商务礼仪正面案例
商务礼仪案例
商务礼仪案例随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益频繁，商务礼仪在商业活动中扮演着越来越重要的角色。
合适的商务礼仪可以帮助提升个人形象，增强企业声誉，以及促进商业合作的顺利进行。
本文将通过一些实际案例来讨论商务礼仪的重要性和应注意的事项。
案例一：国际商务会议上的着装要求在国际商务会议上，穿着得体且符合场合的着装是一种基本的商务礼仪。
在某次商业会议上，来自不同国家的代表们出席了会议。
会议主办方提前明确告知了会议的着装要求：男士需穿正式西装领带，女士需穿正式的职业装。
然而，在会议当天，有一位代表男士穿着休闲短袖衬衫和牛仔裤出现在会议现场，这给参会者留下了不好的印象。
他的不恰当穿着不仅表现出对会议的不重视，还使得他代表的企业形象受到负面影响。
案例二：商务餐宴上的用餐礼仪商务餐宴是商务活动中常见的场合，餐桌上的用餐礼仪也是彰显个人素质和敬业精神的重要表现之一。
在某次商务餐宴中，一位参会的代表在用餐过程中没有使用正确的餐具，用手直接取食物，甚至嘴里发出声音等不得体的行为。
这样的行为严重影响了与其交谈的人的胃口，也对其个人形象和企业形象造成了一定的负面影响。
正确使用餐具，懂得应对餐桌礼仪是商务餐宴中必备的素质。
案例三：跨文化交流中的交谈技巧在国际商务活动中，不同文化之间的交流是常见的情况。
了解和尊重对方的文化差异是成功跨文化交流的关键。
在一次中美商务洽谈中，美国代表通常更加注重面部表情和直接的语言表达，而中国代表更加注重非语言的传递，如微笑和姿态。
在会谈过程中，中国代表因为习惯性地用沉默来表达自己的反应，被美国代表误认为不积极参与讨论。
这导致了沟通上的误解和不便。
因此，在跨文化交流中，了解对方的文化背景和交谈习惯，适应并尊重对方的方式尤为重要。
结论：从上述案例可以看出，商务礼仪在商业活动中的重要性不容忽视。
遵守着装要求、掌握用餐礼仪以及理解跨文化交流的技巧对于建立良好的商业形象，增强商业合作意义重大。
在参与商务活动时，我们应该不断学习和提升自己的商务礼仪水平，以确保交流顺畅、合作顺利，为自己和企业带来更多的商机和成功。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
商务礼仪真实案例6篇
商务礼仪真实案例6篇商务礼仪真实案例 (1) 1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题明显是不恰当的。
而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息.而且，.周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
商务礼仪真实案例 (2) 重叠的菜盘小李是某三星级酒店餐饮部的服务员。
一次，有三个客人在酒店餐厅就餐，他们点了很多菜，其中的一道菜叫“海参扒肘子”。
当最后一道菜上来时，小李发现餐桌上已经没有足够的空间可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的还剩一个肘子的海参扒肘子的餐盘上。
其中一个客人发现后，半开玩笑地跟小李说：“小姐，我们这道菜还没有吃完，你怎么就把菜放到上面了?”小李当天的心情正好不好，听到客人说的话，更是不舒服，于是就顶了一句：“到这儿来吃饭，还在乎这么一个肘子吗?又不是没有钱。
”本来开玩笑的一句话，经小李这么一说，客人笑意全无。
于是，两个人就争吵了起来。
客人觉得面子上很过不去，于是向餐厅经理投诉，小李受到经理的批评，向客人道歉。
同时，酒店只得又重新做了一盘海参扒肘子给客人。
【分析】有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
关于商务礼仪的故事2篇
关于商务礼仪的故事关于商务礼仪的故事精选2篇（一）有一个叫小明的年轻商人，他在某个国际商务会议上遇到了一位重要的客户。
这位客户是一个在该行业非常有声望的企业家，对于小明来说，与他建立好的商业关系至关重要。
在会议期间，小明想用一种特别的方式向这位客户表达他的尊重和重视。
他准备了一份精心挑选的礼物，与他的团队一起设计了一份精致的商务合作报告，并亲自飞往客户所在的城市进行访问。
当他们见面时，小明先向客户致以最真诚的问候，并递上礼物和合作报告。
客户非常感激地接受了这个礼物，并对小明和他团队的认真工作表示赞赏。
在商务交流过程中，小明始终以彬彬有礼的态度与客户交谈，注意倾听客户的需求和意见，并且给予积极的回应和解决方案。
他尽力展现出他们公司的专业性和价值观，让客户感觉到他们是一个可信赖和值得合作的伙伴。
通过对商务礼仪的遵守和良好的沟通交流，小明成功地与客户建立了紧密的商业关系。
客户对小明和他的团队印象深刻，并决定与他们合作推进项目。
这个故事告诉我们，在商务交往中，遵循正确的商务礼仪是非常重要的。
通过展示自己的尊重和重视，以及与对方保持良好的沟通和合作态度，可以帮助我们建立起良好的商业关系，促进合作的顺利进行。
关于商务礼仪的故事精选2篇（二）尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！今天我非常荣幸能够在这儿与大家分享一下有关文明礼仪的话题。
文明礼仪是我们日常生活中必须遵守的重要规范，它不仅仅体现了一个人的素质和修养，更是彰显一个社会的文明程度和整体形象的重要标志。
首先，文明礼仪起源于人类社会的发展和进步。
在我们的人类历史上，每一个文明的兴衰都与其文明礼仪的发展息息相关。
文明礼仪是人类社会通过群体实践形成的一种行为模式，并通过传承和教育的方式代代相传。
