人际沟通与礼仪认识人际沟通与礼仪47页PPT

社交礼仪-交谈礼仪 PPT课件

要求：
要求8～10名学生，分别组成谈判的双方，即学校与公司。模拟一次商务谈判。由老师和其余同学担任评审工作。

五、模拟任务训练
2. 宏远公司经理一行5人从外地来到贵阳五洲公司进行贸易谈判。请你设计一下谈判之前的气氛应该如何营造，如何与客人进行寒暄？。

要求：
学生模拟五洲公司的谈判人员，要求学生进行谈判前气氛的营造。
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论：如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？

三、相关案例
讨论：同样的一家公司推荐同样的产品，怎么会有两种不同的待遇？请针对以上两个案例谈谈你的看法。

四、知识链接

（一）谈判概述谈判一般是指人们为满足各自的需要或妥善解决某些问题所进行的协商活动。
四、知识链接

（二）谈判的准备 1. 信息的准备 2. 了解自己 3. 确定谈判目标 4. 制订谈判计划 5. 成立谈判小组

五、模拟任务训练
3.谈判过程中，如果对方提出的问题你方还不想回答，这时你应该怎么处理？

要求：
让学生回答后，再要求学生进行模拟表演以加深印象。

谢谢聆听！
迅速、礼貌地接听电话 2. 认真倾听并作出相应回答 3. 复述来电的重要内容 4. 认真做好电话记录 5. 规范地代接电话 6. 真诚地致谢

礼貌礼仪及沟通技巧PPT课件

❖穿着带有夸张的图标或图案的袜子
❖经常擦拭，保持皮鞋表面光亮、 ❖穿着带有污渍或破损的皮
整洁
鞋上班
❖ 至多佩带一枚传统式戒指 ❖ 佩带传统式眼镜
❖将项链外露 ❖佩带手链、脚链、耳环或鼻环等个性饰品
❖佩带有色眼镜 ❖样式夸张颜色艳丽的眼镜
❖ 常常修剪，保持指甲整齐，长 ❖ 涂抹任何颜色甲油度在0.2厘米之内
第11页/共71页
面容
❖始终保持微笑 ❖每日修剪胡须 ❖始终保持面容清洁
❖ 蓄留胡须，给人以邋遢之感
口腔、口气
❖始终保持口气清新 ❖每日刷牙保持牙齿清洁
❖ 食用带有刺激性气味的食物
第12页/共71页
如何使我成为一名仪容仪表合格的女员工
仪容仪表细节… 制服
我会…
❖穿着统一制作的公司制服，将纽扣全部扣上 ❖始终保持制服整齐、平整 ❖穿着长度及膝的夏季裙装
第31页/共71页
引导陪同
• 在走廊引路时，应走在客人------左前二三步 • 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持
一致。 • 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若
是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 • 途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
我不会…
❖穿着带有污渍、褶皱、破损的制服上班 ❖露出纹身或特别印记
名牌头发
❖佩戴完好、清楚的名牌
❖佩戴公司以外的标牌
❖佩戴的位置于制服的左上方 ❖佩戴有破损的名牌
❖将头发梳理整洁 ❖将鬓角修理整齐
❖将留海遮盖面部 ❖使长度超过眼眉

