整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧
整形医院顾客消费心理和咨询技巧
立刻向你反问一句话，此行为代表该顾客已经十分认同你的方案并 且心动，同时已初步下定决心，如果你能够将其反问的问题回答的 完美合理，他将成为你今天准成交的顾客； • 3、当一个顾客由坐姿正直略向前倾，突然改换坐姿向后仰，并且翘 起二郎腿且面部带有一丝微笑，表示该顾客对你刚才所阐述的观点 并不认同持进一步观察怀疑的态度；
• C、如何识别高端顾客：
• ①、问其所从事的行业，其所住的小区；
• ②、只有自己成为高端顾客，自己进入奢侈品消费世界，你才能够真正体会 到高端顾客的消费心理；
• ③、我们要从顾客的言谈举止以及对待核心问题（价格）观点及态度，并且 要观察他的色彩搭配，化妆香水及饰品搭配，细节更能够体现出一个人的修 养与层次。
• 3、我们现场咨询要具备一种能力，就是把顾客从衡量需求阶段逐步 引导到成交阶段，一气呵成。（我们必须把引导的相关话术提前准 备出来，并且与顾客问的问题相对应）。
• 顾客肢体语言行为心理学
• 一、1、当一个顾客坐在椅子上，身体向后倾，怀中抱包，双手抱臂， 翘二郎腿，并且头略后仰，有用鼻孔看人的姿态，面部表情僵硬， 此类顾客为较难沟通顾客。
顾客消费心理与 咨询技巧
• 名言名语：
• 1、星巴克卖的不是咖啡，而是休闲； • 2、法拉利卖的不是跑车，而是近似疯狂的驾驶快感
与 • 高贵； • 3、百达翡丽卖的不是手表，而是奢侈的感觉与自信； • 4、卡尔顿卖的不是酒店，而是舒适与安心； • 5、医疗美容卖的不是技术，而是艺术； • 6、当今世界第一奢侈品是智慧，第二奢侈品是艺术， • 第三奢侈品是珠宝，排名最后的奢侈品才是服装。
医美整形咨询师实战咨询技巧
医美整形咨询师咨询实例技巧1、咨询师用嘴不如用心，用心入木三分咨询师最忌讳的是喋喋不休，一流咨询耐心倾听，三流咨询口吐莲花，太能说的咨询往往不是好咨询，能说是本领，会说才是本事，咨询最大的本领是学会诱导顾客让她说出真心话，进而根据顾客的需求给出最佳的方案，咨询的过程就是一场谈判，谁先开口谁先输，当然不是不让说话，而是要学会绕圈圈，绕弯弯，会寒暄，不让场面冷下来，但也不要主动去推销你的项目，先询问，再倾听，再询问，再倾听，懂得顾客的需求后，最后出方案。
【失败案例】巧舌如簧纠纷不断咨询师成交靠的不是嘴小玲是新天整形医院的现场咨询师，人长得年轻，漂亮，能说会道，来医院咨询的顾客成交率都能在60%以上，但长期以来一直困扰小玲和院长的一个问题就是，她的纠纷率最高，老客消费最少，让我们来看一下小玲的问题！一天，一位女孩想要做瘦脸，来到了新天整形医院。
咨询师小玲：您好！欢迎您来到我们医院，很高兴认识您，需要什么帮助吗？（最好不要说医院，因为顾客不是病人）顾客刘美美：您好，我想问下瘦脸怎么做！（她在试探你）咨询师小玲：可以啊，我们医院有最新的瘦脸技术，像吸脂啊、注射啊、溶脂啊，都是可以的效果还都不错！我给您介绍下好吗？（你太着急了，这样会被顾客牵着鼻子走的，还不知道顾客真的需要什么，你就开始摆开你的产品线了！失败！）顾客刘美美：哦！这么多方式啊？哪种好呢？（她心里没底，才要问你）咨询师小玲：哪种都可以啊，每一种都有好处还坏处的，关键看您选择哪一种了！（顾客就是不懂才来咨询你的，你居然说哪种都可以，她需要的是你的专业推荐，用你的专业征服她）顾客刘美美：我在网上看有吸脂的，不知道效果怎么样？咨询师小玲：啊！您是说吸脂啊，效果确实是不错的，我们这里的最新水动力吸脂瘦脸，效果好的很，很多人来我们这里做，效果都超级好！吸脂完后超级小V脸，跟范冰冰一样！（怪不得你纠纷率这么高，你们医院瘦脸完了能变成范冰冰啊？过度承诺会导致顾客落差太大，万一有一点不满意，都会来找你！）顾客刘美美：是吗？安全吗？贵不贵？（已经开始不信任你了，准备撤了）咨询师小玲：德式的13000万，国产的8000元，我建议您选择德式的，虽然价格贵但是效果好。
心理咨询技巧
心理咨询技巧导言：心理咨询技巧是一种专业的沟通技巧，旨在帮助人们建立积极的心理健康。
在咨询过程中，咨询师需要掌握一系列技巧，以便能够与客户有效地沟通和建立良好的工作关系。
本文将介绍几种常用的心理咨询技巧，并探讨其在实践中的应用。
一、倾听技巧倾听是心理咨询中最基本、最重要的技巧之一。
倾听的核心是专注于客户，理解其表达的情感和需求。
咨询师应该通过以下方式提高倾听技巧：1. 非言语沟通通过观察客户的面部表情、身体语言和姿势等非言语信号，咨询师可以获取更多的信息，并更好地理解客户的内心体验。
2. 积极回应咨询师应该及时给予积极回应，例如点头表示理解、使用肯定语言等，以便客户感受到被尊重和理解。
3. 沉默技巧适当利用沉默来给予客户思考、反思的空间，有助于客户更好地表达自己的内心世界。
二、问询技巧问询技巧是指咨询师通过提问来帮助客户深入思考和探索问题。
