试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪一提到空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍全世界，下面是店铺为大家整理的空乘人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!空乘人员服务礼仪一、动作服务礼仪：(1)候机时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪乘客登机或下机时，应在机舱门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导乘客的动作礼仪引导乘客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在乘客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导乘客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让乘客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等乘客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
一航空乘务员都具有的航空服务礼仪规范航空效劳礼仪是由于航空工作的特殊因素，所以需要对航空乘务人员的行为标准化，这个标准称为航空乘务礼仪是指空乘人员在飞机上服务于乘客时应具有的一些礼仪，航空服务人员所要面临的目标，在高空的飞翔情况下，很多人会由于暂时的不适应而需求格外的照看，这就需求航空乘务员们具有较强的应变能力和专业的服务认识，更重要的即是随时坚持该有的礼仪待客之道。
若是给航空乘务员的服务礼仪定一个规范的话，那即是一句话：服务是指为别人干事，并使别人从中获益的一种有偿或无偿的活动。
不以什物办法而以供给活、劳动的办法满意别人某种特殊需求。
各行各业都离不开礼仪标准，就像航空乘务员离不开航空礼仪，在百科里给礼仪进行的详细的界说：礼仪是在人际往来中，按照约定的办法来体现的律己敬人的行为，触及穿戴、往来、交流、情商等内容。
空乘服务礼仪范文
空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。
空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。
以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。
一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。
2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。
3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。
4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。
5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。
二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。
2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。
3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。
5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。
2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。
4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。
5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。
四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。
2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。
3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。
4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。
5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
客舱服务规范_民航乘务服务
客舱服务规范_民航乘务服务民航乘务服务是保障旅客安全舒适的重要环节，合理规范的客舱服务不仅能提升旅客的满意度，还能增强航空公司的形象和竞争力。
下面就客舱服务的规范进行详细介绍。
一、服务礼仪规范1.着装规范：乘务员应穿着整洁、规范的制服，体现航空公司的形象和文化。
2.仪容仪表：乘务员应保持干净整洁，发型整齐，面容亮丽，不得佩戴夸张的首饰和化浓妆。
