网点负责人模拟试题(二)
2017年第二期新任网点负责人集训试题
2017年第二期新任网点负责人集训试题团队管理(正确答案)成本管控(正确答案)质量管理(正确答案)市场管理(正确答案)抗风险(正确答案)人员管理2、新任网点负责人成功转型有那几个步骤?( ) *了解现状并制定目标(正确答案)如何建立工作关系(正确答案)建设和谐的团队氛围(正确答案)带领团队更上一层楼(正确答案)3、了解现状并制定目标–设定工作目标有哪此( ) *目标制定(正确答案)目标分解(正确答案)日常跟进(正确答案)分析解决(正确答案)目标修改4、建立工作关系——由下至上( ) [单选题] *对错(正确答案)5、带领团队中如何做到业绩提升?( ) *团队氛围(正确答案)品牌形象提升(正确答案)内部精细化管理(正确答案)技能提升(正确答案)客户发掘(正确答案)利润成本(正确答案)6、新任网点负责人能力转型( ) *抗压能力(正确答案)管理效率(正确答案)风险防范能力(正确答案)高峰应对能力(正确答案)价值创造力(正确答案)7、网点负责人能力标准-关键能力( ) *运营管理(正确答案)经营管理(正确答案)市场洞察与决策(正确答案)创新与推动执行(正确答案)高绩效团队建设(正确答案)沟通影响力(正确答案)外交能力8、网点负责人能力标准-个性特征( ) *学习能力(正确答案)抗压性(正确答案)自控力(正确答案)同理心(正确答案)9、新任网点负责人成功转型关键点( ) *成功转型的平衡点(正确答案)负责人的角色定位(正确答案)工作态度及执行力转型期聚焦内容(正确答案)10、制定目标有分长长期目标及短期目标( ) [单选题] *对(正确答案)错11、了解网点现状的从哪些内容入手( ) *团队氛围(正确答案)区域班次(正确答案)营运质量(正确答案)日常工作检查(正确答案)员工的背景收入现状(正确答案)人均效能(正确答案)12、初检条件: 1、年度内第一次检查。
2、新上任的分部经理所在分部发起第一轮初检。
( ) [单选题] *对(正确答案)错13、月度内质检检查收到通报批评,积 -1分,黄牌警告积-2分,红牌警告积-3分,终检仍未执行或存在不达标项积-4分( ) [单选题] *对(正确答案)错14、新上任的管理人员给予3个月免责期(作为见习转正的评审重要依据),正常调动的管理人员给予2个月免责期。
金融网点标准化转型知识测试(第二期)
C 、营销管理金融网点标准化转型知识测试（第二期）1、网点负责人岗位职责中片区开发不包括（）。
［单选题］A、客户管理（正确答案）B、片区管理D、资源管理答案解析：客户管理2、大堂经理的重点客群以（）维护为主。
［单选题］A、商贸客群B、VIP客群C、青年客群D、老年客群（正确答案）答案解析:老年客群3、理财经理的岗位定位是（）。
［单选题］A、主要负责网点经营发展相关目标的完成及相关管理工作，是网点工作的第一负责人B、为客户提供柜面操作服务，同时进行一句话营销，提升柜面服务水平和网点交叉销售率C、是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品（正确答案）D、是网点厅堂环境管理、秩序管理和厅堂客户服务营销的第一责任人，是接待客户的第一站答案解析:理财经理是网点VIP客户维护与营销的第一责任人，负责VIP客户开发、客户关系管理和资产配置服务，并主动营销我行产品或代销产品4、营业主管需配合（）对柜面电访、一句话营销工作进行督导。
［单选题］A、理财经理B、网点负责人（正确答案）C、大堂经理D、柜员答案解析:网点负责人5、网点负责人岗位职责中对于重点客群主要负责（）。
［单选题］A、针对未到期客户、电访走访邀约到访客户B、牵头重点项目的执行和重点客户的维护（正确答案）C、针对窗口老年/养老金客户、新客户做好一句话营销和当前重点业务的宣传，做好意向客户的登记和业务转介D、信息收集、客户开发和收单业务售后服务答案解析:牵头重点项目的执行和重点客户的维护6、柜员主要负责为客户提供柜面操作服务，同时进行（），提升柜面服务水平和网点交叉销售率。
［单选题］A、一句话问候B、一句话询问C、一句话营销（正确答案）D、一句话送别答案解析:一句话营销7、理财经理对于持有资产为10万-50万的VIP客户维护频率为（）。
［单选题］A、每4个月维护1次B、每3个月维护1次（正确答案）C、每2个月维护1次D、每1个月维护1次答案解析：每3个月维护1次8、大堂经理在厅堂管理氛围营造时，负责推动是否按当天（）进行氛围营造，维护更新内容以配合当天（）的销售工作，做到厅堂营销氛围统一、重点突出。
全功能网点负责人第二阶段培训考核
全功能网点负责人第二阶段培训考核意见》，确保储蓄存款考核占比不低于（）。
[单选题] *A.30%B.40%C.50%(正确答案)2、为推进代发工资个人客户营销品牌建设，分行开展（）系列主题营销活动。
[单选题] *A.“群‘薪’聚‘惠’”(正确答案)B.“炫梦童画”C.“精准营销”3、“智慧零售”是用新理念、新模式、新技术实现“将合适的产品通过合适的渠道配置给合适的客户，逻辑的关键起点和核心载体是（）。
[单选题] *A.高端客户B.长尾客户C.全量客户(正确答案)4、各行要按照分行营销方案，在做好客户磁条卡更换芯片卡工作的同时，向客户主动营销（）产品，确保客户账户资金的安全。
[单选题] *A.“博股通利”B.“AI智投”C.“工银智能卫士”(正确答案)5、贵金属实物销售目前的阶段重点产品是（）。
