六西格玛黑带考试知识要点汇总
六西格玛黑带考试各章节考点内容整理(必背内容)
六西格玛黑带考试各章节考点汇总该文档的说明：汇总了书上重点章节，通过本内容的复习可以找出重点内容并加以学习。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000:2015）（1）质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
（2）质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
（1）质量检验阶段。
（二战以前）三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题：⏹事后检验，死后验尸；⏹全数检验，成本太高。
（2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：统计过程控制（SPC)道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。
（3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-）全员、全企业、全过程和多样化的方法。
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。
费根堡姆（Feigenbaum）61年出版的《全面质量管理》：全面质量管理是为了能在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
中质会黑带考试重点整理(A)
内部故障 (损失)成本
外部故障 (损失)成本
由于产品或服务在交付 前不能满足质量要求所 造成的损失, 均可计入 不良质量成本。
报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审、外审等的纠正措施费 其它内部故障费用
由于产品或服务在交付 后未满足质量要求所造 成的损失, 均可计入不 良质量损失。
主要工作
获得成功的关键因素。成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有 来自高层的高度认同、支持参与和卓越领导。
以战略视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资 源分配与过程监控, 最终对六西格玛活动整体负责。
管理和监督作用。协调作用, 负责日程调整, 项目领导和指导工具的运用。负 责在全公司或特定领域、部门开展六西格玛管理工作, 是六西格玛管理的高 参兼专家, 运用六西格玛管理工具的高手。 六西格玛管理中最为重要的一个角色。专职(或兼职, 专职是最佳选择)从事六 西格玛改进项目, 是成功完成六西格玛项目的技术骨干, 是六西格玛组织的 核心力量。他们的努力程度决定着六西格玛管理的成败。
不良质量成本 水平对比法 直方图 趋势图 检查表 抽样计划
A(分析阶段)
1. 真因确认
I(改进阶段) C(控制阶段)
1. 优化因子水平 2. 真因改善 3. 改善效果确认
1. 标准化 2. 专案交接
方差分析 抽样计划 假设检验 多变异分析 回归分析
试验设计 反应曲面法(RSM) 调优运算(EVOP)
为评审质量是否满足要 求而进行的试验、检验 和检查所支付的费用, 其中相当大的部分不增 值, 应计入不良质量成 本。
外购材料的试验和检验费用 计量服务费用 检验费 试验费 检查工作费 试验、检验装置的调整费 试验、检验消耗及小型质量设备费用 质量审核费用 外部担保费用 顾客满意度调查费 产品出厂复核费用 现场试验费 其它鉴定费用
重庆6sigma黑带培训考试知识大纲
重庆6sigma黑带培训考试知识大纲I. 重庆六西格玛在全企业的展开A. 组织的价值观1. 6sigma价值观理解6sigma的组织价值和它的理念、目标和定义。
2. 业务系统和过程理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。
3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
B. 领导能力1.领导理解在6sigma推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
2.六西格玛角色和责任理解6sigma黑带、六西格玛黑带大师、6sigma绿带、六西格玛倡导者、6sigma执行领导者和过程所有者等角色。
C. 组织的目标理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。
1.把项目与组织目标相联系描述项目选择过程，包括知道何时使用6sigma改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
2.风险分析描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。