以下是几种常用的问询技巧：1. 开放式问题开放式问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，可以激发客户更深入地思考和表达自己的想法和感受。
2. 闭合式问题闭合式问题一般用于确认客户的信息和理解程度，适合获取具体的、直接的答案。
3. 反射性问题通过反复将客户的话语内容反射回去，咨询师可以帮助客户更好地理解和澄清自己的问题和想法。
三、建立联结技巧建立联结是指咨询师与客户之间建立起良好的工作关系，包括信任、尊重和共情等方面。
以下是几种常用的建立联结技巧：1. 建立信任通过保密协议、遵循伦理准则等方式，咨询师可以建立起客户的信任，使其能够更放心地与咨询师分享自己的问题。
2. 尊重客户咨询师应该尊重客户的独立性和权利，不对其进行评判或批评，以便客户能够真实地表达自己的想法。
3. 共情沟通通过共情，咨询师可以更好地理解客户的感受和体验，并将其反馈给客户，以帮助客户感受到被理解和关注。
结论：心理咨询技巧对于咨询师来说是一项必备的核心能力。
良好的倾听技巧、问询技巧和建立联结技巧有助于提高咨询师的专业素养和咨询服务的效果。
医美整形网电咨询话术标准模式
文字是有生命的，语言是有灵气的。 控制沟通的时间和节奏，注意沟通的措辞和语气 是达成预约必需做到的一步。也是沟通的最高境界。
热心、耐心、爱心、细心，多用关爱的语 言，想其所想，急其所急。尽可能的得到 全面立体的信息，便于现场咨询沟通
1、年龄、性别；2、咨询史、美容史、朋 友推荐；3、明确手术部位；4、担心问题
第三步给出建议
某些给出的解决方案含糊、缺乏专业度，给 了患者不信任感，让其对XX医院产生能解 决患者本身问题的犹疑。
突出讲述专家技术优势，辅助可讲设备保 障。同时给出解决的1・2种方案参考。自 信、专业、权威。同时，为客户做前景描 述；辅以美学标准的宣教。
第四步尝试预约
在接受咨询不耐烦的情况下，生硬的进行邀 约，造成顾客的反感和逆反心理。使咨询变 成无效沟通。
利诱（价格的优惠、治疗的主
第五步确认预约
本环节是整个沟通环节中的重中之重，如足 球的临门一脚。所有的铺垫都是为了最后的 达成预约，所有的工作都是为了客户最后的 到院就诊。
假设成交法。所要联系方式，帮患者拟定 到院时间。帮患者规划到院路线。帮患者 提前预约专家。
关注问题
客户关注问题一般集中在 价钱、效果、安全、恢复期上。 多家对比也是常态，咨询要有平常心。
避免问题
答非所问，生硬沟通，直接报价，网上确诊，缺少销售环节或促销环节
销售是个连贯性很强的动作，综合了很多信息和决策以及辅助决策的因素在里面，如果 不能一气呵成，给了消费者思维的喘息犹豫的机会，可能将直接造成走单。
关注咨询量，关注预约量，关注到诊量是咨询营销之本 关注成交率，关注单体消费量是科室经营之本。
医美整形网电咨询话术标准模式
现在
未来
第一步自我介绍
现场咨询师接诊技巧
现场咨询师接诊技巧现场咨询师接诊技巧一、温暖如春法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。
面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上。
如果，想用电脑演示更多资料，可以邀请客人做桌前。
二、深表同情法：当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，尤其是情感方面的倾诉时，请要用同情的心态。
要知道，女为悦己者容。
也许促使她来整形美容的正是有前感情受阻、情场失意、婚姻危机类的事情。
要学会聆听，这一刻她的倾诉可能和你的销售无关，但可以赢得客人的信赖，拉近与客人的距离。
三、九型沟通法：运用九型心理法了解他（她）的求美诉求，她对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助其选择整形方案。
建议每个咨询现场，空余下来一定学学九型，这是子沫唯一信任的心灵沟通哲学。
四、实际举例法：对于对生活失去信心，比较幽怨的客人，可以引用几个国内外名人的哲理故事。
同时也可以讲讲自己身边的案例，比如有个女孩一直觉得自己眼睛小，很不自信，毕业后不敢出去找工作，后来在我们这儿做了双眼皮，效果很好，就是XX专家做的，现在她都考公务员了。
还有一位女士，婚姻出了点问题，自己事业也不顺，后来，她觉得得改变一个人生态度，前不久刚做了丰胸，昨天还给我打电话来说，自己准备开一个品牌服装店了。
……如此，等等。
要说些来自你整形工作生涯中，鲜活的例子。
五、间接肯定法：去肯定对方的话，可以让顾客降低对你的防范心理。
比如，客人说，做丰胸有点可怕的，我有个朋友做了丰胸，伤口都发炎了。
您要肯定客人的话，是有这种情况的，请问您的朋友是在哪家医院做的呢？选择整形要慎重，像我们XX地区唯一一家通过卫生局审批的正规整形医院，我们有来自中、韩、台、美的专家。