[单选题] *A.童心季产品(正确答案)B.如意金条C.狗年生肖产品6、与客户沟通过程中听到下列（）表述应联想到营销资金池产品？ [单选题] *A.“最近市场不好，公司准备缩减人员编制”B.“一季度华东地区新增门店数量超出预期，又要多招几个财务人员对账了”C.“新来的投资总监风格太激进了，资金大部分投向了高风险市场”D.“集团总部要求我们二季度前务必搞清楚各成员单位账上有多少钱，尽快做好资金集中管理”(正确答案)7、以下法人超短期理财产品中，可实现7*24小时赎回到账的是（）。
[单选题] *A.e灵通——1701ELT(正确答案)B.添利宝——TLB1801C.无固定期限——0701CDQBD.易申利2号——SHKFDZ028、全功能网点国际业务达标标准（） [单选题] *A.月均国际结算100笔，国际业务网银覆盖率20%B.月均国际结算100笔，国际业务网银覆盖率30%C.月均国际结算150笔，国际业务网银覆盖率20%D.月均国际结算150笔，国际业务网银覆盖率30%(正确答案)9、以下哪个不是自由贸易账户（） [单选题] *A.FTEB.FTNC.FTC(正确答案)D.FTF10、全功能跨境资金池内，主办公司与境内非自贸区企业可以进行（）资金归集[单选题] *A.外币B.人民币(正确答案)C.本外币11、我行零售业务当前面临的主要形势和挑战有（）。
网点负责人试题及答案
网点负责人试题及答案一、单选题1. 网点负责人的主要职责是什么？A. 管理财务报表B. 监督日常运营C. 协调客户服务D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是网点负责人的日常工作？A. 确保服务质量B. 处理客户投诉C. 参与产品设计D. 管理员工绩效答案：C3. 网点负责人在制定年度计划时，需要考虑哪些因素？A. 市场需求B. 竞争对手分析C. 内部资源配置D. 所有以上选项答案：D4. 网点负责人在处理突发事件时，应该首先做什么？A. 立即向上级汇报B. 评估事件影响C. 制定应对措施D. 召集紧急会议答案：B5. 网点负责人在团队建设中应该扮演什么角色？A. 领导者B. 教练C. 执行者D. 支持者答案：A二、多选题6. 网点负责人在进行风险管理时，需要关注哪些方面？A. 财务风险B. 操作风险C. 合规风险D. 市场风险答案：A, B, C, D7. 以下哪些因素会影响网点的业绩？A. 服务质量B. 客户满意度C. 员工技能D. 竞争对手策略答案：A, B, C, D8. 网点负责人在提升客户体验时，可以采取哪些措施？A. 优化服务流程B. 提供个性化服务C. 加强员工培训D. 引入新技术答案：A, B, C, D三、判断题9. 网点负责人不需要具备良好的沟通能力。
（对/错）答案：错10. 网点负责人应该定期与员工进行一对一的交流，以了解他们的需求和问题。
（对/错）答案：对四、简答题11. 简述网点负责人在处理客户投诉时的一般流程。
答案：首先，网点负责人需要耐心倾听客户的投诉，了解问题的具体内容。
其次，负责人应迅速评估问题的性质和严重程度。
然后，根据问题的复杂性，负责人可能需要与团队成员或上级进行沟通，制定解决方案。
最后，负责人应向客户反馈处理结果，并确保问题得到妥善解决。
12. 网点负责人如何平衡日常运营与长期发展的关系？答案：网点负责人需要制定清晰的运营计划和长期战略目标。
在日常运营中，负责人应确保服务质量和效率，同时监控成本和收益。
南京区8月第二期网点负责人重点工作考试
南京区8月第二期网点负责人重点工作考试为了对南京区职能重点工作的知会与跟进情况进行了解，与检测，特设置本次考试工号 [填空题] *1“退伍季”行李揽收活动中主推重货产品（），最低折扣（） [单选题] *A、重货包裹；8.5(正确答案)B、小票零担；8.5C、物流普运；8D、物流普运；8.52.重货业务目前在使用哪些产品？（） [单选题] *A、物流普运、小票零担、重货包裹、重货快运；B、物流普运、小票零担、重货包裹、重货快运、重货专运；(正确答案)C、专线普运、小票零担、重货包裹、重货快运、重货专运；D、物流普运、小票零担、重货包裹、重货快运；3.目前标快+产品开通几个国家？（） [单选题] *A、28国(正确答案)B、26国C、17国D、15国4.标快+参考时效是（） [单选题] *A、美国2-3个工作日；B、加拿大3-4个工作日；C、.欧洲26国3-5个工作日；D、以上全选；(正确答案)5.地区销售过程考核项共计考核维度数量（） [单选题] *A、5B、8C、11(正确答案)D、106.地区销售过程考核中中小月结绑定所占比例（） [单选题] *A、5 %B、20%(正确答案)C、15%D、:25%7：每个前端一线收派员的月度会员推新指标是多少个? （） [单选题] *A、20B、15C、10(正确答案)D、5个8月结管家的账单最多可以显示几个账期的账单记录？