物业拓展部工作手册

物业拓展部工作手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

拓展部工作手册

编制：金旭物业运营拓展中心

生效日期：2017年2月1日

＊＊＊＊＊＊目录＊＊＊＊＊＊

项目ITEM 内容 DESCRIPTION 页次 PAGE

1 目录 2

2 修订履历 3

3 拓展部部门职责 4

4 拓展部主管岗位职责 5

5 拓展部拓展专员岗位职责 6

6 物业管理合同范本（与开发商）7~13

7 物业管理合同东本（与业主委员会）14~19

8 物业管理顾问合同范本20~23

9 前期物业管理合同范本24~27

10 劳务派遣合同范本28~30

11 物业管理计划书31~33

12 物业顾问绩效考核标准34

13 物业管理投标方案编制规程35~42

14 物业拓展奖励办法43~44

15 拓展部质量记录45~50

＊＊＊＊＊＊修订履历＊＊＊＊＊＊

1. 在公司运营总监的直接领导下，全面负责公司向外承接物业管

理项目的相关工作。

2. 深入调查、收集市场信息，在进行综合分析、预测的基础上制

订切实可行的物业拓展计划。

3. 面向国内市场广泛宣传公司的企业公众形象，并负责相关的策

划、宣传工作。

4. 参与社会上的物业招投标工作，积极的与有关单位（发展商）

建立良好的合作关系。

5. 负责编制拟接管物业的标书、管理方案及（包含管理费用测算）。

6. 准备物业管理合同文本，负责签署管理合同的相关事宜。

7. 负责新物业介入的前期准备工作，协助小区（大厦）的接管验收。

8. 完成领导交办的其他工作。

二、拓展部主管岗位职责：

1. 在运营总监的领导下，全面负责公司物业市场拓展业务，提升

公司经营业绩；

2. 分析研究本地区物业拓展状况，定期向运营总监提交公司跟进

实施建议；

3. 牵头策划、调研、拟定项目的管理计划并提交运营总监批准；

4. 组织督导拓展部全体成员完成年度或阶段经营业绩指标，定期

跟踪评估计划执行情况，分析缺陷，落实改进；

5. 协调公司相关部门配合支持业务的开展。

三、拓展部专员岗位职责：

1.在主管的领导下，协助主管开展公司对外物业市场的拓展，提升公司经营业绩；

2.参与分析研究本地区物业拓展状况，深入调查、收集市场信息，定期向部长提交跟综实施建议；

3.协助主管进行项目策划、调研，拟定项目的管理计划并提交总经理批准；

4.协助主管完成年度或阶段经营业绩指标，评估拓展计划执行情况，向主管提供建议；

5.参与协调公司相关部门，配合拓展业务的开展。

6.参与策划、调研并编写项目管理计划。

7.宣传公司的企业公众形象，并参与相关的策划、宣传工作。

8.参与社会上的物业招投标工作，编写拟接管物业的标书、管理方案（包含管理费用测算）及相关文件。

9.编写物业管理合同文本，做好签署管理合同的相关事宜。

10.参与新物业前期介入的准备工作，协助项目（大厦）的接管验

收。

11.完成领导交办的其他工作。

四、物业管理合同范本（开发商）：

委托方（以下简称甲方）：

受委托方（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条物业基本情况

座落位置：市区路（街道）号

占地面积：平方米

建筑面积：平方米；其中住宅面积平方米，商业面积

平方米，停车场车位（其中地下室个车位，地面个车

位）。建筑共栋。

物业类型：

第二条委托管理事项

1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和

基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、

设备机房、……）的维修、养护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、

烟道、公用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系

统、楼内消防设施设备、电梯的维修、养护、管理和运作服

务。）在设备处于保修期间，乙方有义务协助施工单位进行

维修、养护，但不承担责任。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、

室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、自

行车棚、停车场、……）的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的配套服务设施（球场、游泳池、商业网

点、……）的维修、养护和管理。

5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫

生、垃圾的收集、清运。

6、交通、车辆行驶及停泊。

7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作

（但不含人身、财产保险、保管责任）。

8、社区文化娱乐活动。

9、物业及物业管理档案、资料。

10、法规和政策规定由物业管理公司管理的其他事项。

第三条合同期限

本合同期限为年，自年月日起至年月日止。

第四条甲方的权利和义务

1、与乙方议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告。

2、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，

如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政

府物业管理主管部门认定，有权终止合同。

3、依据建设部（91）年ZBP30001-90《房屋接管验收标准》的

规定向乙方交接房屋，并协助乙方顺利完成入伙过程，包

括：

1）本物业竣工后，政府有关部门验收全部合格，消防系统须经消防验收合格；

2）本物业应保证水、电、煤气“三通”，电视、电话到户，另有规定的需在入伙前向业主公布；

3）入伙前15天向物业公司办理物业接管验收手续，移交有关资料。

4、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要

求，如存在质量问题，则甲方负责返修并支付全部费用。

5、甲方在本物业入伙后指定专人或部门负责物业保修期内出现

按照规定保修的各类问题，承担相应费用及责任。

6、在向业主交付新建商品住宅时，必须执行建设部门关于商品

住宅实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度规

定。

7、委托乙方对违反物业管理及业主公约的行为进行处理：包括

责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金，对无

故不缴交管理费用、水电费用或拒不整改的责任人采取停

水、电等催缴措施。