3.闭环评价和知识管理对达到目标的6sigma项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。
D. 6sigma与质量管理发展史了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
II. 过程管理A. 过程与职能的视角1.过程要素理解过程的组成部分和界线。
（分析）2.所有者和相关方识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。
（分析）3. 6sigma项目管理与益处理解6sigma管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。
（分析）4.项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。
（分析）1.识别顾客细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个六西格玛项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。
（分析）2.收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。
CAQ六西格玛黑带考试重点知识点整理- part1(1)
×1.41⎥⎥ ⎦
偏倚(Bias)
Bias = 量測平均值 - 真值
线性度(Linearity)
Linearity = | 斜率b | × 6 σ Overall
稳定性
使用管制图确认
合格标准 NDC ≥ 5 1 Sample T 检定, P-Value > 0.05 (Bias 不可显着) 线性度越小则测量系统越好
矩阵图 优先矩阵图 过程决策程序 图 (PDPC)
网络图
PERT 图 (网络图一种)
从问题的各种关系中找出成对要素, 并按数据 上矩阵的形式, 把问题及与其有对应关系的各 个因素按行和列排成图, 并在其交点处标出两
p 者之间的关系, 从中确定关键点的方法。
区分优先次序是指按照重要性的不同进行安排
la 或者处理。是树图和矩阵图的结合, 可以帮助
p (SNR)的概念
3. 新产品开发过程三阶段：系统设计, 参数设计, 容差设计
ala主要工作 R 获得成功的关键因素。成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有
来自高层的高度认同、支持参与和卓越领导。
以战略视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资 源分配与过程监控, 最终对六西格玛活动整体负责。
2. 专案交接
统计过程控制
防差错措施
FMEA 测量系统分析
过程能力指数 标准操作程序(SOP) 过程文件控制
过程绩效度量指标 数据类型
指标
单位缺陷数
机会缺陷数
公式
DPU
=
檢測發現的缺陷數 抽測的單位產品數
DPO =
缺陷數
產品數 × 單位產品的平均缺陷機會數
离散型 连续型
中质协六西格玛黑带考试知识点总结
2018年六西格玛管理黑带考试知识要点红皮书整理序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000:2015）（1）质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
（2）质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
（1）质量检验阶段。
（二战以前）三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题：⏹事后检验，死后验尸；⏹全数检验，成本太高。
（2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
六西格玛黑带考试-知识点硬货
常见概率分布对应的考题
对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定。经计算得知，它们的中位数为2.3V。5 月8 日上午，从该批随机 抽取了400 个二极管，对于它们的输出电压进行了测定。记X 为输出电压比2.3V 大的电子管数，结果发现，X=258 支。为了检测 此时的生产是否正常。先要确定X 的分布。可以断言：答案 B
概率密度有多种形式，有的位置不同，有的散布不同，有的形状不同
均值不变标准差取值不同
3
标准差不变均值取值不同
概率统计基础
概率密度和概率分布
分布曲线下方的面积就是整个概率空间，总面积等于1，下图斜杠区域的面积就是X值取3.23114 到3.24686之间的概率
4
概率统计基础
决定概率分布的常见的统计量
假设总实验次数N不变，分布的形状会随着P的变化而改变，下图列出列出了当试 验次数为10，p从0.7-0.05变化时概率分布直方图形状的变化
