第二章习题(市场营销管理哲学)
第2章 市场营销管理哲学及其贯彻
? 市场营销观念4个支柱的主要内容是什么？
目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力
二、单项选择题
（ B ）1．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的_________。
15．社会营销观念是指以兼顾顾客眼前利益和长远利益，顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展一切营销活动，在取得顾客信任和社会好评的基础上扩大销售、增加利润，这样一种经营指导思想。
16．绿色营销，是指企业在市场营销中要以不损害人类自身及未来发展为条件，重视保护地球生态环境，防治污染以保护环境，充分利用并回收再生资源以造福后代。
4．企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？
答：企业组织与体制创新的原则包括：
（1）满足利益方的要求。
（2）改进关键业务过程。
（3）合理配置资源。
（4）组织革新。
5．顾客让渡价值的意义
答：顾客让渡价值理论的意义有：
（1）顾客让渡价值是由顾客意价值和顾客意成本两个基本因素决定的。
A．成本 B．盈利
C．无形资产 D．以上答案都不对
（ B ）2．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值 B．创造顾客价值
（2）不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
（3）企业为了争取顾客，战胜竞争对手，往往采取顾客价值最大化策略
六、论述题
1．试述西方企业市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。
市场营销学课后思考题答案
第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。
答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、机会和组成，以达到企业目标。
3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为何？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会久远利益为中心的。
4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出尽力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务知足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总本钱去达到顾客满意。
5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业成立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。
为此，企业必需系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）和由供给商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节彼此关联、彼此影响。
要创造顾客高度满意，需要价值链成员的一路尽力。
6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。
答：面对快速转变的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必需改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。
市场导向的组织创新的主要原则包括：知足主要利益方（顾客，供给商、经营商、企业员工和股东）的要求；改良关健业务进程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全进程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置按照这些原则，企业需要成立以信息为基础的知识型组织。
这种新的组织必需保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各类信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。
组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。
第三章：计划企业战略与市场营销管理1．整体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：整体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。
市场营销学习题(单选多选)
第一章单选1.在日常生活中,人们习惯将市场看作是A.供求关系b消费者c买卖的场所d商品交换的总和2.市场的发展本质上是一个由决定并由生产者推动的过程。
A.中间商b零售商c政府d消费者3. 是市场营销的核心。
A.生产b分配c交换d促销4 是市场营销的基石。
A.商品和服务b人类需要c广告促销d分销渠道5.建立在交易基础上的营销可称之为A,企业营销b关系营销c重复营销d交易营销6.在交换双方中,如果一方比另一方更主动,更积极的寻求交换,我们就将前者称为A.潜在顾客b现实顾客c市场营销者d市场交易者7市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪初的A欧洲b日本c美国d中国8,1910年,执教于威斯康星大学的教授正是出版《市场营销方法》一书,首先使用市场营销作为学科名称。
A.爱德华,琼斯b阿克,肖c詹姆斯,海杰蒂d拉尔夫;斯达,巴特勒9.在20世纪30年代以前,市场营销的研究领域还主要局限于,真正的市场营销观念尚未形成。
A.生产领域b流通领域c交换领域d消费领域10,市场营销学第一次“革命”的标志是提出了的观念。
A.以消费者为中心b以生产者为中心c市场营销组合d网络营销11.20世纪80年代,著名学者提出了大市场营销的理论。
A尼尔,鲍吨b菲利普,科特勒c西德尼,莱维d唐,E,舒尔茨12、20世纪90年代,著名学者唐,E,舒尔茨提出了。
A.全球营销b绿色营销c4r营销理论d内部营销13.我国现存最早的市场营销学教材,是由丁馨伯教授编译,复旦大学与1993年出版的。
A.《市场学》b《市场营销方法》c《市场营销原理》d《市场营销》14 ,是市场营销在中国迅速传播时期。
A.1930-1935年b1978-1983年c1984-1994年d1994年以来15. 年1月,为为加强学术交流和教学研究,推进市场营销学的普及和发展。