3.礼貌用语：乘务员应礼貌待人，用简洁明了的语言与旅客交流，使用客气称谓，如“先生”、“女士”等。
4.行为规范：乘务员应保持良好的职业道德，不使用不文明的语言和行为，对待每位旅客要一视同仁。
1.旅客接待：乘务员应通过微笑、问候等方式，主动接近旅客，给予热情的接待和帮助。
2.安全示范：在飞行前，乘务员应向旅客提供安全示范，包括如何使用安全带、氧气面罩等设备，并做到言传身教。
3.餐食服务：乘务员应及时提供餐食服务，并确保餐食的品质符合要求，提供符合旅客需求的餐食选择。
4.病患服务：如有旅客身体不适，乘务员应及时提供协助，确保旅客得到妥善的照顾。
5.儿童和老人服务：对于儿童和老人，乘务员应进行特殊关怀，提供额外的照顾和协助。
三、语言服务规范1.语速清晰：乘务员在与旅客交流时，语速应适中，清晰明了，以确保旅客能够听懂并理解。
2.多语种接待：对于国际航班，乘务员应具备一定的外语能力，能够进行基本的多语种接待，以方便与不同国家的旅客交流。
3.情感暖化：乘务员在接待旅客时，应注重人性化的服务，适时表达关心和关爱，使旅客感受到温暖和安心。
四、服务细节规范1.座位安排：乘务员应根据旅客的需求，合理安排座位，并尽量满足旅客的座位偏好。
2.服务用品：乘务员应确保客舱内的服务用品齐全和干净，如毛毯、耳塞、盖毯等。
3.照明调整：乘务员应根据旅客的需求，根据航程时间和时区调整客舱的照明，帮助旅客调整生物钟。
4.座位整理：在行程结束时，乘务员应整理旅客的座位，确保旅客环境整洁，提供更好的舒适度。
空乘服务技巧与礼仪规范
空乘服务技巧与礼仪规范航空业是一个服务行业，空乘人员作为航空公司的代表，承担着为乘客提供优质服务的重要角色。
他们需要具备专业的技巧和熟练的礼仪规范，以确保乘客的舒适和安全。
本文将介绍一些空乘服务技巧和礼仪规范，帮助空乘人员提升服务质量。
I. 服务技巧1. 迎接乘客空乘人员在乘客登机前需准备好迎接工作。
他们应该面带微笑，并礼貌地向乘客问好。
在接待乘客时，他们应该注意乘客的需求和特殊要求，并尽力满足，例如为年长乘客提供额外的辅助。
2. 提供乘客安全说明在航班开始前，空乘人员需要向乘客提供安全说明。
他们应该清晰地表达，并借助示意图、示范或多媒体设备，以确保乘客理解应急程序和安全设备的使用方法。
在提供安全说明时，他们应该保持平静和自信，并鼓励乘客随时提问。
3. 舒适的座位安排空乘人员应根据乘客的需求和航空公司的政策，合理安排座位。
他们应确保家庭成员在航班中能坐在一起，并为特殊需求的乘客提供额外帮助，例如提供可折叠座椅或腿部支撑。
4. 高效的餐食服务空乘人员需要以高效的方式提供餐食服务。
他们应该了解航班上的餐食选择，并根据乘客的喜好和特殊饮食要求提供个性化服务。
在食物分发过程中，他们应该保持微笑并亲切地与乘客交流。
II. 礼仪规范1. 穿着整洁空乘人员的穿着应该整洁，符合航空公司制定的制服要求。
他们应该保持干净、整齐的外观，并避免佩戴过多的首饰。
在飞行期间，空乘人员应随时注意衣着的整洁，并定期更换制服。
2. 语言和态度空乘人员需要以礼貌的态度与乘客交流，并使用得体的语言表达。
他们应该熟练掌握所使用的语言，清晰地传达信息，避免使用冷漠或冒犯性的语言。
在处理投诉或困难情况时，他们应保持冷静和专业。
3. 乘客隐私空乘人员应尊重乘客的隐私权。
他们收集到的个人信息应严格保密，并仅限于提供必要的服务。
在处理敏感信息时，他们需要谨慎且保持机密性。
4. 应急响应空乘人员应接受相关培训，以应对紧急情况。
他们需要了解救生设备的位置和使用方法，并能迅速而有效地组织乘客疏散。
民航服务礼仪项目四-民航客舱服务礼仪全文优选
民航服务礼仪
灵犀地
2024年7月18日
第四章
民航客舱服务礼仪
01 民航仓前礼仪 02 民航客舱迎送礼仪 03 民航客舱服务礼仪
01
民航仓前礼仪
知识目标
★ 了解航前准备会。 ★ 掌握如何乘坐机组车。 ★ 掌握行走礼仪和待机礼仪。
技能目标
★ 能严格按照行走礼仪和待机礼仪的规范要求自己。
一、准备会
2.行为礼仪
（1）乘务员个人飞行箱要按照乘务员守则要求，有序 地摆放整齐。 （2）乘务员个人背包统一摆放在自己的腿上，手中 要拿好纸笔，倾听乘务长所下达的任务及宣布的有关 注意事项，并做好记录。 （3）乘务员登机证必须规范地挂在胸前。
二、乘坐机组车
在乘坐机组车时，乘务员们需要注意的礼仪有以下几在乘坐步梯时，应以一路纵队靠右站立，个人飞行箱放在身体的后面 或右侧，留出左侧通道，方便需要快速通过的乘客通过。
（4）安检区礼仪 进入安检区，乘务员应主动与安检人员打招呼，有序地将自己的行李放置在 传送带上，并主动出示登机证接受安全检查。
三、进入候机楼
03
客舱服务礼仪
知识目标
★ 掌握客舱内走姿、坐姿及蹲姿的标准。 ★ 掌握客舱巡视礼仪。 ★ 掌握规范的操作及手势。
技能目标
★ 能按照客舱服务礼仪要求为乘客服务。
案例导入
暴躁的乘务员
李佳是MU8176深圳飞往北京航班的乘务员。由于航班的起飞时间点适 宜，客舱内满客。由于有的乘客不愿意托运行李，导致客舱内行李较多。
（1）问候礼仪 乘务员上车时，要主动打招呼，问候机长与其他乘务员。 （2）乘车礼仪 先上车的乘务员应从后依次就座，把前面的座位让给后上车的乘 务员，并将自己的飞行箱按顺序摆放整齐。 （3）下车礼仪 乘务员在到达候机楼时，应让机长先下车，其他乘务员随后。在 这个过程中，乘务员之间应互相协助提拿行李。
空乘服务礼仪规范.