它包含了人对人的尊重、谦让、友善、守时、守规矩等方方面面的行为规范。
其次，文明礼仪对个人和社会都有积极的影响。
在个人层面上，遵守文明礼仪可以提升个人修养和素质，使人更加自律、自信、自觉。
商务礼仪优秀案例
商务礼仪优秀案例商务礼仪就是人们用来规范商务交往过程的行为准则，利用好商务礼仪可以有助于我们商务交流，下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪优秀案例，希望对你有帮助。
商务礼仪优秀案例篇一“总统”的仪态曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。
在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。
而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。
未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。
原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。
后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。
在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。
配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。
商务礼仪优秀案例篇二会说话的“手”手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。
手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。
有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。
不同手势的含义① “O”形手势。
即圆圈手势，19世纪流行于美国。
“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”;在日本代表“钱”;在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者;在中国这个手势用来表示“零”。
②翘大拇指手势。
在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。
在表示数字时，他们用大拇指表示5。
在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。
③ “V”形手势。
商务礼仪礼仪故事
（商务礼仪）礼仪故事礼仪故事1．玉帛成干戈公元前５９２年，当时的齐国国君齐顷公于朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣均带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。
献礼的时候，齐顷公向下壹见，只见晋国的亚卿郁克是个独眼，鲁国的上卿是个秃头，卫国的上卿孙良夫是个跛脚，而曹国的大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣均是有毛病的。
当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天见到的四个人当笑话说给萧夫人听。
萧夫人壹听便乐了，执意要亲眼见识壹下。
正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是便答应，让萧夫人届时躲于帷帐的后面观见。
第二天，当四国使臣的车子壹起到达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，壹见到四个使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。
笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。
四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗于齐国所受的耻辱。
四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。
2．孟子休妻战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。
孟子壹生的成就，和他的母亲从小对他的教育是分不开的。
孟母是壹位集慈爱、严格、智慧于壹身的伟大的母亲，早于孟子幼年时候，便位后人留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。
孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进壹步完善人格。
有壹次，孟子的妻子于房间里休息，因为是独自壹个人，便无所顾忌地将俩腿叉开坐着。
这时，孟子推门进来，壹见见妻子这样坐着，非常生气。
原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。
孟子壹声不吭就走出去，见到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。
”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。
商务会议礼仪案例