全国高等财经院校,综合性大学市场学教学研究会在湖南长沙成立(1987年改名为中国高等院校市场学研究会)。
市场营销习题第二章市场营销观念
二00 六年九月《市场营销学》习题第二章市场营销观念一、单项选择题1.市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。
A、审计B、控制C、营销D、计划4.市场营销学是一门（）学科。
C、应用经济D、社会5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）A、销售观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A、改变市场营销B、维持市场营销C、管理市场营销D、刺激市场营销7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A、顾客让渡价值B、企业让渡价值C、企业利润D、顾客利益8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。
A、销售C、产品D、市场营销9.市场营销观念是工商企业的（）。
A、核心内容B、经营目标C、经营规划D、经营哲学10."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A、盈利B、成本C、无形资产D、无形价值二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调A、市场效益B、企业营销效益C、消费者利益D、行业协会利益E、社会整体利益2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。
A、倾听B、实践C、学习D、领先E、竞争3.顾客购买的总价值由（）组成。
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、品牌价值4•大市场营销是在原有的“ 4P!础上再加两个即（）A、企业形象B、法律C、权力D、公共关系E、心理5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。
A、至少有两个有价值事物B、满足需要C、买卖双方所同意的条件D、协议时间和地点E、合适的价格6.市场营销观念的主要支柱包括（）。
A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、产品质量E、盈利性7.企业组织与体制创新的主要原则包括（）A、满足利益方要求B、改进关键业务流程C、合理配置企业资源D、全面质量营销E、组织革新8.企业核心业务流程主要有（）。
市场营销学(第二版)试题集第二章试题
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
市场营销复习资料带答案---第2章 复习题
第二章市场与市场营销一、单项选择题：1、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。
A、欲望B、需要C、需求D、愿望2、（ B ）是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望。
A、需求B、欲望C、需要D、愿望3、（ D ）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。
A、需要B、欲望C、需求D、愿望4、（ A ）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。
A、价值B、成本C、满意D、期望5、（ D ）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。
A、价值创造B、网络C、交易D、交换6、由双方的价值交换所构成的是（ C ）。
A、关系B、网络C、交易D、交换7、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销观念属于（B ）。
A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、市场营销观念8、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（B ）。
A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念9、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（ C ）。
A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）。
A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观11、顾客让渡价值中的顾客总成本是（C ）。
A、时间成本B、产品成本C、货币和非货币成本的总和D、精力成本12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。
这是因为目前新加坡对汽车的需求属于( C )。
A、负需求B、有害需求C、过量需求D、不规则需求13、对于各市场营销观念，错误的是( D )。
A、生产观念注重以产定销，以生产为中心，扩大生产，提高产量，降低成本，引导企业致力于高生产效率和广泛的销售覆盖率面。
B、产品观念是针对消费者对产品需求的增加，实施提高生产效率，它容易产生“营销近视症”。
市场营销复习资料带答案---第2章 复习题
第二章市场与市场营销一、单项选择题：1、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。
A、欲望B、需要C、需求D、愿望2、（ B ）是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望。
A、需求B、欲望C、需要D、愿望3、（ D ）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。
A、需要B、欲望C、需求D、愿望4、（ A ）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。
A、价值B、成本C、满意D、期望5、（ D ）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。
A、价值创造B、网络C、交易D、交换6、由双方的价值交换所构成的是（ C ）。
A、关系B、网络C、交易D、交换7、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销观念属于（B ）。
