卓越班组长培训课程教材
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卓越的班组长内部培训教材
01
卓越的班组长内部培训教材
班组长的角色定位：班组长是企业的基层管理者，需要具备领导、组织、协调、沟通等多方面的能力，同时还需要了解和掌握生产流程、工艺技术等方面的知识。 卓越的班组长内部培训教材
02
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果
培训目标：通过本次培训，使班组长了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高班组长的领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
添加标题
制定明确的角色和责任：为每个团队成员分配明确的角色和责任，确保每个人都知道自己的职责范围和工作要求。
添加标题
培养团队精神：通过团队活动、培训和奖励机制，增强团队成员之间的合作精神和凝聚力。
添加标题
建立信任：鼓励团队成员之间的相互信任，通过开放、诚实的沟通，建立良好的工作关系。
领导力的内涵与表现形式
班组管理的目标：班组管理的目标是提高生产效率、降低成本、提高产品质量、按时交货等。通过有效的班组管理，可以实现这些目标，并为企业创造更大的价值。
班组管理的任务：班组管理的任务包括制定工作计划、组织生产、协调资源、控制进度、质量监控、人员管理等。这些任务需要班组长具备较高的组织协调能力和管理水平，以确保班组工作的顺利进行。
05
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培训效果：通过本次培训，班组长能够更好地了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
06
班组长的职责与任务
团队建设：组织开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力
绩效管理：对班组成员的工作绩效进行评估和管理，确保工作目标达成
添加标题
明确共同目标：制定清晰、具体、可衡量的团队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
卓越的班组长内部培训教材
班组长的角色定位：班组长是企业的基层管理者，需要具备领导、组织、协调、沟通等多方面的能力，同时还需要了解和掌握生产流程、工艺技术等方面的知识。 卓越的班组长内部培训教材
02
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培训目标：通过本次培训，使班组长了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高班组长的领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
添加标题
制定明确的角色和责任：为每个团队成员分配明确的角色和责任，确保每个人都知道自己的职责范围和工作要求。
添加标题
培养团队精神：通过团队活动、培训和奖励机制，增强团队成员之间的合作精神和凝聚力。
添加标题
建立信任：鼓励团队成员之间的相互信任，通过开放、诚实的沟通，建立良好的工作关系。
领导力的内涵与表现形式
班组管理的目标：班组管理的目标是提高生产效率、降低成本、提高产品质量、按时交货等。通过有效的班组管理，可以实现这些目标，并为企业创造更大的价值。
班组管理的任务：班组管理的任务包括制定工作计划、组织生产、协调资源、控制进度、质量监控、人员管理等。这些任务需要班组长具备较高的组织协调能力和管理水平，以确保班组工作的顺利进行。
05
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培训效果：通过本次培训，班组长能够更好地了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
06
班组长的职责与任务
团队建设：组织开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力
绩效管理：对班组成员的工作绩效进行评估和管理，确保工作目标达成
添加标题
明确共同目标：制定清晰、具体、可衡量的团队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
卓越班组长管理培训教程
按生产计划控制进度，品质巡检，设备检查，物料摆放，人员士气 检查，人员作业方法检查，水、电检查，环境检查，异常处理， 会议沟通，工作协调，现场改善
工作总结、订单总结、班后会 设备改进建议，人员考核建议，研发建议，品质标准建议，管理改
善建议
2.班组长一天要做的事
假如每天的作息时间为：8：00—17：00，12：00—13：00为午饭时间。 实际工作时间为480分钟，那么管理人员每天的最基本安排应该如下：
班组长的注意事项：
如有异常，必须及时处理，并报告上级(制度化); 通过示范，纠正，直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。
第二讲：班组能效管理
1、按时完成率 2、直通率 3、设备利用率 4、设备故障率 5、设备总体效率 6、产能利用率 7、原材料利用率 8、周转率 9、人工效率 10、能源消耗率 11、其它工作要项
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的自我认知
反省 克服缺点 不断学习 不断实践
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的心理素质
抗挫折 抗压力
冷静 果敢 温和 谦逊
第一讲：角色认知—自我定位
5.班组长建设推行技巧
目标可视化 宣传造势 教育培训 人际关系 奖惩分明 活性化
班组长的基本方法：
经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受，传达，实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况，情绪，工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究。
3、设备的8大浪费 降低了 生产综合效率！
设备
日历时间 (年 月 日) (A )
管
负荷时间 (B)
工作总结、订单总结、班后会 设备改进建议，人员考核建议，研发建议，品质标准建议，管理改
善建议
2.班组长一天要做的事
假如每天的作息时间为：8：00—17：00，12：00—13：00为午饭时间。 实际工作时间为480分钟，那么管理人员每天的最基本安排应该如下：
班组长的注意事项：
如有异常，必须及时处理，并报告上级(制度化); 通过示范，纠正，直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。
第二讲：班组能效管理
1、按时完成率 2、直通率 3、设备利用率 4、设备故障率 5、设备总体效率 6、产能利用率 7、原材料利用率 8、周转率 9、人工效率 10、能源消耗率 11、其它工作要项
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的自我认知
反省 克服缺点 不断学习 不断实践
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的心理素质
抗挫折 抗压力
冷静 果敢 温和 谦逊
第一讲：角色认知—自我定位
5.班组长建设推行技巧
目标可视化 宣传造势 教育培训 人际关系 奖惩分明 活性化
班组长的基本方法：
经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受，传达，实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况，情绪，工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究。
3、设备的8大浪费 降低了 生产综合效率！
设备
日历时间 (年 月 日) (A )
管
负荷时间 (B)
卓越班组长--生产管理知识培训PPT课件( 36页)
成修理任务。
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
优秀班组长培训教材
（各企业依实际情况来订）
优秀班组长培训教材
3、清扫（Seiso）
◇ 不需要的东西加以清除、丢弃，以保持工作场所 无垃圾、无脏污的状态；
4、清洁（Seiketsu）
◇ 保持清扫过后的现场及环境，使作业现场
整洁明亮，使工人觉得干净卫生而产生无比的干劲； ◇ 维持前3S的效果、持之以恒。
• 彻底落实前3S的各种动作；
优秀班组长培训教材
第一部分：
班组长必备的素质和管理能力
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
1、敬业态度和责任心 2、发现问题、分析问题、
解决问题的能力
3、组织能力
什么样的班组长才算是 最优秀的班组长?