假设每次实验成功的概率保持不变，但n值变大（实验次数增多）二项概率分布的 图形会更对称如（右上图）
10
几种常见的概率分布——泊松分布（离散型分布）
泊松概率分布（Poisson probability distribution）描述的是在特定区间内某种事件发 生的次数。区间可以是时间、距离、面积或者体积。分布基于两个条件： 一是概率和区间的长度成比例，区间越长概率越大 二是每个区间都是独立的，一个区间发生的次数并不影响另一个区间发生的次数 常见的泊松分布场景： 一块滤纸上的金属颗粒数 一条生产线每天的停机次数 一段时间内迟到的人数 泊松分布随着均值的增大而逐渐变的对称 泊松分布的均值和方差都为λ
A. X 近似为均值是200，标准差是20 的正态分布。 B. X 近似为均值是200，标准差是10 的正态分布。 C. X 是（180，220）上的均匀分布。 D. X 是（190，210）上的均匀分布。 解析： 考点1：题目说明中位数为2.3V，则可认为X服从n=400，p=0.5的二项分布。 p=0.5的二项分布可以近似看做正态分布。 考点2：正态分布的均值公式为=np=400X0.5=200, 标准差公式为Stdev(X)=(np(1-p))^(1/2)=（200X0.5）^0.5=10
六西格玛黑带试题及复习资料
1．协助倡导者、企业高层领导筛选对企业来说至关重要的六西格玛项目，选择合适的人员，并在项目进行中培训和指导，主要是下述哪个角色的职责：A．绿带（GB）B．黑带（BB）C．资深黑带(MBB)D．业务负责人2．对某项目实行风险分析，琳决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果：结果A显示有34，000元的收益，并有0.25的发生概率结果B显示有120，000元的收益，并有0.40的发生概率结果C显示有40，000元的损失，并有0.10的发生概率结果D显示有100，000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益(或损失)是：A．130,000元B．520,000元C．85,500元D．77,500元8．在六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。
这时，作为团队负责人，你应该：A．保持沉默，让大家继续争论B．请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判C．制止争论，将各方的想法记录下来D．采用投票法，按多数人的意见形成决议10.在选定了六西格玛项目后，要编写项目特许任务书，一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容：A．项目问题描述B．改进机会描述C．改进目标D．问题主要影响因素18.指数加权移动平均控制图(EWMA)适用于下列哪种场合：A.探测均值持续的较小漂移B.探测均值较大的漂移C.自相关过程D.探测均值较大的偏移和平滑数据19.己知过程能力指数Cp=1.5,Cpk=1.4,Ppk=0.8,首先应该采取下列哪种措施：A.调整过程均值，使其接近公差中心B.调整公差限，使公差范围增大C.因Cp与Cpk近似相等，且都大于1.33，无需采取任何措施D.判定过程稳定性有问题，找出影响稳定的因素并消除，保持稳定过程，使其处于受控状态22.对离散型测量系统研究时，可以对名义值数据进行属性一致性分析，通常采用Kappa系数来表征结果的一致性，请问Kappa=O表明了什么?A.观测到的评价结果一致性很好B.观测到的评价结果的一致性可能与随机猜测的一致性相同C.观测到的评价结果比随机猜测的一致性耍稍好些D.观测到的评价结果无法判断是否具有一致性24．据统计某打字员每页的平均差错数为2个，假定差错的出现是随机的。
六西格玛黑带考试知识点硬货
建立跨部门、跨领域的团队， 共同协作解决问题，实现共同
目标。
六西格玛的组织文化
开放和透明
鼓励员工分享想法、意见和问题，促进信息 的自由流通。
学习和创新
鼓励员工不断学习和创新，以适应不断变化 的市场环境。
激励和认可
对员工的贡献和成就给予认可和奖励，激发 员工的积极性和创造力。
领导力
培养和发展具有六西格玛思维和技能的领导 力，推动组织变革和发展。
它以顾客需求为导向，关注流程改进 和持续改进，通过数据和事实驱动的 管理方法，实现卓越的商业成果。
六西格玛的核心价值观
顾客至上
始终关注顾客的需求和期望， 并将其转化为产品和服务的质
量要求。
追求卓越
不断寻求改进机会，并努力实 现卓越的业绩和成果。
数据驱动
基于数据和事实进行决策，运 用统计分析工具和方法来解决 问题。
用于持续改进流程，包括Plan（ 计划）、Do（执行）、Check（ 检查）和Act（行动）四个阶段。
DMAIC模型
用于实施六西格玛项目，包括定 义、测量、分析、改进和控制五 个阶段。
03
六西格玛实施流程
六西格玛实施流程
