范护理交接班工作。
(1)严格落实危重病人床头交接班制度。
(2)实施护理交接班规范化、标准化,做到“五看五查”。
即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本;查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。
(3)进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接,如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。
4、规范护理文书的书写,提高护理文书书写质量。
(1)护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写规范、流程和质量标准。
护士长及质控护士加强检查,确保出科每份护理文书均符合要求。
(2)科室制定本科常见疾病护理计划及常用术语电子模版,交护理部审核,以保证护理文书的书写质量。
(3)积极参加护理部组织的关于“电子护理文书书写规范”培训,提高护理人员书写电子护理文书的能力。
5、创新查房形式,提高查房效果。
(1)借鉴医生业务查房模式,开展责任护士责任组长护士长三级护理业务查房。
一级查房:责任护士每天对所负责病人按护理程序进行查房。
二级查房:责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进行查房。
三基查房:护士长每天对新入危重病人、重点病人等进行查房,评价护理措施的落实情况,并对疑难护理问题进行指导、解答。
(2)针对各护理单元的特点,选择典型的有代表性的护理病例,每季度组织一次护理查房,各科室每月安排一次专科查房。
6、强化床边护理工作制。
(1)将护理工作重心前移至患者床旁,切实做好对患者的全面、准确评估,病情观察,健康宣教,康复指导,心理护理等工作,更好地和谐护患关系,提高工作质量。
(2)以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
7、改革护理质量考核方式。
改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核,真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。
8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。
六、护理安全1、护理部做好宏观管理,补充完善护理安全管理措施,抓好各层护理人员岗前培训工作,定期和不定期检查工作,继续落实护士长夜查房制度和节前安全大检查和节中巡查制度。
2、做好微观管理。
坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接,抢救仪器保持功能状态,保持抢救物品良好率达100%。
抓好护理人员的环节监控,病人的环节监控,时间的环节监控和护理操作的环节监控。
3、完善对压疮患者的管理。
对压疮高危人群,及时评估,并采取有效预防措施,防止压疮发生;对带入压疮、发生的压疮,及时上报护理部,请相关科室会诊,做好压疮处理,促进愈合。
并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。
3、加强护理信息化建设中的安全管理。
(1)信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丢失、网络瘫痪等意外情况,立即启动突发事件应急预案,上报信息科、护士长、科主任、护理部,并按规范执行。
日常加强相关知识培训。
(2)不断强化信息化使用中的安全意识,注意保护个人登录密码,并定期更换,使用后及时关闭;每个人使用自己帐号密码进行工作,防范可能引发的护患纠纷。
4、加强护理安全的质量管理。
(1)重点人员的环节监控:实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强管理,做到重点调查报告交待、重点跟班,保证各项处置准确到位。
(2)患者的环节监控:新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查,以保障患者安全,防止医疗纠纷的发生。
(3)时间的环节监控:节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监督,保障各项安全措施到位。
(4)护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导,高风险及侵入性操作,要加强风险告知,低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导,保证操作的规范和安全。
5、通过多种形式,强化健康教育效果。
对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者,在做好相关宣教的同时,将宣教内容制作成卡片的形式,发放给患者,提高患者对宣教内容的依从性。
对沟通交流能力差的患者或家属,反复宣教,不断强化。
我说给你听,你说给我听;我做给你看,你做给我看,直到掌握。