空乘服务礼仪规范一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面二、空乘服务礼仪所要求职业素养1、较强的亲和力2、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容1＞空乘人员仪容仪表基本要求着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
服务人员长发不遮眼，后发不披肩。
坐站规范端庄，不翘腿。
2、空乘人员仪表仪容涵盖内容敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。
五、空乘服务礼仪所要求的内在美1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
4、用健康塑造个人与团队形象六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。
2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握8、用谦虚服务的态度正确处理投诉七、空乘服务礼仪之行为礼仪1、路遇的礼仪2、办公室的礼节礼貌和着装三要素3、空乘在餐厅4、乘在宾馆5、在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌八、空乘服务礼仪之相关常识1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌2、重要宗教民俗3、重要货币4、重要节日空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。
航空乘务员的礼仪与安全知识
航空乘务员的礼仪与安全知识航空乘务员作为航空公司的代表，肩负着确保乘客的安全和提供优质服务的重要职责。
因此，他们需要具备良好的礼仪素养和深入的安全知识。
本文将探讨航空乘务员应遵循的礼仪规范以及必备的安全知识。
一、礼仪规范1. 外貌仪表航空乘务员的形象代表着航空公司的形象，因此良好的外貌仪表至关重要。
他们应该穿着整洁的制服，发型整齐干净，妆容得体。
此外，保持良好的身体卫生和体香，始终保持微笑和亲切的面容也是必要的。
2. 沟通技巧航空乘务员需要具备良好的沟通技巧，以便在与乘客的接触中提供优质的服务。
他们应该使用清晰、友好的语言与乘客交流，并对乘客的问题和需求给予及时的回复和解决。
3. 乘客服务航空乘务员需要积极主动地为乘客提供服务。
他们应主动关心乘客的需求，如提供食品和饮料、协助乘客安顿、解答问题等。
此外，航空乘务员还需要处理紧急情况，比如乘客身体不适或紧张焦虑等，应保持冷静并提供帮助。
4. 团队合作航空乘务员通常是一个由多名成员组成的团队。
在工作中，他们需要与同事密切合作，互相支持和协助，以确保航班的安全和顺利运行。
因此，良好的团队合作能力是航空乘务员必备的素质之一。
二、安全知识1. 预防和应对紧急情况航空乘务员需要掌握各种紧急情况的预防和应对措施，包括火灾、机械故障、紧急迫降等。
他们应熟悉紧急设备的使用方法，如安全带、救生衣、灭火器等，并能迅速而有效地指导乘客。
此外，他们还需要了解乘客疏散流程和紧急出口位置。
2. 医疗急救知识航空乘务员也需要具备基本的医疗急救知识。
他们应接受相关培训，学习识别和应对乘客身体不适或突发疾病的方法。
在飞行途中，航空乘务员应及时提供紧急医疗援助或与医疗专业人员联系，以确保乘客的安全和健康。
3. 安全宣教和监督航空乘务员除了具备安全知识外，还需要负责向乘客宣传和解释安全规定和程序。
他们应能清楚地讲解乘客在飞行中所需遵循的安全要求，并监督乘客在起飞、降落和飞行过程中的行为，以确保飞行的安全顺利进行。
空乘个人礼仪要点内容
空乘个人礼仪要点内容随着空中交通的日益发展，航空客运业的竞争也愈来愈激烈，对于空乘人员来讲，不仅要具有良好的专业技能和服务态度，更要注重自身的个人礼仪，做到仪态得体、形象优雅、态度亲切、服务热情、关注细节等。
下面就来分享一些空乘个人礼仪的要点内容。
一、着装规范空乘人员要求穿着规范，不仅要职业化，还要显得气质高雅。
服装整洁、干净，如领结、纽扣、腰带等细节都需要把握好。
当然，不同的航空公司也有不同的着装要求，要根据公司要求着装。
二、仪表端庄仪表端庄是空乘人员最基本的素质之一，在接待旅客的时候，应注意言行举止，待人接物时要亲切热情，语言要文明，咬字清晰。
三、微笑服务空乘人员在服务旅客时，要保持微笑，表达热情友爱，建立良好的服务关系。
并且要主动为旅客提供周到的服务，根据不同的乘客需求，提供个性化的服务，增强旅客满意度。
四、注意细节服务的品质不仅仅是笑容和语言，还包括一些重要的细节，比如给每个旅客送餐时要注意统计，防止错发或漏发。
提供茶水的时候，应当放心里面，不要污染旅客的衣服。
出现突发情况时，能够冷静应对，保证旅客的安全。
五、语言礼仪空乘人员的语言应当有礼貌：用恰当的称呼，比如：“先生”、“小姐”、“阁下”等；使用适当的敬语：如“非常感谢您的耐心等待”，“请您清空口袋和手提物品”，精简语言表述，词不搭边，不要使用过于复杂的术语，以便旅客更好地理解。
六、初次见面礼仪空乘人员在第一次接待旅客时，应该迅速引导旅客就座，并适时介绍飞行员等其他乘务人员。
如果旅客有特殊需求，应该安排专门的人员与其沟通。
给旅客分发各种便民贴士，比如机场中转站路线图，特定目的地的景点贴纸等，以便旅客能够即时获得旅游信息。
总之，空乘人员的着装，仪表，微笑服务等个人礼仪都是增强服务质量，增强飞行员的蒙特悬挂的一个重要因素。
因此，不管是哪家航空公司的空乘人员，都需要注重自身的个人礼仪，使旅客能够享受到高品质的服务，提高客户满意度，增加公司的业务量。
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪
航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪航空业作为一种高度服务性行业，航空公司工作人员在机上的服务标准和礼仪举足轻重。
机上服务经过训练有素的工作人员的精心安排和执行，可以为乘客提供舒适、愉快的旅行体验。
本文将探讨航空公司工作人员的机上服务标准和礼仪。
一、机上服务标准1. 乘客安全乘客的安全是航空公司工作人员的首要任务。
工作人员必须熟悉各类紧急情况和相应应对措施，并且能够在突发状况下冷静应对，确保乘客的安全。
此外，工作人员还应主动配合机长和机组成员，严格遵守航空公司的相关规定和程序，确保飞行过程中的安全。
2. 乘客服务航空公司工作人员的服务也包括满足乘客的需求和提供帮助。
他们应该友善、耐心地对待每一位乘客，解答乘客的问题，并且提供必要的帮助，如提供毛毯、枕头等物品，协助乘客使用娱乐设施等。
3. 乘客舒适为了确保乘客的舒适，航空公司工作人员应该及时提供食物和饮料，确保乘客在整个飞行过程中得到充分的滋养和水分补给。
工作人员还需要注意机舱温度和湿度等环境因素，根据需要调整机舱的温度和湿度，确保乘客的舒适度。
4. 疾病救助在飞行过程中，有时会出现乘客身体不适或突发疾病的情况。
航空公司工作人员需要迅速反应，并立即提供紧急救助，包括呼叫医疗援助和紧急降落等。
他们应该具备基本的急救知识和技能，以便在需要时进行第一时间的援助。
二、机上服务礼仪1. 穿着整洁航空公司工作人员应该穿着整洁，代表航空公司的形象。
他们需要穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁、合身舒适。
工作人员还应该注意个人形象，如保持发型整齐、不佩戴过多的饰品等。
2. 口语礼仪在与乘客交流过程中，航空公司工作人员需要保持礼貌、友善的态度。
他们应该用清晰、流畅的口语与乘客进行对话，避免使用难懂的专业术语。
工作人员还需要尊重乘客的隐私，不过多打扰乘客的休息。
3. 动作规范在机舱内，航空公司工作人员的动作应该规范、协调。
他们需要保持优雅的姿态，行走时身姿挺直，动作得体，不摇晃、不碰撞乘客或障碍物。
乘务员礼仪
乘务员礼仪
乘务员是航空、铁路、航运等交通运输行业中为乘客提供服务的专业人员。
作为乘务员，要注重礼仪，以提供优质的客户服务和舒适的旅行体验。
以下是一些乘务员的礼仪要求：
1. 仪容仪表：乘务员应保持整洁、干净的仪容，穿着规范的服装，注意发型整齐，不过度化妆，保持专业形象。
2. 亲切友好：乘务员应以亲切友好的态度对待每位乘客，热情地迎接和送别乘客，主动提供帮助。
3. 沟通技巧：乘务员应具备良好的沟通和交流能力，善于倾听乘客的需求和解答问题，用礼貌和友好的语言与乘客交流。
4. 服务态度：乘务员应以服务为宗旨，主动关心乘客的需求，提供周到的服务，例如主动询问乘客是否需要帮助、提供饮料等。
5. 座位安排：乘务员应专业地指引乘客入座，确保座位有序，保证乘客的舒适和安全。
6. 安全指示：乘务员应向乘客提供安全指示，包括如何使用救生设备，应急撤离指示等，确保乘客的安全意识和应对能力。
7. 解决问题：乘务员应善于解决问题和处理突发状况，例如乘客的投诉、飞行延误等，积极寻找解决方案，并及时向相关部门报告。
8. 团队合作：乘务员应与同事保持良好的团队合作精神，相互支持，共同完成工作任务。
9. 保密性：乘务员应保守乘客的隐私信息，并遵守公司的保密规定。
10. 敬业精神：乘务员应具备高度的敬业精神，对工作充满热情，时刻准备为乘客提供服务。
如今。
空乘客舱服务礼仪
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
空乘乘务员个人礼仪
空乘乘务员个人礼仪作为一名空乘人员要懂得一些基本的礼仪，下面是店铺为大家精心整理的“空乘乘务员个人礼仪”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!空乘乘务员个人礼仪一、日常服务或与乘客交流时1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角)；2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势；3、临近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动；4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿势；5、为高舱位提供服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿势；6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿势；7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部；8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿势，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。
二、走路姿势1、腰背舒展，视线平视乘客；2、走路时不要走八字步，不要拖地走；3、走路时不要背手，不要把手放口袋里；4、除紧急情况外，不能跑，用快走的方式安静地通行。
三、站立姿势1、收紧下颚，面向前方，腰背舒展；2、两膝及脚根并拢，手自然下垂；3、脚跟并拢，两脚分开约30度；4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立；5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能及时应对，在相应值班区域内不能空岗。
四、坐的姿势1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离；2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度；五、指示方向时1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向；2、注意不要只用手指或下颚指示方向。