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
4、沟通能力 太阳沟通、月亮沟通、星星沟通
“太阳、月亮、星星沟通”。
优秀班组长培训教材
1、整理（Seiri）
• 在工作现场，区分需要与不需要的东西； • 保留需要的东西，撤除不需要的东西
（利用红牌作战）。
2、整顿（Seiton）
• 需要的东西加以分类定位放置，并且 保持在需要时立即取出的状态；
• 标识明确，Βιβλιοθήκη 完之后，要物归原位。优秀班组长培训教材
需要/不需要区分的基准
1、持续的品质意识教育； 2、寻求工作方法的改进；
3、如何提高在职员工的工作效率 4、着重于作业现场七大浪费控制 哪七大浪费呢？
多生产、库存、加工本身、寻找、 搬运、等待、返工
优秀班组长培训教材
III.员工教育训练的要点
1、由基础到应用，从简单到复杂； 2、理论与实际相结合；
3、训练完毕能让员工积极提问； 4、极力培养员工大胆创新。
1、三热爱（现场、产品、下属） 2、化被动为主动的能力
优秀班组长培训教材
3、清扫（Seiso）
◇ 不需要的东西加以清除、丢弃，以保持工作场所 无垃圾、无脏污的状态；
4、清洁（Seiketsu）
◇ 保持清扫过后的现场及环境，使作业现场
整洁明亮，使工人觉得干净卫生而产生无比的干劲； ◇ 维持前3S的效果、持之以恒。
• 彻底落实前3S的各种动作；
优秀班组长培训教材
第一部分：
班组长必备的素质和管理能力
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
1、敬业态度和责任心 2、发现问题、分析问题、
解决问题的能力
3、组织能力
什么样的班组长才算是 最优秀的班组长?
优秀班组长培训教材
I.班组长的素质要求
4、沟通能力 太阳沟通、月亮沟通、星星沟通
“太阳、月亮、星星沟通”。
优秀班组长培训教材
1、整理（Seiri）
• 在工作现场，区分需要与不需要的东西； • 保留需要的东西，撤除不需要的东西
（利用红牌作战）。
2、整顿（Seiton）
• 需要的东西加以分类定位放置，并且 保持在需要时立即取出的状态；
• 标识明确，Βιβλιοθήκη 完之后，要物归原位。优秀班组长培训教材
需要/不需要区分的基准
1、持续的品质意识教育； 2、寻求工作方法的改进；
3、如何提高在职员工的工作效率 4、着重于作业现场七大浪费控制 哪七大浪费呢？
多生产、库存、加工本身、寻找、 搬运、等待、返工
优秀班组长培训教材
III.员工教育训练的要点
1、由基础到应用，从简单到复杂； 2、理论与实际相结合；
3、训练完毕能让员工积极提问； 4、极力培养员工大胆创新。
1、三热爱（现场、产品、下属） 2、化被动为主动的能力
卓越班组长管理培训.pptx
同级之间 要多照顾
同级竞争： 你看有则有 你看无则无
14
做好平行单位之间的链接
确认你与其他单 位的分工无重叠 或空白的地方
确认从上一个程 序传递到下一个 程序有无脱钩的 可能
随时提醒其他单 位未按时送到或 已经送去的产品 、资料
第二单元 卓越班组长的八项管理技能
16
班组管理的护身符——三大管理原则
不抱怨、不怀疑、不抗议上级的越级指挥 不对下级做询问顶头上级的越级指挥事项 让下级明白，顶头上级可以越过自己直接找下级
让下级自行决定：是否要向自己报告顶头上级的越级指挥 让下级明白：如果不报告越级指挥事项，需自行负责结果 下级没有向自己报告，又处理不了时： 不要做滥好人，要善门难开，教训与宽容并举
11
让上级同意
你对问题了解的 正确性和透彻程度
指令或要求 的可行性
你所需要的资源、 支持和执行时间
指令接受报告
对上级交办的事情，我的体会是什么，理解到什么程度？ 我认为上级交办的这个事情可行性如何，成功率几何？ 为了把上级的指令贯彻下去，我需要哪些资源，多久能完成？
4
正确传达上级的指令或要求
第一步
第二步
(4) 主动 汇报
(5) 必要 询问
Cቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
B
必须 询问
透露 假情报
C
不能不闻不问
势必助长歪风
不要凶狠制止
给予适当警告
13
善待平行同事
平行同事 一般大
将心比心 互相体谅
要保证跟你打 交道不会吃亏
同级也不一样高 与同级相处不要太计较 能帮忙时尽量帮忙
同事之间 要善待
得到好处要学会分享 要替各部门担待一些 要得到上级的信任
优秀班组长培训教材
2 表达清晰
清晰地表达自己的意见和想法，以确保团队 理解。
3 非语言沟通
了解非语言沟通的重要性，并运用肢体语言 和面部表情。
4 反馈技巧
提供真实、准确的反馈，并帮助团队成员改 进和成长。
班组长的有效委派技巧
学习如何合理和有效地委派任务和责任，以提高团队的效率和成果。
1
任务分配
了解团队成员的能力和兴趣，分配适合
优秀班组长培训教材
欢迎来到优秀班组长培训教材！在这个教材中，您将学习如何成为一名出色 的班组长，掌握各种必备技能和知识，打造高效团队并实现卓越成果。
班组长的角色介绍
了解班组长的职责和作用，掌握如何领导和管理团队，为团队的成功发挥关键作用。
领导与管理
掌握良好的领导和管理技巧，激励和指导团队 成员。
