对一线主管的几点要求

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QSMC 一级主管现场管理

F1 MQC Rick Miao

Index

•主管应该有的观念。•主管要去现场做什么？•主管去现场怎么做？•主管为什么要这么做？•Case Study

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主管应该有的观念

•改善由诚信开始。

•从主管做起，以身作则。

•主管要要求和教作业者，并主动与基层管理者沟通正确的观念。•失职主管的表现：

✓言而无行：看到不做；

✓行而无视：看到了像没看到一样。

✓视而无觉：看到了，不判断，有无确认效果出来。

✓觉而无言：知道了却不去要求

•没有所谓的细节只有基本的要求。

•员工是可爱的不会来教，做对了要表扬与鼓励。

•如果宣导要求各位的主管心态做法有落差就要把基本的要求写下来强迫大家养成习惯。

•主管要比属下更了解产品结构及特性规格；对产品重点制程管控重点要非常熟悉。（主管要关注产品做出来的品质）

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主管要去现场做什么？

•问执行者如何做，你们会怎么看，怎么做。

•现场巡视稽核不是去挑作业者的毛病，而是要主动去把问题找出来，协助作业者解决问题。

•判断什么是正确的做法，教下面人如何做并要求。

•主管要养成的纪律什么该做什么不该做，并教及要求身边的人。•主管发现重大异常要敢停线（需要停线的决策时间点，重大问题点发生），该停就停，并立即给予纠正。

•生产主管有没有确认各级主管有没有在教正确的要求，教的方法对不对，清不清楚，有没有结合走动管理去确认。

•作业员做的好不好，要自已亲自去看。

•要求不要口头传达，要白纸黑纸写下来以便追溯与传承。

•主管不良品的样品要亲自确认，并应用自已的经验，专业来协助部属快速找到方向。

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主管去现场怎么做？

•IE七大手法的应用来进行制程改善。

•七大浪费的改善。

•依据四大步骤对员工进行现场教导。

•现场对一线主管培训，基层主管有无做对的事情。(TWI)•改善行动的稽核与确认(执行力4R)

-Ready结果定义；Responsibility 一对一的责任；

-Review 过程检查；Reward 即时激励

•对问题依据三现五原则进行处理：

-三现：现物，现场，现状。

-五原则：现状把握，查明原因，适当对策，效果确认，源头反馈QSMC

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主管为什么要这样做？

•ISO质量管理八大原则之二领导作用：

✓80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

✓80%的管理问题与主管的观念有关，20%与执行力有关。•MBWA-走动管理要求：主管要倾听指导协助。

•TWI(JI)-一线主管的教导技术：

要想让基层员工做对，首先让一线主管知道什么是对的。

要求别人做到先要求自已做到，已所不欲勿施予人。•OJT-教练技术的盛行：

✓主管是员工的教练，不是工头。

✓好员工是教出来，不是骂出来的。

●三现主义的要求：现场，现物，现实。

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WBU QSMC 走动式管理

麦当劳之父克

罗克下了一个怪

命令：把所有经

理的椅子靠背都

锯掉。这后来被

管理学者总结为

“活计划——走

动式管理”

Case Study

WBU QSMC 麦当劳的

现场管理

感觉

麦当劳总裁雷.克罗克的行动习惯

Case Study

WBU QSMC 放大镜的魅力

假象：

CCD Lens 不良初步目视判定是是PC 料镜头刮伤，所以大家拼命在讨论如何改善包装及加保护膜。

真象：

用放大镜来看，是射出的包风及模面不平。是要去调整热胶道的温度及打磨模面，方向完全不一样了。

Case Study