航空公司乘务员礼仪手册
航空公司乘务员礼仪手册欢迎加入本航空公司的乘务员团队！作为一名乘务员，你将成为我们公司的形象代表，为乘客提供优质的服务。
为了确保整体形象和服务质量的一致性，我们制定了本乘务员礼仪手册，旨在帮助你了解并遵循我们公司对乘务员形象和礼仪的要求。
第一章：整体形象1.1 服装与仪容：- 服装要求：乘务员服装应整洁干净，合身舒适。
女乘务员应穿着整齐，不得佩戴大型饰品，不得使用夸张的化妆和发型。
- 仪容要求：乘务员的面部皮肤应保持洁净、自然，妆容淡雅，不得过分浓妆艳抹。
女乘务员的指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂指甲油。
1.2 仪表：- 姿势和站姿：乘务员应始终保持优雅的姿态，站立时双脚平行，身体保持直立。
行走时步伐稳健、姿势端庄。
- 面带微笑：乘务员应始终保持微笑，给乘客以友善和亲切的感受。
- 交流技巧：乘务员应始终保持尊重和礼貌的态度，用清晰、准确的语言与乘客沟通，回答乘客的问题和解决问题。
第二章：乘务员服务礼仪2.1 乘客接待：- 迎接乘客：乘务员应主动迎接乘客的到来，向乘客致以微笑和问候，并提供帮助。
- 行李协助：乘务员应协助乘客放置和取回行李，确保行李安全。
2.2 安全意识：- 安全指示：乘务员应在乘客登机前提供安全指示，包括紧急出口位置、安全带的使用方法等。
- 紧急情况：乘务员应在紧急情况下保持冷静，遵循公司培训和标准操作程序，帮助乘客疏散并提供必要的援助。
2.3 餐饮服务：- 餐食分发：乘务员应熟悉餐食的分发程序和规定，并向乘客提供有效的服务，确保服务顺利和有序。
- 特殊饮食需求：乘务员应妥善处理特殊饮食需求的乘客，并提供适当的饮食选择。
第三章：沟通与合作3.1 团队合作：- 乘务组协作：乘务员应与同事积极合作，相互支持，确保机上服务的高效顺利进行。
- 与驾驶员合作：乘务员与驾驶员的协作十分重要，确保航班安全和顺利。
3.2 与乘客的沟通：- 耐心倾听：乘务员应倾听乘客的需求和意见，给予耐心回应。
- 表达清晰：乘务员应用简明、清晰的语言表达，确保乘客能够准确理解。
航空服务标准礼仪
航空服务标准礼仪航空服务标准礼仪航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，今天来为你介绍成为一名合格的空姐，所需要具备的航空礼仪。
空姐的服务准则：①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。
首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。
所以细心则能让你从被动变为主动。
②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。
俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
③乐观：飞行工作确实很苦很累。
但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。
情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
简单的说，空姐的服务就是要：航前准备时，多一些认真。
旅客登机时，多一句问候。
客舱检查时，多一句提醒。
客舱服务时，多一个微笑。
处理问题时，多一点灵活。
回答疑问时，多一些耐心。
旅客口渴时，多一杯温水。
旅客下机时，多一句祝福。
空姐仪表：空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。
①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。
如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。
另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。
刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。
②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。
那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。
空乘人员要具备的礼仪标准有哪些_个人礼仪_
空乘人员要具备的礼仪标准有哪些空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
下面是小编为大家整理的空乘人员礼仪标准，希望能够帮到大家哦!空乘人员礼仪标准语言谈吐礼仪俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。
日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的，一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
1、言谈的仪态。
不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
2、话题的选择。
首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
3、言者的表现。
空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。
同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
4、做一名耐心的听众。
