河南：导游考试《导游业务》试题和答案

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、）

1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化

服务又称______ 是由 _______ 制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_________ 旅行社的代表，是出境旅游团的___ 和______ 。

3、 ______ 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据________ 和 _____ ，熟练运用能提高旅游产品____ 的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_______ 到达码头。

6、某外国游客想购买 99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员 _________ 尺。

7、台湾同胞旅行证明由________ 签发。

&导游员的步态要给人一种_________ 、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、______ 的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是________ 。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____ 小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共

14 分。）

1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是________ 。（）

A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的

止痛药

2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_________ 。()

AOkg B 10kg C 15kg D 20kg

3、导游人员的带团纪律是______ 。()

A不与旅游者争吵 B游客至上 C自我控制 D理性

4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____ 。()

A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局

5、导游服务—的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。()

A关联度高B独立性强 C复杂多变 D脑体高度结合

6、中国第一批职业导游是指______ ()

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社一一厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

7、清晰流畅是导游语言的体现。（）

A针对性B规范性C生动性D科学性

&外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）

A提供必要帮助 B建议其自行处理 C断然拒绝 D劝阻，井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与—取得联系，约好次日

出发登机（车、船）的时间及地点。

A旅游团的游客 B首站地陪C司机D组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是_。（）

A海外领队B地陪C酒店前台接待员 D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了—的带团理念。（）

A服务的契约性 B工作的主动性 C有序引导D诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是

很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了

导游人员回绝技能中的 _。（）

A柔和式回绝 B迂回式回绝 C引申式回绝 D诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发 ___ 。（）

A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行

证C港澳居民来往内地通行证D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。()

A请领队调解 B让游客自行调配C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调

配

三、多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选均不得分，每题 2分，共20分。)

1、导游膍济性体现在_____ 。()

A直接收取服务费和手续费B招徕回头客扩大新客源C就地出口商品D促进科技交流

2、小包价旅游中可选择的部分包括______ 。()

A导游服务B早餐C参观游览D住房

3、导游人员的聚谈艺术—认真倾听体现在_______ 。()

A约束自己，集中思想B主动反馈，心领神会 C尊重对方，平等交谈 D适当沉默

4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的商定出发时间”包括下列工作—。()

A与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间

B与旅游车司机商定出发时间

C征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有_。()

A协助领队和地陪办理离站事宜B提前落实离境交通

C到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。D办理行李托运。

6、导游人员为散客提供接站服务的入住饭店服务”包括的工作内容有 _。()

A与客人确认日程安排 B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C办理住店手续 D推销旅游服务项目

7、泛舟游三峡可以领略两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的—方法。()

A动态观赏 B静态观赏 C观赏时机 D观赏位置

&讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，

再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的_____ 。() A问答法B悬念主C触景生情法D虚实结合法

9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在

晚上休息时到现场观看金鹰节"文艺晚会，导游人员应该 ____________ O ()

A婉言拒绝，耐心解释 B协助购买门票 C协助安排车辆，但车费自理D提醒有关注

意事项，但不能陪同前往