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二七分公司 “本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动，运用丰 富多彩的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康 发展提供保障。
10月
花好月圆月
7月 主题月
8月 前进月
9月 快马加鞭月
口号、班风、班训 月例会、班组文化墙 2009我最牛评选活动
深挖问题 制定规章制度 细化修整方案 重树营业厅面貌 根据综合成绩嘉奖
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第5
2
南阳分公司 工会 2009·12
郑州分公司
一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路
目标：
实现“文化到员工、管理到班组” 打造高绩效、和谐的管理团队
贯穿全年的主题
高效·和谐
一个模式、两个重点、三个阶段、五大
活动
高绩效班组管理模型
三、扎实稳妥推进，初见成效
１、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础
一是开展《做单位欢迎的员工》、《做高效工作的员工》、《做有 责任心的员工》等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用 网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极， 而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。 第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达 到18.16小时，居全省第一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项 竞赛活动中，18个班组得到了奖励。
聚焦一个目标 实现郑州移动基础管理水平的全面提升
契合二大重点 创建高效团队，推动效率提升
基 础
管
围绕三大支柱 建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化
理
班组
水
建设 提升
建设６类制度
例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度 最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度
平 全
举措
做好４项提升
班组长主题培训、班组长管理沙龙 班组长人才储备、班组长职业通道
➢以“贴吧”为载体，与客户Βιβλιοθήκη Baidu行有效互 动
中牟分公司 提出现场“手语管理”
以“５３０”为核心开展班组主题建设 活动
５：五声服务
３：“三多”，即多问一句，多看一眼， 多查一遍
０：指时间、空间、沟通零距离的客户 服务
洛阳分公司
一、成立有效组织，形成网络
成立了以党委书记为组长、 总经理及副总经理、经理助 理为副组长、各部门经理、 分会主席为成员的领导小组； 领导小组下设办公室，加强 了基层创建“六型”班组建 设工作组织网络，增补工会 小组长25个。明确“六型” 班组建设内容、三年长远规 划、考核评比办法、经验推 广、奖励标准、建设流程及 达标标准。形成党委领导、 行政实施、工会推进、员工 参与的格局。
分公司党委书记 工会主席
20个部门经理
19个分会主席
176个班(组)长
101个工会小组长
全体员工及2273名工会会员
二、确定工作内容，形成共识
坚持七个着力点：
一要坚持把思想解放作为建设的先导； 二要坚持把促进发展作为建设的主题； 三要把服务员工作为建设的主旨； 四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线； 五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点； 六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础； 七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。
（快乐工作指导手册）
（快乐工作法项目日志）
（快乐工作法项目积分手册）
网络口着力推进TD建设与发展
1、网络部门攻坚克难，倾力G3， 两网并维，提前完成了TD二 期、GSM13B等各项建设任 务。
郑州分公司网络班组
2、网络口一线班组积极开展专
TD大会战
项整治工作，尤其集中维护
中心基站维护班组通过夜以
继日的连续作战，先后制订
设置“心愿树” 员工签订月进步协 议 月底完成者可兑换 “心愿”
装扮温馨岗 制定“微笑天 使”徽章
新密分公司 • 开创了员工自主文化先河
巩义分公司
➢员工自主研发“员工小助理”等成 果，班组效率持续提升
• “天天精彩”班组文化墙
➢提出班组文化建设“八个一”，丰 富新形势下的文化内涵
荥阳分公司 • 班组文化服务桌牌
制度管理
便捷、高效是 班组自检工具
总结经验 整合汇编 自我归类 优化完善
班组文化管理 系统是管理平 台
融合生产经营 是班组管理手 段
高绩效班 组管理模 式构建
发散思维 自查自检 查漏补缺 改进短板
一个模型 两个重点 三个阶段 五大活动
组建高绩效班组 四个一兴趣小组 班组文化管理平台 班组温馨小家 班组文化管理提升 班组文化专刊 LOGO发布与宣贯
二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措
➢按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富 的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成 员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强 战斗积极，更好的促进企业发展。
由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率， 更好的实现对前台的支撑。
片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行 周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团 队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。
➢二七分公司 打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力
了《TD基站专业维护作业计
划》、《郑州TD基站案例库》 等各项TD服务规范，为公司
以客户感知为中心
下一步全业务发展做出积极
的贡献。
话音业务
数据业务
深度、连续覆盖
做好热点地区和室内的覆盖
县（区）分公司百花齐放
➢金水分公司 构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率 金水分公司 “本土化”的实施方案——金水分公司分公司根据营业厅班组类
面 提
升
开展５项活动
组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙 搭建活力论坛、开展员工关怀
加强五大保障 组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障
三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范
快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和 谐、快乐的“旅程” 。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动 感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。
型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”, 班组管 理工作从无形支撑，向充分体现价值的整体联动发展，让管理的过程和管理的结 果都能体现价值的提升。
开拓思路,大胆创新------营业厅片区管理模式
资源共享 支撑有力 集思广益
同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼 品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。