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04
六西格玛项目管理
项目选择与立项
项目来源
选择改进机会最大的项目，通常来源于 客户反馈、内部流程问题、质量目标等 。
六西格玛黑带考试知识点硬 货
汇报人： 202X-12-28
目 录
• 六西格玛简介 • 六西格玛工具与技术 • 六西格玛实施流程 • 六西格玛项目管理 • 六西格玛在企业的应用与价值
01
六西格玛简介
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念 和系统方法，旨在通过减少变异和缺 陷，提高产品质量和过程能力。
黑带考试复习资料（第1-10章）
⿊带考试复习资料（第1-10章）第⼀章六西格玛管理概论1、质量概念的演进（P3）产品质量→产品和服务质量→产品、服务和过程质量→产品、服务、过程和体系的质量2、质量概念中客体的演进（P3）符合性质量→适⽤性质量→顾客及相关综合满意的质量3、质量管理的发展（P4）质量检验阶段→统计质量控制阶段→全⾯质量管理阶段4、质量⼤师的贡献（P6）①费根堡姆：⾸先提出了全⾯质量管理的概念。
②克劳斯⽐：确⽴了“第⼀次就把事情做对”和“零缺陷”的理论。
③休哈特：创⽴了统计过程控制（SPC）理论，提出世界上第⼀张控制图；休哈特的PDCA循环的观点被戴明等⼴泛运⽤。
④戴明：戴明质量战略的核⼼就是使⽤统计质量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因；戴明质量管理14要点。
⑤朱兰：《朱兰质量⼿册》；朱兰质量管理三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）。
⑥⽯川馨：因果图的发明者，质量管理⼩组（QCC）的奠基⼈之⼀。
⑦⽥⼝⽞⼀：“⽥⼝⽅法”的创始⼈；提出三阶段设计的思想（系统设计、参数设计、容差设计）。
5、六西格玛的起源和发展（P9）摩托罗拉→联合信号→通⽤电⽓→全世界6、六西格玛管理的作⽤（P15）①问题解决和成本降低：解决困扰公司的重要⽽复杂的难题，降低不良质量成本②⽂化变⾰：建⽴持续改进和创新的企业⽂化，消除沟通壁垒③战略实施：全⾯提升公司的核⼼竞争⼒和经营管理成熟度④员⼯发展：培养下⼀代领导者，促进员⼯职业发展7、⾼层领导在六西格玛管理中的作⽤（P21）⾼层领导要指导制定六西格玛推⾏的计划，选择倡导者，分派使⽤资源，安排政策⽀持六西格玛⾏动，并把六西格玛管理与企业不断发展的战略⽬标相结合。
具体作⽤包括：①制定2~5年的六西格玛战略⽬标②授权⼀个推进⼩组③制定推进⽅案④领导层亲⾝参与8、六西格玛价值观（P22）六西格玛价值观亦是六西格玛的理念、哲学，包括①以顾客为中⼼②基于数据和事实的管理③聚焦于过程改进④有预见的积极管理⑤⽆边界合作⑥追求完美，容忍失败9、企业战略制定和部署（P24）①战略制定：⼀般采⽤SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）②战略部署：采⽤平衡计分卡（包括四套指标：财务、顾客、内部过程、学习与成长）10、六西格玛组织机构（P29）①⾼层领导：（见7）②倡导者：发起和⽀持⿊带项⽬，是六西格玛管理的关键⾓⾊。
六西格玛注册黑带知识大纲
六西格玛注册黑带知识大纲1. 引言•六西格玛注册黑带是六西格玛质量管理体系的最高级别认证，具备深入的六西格玛知识和技能。
•本文档将介绍六西格玛注册黑带的知识要点和能力要求，帮助候选人理解并准备此认证。
2. 六西格玛概述•六西格玛是一种质量管理方法，旨在通过减少缺陷和变异性来提高组织的绩效。
•六西格玛采用数据驱动和以问题解决为导向的方法，追求极高的过程能力和质量水平。
3. 六西格玛注册黑带的能力要求3.1 组织管理与领导能力•理解组织的战略目标，并能将六西格玛方法与战略目标相结合。
•具备管理团队和项目的能力，能够促进团队合作和跨部门合作。
3.2 六西格玛工具与技术应用能力•熟练掌握六西格玛的核心工具和技术，如DMC（定义、测量、分析、改进、控制）方法、统计分析等。
•能够选择和应用适当的工具来解决问题和改进业务流程。
3.3 数据分析和统计能力•具备良好的数据分析能力，能够收集、整理和分析数据，发现问题和机会。
•熟悉统计学原理和方法，能够运用统计工具进行数据分析和解读。
3.4 项目管理能力•能够有效地管理六西格玛项目，包括项目计划制定、资源分配、进度控制等。
•具备风险管理和问题解决的能力，能够应对项目中的挑战和障碍。
3.5 培训和教练能力•能够培训和教练团队成员，提升其六西格玛知识和技能。
•具备有效沟通和解释复杂概念的能力，能够将六西格玛理论和方法传授给他人。
4.1 资格要求•完成六西格玛注册绿带和黑带课程的培训。
•具备一定的项目经验和实践经验。
4.2 考试内容•考试内容包括六西格玛理论和方法、工具与技术应用、数据分析和统计、项目管理及培训教练能力等方面的知识。
4.3 考试形式•考试为闭卷形式，包括单选题、多选题和案例分析题等。