（） [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、49分部TOP5商机综合排名考核逻辑（） [单选题] *A综合排名=商机数量*30%+商机数量转化率*30%+商机金额转化率*40%B综合排名=商机数量*30%+商机数量转化率*40%+商机金额转化率*30%C综合排名=鲜活商机数量*30%+商机数量转化率*40%+商机金额转化率*30%D综合排名=鲜活商机数量*30%+商机数量转化率*30%+商机金额转化率*40%(正确答案)10异动客户取数逻辑（） [单选题] *A、（）/上月折前日均收入≤-30%(正确答案)B、（）/上月折前日均收入≤-15%C、（）/上月折前日均收入≤-45%D、（）/上月折前日均收入=-100%11以下包材中，特惠客户可免费使用的有（） [单选题] *A、运单(正确答案)B、包装胶带C、文件封D、1号纸箱12网点寻址需要提前（）寻找合适房源 [单选题] *A：30日B：40日-50日C：45日-60日(正确答案)13对于网点临时加车，在车型、吨位、载位上容易混淆，为了帮助点部熟悉对应的车型，方便以后工作，请选出一组正确答案（） [单选题] *A：依维柯/1.5-2T/12方、4.2米厢货/1.5-3T/18方、6.8米厢货/5-8T/30方、9.6米厢货/10-14T/55-60方；(正确答案)B：依维柯/3T/8方、4.2米厢货/5T/15方、6.8米厢货/10T/40方、9.6米厢货/20T/80方；C：依维柯/1T/15方、4.2米厢货/3T/20方、6.8米厢货/15T/30方、9.6米厢货/30T/80方；14大闸蟹寄时需严格审核巴*服务范围，超范围区域不可收取，时效超（）区域不可收寄。
营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题（二）
营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题（二）第一篇：营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题(二) 营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题一、单选题（每题10分）1、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108号第五章营业网点安全管理第二十八条规定，营业网点主要负责人为本单位安全。
（A）A、第一责任人B、次要责任人C、管理责任人2、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108号第五章营业网点安全管理第二十八条规定，营业网点主要负责人负责组织落实保卫工作制度，开展安全防范教育，指导员工熟知岗位安全职责，掌握相关应急处置程序和要点，指定一名协助管理监控、报警等安防设施和进行日常安全检查。
（B）A、保安员B、安全员C、大堂引导员3、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108号第五章营业网点安全管理第三十条规定，网点人员应在运钞车早（晚）送（接）款到达前，网点与外界相通门体，防止或劝阻客户在营业厅内停留。
（B）A、开启 B、封闭4、省分行将在全行一级支行中分别评出2个（总行级）安全管理星级支行。
（D）A、一星B、二星C、三星D、五星二、多选题（每题10分）1、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108号第五章营业网点安全管理第二十八条规定，营业网点主要负责人负责组织落实，开展，指导员工熟知，掌握相关和要点，指定一名安全员协助管理监控、报警等安防设施和进行日常安全检查。
（A、B、C、D）A、应急处置程序 B安全防范教育 C、岗位安全职责 D、保卫工作制度2、《法定节假日内部治安保卫工作实施方案》工银黔发【2009】128号第二章假期前准备和检查第八条规定，自查要重点检查相关运行状况是否良好，及器材是否正常有效，假期及措施是否落实到人，确保及时发现并消除。
（A、B、C、D）A、安防设施B、消防设施C、安保方案D、安全隐患3、《刑事治安事件应急预案》工银发［2006］45号第二章组织分工第二条规定，保卫部门为专业协调指挥机构，负责刑事治安事件应急预案的组织实施，协调事件所涉及相关部门和单位做好、和，指导和协助事发机构做好应急处置和恢复。
网点负责人能力测试
网点负责人能力测试馈（） [单选题] *A、机器已修好，已通知我接机；(正确答案)B、无人联系过；C、处理中，还未处理好。
2、产生的电商差评需要在几小时内追评（） [单选题] *A、24小时B、48小时(正确答案)3、工程师虚假反馈超多少单且真实率底于96%需要被辞退（） [单选题] *A、 3单(正确答案)B、 5单4、网点虚假反馈超多少单且真实率底于96%需要被撤点（） [单选题] *A、 3单B、5单(正确答案)5、快准率中工程师未使用美的通反馈是否计算准时() [单选题] *A、准时B、不准时(正确答案)6、档案回访不通过的单据网点有多少天的申诉期() [单选题] *A、 2天(正确答案)B、 3天7. 网点申请纸箱、泡沫、说明书等外观类配件，网点应该提交（）订单 [单选题] *A. 电商补库订单B.日常补库订单C.一级网点零售单D.售前补库订单(正确答案)8、网点根据机型查找备件BOM在哪里查询（） [单选题] *A. 备件主数据B.备件反查C.产品主数据(正确答案)D.替代关系9.网点旧件返厂有（）标示的需要返回总部 [单选题] *A.快速返厂(正确答案)B.需返厂C.拦截标示D报废标示10、电热水器在使用过程中出现E1故障，E1是什么故障？（） [单选题] *A.E1干烧故障B. E1超温故障C. E1漏电故障(正确答案)E1干烧故障 B. E1超温故障 C. E1漏电故障E1干烧故障 B. E1超温故障 C. E1漏电故障 D. E1传感器故障1、RO、UF、NF分别代表什么过滤系统（） [单选题] *A.