在这个时候是咨询医生卖医院品牌的时候，对自己医院表述要有足够说服力，适当可以把资质进行截图发给对方看。
心理咨询技巧
心理咨询技巧心理咨询是一种专业的技巧，旨在帮助人们理解和解决他们的心理问题。
心理咨询师通过专业的访谈和交流技巧，帮助客户认识自己的情绪、思维和行为，并提供支持和建议。
本文将介绍一些常用的心理咨询技巧，帮助咨询师更好地理解和引导客户。
首先，倾听是心理咨询中最重要的技巧之一。
咨询师应该全神贯注地倾听客户，理解他们的言语和非言语暗示。
通过倾听，咨询师可以获得更多信息并深入了解客户的问题。
在倾听中，咨询师要注意客户的情绪和无声的暗示，以便更好地理解他们的内心体验。
其次，积极回应是一种重要的沟通技巧。
当咨询师积极回应时，他们会向客户展示出对其言语和情绪的关注和理解。
积极回应可以通过肯定性的语言、鼓励和肢体语言来表达。
例如，咨询师可以使用肯定的词语来表达对客户的理解和赞赏，如“我明白你的感受”、“你对这个问题很有勇气去面对”等。
这种积极回应可以建立客户与咨询师之间的信任和沟通，为进一步的探讨提供积极的氛围。
除了积极回应，创造性问题也是心理咨询中的一项重要技巧。
咨询师需要学会提出问题，引导客户更深入地思考和表达他们的想法和感受。
创造性问题不仅仅是简单的“是”或“不是”问题，而是开放性和探索性的问题。
例如，咨询师可以问客户：“你认为这个问题是如何影响你的生活？”或者“你能告诉我更多关于你这个想法背后的原因吗？”这些问题可以帮助客户更深入地思考并找到问题的解决方案。
此外，反馈是一种有助于提升客户自我认识的重要技巧。
咨询师可以通过向客户提供反馈来提醒他们自己的言行和情绪模式。
反馈可以是正面的或负面的，但它应该是建设性的。
咨询师可以指出客户的优点和成就，并提供改进的建议。
例如，咨询师可以说：“你的分析能力非常出色，但也许你可以考虑更多的解决方案来应对这个问题。
”通过反馈，咨询师可以帮助客户更好地了解自己的行为和情绪，并激发他们的成长和发展。
最后，建立信任和保密是心理咨询中至关重要的技巧。
咨询师必须尊重客户的隐私权，并建立一个安全和保密的环境。
咨询师实用技巧
咨询师实用技巧咨询师在处理各种心理咨询的过程中，需要运用一系列实用技巧来提供有效的帮助和支持。
下面是一些咨询师实用技巧，旨在帮助咨询师更好地开展工作。
1. 倾听并建立联系作为咨询师，倾听是最重要的技巧之一。
通过有效的倾听，咨询师能够建立与客户的联系，让客户感到被尊重和理解。
咨询师应该学会全神贯注地倾听客户的言语和情感，不打断客户的讲述，并使用非语言表达方式来传达出自己的关心和同情。
2. 提问技巧提问是咨询过程中常用的技巧之一。
适当的提问可以帮助咨询师获取更多的信息，并引导客户思考和探索问题。
咨询师应该学会使用开放性问题来促进客户的表达和思考，避免使用封闭性问题限制客户的回答。
3. 反馈技巧反馈是咨询师在咨询过程中给予客户的关键信息。
通过给予客户准确和及时的反馈，咨询师能够帮助客户更好地理解自己的问题和情感。
咨询师应该学会使用肯定性反馈来鼓励和支持客户，并及时纠正客户的误解或错误的观点。
4. 处理情绪在咨询过程中，客户可能会表达出各种复杂的情绪。
咨询师应该学会有效地处理这些情绪，并提供情绪支持。
咨询师应该展现出理解、接纳和同情的态度，让客户感到安全和被接纳。
5. 并行过程并行过程是指咨询师在与客户进行互动的同时，注意和处理自己的情感和反应。
咨询师应该学会关注并处理自己在咨询过程中的情绪和反应，并保持专业的工作状态。
咨询师应该定期进行自我反思，以提高自身的情绪管理和自我调适能力。
6. 实践自省实践自省是指咨询师通过反思和探索自己的咨询实践，不断提高自身的专业能力和素质。
咨询师应该时刻关注自己的咨询技巧和效果，进行反思和修正。
咨询师还可以参加专业培训和交流活动，与同行分享心得和经验，以提高自身的咨询水平。
7. 职业道德作为咨询师，遵守职业道德是非常重要的。
咨询师应该具备良好的职业操守和道德观念，确保客户的隐私和权益得到尊重和保护。
咨询师应该不断学习和遵守专业准则和法规，保持与客户的工作关系的专业和机密性。
医美咨询师必备话术技巧！（干货）
医美咨询师必备话术技巧！（⼲货）虽然没能去到丹麦吃⽣蚝，但学到只是也不错哦！要成为出⾊的医美咨询师，需要长期的实践积累和不懈的⾃我修炼，医美咨询师咨询师可从以下五个⽅⾯进⾏⾃我修炼，不断提升⾃⾝形象与修为。
当你⾯对“江湖型专家”、“沟通能⼒差的专家”、“年轻的医⽣” 该如何应答？......⼀、⾯⼦⼯程1、咨询师需要注意的7⼤细节：妆容、发型、服装、⼩配饰、指甲、⾹⽔、鞋。
2、咨询师的⾃⾝风格：A、专家型 B闺蜜型 C 淑⼥型 D "萌"珑型。
3、咨询师经常要问⾃⼰，我在顾客⼼⽬中是什么形象?A、明星 B、形象⽼师 C、模仿对象。
