酒店行业客户资料术语
酒店行业专业术语
酒店行业专业术语酒店行业是指以提供住宿、餐饮、会议及其他相关服务为主要业务的行业。
随着旅游业的快速发展，酒店行业也迅猛发展，涌现出了大量的专业术语。
下面是一些常见的酒店行业专业术语及其解释：1. 客房：酒店提供给客人住宿的房间。
客房通常有不同的类型，如标准间、豪华套房、家庭房等。
2. 预订：在客人入住之前提前预定客房的行为。
预订可以通过电话、网站或第三方平台完成。
3. 入住：客人到达酒店并正式入住客房的过程。
通常需要填写入住登记表并办理相关手续。
4. 退房：客人离开酒店并结算费用的过程。
退房时通常会进行房间检查，确认房间是否完好以及是否有损坏。
5. 总经理：负责酒店日常运营管理的高级职位。
总经理通常负责制定酒店的发展战略和管理团队。
6. 前台：酒店大堂的服务台，负责接待客人、办理入住退房手续、提供信息和解答客人的问题。
7. 预订部：负责接收和处理客人预订的部门。
预订部通常与前台紧密合作，确保客人的预订信息准确无误。
8. 客房部：负责客房管理和维护的部门。
客房部通常负责房间清洁、打扫、整理，确保客房的卫生和舒适。
9. 餐饮部：负责提供餐饮服务的部门。
餐饮部通常包括餐厅、酒吧、咖啡厅等，提供早餐、午餐、晚餐等服务。
10. 宴会销售部：负责组织和销售宴会、会议等活动的部门。
宴会销售部通常与客户协商活动细节，并确保活动的顺利进行。
11. 清洗部：负责酒店床单、毛巾等布草清洗和保养的部门。
清洗部通常拥有专业的洗涤设备，以保证布草的清洁和质量。
12. 大堂经理：负责酒店大堂运营的管理者。
大堂经理通常负责大堂的布置、客人的接待和服务质量的控制。
13. 客户关系管理：酒店与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动。
客户关系管理包括客户满意度调查、客户反馈处理等。
14. RevPAR（每间客房平均收入）：是衡量酒店经营绩效的重要指标，计算公式为房间收入除以可出租房间数量。
15. RevPAR指数：衡量酒店收入与市场上其他酒店相比的相对表现。
酒店客房术语
客人
整理课件
2
客房术 语 VC VD OC
OOO DND NNS EA ED NB/LB SO C/I C/O VIP
酒店词汇（二)
含义
英文全称
清洁空房
Vacant Clean
未清洁的空房
Vacant Dirty
住客房
Occupied
维修房
Out of order
请勿打扰
Do Not Disturb
不需要打扫的房间
No Need Service
预期到店
Expected Arrival
预期离店
Expected Departure
没行李/少行李
No Baggage/Ligh Baggage
外宿
Sleep Out
客人入住
Check In
客人退房
Check Out
重要客人 整理课件 Very Important Person
3
酒店词汇（三)
1.全日租 （1）当天到店，于夜审前离店并收取全天房租 （2）凌晨到店，当日离开并收取全天房租 （3）18:00后离店的续房客人 2.半日租 （1）延迟退房至18:00前并收取半天房租 （2）管理层因特殊原因同意18:00后离店收取半天房
租
整理课件
4
酒店词汇（五)
1.出租率 （1）客房出租率=(已出租客房数/可出租客
酒店专业词汇释义
整理课件
1
1.散客：
酒店词汇（一)
没有预订，由前台直接售卖房间的客人
2.协议客人：
（1）与公司签有订房协议的客人
（2）前台根据相关权限给予上门客人优惠价格
3.中介客人：
客人经由携程、艺龙网订购酒店房间的客人
酒店专用术语一览表
标准 Standard：(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。
(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。
即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。
(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。
(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。
(16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。
酒店销售术语大全
酒店销售术语是指在酒店行业中用于描述销售和营销活动的专业术语和名词。
以下是
一些常见的酒店销售术语大全：
1. ADR（Average Daily Rate）：平均每日房价，即酒店每间客房的平均销售价格。