纳滤、超滤、反渗透B.超滤、纳滤、反渗透C.反渗透、纳滤、超滤D.反渗透、超滤、纳滤(正确答案)1、商务直饮机的红外线感应技术是用于（） [单选题] *A. 防盗防破坏B. 高温杀菌时防烫(正确答案)C. 人脸识别D. 感温节能1、PE管连接到净水机的自来水、纯水、浓缩水、储水罐的快接接头上，注意保证PE管插入深度（）mm [单选题] *A.13-15B.15-17(正确答案)C.12-14D.13-154、可以使用TDS笔检测过滤水后TDS值的产品为（） [单选题] *A、超滤机B、软水机C、反渗透机(正确答案)D、管道超滤多选题：1、T5都有以下哪些功能？（）（多选）请选择您认为正确的答案？ *A、随温感B、智能变升(正确答案)C、单次巡航(正确答案)D、点动巡航(正确答案)E、厨房洗哪款租赁机具有节电模式？（） [单选题] *A.Z80(正确答案)B.Z60C.Z90D.Z10032DM3拥有以下哪些功能 *A、变频速热(正确答案)B、漏电断电(正确答案)C出水断电D、TECH活水我司电热产品拥有哪些抑菌功能（） *A、抑菌材料(正确答案)B、高温抑菌(正确答案)C、120°杀菌(正确答案)D、变频速热苏宁专供机32GM5拥有哪些卖点（） *A、涡旋速热(正确答案)B、漏电断电(正确答案)C、出水断电(正确答案)D、高温抑菌(正确答案)净水机的安装环境温度在（）℃之间 [单选题] *A、0-38B、-1-38C、4-38(正确答案)D、4-48/。
网点负责人考试试题及答案(强化练习)
网点负责人考试试题及答案（强化练习）1、单选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。
A.在网点目（江南博哥）前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求正确答案：D2、填空题第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。
正确答案：柜台3、多选专业辅导包含以下哪几种方法（）.A、讲解式辅导B、示范式辅导C、观察式辅导D、支持式辅导正确答案：B, C, D4、多选根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）A.省联社B.当地政府C.人民银行D.银监E.公安正确答案：A, B, C, D, E5、多选网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）A.谈话B.问询C.个人报告D.座谈会E.小范围征询正确答案：A, B, C, D, E6、单选职工公积金账户当年归集部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息；职工公积金账户上年结转部分，按结息日人民银行挂牌的（）利率计息A.活期存款，3个月整存整取B.活期存款，活期存款C.3个月整存整取，6个月整存整取D.活期存款，6个月整存整取正确答案：A7、多选按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有（）。
2021年营业机构负责人任职资格(模拟考试二)
2021年营业机构负责人任职资格模拟考试（二）一、单选题(共40题，合计40分)1、下列指标中，不属于衡量盈利能力的指标是()。
A、经营净收益率B、净资产收益率C、普通股每股净利润D、利息覆盖率【答案】D2、下列对资本市场的特征的描述正确的是()。
A、风险性高，收益也高B、收益高，安全性也高C、流动性低，风险性也低D、风险性低，安全性也低【答案】A3、目前，中国邮政储蓄银行的单一出资人为( )。
A、中国邮政集团公司B、银监会C、国资委D、中国人民银行【答案】A4、1993年6月，国务院启动的以发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的工程是( )。
A、绿卡工程B、金卡工程C、银行卡工程D、电子卡工程【答案】B5、银行业务中不存在信用风险的业务是()。
A、信用担保B、贷款承诺C、代理收费D、贸易融资【答案】C6、伪造、变造、转让金融许可证的，移交司法机关依法追究()。
A、经济责任B、行政责任C、刑事责任D、民事责任【答案】7、金融机构高级管理人员，是指金融机构()。
A、法定代表人B、法定代表人和对经营管理具有决策权或对风险控制起重要作用的人员C、行长D、对经营管理具有决策权的人【答案】B8、国债包销义务由( )承担。
A、总行B、一级分行C、二级分行D、一级支行【答案】A9、全球最大的银行卡发卡机构是( )。
A、VISAB、万事达C、美国运通D、中国银联【答案】A10、适用于行内转账、跨行汇款、汇兑业务、手机支付业务，单笔及日累计交易限额均为1万元的手机银行安全认证方式是( )。
A、UK+短信B、电子令牌+短信C、手机短信D、交易密码【答案】D11、( )以互联网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。
A、个人网银B、手机银行C、电视银行D、电话银行【答案】A12、银行或者其他金融机构的工作人员吸收客户资金不入账，数额巨大或者造成重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金。
网点负责人多选题(2)..
