差别化战略
简述低成本战略和差异化战略的含义
简述低成本战略和差异化战略的含义
低成本战略是企业通过控制和降低生产成本来获得竞争优势的战略。
企业通过降低采购成本、提高生产效率、优化供应链管理等方式来实现低成本。
低成本战略的目标是以较低的价格销售产品或服务，吸引消费者并在市场中获得竞争优势。
差异化战略是企业通过为产品或服务增加独特的特点，使其与竞争对手的产品或服务区别开来，从而获得竞争优势的战略。
企业通过创新、设计、品牌建设等方式，为产品或服务赋予独特的形象、品质或功能，以吸引消费者并使其愿意为其付出更高的价格。
差异化战略的目标是在市场中建立品牌认知度和忠诚度，从而实现高利润率和市场份额的增长。
差异化战略文献综述
差异化战略文献综述一、差异化战略的定义与重要性差异化战略是指企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足消费者的特殊需求，从而在市场上树立起独特的品牌形象和竞争优势。
随着市场竞争的加剧，差异化战略的重要性日益凸显。
通过实施差异化战略，企业可以避免与竞争对手的直接竞争，提高品牌忠诚度和客户满意度，从而在市场中获得更大的份额。
二、差异化战略的类型与实施方式1. 产品差异化：企业通过研发创新或改进现有产品，提供具有独特功能、品质、外观的产品，以满足消费者的特殊需求。
实施产品差异化需要企业具备较强的研发能力和技术实力。
2. 服务差异化：企业通过提供优质的售前、售中、售后服务，增强消费者的购买信心和忠诚度。
服务差异化需要企业具备良好的服务体系和创新能力。
3. 品牌形象差异化：企业通过塑造独特的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，使消费者对品牌产生认同感和信任感。
品牌形象差异化需要企业在品牌传播、形象塑造等方面加大投入。
4. 渠道差异化：企业通过选择独特的销售渠道或营销方式，使产品或服务在市场上形成竞争优势。
渠道差异化需要企业根据产品特点、目标市场等因素进行合理的渠道规划和布局。
三、差异化战略的优势与挑战1. 优势：差异化战略可以使企业在市场上树立独特的形象和品牌声誉，提高消费者对产品的认知度和忠诚度；同时，通过满足消费者的特殊需求，企业可以获得更高的市场份额和更多的利润空间。
2. 挑战：实施差异化战略需要企业具备较强的创新能力和技术实力，同时需要投入大量的资源进行品牌建设和市场推广；此外，由于差异化战略需要针对消费者的特殊需求进行定制化生产或服务，可能会增加生产成本和运营难度。
四、差异化战略与企业绩效的关系差异化战略的实施与企业绩效之间存在密切的关系。
多数研究表明，实施差异化战略的企业在市场占有率、利润率等方面表现更优。
这是因为差异化战略能够使企业更好地满足消费者的需求，提高品牌忠诚度和客户满意度，从而增加市场份额和销售额。
差异化战略例子
差异化战略例子
以下是几个差异化战略的例子：
1.苹果公司的差异化战略：苹果公司在设计产品时注重用户体验和美观程度，以其独特的设计以及强调高价值、高质量的产品，与其他竞争对手形成鲜明的品牌差异化。
2.可口可乐公司的差异化战略：可口可乐公司通过广告和营销活动强调品牌的明显特点，例如饮料具有令人愉悦和促进社交的感觉。
这种强调品牌特点的战略使得可口可乐公司在商业竞争中脱颖而出。
3.宝洁公司的差异化战略：宝洁公司为几乎每一个由其控制的市场子领域推出不同的品牌。
例如，其洗发水市场上既有海飞丝、飘柔和雅芳等品牌，这种分割市场的战略使得宝洁公司在洗发水市场上保持了市场份额的优势。
4.微软公司的差异化战略：微软公司通过广告宣传其操作系统、办公软件和其他产品的高效性和用户友好性等优秀特点。
这种战略使得微软公司在计算机软件市场上处于领先地位。
5.路虎公司的差异化战略：路虎公司以其独特的设计元素、豪华程度和承载能力，针对需求高端SUV的消费者特定市场领域，从而使其在SUV市场上保持领先地
位。
差异化战略的途径
差异化战略的途径
差异化战略的途径包括以下几种：
1. 设计或品牌形象差异化：通过独特的设计或品牌形象，使产品在市场中具有辨识度，满足消费者对个性化、新颖性的需求。
2. 技术特征差异化：通过技术研发和创新，使产品在功能、性能、质量等方面具有独特性，从而满足消费者对技术、品质的需求。
3. 外观特征差异化：通过产品外观设计、包装等方面的独特性，使产品在视觉上具有吸引力，满足消费者对审美、个性化的需求。
4. 客户服务差异化：通过提供独特、优质的客户服务，使消费者在购买、使用过程中获得更好的体验和满意度，从而增强品牌忠诚度。
5. 分销网络差异化：通过建立独特的分销渠道和销售网络，使产品在市场中更易接近消费者，满足消费者对便利性的需求。
这些途径并非孤立存在，企业可以结合自身实际情况，将多种途径结合起来，形成独特的竞争优势。
同时，差异化战略的实施需要建立在企业具备一定实力和资源的基础上，通过不断创新和完善，实现持续的竞争优势。
三中战略低成本战略 差异化战略
三中战略低成本战略差异化战略一、低成本战略和差异化战略低成本策略以最低的价格出售无特色的标准化产品给行业内最典型的顾客，顾客得到的实惠是产品的低价格，失去的是产品的特色，所以也称之为无差异策略。
差异化策路企业以独特的产品满足顾客的独特需求。
