企业如何展开工作分析

企业如何展开工作分析

从工作分析的方法的了解,到工作分析的原则指导下,按科学步骤开展,并介绍一些工作分析常见咨询题与计策

(一)工作分析五大方法详解

工作分析的方法大体分为以下几种：

观看法

观看法是指工作分析人员通过对职员正常工作的状态进行观看，猎取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。观看法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于要紧是脑力劳动的工作。

由于不同的观看对象的工作周期和工作突发性所有不同。因此观看法具体可分为直截了当观看法、时期观看法和工作表演法。

1．直截了当观看法

工作分析人员直截了当对职员工作的全过程进行观看。直截了当观看适用于工作周期专门短的职务。如保洁员，他的工作差不多上是以一天为一个周期，工作分析人员能够一整天跟随着保洁员进行直截了当工作观看。

2．时期观看法

有些职员的工作具有较长的周期性，为了能完整地观看到职员的所有工作，必须分时期进行观看。例如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观看。有时由于时刻时期跨度太长，工作分析工作无法拖延专门长时刻，这时采纳“工作表演法”更为合适。

3．工作表演法

关于工作周期专门长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有专门多突发事件需要处理，如询咨询可疑人员等，工作分析人员能够让保安人员表演询咨询的过程，来进行该项工作的观看。

在使用观看法时，工作分析人员应事先预备好观看表格，以便随时进行记录。条件好的企业，能够使用摄像机等设备，将职员的工作内容记录下来，以便进行分析。另外要注意的是，有些观看的工作行为要有代表性，同时尽量不要引起被观看者的注意，更不能干扰被观看者的工作。

咨询卷调查法

工作分析人员第一要拟订一套切实可行、内容丰富的咨询卷，然后由职员进行填写。咨询卷法适用于脑力工作者、治理工作者或工作不确定因素专门大的职员，例如软件设计人员、行政经理等。咨询卷法比观看法更便于统计和分析。要注意的是，调查咨询卷的设计直截了当关系着咨询卷调查的成败，因此咨询卷一定要设计得完整、科学、合理。

国外的组织行为学专家和人力资源治理专家研究出了多种科学的，也专门庞大的咨询卷调查方法。其中比较闻名的有：

1．工作分析调查咨询卷(PAQ)

工作分析调查咨询卷是美国普渡大学(Purdue University)的研究员麦考米克等人研究出的一套数量化的工作讲明法。PAQ有194个咨询题，分为六个部分：资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范畴、其他工作特点。

2．阈值特质分析方法(TTA)

劳普兹(Lopez)等人在1981年设计了“阈值特质分析”(TTA)咨询卷。特质取向的研究角度是试图确定那些能够推测个体工作成绩杰出的个性特点。TTA方法的依据是：具有某种人格特性的个体，如果职务绩效优于不具有该种特质者，同时特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来，那么就能够确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。

3．职业分析咨询卷(OAQ)

美国操纵数据经营咨询企业在1985年设计了职业分析咨询卷，对工作进行定量的描述。OAQ是一个包括各种职业的任务、责任、知识技能、能力以及其他个性特点的多项选择咨询卷。例如，在OAQ中，软件职务被规划分为19种责任、310个任务和105个个性特点。

然而，一样中小企业专门难利用这些研究成果来进行咨询卷调查。我们能够按照企业的实际情形，来自行制定工作分析咨询卷，如此成效可能会更好些。

面谈法

也称访谈法，它是通过工作分析人员与职员面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。在面谈之前，工作分析人员应该预备好面谈咨询题提纲，以保证在面谈时能够按照预定的打算进行。面谈法对工作分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求。工作分析人员要能够操纵住谈话的局面，既要防止谈话跑题，又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。工作分析人员要及时准确的做好谈话记录，同时幸免使谈话对象对记录产生顾忌。面谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、高层治理人员等。

麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准，它们是：

1．所提咨询题要和工作分析的目的有关；

2．工作分析人员语言表达要清晰、含义准确；

3．所提咨询题必须清晰、明确，不能太含蓄；

4．所提咨询题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范畴；

5．所提咨询题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。

采纳面谈法，应注意规避以下咨询题：

1. 职务分析人员对某一工作的固有观念阻碍其进行正确的判定；

2. 咨询题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真；

3. 面谈法不能单独作为信息收集的方法，只适用与其他方法一起使用。

典型事件法

典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述。如果职位工作内容过于纷杂，应该挑具有代表性的职员和典型的时刻进行观看，从而提升工作分析的效率。

例如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容、职责方面的信息。这种方法可直截了当描述任职者在工作中的具体活动，因此能够揭示工作的动态性。由于所分析的工作能够观看和衡量，因此用这种方法获得的资料适用于大部分工作。然而收集归纳事例同时把它们分类需消耗大量时刻。另外，按照定义，事例所描述的是具有代表性的工作行为，如此可能会遗漏一些不明显的工作行为，难以专门完整地把握整个工作实体。

工作日志法

是由职员本人自行进行的一种工作分析方法。事先由工作分析人员设计好详细的工作日志单，让职员按照要求及时地填写职务内容，从而收集工作信息。需注意的是，工作日志应该随时填写，例如以10分钟、15分钟为一个周期，而不应该在下班前一次性填写，如此是为了保证填写内容的真实性和有效性。工作日志法最大的咨询题是日志内容的真实性咨询题。

其他方法

1．参与法

也称职务实践法。顾名思义，确实是工作分析人员直截了当参与到职员的工作中去，扮演职员的工作角色，体会其中的工作信息。参与法适用于专业性不是专门强的职务。参与法与观看法、咨询卷法相比较，获得的信息更加准确。要注意的是，工作分析人员需要真正地参与到工作中去，去体会工作，而不是仅仅仿照一些工作行为。

2．材料分析法

如果工作分析人员手头有大量的工作分析资料，例如类似的企业差不多做过相应的工作分析，比较适合采纳本方法。这种方法最适合于新创办的企业。