2. RevPAR（Revenue Per Available Room）：每可售房间平均收入，即酒店每个可售房
间的平均收入额。
3. Occupancy Rate：入住率，即酒店客房的入住比例。
4. Upselling：升级销售，即通过向客人推荐更高档次的客房或增值服务来提高销售额。
5. Cross-selling：交叉销售，即向客人推荐其他酒店服务或设施，如餐饮、水疗等。
6. Group Sales：团队销售，即针对团队或会议预订进行的销售活动。
7. Corporate Rate：企业协议价，即与企业签订的特殊房价协议。
8. Walk-in：即客人临时到店预订房间，而非提前预订。
9. Block Booking：大量预订，即某一团体或组织对酒店大量客房的预订。
10. Yield Management：收益管理，即通过调整房价和促销策略来最大化酒店收入。
以上是一些常见的酒店销售术语，这些术语在酒店行业中被广泛应用，并且对于酒店
销售和营销工作非常重要。
住宿行业术语
住宿行业术语住宿行业的一些常用术语包括：1. ADR：Average Daily Rate，平均房价，指已售客房平均房价。
2. OCC：Occupancy，入住率，指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。
3. RevPar：Revenue Per Available Room，可售客房产生的平均实际营业收入。
4. 间夜：是酒店在某个时间段内，房间出租率的计算单位。
5. 直采价：直接找酒店谈到的价格而非通过倒卖旅行社、代理商等的渠道价。
6. 代理商/马甲：通常指酒店未直接授权的卖家，此卖家多为酒店合作的线下旅行社的马甲或者OTA在非自身官方渠道销售的分销商。
7. 超额预定（Overbooking）：订单已满的情况下再适当的增加订房数量。
8. Upgrade：意思是将高价格种类的房间按低价格出售。
9. Voucher：抵用券。
10. Room Change：指为客人转换房间。
客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题。
11. House Use：指酒店人员用房，酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作，要控制好酒店人员用房的数量。
12. Sleep Out：“馆外住宿”，简称“外宿”。
13. Walk-in：指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。
14. Commercial Rate：商务房价，指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。
15. Preassing：预先分房，指客人抵达前预先安排所需房间。
16. Rack Rate：门市价。
17. Net Rate：净房价。
这些术语对于从事住宿行业的人来说是非常重要的，有助于更好地理解和管理业务。
酒店运营专业术语
酒店运营涉及到许多专业术语，以下是一些常见的术语：
1. 酒店客人：指在酒店住宿、用餐、参加会议或其他活动的个人或团体。
2. 预订：指客人提前预订酒店房间、餐饮或其他服务。
3. 入住：指客人到达酒店并办理入住手续。
4. 退房：指客人在离开酒店前办理退房手续。
5. 客房：指酒店提供给客人住宿的房间。
6. 前台：指酒店接待客人的地方，通常包括办理入住和退房手续、提供信息和服务等。
7. 客房服务：指酒店为客人提供的客房清洁、整理和其他服务。
8. 餐饮服务：指酒店为客人提供的餐饮服务，包括餐厅、酒吧、咖啡厅等。
9. 会议服务：指酒店为客人提供的会议场地、设备和其他服务。
10. 酒店管理：指酒店的运营和管理，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等。
11. 客户关系管理：指酒店与客人之间的互动和关系管理，旨在提高客人满意度和忠诚度。
12. 市场营销：指酒店为了吸引客人和提高销售额而进行的宣传、推广和销售活动。
13. 收益管理：指酒店通过定价、预订和分配客房等策略来最大化收益的过程。
14. 服务质量：指酒店提供的服务的质量和水平，包括客房服务、餐饮服务、前台服务等。
15. 员工培训：指酒店为了提高员工技能和服务水平而进行的培训活动。
以上是酒店运营中常见的一些专业术语，希望对你有所帮助。
酒店数据专业术语缩写
以下是一些酒店数据专业术语的缩写，先用英文再用中文：
1. ADR (Average Daily Rate)：平均每日房价
2. RevPAR (Revenue Per Available Room)：每间可售房收入