⼆、⾥⼦⼯程出⾊的咨询师应该具有"三维的⾥⼦"：1、医学基础常识2、美学设计理念3、⼼理学的⽅法三、做⼀朵交际花1.在最短的时间内获得客户的认可" 如何快速获得客⼈的认同?(特征、赞美)2.拉近客户的⼼理距离(催眠术)3.深⼊客户内⼼，了解隐性需求4.在获取了客户的信任，接下来就要引导客户敞开⼼扉，说出⾃⼰的美丽需求，深挖客户需求痛点。
5.交际成功!(直接开单)6.客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈!⼀句话：要讲出⾃⼰定价的依据，表明你报价的合理性。
不要轻易报价。
当客户直接寻价时，要尽量通过问答的形式了解客户。
四、成为顾客的私⼈形象助理⽴体全⽅位打造为了帮客户客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以在详细询问客户⽣活的各个细节，为顾客量⾝打造整形⽅案，这些⽅案除了在整形医院实施外，还需要顾客的配合才能实现。
2.全过程跟踪服务客户做完整形⼿术，并不代表⼀切就完结了。
要留住客户的脚步，⾸先要留住她的⼼。
所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。
尤其是如果客户在你这⾥做整形出现了问题，就更应该在做了相应处理后进⾏回访，并诚恳邀请客户再次接受专业护理。
别⼩看后期回访，⼀个优秀的医美咨询师建⽴客户缘，是让客户信任你的最好捷径。
医美咨询师15个实战技巧
医美咨询师15个实战技巧
理念：
2.客户至上：客户的需求是最重要的，要以客户的满意度和期望为出
发点，为客户提供最好的建议和服务。
3.真诚待人：与客户交流时要真诚、友善，表达出自己的诚意和专业性，赢得客户的信任和好感。
思维：
5.问题导向：运用提问的方式了解客户的真实需求，通过问题的分析
和解答帮助客户更好地了解和满足自己的要求。
话术：
7.简洁明了：用简练的语言表达自己的建议和观点，避免使用过多的
专业术语和繁琐的解释，以免误导客户。
8.引导分享：通过提问引导客户分享自己的想法和感受，从而更好地
了解客户的需求和期望。
9.积极反馈：给客户及时的肯定和鼓励，使客户产生信任感和满足感，增强客户对自己的信心。
10.解答疑惑：客户可能有各种疑问和顾虑，要用专业的知识解答客
户的问题，以便客户能够全面了解和理解自己的选择。
12.个性化建议：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的建议和
解决方案，使客户对自己的做法满意。
13.前瞻性建议：通过对市场和技术的了解，给客户提供前瞻性的建议和潜在的市场变化，帮助客户做出明智的选择。
心理咨询中询问的技巧
心理咨询中询问的技巧
1. 开放性问题：开放性问题可以让求助者更自由地表达自己的想法和感受，从而更好地了解他们的问题。
例如，“你今天感觉怎么样？”“你对这件事情有什么看法？”
2. 具体问题：具体问题可以帮助咨询师更深入地了解求助者的问题。
例如，“你在什么情况下会感到焦虑？”“你最近的睡眠情况如何？”
3. 试探性问题：试探性问题可以帮助咨询师了解求助者的态度和信念。
例如，“如果你的朋友遇到了这种情况，你会给他什么建议？”
4. 澄清问题：当咨询师不确定自己是否理解求助者的问题时，可以使用澄清问题的技巧。
例如，“你说的‘心情不好’具体是指什么？”
5. 避免引导性问题：引导性问题可能会影响求助者的回答，因此应该尽量避免。
例如，“你一定感到非常难过吧？”
6. 尊重求助者的感受：在询问过程中，咨询师应该尊重求助者的感受，不要批评或贬低他们的想法和感受。
7. 倾听和回应：咨询师不仅要提出问题，还要认真倾听求助者的回答，并给予适当的回应和反馈。
总之，询问是心理咨询中非常重要的一项技巧。
通过有效的询问，咨询师可以更好地了解求助者的问题和需求，从而提供更有针对性的帮助。
医美咨询师手册
医美咨询师手册紫荆杨氏（泸州）医学整形美容为您提供实用的医美咨询师手册。
一、如何吸引已经有意向医院的顾客来我们医院做手术？如果顾客已经咨询过多家整形医院，想做鼻子整形，我们可以采取以下措施：1.不要再拖延，提供能承受的最低价格，与其他医院进行比较，突出我们的优势和竞争难度。
例如，我们医院的专家在鼻子整形方面非常强，但是我们的医院名气不太行，价格稍高。
与其他医院相比，我们的专家更加优秀。
2.询问顾客是否已经与专家见面并确定手术方案。
如果对方认可我们的专家，不建议通过低价吸引顾客。
如果其他医院的价格比我们低，但是是大医院，我们可以从专家的包装、零投诉和口碑入手，让顾客认可我们的专业性和质量。
3.引导顾客听取特别案例和老顾客的经验，了解我们的医院。
告知顾客手术排期已经排满，建议尽快预约。
如果没有预约上专家，也不要过分追逐，让顾客自行考虑。