差异化产品的价格差异明显大于低成本产品。
结合战略同时采取低成本战略和差异化战略。
二、在什么情况下可以实现结合战略?价值链将一个企业分解为战略性相关的许多活动，主要分为基本活动和辅助活动两大类。
1、不同价值链活动环节上的结合战略①同一企业在不同的产品线上采取不同的竞争战略。
例如：德国的奔驰汽车公司，在轿车方面采用差异化战略，在卡车方面采用成本领先战路。
②同一企业在价值链的不同活动上可以采取不同的竞争战略。
例如：美国工程机械行业的领头羊卡特彼勒公司，它在生产方面拥有成本优势，在流通和服务方面具有差异化优势。
③同一企业在产品的不同时期采用不同的竞争战略。
例如：在投入和成长期采用成本领先战略，在成熟期采用差异化战略。
2、同一价值链活动环节上的结合战略（如何实现同一企业，同一时期，同一产品同时采用低成本和差异化战略）①全面质量管理系统是指以满足顾客要求为前提，进行市场研究、设计、制造和售后服务，最经济的惊喜企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动。
通过全面质量管理系统，是一家企业能够取得质量方面的差异化，提高产品的价格，赢得更多的市场份额。
同时，在企业的生产经营等过程中强调质量管理，减少返工重做、废品和维修，降低了企业的生产和服务的成本。
②产品的持续升级与创新从产品创新与成本的关系来看，初期的产品创新一般会伴随成本的大幅度增加，随着对同一产品的持续创新，企业的成本增加将逐渐呈递减趋势，当产品创新技术发展到高阶段后，企业可能只需要投入少量成本就能使产品的在原有高级阶段完成较大力度的创新。
因此，企业如果能够持续开展产品创新，便能在少量甚至不增加成本的前提下始终保持企业的差异化竞争优势。
差异化战略
服务热线
上门服务
细分市场需求，人性化服务
服务对象 服务时间
服务内容
服务方式
有让人眼睛一亮的商标 通过广告树立品牌形象 在道德层面上树立公司的形象
产品缺少竞争力，只能在服务等方面进行差异化
一味追求独特，忽视市场需求 差异化成本太高(缺乏核心技术） 品牌手段高度雷同（各种山寨）
二、差异化战略的优势
宝洁公司 的六款洗 发水各有 定位，分 别强调各 自独特的 功用，就 是制造水 平差异以 占领市场
服务理念
服务承诺
服务差异化
服务手段
服务定位
服务理念 要结合自 身特征和 匹配资源 ，从中彰 显个性、 凸现优势
爱心 用心
某平价药房的 六心级服务理念源自诚心 耐心 细心专心
服 务 手 段
多样 便捷
新颖
三、差异化战略的应用条件和风险
（一）差异化战略的应用条件
1.具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光。 2.企业具有以其产品质量或技术领先的声望。 3.企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并 自成一体。 4.很强的市场营销能力。 5.研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要 具有很强的协调性。 6.企业要具备吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职 员的物质设施。
差异化战略
哲人说：“世界上没有两片相同 的叶子”。 差 异
世界呈现给我们的是多元的、差 异化的、个性化的景象。
主要内容
一、差异化战略及其形式 二、差异化战略的优势 三、差异化战略的应用条件和风险 四、差异化战略的实施 五、差异化战略的案例
一、差异化战略及其形式
（一）差异化战略的含义
差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一 种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务,并不断地使 产品或服务升级以具有顾客认为有价值的差异化特征。 其战略目标是使企业的产品在设计、工艺、性能、款式、 品牌、顾客服务等各方面，与其他企业的同类产品相比 有显著差别，具有独特性。 成功地采用差异化战略可以使企业在激烈的市场竞 争中获得超过平均水平的利润 ，能成功抵御五种竞争力 量。
差异化战略 名词解释
差异化战略名词解释
什么是差异化战略？
差异化战略是指企业通过创造独特的产品、服务或市场定位，以脱颖而出与竞争对手形成差异，赢得市场份额和竞争优势的一种战略选择。
差异化战略的优势
•为企业创造独特的竞争优势
•提高企业的品牌认知度和市场地位
•吸引更多具有特定需求的目标客户
•降低对价格竞争的敏感性
•增加产品或服务的附加值
差异化战略的实施步骤
1.市场调研和分析，确定目标客户群体和市场定位
2.制定独特的竞争策略和价值主张
3.投资于研发和创新，为产品或服务增加差异化特征
4.建立有效的市场推广和销售渠道
5.定期评估和调整战略，以保持竞争优势。
企业战略中的差异化战略与市场分析
企业战略中的差异化战略与市场分析市场竞争激烈，企业如何在市场中立于不败之地？答案就是差异化战略。
差异化战略需要经过市场分析，了解自身优劣势，以此来制定差异化的战略。
