国内外网上旅游业的发展现状1

1.国内外网上旅游业的发展现状

电子商务可以将信息流、商流、资金流进行有效的管理,提高产业链的工作效率并降低成本。旅游业是最适合开展电子商务的行业之一,通过先进的网络技术手段提高企业内部、企业之间、企业与消费者之间的信息交流与沟通,改进旅游业的业务工作流程，所以电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。欧美发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示, 全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长, 一度占到全球电子商务总额20%以上。

与国外相比,我国旅游电子商务起步稍晚,1996 年才开始出现专业的旅游网站,其后旅游电子商务快速发展,到2000 年进入第一个高潮期,但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降;2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0 的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。目前,我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300 余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3大类。

但是，旅游电子商务还处在初级阶段, 与发达国家相比还存在较大差距。（1）国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小, 而进行过网上旅游预订的网民比例更小。（2）我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低, 信息服务能力有限, 网络营销仅仅是一种时尚, 消费者的培育, 旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。作为一个拥有丰富旅游资源的大国, 我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长, 迎来更大的飞跃。

2.国内网上旅游业的特点

中国旅行预订市场已处于井喷发展的前期，整体发展体现出三个特征：一是订票业务渐成为主收入来源；二是度假产品的能量尚未得到释放；三是新兴服务如旅游搜索、网站直销等模式不断涌现。

（1）首先是客户群体单一。中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户，以携程为例，其目标客户中68%是商务游客户，休闲游客户仅占32%，这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。

(2)其次是市场竞争能力薄弱。已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式，协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分。

(3)个性化不足。许多的旅游网站设置基本相同，在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。

(4)客户服务意识不足。实际上，中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障，在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。

(5)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点后上市“圈钱”。这种以资本运营的方式经营在线旅游，对旅游业的实

质性发展则关注不够，其经营模式必然导致许多在线旅游商不能长期而持续地发展。

2.2 差异化竞争艺龙深耕酒店vs携程布局旅游全产业

携程在机票、酒店预定方面，已经成为在线旅游行业的标杆。在机票、酒店这两个标准化程度比较高的产品上，各个企业虽然侧重点不一样，但携程的管理和服务方式，已经成为国内在线旅游企业学习、模仿的榜样。

艺龙CEO崔广福强调，不会与携程展开整体全面竞争，而是集中精力发展酒店预订业务，希望成为在线酒店预订的第一。携程力图在旅游业多个领域四面开花，艺龙则专注于酒店预订国内两大OTA服务商携程和艺龙发布2011年第一季度财报。这一财季携程净营收7.65亿元，同比增长30%;艺龙净营收1.25亿元;同比增长23%。携程、艺龙业务模式上的差异继续增大：携程酒店、机票、旅游业务齐头并进，向全产业链的综合旅游服务提供商转型，艺龙则依靠毛利率更高的酒店业务提高收入。

携程延续呼叫中心优势艺龙重点发力在线预定

在电子商务水平上，本季度艺龙酒店预订量的49%来自在线预订，预计第二季度在线预订量将首次超过电话预订，成为国内电子商务水平最高的OTA。携程酒店预定量的39%

来自在线预订，这一比例较去年同期的33%有显著提高。预计未来几年艺龙酒店预订业务的在线比例将高于携程。

携程投资收购产业链上下游企业艺龙关注酒店预定网站近日腾讯和Expedia向艺龙进行了新一轮战略性投资。腾讯向艺龙投资8400万美元，成为艺龙第二大股东。同时Expedia向艺龙投资4100万美元增持艺龙股份至56%。艺龙和腾讯计划共同开发在线旅游产品，以及向腾讯由6.74亿个活跃用户帐号构成的网络社区提供艺龙的酒店供应等。艺龙股份主要由Expedia、腾讯和人人三家公司持有，而携程的股权结构相对分散;与艺龙最大股东Expedia是在线旅游巨头不同，携程多数股份由国外专业投资机构持有.

3.在线旅游现阶段大致可以分为四类：

一是以提供酒店、机票、度假等预订服务为主的网站。国外有上市了的Expedia 和Orbitz，国内则以同样在美国上市的携程、艺龙和刚加入的淘宝为代表。

二是以提供酒店、餐饮等点评和推介为主的网站。国外有TripAdvisor 和刚收购了nextstop 的Facebook，国内则以到到网（TripAdvisor 中国站）、点评网等为代表。

三是以提供旅游搜索为主的搜索引擎。国外有微软的，，国内则有携程，去哪儿（百度为第一大股东）、酷讯和麟讯等。

四是提供旅游管理服务的新兴网站。国外有非常不错的，国内目前这方面的网站比较稀少。

4目前国内在线旅游的运营模式

目前在线旅游的运营模式大致有以下四种形式：

4.1 旅游站点平台模式

B2B搭建了旅游企业间的交流交易平台，提供了企业之间的战

略合作关系，又构建了一个网上的买卖者群体。B2C大众旅游平台，

提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位旅行及旅游服务。基于B2B与B2C基础上的B2B2C 象旅游超市，拥有6000多家旅行社资源的同程网，其业务还涉及酒店、机票、景区和演唱会门票及租车等项目。

4.2 .机票与酒店预订为服务内容的分销模式

此模式本身不具有实体的产品，通过代理传统企业的产品，获

取代理佣金。在这种运作模式下，在线旅游的核心服务内容就是与旅游过程密切相关的机票预订、酒店预订业务。例如，携程网依靠其先进的服务平台、高效运作的呼叫中心、长久以来累积的商业信用以及周到的售后服务，在业界拥有明显的竞争优势。

4.3 .垂直引擎搜索模式

垂直引擎搜索模式网站不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其先进的搜索技能，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息的整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询、比较服务和用户点评从而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表网站“去哪儿”到2009年，独立用户访问量已突破3500万。

4.4. 直销预定模式