家政服务培训课件

本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、
辞工。 16、人格平等、不卑不亢。
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家政服务培训（二） 法律常识
民法常识
公民的基本权利和义务：
一、我国公民的基本权利 1、公民参与政治方面的权利 2、平等权（公民在法律面前一律平等） 3、选举权和被选举权
4、政治自由
5、特定人的权利
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7、月子护理
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理 保健的“月护师”，主要工作是：孕、产妇 及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有 一定的临床护理经验及能力；专业化的临床 护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从 心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝 健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育 宝宝。
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3、维护祖国的安全、荣誉和利益 4、保卫祖国，依法服兵役参加民兵组织 5、依照法律纳税 6、其他方面的义务
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劳动法常识
一、劳动就业的含义： 是指具有劳动能力的公民在法定劳动年 龄内从事某种有一定报酬或经营收入的社 会职业。
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4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表 明自己的态度。
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5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人 卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门， 出去时记住要轻松的把门关上。
6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极 态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与 人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、 自制力强、事关个人利益从大处着想、不 要斤斤计较。
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7、不要使有主人专用生活用品，更不可动 用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私 人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该 说的不说，更不要把自己家里的烦心事在 雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因 不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的， 不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提 出要求安排家人工作等非份要求。
6、保障妇女的权利 宪法规定：中华人民共和国妇女在政治的、 经济的、文化的、社会的和家庭的生活等 各方面享有同男子平等的权利。 7、保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事 业组织的职工和国家机关工作人员的退休 制度。退休人员的生活受到国家和社会的 保障。
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8、保护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人 宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国 家的保护。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待 老人、妇女和儿童。 二、我国公民的基本义务 1、维护国家统一和各民族团结 2、必须遵守宪法和法律，保守国家秘密， 爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共 秩序，尊重社会公德。
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提 供英语达四级、大专以上学历的管家型服务 人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和 主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和 管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。
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3、高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达三 级以上，熟悉电脑的使用，年龄在 26 岁以下 的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在 30-40岁的“大龄高管”。
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家政服务员上岗后应注意事项
1、初到雇主家的服务Leabharlann Baidu的注意事项：
（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关 场所和服务时间 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时 应找人的电话和地址 （3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 （4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、 脾气 （5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、 生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置
出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外
人带到主人家中。
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13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户 报账，这样可避免双主因时间过长发生记 忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的 品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣 自己爱好购买。 14、外出注意交通安全
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15、合同签定后按合同规定的要求认真做好
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5、钟点服务
钟点服务分为两大类： （ 1 ）是以小时计算费用的临时性家庭服 务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方 服务； （2）是以小时/日定时定人的包月家庭服 务用工。包月钟点工是定时、定点、点人的 固定服务工。
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6、幼教保育
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、 年龄在35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格 的家政服务员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强 项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，他们善于和儿童 做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动等， 不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务 打理方面也有一定能力。
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家政服务基本知识培训
基本内容
◆职业道德 ◆法律常识 ◆家庭礼仪 ◆生活常识 ◆环保常识 ◆日常烹饪 ◆家庭膳食 ◆家居清洁 ◆洗涤熨烫 ◆ 孕产妇护理 ◆婴幼儿护理 ◆老人护理 ◆家用电器的使用 ◆家庭宠物植物的养护 ◆常见疾病的防治 ◆安全与卫生知识 ◆家政服务员的就业与创业
11、清洁清洗
进行专业的抽油烟机、空调、真皮沙发、
玻璃、地毯、木地板的清洗。
12、搬家服务
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家政服务培训（一） 职业道德
家政人员的职业道德
1 、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，
增强服务意识 2 、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴 素作凤，做到爱岗爱业。 3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责
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5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干
预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，
保守雇主的隐私。
7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
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家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关 系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系， 必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人 员相处的的道德要求。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处 的道德要求 6、消除用户误解的道德要求
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8、家教外教
（1）由老师直接上门“一对一”辅导； （2）直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、 大学学生等。 （3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级 的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教 育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。
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9、水电维修
10、管道疏通
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家政行业的分类：
1、职业保姆
有初级、中级、高级之分。要求从业者心 态和服务意识较好，接受能力强，又有一定 的家庭服务工作经验。在家务打理的条理性、 主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、 卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也 有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事 务的打理。
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2、涉外保姆
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4、育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中 专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄 在 45 岁以下的一专多能型服务员工，她们的 强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体 都是经过职业技能培训中心的系统规范培训 并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员 工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊 色。
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家政行业的定义：
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化， 由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务 公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互 动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整 个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作， 而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行 业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务 员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发 展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为 扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的 正式职业来对待。
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2、家政服务员到雇主家后，一定要 尊重雇主，并严格按照雇主的要求 去做，不要老是强调自己的生活习 惯；尽量在最短的时间内了解雇主 生活习惯，饮食口味、爱好、起居 作息时间，房间生活用品的放置等， 切不可自作主张。
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3、家政服务员应当注意摆正自己的位置， 任何时候不要喧宾夺主。 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、 吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及 家人以必要的私人空间。
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家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面， 它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流 配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面， 是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保 障局的调查，家政服务就业潜力巨大，至少可以为中 国提供500多万个就业岗位。 现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆 和佣人，而是一项复杂的、综合的、高级能的服务工 作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个 基本要求，也是家政服务员提高服务质量、服务技能 的必走之路。
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9 、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言
的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇
主家的电话聊天。
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11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。 12、住家服务员不经主人许可不要随意外