商务会议礼仪案例商务会议礼仪案例在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，小编收集了商务会议礼仪案例，欢迎阅读。
商务礼仪案例1、王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。
王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。
主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。
东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。
秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。
她上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步人会场。
为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。
令王先生一行不解的是，在接下来的'会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
2、20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。
在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。
更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。
在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。
约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。
商务礼仪案例解析1、通过第一个案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的，因为他们不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。
王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。
伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。
商务礼仪优秀案例
商务礼仪优秀案例在商务场合中，正确且得体的商务礼仪举止是取得成功的关键之一。
一个合适的商务礼仪能够展现出一个人的专业素养和商务能力，为商务交往带来良好的氛围和合作机会。
在下面的文章中，我们将介绍两个商务场合中的优秀案例，展示出其中的商务礼仪之道。
案例一：商务晚宴场合在一个商务晚宴上，业务员John展示了他杰出的商务礼仪。
以下是他的一些行为和举止：1. 礼貌待人：John一到晚宴现场，他就向主持人和其他与会者打招呼，并一一介绍自己。
他以微笑和坚定的握手表达出对每个人的尊重和关注。
2. 礼仪用餐：在晚宴期间，John保持了良好的餐桌礼仪。
他遵循餐桌礼仪原则，使用正确的餐具，注意用餐的方式和顺序。
他用温和的口气询问服务生关于食物和饮品的问题，并以感谢的态度接受服务。
3. 与人交流：在晚宴期间，John积极参与对话，他倾听他人的发言，并提出相关的问题。
他避免与人争论或过度表达自己的意见，而是注重倾听并展示出对他人观点的尊重。
4. 注意外表：John在晚宴上穿着得体，整洁而大方。
他选择了一套合适的商务正装，并注意到自己的仪表，不留胡须，干净整洁的发型，使自己给人留下了良好的第一印象。
案例二：商务会议场合在一个商务会议上，市场部经理Emily展示了她出色的商务礼仪。
以下是她的一些行为和举止：1. 准时出席：Emily在会议前计算好交通时间，提前抵达会议室，并在会议开始前几分钟已经就位。
她尊重其他与会者的时间，并展示了她对会议的重视。
2. 衣着得体：Emily在会议中穿着整洁得体的商务装，显示出她对会议的重视和对自己形象的尊重。
她遵循了公司的着装要求，并展示出自己对商务场合的敬意。
3. 积极参与：Emily在会议中积极参与讨论，她提出自己的意见和建议，并引导讨论的进行。
她与其他与会者保持良好的目光接触，并尊重他们的观点。
4. 会后感谢：会议结束后，Emily向会议主持人及与会者表示感谢，并表达对会议的总结和结果的肯定。
(完整版)商务礼仪案例集(四)
商务礼仪案例集4案例31：小张错在哪？一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。
小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。
之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。
刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。
接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。
思考题：请指出本例中姓张的男士的失礼之处。
案例32中国考察团在巴黎一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。
随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们并不在乎。
点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。
坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。
侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。
看得出来，他们非常尴尬。
思考题：（1）这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？案例33：“绅士”的迷惑有位绅士独自在西餐厅享用午餐，风度之优雅，吸引了许多女士的目光。
当时侍者将主菜送上来不久，他的手机突然响了，他只好放下刀叉，把餐巾放在餐桌上，然后起身去回电话。
几分钟后，当那位绅士重新回到餐桌的座位时，桌上的酒杯、牛排、刀叉、餐巾全都被侍者收走了。
商务礼仪举例
商务礼仪举例在商务世界里呀，商务礼仪就像一把隐藏的钥匙，能打开许多成功的大门呢。
我就给您好好讲讲那些常见又超级重要的商务礼仪例子吧。
就拿商务会面来说吧。
您想啊，当您去参加一个商务洽谈会，一进门，见到对方联系人，您脸上的表情那可太重要了。
如果您耷拉着个脸，就像谁欠您钱似的，对方心里肯定会想：“这人怎么回事啊？这么不友好。
”可要是您满面笑容，热情地伸出手去握手，这就像一阵春风吹进了对方心里。
我有个朋友小王，他去和一个潜在客户见面。
小王一见到客户，那笑容灿烂得就像盛开的向日葵，立马伸出手说：“哎呀，久仰久仰，今天终于能见到您啦，真的特别高兴！”您猜怎么着？那客户本来还挺严肃的，被小王这么一感染，脸上也露出了笑容，整个会面的气氛一下子就轻松愉快起来了。
这握手也是有讲究的呢。
力度得适中，不能像捏棉花似的软绵绵，那会让人觉得您没底气；也不能像钳子似的用力过猛，把人家手捏疼了，那可就得罪人啦。
就像跳舞一样，要找到那个恰到好处的节奏。
再说说商务着装吧。
这就好比是您的商务名片。
我之前在一家大公司上班的时候，有个同事小李。
有一次公司有个重要的商务活动，大家都穿着得体的正装。
小李呢，可能是想特立独行吧，穿着一身休闲装就去了，还戴着个棒球帽。
他一出现，那场面，就像一群白天鹅里突然闯进了一只小麻雀。
在场的领导和客户看他的眼神都有点怪怪的。
虽然大家嘴上没说啥，但是从那之后，一些重要的项目就很少交给他负责了。
在正式的商务场合，男士最好是穿深色的西装套装，搭配上合适的领带和皮鞋，皮鞋一定要擦得锃亮，就像镜子一样能反光。
女士呢，可以穿套装裙或者职业装，化个淡雅的妆，既显得专业又有亲和力。
这着装啊，就是要给人一种“我很靠谱，我很专业”的感觉。
还有商务宴请这一块。
我见过一场商务宴请，那真的是礼仪满满。
主人安排座位就特别用心，把最重要的客人安排在主宾位，就像众星捧月一样。
上菜的时候，服务员都是从客人的左边上菜，从右边撤盘，这就像流水一样顺畅，一点也不打扰客人用餐。
商务礼仪成功的案例
商务礼仪成功的案例篇一：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great Ameran Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”.通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.“客户很喜欢这个办法”.罗宾逊说.有85的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A 君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
商务礼仪与沟通案例
商务礼仪与沟通案例商务礼仪与沟通案例在商务场合中，礼仪与沟通是至关重要的。
礼仪不仅仅是表现在外在的形式上，它更多的是体现在做事的态度、风度、思想习惯等方面。
而沟通则是商务活动中必不可少的一部分，它能够帮助人们在交流中更好地理解对方，建立商业伙伴关系。
下面我们来看看几个商务礼仪与沟通案例：案例1：约见客户A公司的市场部经理小李想要提交一份项目计划书给一家新客户。
在跟客户电话预约后，她决定去该客户公司洽谈业务。
小李知道，第一印象非常重要。
于是，她提前了解了客户公司的文化，在面试前穿了适合的衣服。
当她到达时，她礼貌地向接待员问好，才直接走向客户办公室。
在会议过程中，小李提供了有关方案的详细信息，并积极回答了客户的问题。
她尊重对方，听取对方的意见并给予反馈。
在会议结束时，她感谢了客户的时间和愿意听取她的业务方案。
小李的待客方式是礼貌地、尊重地和专业的。
这种做法有助于建立良好的商业关系。
案例2：与同事交流B公司的新员工张先生第一天来到公司。
他很快发现办公室里有许多不同背景和经验的同事。
在办公室里，张先生用了几天时间观察，了解他的同事们的习惯和工作方式。
在与同事交流时，他多使用礼貌和尊重的用语。
张先生发现这种礼貌的交流方法有助于建立与同事之间的信任，尤其是当他需要寻求帮助时。
通过对同事之间的了解，张先生也因此更加适应了公司的文化。
案例3：关注面试礼仪C公司的人事经理王女士需要面试一位高层管理人员。
她为面试提前准备了一些问题，并尊重地向面试者宣布了时间和地点，使对方有足够的时间适应。
在面试过程中，王女士注意到她亲切的态度和礼貌的举止让面试官感受到了她的专业及个人魅力。
她的面试问题跟踪紧密，帮助面试者进一步展示自己的能力和价值。
面试结束时，王女士谢了谢面试者的时间和机会，并告知面试者她会在数天内通知结果。
这种礼貌方式帮助面试者感受到了公司对他们的规避和关注，从而发扬他们的工作热情。
商务礼仪与沟通是商务活动中不可或缺的一部分，无论是对于公司的品牌，还是业务的完成，它们的重要性不可忽视。
商务接待礼仪案例
商务接待礼仪案例案例一：接待外宾ABC公司邀请了一位外国客户来考察合作事宜。
为了展示公司的诚意和专业形象，他们决定以最高水平的接待来对待这位客户。