A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、市场营销观念8、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（B ）。
A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念9、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（ C ）。
A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（ D ）。
A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观11、顾客让渡价值中的顾客总成本是（C ）。
A、时间成本B、产品成本C、货币和非货币成本的总和D、精力成本12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。
这是因为目前新加坡对汽车的需求属于( C )。
A、负需求B、有害需求C、过量需求D、不规则需求13、对于各市场营销观念，错误的是( D )。
A、生产观念注重以产定销，以生产为中心，扩大生产，提高产量，降低成本，引导企业致力于高生产效率和广泛的销售覆盖率面。
B、产品观念是针对消费者对产品需求的增加，实施提高生产效率，它容易产生“营销近视症”。
市场营销教程课堂练习题
《市场营销学》课程练习题市场营销应本2006级适用第一章导论1.从关系营销的角度,市场应定义为（）A 市场是利益攸关者的集合B 市场是卖方、买方、竞争者的集合C 市场是某种商品的购买者集合D 市场是商品交换的场所2.市场营销的核心概念是（）A 交换B 需求C 需要D 产品3.市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（）A 需要B 需求C 欲望D 收入4.以下理解不正确的是（）A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围5.市场营销学的研究方法中，（）是依目标市场的需要，分析研究企业的外部环境因素、企业自身的资源条件及营销目标，权衡利弊得失，选择最佳的市场营销组合，以扩大销售、提高市场占有率、增加盈利。
A 职能研究法B 管理研究法C 机构研究法D 系统研究法6.绿色营销与传统营销的区别体现在（）A 营销观念的升华B 经营目标的差异C 经营战略的不同D 经营手段的差异7.绿色营销是以促进可持续发展为目标，为实现（）三者的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。
A 竞争优势B 消费者需求C 经济利益D 环境利益8.（）属于企业实施绿色营销的行为A 争取获得ISO14000国际环保标准认证B 大力研究开发可替代能源和实施节能减废措施C 经营和推广“绿色产品”D 开展公益活动树立绿色形象9.关于网络营销的作用，以下说法正确的是（）A 在渠道策略中以电子商务系统为消费者提供方便、快捷的服务B 网络营销以最终顾客的需求为重点C 网上调研便于搜集竞争对手的有关信息。
D 网络营销更加有利于在价格策略中体现消费者成本的满足10.与传统营销方式相比较，网络营销具有以下特点：（）A 超前性B 个性化C 交互式D 跨时空第二章市场营销哲学1.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念2.奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（）A 买方市场B 卖方市场C 生产成本太高D 产品为非渴求品3.下列表述中，反映推销观念的是（）A 我能生产什么，就卖什么B 我生产什么，就买什么C 我卖什么，就设法让人买什么D 顾客需要什么，我就生产什么4.必然导致营销近视症的营销观念是（）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念5.推销观念的出发点是（）A 产品产量B 产品质量C 产品销售D 顾客需求6.下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）A 营销重点是顾客需求B 重视的是长期利益C 采用整合的营销手段D 营销程序是从生产者到消费者7.大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（）A 产品B 权力C 定价D 公共关系E 促销8.顾客总价值包括（）A 产品价值；B 服务价值；C 品牌价值；D 形象价值；E 人员价值；9.围绕顾客满意，下列说法正确的是（）A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；C 顾客满意了就会成为忠诚顾客；D 夸大产品宣传会导致顾客不满意；第三章市场营销学的理论基础1.消费者的满足是以四种经济效用为前提，而市场营销提供了三种效用。
市场营销学第三版习题集及答案1-12章节
第一章练习题及答案（四）填空题（请在各小题的划线处填人适当的词句。
1．市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动。
2．管理学家侧重从及其运行规律去认识市场。
在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
3．交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值的程度和交换过程的水平。
4．需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的。
5．交易通常有两种方式：一是货币交易，二是。
6．在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为市场营销者，后者称为。
7．在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为。
8．市场营销学的形成阶段大约在1930年。
9．1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成现在的。
10．企业作为交换体系中的一个成员，必须以的存在为前提。
11．市场营销学对经济成长的贡献，主要表现在其解决中的基本问题上。
12．管理研究法广泛采用了的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。
