沙发导购手册(家具培训资料)

扉页欢迎加入傲奇大家庭！

我们为傲品而骄傲！

目录

前言

第一章傲奇家具概述

1.1 公司简介

1.2 品牌概况

1.3 营销组织架构图

1.4 质量方针

1.6 企业文化

1.5 企业经营理念

第二章品牌设计定位

2.1 “AUPIN傲品”品牌定位

2.2 “AUPIN傲品”核心价值

3.3 “AUPIN傲品”产品特色

3.4 “AUPIN傲品”产品优势

3.5 产品开发设计理念

3.6 选择绿色环保

3.7 傲奇加盟模式特征

3.8傲奇加盟模式推行要点

第三章产品知识介绍

3.1 沙发知识简介

3.2沙发分类

3.3 产品用材及工艺特征

3.4产品结构与技术特征

3.5傲品沙发使用与保养

第四章傲奇产品说明

4.1 什么是产品说明？

4.2 成功的产品说明特征

4.3产品说明的原则

4.4 产品说明的步骤

4.5.销售人员如何介绍产品

4.6 傲品沙发生产流程工艺说明

4.7 产品质量控制与质量保证精神第五章店面管理与规范

5.1 加盟店形象管理

5.2 家具卖场陈列

5.3 产品陈列要点

5.4 如何展示产品？

5.5 卖场形象维护

第六章导购服务知识与技巧6.1 导购员基本素质

6.2 基本服务表现

6.3 导购人员职业修养与行为规范6.4 导购人员的基本理念

6.5 导购员的语言艺术

6.6 导购员如何与顾客沟通

6.7 导购流程中的技巧示范

第七章顾客服务十步曲

7.1 第一步：恭迎顾客

7.2 第二步：接近顾客

7.3 第三步：试探（了解顾客需求）7.4 第四步：介绍产品

7.5 第五步：跟进销售

7.6 第六步：附加销售

7.7 第七步：处理异议

7.8 第八步：达成交易

7.9 第九步：安排顾客付款

7.10 第十步：送客

第八章订单与成交分析

8.1 常规产品订单执行流程

8.2 傲品异型沙发计价标准

8.3 特殊产品订单执行流程

8.4 特殊订单服务管理

8.5 顾客购买过程分析

8.6 导购人员促成销售的要领

8.7 销售技巧

8.8 把握顾客购买动机的技巧

8.9 建议客户购买的时机

8.10 掌握购买动机

8.11 提供建议的方法

8.12 销售服务活动的5S原则

8.13 销售服务活动的5WTH法原则

8.14 接触顾客的时机选择

8.15 销售黄金法则——听的技巧

8.16 销售的技巧

第九章送货安装和售后服务

9.1 货品运输和安装

9.2 使用与保养

9.3 故障分析与排除

9.4 货品识别

9.5 注意事项

9.6 产品的三大服务服务

9.7 客户投诉处理技巧

9.8 傲奇公司对加盟店质量投诉的处理

9.9 顾客维护

第十章销售培训评估与反馈

10.1 沟通与培训是实现营业增收的关键！

10.2 了解销售的心理定律

10.3 培训调查反馈表

10.4 星级评选资格要求及细则

10.5销售员销售素质测评表

前言

《销售冠军手册》由傲奇家具有限公司营销中心编制，通过全面讲述傲奇公司经营状况、销售状况的综合知识，旨在提升公司员工的执行力、服务水准及综合素质，进而打造傲品沙发终端市场的冠军导购团队。

有一位销售大师说过：只要具备成功销售的能力，您就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。销售工作是一种催人奋进的职业，销售工作是要辛苦付出的，但世界上最有前途的职业、最有成就感的职业就是销售。

在众多产品同质化的今天，终端销售量取决于导购人员的专业水平、服务素质。作为一个品牌产品的导购员，知识、技能、修养已成为行走于职场的必修课。

感谢大家加入傲奇事业，同我们一起携手传播家居文化、推崇艺术和美的光荣使命，只有大家的热情服务，才促使傲奇的产品文化走进千千万万的家庭。

在傲奇销售网络遍布大江南北的同时，我们编制了《销售冠军手册》，希望我们的傲奇家居文化艺术能成为新生活的倡导者与传播者。我们都热爱我们的家庭和事业，我们朝着既定的目标不断奋勇前进，相信通过我们大家的精诚合作，我们必定会赢取更大更辉煌的胜利！

吹起我们的“集结号”：相信你自己——你也能成为冠军！

第一章傲奇家具概述

1.1 公司简介

广东傲奇家具有限公司成立于2003年，是一家集研发、生产、销售为一体的专业生产客厅家具的制造企业，拥有200多名员工，面积近3万平方米的现代化的厂房，主要产品为：傲品沙发和傲琪五金家具系列。

傲奇公司以其魅力，凝聚了大批优秀的管理人才和技术人才，引进德国、日本等国际先进生产设备，建立了现代化的管理模式和规范化的生产工艺流程。

傲奇公司以“创造家具名品、美化居室空间，提高生活质素”为目标，秉承锐意创新、追求卓越的奋斗精神，迅速发展壮大，产品销售网络已遍及国内各大城市，并远销亚、美、欧洲等地区。

艺术和美是傲奇人一向的追求，品质和信誉是企业发展的根本。坚持品牌形象的推广，悉心维护终端市场，进而走向特许经营的连锁发展道路，并逐步与世界接轨。

公司一直致力于企业文化的建设，提倡“以人为本”的核心理念和价值观，严格按照国际标准实施质量管理，并向更高的水平迈进，在家居领域树立起了品质超群的良好企业形象。

1.2 品牌概况

主力品牌：AUPIN 傲品

品牌含义：傲而不羁，品而有味！

AUPIN/傲品产品组合：布艺沙发、皮配布沙发、五金玻璃茶几、五金玻璃餐台椅

1.3 营销组织架构图