在这次接待中，他们特别注意了以下礼仪细节：1.事先了解文化差异：考虑到来宾是外国人，ABC公司事先对该国的文化礼仪进行了深入了解。
他们了解到，外宾尊重长者和权威人士非常重要，因此在交流中会给予来宾足够的尊重和重视。
2.空调调节：在外宾到达之前，工作人员确保会议室的温度适宜并保持空气流通。
他们理解到来自不同国家的客人对温度的敏感程度可能不同，因此他们尽可能提供一个舒适的环境。
3.接机服务：ABC公司为外宾提供了专车接机服务。
他们安排了一名熟悉外宾母语的驾驶员，以便在接送过程中方便沟通。
在车上，他们为外宾准备了饮料和小食品，以提供一个舒适的旅程。
4.餐厅预订：ABC公司根据外宾的口味和偏好预订了一家高品质的本地餐厅。
他们特地安排了一名懂得本地风味菜的员工陪同，介绍菜品并解答外宾的问题。
同时，工作人员还注意到外宾饮食习惯可能与本国不同，并为其提供了适合的餐具。
5.礼品赠送：ABC公司准备了一份精心挑选的本地特色礼品，作为对外宾的感谢和欢迎。
他们明白礼品的选择应尽量符合外宾的审美和文化背景，以表达公司的尊重和关心。
案例二：商业会谈XYZ公司与一家潜在合作伙伴进行了一次商业会谈，希望能达成合作协议。
在会谈过程中，他们充分考虑到了商务接待礼仪的重要性，采取了以下措施：1.会场布置：在会议室中，XYZ公司精心布置了会议桌和椅子，保证了每位与会者的舒适性。
他们在每个座位上摆放了会议议程和笔记本，以帮助与会者跟进讨论。
2.注意形象：公司代表选择穿着得体、整洁的商务服装，展示出专业和自信的形象。
他们还确保自己的仪容仪表整洁得体，以彰显公司的专业水准。
3.准备材料：XYZ公司精心准备了合作伙伴可能关注的数据和信息，并制作了专业的幻灯片展示来支持会谈。
他们在展示中使用简洁清晰的语言，以确保对方能够准确理解并欣赏公司的价值和优势。
商务礼仪真实案例分析题和答案
商务礼仪真实案例分析题和答案在商务礼仪学习中，有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢？下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪的真实案例分析，希望对你有帮助。
商务礼仪真实案例分析篇一某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
商务礼仪真实案例分析篇二某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
商务礼仪真实案例分析篇三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
商务礼仪优秀案例9篇
商务礼仪优秀案例9篇商务礼仪优秀案例 1荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。
我国一直以来都是一个礼仪之邦。
古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。
从这些都可以看出，礼仪的重要性。
在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。
在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。
对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。
第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。
所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
一，仪表美的要求(一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
* 时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
商务宴请礼仪案例
商务宴请礼仪案例案例一：邀请一位客户参加商务午餐准备：1.确定邀请客户的时间和地点。
2.选择一家高档餐厅，确保环境优雅，服务优质。
3.提前电话或邮件邀请客户，并说明商务午餐的目的。
4.在商务午餐当天，提前到达餐厅，确保一切准备就绪。
进行：1.当客户到达餐厅时，迎接他们并表示欢迎。
2.带领客户走向餐桌，确保他们舒适地坐下。
3.在客户到达之前，先点好菜品，确保菜品的品质以及配合客户的口味。
4.在吃饭过程中，确保与客户保持良好的交流，但要避免过于私人的话题。
5.主动为客户倒酒，提供餐巾等服务，但不要强迫客户喝酒。
6.在离开餐厅时，主动为客户支付账单，并送客户到门口。
跟进：1.商务午餐结束后，发一封感谢邮件，表达对客户抽出时间参加商务午餐的感激。
2.在邮件中可再次强调商务上的一些重要议题，以及后续的跟进计划。
3.在之后的工作中，务必遵守之前商定的承诺，并积极推动业务发展。
案例二：国际商务宴请礼仪准备：1.了解客户所在国家的宴请礼仪和文化传统，以避免因文化差异而引起尴尬。
2.选择送礼物时需要注意避免给出不合适的礼物，例如避免送钟、鞋等有不吉利寓意的物品。
3.预订一家有良好声誉且特色鲜明的餐厅，让客户有机会尝试当地特色菜肴。
进行：1.在宴请客户之前，向客户致以诚挚的邀请并提供详细的活动安排。
2.提前到达餐厅，以确保一切准备就绪。
3.当客户到达时，主动迎接并致以问候，用当地的问候语表达欢迎之意。
4.引导客户走向座位，并在他们坐下前做出示意。
5.在饭菜选择上，根据客户口味和文化差异来确定菜单，最好提供有关菜肴的说明。
跟进：1.商务宴请结束后，表示感谢并再次表达对客户的重视和赞赏。