1、网点负责人在经营管理过程中，应具备与（ABCDE）交流沟通的能力。
a.员工b.上级行c.业务部室d.客户e.同行2、网点负责人在经营指标分析中，常见的分析方法有（ABCDE ）。
a.因素分析法b.机会成本对比分析法c.占比分析法d.趋势分析法e.专项分析法3、网点负责人常见的时间管理误区有（ABE ）。
a.做事缺乏优先顺序b.不会拒绝c.拆分大任务d.授权e.拖延任务4、以下属于相对指标的是（BCD ）。
a.存款余额b.收入成本比c.同业占比d.增长率e.贷款余额5、以下属于绝对指标的是（ABD）。
a.中间业务收入b.存款余额c.回报率d.贷款余额e.增长率6、网点负责人的岗位职责包括（ABCDE ）。
a.负责网点指标的制定和落实b.履行营销管理职能c.履行岗位管理、人员管理和评价考核职能d.履行服务质量控制职能e.网点的安全保卫7、下列不属于网点负责人岗位职责的有（CE ）：a.网点的安全保卫b.履行营销管理职能c.使用本网点内其他柜员章、证、卡办理业务d.履行服务质量控制职能e.工作需要，可以泄露或出卖我行商业机密和客户信息8、（ABCD ）属于是我行的营业网点负责人。
a.一级支行营业室正副主任b.二级支行正副行长c.分理处正副主任d.储蓄所正副主任e.营业经理9、关于基层网点表述准确的有（ABCDE ）。
a.是商业银行最基层的组织b.是商业银行与市场的连接点c.是商业银行客户的集中地d.是商业银行客户服务的载体e.是商业银行最重要的形象场所10、网点负责人在与同事相处时，要遵循（ABCD ）原则。
a.不使用任何歧视性的语言和行为b.不得不当引用、剽窃同事的工作成果c.工作中接触到同事隐私的，不擅自向他人透露d.尊重同事的工作方式和工作成果11、守法合规，依纪履职是网点负责人的主要职责，所以网点负责人（ABCE ）。
a.案件防范工作第一责任人b.对本网点的案件防范工作负总责c.需对分离的岗位及人员进行合理安排d.为协助执行机关的执法活动可以泄露执法活动信息e.应熟知银行承担的依法协助执行的义务12、大堂经理考核的定量指标包括（ABC ）。
基层网点负责人工作手册测试二
基层网点负责人工作手册测试二A、产品服务(正确答案)B、全产品说明书C、增值服务D、客户管理(正确答案)2、客户开发包含哪几部分() *A、商机管理(正确答案)B、客户拜访技巧(正确答案)C、月结客户签署(正确答案)D、辅导员工业务开发(正确答案)3、商机获取途径中的客户拜访优劣势分别是什么( ) *A、自有真实准确B、准确聚焦有效(正确答案)C、覆盖小不全面D、周期长难于操作(正确答案)4、客户搬迁，我们需要关注( ) *A、核实搬迁的原因(正确答案)B、确认是否继续合作(正确答案)C、如不合作，月结款与资产设备回收情况及进度(正确答案)D、如继续合作提交网点变更流程，知会对应网点，做好客户接收的准备工作(正确答案)5、网点内主要快件作业包含到中转、发件和滞留操作，主要操作环节顺序正确的是( ) [单选题] *A、快件入仓、检查、分拣、建包、装车、发运、卸车、出仓(正确答案)B、快件入仓、分拣、检查、建包、装车、发运、卸车、出仓C、快件入仓、分拣、建包、检查、装车、发运、卸车、出仓D、快件入仓、检查、建包、分拣、装车、发运、卸车、出仓6、网点6S不含以下哪一项(E) [单选题] *A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、形象(正确答案)F、安全7、以下属于降低操作类的措施有哪些？( ) *A、常规培训宣导(正确答案)B、日常快件抽检(正确答案)C、落后员工辅导(正确答案)D、电话保持畅通(正确答案)8、快件损坏的因素主要是由以下哪几种情景导致？( ) *A、点部申请包装材料单一，无法满足业务员包装需求(正确答案)B、快件内外包装不符合我司运输要求，导致快件运输过程损坏(正确答案)C、分点部、中转场装卸车野蛮操作(正确答案)D、快件按规定码放9、网点内营运设备类资产主要分为三类：网点设备类、个人装备类、监控设备类，以下属于网点设备类的有( ) *A、称量工具(正确答案)B、三合一打印机C、监控系统硬盘D、打包工具(正确答案)10、固定资产盘点是指从实物管理的角度对网点实际拥有的固定资产进行实物清查，并进行账实核对，确定盘盈、盘亏资产，并核实实物资产的保管情况是否良好，以便对资产管理漏洞提出相应解决方案确保公司资产安全。
豫南区基层网点负责人工作手册考试(2)
豫南区基层网点负责人工作手册考试（2）为帮助潜才掌握网点负责人工作基础知识和技能，提升岗位准备度，人才发展处联动各职能部门编写完成《基层网点负责人工作手册》。
围绕网点负责人关键任务，通过梳理工作步骤及方法，运用典型案例支持，帮助网点负责人快速转型并胜任新的岗位工作任务。
考试时间：2016/12/12-2016/12/14考试说明：每题5分，满分合格，可以考试3次A、人员(正确答案)B、资金(正确答案)C、资产(正确答案)D、外部环境(正确答案)2、负面影响的小团体预防方法有哪些？（） *A、监控小团体组织(正确答案)B、消除同质化(正确答案)C、改善正式沟通、引导非正式沟通(正确答案)D、管理者施加影响并融入其中(正确答案)3、由不良人员引发的不良事情的预防方法有哪些？（） *A、招聘环节严格把关(正确答案)B、正确引导与硬件监控二手抓(正确答案)C、积极推动网点人员互相监督(正确答案)D、及时处理，追回损失4、员工劳动纠纷预防方法有哪些？（） *A、员工信息收集(正确答案)B、正确引导，避免因事件的误解而负面情绪滋生C、信息透明化(正确答案)D、文件整理存档(正确答案)5、人员区分监控，应对以下哪几种情况重点关注？（） *A、因班次调整或区域划分导致收入下降较大，心态不端正的(正确答案)B、扣分较严重的(正确答案)C、提出离职的(正确答案)D、每月发放工资后大量上交月结款的(正确答案)6、网点自然灾害、人为损坏等事件预防方法有哪些？（） *A、专人定期资产记录(正确答案)B、专人定期检查预防(正确答案)C、提升以公司为家的意识(正确答案)D、以人为本7、外部风险重点关注那几个方面？（） *A、媒体风险(正确答案)B、政府检查风险(正确答案)C、企业内部信息泄密风险D、行业恶性竞争风险(正确答案)8、客户结款异常原因有哪几个方面？（） *A、问题件处理不到位(正确答案)B、账单核对有问题(正确答案)C、客户恶意拖欠(正确答案)D、消费抵扣不及时9、员工有意财务风险主要有哪些？（） *A、员工不交单(正确答案)B、虚假滞留(正确答案)C、散单挂卡(正确答案)D、私挂月结(正确答案)10、员工拖延交款，账目不清，挪用套用等预防方法必须做到杜绝一卡多用，关注储备卡明细，避免员工透过一卡多户等方式来套取现金。
第二届网点负责人培训-市场测试
第二届网点负责人培训-市场测试[单选题] *A、圆通，中通，申通，顺丰，韵达(正确答案)B、圆通，中通，申通，顺丰，天天C。