在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。
同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
空姐形象仪表空姐的仪表，是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
4、注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
5、注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，经常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
乘务员客舱服务工作规范
乘务员客舱服务工作规范前言作为现代交通运输业的一员，乘务员在确保乘客安全的同时，还要提供良好的客舱服务。
为了规范乘务员的客舱服务工作，本文档制定了以下规范。
一、形象仪表要求（一）穿着规范：着装干净整洁、身着定制制服及配饰，做到穿戴恰当、整洁、得体，严禁穿着肮脏、破旧或过于暴露的衣着；（二）化妆得当：女性乘务员不得戴假睫毛，不得涂与嘴唇或指甲颜色过于艳丽的化妆品，男性乘务员不得留长发、有刺眼发色或戴耳环及饰品；（三）严格遵守规定、禁止饮酒，保证形象正常。
二、服务礼仪规范（一）向乘客问候：乘客登机时应用诚挚的语言向其问候，同时应当注意回应乘客的提问与疑问，及时、准确地为其提供信息和服务；（二）服务文明：乘务员在服务过程中，要保持愉快、文明、得体的语言和礼仪，不准随意喊叫、吼叫、咳嗽、打喷嚏、吐痰；（三）热情服务：在工作中，乘务员要协助乘客上下机、提供帮助、解答问题，使旅客感受到舒适、方便、贴心的服务，提升服务质量。
三、安全工作规范（一）维护秩序：乘务员要按照公司规定维护机舱秩序，妥善安置行李，协助乘客就座，并告知安全要点；（二）设备检查：在飞行前，乘务员需检查客舱设备的运行情况，如照明、喇叭、座椅等，并做好通讯和安全设施等准备；（三）协助应急：当遇到紧急情况时，乘务员需迅速判断事态无误后，需要使用适当的应急设备，制定应急方案，并且协助乘客撤离。
四、服务质量规范（一）检查清洁：在飞行期间，乘务员要检查并清洁客舱，保持整洁卫生；（二）食品服务：在进行餐食服务时，乘务员需协助分发、收取餐饮器具，要统一标准规范，确保食品无污染，给乘客带来美好的口感体验；（三）巡视服务：在飞行过程中，乘务员要定时巡视客舱，协助乘客调整座椅、提供毛毯等服务，使其得到更舒适的乘坐体验。
五、总结乘务员是客户与航空公司之间的重要纽带，他们的服务素质与工作态度是体现航空公司形象的重要窗口。
制定本文档是为了规范乘务员的客舱服务工作，提高乘客服务质量，切实提升航空公司的服务品质和形象。
客舱服务礼仪
客舱服务礼仪客舱服务礼仪是指在飞机上提供服务的过程中，航空公司工作人员应当遵循的一系列规范和行为准则。
良好的客舱服务礼仪可以提升乘客的舒适感和满意度，加强航空公司的形象和竞争力。
客舱服务人员应当穿着整洁、规范的工作制服。
制服的颜色和款式应与航空公司的品牌形象相符合，给乘客以专业、可靠的印象。
此外，服装上不应有过多的个人装饰，以免影响服务形象。
在接待乘客时，客舱服务人员应以微笑和友善的态度迎接每一位乘客。
他们应主动与乘客交流，询问乘客的需求并提供帮助。
在引导乘客入座时，客舱服务人员应礼貌地指引乘客找到自己的座位，并协助他们放置行李。
在飞行过程中，客舱服务人员应保持专业的工作态度。
他们应定期巡视客舱，确保乘客的安全和舒适。
如果乘客有任何问题或需求，客舱服务人员应及时回应，并尽力提供解决方案。
在提供餐食服务时，客舱服务人员应礼貌地询问乘客的餐食偏好，并根据乘客的选择提供相应的餐食。
他们应注意乘客的饮食禁忌和过敏情况，确保乘客能够安全地享用餐食。
在上菜和收餐时，客舱服务人员应注意礼节，避免碰撞或倒灌。
在乘客需要额外服务时，客舱服务人员应主动提供帮助。
例如，对于有特殊需求的乘客，如儿童、老人或残疾人，客舱服务人员应提供额外的关注和照顾，确保他们的安全和舒适。
在乘客离开飞机时，客舱服务人员应再次微笑并道别。
他们应感谢乘客选择该航空公司，希望乘客能够再次选择他们的服务。
此外，客舱服务人员应帮助乘客下机，并指引他们到达目的地。
除了以上的基本礼仪，客舱服务人员还需要具备一定的专业知识和技能。
他们应熟悉飞机的安全设备和紧急处理程序，并能够在紧急情况下提供适当的指导和帮助。
此外，客舱服务人员还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，以便与其他工作人员协调配合，提供高效的服务。
客舱服务礼仪是航空公司工作人员应当遵循的一系列规范和行为准则。
良好的客舱服务礼仪可以提升乘客的满意度，增强航空公司的形象和竞争力。
客舱服务人员应穿着整洁、规范的工作制服，以微笑友善的态度接待乘客，并提供专业的服务。
航空乘务礼仪
航空乘务礼仪航空乘务礼仪是指在航空公司工作的乘务员在执行乘务工作时需要遵守的规范和行为准则。
乘务员的礼仪举止不仅反映了航空公司的形象，也直接关系着乘客的体验和安全。
下面我将从服装要求、言谈举止、服务技巧等方面，介绍航空乘务礼仪的内容。
首先，乘务员的服装要求非常重要。
乘务员在工作时一般都会穿着制服，这要求他们的服装整洁、干净、得体。
衣着要专业，不论男女乘务员的制服都需要符合统一的规范和规定。
妆容要淡雅，不能太过浓妆艳抹，以免给乘客以不恰当的感觉。
此外，为了能够进行照顾乘客的工作，乘务员还需要穿着舒适，以确保工作时的便捷性和灵活性。
其次，乘务员的言谈举止也是乘务礼仪中的重要部分。
乘务员需要友好、亲切地与乘客交流，使用清晰、恰当的语言，尽可能避免使用方言或口音太重的发音。
他们需要尊重每一位乘客，并尽量争取每位乘客的满意度。
在处理客户投诉或有任何问题发生时，乘务员应保持冷静和耐心，以妥善解决问题，并给予满意的答复。
另外，服务技巧也是乘务礼仪的重要组成部分。