2.如果可能的话，提供一份礼物或纪念品，以纪念此次盛宴。
3.之后，通过互联网或电话等方式保持与客户的联系，维持良好的商业关系。
商务礼仪与沟通案例
商务礼仪与沟通案例商务礼仪与沟通案例(篇1)中日农机设备谈判的成交信号正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。
日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。
由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。
特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。
他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。
中国某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。
中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。
在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。
特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。
首回合的相互试探第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。
因此，凭此取胜是侥幸的，而”告吹”则是必然的。
因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。
日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。
从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。
同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。
双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。
从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。
第二回合的拉锯战第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。
同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。
有关商务礼仪的案例
有关商务礼仪的案例商务礼仪是商业活动中至关重要的一环，能够改善商务关系、提高商业机会和减少交流障碍。
在商业活动中，正确的商务礼仪能够给人留下良好的印象，从而有助于建立与客户、同事和业务伙伴之间的长期稳定关系。
接下来，将通过具体案例来介绍商务礼仪的重要性和作用。
1. 案例1：金融行业的商务礼仪一位金融行业的企业家参加了一次商业会议，他的服装非常得体、着装得当，显示出高水平的专业知识和商业素养。
在会议上，他在发言时使用的语言清晰、简单、明了，不使用过于专业的语言和行话，这使他的听众很容易理解他的意思，还有礼貌而自信的语调，让人感到舒适、放心。
此外，他在与他人交谈时也非常注意自己的态度和行为，例如不霸道、不自high、不赣人，与他人相处非常和睦；还会前后察言观色以及注视接收到的信息并给出相应的回复和反馈，这促进了与他人的客户关系。
这位企业家通过适当有礼貌的言语和行为，以及对商业会议的专业知识的展示，赢得了其他同事和客户的尊重和信任。
这种尊重、信任和良好的讨论氛围提高了企业家与客户之间的商业合作关系，使商业合作变得更加积极、高效和成功。
2. 案例2：餐饮业聚餐的商务礼仪另一个案例涉及到餐饮业内的聚餐。
在这个场合上，各个餐厅的老板在商务聚餐的安排中坚持礼仪规范，他们详细研究了客人和厨师的口味、餐具和酒水配对，以及敬酒方式和聚餐流程等等方面的细节。
在聚餐期间，他们非常留意客人的感受、需求和反馈，并且会对服务的质量和效率进行监管，以确保每个客人都有良好的聚餐感受。
这个案例表明，在聚餐的礼仪规范下，通过留意客人的感受和需求，以及建立良好的客户关系，可以实现更高的客户满意度和业绩。
而这些成功的经验也可以应用到其他的行业和商业活动中。
3. 案例3：跨文化商务会议的礼仪在一个跨文化商务会议中，一个为英语非母语的代表在会议上发表了一次演讲。
他用英语表达精彩、简明而又清晰的想法，完全没有因为英语不是母语，而导致语言上的障碍。
商务谈判礼仪案例6篇
商务谈判礼仪案例6篇商务谈判礼仪案例 (1) 为人处事的二十种说话技巧。
急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
商务谈判礼仪案例 (2) 学会让别人知道你别人也想知道你的情况，你透漏出的信息能让他们大致估计出和你能够有什么样子的关系。
学会自我透漏，与对方的谈话透露信息保持对称。
自我透漏可以是互相敞开心扉的愉悦过程，你一点点地向对方透漏自己的情况，希望对方在了解自己的同时，能够有更大的兴趣，而且能够以同样的方式透漏自己的情况。
怎么样让别人对你的自我透漏感兴趣?要让别人感兴趣，仅仅列出事实是不够的，还要告诉他们这些事实与你的联系。
商务谈判礼仪案例 (3) 这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。
先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。
一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。