一、什么是差异化战略？差异化战略是企业通过盘点自身资源、能力、客户需求等情况，寻找与竞争对手不同的地方，创造与竞争对手不同的产品、服务或体验，从而为消费者创造出更高的附加值，形成竞争优势的一种策略。
差异化战略可以让企业在激烈的市场竞争中获得持续的竞争优势。
例如，苹果公司采用的就是差异化战略，因为其产品与竞争对手的产品体验和设计风格大不相同，这也成为了其成功的原因之一。
二、如何进行市场分析？1. 竞争对手分析在进行差异化战略制定前，首先需要了解竞争对手的优劣势，以便确定自身的差异化方向。
竞争对手分析的内容包括：竞争对手的产品、价格、销售渠道、品牌知名度等。
通过了解竞争对手的优劣势，可以找到差异化的潜在方向。
2. 消费者需求分析了解目标消费者的需求是进行差异化战略的重要环节。
分析消费者需求的方法包括问卷调查、访谈等，通过收集数据和信息，可以了解目标消费者的具体需求和购买行为，以此为基础确定差异化方向。
3. 市场趋势分析市场趋势分析可以了解市场的总体情况和发展方向，从而使企业更好地掌握市场大势，把握市场机会。
市场趋势分析的内容包括市场规模、市场增长率、目标消费者趋势、市场份额等，通过市场趋势分析可以从更高层级上审视企业战略的可行性和前景。
三、如何制定差异化战略？在进行市场分析之后，企业可以对差异化战略进行制定。
差异化战略通常分为以下几个方面：1. 产品差异化产品差异化是指通过改进产品的质量、特性等方面从而使产品在市场中具有不同于其他企业产品的特点，从而吸引目标消费者。
产品差异化战略的核心是生产高品质的产品，能够让消费者的购买心理转化为消费行为。
2. 服务差异化服务差异化是指通过改进服务的质量、速度、特色等方面，从而赢得消费者的信任和忠诚。
比如，提供高质量的售后服务、为消费者提供个性化的服务体验等，使消费者感觉自己是被尊重和关爱的。
名词解释 差异化战略
名词解释差异化战略
差异化战略指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客需要，形成竞争优势的谋划与方略。
差异化战略，也称特色优势战略。
是指企业力求在顾客广泛重视的一些方面，在该行业内独树一帜。
它选择许多用户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。
它既可以是先发制人的战略，也可以是后发制人的战略。
差异化战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。
产品差异化战略是从产品质量、款式等方面实现差别，寻求产品的与众不同的特征。
对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上。
在众多的鞋企品牌当中，提起篮球鞋就会想到耐克，提起足球鞋就会想到阿迪达斯，提起帆布鞋就会想到匡威，这就是产品差异化反应。
企业应该在满足顾客基本需要的前提
下，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，以独特个性的特点争取到有利的竞争优势地位。
差异化战略相关理论
差异化战略相关理论差异化战略（differentiation strategy），又称差别化战略，是指企业为了使产品有别于竞争对手而突出一种或数种特征，借此胜过竞争对手的一种战略，通过提供有别于竞争对手的产品，做到“人无我有，人有我新，人新我精，人精我廉，人廉我转”；或采取与同类厂家迥异的营销策略，充分塑造和展现独特魅力，以差异化形成排他性和独占性，进而吸引广泛的顾客。
其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
PEST理论PEST分析是用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。
一般包括政治、经济、社会和技术。
政治环境政治环境制约和影响着企业的经营活动，对企业经营活动具有直接的或者潜在的作用，政治环境是保障企业正常生产经营活动的基本条件。
经济环境经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，涉及国家、社会、市场及企业等多个层次和领域。
社会因素社会环境是指企业所处的社会结构、社会风俗、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、消费偏好、人口规模与地理分布等因素的形成与变动状况。
技术因素技术环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括目前社会技术总水平及变化趋势，技术变迁、技术突破对企业的影响。
五力模型五力分析模型由迈克尔·波特(Michael Porter)提出，用于竞争战略的分析，包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、同一行业内现有企业竞争。
行业内现有企业竞争就行业内部而言，相互之间的利益都是紧密联系的，其目标都在于使自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中产生的冲突与对抗现象就构成了现有企业之间的竞争。