4.介绍我们医院的特色和优势，例如我们最专注最拿手的是面部整形，我们的专家可以给顾客做整体设计。
与其他医院的鼻子整形方案相比，我们的方案更具个性化和差异化。
5.包装专家，突出我们的优势，详细分析顾客的鼻子条件，根据顾客的需求设计手术方案。
强调我们的专业性和精细度，帮助顾客做到自然看不出痕迹，真正为顾客着想。
6.找到合适的时机促成手术，例如7天拆线复查或者我们医院独特的术后复查方法。
重要的是让顾客感受到我们的关心和贴心服务。
二、如何避免电话咨询中出现的问题？有时候，电话咨询的顾客会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。
我们可以采取以下措施：1.引导顾客将注意力转移到我们的技术和专家优势上来，让顾客认可我们的专业性和质量。
2.通过电话咨询了解顾客的需求和期望，提前告知手术环境和条件，让顾客有充分的准备。
3.在顾客到达医院后，及时安排专家面诊，让顾客对我们的医院和专家有更深入的了解。
4.在手术前与顾客充分沟通，让顾客对手术方案和效果有清晰的认识。
5.在手术后及时进行复查和跟进，让顾客对手术效果满意，提高顾客的口碑和满意度。
医美整形咨询师学习：顾客心理咨询技巧
医美整形咨询师学习：顾客心理咨询技巧在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础。
1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么?整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。
因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。
2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家!是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。
隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。
明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。
对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。
如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术。
那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。
在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。
所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。
其实，对于这些反沦，医生可以通过将隐藏性需求引异到明显性需求的方式有效地避免。
而不是通过一种简单的陈述来解决。
3.利益点:咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心!求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：①利益是医疗服务或医疗方案满足求美者表达出来的明显性需求许多医生在咨询中会混淆利益和好处这两个概念。
美容医学咨询与沟通
（5）各项美容技术规范问答手册 （10）咨询案例分析讨论会
2、专业分工与会员的配合
美容咨询专业人员的咨询与全员咨询的配合形成相互作用的
合力，是美容医学咨询管理的一项关键性工作。
第六节 美容医学咨询的流程与方法
一、咨询的基本流程 专业咨询
问候引
确定手术
导
交纳预付金
一般介
确定医生
接待 绍 美容咨询专业人员
要的工作就是与顾客沟通交流 有效的沟通 充分的信任 准确的答复 专业的解释 ﹍ ﹍
有效沟通
• 有效沟通很难。 • 女：我长得也就一般人。 • （假谦虚，要的答案是否定之否定） • （女性一般都认为自己长得不错） • 男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一
般人模样嘛。 • （没听懂，不懂沟通）
第二节 美容医学咨询的意义与作用
风险常被隐瞒 王强从事整形20多年。因为信息不足，目前他还不能分析王贝的死因，但他提出 了三个疑问：同时在一个人身上做那么多手术，是否符合医疗常识和医疗原则？ 医院是否有抢救设备？医生是否有资质？ 在手术前，还需要组织专家会诊，进行手术风险评估，并将风险告知接受手术者。 手术需要专业麻醉师，手术室配备有抢救设备。他们会把手术可能带来的正面效 果和负面风险都告诉接受手术者，让其自己权衡。 王强表示，不少民营整形美容医院，唯利是图，绝不放过一个消费者。为了吸引 顾客，医院就隐藏手术风险，对消费者宣传整形手术不痛、不肿，甚至夸张地说 “连一个红细胞都不会出”。但实际上，所有的手术都有风险，有可能引发并发 症。