目标设定
目标实现
积极反馈
帮助团队成员制定明确的目标，并提供资源和支持， 提供积极的反馈和认可，让团队成员感受到自己的
班组长的时间管理
学习有效管理时间，合理安排任务和优化工作流程，提高工作效率。
优先级
识别和设定任务的优先级，集中精力处理最重 要的事项。
计划和安排
制定详细的计划和工作安排，合理利用时间资 源。
时间分配
合理分配时间给不同任务和项目，以确保高效 完成。
避免时间浪费
识别和消除时间浪费的因素，提高工作效率。
人际关系
建立良好的团队合作、沟通和冲突解决关系。
决策能力
快速、准确地做出决策，有时也需要适应变化和风 险。
适应性
在不同情况下调整思维和行为，适应变化的环境。
团队领导力中的沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通，以建立良好的见和反馈，尊重他们 的观点。
卓越班组长培训教程(ppt 28页)
自我成长与前途规划
20.11.2019
7
贰 认知教育
一、认识企业
1、企业的意义：其愿意是指具有冒险与进取及创造的 精神，英文是Enterprise。是工业（INDUSTRY）和商业 （BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加 工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场， 达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货 物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需 求。
经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者 必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包 商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”
20.11.2019
9
贰 认知教育
20.11.2019
10
贰 认知教育
2、管理循环：PDCA与SDCA
PLAN计划
ACTION措施
DO执行
CHECK查核 ACTION措施
5、管理的引导
◎不是『由上而下、权威、教条』，而是集思广义，殊途共 创
◎不是『WHAT TO DO』，而是『W—H TO DO』。
◎不是『唯一“对”/“正确”的答案』，而是『共创分享， 协力多赢』。
◎不是『个人能力/魅力』，而是『群策群力/综效
（SYNERGY）』
20.11.2019
13
贰 认知教育
20.11.2019
12
贰 认知教育
◎WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者）
◎WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表）
◎WHERE，什么地方（地点/区域/空间）
◎HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤）
◎HOW MANY，多少可以数的数量（程度/目标）
◎HOW MUCH，多少不可数的数量（成本）
卓越班组长实战管理技巧教材PPT(共 70张)
工作教导六阶段
Step 1：说明 Step 2：见习 Step 3：实习 Step 4：分担 Step 5：代理 Step 6：承办
Step 1：说明
• 内容：针对希望其学习的能力，说明意义內容，让他 理解。
• 重点： 这里的重点是在充分协商中进行指导。 1、让其发问、重视交流 2、尽可能诉诸于视觉 3、一边确认对方是否了解，一边进行
沟通障碍
• 地位影响 • 语义问题 • 感觉失真 • 文化差异 • 环境混乱 • 对主题不了解 • 信息渠道选择不当 • 无反馈 • 时间限制 • 发出的信息不完整、不准确
关于表达的方式
7%
38%
55%
肢体语言 语调 内容
高效表达的原则
● 谁的问题找谁 该找谁就找谁，提倡水平沟通
● 谈行为，不谈个性 ● 确保对方唯一理解 ● 尊重对方 ● 推介利益，少谈自己 ● 表达要做充分的准备，做到六要 ● 表达内容做逻辑性强5W1H
※ 反馈的内容
→ 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
· 针对对方内容 ·针对对方需求 ·把握时机 ·集中在对方的可控范围 ·对事不对人,使用描述性语言
重复 确认 提问 总结
→ 对定义取得一致的理解 → 把握馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应
第三篇：工作教导
沟通的三大环节
·表达
发送者
信息
·倾听 接收者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟 接受 行动
·反馈
沟通的手段
· 会议 · 电话 · 传真 · 短信 · E-
个别交流 · 书面联络 · 书面报告 · 打招呼 · 第三者协议 ·
精选优秀班组长培训教材
现场管理第四节4M 变更如何控制