购买者讨价还价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。
企业作为买方时，希望以低廉的价格购入质量上乘的的产品。
供应商讨价还价能力供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。
竞争战略中的差异化与创新模式
竞争战略中的差异化与创新模式在竞争激烈的市场经济中，企业需要通过差异化和创新来获得竞争优势。
差异化战略是指企业通过提供与竞争对手不同的产品、服务、售后等方面来吸引顾客，从而占据市场份额。
创新模式则是指企业通过创新的产品、服务以及商业模式等方面来获得市场领先地位。
二者相辅相成，差异化战略有利于抢占市场份额，而创新模式则有助于提高企业的经营效率。
一、差异化战略差异化战略是企业在市场竞争中常采用的重要战略。
它通过品牌特色、创新设计、售后服务等途径，来吸引顾客，从而打破商品的同质化竞争，创造高附加值的品牌形象，增强市场竞争优势。
差异化战略有以下几个方面的优势：1.提升品牌溢价差异化的产品通常具有独特的品牌特色，能够吸引消费者的兴趣和购买欲望。
如果一个产品能够打破同类产品的通用性，让人们认为这个产品是与其他产品不同的，并且它主要满足个人的需求，那么它的市场竞争力就会大大提高。
此外，产品差异化会使企业在品牌宣传方面更加简单、直观。
企业宣传可以在强调品牌特色的基础上，营造出一种令人难以抵挡的冲动，从而提高品牌的信誉和品牌溢价。
2.优化市场份额差异化产品在市场上的竞争力非常高。
在资本、技术、品牌及其他方面没有突破性优势的情况下，企业很难在价格上获得优势。
但如果产品能够满足消费者的特殊需求，一些购买过重复产品的消费者可能会买差异化的产品来体验新的感觉。
这将有助于提高企业在市场上的占有率和市场份额，从而保持企业的盈利状况。
3.提高消费者忠诚度满意的消费者通常会对企业产生忠诚度。
如果企业能够提供独特的产品或服务，让消费者感到满意并能够满足他们的需求，那么他们很可能会长期选择这个品牌。
这将有助于企业在未来的市场竞争中保持优势。
二、创新模式创新模式是企业发展的关键，尤其是在全球市场竞争越来越激烈的情况下。
创新能够改变行业规则，创造新的市场，为企业的发展提供新的方向和想法。
企业通过技术创新、产品创新和商业模式创新等方面，开创出新的市场机会，并提高企业的管理效率，促进企业的健康发展。
差异化战略-企业制胜法宝
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在西方人眼里，人的生命是最宝贵的， 汽车撞坏了可以修，也可以再买新的，而 人的生命只有一次。正是因为全社会达成 了共识，所以，只有8000万人口却拥有 4000万辆汽车的德国并非交通事故频频， 7000人/年的死亡率相对于我国1000万辆汽 车50000人/年死亡来说，毕竟要小得多。
创意-关怀
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参考内容 差异化战略的核心实践是什么？ CL战略
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1、网站的环境和氛围 包括网站的外观与感觉 对用户的亲和力 对企业产品的正确描述
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3、高效、及时的订单处理 4、定价 5、客户关系管理 6、邀请用户提供原创内容
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美味先下手为强
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美味先下手为强——肯德基网络广告据说是网民的原创 作品
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4）渠道差异化 一般的理解的渠道是指销售渠道。教材认为， 网络条件下，可以24小时不间断的向世界各地提供 各式产品。 强调：是沟通渠道、是配送渠道、网络服务的差 异化。
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通说的理论 渠道差异化的内容 1、服务差异化：这是最直接的渠道差异化。就 是通过为客户提供送货、培训、咨询、安装、售 后等多种服务方式，为下游客户提供增值服务， 从而建立起企业与下游客户的“共赢”价值链。 2、结构差异化：指在不同的渠道上或不同的区 域内，构建局部的、结构化的竞争优势。 3、价值差异化：这是渠道差异化的最高境界。
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如奔驰汽车的座椅、环保方面的标准。 奔驰车座椅的面料大都是用新西兰进口的羊毛 纺织而成，其粗细度必须控制在23至25微米之间。 一般汽车公司是以美国环保法规为最终标准， 多数的商品开发也以满足美国的标准为前提，但 奔驰公司除了这些之外，另外制定了一套比美国 标准还严格的品管规定。
差异化竞争七大战略
差异化竞争七大战略在市场竞争激烈的时代，企业要想在行业中获得成功，就必须采用差异化竞争战略。