3. GOP (Gross Operating Profit)：毛经营利润
4. Occupancy Rate：入住率
5. ARR (Average Room Rate)：平均房价
6. No-Show Rate：未出现率（已预订但未入住的客人比例）
7. Cancellation Rate：取消率（已预订但最终取消的客人比例）
8. Guest Satisfaction Score：客户满意度得分
9. F&B (Food and Beverage)：餐饮部
10. Housekeeping：客房部
11. Front Office：前厅部
12. PMS (Property Management System)：酒店管理系统
13. CRS (Central Reservation System)：中央预订系统
14. LTV (Lifetime Value)：客户终身价值
15. YTD (Year To Date)：截至目前年度
这些术语在酒店行业中经常使用，对于酒店管理者和数据分析师来说非常重要。
希望这些缩写和对应的中文解释对你有所帮助！。
酒店销售术语
酒店销售术语
酒店销售术语是指酒店行业中用于描述酒店服务和产品的专业用语。
以下是一些常见的酒店销售术语：
1. 房型：酒店房间的类型，例如豪华套房、标准间、经济间等。
2. 入住率：某段时间内酒店房间的出租率。
3. 客房收入：酒店通过销售客房产生的收入。
4. 餐饮收入：酒店餐厅和酒吧的收入。
5. 会务收入：酒店通过举办会议和活动产生的收入。
6. 附加服务：酒店提供的额外服务，例如洗衣服务、租车服务等。
7. 优惠政策：酒店为吸引客户而提供的折扣、免费升级等优惠措施。
8. 预订渠道：客户预订酒店的方式，例如在线预订、电话预订、前台现场预订等。
9. 预订确认：客户预订酒店后，酒店给予的确认信息。
10. 取消政策：客户取消预订时，酒店的相关规定和费用退还政策。
这些术语是酒店销售中常用的，了解这些术语有助于更好地与客户沟通，提高酒店的销售业绩。
酒店部分专业术语解析
酒店部分专业术语解析酒店行业是一个独特且复杂的行业，拥有许多特定的专业术语。
在这篇文档中，我们将详细解析酒店部分常见的专业术语，以帮助读者更好地了解酒店经营和管理的方方面面。
1. 客房类型•标准房间：酒店中最常见的房间类型，通常价格相对较低，面积以及设施一般。
•高级房间：相对于标准房间而言，高级房间更宽敞舒适，常常配备额外的设施和服务，如迷你吧、私人阳台等。
•套房：一种更豪华的房间类型，通常由卧室、客厅和浴室组成，空间更大、设施更齐全。
•行政套房：酒店中面积最大、设施最全的套房类型，价格较高，常常提供额外的行政服务，如专属行政酒廊、行政膳食等。
2. 餐饮服务•自助餐：一种餐厅提供的就餐方式，顾客可以根据自己的喜好选择食物，然后自行取用。
•点菜：餐厅提供的另一种就餐方式，顾客根据菜单选择自己喜欢的食物，服务员会逐一记录点菜，然后上菜。
•酒吧：提供酒精饮品以及小吃的场所，通常环境比较休闲放松，装饰也相对独特。
•咖啡厅：提供咖啡和小吃的场所，通常环境舒适轻松，是休闲聚会的好地方。
•宴会厅：用于大型宴会、会议等活动的场所，通常装饰豪华、设备齐全。
3. 会议与活动•会议设施：指酒店提供的专门用于举办会议的设施，如会议室、投影仪、音响设备等。
•会议包：酒店为举办会议的客户提供的套餐，通常包括会议室租用、餐饮、设备使用等费用。
•团队建设：指酒店为企业或团队提供的一系列活动，旨在加强团队凝聚力和合作意识。
•婚礼策划：酒店为新人提供的婚礼举办策划服务，包括场地布置、音乐、餐饮等方面的安排。
4. 酒店服务•前台：酒店的接待处，负责接待客人、办理入住登记、提供信息咨询等服务。
•客房服务：指酒店提供的针对客房的各种服务，包括打扫房间、更换床上用品、订购餐食等。
•行李寄存：酒店为客人提供的行李存放服务，通常在客人入住或退房时提供。
•叫车服务：酒店提供的提前预约或随时叫车的服务，以方便客人出行。
•接送服务：酒店为客人提供的机场、火车站等地点的接送服务，确保客人安全便捷地到达酒店。
酒店常用专业术语及名词解释
酒店常用专业术语及名词解释一、行业专业词OTA在线旅行服务商(0lineTravelAgency)消费者可以通过美团、携程、飞猪等在线旅游平台，以线上或线下的支付方式，预定旅游产品或服务OCC客房出租率(OccupancyRate)是酒店行业的收益管理中常用的指标，用以衡量酒店客房的使用率计算方式:(当日实际入住客房数:当日可供销售客房数)x100% ADR已售客房平均房价(Average Daily Rate)计算方式:通过客房总收入:实际售出的客房数量RP平均可供出租客房收入(RevenuePerAvailable Room)也称平均客房收入，是指平均每间可供出租的客房每天能为酒店带来的收入计算方式:通过客房总收入:可供出租房间总数PMSPMS系统是个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统。