什么是4M变更 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，含Man (作业者)、Machine (工装设备)、Material(材料)、 Method(工艺方法)的变更。即我们常说的人员、机器、材料、方法变更。
4M变更是什么造成的 1、客户订单要求的变更造成； 2、工厂人员的流动造成； 3、新设备、模具、工装夹具的变更造成； 4、工艺方法的调整引起的变更； 5、新材料的使用、替代造成等。
晨会的主要内容1、人员报到点数；2、昨日工作的检讨；3、传达今天的工作任务；4、转达公司上层的指示；5、两个班次之间的交接；6、全员鼓舞，宣布作业开始。
晨会的现场演练
现场管理第二节：7S管理
推行7S的作用1、7S是最佳推销员2、7S是品质保证员3、7S是效率保证员4、7S是安全管理员5、7S是节约家
7S关连图
第4个S
清 洁
使员工养成好习惯
时刻保持美观、干净
将不要用的东西清扫干净
将要用的东西定出位置置放
（要用的）
（不要用的）
区分“要用”与“不要用”的东西
思考——头脑风暴法 7S推行中最困惑的是？ 领导不重视如何解决？ 员工素质意识低下如何解决？ 7S活动不能持之以恒如何解决？ 7S文件做得好，执行力不够如何解决？ 7S检查评比流于形式如何解决？……
6、7S是企业文化策划员
生产线 7S 管理与 7常法定义——1、整理（Seiri）； 常组织 2、整顿（Seiton）； 常整顿 3、清扫（Seiso）； 常清洁 4、清洁（Seiketsu）； 常规范 5、素养（Shitsuke）； 常自律 6、安全（Security）； 常預防 7、節約（Saving）。 常利用
什么是4M变更 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，含Man (作业者)、Machine (工装设备)、Material(材料)、 Method(工艺方法)的变更。即我们常说的人员、机器、材料、方法变更。
4M变更是什么造成的 1、客户订单要求的变更造成； 2、工厂人员的流动造成； 3、新设备、模具、工装夹具的变更造成； 4、工艺方法的调整引起的变更； 5、新材料的使用、替代造成等。
晨会的主要内容1、人员报到点数；2、昨日工作的检讨；3、传达今天的工作任务；4、转达公司上层的指示；5、两个班次之间的交接；6、全员鼓舞，宣布作业开始。
晨会的现场演练
现场管理第二节：7S管理
推行7S的作用1、7S是最佳推销员2、7S是品质保证员3、7S是效率保证员4、7S是安全管理员5、7S是节约家
7S关连图
第4个S
清 洁
使员工养成好习惯
时刻保持美观、干净
将不要用的东西清扫干净
将要用的东西定出位置置放
（要用的）
（不要用的）
区分“要用”与“不要用”的东西
思考——头脑风暴法 7S推行中最困惑的是？ 领导不重视如何解决？ 员工素质意识低下如何解决？ 7S活动不能持之以恒如何解决？ 7S文件做得好，执行力不够如何解决？ 7S检查评比流于形式如何解决？……
6、7S是企业文化策划员
生产线 7S 管理与 7常法定义——1、整理（Seiri）； 常组织 2、整顿（Seiton）； 常整顿 3、清扫（Seiso）； 常清洁 4、清洁（Seiketsu）； 常规范 5、素养（Shitsuke）； 常自律 6、安全（Security）； 常預防 7、節約（Saving）。 常利用
卓越班组长培训课程
卓越班组长培训课程简介卓越班组长培训课程旨在帮助班组长们提升领导能力和管理技巧，以全面提高班组的绩效和效率。
本课程将通过理论学习、案例分析、角色扮演和团队合作等多种教学方法，为班组长提供必备的知识和技能。
培训目标1.理解卓越班组的重要性和作用2.掌握有效的沟通和协调技巧3.学会设定明确的目标和提高工作计划的执行力4.增进团队合作和团队建设的能力5.提高问题解决能力和决策能力6.培养有效的领导风格和激励团队的能力培训内容模块一：班组领导力概述在本模块中，班组长将了解卓越班组领导力的定义和重要性。
我们将深入研究班组长应具备的领导能力和角色，并为其提供实践建议。
•卓越班组领导力的定义和重要性•理解和应用领导力模型•班组长的角色与责任•增强领导力的方法和技巧模块二：有效沟通与协调在本模块中，我们将重点讨论班组长与团队成员之间的有效沟通和协调。
学员将学会倾听和表达的艺术，并了解如何处理冲突和建立良好的沟通渠道。
•沟通的重要性和原则•倾听和表达的艺术•处理冲突和解决问题的技巧•建立良好的沟通渠道和团队协作模块三：目标设定与执行力提升在本模块中，我们将学习如何设定明确的目标，制定合理的工作计划，并提高执行力。
班组长将学习如何利用时间管理技巧和优先级排序，以实现更高的工作效率。
•目标设定的重要性和原则•制定工作计划的方法和技巧•时间管理和优先级排序•提高工作执行力的建议和策略模块四：团队合作与团队建设在本模块中，我们将探讨班组长如何促进团队合作和团队建设。
学员将了解建立团队文化和培养团队合作精神的方法，并学会解决团队中的问题和挑战。
•团队合作的重要性和原则•建立团队文化和培养团队合作精神的方法•解决团队问题和挑战的技巧•领导力对团队建设的作用和影响模块五：问题解决与决策能力在本模块中，我们将教授班组长如何进行问题解决和决策，并采取适当的行动。