一、意义 1、咨询是美容服务的首要环节 2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终 电话、面对面、手术过程中、术后等 3、咨询对医疗美容效果起重要作用 选择最佳美容法、降低求美期望值、积极的心理
成为优秀的【医疗美容网电咨询师】技巧
成为优秀的【医疗美容网电咨询师】技巧整形美容网站目前不仅是整形美容医院的形象展示平台，更是整形美容医院业绩的来源渠道，要达到业绩来源，就需要整形美容网站的网络咨询师通过商务通的对话交流，为网友提供在线解答的服务，并通过诊断，确定网友整容的大致美学方案，并邀请整形美容网友上门面诊和确定整容价格这就需要你达到以下六种基本能力1、扎实的整形美容专业知识2、换位思考的咨询思路3、对医院设备、科室、路线、专家、项目活动、网站熟悉掌握4、聊天模式的灵活运用(技巧)5、具备有一定的营销意识6、良好的职业心态整形美容医院网络咨询3种层次第一层次：追求满意度；整形美容顾客都是带着问题(疑问)来的，咨询师应该以主动的心态去关心他(她)用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他(她)的疑问；1、心态：主动、热情、诚恳、切忌态度懒散、轻浮。
试想医院专家接诊时都需要花5—15分钟来了解求美者需求，而你(没有多少临床经验)凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个求美者？除了懒惰还有什么好解释的？当求美者不足以让你对他(她)的情况作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解求美者的需求。
2、了解医院自身优势：要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色(优势)：要清楚我们医院对各种整形项目的检查手段及其特色(优势)要清楚我们医院对各种整形项目的治疗方法以及特色(优势)：宣传我们医院的几位专家的资历及其优势3、无障碍交流：在对求美者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向求美者解释清楚，让求美者能清清楚楚，明明白白。
要明白求美者只是普通人，不是学医的，只有他(她(理解你的说法时，他(她)才有可能相信你、信赖你目标：让求美者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。
如果你做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意，预约量可以达到2—4个了(基本合格)第二层次：学会自我营销当通过第一层次的交流之后，求美者已经比较信赖你，并大概了解自己的情之后，这时候他(她)就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他(她)的整形项目？他(她)就会问：“我的该怎么整”“要吃什么？”“你们医院能整吗？”“有什么好的办法”？“需多久？”“要花多少钱？”等等这些问题。
医美整形咨询师成功技巧
医美整形咨询师成功技巧现如今整形美容已成为一种趋势，真正懂得生活享受生活的人，会通过整形来提升自己。
一般来咨询的潜在顾客，基本上是自己身边的朋友做过整形手术，觉得效果还不错，所以就动了整形的念头。
那么，我们的整形咨询师就像一个美丽天使一样，通过自己的专业技能和良好的沟通，从而达到引导消费，为顾客和医院带来双赢。
在很多情况下，这些顾客只是动了心，真正让他们心甘情愿掏腰包，就取决于咨询师的能力了。
如何一名优秀的整形咨询师？1、咨询师最重要的是自信，如果连自信都没有，就别上班了！2、女人一定要美丽，如果你都不爱美，死了得了！3、顾客都是养出来的，不是宰出来的，别一上来就开个几十万的单子，如今这种傻帽不多了！4、专家才是赢家，在专业知识上一定要下足功夫！5、能让你的成交率提升30%的秘诀：让顾客产生危机感！6、顾客来了就要想办法留下来，等她跑了想捞回来就难了！7、顾客来做什么项目，不一定就要成交什么项目，隆胸没谈也可以做个激光美肤啊！8、你的那张脸告诉顾客，她是否应该把美丽交给你！9、与其鸡脖子上带100万元的金链子，不如花10万有个美脖子！10、爱美的人始终是爱美的，30岁爱美、40岁爱美、50岁依然爱美！只要我不死，只要她不死，她就是我忠诚的顾客！我为这些人而活着！11、只要让顾客相信了你，这个行业挣钱是相当容易的！12、美容的理念是，预防一定大于治疗！不要等衰老了再去做，付出的会更多！