它能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态;数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，利用数据进行统计分析，更有利于酒店的经营和管理。
CRS——CentralReservationSystem，重要预订系统酒店集团的盈利模式之一就是预订分销，即在集团总部构建一个中央预订系统，上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道PSIPSI代表酒店在携程平台的流量竞争力，总分越高流量获取能力就越强。
PSI服务质量分=基础分+奖励分-惩罚分二、房态类型名词限量：限制酒店房型库存售卖的数量保留房：酒店留给每个OTA平台直接确认给客人的房间非保留房：OTA需要先由酒店确认后，才能确认给客人的房间临时保留房：酒店商家自己添加的保留房FreeSale：自由售卖(可设定时间段)确认7天房态：根据酒店未来的7天房态库存进行确认操作不可售：酒店产品不能在OTA外网展示售卖开房状态：房态正常在外网展示售卖的状态超售：超出酒店房型最大库存数量的订单售卖自动接单设置：订单进入EBK后，由系统自动确认接收订单三、房价类型名词多时间段同时调整：酒店价格同时设定多个时间段的房间价格价格审核：酒店修改价格需要业务经理在系统中确认修改，外网才能展示修改后的价格溢价：外网展示价格高于酒店正常佣金率底价录入后的展示价格限价：限制酒店价格只在本渠道售卖，不分销价格模式：调价习惯模式:底价+卖价，底价+佣金/佣金率，卖价+佣金/佣金率不含早，单早，双早：房间含不含早餐/分数，可价格调整页面调整房价删除：后台操作删除房型价格，不对外展示变价单查询：撤销价格审核状态，在房价维护中进行查看审核单酒+X：酒店打包产品(X包含:机票、景点门票、KTV、餐饮的附加产品) 四、订单类型名词现付：客人需要前台付款的订单预付：客人将房费的金额支付给OTA平台的订单度假：景区+酒店渠道会场：酒店会议厅出租保留房：酒店留给合作方即时确认：客人下了订单就立即确认的订单末单确认：当价格房态更改后，酒店产生最后担保：为减少客人预订后未到店，需要客人提交押金到平台进行预订闪住：客人入住的时候免排队，免查房，免押金现转预：客人下的现付订单，联系客服修改成预付的限时取消：在酒店规定的时间内取消订单，例:入住当天12:00之前可取消，入住前一天18:00之前可取消FreeSale：自由售卖(可设定时间段)是否可设置当天的时间段无效订单：修改前的订单，为无效订单，信息被修改后的订单覆盖拒绝取消订单：显示已拒绝的订单，携程系需要联系财务追款。
酒店前台术语大全
酒店前台术语大全酒店前台术语大全AdvanceDeposit预付定金，是指旅客在酒店定房时，酒店向客人收取的一笔定金。
或者没有预约或当天预约的客人入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。
ConfirmedReservation确认预订。
是指酒店对客人的预订要求予以接受。
GuaranteedReservation保证预订。
根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。
Overbooking超额预订。
指接受的预订数超过酒店的客房数，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之内。
RoomForecast客房出租预测。
是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。
Check In入店登记。
是指客人登记入住酒店。
Check Out结帐退房。
客人在离店前须结清住店期间所有的款项。
大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。
延迟退房时间是下午二点。
超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。
LateCheck Out推迟结帐。
是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。
Due Out预计离店客人的详情。
采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。
Arrival /Departure Time抵离店时间。