圆通，百世，申通，顺丰，天天D、圆通，中通，申通，京东，韵达2. J&T于（）年在（）（国家），经历了5年，已发展成东南亚第一电商快递品牌 [单选题] *A、2015，中国B、2015，马来西亚C、2015，越南D、2015，印度尼西亚(正确答案)3. 公司的价值观是 *A、本分(正确答案)B、分享(正确答案)C、服务(正确答案)D、责任(正确答案)E、结果导向(正确答案)4. 我们常用的2种结算方式（）（）*A、月结(正确答案)B、现结C、面单充值(正确答案)D、系统充值5. 极兔速递在国内以电商客户为基础展开快递服务，主要重量段 [单选题] *A、10-20KGB、0-10KGC、0-5KG(正确答案)D、5-10KG6. 基础四费指由（）组成的基础成本费用 *A、面单费(正确答案)B、中转费(正确答案)C、操作费(正确答案)D.、派费(正确答案)E、包材费7. 如何寻找商家 *A、扫街扫楼(正确答案)B、互联网渠道(正确答案)C、同行数据跟进(正确答案)D、客户转介绍(正确答案)E、发传单(正确答案)8. 跟客户首次见面时，需要收集的信息有 *A、发件量(正确答案)B、店铺名称(正确答案)C、快件流向占比(正确答案)D、打单或仓储管理软件(正确答案)E、发件均重(正确答案)F、已合作的快递公司和价格(正确答案)9. 下面属于理赔范围 *A、托寄物在承运环节过失产生的部分/全部遗失。
(正确答案)B、因时效延误（暴雨、洪水、政府行为等非可控因素除外）导致托寄物腐烂、失活或因极兔承运环节过失产生的部分/全部损坏。
(正确答案)C、因联系不上收件人（如：手机号错误、关机、无人接听）等因素造成投递失败，导致托寄物变质、损坏D、经收件人同意快件由菜鸟驿站、快递柜、门卫室等代收点代收后，收件人超过24 小时未取，不在赔付范围内10. 快件收到破损时，客户要求赔偿，应提供什么材料 *A、外包装整体(正确答案)B、破损部位局部(正确答案)C、内件破损情况(正确答案)D、价值证明照片(正确答案)11. 专职客服的工作内容 *A、一早查询并跟进系统内问题件，发到群里，让对方客服联系客户提供新的信息(正确答案)B、按我司时效表的时间进行时效跟进跟进到件情况，未签收的原因(正确答案)C、群里对方客服的投诉及时回复，不要拖拉甚至没有回复(正确答案)D、在系统里提起工单，仲裁等流程(正确答案)12. 转寄退回件费用是标准件的 [单选题] *A、30%B、40%C、50%(正确答案)D、60%13. 极兔速递的产品卖点是快速响应，急速理赔，安全保障，其中（）内急速理赔，（）内24小时赔付 [单选题] *A、100元，1000元B、300元 ,3000元C、100元,3000元(正确答案)D、200元,3000 元14. 极兔速递的抛货系数，其中陆运（）空运（） [单选题] *A、6000,8000B、8000,10000C、8000,6000(正确答案)D、10000,800015. 极兔速递支持寄付，到付，其中到付费率是（），最高到付限额（）元 [单选题] *A、10%,1000元(正确答案)B、10%,2000元;C、5%,1000元D、5%,2000元16. 12.极兔速递标准价格中，同城件价格是（） [单选题] *A、8、2(正确答案)B、10、2C、8、1D、10、117. 1.极兔速递的取重规则是首重1kg，最小计量单位为0.5kg，0.5kg向上计重（） [判断题] *对(正确答案)错18. 报价的原则：可比中通，韵达少 1-2 毛，但不能低于百世和邮政（） [判断题] *对(正确答案)错19. 3.合同管理，若是公司单位客户，需提供营业执照复印件，盖公章法人签字（） [判断题] *对(正确答案)错20. 4.客户开发，原则上所有客户都由客户发货所在地所属区域的加盟商直接对接开发（） [判断题] *对(正确答案)错。
《基层网点负责人——工作手册》第二期测试题
《基层网点负责人——工作手册》第二期测试题1. （多选题）以下属于营业部运作主管岗位工作职责中的质量管理的是（）。
*A、催收催派员工进行面谈、重点失误员工沟通、输出晚交单人员明细(正确答案)B、及时跟进每日操作、遗失、服务、损坏类问题件，包括问题界定、责任细化、申诉及拍照反馈等(正确答案)C、登陆HHT系统监控员工在线情况；监控收派员消单、滞留、揽收情况(正确答案)D、违禁品开箱检查及自查，要求业务员100%开箱查验，仓库每天对收件进行二次检查(正确答案)2. （多选题）以下为营业部运作主管岗位工作职责中车辆管理的是（）。
*A、收派员自带车安全检查与日常监控，不允许员工私自调换车辆(正确答案)B、每月监督自带车辆收派员的证件和保险必须在到期日期之前更新(正确答案)C、督促出现车辆交通事故后，并第一时间上报并及时录入MDP系统(正确答案)D、监控四环节逾限的情况，分析重点环节并改善3. （多选题）以下为速运BG营业点负责人岗位人才标准中关键能力的是（）。
*A、经营管理(正确答案)B、运营管理(正确答案)C、市场开发机运维(正确答案)D、激发团队动能(正确答案)4. （多选题）以下属于速运BG营业部负责人岗位人才标准中运营管控的是（）。
*A、高效推动各经营策略、经营重点及行动方案在营业部的实施，统筹安排各项工作任务(正确答案)B、掌握6S管理及目视化管理方法，熟悉公司全产品体系及运营全流程，落实营业部作业标准化(正确答案)C、掌握区域管理工具和使用方法，了解区域特征，合理配置资源(正确答案)D、及时响应客户、员工、区部职能的需求，并做出有效处理(正确答案)5. （多选题）以下属于速运BG营业部负责人岗位人才标准中市场开发及运维的是（）。
*A、洞察市场需求，建立和培养成熟的信息收集渠道(正确答案)B、关注市场动态、掌握客户信息，分析并挖掘市场商机，并能提供有效的解决方案(正确答案)C、树立品牌形象，建立区域内客户管理机制，灵活处理客情关系(正确答案)D、关注客户动态，及时处理客户异常信息（如货款回收）(正确答案)6. （多选题）以下属于速运BG营业点负责人岗位人才标准中关键能力的是（）。
网点负责人线下提升培训测试-昆明二场
网点负责人线下提升培训测试-昆明二场A.97%B.98%C.96%(正确答案)D.100%2、网点准点签收率的目标值是多少？（） [单选题] *A.96%B.93%(正确答案)C.99%D.100%3.企业文化中愿景是（） [单选题] *A.客户为本，效率为根B.成为健康长久的企业(正确答案)C.本分、分享、服务、责任、结果导向D.不忘初心，以终为始4.商家00：00-18:00发货，揽收截止时间为当日24:00 [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误5.未实名处罚网点一次100元[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6、网点滞留__天以上未签收的快件要进行清理（） [单选题] *A.5天B.6天C.10天(正确答案)D.7天7、投诉小时内主动反馈客户处理进度。