13、顾客不在量多，要会选择，我一个客人的消费就能顶上你们一天的营业额！14、大单子是怎么出来的？养出来的，我的大顾客是我从1500个人当中养出来的！15、不要以貌取人，拿LV的包不一定有钱，可能她全部家当就在那个包上，能来整形医院的都有钱！16、女人都是爱美的，为了美可以去死，什么人不爱美？死人！只有死人是不爱美的！17、咨询师一定要有足够的气势和自信，要让顾客知道人一定是要爱美的，留着钱是没用的！18、满手都是钻石也盖不住你的老手，为什么不去整整，拥有一双嫩手呢！19、咨询师要学会在赞美中挑毛病，赞美中挑瑕疵，瑕疵越看越大，鼻子越看越歪！没法活了！20、赞美顾客的优点，放大顾客的缺点，一定会找你来！21、我很牛，我的新顾客成交率可以达到93.5%，这是我的实力！秘诀就是只要来了，总会让她变美一些！22、美丽是多维立体的美丽，你光有一对大胸就美了吗？满脸的褶子，一身的赘肉，胸再大也没用！23、你多主动，钱就多主动，业绩就是这么出来的！24、咨询师没有技巧，是你的态度、是你的眼界、是你的把控能力、是你的推荐！25、先聆听顾客的需求，再给予顾客需求！强硬的推荐，顾客只会捂紧钱包！26、再难斗得八婆也是有需求，才来美容的，放大她的需求就可以了！27、女人在30、40岁是密集衰老期，衰老是无法阻止的，但是可以对抗和延缓的！28、形容美丽皮肤的词是“白、透、亮”；29、咨询师最大的失败就是你的客人跑别人那里去了！我的顾客永远跑不了！这是我的魅力！30、我卖的不是产品，是方案，你在不同的年龄我会给你不同的美丽方案，想美丽，跟着我就可以了！31、我来你们医院上班，前三个月一定是最后一名，一年后绝对是第一，因为老顾客的澎湃力量是巨大的！32、有香味的就是有香精的，香精就是毒药、化学的都是有毒的，都是会有残留的，残留就会损害你的皮肤健康！33、大声的告诉顾客，安全大于美丽！多少人美容不成变毁容了！越保守才是越安全！34、胶原蛋白是不会通过吃、喝补充的，99%都转换成了酶！35、如果你想更优秀，一定要专业、职业，要会说，大美女、大美妞、真漂亮，你这太俗了！36、少了胶原蛋白，你的美还剩下什么？最悲哀的衰老，是塌陷！看赫本！37、美丽是靠保养得，没有一劳永逸的，只有化学的才是永久的，一旦永久离死就不远了！看看奥美定！38、胶原蛋白是会打上瘾的，从50岁变成40岁她可以接受，但重新回到50岁她是接受不了的！39、你不张嘴我帮不了你，顾客不说，你就不知道她的需求！40、你不张嘴，钱就不来，你一张嘴，钱就来了，因为我老是张嘴，所以我就值钱！41、最聪明的咨询师，一定会选择客人！目光一定要放长远！如果只顾眼前，你的顾客永远是流水的兵，留不住！42、顾客上来就说成交吧！做了就好，太棒了，你越说顾客越害怕！要先听顾客的需求！43、双美30年都经久不衰，一定是安全的，我打过的顾客没有一个不满意的！44、打胶原蛋白一定要维持，不要等降解完了才来，那要重新开始，还要花更多的钱！45、打胶原蛋白是悄悄的变美丽，谁都不知道你是怎么漂亮的，第二天就可以上班去！46、顾客出门一定要送到门口，帮她打伞，给她打车，叮嘱术后注意事项！47、整形美容中会出现的问题一定要提前告诉顾客，不要隐瞒，不要在顾客回家发现了，打电话过来了你才去说，晚了！48、你没有用过，你就没有说服力！隆过胸的让顾客看看你的胸就成交了！割过双眼皮的让顾客看看你眼睛就成交了！49、预防大于治疗，要给顾客树立防患于未然的抗衰老意识！不要等脸上的肉咧下来了才来打！50、嘴越欠越挣钱，睁开的慧眼，伸出你的手，张开你赞美的口，找出顾客的瑕疵，提出解决方案，钱就来了！51、要告诉顾客，维持你的美丽，是每一天都要做的功课！52、客户的管理是非常重要的，维护有价值的顾客会让你越做越大，没有顾客管理，永远只是广告费、广告费，一次性的成交会越做越难！53、顾客从手术室出来一定要第一时间上去，赞美注射或者手术的效果，因为医生是没法自己夸自己的，这个活就得咨询师来干！54、咨询师身边要备着伞、墨镜、口罩，顾客走的时候送给她，告诉她注意防晒、别人看着你眼肿着，我不信你不还我，还我生意就又来了！55、咨询师没有技巧，服务做到位，你的顾客就成你的朋友了，下次来就带朋友了！留住她的心就留住了她的人！56、咨询师一定要真心真意的面对你的客人，好就是好，不好就是不好，竭尽全力为顾客解决问题！57、咨询师是不出产品的，必须依靠专家；58、把你的专家捧红了，你就红了；59、隆重的推出你的专家，而不是营销你自己；60、我能说出来的都是基础的，真正厉害的东西一句话就能让你成交几十万；。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧
在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础。
1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么?