学员将学习不同的决策模型和问题解决技巧，并了解如何应对各种挑战和变化。
《卓越班组长培训班》课件
领导力定义
领导力与管理的区别
领导力是指一种影响和激励他人的能 力，使他人愿意跟随并达成共同目标 。
领导力强调影响和激励，而管理则更 注重组织和控制。
领导力的重要性
在组织中，班组长作为基层管理者， 其领导力对于团队凝聚力和绩效至关 重要。
领导力素质模型
沟通能力
能够清晰、准确地传达 信息，倾听并理解他人
的需求和意见。
决策能力
能够快速、准确地做出 合理决策，并承担决策
带来的责任。
团队建设能力
能够激发团队成员的潜 力，促进团队协作，建
立积极的工作氛围。
解决问题的能力
遇到问题时能够冷静分 析，提出有效的解决方
案。
领导力提升方法与途径
自我反思与评估
定期审视自己的领导行为，找出不足 并制定改进计划。
学习与实践
01 总结词
团队凝聚力是班组高效运作的 关键，能够提高团队协作和执 行力。
02
详细描述
团队凝聚力是指团队成员之间 的相互信任、合作和支持。通 过加强团队凝聚力建设，可以 提高团队协作效率、增强执行 力，从而提升整个班组的绩效 。
03
总结词
04
团队凝聚力需要经过长期的培养 和维护，需要班组长持续关注和 投入。
详细描述
班组文化是班组的灵魂，包括班组的使命、愿景 和价值观。通过培养班组文化，可以增强员工对 班组的认同感和归属感，提高工作积极性和效率 。
详细描述
班组文化应该是个性化的，能够反映班组的独特 性和员工的多样性。通过尊重和包容不同的文化 背景、个性特点和工作风格，可以增强团队的凝 聚力和创造力。
团队凝聚力建设
通过阅读、培训、交流等方式不断学 习新的领导理念和方法，并在实际工 作中应用。
卓越班组长训练营(TWI)
卓越班组长训练营(TWI) 课程大纲（两天一晚）班组长培训(TWI)课程大纲之一[第一天]课程主题：工作关系（JR）壹．课程目标：1．班组长必须具备的条件及职责2.掌握倾听和发问的沟通技巧3.如何带领部属、配合同事及协助上司4. 改善人际关系的基本要诀5．人际关系问题处理的四阶段法贰．课程题纲第一单元班组长必须具备条件与职责1.班组长必备的五个条件2.班组长各项工作的重要性及表现性有关工作关系方面的问题班组长的工作处境班组长的职务与责任第二单元掌握倾听发问的沟通控制技巧说，问，听的基本技巧有效沟通的障碍效率沟通的十大要素周-哈里之窗的运用主管必须建立沟通管道如何与上级，部属及同级沟通掌握上级的需求，建言，对立及创造价值第三单元改善人际关系的基本要诀管理就是透过部属完成任务改善人际关系的四大要诀激励部属的理论及作法4．激励机制的系统化操作第四单元处理工作问题的四阶段法发现问题的要领处理问题的必要性何谓问题？问题的种类？改善思考的10个技巧问题解决的原则处理工作问题的四阶段法第一阶段、把握事实第二阶段、深思熟虑第三阶段、采取措施第四阶段、确认结果班组长培训(TWI)课程大纲之二[晚上]课程主题:工作教导技法1、单元目标掌握成人学习的特点规律掌握工作指导的四个阶段掌握工作指导的五个步骤现场工作指导的四个方法2、单元内容（1）、车间里经常出现的问题a)员工虽按主管指令去做，结果却差强人意。
b)员工碰到了问题自己琢磨，懒得向主管请教。
c)主管害怕部属超越自己，不愿对部属进行教导。
d)主管每天忙忙碌碌，没有时间对部属进行教导。
e)新员工对规章、规范不熟悉，效率低下，错误不断。
（2）、何时需要培训晋升职务时岗位变换时工作出错时改变作业方法时（3）、操作指导准备制定训练预定表分解作业备好所有物品整理整顿车间（4）、四阶段操作指导技法第一阶段、作好学习的准备第二阶段、操作示范及说明第三阶段、实际操作第四阶段、指导之后认真观察（5）、工作教导的5个重点说给部属听，简单明了。
卓越班组长培训3
5）1单位的制品：是指选择最适合的制造数 量为1单位，如每1条、每1KG、或者每分 钏的几条又或者是几条几KG的重量等单位 作业下的作业时间。
标准时间
名称解释： 标准时间——按照标准的作业方法为基础进行作
业后动作时间的总和。 主作业时间——包含在标准时间里的时间之一。
指具有作业的直接目的或者是使零件、材料发生 有用的形变、质变等变化的过程中所用的时间。 附带作业时间——是指为了作业的目的而发生的 有利于作业进行的间接时间。 余裕时间——分作业余裕时间、生理余裕时间、 疲劳余裕时间（余裕时间所占比例为净作业时间 X100%
标准时间
余裕作业时间比例 ① 作业余裕（3%）：复杂的作业时间的浪费（突
发问题、非周期性问题、设备、夹具、工具、 计测器、零件偶发的延迟时间）。 ② 生理余裕（4%）：上洗手间、擦汗、喝水、其 他的生理时间。 ③ 疲劳余裕（3%）：作业中固有的用于恢复体力 的时间（可以根据作业强度、作业环境的不同 作适度的调整）。 ④ 在以后的标准时间计算中，余裕时间直接包含 在计算式中。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.920. 11.90 6:470 6:47: 4406: 47:44 Nov-2 0