【参考答案】1．市场2．商品交换3．满足顾客需求 4．欲望5．非货币交易6．潜在顾客7．相互市场营销8．1900年9．美国市场营销学会（AMA）10．对方（顾客）11．企业成长与发展，12．现代决策论（五）名词解释1．市场2．市场营销3．交换4．宏观市场营销5．效用【参考答案】1．市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3．交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4．宏观市场营销是一种社会经济活动过程，Bp通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
大学《市场营销》第2章
（二）市场营销管理哲学 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管 理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度 或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是如何处理企业、顾 客和社会三者之间的利益关系。（见下图）
企业营销管理观念的变化趋势
社会（整体利益）
今天
20世纪 70年代
（欲望的满足）顾客
二战前
相信营销观念的理由
1、没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。 2、公司的中心任务是创造和抓住顾客。 3、顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。 4、营销的任务就是向顾客提供优质供应和保证让 顾客满意。 5、顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。 6、要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施 加影响。
第二章 市场营销管理哲学及其贯 彻
第一节 市场营销管理哲学及其演进（简单） 第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客 忠诚(重点) 第三节市场导向战略组织创新（略）
学习目标
明确和了解市场营销管理的任务。
了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现
代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的 主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质 量营销和价值链管理。
营销观念被接受的原因
多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受 营销观念： 销售额下降 增长缓慢，产品滞销 购买模式发生变化（消费者） 竞争日益激烈
四、以社会长远利益为中心的观念
社会营销观念或全方位营销观念 时间：20世纪70年代 背景与条件：社会问题突出，顾及消费者和利益相关 者利益 核心思想：所有事物都与营销相关；以社会和顾客利 益为重点，同时也保证企业盈利 真正以社会利益为中心 改进： 是市场营销观念的深入和发展
分章习题
市场营销学习题第一章市场营销学概述一、名词解释市场营销营销市场市场营销观念大市场营销观念二、单项选择1.市场营销的核心是（）。
A.销售B.满足需求和和欲望C.交换D.促销2.市场营销管理的实质是（）。
A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理3.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者三、简述题1、简述市场营销学的外延和内涵。
2、什么是市场营销？如何把握其含义？3、你如何认识市场营销对我国经济发展及企业成长的重要意义？四、判断题1、经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学是营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。
（）2、市场是商品交换的场所。
（）五、案例分析35次紧急电话美国新闻记者基太守夫人偕同丈夫从纽约到东京她的公婆家做客。
一天午后，基太守在东京奥达克余百货公司买了一台索尼唱机，作为送给长辈的纪念品。
找寻柜台和两次填写售货单共费了7分钟时间，因为她填在第一张单上的名字被营业员拼错了。
等到她回到地处郊区的家里把箱子打开试用时，不禁大吃一惊，因为该机不能使用，经过检查，原来没有机芯，是一台空芯唱机。
基太守准备第二天上午10时赶去公司交涉。
然而，就在第二天9点55分时，公司却先打来紧急电话，耳机传来得是一连串赔礼道歉的话，最后才知道公司副经理立刻要送一台全新的唱机到她家里来。
50分钟后，一辆汽车开来了，从车厢里下来的是副经理和一名带着皮包的年轻职员。
来到客厅的入口处，他俩便俯首鞠躬，表示特来请罪。
接着年轻职员一面行鞠躬礼，一面把他的记录簿读给大家听。
上面记载着公司怎样通宵达旦纠正错误的经过：昨日下午4点32分，售货员发现这个错误后，立即报告警卫人员，迅速寻找这位美国顾客，但为时已晚，随即报告监理员，监理员再向监督报告，接着又向副经理报告，经过讨论，大家认为只有一条线索可循，即这位顾客的名字和留下的一张“美国快递公司”的名片。
市场营销习题及答案
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（B）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（B ）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。
A．刺激市场营销B．改变市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。
A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。
A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14. 提出“市场营销战”观念的学者是（ A ）。
第二章习题(市场营销管理哲学)
第二章市场营销管理哲学一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案)1营销管理的实质是( )A。
需求管理；B。
生产管理；C.销售管理；D。
时间管理2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是( ）A无需求.;B。
负需求；C。
潜伏需求；D。
有害需求3.对过量需求,营销管理的任务是（)A.设法保持现有的需求水平；B。
提高价格，减少服务和促销；C.劝说消费者放弃需求；D。
提高产品质量4。
对哪类需求,营销管理的任务是实行反营销？（）A。
充分需求；B.有害需求；C.过量需求；D。
负需求5.以消费者为中心的市场营销观念形成于（）A.20世纪初；B。