整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。
因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。
2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家!
是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。
隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。
明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。
对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。
如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术。
那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。
在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。
所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。
其实，对于这些反沦，医生可以通过将隐藏性需求引异到明显性需求的方式有效地避免。
而不是通过一种简单的陈述来解决。
3.利益点:咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心!
求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：
①利益是医疗服务或医疗方案满足求美者表达出来的明显性需求
许多医生在咨询中会混淆利益和好处这两个概念。
例如，在咨询医疗服务或者推荐使用一系列新设备的时候，经常会遇到很强的阻力，或者说找不到咨询的方向。
原因是在咨询之前，医生一般都会做一些咨询准备，了解美容医疗服务的特性和特征，同时虚拟解决求美者的一些问题，从而建立一个假设前提或者一种桥梁。
一般来说，医生在咨询过程中会用陈述的方式说明医疗服务的好处和优点，但这绝非利益，因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。
因为利益是医疗服务和方案可以满足求美者提出的非常明显性的需求。
如果求美者没有提出明显性需求，就无所谓利益的存在，也就是说在咨询过程中，如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求，而仅仅足隐藏性需求。
求美者始终都不会明白他为什么要采用你的医疗服务，遵循求美者利益是医生咨询中非常关键的一点。
②利益的核心点在明显性需求上
如果求美者没有表达出明显性需求，那咨询医帅陈述的利益，或
者与求美者根本不相干，或者连好处都没有，或者只是一般性的好处、一般性的特征，总之都只是泛泛的一此说法而己。
③医院管理和医生咨询的区别
医院管理主要负责研究医疗服务、对这个医疗服务可能产生的心态和咨询的市场化行为;而咨询医师主要研究如何实现从咨询到完成医疗服务的一种跳跃，研究的是一种具体的行为方式。
④利益是医院管理和医疗服务的“粘合剂”
利益是医院竹理和医疗服务的“粘合剂，也就是说医院管理所设计的医疗服务、医疗服务特征以及将会带给求美者的好处必须交给咨询医师，咨询医师去不断和开发求美者的需求，并将这种需求开发为明显的需求。
然后才有可能实现利益。
只有将咨询医师直接和求美者的需求连接起来，利益才不是一句空话。
总而言之，利益使医院管理和咨询医师具有不同的任务和使命，医院管理负责研究医疗服务的特征、形态，以及带给求美者的好处，而咨询医师则直接来完成这个好处与求美者明显性需求的关联，只有促使他们进行有效的配合，医疗服务的销路才能排常好。
⑤优先顺序也叫整形项目开发的先后
优先顺序就像一幅鱼刺图，箭头的最上方它标明了咨询医帅最关心的东西，箭头最下方标明的是你不太重视的问题。
而咨询医师要通过对求美者进行有效的询问，切实了解求美者对每项美容最关心和不太关心的是什么，然后根据结论形成一个标准，再根据这个标准反观自身，看看自己的医疗服务在哪些方面最有优势，哪些方面存在劣势。
如果咨询医师的医疗服务优劣顺序和求美者的需求顺序正好一致，自然会有很好的效果。
如果咨询医师医疗服务的优先顺序不符合求美者的顺序，那就要调整求美者的优先顺序，让它符合咨询医师的优先顺序，这样才有成交的可能。
优先顺序是可以调整的，也就是说，在整个咨询过程中，无论心理咨询遇到什么样的竞争对手，都可以通过优先顺序这个工具来参与竞争。
心理咨询技术的学习始于对几个基本概念的了解，要想真正掌握心理咨询技术，首先就要知道什么是问题点、需求、利益、购买循环以及优先顺序，初步了解了这些概念，会为以后的咨询趁定一个良好的基础。
市场越来越开放，顾客越来越理性，咨询师们你们必须越来越有创新性及竟争性，学习性，多学习，多关注市场最新的整形信息及理念及与管理者营销管理的沟通及包装!今天你不进步就是落后，明天你的顾客也许就跑到别人那边!。