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月9 日星期 一6时 47分44 秒Mo nday, November 09, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:47: 4406: 47:44 06:47 11/9/ 2020 6:47:44 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.90 6:47: 4406: 47No v-209- Nov- 20
标准时间
名称解释： 标准时间——按照标准的作业方法为基础进行作
业后动作时间的总和。 主作业时间——包含在标准时间里的时间之一。
指具有作业的直接目的或者是使零件、材料发生 有用的形变、质变等变化的过程中所用的时间。 附带作业时间——是指为了作业的目的而发生的 有利于作业进行的间接时间。 余裕时间——分作业余裕时间、生理余裕时间、 疲劳余裕时间（余裕时间所占比例为净作业时间 X100%
标准时间
余裕作业时间比例 ① 作业余裕（3%）：复杂的作业时间的浪费（突
发问题、非周期性问题、设备、夹具、工具、 计测器、零件偶发的延迟时间）。 ② 生理余裕（4%）：上洗手间、擦汗、喝水、其 他的生理时间。 ③ 疲劳余裕（3%）：作业中固有的用于恢复体力 的时间（可以根据作业强度、作业环境的不同 作适度的调整）。 ④ 在以后的标准时间计算中，余裕时间直接包含 在计算式中。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.920. 11.90 6:470 6:47: 4406: 47:44 Nov-2 0
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月9 日星期 一6时 47分44 秒Mo nday, November 09, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:47: 4406: 47:44 06:47 11/9/ 2020 6:47:44 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.90 6:47: 4406: 47No v-209- Nov- 20
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Ⅴ.交流、交际能力
Ⅵ. 倾听的能力 Ⅶ. 幽默的能力 Ⅷ. 激励的能力 Ⅸ. 指导员工的能力
Ⅹ. 自我约束的能力
★素质要求
Ⅰ. 办事要公道 Ⅱ.关心下属 Ⅲ.目标明确 Ⅳ. 准确发布命令 Ⅴ.及时指导 Ⅵ. 荣誉分享
★心态要求
Ⅰ. 主动心态 Ⅱ.积极心态
Ⅲ.求变心态 Ⅳ. 学习心态
Ⅴ.自省心态
兵头将尾
2. 班组长是现场的中心
上司
相关部门
沟通
反馈
指示
班组长
沟通
其他班组
倾听
反馈
员工
★班组长职责认识
1. 组织现场生产
组织、稳定现场的生产是班组长的第一职责，也是班组 长能力、作用的第一体现。
生产现场的管理内容包括对计划、效率、品质、物料、 成本、设备等的管理。
2. 对基层员工的培养和指导
让员工得到成长，是班组 长最基本的责任与义务
一般来说，熟练的班组长最少要提早 15分钟到达生产现场，新上任的班 组长至少要提早半小时到达生产现场
2、工作交接
★ 工作交接主要指对人机物法环的交接
★ 班组长应根据交接班所得到的信息及时调整工作安 排，提高班前会安排的针对性和有效性
★ 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算是当日 工作的完结
3、班前会（QCC活动）
卓越班组长培训课程教 材
2020/8/13
课程目的
• 提高班组长理论知识，由经验型走向综 合型
• 为08年东城新厂投产，08年生益品质、 产量再创高峰做准备
小贴示：
如果你想在本课程学习中 想获得“立竿见影”的效果， 那么本课程肯定会让你失望， 因为本课程学习的目的不在于 直接找到答案而在于教会你一 种解决问题的思路和方法
Ⅲ. Safety 安全
5S对安全有保障（Safety） ·宽广明亮，视野开阔 的职场，流物一目了然 ·遵守堆积限制，危险处一 目了然 ·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作 的顺畅
Ⅳ. Standardization 标准化
5S是标准化的推动者（Standardization） “ 3定”、“3要素”原则规范现场作业 ·大家都正确的 按照规定执行任务 ·程序稳定，带来品质稳定，成 本也安定。
想一想，你身上有没有这 类认识误区？搞不好 说的就是你哦
第一类：生产技术型
• 第二种：传声筒型
上面要我们这么做的，大家做就是了！
• 第三种：老黄牛型
没事！活儿我 全包了！
• 第四种：无为而治型
• 第五种：大哥型
（三）班组长岗位要求
★能力要求
Ⅰ. 专业能力 Ⅱ.目标管理能力 Ⅲ.问题解决能力 Ⅳ. 组织能力
报表填写不一定全部由班组长进行，可分工让技工、储干 进行协助，但班组长必须全面把握、确认无误