20世纪50年代；C.20世纪70年代;D.20世纪80年代6.构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是( )A。
货币成本；B.时间成本；C。
精力成本；D。
体力成本7.社会市场营销观念强调的是（)A。
企业利益;B。
消费者利益；C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益8。
“我卖什么,顾客就买什么"，这句口号反映的营销观念是( ）A。
生产观念；B.产品观念；C。
推销观念;D.市场营销观念9。
19世纪末20世纪初，美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”,这句口号反映的营销观念是（)A。
生产观念；B.产品观念；C。
推销观念；D。
市场营销观念10。
企业把营销活动的重点放在提高产品质量上,这种营销观念属于（）A。
生产观念；B。
产品观念；C。
推销观念;D.市场营销观念11。
强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是( )A。
产品观念;B.市场营销观念；C.生态营销观念；D。
社会市场营销观念12。
“顾客就是上帝”，这句口号反映的营销观念是（）A。
生产观念；B。
产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念13.大市场营销战略的目的是（)A。
扩大市场；B。
增强竞争力;C。
打开市场之门；D。
树立品牌形象14。
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（)A．企业让渡价值；B。
第2章市场营销期末选择题
第二章市场营销管理哲学及其贯彻练习题及答案一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1．市场营销管理的实质是——。
A．刺激需求 B 需求管理C 生产管理D 销售管理2．对于负需求市场，营销管理的任务是——。
A 改变市场营销B 刺激市场营销C反市场营销 D 维持市场营销3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是——。
A 市场营销观念B社会营销观念C市场营销管理哲学D生产或销售观念4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是——企业。
A 生产导向型B 推销导向型C市场营销导向型D社会营销导向型5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是——。
A企业让渡价值 B 企业利润C顾客让渡价值D顾客利益6．顾客购买的总成本包括货币成本和——。
A 时间成本B体力成本C精神成本 D 非货币成本7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的——。
A 成本B 盈利C 无形资产D 以上答案都不对8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的——。
A 附加服务B 送货C 产品保证D 技术培训9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是——。
A创造产品价值 B 创造顾客价值C 技术创新D 产品创新10、企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的————。
A 供销环节B 战略环节C 生产环节D 技术开发环节11、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令—控制”式组织）的致命弱点是————。
A 高度集权B 效率底下C 执行过时的营销观念D 阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播12企业的组织要素通常包括组织结构、政策和————。
A规章制度 B 体制C 倾听D 作业流程13企业感知外部世界的常有手段是————。
A 公共关系B 市场营销C 倾听D 市场调研14企业感知外部世界的所有活动，我们称之为————。
A 倾听B 学习C市场调查 D 市场营销[参考答案]1 B2 A3 C4 C5 C6 D7 B8 A9 B 10 B 11 D12 C 13 D 14 A二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
市场营销学复习题2
市场营销学复习题第一章导论一、概念市场、市场营销、市场营销学、需求二、判断题1.市场营销就是推销和广告。
F2.市场营销就是销售产品的活动，因此销售的越多越好。
F3.市场营销创造需求。
T4.市场营销就是满足消费者需要。
F5.在市场营销理论日新月异的今天，4Ps理论显得已经过时。
F6.关系营销就是在营销活动中，通过吃喝玩乐等手段拉关系、互相利用，通过开展非正当交易活动来达到自己的目的。
F7.市场=购买者+购买欲望+购买力.T8.市场营销是引导商品从生产者流向消费者的企业商务活动过程。
F三、单选题1.市场营销的核心是（ B ）。
A.生产B.交换C.分配D.促销2.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是 ( A )。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者3.被市场营销界奉为营销理论中的经典理论是（ A ）。
A.4Ps营销理论B.4Cs营销理论C.4Vs营销理论产品D.4Rs营销理论四、多选题1.市场营销组合中的4Ps是指( BCDE )策略。
A.公共关系B.渠道C. 产品D.价格E.促销2.市场是由（ ACD ）等要素构成的。
A.购买者B.购买商品C.购买欲望D.购买力E.购买目标五、简答题1.市场的构成要素有哪些？2.市场营销定义为什么会发生历史的演变？答：市场营销定义是伴随着历史的发展进程而不断发展变化的，这是缘于随着社会经济的发展，市场环境在不断地发展变化，营销活动的内容和重点也在不断地变化之中。
从最初的销售、推销直至现在贯穿于产前、产中和产后的一系列活动；从最初的以企业为出发点的产品观念发展为现在的以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
第二章市场营销管理哲学一、概念市场营销管理、市场营销观念二、判断题1.市场营销管理的实质是销售管理。
F2.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
T3.所谓4Ps营销理论，是指企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。
第二章现代市场营销观念与理论.