（） [单选题] *A.1小时(正确答案)B.2小时C.3小时D.4小时8、获取专业市场的渠道有哪些？（） [单选题] *A.网络搜索B.线下搜索C.总部数据D.以上全是(正确答案)9、人员管理的技巧包括哪些？（） [单选题] *A.打破一团和气，促竞争B.针对不同类型的员工灵活管理C.积累人员管理经验，提升沟通技巧D.以上全是(正确答案)10、揽收漏扫率的目标值为：（） [单选题] *A.十分之一B.百分之一C.千分之一(正确答案)D.万分之一11、网点开门十件事分别有哪些？（） *A.召开班前例会、设备、物料核查(正确答案)B.现场准备、取派车辆检查、留仓件梳理(正确答案)C.到件操作、收件操作、异常操作(正确答案)D.客户服务管理、现场管理(正确答案)12、异常问题件包括哪些？（） *A.揽收异常(正确答案)B.派件异常(正确答案)C.在库货损货失(正确答案)D.上一环节错分件(正确答案)13、如何检查取派车辆是否运行正常？（） *A.电瓶是否已充电(正确答案)B.车辆轮胎是否漏气(正确答案)C.车箱体是否漏雨(正确答案)D.车锁是否正常(正确答案)E.车辆行进是否正常(正确答案)14、如何做才能提升网点操作效能？（） *A.关注一线人员稳定率(正确答案)B.科学合理制定奖罚(正确答案)C.合理分配保障区域(正确答案)D.适当进行跨区域取件E.做好市场业务拓展(正确答案)15、制定区域梳理地图时，作战地图部分根据自己所属区域聚焦四类区域类型。
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新会网点负责人模拟试题（二）单选题发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，法人农合机构以下做法正确的是（1分）A . 向广东证监局电话报障B . 向人民银行广州分行电话报障C . 向银信分中心或银信中心电话报障（地市级农合机构向银信中心报障）D . 向公安机关电话报障标准答案：C以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的C类系统？（1分）A . 在线客服系统B . 国际结算系统C . 股金管理系统D . 财务管理系统标准答案：B按我社对网点负责人的相关规定，团队服务的理念中，以下对服务大格局中的"一个中心"描述正确的是（1分）A . 以为客户服务为中心B . 以客户满意度为中心C . 以创造利润为中心D . 以业务指标为中心标准答案：A按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（1分）A . 道德素质B . 性格素质C . 业务素质D . 身体素质标准答案：D按我社对网点负责人的相关要求，以下对"服务理念"，描述不正确的是（1分）A . 是企业以客户为中心，为其提供优质、全面、及时服务的观念B . 是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件C . 体现的是网点负责人应该具备的精神和奋斗目标D . 对银行来说，创造利润、实现客户满意度与忠诚度的不断提升，都源于银行员工正确服务理念的确立标准答案：C按我社网点制度建设的规定，以下对网点巡检制度的巡检时间要求，描述不正确的是（1分）A . 每日三检B . 要求在营业网点营业前检查C . 要求在营业中检查D . 要求在营业网点营业结束后检查标准答案：D以下哪一项不是我社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？（1分）A . 涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件B . 盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件C . 机构高管涉嫌违法犯罪案件D . 机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡标准答案：A发生特别重大内部管理突发事件（Ⅰ级）时，省联社以下做法正确的是（1分） A . 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于24小时内书面报告B . 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告C . 24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，并于48小时内书面报告D . 24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告标准答案：A以下哪一项不属于我社定义的重大群体性事件？（1分）A . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件B . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上C . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访D . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访标准答案：A按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（1分）A . 新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B . 有助于减少工作的盲目性C . 可以有效进行对中小企业客户的营销D . 可以为客户提供更为便捷有效的服务标准答案：B按我社的相关规定，以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是（1分）A . 忠于职守B . 严守信用C . 廉洁奉公D . 竭诚服务标准答案：A发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下处置正确的是（1分）A . 召开紧急会议，派工作组现场指导或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置B . 做好客户安抚和解释，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持C . 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援D . 立即成立工作组非现场指导工作，请求省政府、人行广州分行等部门支援标准答案：B我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分）A . 增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件C . 