读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。
因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。
我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。
我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。
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商务礼仪正面案例篇一：商务礼仪案例集(五)商务礼仪案例集5案例41：应聘小李：（推门进来，重重地关上门。
坐在主考官面前，默不作声。
）主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？小李徐：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。
主考官：看了。
不过我还是想听你说说。
那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。
小李：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。
这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。
我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。
我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。
主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。
小李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。
）讨论题小李这次面试为什么失败？案例42：聘者与应聘者谈话实录这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。
此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话：应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。
那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？聘者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。
我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。
再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。
聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。
聘者：还有吗？应聘者：市场比销售高级一些。
聘者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。
应聘者：产品Products、渠道Place、价格Ｐrice、推销……聘者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。
聘者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。
应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？聘者：ＮＯ！讨论题：（1）应聘的时候应注意哪些问题？（2）上例当中应聘者的失误在哪些方面？案例43：糟糕的应聘者以下是某企业人力资源经理对求职者的忠告：面试从你接到电话通知的那一刻就已经开始了。
也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从电话另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考：“喂”“喂，您好，请问是XXX先生么？”“你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？”“哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX”“我记一下，你们是什么公司？”（oH，mYGod!）……这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知!讨论题：（1）应该怎样接通知你参加面试的电话？（2）你认为面试是从什么时候开始的？为什么？案例44：职场跋涉1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。
千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。
我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。
公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。
销售商往往把我们的利润压得最低，以内工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。