乘务员需要熟悉各种服务技巧，以能够为乘客提供高品质的服务。
他们应准备好各种常见需要的物品，如枕头、毯子、耳机和食品等，并在乘客需要时随时提供。
同时，乘务员还需要了解各种紧急情况的处理方法，如火警、急病人员等，以保障乘客的安全。
在飞行过程中，乘务员的服务态度要积极主动，耐心细致，并关注每位乘客的需求。
最后，乘务员需要具备良好的应变能力和团队合作精神。
航空公司的工作环境通常是多变、复杂的，乘务员需要能够灵活应对各种不同的情况，如航班延误、气候变化等。
此外，乘务员通常是一个团队工作，需要和其他同事紧密合作，以保障航班的安全和乘客的满意度。
良好的沟通和协作能力是非常重要的。
综上所述，航空乘务礼仪是指在航空公司工作的乘务员在执行乘务工作时需要遵守的规范和行为准则。
乘务员的服装要求、言谈举止、服务技巧和团队合作能力都是乘务礼仪的重要内容。
只有具备良好的礼仪素质，乘务员才能够营造良好的航空旅行体验，保障乘客的安全和满意度。
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长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范类型：指导老师：苏海花王敏系别：应用外语系班级：旅空0931班学号：0927083138 0927083127 0927083141 姓名：刘漫莉周贱芳刘紫依2012年4月25日长沙民政职业技术学院学生毕业实践报告任务书试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范旅空0931班刘漫莉、刘紫依、周贱芳学号：0927083131 0927083132 0927083136【摘要】本论文根据如何诠释服务礼仪？客舱乘务员从礼仪出发，如何对待将来的服务工作？礼仪规范的精髓是什么？这三个大方面提出现代乘务员应具备的不仅仅是站、坐、行、走、蹲这些形象工程上的礼仪，还要有一种发自内心的尊重，只有两者相结合才能以最恰当的方式把你对他人的尊重之意表达出来。
【关键词】形象工程职业道德素质航空礼仪【Abstract】The essence of etiquette is The three big put forward the modern flight attendants should have not only only is standing, sitting, line, go, squat down these image engineering etiquette, have a heart of respect, only the combination with the most appropriate to the way you the respect of others the meaning of the expression comes out.【Key Words】目录1．服务礼仪的诠释 (6)2. 客舱乘务员从礼仪出发，如何对待将来的服务工作？ (6)3. 礼仪规范的精髓 (7)3.1具有良好的职业道德素质 (7)3.2具有良好的服务意识 (8)4．客舱服务应具备哪些礼仪规范 (8)4.1机上广播 (8)4.2周道服务 (9)5. 结束语 (9)一、服务礼仪的诠释礼是内容，是对人的尊重；仪是形式，而礼仪即是“德辉动于内，礼形诸于外”是内强素质，外塑形象的工程，同时，礼仪也是一种文化，我国的文化历史悠久，也俗有“礼仪之帮”之称。
孔子说过：“礼者，敬人也”也叫“内心有敬，举止有度”。
我们中国有古话叫：“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，当用涌泉相报！”其实我们中国人骨子里是懂得“礼”的。
既然懂得礼，那么就要让这种内心的敬用一种恰当的方式表现出来，什么样的方式是最恰当的呢，这就需要我们学习基本的规矩。
正所谓没有规矩不成方圆。
所以，礼仪培训中就有了如何站、坐、行、走、蹲；有了如何给人带路；有了如何跟人打招呼；有了如何接人待物等等规矩的练习。
所有这一切都是为了对别人表示尊重，没有了真正意义上的尊重，任何形式都是多余的。
，而服务礼仪就是在服务的过程中把对人对己的尊重恰到好处的表现出来的一种形式。
服务是指乘务员为旅客所做的工作，乘务员的工作是航空公司运行的重要组成部分。
服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：S—Smile（微笑）：其含义是乘务员应该对每一位登机的旅客提供微笑服务。
E—Excellent（出色）：其含义是乘务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
R—Ready（准备好）：其含义是乘务员该随时准备好为旅客服务。
V—Viewing（看待）：其含义是乘务员应该将每一位旅客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I—Inviting（邀请）：其含义是乘务员在每一次飞行服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请旅客再次光临。
C—Creating（创造）：其含义是每一位乘务员应该想方设法精心创造出使旅客能享受其热情服务的氛围。
E—Eye（眼光）：其含义是每一位乘务员始终应该以热情友好的眼光关注旅客，适应旅客心理，预测旅客要求及时提供有效的服务，使旅客时刻感受到乘务员在关心自己。
乘务员应微笑礼貌服务、使用文明敬语，主动与客人交谈沟通。
按照客舱部下发的服务计划、程序提供各类服务。
提供服务时应同时配合语言的服务。
应为头等舱、公务舱和普通舱提供优质的服务。
二、客舱乘务员从礼仪出发，如何对待将来的服务工作？航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