10、工作总结及交班 总结内容包括 Ⅰ. 与计划、目标对比任务是否已完成 Ⅱ. 当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何 Ⅲ. 当天工作有无遗留问题或事项 Ⅳ. 需向下一班提醒哪些事项 Ⅴ. 评价当天员工的表现，明确第二天班前会的内容
第二讲、班组长日常工作管理
（一）班组长一日工作描述 （二）班组现场管理改善 （三）班组现场看板管理
现场互动
请描述一下在座各位每日的工作安排？
（一）班组长一日工作描述
1、现场确认 班组长每天到达企业后的第一件事就是去生产现
场，从质量、产量、交货期和人员、设备、材料、 方法、环境等角度把握上一个班的状况，提前做好 准备。
1、另类5S----5S的作用
Ⅰ. Sales 推销员
5S是最佳推销员（Sales） ·被顾客称赞为干净整 洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于 口碑相传，会有很多人来工厂参观学习 。整洁明 朗的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。
Ⅱ. Saving 节约家
5S是节约家（Saving ） 降低很多不必要的材料 以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵 的时间 。能降低工时，提高效率。
班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题 和今天的任务。班组长在总结问题时要让大家知道 问题的责任人是谁，产生的后果如何，目的是教育 他人和防止事故的发生，布置任务时最好用量化的 指标，使大家明确任务，变被动为主动。
如何让班前会更有效果？
1、开始一句“早上好!”，结束一句”辛苦了!”。 2、齐唱厂歌，齐喊口号。士气唱出来，精神喊出来！ 3、“大家都干得不错”，究竟是谁干得不错？ 4、30%的时间批评，70%的时间表扬 5、结束前不要忘说一句“请问大家还有没其他事情？”
4、生产确认 生产确认主要包括以下几方面： Ⅰ. 生产的型号是否正确 Ⅱ. 作业人员是否到位 Ⅲ. 生产设备是否正常 Ⅳ. 生产物料是否足够 Ⅴ. 有无品质问题遗留
5、现场质量ห้องสมุดไป่ตู้检 6、变化点把握 7、异常应对 8、交流联络和协调 9、填写报表
在沟通中，不仅要做务 实交流，还要做务虚 交流，以增进部门之 间，同事之间的了解
Ⅴ. Satisfaction 满意
5S形成令人满意的职场（Satisfaction） 明亮、清洁的工作场所 ·员工动手做改善、有成就 感 ·能造就现场全体人员进行改善的气氛。
3. 使每个员工融入团队，发挥团队的力量
班组长的价值在于使自己率领的团队创造的价值比成员个体创 造的价值的简单叠加更高，即1+1＞2
如果不能创造更多的价值，班组长的存在就失去了意义
4. 稳定并不断改进现有的工作
维持不是管理，维持不能体现管理者的价值 ，只有不断改进追求卓越才能获得工作的 乐趣
（二）班组长认识误区的五个类型
课程内容安排
第一讲、班组长岗位认知 第二讲、班组长日常工作管理 第三讲、班组质量管理方法 第四讲、班组人员管理 第五讲、班组长人际关系管理
第一讲、班组长岗位认知
（一）班组长的位置与职责 （二）班组长认识误区的五个类型 （三）班组长岗位能力要求
（一）班组长的位置与职责 ★班组长位置认识
1.班组长是管理者
（二）班组现场管理改善
现场管理主要是指现场的5S管理，现场问题的改善即是 现场5S的改善。
世界第一大汽车制造商丰田汽车的董事长曾经就为什么 丰田能在汽车制造方面取得世界第一的领先地位时说过一 句话：和对手比起来，我们仅仅是在车间5S活动方面做的 比对手好一点罢了。
那么，被丰田视为制胜法宝的5S到底是什么？5S又应该 如何去改善？
Ⅵ. 倾听的能力 Ⅶ. 幽默的能力 Ⅷ. 激励的能力 Ⅸ. 指导员工的能力
Ⅹ. 自我约束的能力
★素质要求
Ⅰ. 办事要公道 Ⅱ.关心下属 Ⅲ.目标明确 Ⅳ. 准确发布命令 Ⅴ.及时指导 Ⅵ. 荣誉分享
★心态要求
Ⅰ. 主动心态 Ⅱ.积极心态
Ⅲ.求变心态 Ⅳ. 学习心态
Ⅴ.自省心态
兵头将尾
2. 班组长是现场的中心
上司
相关部门
沟通
反馈
指示
班组长
沟通
其他班组
倾听
反馈
员工
★班组长职责认识
1. 组织现场生产
组织、稳定现场的生产是班组长的第一职责，也是班组 长能力、作用的第一体现。
生产现场的管理内容包括对计划、效率、品质、物料、 成本、设备等的管理。
2. 对基层员工的培养和指导
让员工得到成长，是班组 长最基本的责任与义务
一般来说，熟练的班组长最少要提早 15分钟到达生产现场，新上任的班 组长至少要提早半小时到达生产现场
2、工作交接
★ 工作交接主要指对人机物法环的交接
★ 班组长应根据交接班所得到的信息及时调整工作安 排，提高班前会安排的针对性和有效性
★ 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算是当日 工作的完结
3、班前会（QCC活动）
卓越班组长培训课程教 材
2020/8/13
课程目的
• 提高班组长理论知识，由经验型走向综 合型