差异化竞争是指企业通过在产品、服务、品牌、营销等方面不断提高自身的独特性和竞争优势，从而在市场上获得更多的消费者和更高的利润。
下面将介绍七种差异化竞争的战略。
1. 产品创新战略产品创新战略是差异化竞争战略中最核心的一种。
创新的产品能够很好地满足消费者的需求，从而使企业在市场上获得更多的销售额和利润。
如今，越来越多的企业开始注重产品研发和创新，利用先进技术和智能化方式设计出更适合消费者的产品，这也是一个企业稳定发展的基础。
2. 服务创新战略随着消费者对产品品质和服务质量的追求日益增加，服务创新战略也成为企业差异化竞争的重要方面。
通过提供更优质、更贴心的服务，企业可以建立长期的客户关系，赢得消费者的信任和口碑，从而在竞争激烈的市场中占据优势。
3. 品牌创新战略品牌创新战略是企业实现差异化竞争的必要手段，建立了优秀的品牌形象，可以帮助企业赢得消费者的信任和忠诚度，提高产品的附加值和市场占有率。
要想实施品牌创新战略，企业需要从产品、渠道、营销等方面进行综合规划，根据市场需求和品牌标签制定合理的品牌策略，打造出具有独特性和创新性的品牌形象。
4. 渠道创新战略渠道创新战略是企业在市场中赢得竞争的重要策略之一。
通过不断扩展渠道网络，提高渠道效率，建立多元化的渠道形式，企业可以不断拓宽销售渠道，让产品更快速地到达消费者手中，抢占市场份额。
5. 营销创新战略营销创新战略是企业利用市场营销手段实现差异化竞争的有效途径。
通过创新的广告文案、宣传方式、营销活动等，提升品牌知名度和影响力，引导消费者购买企业产品，扩大市场占有率，提高销售额和利润。
同时，营销创新战略也可以帮助企业更好地了解消费者的需求，优化产品性能，提升产品质量。
6. 成本领先战略成本领先战略是企业差异化竞争战略中最为基础的一种。
企业通过有效的管理和技术革新降低产品制造成本，提高生产效率，使产品价格比竞争对手更具竞争力，以吸引消费者购买，从而在市场上获得更大的市场份额和利润。
三种差异化战略
小企业差异化竞争战略有三种:成本领先战略、差异化战略、集中化战略。
企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。
要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。
这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，由于企业文化混乱、组织安排缺失、激励机制冲突，夹在中间的企业还可能因此而遭受更大的损失。
成本领先战略：也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
根据企业获取成本优势的方法式同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：（1）简化产品型成本领先战略；就是使产品简单化，即将产品或服务中添加的花样全部取消。
（2）改进设计型成本领先战略；（3）材料节约型成本领先战略；（4）人工费用降低型成本领先战略；（5）生产创新及自动化型成本领先战略；2、成本领先战略的适用条件与组织要求（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈（2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的；（3）实现产品差异化的途径很少（4）多数顾客使用产品的方式相同（5）消费者的转换成本很低（6）消费者具有较大的降价谈判能力企业实施成本领先战略，除具备上述外部条件之外，企业本身还必须具备如下技能和资源（1）持续的资本投资和获得资本的途径（2）生产加工工艺技能（3）认真的劳动监督（4）设计容易制造的产品（5）低成本的分销系统3、成本领先战略的收益与风险采用成本领先战略的收益在于：（1）抵挡住现有竞争对手的对抗（2）抵御购买商计价还价的能力（3）更灵活地处理供应商的提价行为（4）形成进入障碍（5）树立与替代品的竞争优势风险主要包括（1）降价过度引志利润率降低（2）新加入者可能后来居上（3）丧失对市场变化的预见能力（4）技术变化降低企业资源的效用（5）容易受外部环境的影响差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
【战略管理】差异化战略
如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因 其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异 化的企业将取得竞争优势。
4
差异化：凭借品牌特色、产品功能特色、 服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞 争优势。
从差异化成本和用户 需要出发的价值活动 为用户创造可接受的 价值，降低价格敏感 性，避开与竞争对手 的正面竞争
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
被模仿 成本过高 与争取更 大的市场 份额相矛
盾