小学各年级, 社交礼仪与人际交往,主题班会ppt

表达意见与建议
总结词
四年级学生需要学习如何表达自己的意见和建议，同时尊重他人的观点，避免冲突和争吵。
详细描述
学生需要学会清晰、有条理地表达自己的观点和想法，并且能够根据不同情境选择合适的表达方式。同时，学生还需要学会倾听他人的意见和建议，尊重不同的观点，并且能够以和平，要学会真诚地向对方道歉，表
达自己的歉意和悔意。
建立信任
诚实守信
在人际交往中，要始终保持诚实守信，做到言行一致，这样才能赢得他人的信任。
尊重他人
尊重他人的意见和感受，不轻易否定或批评他人，这样才能建立起良好的人际关系。
乐于助人
在他人需要帮助时，要乐于伸出援手，尽可能地给予支持和帮助。
02
二年级：进阶社交礼仪
餐桌礼仪
总结词
餐桌上的礼仪是社交礼仪的重要组成部分，对于二年级的学生来说，掌握餐桌礼仪是非常必要的。
详细描述
在餐桌上，学生应该学会正确的坐姿、餐具使用和食物取用方式。同时，还应该注意不在餐桌上大声喧哗、不插队、不随意离开座位等基本规矩。此外，还应该学会分享食物、尊重长者和不同文化背景的饮食习惯等。
05
五年级：社交礼仪与人际交往的应用
在家庭中的应用
尊重长辈
教导孩子要尊重家中的长辈，主动打招呼，关心长辈的需求和感受。
礼貌待人
教育孩子在与家人交流时使用礼貌用语，不随意打断别人的发言，学
会倾听。
分担家务
鼓励孩子参与家务劳动，培养责任感和独立性，同时增进家庭成员间
的互动。
解决冲突
教导孩子如何妥善处理与兄弟姐妹间的冲突，
适的场合使用。
总结词
学会分享和合作，是培养良好社交能力的关键。

人际沟通礼仪培训课件PPT(共 33张)

际的姓名、年龄、职业等个性化的问
沟题，一定要一次性记住。这种用心
通
给对方的感觉是妙不可言的。总是记不住对方的基本信息，甚
礼至是名字，会给人不被重视的感觉。
仪甚至会被认为反应迟钝。
5、语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
人
际
第一，最重要的是把话说清楚。莫要表达不清、口齿不清、不知所云
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
这是我分内的事
第二，上级对下级的一声“谢谢”，该怎
么回答呢？
人
际
沟
通
继续努力
礼
这是你应该得到的
仪
第三，平等双方中的一方对另外一方施以
单方向的恩惠，恩惠的受益者说声“谢
人
谢”，恩惠的施与者该怎么回答呢？
际
不客气
沟
不用谢
通
没关系
礼
仪
第四，平等双方中彼此都具有相互的恩惠，

人际沟通与礼仪培训课件PPT(共 46张)

•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
的局面，“笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。（箴言25：11）
恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。（箴言25：15）
惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。（以弗所书4：15）
你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。（歌罗西书4：6）
4、巧用身体语言
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选择时会使迫于压力选择并不正确的答案。

团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)

上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。

护理礼仪与人际沟通ppt

02
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
03
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
谢谢Leabharlann 护理礼仪与人际沟通ppt演讲人
目录
01
护理礼仪
02
人际沟通
护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
人际沟通
01
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

人际沟通礼仪培训课件(PPT 33张)

㈠
人际沟通礼仪
睬？颐指气使？为了显示自己的高贵，而对别人不尊重，是只高不贵的做法
给予回应；微笑或点头示意；主动问你好答谢谢
在高级的接待场合，贵宾会受到热情欢迎和周到接待，这就是礼遇面对服务人员的高级礼遇应怎高高在样回应呢？不理不上？
——如何回应别人的一声道谢
㈡
人际沟通礼仪
配礼仪的行为以人际沟通
人际沟通礼仪
----为了不使客人误解你的好意，在引领客人下楼梯时，可微笑着用手指一指脚下的楼梯。 ----进入电梯后除了按住开门键，还可以把手放在电梯门上，做出防止电梯门关上的姿势。
技巧性沟通换位思考
2、人际沟通先从赞美开始
人际沟通礼仪
赞美是在表达一种尊重之心
“请到某地方集合”
“我们在某地方等您”
请求语使用技巧：少用命令句式，多用请求句式
思维、习惯、个性各有不同
现实审美观、价值观、世界观也有差异
态度
接受、不苛求不挑剔、不排斥
君子和而不同
Appreciate
发现美也是一种能力
人际沟通礼仪
要善于发现别人的优点，并善于欣赏对于别人为我们做的事请要表示感谢发自内心的欣赏往往使个人身心受益
Admire
赞美就是最好的话题
也谢谢您我应该谢谢你才对
——如何回应别人的赞美
㈢
人际沟通礼仪
想一想，你在面对别人的赞美时，是如何回应的？欣然接受？回应“谢谢”？谦虚之词？
人际沟通礼仪
面对别人的深度赞美，最得体的回答应该是谦逊式的，可以回答“不敢当”、 “过奖了”，或者“哪里哪里”。