• 为08年东城新厂投产，08年生益品质、 产量再创高峰做准备
小贴示：
如果你想在本课程学习中 想获得“立竿见影”的效果， 那么本课程肯定会让你失望， 因为本课程学习的目的不在于 直接找到答案而在于教会你一 种解决问题的思路和方法
Ⅲ. Safety 安全
5S对安全有保障（Safety） ·宽广明亮，视野开阔 的职场，流物一目了然 ·遵守堆积限制，危险处一 目了然 ·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作 的顺畅
Ⅳ. Standardization 标准化
5S是标准化的推动者（Standardization） “ 3定”、“3要素”原则规范现场作业 ·大家都正确的 按照规定执行任务 ·程序稳定，带来品质稳定，成 本也安定。
想一想，你身上有没有这 类认识误区？搞不好 说的就是你哦
第一类：生产技术型
• 第二种：传声筒型
上面要我们这么做的，大家做就是了！
• 第三种：老黄牛型
没事！活儿我 全包了！
• 第四种：无为而治型
• 第五种：大哥型
（三）班组长岗位要求
★能力要求
Ⅰ. 专业能力 Ⅱ.目标管理能力 Ⅲ.问题解决能力 Ⅳ. 组织能力
报表填写不一定全部由班组长进行，可分工让技工、储干 进行协助，但班组长必须全面把握、确认无误
10、工作总结及交班 总结内容包括 Ⅰ. 与计划、目标对比任务是否已完成 Ⅱ. 当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何 Ⅲ. 当天工作有无遗留问题或事项 Ⅳ. 需向下一班提醒哪些事项 Ⅴ. 评价当天员工的表现，明确第二天班前会的内容
第二讲、班组长日常工作管理
（一）班组长一日工作描述 （二）班组现场管理改善 （三）班组现场看板管理
现场互动
请描述一下在座各位每日的工作安排？
（一）班组长一日工作描述
1、现场确认 班组长每天到达企业后的第一件事就是去生产现
场，从质量、产量、交货期和人员、设备、材料、 方法、环境等角度把握上一个班的状况，提前做好 准备。
1、另类5S----5S的作用
Ⅰ. Sales 推销员
5S是最佳推销员（Sales） ·被顾客称赞为干净整 洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于 口碑相传，会有很多人来工厂参观学习 。整洁明 朗的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。
Ⅱ. Saving 节约家
5S是节约家（Saving ） 降低很多不必要的材料 以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵 的时间 。能降低工时，提高效率。
班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题 和今天的任务。班组长在总结问题时要让大家知道 问题的责任人是谁，产生的后果如何，目的是教育 他人和防止事故的发生，布置任务时最好用量化的 指标，使大家明确任务，变被动为主动。
如何让班前会更有效果？
1、开始一句“早上好!”，结束一句”辛苦了!”。 2、齐唱厂歌，齐喊口号。士气唱出来，精神喊出来！ 3、“大家都干得不错”，究竟是谁干得不错？ 4、30%的时间批评，70%的时间表扬 5、结束前不要忘说一句“请问大家还有没其他事情？”
4、生产确认 生产确认主要包括以下几方面： Ⅰ. 生产的型号是否正确 Ⅱ. 作业人员是否到位 Ⅲ. 生产设备是否正常 Ⅳ. 生产物料是否足够 Ⅴ. 有无品质问题遗留
5、现场质量ห้องสมุดไป่ตู้检 6、变化点把握 7、异常应对 8、交流联络和协调 9、填写报表
在沟通中，不仅要做务 实交流，还要做务虚 交流，以增进部门之 间，同事之间的了解
Ⅴ. Satisfaction 满意
5S形成令人满意的职场（Satisfaction） 明亮、清洁的工作场所 ·员工动手做改善、有成就 感 ·能造就现场全体人员进行改善的气氛。
3. 使每个员工融入团队，发挥团队的力量
班组长的价值在于使自己率领的团队创造的价值比成员个体创 造的价值的简单叠加更高，即1+1＞2
如果不能创造更多的价值，班组长的存在就失去了意义
4. 稳定并不断改进现有的工作
维持不是管理，维持不能体现管理者的价值 ，只有不断改进追求卓越才能获得工作的 乐趣
（二）班组长认识误区的五个类型
课程内容安排
第一讲、班组长岗位认知 第二讲、班组长日常工作管理 第三讲、班组质量管理方法 第四讲、班组人员管理 第五讲、班组长人际关系管理
第一讲、班组长岗位认知
（一）班组长的位置与职责 （二）班组长认识误区的五个类型 （三）班组长岗位能力要求
（一）班组长的位置与职责 ★班组长位置认识
1.班组长是管理者
（二）班组现场管理改善
现场管理主要是指现场的5S管理，现场问题的改善即是 现场5S的改善。
世界第一大汽车制造商丰田汽车的董事长曾经就为什么 丰田能在汽车制造方面取得世界第一的领先地位时说过一 句话：和对手比起来，我们仅仅是在车间5S活动方面做的 比对手好一点罢了。
那么，被丰田视为制胜法宝的5S到底是什么？5S又应该 如何去改善？