4.4 认证结果与维持•考试合格者将获得六西格玛注册黑带认证。
•认证持续有效期为三年，持证人需要每三年进行重新认证或参加持续教育。
•六西格玛注册黑带是质量管理领域的专业认证，能够为个人的职业发展开辟更广阔的空间。
六西格玛黑带考试知识点
1.正态分布X~N(μ，σ2)z=x−μσP(a<x<b)=ϕb−μσ−ϕa−μσP(|x|<a)=2ϕ(a)−1E(x)=1n∑x ini=1v ar(x)=1n−1∑(x i−x̅)2ni=1E(x+b) = E(x)+bV ar(x+b)=Var(x)E(a x) = a E(x)V ar(ax)=a2Var(x)2.二项分布B(n,p)p(x)=C n x p x(1−p)n−x E(x)=npvar(x)=np(1−p)3.泊松分布页脚内容8λ=D∕Up(x)=λxx!ⅇ−λE(x)=var(x)= λ4.超几何分布X~H(n,N,M) n,样本量；N,批量；M,批不合格品数；x,样本不合格数p(x)=C N−Mn−x CmxC N n/ p(x)=C NN−xC N ME(x)=nMNvar(x)=n(N−n)N−1MN(1−MN)5.均匀分布X~U(a,b)p(x)=1b−a,a<x<bE(x)=a+b2页脚内容8var(x)=(b−a)2126.指数分布x~E(λ)p(X≤x)=1−ⅇ−λxE(x)=1var(x)=1λ27.C p=%PV⁄% P T⁄8.C pkAAΔA=μA−μ09.2pkpm k)(1σμ-+=MCCpm=C页脚内容810.p(d)=ϕ(3C pk−6C p)+ϕ(−3C pk)11.分辨力Unit 测量值最小间距⋃nⅈt≤m i n(6σ10,UsL−LsL10)n dc=⌊1.41∗σpms⌋=⌊√2σp2m S2⌋12.P图控制限UCL=p̅+3√p̅(1−p̅)√nLCL=p̅−3√p̅(1−p̅)√n13.C图控制限UCL=C+3√c̅LCL=014.过程分布中心/偏移量2|M−μ|T=1−C pkC p页脚内容8页脚内容8M ：均值；μ：规格中心15.二项分布概率C nx =n!() P (x )=C n x p x (1−p )n−x16.决定系数/相关系数R 2=ss A ss TR a ⅆj2=1−SS E ∗(n −1)SS T ∗(n −m )n ：样本数 m ：自变量数17.卡方分布期望值=（行和*列和）/总和χ2=∑(f 0−f e)2egj=1f 0：观测值 f e ：期望值18.T值t=x̅−μσ√n ⁄19.中心值 M。
6西格玛考试大纲（最新版）
6西格玛考试大纲（最新版）中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲I. 在全企业的展开（7）A. 组织的价值观1. 六西格玛价值观理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。
（理解）2. 业务系统和过程理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。
（理解）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
（理解）B. 领导能力1.领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（理解）2.六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。
（理解）C. 组织的目标理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。
（理解）1.把项目与组织目标相联系描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
（理解）2.风险分析描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。
（理解）3.闭环评价和知识管理对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。
（理解）D. 六西格玛与质量管理发展史了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（理解）II. 过程管理（7）A. 过程与职能的视角1.过程要素理解过程的组成部分和界线。
（分析）2.所有者和相关方识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。
（分析）3.项目管理与益处理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。
（分析）4.项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。
（分析）B. 顾客的声音1.识别顾客细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。