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“战略钟”分析
高 顾
混合 3
高值中价（差异化）
4
高质高价（集中差异化）
5
客
认
可 的
中值低价（低成本）
2
价
值
1 低质低价（集中低成本） 8
低
价格
6
失 败 战
7略
高
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四、差异化战略的分类
1、产品差异化 2、品牌差异化 3、销售价格差异化 4、销售渠道差异化 5、促销差异化 6、服务差异化
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1、产品差异化
产品差异化是在市场细分的基础上，使本 企业产品要有别于其它产品。企业可以采 取新技术开发、引入新的功能和特点、改 变产品形状或者颜色外观，更换材质和改 变结构和产品生产工艺、产品包装、产品 市场定位及消费者群体的选择等。
顾客就是差异，购买同一种产品的顾客， 未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未 被满足的需求，就等于发现差异。
差异化战略就是要让顾客感受到并接受企 业所提供的特色。
差异化发展战略是什么意思
差异化发展战略是什么意思差异化发展战略是企业在竞争激烈的市场中采取的一种策略，旨在通过与竞争对手的差异来获取竞争优势和市场份额。
这种发展战略强调企业要在产品、服务、市场定位等方面与竞争对手有所区别，以满足不同消费者群体的需求，从而赢得更多的客户和增加销售额。
差异化发展战略的核心思想是通过通过创新和改进来打造独特的产品或服务，以及通过特定的市场定位来满足特定消费者群体的需求。
实施差异化发展战略的企业通常具有以下几个特点：1.创新和技术优势：差异化发展战略要求企业具有创新能力和技术优势，能够不断推出新产品或服务，并在技术上领先于竞争对手。
这种创新和技术优势是企业实施差异化战略的基础，也是获取竞争优势的关键。
2.强调独特性：差异化发展战略要求企业在产品或服务方面具有独特性。
企业需要通过创造独特的产品或服务特点，提供与竞争对手不同或更高级别的价值，从而吸引消费者并建立品牌忠诚度。
这种独特性可以体现在产品设计、品质、功能、服务等方面。
3.追求高附加值：差异化发展战略通常注重提供高附加值的产品或服务。
企业可以通过增加产品的附加功能、改善客户体验、提供定制化服务等方式，为消费者提供更高级别的价值。
高附加值能够帮助企业建立客户忠诚度，提高产品的溢价能力。
4.准确的市场定位：差异化发展战略需要企业有准确的市场定位。
企业需要深入了解目标客户、市场需求和竞争对手的情况，并根据这些信息确定自己的市场定位。
准确的市场定位能够帮助企业找到适合自己发展的市场空间，并为后续的差异化战略实施提供方向。
5.营销和品牌建设：差异化发展战略要求企业具备强大的营销和品牌建设能力。
企业需要通过差异化的营销手段和品牌策略来宣传和推广自己的独特产品或服务，吸引客户的关注和认可。
在市场竞争激烈的环境中，有效的营销和品牌建设能够帮助企业脱颖而出，并赢得更多的市场份额。
差异化发展战略的实施对企业的发展有着重要的意义。
通过差异化发展战略，企业能够与竞争对手形成差异化，降低竞争的直接性，从而更好地获得竞争优势。
差异化战略
郭伟华
差异化战略
一、差异化战略的概念和作用 1、差异化战略的概念 差异化战略是指企业向顾客提供与众不同的产 品或服务，用以满足顾客特殊的需求，从而 形成竞争优势的一种战略。 2、差异化战略的作用 （1）形成进入障碍 （2）降低客户价格敏感程度 （3）为企业带来较高收益
差异化战略
二、差异化战略的使用条件 1、客户需求具有差异化 2、差异化具有价值 3、差异化难以被对手模仿 4、企业自身的要求
差异化战略
五、差异化战略实施中得误区 1、不适当的差异化 2、溢价太高 3、只重视实际产品而忽视整个价值链 4、不能正确认识买方市场
致
Hale Waihona Puke 谢请各位老师批评指正！谢谢！
差异化战略
三、差异化战略实现的途径 1、产品质量差异化战略 2、产品可靠性差异化战略 3、产品销售服务差异化战略 4、产品创新差异化战略 5、产品品牌差异化战略
差异化战略
四、差异化战略的风险 1、在竞争对手的模仿和进攻下，企业不 能保持差异化 2、外部环境变化的影响 3、企业形成差异化成本太高 4、差异化无法长时间的持续
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差别化战略的定义差别化战略是提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
所谓差别化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。
企业形成这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。
但是应该注意，差别化战略不是讲企业可以忽略成本，只是强调这时的战略目标不是成本问题。
差别化战略的优势企业采用这种战略，可以很好的防御行业中的五种竞争力量，获得超过行业平均水平的利润。
具体的讲，主要表现在以下几个方面：1，形成进入障碍。