学习航空礼仪的意义在于： 1 ．有助于提高空姐的个人素质； 2 ．有助于对旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整体形象； 5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。
空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。
”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。
日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
三、礼仪规范的精髓随着时代的发展，人们对出行的环境要求越来越高，服务意识逐步提高，而空乘人员作为服务行业的重中之重，那么他们该具备一些什么样的条件呢？下面就是这些条件的表述。
1）具有良好的职业道德素质空姐的职业道德直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职飞机客舱服务是民航运输服务业道德。
作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？1．要热爱自己的本质工作，兴趣是关键。
试想，如果一个人连自己的工作都不爱，反复做着自己不喜欢，甚至是厌烦的事情，他能做好吗？所以作为一名空乘人员应从本质上，摆正自己的位置，认清自己，每天该做的是什么？2．要有吃苦耐劳的精神。
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
也许在家里是一名佼佼着，掌上明珠，但一旦走出社会，就要及时地转变自己角色。
3．热情开朗的性格。
空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
要用一颗积极向上的心态去与每一位旅客沟通。
4．刻苦学习业务知识。
作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。
还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
学好业务知识对每一位空乘人员来说椒必不可少的。
2）具有良好的服务意识在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。
民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。
意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
因此，服务意识，必须作为对员工的基本素质要求，加以重视。
服务意识就是对服务的看法。
正确的服务意识应当是：服务就是为别人工作。
每一个员工也必须树立起自己的服务意识。
其中，最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。
而真正尊重顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。
如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话，我们就会善解人意，我们就会无微不至，我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职工作，也就是真正地敬业乐业。
服务中的一切问题，都将迎刃而解在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工，总是更能得到公司的重用，升职与加薪的机会也会增加。
即使公司并没有因为你提供的良好服务，而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到工作的生死存亡，如果一旦因为没有从服务中，得到应有的回报，而放弃服务，那么，你将是领导心中首选的淘汰对象。
四、客舱服务应具备哪些礼仪规范空中实施阶段的服务礼仪规范，1 登机阶段：播放登机音乐使用敬与语，微笑礼貌迎客，主动协助游客找座位、安放行李。
提供阅读物，头等舱旅客提供相应服务（毛巾、迎宾酒、饮料、拖鞋）出口座位确认，向坐在紧急出口位置旅客介绍出口使用方法及紧急情况下的职责，并确认在紧急情况发生时其能否履行职责。
向特殊旅客介绍紧急设备及乘机注意事项。
关机门后，按照《分离器操作检查单》操作分离奇，互检。
广播欢迎词，调节客舱灯光，播放须知录像或做安全演示。
起飞前的客舱及厨房安全检查。
1、机上广播乘务长必须指定持有广播证书的乘务员单人广播员。
广播员必须按广播词规定的内容进行广播。
广播员需用中、英文广播，并根据航线要求增加相关语种的广播。
语言规范准确，语气亲切自然，音量适中。
适时分仓广播。
普通仓开餐提供第一遍饮料前，需要分舱进行广播，简明介绍餐饮种类。
2、周道服务带班乘务长应全程监控服务工作，客舱安全，并确保服务质量。
乘务员应认真履行各岗位职责，完成好空中服务工作。
五、结束语文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
讲文明礼仪，传优良美德，创和谐阳光客舱，是我们乘务员义不容辞的责任。
空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好否直接影响公司经济发展与生存。
何为整体素养？它包括职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能。
又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度、圆润玲珑的处世之道。
参考文献：1职业素养 /pfzxzy2周范林.高校教材科学管理研究【J】.黑龙江高教研究，2004，（7）：1233乔治·埃尔斯特.政治心理学[M].陈秀峰，译.长春：吉林出版集团有限责任公司，2010.。