（分析）2.收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。
六西格玛黑带应掌握的基本知识
-六西格玛黑带应掌握的根本知识数据收集与描述：1.1.数据的获取1.2.抽样举例1.3.集中趋势的描述1.4.离散程度的描述1.5.工程风险的度量与比拟你赢的可能性有多大：2.1.掷骰子的游戏2.2.顾客的风险是多大2.3.概率的几个计算公式2.4.概率决策树质量管理中的几个概率分布：3.1.离散型和连续型数据3.2.由上帝决定的变异3.3.二项分布3.4.过程产品合格率3.5.泊松分布3.6.正态分布3.7.正态分布与生产能力3.8.由样本推断总体.4.1.参数估计4.2.样本量确实定.优选--4.3.方差时求均值的置信区间4.4.方差未知时求均值的置信区间4.5.均值未知时求方差的置信区间检验你的承诺：5.1.检验的虚假性5.2.假设检验的几个步骤5.3.双侧检验5.4.单侧检验5.5.两类错误5.6.检验应用离散数据的卡方检验：6.1.卡方检验的本质6.2.卡方检验期望值的计算6.3.卡方检验的分析6.4.卡方检验的应用方差分析：7.1.方差分析的引入7.2.怎样得到 F 统计量7.3.方差分析的计算机输出7.4.单因素方差分析7.5.检验方差假设7.6.多因素方差分析7.7.对平方和分析的解释.优选--7.8.多变元分析相关分析.一元线性回归.多元线性回归.定性数据的建模分析.对数线性模型根本理论和方法.Logistic.回归根本理论和方法六西格玛过程控制：1.1.什么是过程1.2.六西格玛过程1.3.核心过程1.4.DMAIC1.5.流程图1.6.过程控制1.7.过程控制方案1.8.统计过程控制1.9.缺陷与不合格错误检查：2.1.失败模式 FM2.2.影响分析 EA2.3.FMEA2.4.错误检查的使用2.5.错误检查的步骤.优选--2.6.防错技术2.7.措施方式2.8.措施举例2.9.考前须知寻找质量问题的直观工具：3.1.直方图3.2.调查表3.3.排列图3.4.趋势图3.5.散布图3.6.相关图3.7.因果图3.8.控制图3.9.多维图过程能力指数与西格玛水平：4.1.质量波动4.2.过程能力4.3.过程能力指数 Cp4.4.修正的过程能力指数 Cpk4.5.单侧过程能力指数4.6.西格玛水平 Z4.7.DPMO 与 ppm4.8.3σ与 6σ水平的比拟.优选--SPC.与控制图：5.1.SPC 的开展5.2.预防原那么5.3.选择控制变量5.4.控制图构造5.5.统计控制状态5.6.诊断准那么常规质量控制图：6.1.控制图是实施 SPC 的工具6.2.均值－极差图6.3.均值－标准差图6.4.单值－移动极差图6.5.不合格品数图6.6.缺陷数图六西格玛质量控制图7.1.3.4ppm 质量水平7.2.选用计量值控制图原那么7.3.指数加权移动平均控制图7.4.小批量控制图.7.5.累积和控制图7.6.缺陷打分7.7.加严规格标准7.8.强化试验条件.优选--7.9.接近零缺陷的控制图测量系统分析：8.1.测量系统8.2.数据的可靠性和有效性8.3.可重复性8.4.测量能力8.5.测量系统分析的准备工作顾客满意的概念：1.1.什么是顾客满意1.2.顾客不满意会怎么样1.3.顾客想要的是什么满意度调查.2.1.顾客的识别2.2.确定顾客满意度指标2.3.选择调研方式2.4.问卷设计与调查实施2.5.调查结果分析满意度测评的一般方法：3.1.外部顾客满意度体系3.2.员工满意度体系3.3.期望、感知与满意3.4.满意度改良方向的选择顾客满意度指数简介：.优选--4.1.满意度指数模型4.2.构造方程模型介绍4.3.满意度模型的计算机实现4.4.满意度影响因素的综合分析六西格玛过程改良：1.1.六西格玛过程1.2.六西格玛过程设计1.3.六西格玛过程改良1.4.过程改良模式 DMAIC1.5.戴明 PDCA 循环过程改良图表技术：2.1.头脑风暴法2.2.树图2.3.过程决策程序图2.4.网络图2.5.矩阵图2.6.亲和图2.7.过程图2.8.水平比照法简单的实验设计技术：3.1.实验设计3.2.单因素实验设计3.3.多因素实验设计.优选--3.4.因素轮换法3.5.多维图正交试验设计.4.1.因子与水平4.2.正交表4.3.正交表的性质4.4.三次设计4.5.用筛选试验选因子4.6.直观分析4.7.用正交试验定参数4.8.验证试验4.9.正交试验的开展4.10.成果举例复杂情况的正交设计.5.1.方差分析法5.2.交互效应5.3.水平不等5.4.多指标试验5.5.重复试验提高产品的稳定性：6.1.平均水平与稳定性6.2.稳健设计6.3.灵敏度设计.优选--6.4.全面检验与稳定性 6.5.提高系统的稳定性 质量功能展开(QFD)： 7.1.质量功能展开 7.2.作用 7.3.质量屋 6.4.全面检验与稳定性 7.4.工作程序 7.5.效果.优选-。
6西格玛考试内容总结
（2）评价组织治理：评价组织高层领导（包括董事会和高层管理者）的绩效；