第二章市场营销观念（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）1、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )A．生产观念 B．产品观念C．推销观念 D．市场营销观念2、在美国，推销观念产生于 ( )A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段3、从本质上看，市场营销观念 ( )A．注重卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段4、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )A．推销观念 B．社会市场营销观念C．生产观念 D．市场营销观念5、“大市场营销”这一概念的最先提出者是 ( )A．科特勒 B．杰克逊C．格罗鲁斯 D．莱维特6、科特勒认为除了市场营销组合的“4P”之外，还应再加上两个“P”，即（）A．权力(Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)7、运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
这种新的战略思想被称为( )A．大量市场营销 B．产品差异市场营销C．目标市场营销 D．大市场营销8、下列关于网络营销的表述不正确的是 ( )A．网络营销不是网上销售B．网络营销限于网上C．网络营销建立在传统营销理论基础之上D．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分9、利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场、增加盈利的目的的营销过程，指的是 ( )A．关系营销 B．网上销售C．网络营销 D．电子商务10、整合营销传播的英文缩写是A．MIC B．CRMC．IMC D．IMF11、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为 ( )A．交叉销售 B．关系营销C．客户关系管理 D．绿色营销12、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念13.下列表述中，反映推销观念的是（）A 我能生产什么，就卖什么B 我生产什么，就买什么C 我卖什么，就设法让人买什么D 顾客需要什么，我就生产什么14.推销观念的出发点是（）A 产品产量B 产品质量C 产品销售D 顾客需求15.下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）A 营销重点是顾客需求B 重视的是长期利益C 采用整合的营销手段D 营销程序是从生产者到消费者（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
(完整版)市场营销习题第二章市场营销观念
2. 试述市场营销管理哲学的演变及其背景。
参考答案：
一、单选题：
1.B 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.A 8.D 9.D 10.A
二、多选题：
1.BCE 2.ACD 3.ABCD 4.CD 5.ACD
6.ABCD 7.ABCE 8.ACDE 9.BCE 10.AC
2. 市场营销管理是为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。实质：是需求管理—以对付低于、等于或高于预期的需求水平。只有不断调整预期需求与现实需求之间的差异使之均衡才能实现企业目标。
3.社会营销观念的基本观点是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益、企业的营销效益。
A、审计 B、控制
C、营销 D、计划
4. 市场营销学是一门（ ）学科。
A、经济 B、行为
C、应用经济 D、社会
5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（ ）。
A、销售观念 B、推销观念
C、市场营销观念 D、社会营销观念
6. 对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。
A、改变市场营销 B、维持市场营销
《市场营销学》习题
二00六年九月
第二章 市场营销观念
一、单项选择题
1. 市场营销管理的实质是（ ）。
A、刺激需求 B、需求管理
C、生产管理 D、销售管理
2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。
A．产品观念B．推销观念
C．市场营销观念D．社会营销观念
3. 市场营销管理必须依托于（ ）组织进行。
第二章-市场营销管理哲学及其贯彻
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、针对负需求的市场情况,市场营销的任务是（）。
A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和( )称为新观念。
A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念，又称为（）.A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪( ）。
A、早期B、三四十年代C、50年代D、70年代6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为( )。
A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是( ）。
A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下,（)是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素.A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。