客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。
Room Change更换房间。
是指住店客人从原房间换到另一房间。
住客更换房间可能出于客人方面的要求，也可能出于酒店方面的原因（如客房发生故障）。
Coupon /Voucher是指客人已支付过费用的住宿凭证。
F.I.T是Free Individual T ourist的简称。
指零星散客，即非团体住客。
这些客人往往是有预订的。
Walk In是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。
酒店行业英文专业术语
酒店行业英文专业术语1. Accommodation - 住宿，提供的给予睡觉休息的场所。
2. Adjoining Room –相邻房间3.Advanced Deposit –订金，客人为了预定房间而提前支付给酒店一笔直按金。
4. Amenities - 设施5.Cancellation - 客人取消订房6. Banquet - 宴会7.Advance Payment - 预付金/押金，按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式。
8. Bed and breakfast (B&B) - 早餐及住宿9. Bellboy - 行李员10. Booking - 预订11. Buffet - 自助餐12. Check-in - 办理入住手续13. Check-out - 办理退房手续14. Complimentary - 提供给某个客人的不需要收费的房间15. Concierge - 礼宾员16. Conference room - 会议室17. Customer service - 客户服务18. Deluxe - 高级豪华19. Double room - 双人间20. Doorman - 酒店门童21. Executive suite - 行政套房22. Front desk - 前台23. Full board - 全包24. Housekeeping - 客房服务25. Guest - 客人26. Gym - 健身房27. Hospitality - 款待28. Hostel - 青年旅社29. Hotelier - 酒店业者30. Housekeeper - 客房服务员31. In-room dining - 客房送餐32. Key card - 门卡33. Laundry - 洗衣房34. Linen - 床品35. Lobby - 大堂36. Mini-bar - 迷你酒吧37. Maid - 女仆38. Meeting room - 会议室39. No-show - 未到者40. Occupancy - 入住率41. Online booking - 网上预订42. Package - 套餐43. Porter - 行李搬运工44. Rate - 房价45. Receptionist - 前台接待员46. Reservation - 预订47. Restaurant - 餐厅48. Room service - 客房服务49. Suite - 套房50. Tip - 小费51. Valet parking - 代客泊车52. All-inclusive - 一切包括53. Arrivals - 到达/到店54. Average Room Rate - 平均房价55. Attractions - 景点56. Boutique hotel - 精品酒店57. Business center - 商务中心58. Concierge desk - 礼宾台59. Departures - 离开60. Destination - 目的地61. Front office - 前台办公室62. Full-service hotel - 全服务酒店63. Group booking - 团队预订64. Hospitality industry - 酒店业65. Housekeeping supervisor - 客房部主管66. Inn - 小旅馆67. Late check-out - 延迟退房68. Lounge - 休息室69. Loyalty program - 忠诚度计划70. Luxury hotel - 豪华酒店71. Meeting planner - 会议策划者72. Motel - 汽车旅馆73. Night audit - 夜审74. Occupancy rate - 入住率75. Online travel agency (OTA) - 网络旅行社76. Overbooking - 超售77. Pillow menu - 枕头菜单78. Reception - 接待处79. Resort - 度假村80. Revenue management - 收益管理81. Room rate - 房价82. Sales manager - 销售经理83. Self-catering - 自助式84. Single room - 单人间85. Spa - 水疗中心86. Staff - 员工87. Standard room - 标准间88. Staycation - 居家度假89. Turndown service - 晚间整理服务90. Upsell - 升级销售91. Vacation rental - 度假租赁92. Wi-Fi - 无线上网93. Butler - 男管家94. Conference center - 会议中心95. Reservation agent - 预订代理人96. Front-of-house - 前台部门97. Revenue per available room (RevPAR) - 每间可用客房收入98. Housekeeping cart - 打扫房间的推车99. Room occupancy - 房间占用率100. Reservations manager - 预订经理101. Concierge services - 门房服务102. Housekeeping department - 客房部门103. Room inventory - 房型库存104. Room service attendant - 客房服务员105. Guest satisfaction - 客人满意度106. Hospitality management - 酒店管理。
酒店专术用语
酒店专术用语
1.客房-酒店内提供给客人住宿的房间，通常包括卧室、浴室和客厅等设施。
2. 入住 - 客人进入酒店并完成登记手续，开始使用客房。
3. 退房 - 客人离开酒店并支付住宿费用后，将客房交还给酒店。
4. 预订 - 客人通过电话、邮件或网站等方式提前预定酒店客房。
5. 房型 - 酒店客房的不同类别，如标准间、豪华套房等。
6. 房价 - 不同房型的价格标准，通常以每晚为单位计算。
7. 服务费 - 酒店为客人提供的额外服务费用，如叫醒服务、行李寄存等。
8. 押金 - 客人在入住时支付的一定金额，用于保证客人在离开时不会损坏酒店设施或物品。
9. 行李员 - 负责接待客人并帮助客人搬运行李的服务人员。
10. 前台 - 酒店接待客人的服务台，提供住宿等信息服务。
11. 早餐 - 酒店提供给客人的早餐服务。
12. 自助餐 - 客人可以自行选择餐点并取用的餐饮服务。
13. 酒吧 - 酒店提供的饮酒休闲场所。
14. 游泳池 - 酒店内设有的游泳场所。
15. 会议室 - 酒店提供的用于商务或活动的场所。
- 1 -。
酒店行业数据分析术语
酒店行业数据分析术语在酒店行业中，数据分析扮演着至关重要的角色。
通过对大量数据的收集、整理和分析，酒店管理者可以了解客户需求、优化运营和提高业务效益。
下面将介绍一些在酒店行业数据分析中常用的术语，以帮助读者更好地理解和运用这些概念。
1. RevPAR（每间可租平均收入）RevPAR是酒店行业中最常用的指标之一。
该指标表示每间可租房间的平均收入，通过将酒店的总收入除以可供出租的房间数量得出。
RevPAR对比不同时间段或不同酒店间的绝对收入更有意义，因为它将考虑到了可供出租的房间数量。
2. ADR（平均房价）ADR表示酒店客房的平均价格，通过将酒店房间的总收入除以实际出租的房间数量得出。
ADR可以帮助酒店管理者了解酒店房价的趋势和变化，并根据市场需求和竞争情况进行相应调整。
3. Occupancy Rate（入住率）入住率是指酒店客房实际出租的房间数量与可供出租的房间数量之间的比率。
入住率可以帮助酒店管理者了解酒店的房间利用率，并根据需求进行调整，以避免房间闲置或供不应求的情况。
4. RevPAR Index（每间可租平均收入指数）RevPAR Index是指将某一酒店的RevPAR与同一市场或竞争对手酒店的平均RevPAR进行比较的指标。
通过比较RevPAR Index，酒店管理者可以了解自己相对于竞争对手的市场地位和表现，从而制定相应的市场策略。
5. ARR（平均每间可售房价）ARR是指每间可供出售的房间的平均价格，通过将酒店房间的总收入除以可供出售的房间数量得出。
ARR与ADR类似，但ADR更关注实际出租的房间数量，而ARR则关注可供出售的房间数量。
因此，ARR可以帮助酒店管理者了解酒店的平均房价和销售潜力。
6. RevPOR（每份订单平均收入）RevPOR是指每份订单的平均收入，通过将酒店的总收入除以订单数量得出。
RevPOR可以帮助酒店管理者了解每个订单的平均价值，从而优化酒店的销售策略和增加收入。