（3）分析外部环境：寻找显示出机会（O）和威胁（T）的战略因素；
（4）分析内部环境：寻找决定优势（S）和劣势（W）的战略因素；
“田口方法”提出了在新产品开发过程中进行三段设计的思想，即系统设计、参数设计、容差设计。
6、（7大纲I.A.1）六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义：
7、SWOT分析
SWOT分析是优势strengths、劣势weaknesses、机会opportunities、威胁threats的缩写。
其中优势分析主要着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会与威胁分析将注重外部环境变化及对其企业可能产生的影响。
（3）约瑟夫·M·朱兰
朱兰三部曲：质量策划；质量控制；质量改进
（4）石川鑫
因果图的发明者，质量管理小组（QCC）的奠基人之一
全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理（CWQC），包括：
a)所有部门都参加的质量管理—即所有部门的人员都学习、参与质量管理；
b)全员参加的质量管理—企业从管理层至员工层并延伸到包括代理商在内等都参加。
（5）验证。在DFSS的验证阶段的任务是对产品设计是否满足顾客要求、是否达到期望的质量水平的确认过程。
第二章六西格玛与过程管理
1.过程的输入与输出
定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
程序
输入（包括资源）输出（产品）
y
x1，x1，…，xn
过程的任务在于将输入转化为输出，而输出就是过程的产品（包括服务），输入、输出以过程特性应是可测量得。输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件），也可以是无形的（如能量或信息）。输出也可能是非预期的，如废料或污染。
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第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展
1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2015） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 ➢ 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 ➢ 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 ➢ 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及 5M1E，质量体现 Q（实物质量）、C（成 本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 ➢ 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 ◼ （2）质量概念中客体的演进 ◼ 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ➢ 符合性质量。满足标准或规范要求。 ➢ 适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 ➢ 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商 及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
➢ 变异不可避免，变异的原因分为偶然因素和系统因素； ➢ 单一观测几乎不能构成客观决策的依据。 休哈特提出的 PDCA 循环被戴明广泛采用，后来被称为戴明循环。 （2）W.A.Deming（戴明，1900-1993）
1921 年获怀俄明大学工程学士学位，1925 年获科罗拉多大学数学及物理学硕
士学位，1928 年获耶鲁大学物理学博士学位。 引起效率低下和不良质量的原因中有 85%在于企业的管理系统而只有 15%是
从全面质量控制（TQC）到全面质量管理（TQM）实质上是质量概念从“产品 和服务质量满足顾客需要”向“大质量综合满足顾客及相关方需要”、质量管理从“全 面的质量管理（T-QM）”向“全面质量的管理（TQ-M）”的演进。
ISO8402:1994 中对 TQM 的定义：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管 理途径”。 全世界有约 80 个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： ➢ 美国波多里奇国家质量奖（1987 年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织 ➢ 欧洲质量奖（1991 年设立）：
奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立）， 包括质量奖、单项奖、入围奖 ➢ 日本戴明奖（1951 年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 3.质量大师的贡献 （1）W.A.Shewhart（休哈特，1891-1967）
1917 年获加州大学伯克利分校物理学博士学位，1918-1924 年任西方电气公司 工程师，1925-1956 任贝尔实验室研究员。休哈特创立了统计过程控制理论。
道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。 （3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-）
全员、全企业、全过程和多样化的方法。 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。 费根堡姆（Feigenbaum）61 年出版的《全面质量管理》：全面质量管理是为了能 在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产 和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体 系。
日本在 20 世纪 50 年代提出全公司质量管理（CWQC）、QCC、田口方法、5S 管理、全面生产维护（TPM）、QFD、丰田生产方式（TPS）、老七种、新七种工具。 1979 年克劳斯比《质量免费——确定质量的艺术》提出“零缺陷”理论。 1987 年：ISO9000 标准发布、六西格玛方法在摩托罗拉正式实施、《马尔科姆·波
多里奇国家质量提高法——“公共法案 100-107”》，启动美国国家质量奖。称为
1987 年三件大事。
什么是质量？ ➢ 供不应求的时代：符合性 ➢ 供大于求的时代：适用性 ➢ 质量新时代：狭义→广义 ISO9000:2005 质量定义：一组固有特性 满足要求 的程度 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹
由员工造成的。戴明质量战略的核心就是使用统计质量控制来识别变异的特殊原因 和偶然原因。
戴明管理 14 要点： （1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。 （2）采用新的质量管理思想。 （3）停止依靠大量检验来提高质量。 （4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。 （5）发现问题并致力于改进工作体制。 （6）采用现代的在岗培训方法。 （7）提升领导能力，采用新的领导方式。 （8）消除员工的畏惧感。 （9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。 （10）消除那些要求员工做到工的问题。 （11）取消工作定额，代之以领导职能强化。 （12）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。 （13）设立生动活泼的教育和自我提高计划。 （14）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述 13 条努力工作的机制。 （有考点：3、8、9、10 条） （3）J.M.Juran（朱兰，1904-2008） 1924 年获明尼苏达大学电子工程专业学士学位。 《朱兰质量手册（第 5 版）》对质量的定义：
2.质量管理的发展 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前）
三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。 工人自检、工长监督检查、检验员专检。 两个问题： ➢ 事后检验，死后验尸； ➢ 全数检验，成本太高。 （2）统计质量控制（SQC）阶段（20 世纪 40-50 年代） 数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相 结合的管理方式。 代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）：统计过程控制（SPC)
六西格玛黑带考试知识要点汇总
为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB 使用指南》，
编撰了这篇《知识要点》。主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希
望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次