由于产品的特色，顾客对产品或服务具有很高的忠实程度，从而该产品和服务具有强有力的进入障碍。
潜在的进入者要与该企业竞争，则需要克服这种产品的独特性。
2，降低顾客敏感程度。
由于差别化，顾客对该产品或服务具有某种程度的忠实性，当这种产品的价格发生变化时，顾客对价格的命干程度不高。
生产该产品的企业便可以运用产品差别化的战略，在行业的竞争中形成一个隔离带，避免竞争者的伤害。
3，增强讨价还价的能力。
产品差别化战略可以为企业带来较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对供应者的讨价还价的能力。
同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又降低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价的能力。
4，防止替代品的威胁。
企业的产品或服务具有特色，能够赢得顾客的信任，便可以在于替代品的较量中比同类企业处于更有利的地位。
企业成功的实施差别化战略，通常需要特殊类型的管理技能和组织结构。
例如，企业需要从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和建立完善的分销渠道的能力。
为实施这一战略，企业需要具有很强的研究开发与市场营销能力的管理人员。
同时在组织结构上，成功的差别化战略需要有良好的结构以协调各个职能领域，以及有能够确保激励员工创造性的激励体制和管理体制。
在这里，企业文化也是一个十分重要的因素，高技术的企业格外需要良好的创造性文化，鼓励技术人员大胆的创新。
差别化战略的风险企业在实施差别化战略时，面临两种主要的风险：一是企业没有能够形成适当的差别化；二是在竞争对手的模仿和进攻下，行业的条件又发生了变化时，企业不能保持差别化，这第二种风险经常发生。
企业在保持差别化上，普遍存在着4种威胁：1，企业形成产品差别化的成本过高，大多数购买者难以承受产品的价格，企业也就难以盈利。
竞争对手的产品价格降得很低时，企业即使控制其成本水平，购买者也会不再愿意为具有差别化的产品支付较高的价格。
2，竞争对手推出相似的产品，降低产品差别化的特色。
3，竞争对手推出更有差别化的产品，使得企业的原有购买者转向了竞争对手的市场。
4，购买者不再需要本企业赖以生存的那些产品差别化的因素。
例如，经过一段时间的销售，产品质量不断的提高，顾客对电视机、录放机等家用电器的价格越来越敏感，这些产品差别化的重要性就降低了。
由于差别化与搞市场份额有时是矛盾的，企业为了形成产品的差别化，有时需要放弃获得较高市场份额的目标。
同时，企业在进行差别化的过程中，需要进行广泛的研究开发、设计产品形象、选择高质量的原材料和争取顾客等工作，代价时高昂的。
企业还应该认识到，并不是所有的顾客都愿意支付产品差别化后形成的较高的价格。
差别化战略的实施条件实施差别化战略，企业需具备下列条件：1.具有很强的研究与开发能力，研究人员要有创造性的眼光。
2.企业具有以其产品质量或技术领先的声望。
3.企业在这一行业有悠久的历史或吸取其它企业的技能并自成一体。
4.很强的市场营销能力。
5.研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性。
6.企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施。
差异化战略的三种境界实施差异化战略的企业，是通过实施与竞争对手不同的活动，为顾客提供独特的产品与服务来满足顾客的独特需求。
所以，采取差异化战略的企业，通常能够收取额外的价格，从而，可以赢得竞争优势和超额利润。
差异化战略的重点是不断投资和开发顾客认为重要的产品或服务的差异化特征。
总的来讲，采取差异化战略的企业可以在很多方面通过不同的方式实现差异化目标，与众不同的特征，及时的客户服务，迅速的产品创新，技术上的领先，在顾客心中的声誉和地位，不同的口味，工程设计和性能等都可以成为差异化的途径。
众多差异化途径可以分为三个不同的依次类推的层次。
一、产品差异化产品差异化战略是通过提供与众不同的有形产品来实现的，可以体现在产品的完全创新上，产品的某一局部功能上，或者是产品外观设计上，方便使用上等等方面。
围绕有形产品的这些差异化运作的成功有两个条件：一个是，在顾客看来，这些差异是有价值的，顾客愿意为此多掏腰包；二是价格的提高足以弥补差异化运作带来的额外成本支出。
比如海尔集团开发出的专门用来洗红薯的“洗衣机”以及“小神童”、“小小神通”等系列产品；索尼公司开发的小型收音机、随身听、使用方便的数码相机等。
正是为顾客提供了实实在在的有形的具有独特特征的产品，从而，帮助企业赚取了高于行业平均水平的利润。
二、服务差异化在当今市场，由于产品和技术同质化而易于模仿，再加上顾客更关注服务水准，服务往往成为决定顾客购买取向的决定性因素，在服务环节打造差异化特征成为维持企业竞争优势的选择途径。
服务差异化可以体现在服务环节的各个细节上，服务态度，服务效率，服务的整体水平等等。
海尔集团的星级服务体系、五个一工程、零距离服务等，是服务差异化的经典典范。