酒店专业术语
酒店专业术语务、问讯服务、行李和迎宾服务、洗衣等服务。
OOO ：（Out-of-Order ）“坏房”，暂时不能用的房间，为待修房，就是客房有功能性缺陷，必须报工程部修理后才能使用的房间, 或因为需维修。
VD：（vacant dirty）脏的空房；已结帐房、客人等待房、正在打扫房。
VC：（vacant clean）干净的空房，即OK房，可直接出售，安排客人入住；一般VC房为出租房、预留房、预订房、提前登记房。
OC房分为住客房、当日进店房、双锁房。
OD房分为预期离店房、延迟离店房、白天租用房、饭店自用房。
酒店可出租房的数量是将VC、VD、OOO房三者相加。
门市客（Walk-in）未经预定而进入饭店要求入住的宾客。
出租房（Occupied）有宾客现时正入住着的房间。
免费房（Complimentary）客房处于出租状态，但住客不需要付租金。
续住房（Stayover）住客今天不离店，至少还会住一晚。
打扫房（On-change）住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。
请勿打扰房（Do not disturb）住客要求不要打扰。
外出过夜房（Sleep-out）住客开了房，但未使用；馆外住宿，简称“外宿”。
酒店专业术语住客未做结帐安排已离开了饭店；未结帐即离房，逃帐房；其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等。
空臵房（Sleeper）住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态。
待售房（Vacant and ready）客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客。
待修房（Out-of-order）不能给宾客使用的客房。
客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。
双锁房（Lock-out）客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。
已结帐的在租房（DNCO did not checkout）住客已对结帐做好了安排（所以不是未结帐房），但是离店前未通知前厅。
cmr 酒店行业术语
CMR酒店行业术语1. 引言CMR（Customer Managed Relationship）是指酒店行业中客户管理关系的一种方法。
在竞争激烈的酒店市场中，CMR可以帮助酒店更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。
本文将介绍CMR酒店行业术语，包括常用的术语解释、实施策略以及相关工具和技术。
2. CMR酒店行业术语解释2.1 客户关系管理（Customer Relationship Management）客户关系管理是一种通过有效的沟通和交流来建立和维护与客户之间长期稳定关系的策略。
在酒店行业中，客户关系管理涉及到对客户信息进行收集、分析和利用，以提供个性化的服务和满足客户需求。
2.2 客户洞察（Customer Insight）客户洞察是指通过分析客户数据、消费习惯和行为模式等信息来了解客户需求和喜好。
在CMR中，客户洞察可以帮助酒店预测客户行为并提供有针对性的服务。
2.3 客户细分（Customer Segmentation）客户细分是将客户按照某些共同特征进行分类的过程。
在酒店行业中，客户细分可以根据客户的消费能力、喜好、年龄等因素进行分类，以便酒店可以为不同细分群体提供个性化的服务。
2.4 客户生命周期价值（Customer Lifetime Value）客户生命周期价值是指一个客户在其与酒店建立关系期间对酒店产生的经济效益。
通过计算客户生命周期价值，酒店可以评估不同客户对业务的贡献，并制定相应的营销策略。
2.5 客户满意度（Customer Satisfaction）客户满意度是指客户对酒店提供服务的满意程度。
通过评估客户满意度，酒店可以了解自身服务质量，并及时改进以提高客户体验。
3. CMR实施策略3.1 数据收集和整合CMR的第一步是收集和整合客户数据。
酒店可以通过在线预订系统、会员卡、调查问卷等方式获取客户信息，并将其整合到一个统一的数据库中。
3.2 客户洞察和分析基于收集到的数据，酒店可以进行客户洞察和分析。
酒店前台的专业术语介绍
酒店前台的专业术语介绍酒店前台的专业术语介绍1、skipper(1)意思是故意逃账者;(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。