A、市场策划B、公共关系C、关系营销D、市场调研11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石.A、顾客购买总价值B、产品价值C、服务价值D、顾客感知价值12、( ）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。
A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（)。
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第二章市场营销管理哲学一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）1营销管理的实质是（）A. 需求管理；B.生产管理；C.销售管理；D.时间管理2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是（）A无需求.；B.负需求；C.潜伏需求；D.有害需求3.对过量需求，营销管理的任务是（）A.设法保持现有的需求水平；B.提高价格，减少服务和促销；C.劝说消费者放弃需求；D.提高产品质量4.对哪类需求，营销管理的任务是实行反营销？（）A.充分需求；B.有害需求；C.过量需求；D.负需求5.以消费者为中心的市场营销观念形成于（）A.20世纪初；B.20世纪50年代；C.20世纪70年代；D.20世纪80年代6.构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是（）A.货币成本；B.时间成本；C.精力成本；D.体力成本7.社会市场营销观念强调的是（）A.企业利益；B.消费者利益；C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益8.“我卖什么，顾客就买什么”，这句口号反映的营销观念是（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念9.19世纪末20世纪初，美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”，这句口号反映的营销观念是（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念10.企业把营销活动的重点放在提高产品质量上，这种营销观念属于（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念11.强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是（）A.产品观念；B.市场营销观念；C.生态营销观念；D.社会市场营销观念12.“顾客就是上帝”，这句口号反映的营销观念是（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念13.大市场营销战略的目的是（）A.扩大市场；B.增强竞争力；C.打开市场之门；D.树立品牌形象14. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）A．企业让渡价值；B.企业利润；C.顾客让渡价值；D，顾客利益15. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（）A. 推销观念；B. 市场营销观念；C. 生产观念；D. 社会市场营销观念二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）1. 以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念；E.生态营销观念2.4P理论是指（）A.产品（Product）；B.价格（Price）；C.渠道（Place）；D.促销（Promotion）；E.公共关系（public Rlations）3.4C理论中的“4C”是指（）A.Coster；B.Cost；C.Convenience；munication；sumer4、顾客总价值包括（）A．商品品牌；B．产品价值；C．服务价值；D员工价值．；E．形象价值5、顾客总成本包括（）A．货币成本；B．时间成本；C．精力成本；D．固定成本；E．体力成本6.4R营销新理论阐述了一个全新的营销四要素，即（）A.与顾客建立关联；B.提高市场反应速度；C.关系营销越来越重要；D.回报是营销的源泉；E.关注社会整体利益和长远利益7.关于顾客满意度，下列说法正确的有（）A.质量好的产品顾客一定满意；B.广告打得越多越满意；C.顾客满意是顾客本人再购买的基础；D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键；E.服务是留住顾客的有效手段。
8.企业创造更大顾客让渡价值的途径有（）A.提高顾客购买总价值；B.降低顾客购买总成本；C.提高产品质量；D.提高产品价格；E.扩大市场占有率三、判断题1.企业创造的顾客让渡价值越大越好。
2.营销管理的实质是需求管理。
3.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。
4.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
5. 市场营销观念，是以企业为中心的经营指导思想。
6.传统营销观念的特点是以企业为中心。
7.大市场营销打破了企业关于外部环境因素完全不可控制的传统观念。
8.货币成本是构成顾客购买总成本大小的主要因素。
9.顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量。
10. 市场营销观念，其核心是满足消费者的需求。
四、名词解释1.顾客让渡价值2.顾客满意度3.生产观念4.推销观念5.市场营销观念6.生态营销观念7.社会市场营销观念8. 大市场营销观念五、简答题1．简述不同需求状况下企业营销管理的任务。
2.简述生产观念、推销观念和市场营销观念的联系和区别。
3.简述大市场营销观念的特点。
4.简述顾客满意度及其提高的途径。
六、论述题试述顾客让渡价值理论及其意义。