IBM做的更干脆，调整了企业整体战略，把PC卖给了联想集团，专攻服务，“IBM是提供服务的。
”在产品高度同质化的时代，差异化战略必然走向服务差异化。
三、品牌差异化品牌差异化是企业差异化战略的最高境界。
以差异化产品为基础，通过长期差异化服务的积累，形成企业美誉度和顾客忠诚度，从而体现出企业品牌与竞争对手与众不同。
随着顾客忠诚度的提高，他对价格的敏感度下降，这种品牌忠诚度和价格敏感度之间的关系为企业带来竞争优势和超额利润，并且，顾客基于品牌差异的购买行为还降低了讨价还价、买卖谈判的交易成本，这就是品牌差异化的价值。
麦肯锡是世界咨询业的品牌，尽管价格高，但只要能持续满足忠诚顾客群的独特需要，就可以维持其在咨询业的竞争优势。
差异化战略的三个层次构成了三种不同的境界。
这三个层次并非相互孤立，而是企业成功实现差异化战略过程中的三个阶段。
有了差异化产品的基础，才谈得上差异化服务；在差异化产品基础上，有了差异化服务的积累，才有差异化品牌的成就。
同时，在产品差异化的实施阶段也要照顾到下一步的差异化服务和差异化品牌。
就好像一个人，总不能跃过小学、中学直接上大学吧，神通也难做到啊；同时，小学生也应该为上中学而准备，中学生为上大学而积累，并且，小学生也要有上大学的理想目标啊。
否则，在社会上很难如流甚至被淘汰。
差异化战略差异化战略概述差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。
实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)、技术特点(Coleman在野营设备业中)、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。
最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。
例如.卡特皮勒推土机公司(Caterpillar Tractor)不仅以其经销网络和优良的零配件供应服务著称.而且以其极为优质耐用的产品享有盛誉。
所有这些对于大型设备都至关重要.因为大型设备使用时发生故障的代价是昂贵的。
应当强调.差异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要战略目标。
如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。
波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。
推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。
这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。
在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
产品差异化带来较高的收益.可以用来对付供方压力.同时可以缓解买方压力.当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。
最后.采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司.在面对替代品威胁时.其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
实现产品差异化有时会与争取占领更大的市场份额相矛盾。
它往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备.即这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。
较为普遍的情况是.如果建立差异化的活动总是成本高昂.如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等.那么实现产品差异化将意味着以成本地位为代价。
然而.即便全产业范围内的顾客都了解公司的独特优点.也并不是所有顾客都愿意或有能力支付公司所要求的较高价格(当然在诸如挖土机械设备行业中.这种愿出高价的客户占了多数.因而Caterpillar的产品尽管标价很高.仍有着占统治地位的市场份额)。
在其他产业中.差异化战略与相对较低的成本和与其他竞争对手相当的价格之间可以不发生矛盾。
差异化战略的类型（1）产品差异化战略产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
（3）人事差异化战略训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
（4）形象差异化战略差异化战略的适用条件与组织要求（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。
除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；（4）很强的市场营销能力；（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；（7）各种销售渠道强有力的合作。