2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等;(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通;(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。
3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售;(2)用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人;B、提高接待规格给重要客人。
4、Early arrival(1)意思是提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。
B、在酒店规定的入住时间之前到达。
(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。
5、Room change(1)指为客人转换房间;(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题;(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。
前台通知相关部门，并更改有关资料。
6、House use(1)指酒店人员用房;(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作;(3)要控制好酒店人员用房的数量。
7、Guest history(1)意思是客史档案;(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存;(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。
8、Sleep out“馆外住宿”，简称“外宿”。
9、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。
(2)按规定不能收)取小费，应婉言谢绝。
(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店行业客户资料术语
在现代社会，酒店行业作为旅游业的重要组成部分，扮演着为顾客
提供舒适住宿和独特体验的角色。
为了更好地服务顾客，酒店行业需
要了解并管理客户的资料。
本文将深入探讨酒店行业客户资料术语，
让我们一起了解这个令人兴奋且多样化的领域！
一、个人资料
个人资料是酒店行业客户资料中最基础的一部分。
它包括了顾客的
姓名、性别、年龄、联系方式等个人相关信息。
这些资料对于酒店行
业而言至关重要，因为它们帮助酒店了解顾客的基本情况和需求，从
而提供个性化的服务。
同时，个人资料也有助于建立客户信任和保护
客户隐私，这是酒店行业成就优质服务和良好声誉的核心。
二、入住记录
入住记录是指顾客在酒店入住期间发生的一系列活动和事件的记录。
这些记录通常包括入住日期、离店日期、订单信息、房间号码以及消
费详情等。
通过分析入住记录，酒店可以了解顾客的偏好和习惯，从
而提供更加定制化和舒适的服务。
此外，入住记录还对于酒店的统计
分析、市场营销和业绩评估等方面起到重要作用。
三、消费行为
消费行为是指顾客在酒店内发生的与消费相关的活动和行为。
酒店
行业通过收集和分析顾客的消费行为，可以掌握客户的消费偏好、消
费水平以及消费频次等重要信息。
这有助于酒店制定更有效的销售策
略和促销活动，提高客户满意度并增加收入。
此外，消费行为的记录
还可以用于客户忠诚度管理和客户关系维护，让顾客产生回头和口碑
效应。
四、反馈意见
反馈意见是指顾客对酒店服务和设施的评价和建议。
酒店行业积极
收集和管理顾客的反馈意见，是为了不断改进和优化自身的运营。
这
些意见可以包括对服务态度、房间设施、餐饮质量等方面的反馈。
通
过积极回应和妥善处理顾客的反馈意见，酒店可以提升顾客满意度和
忠诚度，并赢得更多的口碑和市场份额。
五、市场营销
市场营销是酒店行业中不可或缺的一环。
酒店通过市场营销活动吸
引潜在顾客，并提供各种优惠和特色服务来留住现有顾客。
为了进行
有效的市场营销，酒店需要了解并管理顾客的资料，包括从社交媒体、在线预订平台等渠道获得的顾客数据。
这些数据可以帮助酒店进行精
准的市场定位、客户细分和个性化推广，提高销售转化率和客户满意度。
综上所述，酒店行业客户资料术语涵盖了个人资料、入住记录、消
费行为、反馈意见和市场营销等多个方面。
这些资料对于酒店行业来
说至关重要，它们不仅可以帮助酒店了解和满足顾客的需求，更可以
提升服务质量和保持竞争力。
只有通过科学和合规的方式管理客户资料，才能实现酒店行业的可持续发展和长期盈利。