所以，我不得不普遍采用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。
即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。
好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。
1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，张得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。
“我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。
你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。
”我不无怀疑地看者眼前的这个年青人，想着赶紧把他打发走。
“我可以不要底薪，全部按件计酬。
即使做得不好，您也不会有任何损失。
给我一个机会吧，一个月就行！如果一个月下来业绩太差，我马上就走。
”唐明态度非常诚恳地说。
也许是他恳请的眼神打动了我，我破例留下了他，就像他说的一样，反正也没什么损失。
第一个月，唐明的业绩比我想象的略好一些，平均一天可以跑200个左右的客户。
意识，他被留下了。
第二个月，他的业绩已经是全公司最好的，平均每天可以跑500个客户，当然收入也是全公司最高。
我简直不敢相信。
看他细细的胳膊细细的腿，一副手无缚鸡之力的书生样，凭着一辆破旧不堪的单车，又是如何跑下如此骄人的业绩？“告诉我，你究竟是怎么做的？”我把唐明叫到办公室。
“其实很简单。
我把所有属于我的着我的团队的客户按居住地划成好几个片区，然后对路线运用运筹学理论进行规划，就可以大大提高效率。
然后，我每天抽出一定的时间拜访客户，他们中的许多人都和我成了朋友，当然也就会想他们的邻居推销我们公司的产品，于是，我的客户一天比一天多，而且越来越集中，当然业绩也就成倍地上升了。
”我再一次看看面前的这个中专生，还是一副书生气实足的样子，但他眼神中的有些东西确是我不熟悉的。
“你是学什么的？”我突然想起了这个问题，因为只是送货，之前我从来没有考虑过工人的学历。
“会计。
”“会计？”我一楞，他是学会计的？那怎么会找一份送货的工作？大约他也看出了我的疑惑，于是微笑着解释道：“现在学会计的越来越多，连大专生找一份工作都艰难，更何况我们中专生呢？我找了两个月的工作，也没有哪家公司愿意让一个中专生做会计，还是要感谢你收留了我。
其实有一碗饭吃已是幸运，也无所谓专业对口啦！”后来，唐明成了公司的会计，并且给了我很多有效的建议，公司规模越来越大，渐渐地有了第一家加盟店，然后是第二家、第三家……在开了第十家加盟店之后，唐明通过自考拿到了本科毕业证书，离开公司去了一家更大的民营企业。
我没有阻拦他，因为不想让私人的感情阻碍了他美好的前程。
讨论题：（1）求职的心态是非常重要的，本案例对你有何启示？（2）在职场中应当怎样拼搏？唐明的成功得益于哪些方面？案例45：“谦虚”大学生李军今年即将毕业，早早地投入到了找工作的洪流中。
经学校推荐，李军去参加一家保险公司的招聘。
在最初的笔试中，李军凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。
大家都以为这份工作非李军莫属，但事情最后却出人意料。
在最后的面试中，李军表现得一如既往地谦虚，哪知正因为如此，他痛失了良机。
在面试时，李军被问到，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。
”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。
“几个回合的问答，李军都是如此谦虚，结果使对方对李军产生了缺乏实力和自信的不良印象。
讨论题：请问，李军谦虚为什么反而错了。
案例46：谈判翻译林娟于上午7:50带领外方到达公司会议室。
中国开发陈总走上前去，和布朗先生一行一一握手，其他人则在谈判桌原地起立挥手致意。
陈总请外方人员入座，服务员立即砌茶。
下面是陈总(a)和布朗先生(B)在正式谈判之前的寒暄、介绍、致词：a:昨天在现场跑了一天，一定很累吧！B:不累。
北京的城市面貌很美。
来北京的第二天就开始“旅游”，这样的安排简直太好了。
a:北京是一座千年古都，有很多不同于西方的文化古迹和自然景观，如长城、故宫、颐和园、天坛。
B:东方文化对我们来讲的确十分神秘。
有时间的话，我们首先想去参观长城，当一回好汉；其次去一趟故宫，体验一下中国的皇帝和美国的总统有什么不同的待遇。
a:好的。
那我们就言归正传，尽早完成谈判。
首先，我代表中国开发的全体员工对美国机械代表全体成员表示热烈的欢迎。
参加今天技术交流的各位昨天都已经认识了，就用不着我一一介绍了。
我方对技术交流十分重视，特地请我公司顾问、中国农业大学教授、乳制品机械专家张教授参加。
(张教授起立，点头致意)中国是一个巨大的、正在高速增长的市场。
随着人民生活水平的不断提高，普通百姓对高档乳制品的需求越来越大。
我公司四年年前引进的年产4000吨奶粉生产线已经远远不能满足市场的需求，而且产品档次亟待提高。
因此，我们决定在今年再引进一套年产8000吨奶粉的生产线。
美国机械是国际知名的食品机械生产厂家，其质量得到中国用户的一致好评。
我们相信我们和美国机械的合作一定能够取得双赢的结果。
现在热烈欢迎布朗总经理讲话。
B:我们十分高兴来到美丽的、充满活力的北京。
我们对你们为本次谈判所做的细致的准备工作表示感谢。
特别是国际知名的张教授能在百忙之中参加今天的技术交流，我们感到十分的荣幸。
美国机械的主要产品为仪器机械，其中以乳制品设备尤为著名。
从。