【参考答案】一、单选题1~5. AABBB 6~10. ADCAB 11-15.CDCCD二、多选题1.ABC；2.ABCD；3.BCDE ；4、BCDE；5、ABCE；6. ABCD；7. CDE；8. AB；三、判断题1.（X）2.(√)3.（√）4.（X）5.（X）6.(√)7.(√)8.(√)9.（X）10. (√)四、名词解释1.顾客让渡价值：是指企业转移的顾客感受得到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客购买总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
2.顾客满意度：指顾客通过对某一产品或服务的实际感受与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
3.生产观念：指在市场商品供不应求的情况下，以生产为中心的传统经营指导思想，其核心是“生产至上”。
4.推销观念：指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下，以推销为中心的传统经营指导思想。
其核心是“推销至上”。
5.市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
6.生态营销观念：是强调消费者需求与企业优势相结合的经营指导思想。
它是指企业在确定经营范围时，一方面要考虑消费者的需求，另一方面要考虑企业自身的生产优势（主要指资源条件），即企业是否擅长生产这种产品。
7.社会市场营销观念：认为，企业的经营范围和营销活动在强调满足消费者需求和企业自身生产优势的同时，还必须要考虑到社会的整体利益和长远利益，应寻求消费者需求、企业优势与社会利益三者的结合点。
8. 大市场营销观念：是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
五、简答题1．简述不同需求状况下企业营销管理的任务。
答：（1）负需求。
对于负需求市场，营销管理的任务是实行转换性营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品，通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等营销手段，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。
（2）无需求。
对无需求市场，营销管理的任务就是设法把产品的好处与人的自然需要、兴趣联系起来。
（3）潜伏需求。
在潜伏需求情况下，营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足这些需求。
（4）下降需求。
营销管理的任务是分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的目标市场、改变产品特色，或采用更有效的促销手段来重新刺激需求，扭转其下降趋势。
（5）不规则需求。
营销管理的任务就是通过灵活定价、大力促销以及其他刺激手段来改变需求的时间模式，努力使供、需在时间上协调一致。
（6）充分需求。
营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量顾客满意程度，不断提高产品质量，设法保持现有的需求水平。
（7）过量需求。
营销管理的任务是实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销等手段，暂时或永久地降低市场需求水平。
（8）有害需求。
营销管理的任务是实行反营销，即宣传其危害性，劝说消费者放弃这种爱好和需求。
2.简述生产观念、推销观念和市场营销观念的联系和区别。
答：生产观念是指在市场商品供不应求的情况下，以生产为中心的传统经营指导思想，核心是“生产之上”主要追求高效率，高产量。
推销观念是指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下，以推销为中心的传统经营指导思想，核心是“推销至上”。
市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需求什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
生产观念和推销观念都属于传统的营销观念，是在卖方市场条件下形成的。
体现的是以企业为中心的经营理念，生产和经营的关系是“以产定销”。
市场营销观念是二次世界大战后形成的现代营销观念，是在买方市场条件下形成的。
体现的是以消费者为中心的经营理念，生产和经营的关系是“以销定产”。
即“市场需要什么，我就生产什么”。
3.简述大市场营销观念的特点。
答：大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
大市场营销具有如下特点：①大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场，不是针对已开放的市场；②大市场营销的涉及面比较广泛；③大市场营销的手段比较复杂不仅包括4PS还增加权力了（Power）和公共关系（Public Relations）两个P，营销组合是6PS。
④大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的推动方式，往往是软硬兼施，促成交易。
⑤大市场营销投入的人力、资本和时间较多。
4.简述顾客满意度及其提高的途径。
答：顾客满意度是指顾客通过对某一产品或服务的实际感受值与期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
提高顾客满意度的方法：提升服务水准；重视产品质量；了解顾客需求；及时处理投诉。
六、论述题试述顾客让渡价值理论及其意义。
答：顾客让渡价值指企业转移的顾客感受到的实际价值。
一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。
顾客在购买产品时，总是希望获得较高的顾客购买总价值和付出较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客让渡价值，使自己的需要得到最大限度的满足。
因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更高顾客让渡价值的产品，获得更大的顾客满意程度。