引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案：D以下对银行网点内部控制机制描述错误的是（1分）A . 对网点风险进行事前防范B . 对网点风险进行事中控制C . 对网点风险进行事前检查监督D . 对网点风险进行事后监督与纠正标准答案：C发生一般内部管理突发事件(Ⅳ级）时，事发场所（网点）以下做法正确的是（1分）A . 24小时内电话报告上级，48小时内书面报告B . 2小时内电话报告上级，24小时内书面报告C . 2小时内电话报告省政府，24小时内书面报告D . 24小时内电话报告省政府，48小时内书面报告标准答案：B以下哪一项属于我社定义的信息系统Ⅳ突发事件？（1分）A . A1类系统业务服务异常，预计中断时间超过15分钟（含），不足30分钟B . A1类系统业务服务异常，预计中断时间达半小时（含）以上C . A1类系统业务服务异常，预计中断时间达3小时（含）以上D . A1类系统业务服务异常，预计中断时间达6小时（含）以上标准答案：A按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（1分）A . 一般首选代发工资个人客户B . 一般首选代发工资单位客户C . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户D . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户标准答案：B营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件时，以下应急处置错误的是（1分） A . 营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离B . 必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全C . 如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方D . 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离标准答案：D按我社对网点营销环境分析的规定，以下对选用分层分析法对现有客户群进行分析的目的，描述正确的是（1分）A . 有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护B . 分清客户群中的主次关系，进行分批次维护C . 进行数据统计，以便营销活动的有效开展D . 进一步理清业务关系，帮助网点提速标准答案：A网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？（1分）A . 确定明确可行的目标B . 采用不变的用权方式C . 用合适的人D . 用合适的方式标准答案：B网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（1分）A . 通过客户等候时间评价B . 通过客户分区服务实施情况评价C . 通过自助渠道指标评价D . 通过客户的性别比例评价标准答案：D以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的B类系统？（1分）A . 影像化事后监督系统B . 呼叫中心系统C . BCSS卡交换系统D . 省综合前置平台标准答案：B在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（1分）A . 是职业道德的基础和核心B . 是社会主义职业道德所倡导的根本目标C . 是职业道德建设的首要环节D . 是人们对工作态度的一种普遍的要求标准答案：B我社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对"路径清晰，职责明确"原则的正确描述？（1分）A . 坚持不垫款原则，最大限度降低危害和损失B . 坚持做到明确责任、总量控制、集中管理C . 坚持在银监会的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作D . 省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责标准答案：D内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？（1分）A . 内外账务相符B . 柜面可疑业务C . 客户投诉或信访举报反映的问题D . 员工异常行为标准答案：A按我社网点制度建设的规定，在"考勤制度"中，以下对处罚规定描述不正确的是（1分）A . 旷工直接按行纪行规的处罚条例执行B . 旷工所有记录将与年终的各项评比挂钩C . 所罚款项由指定的双人管理，实行账款分离D . 所罚款项每月通报一次标准答案：D按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，要了解并挖掘存量客户需求，电话中应设计的内容不包括（1分）A . 简述市场现状对资产的影响B . 了解产品喜好类型C . 了解客户看法D . 尝试发掘新的营销机会标准答案：B按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（1分）A . 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家B . 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求C . 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制D . 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户标准答案：A按我社网点制度建设的规定，在"周会制度"中，周会记录所需记录的内容，不包括（1分）A . 会议时间B . 参会人员签字C . 主要议题D . 议题结果标准答案：B在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 严格执行结算开户规定B . 务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性C . 克服本位主义，保障结算双方的合法权益D . 要加强结算监督标准答案：B按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，强化团队整合营销能力的要求，描述不正确的是（1分）A . 强化客户经理团队建设B . 协调客户经理与客户的关系C . 提升客户经理团队合力D . 协调客户经理与其他业务部门的工作关系标准答案：B按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，要做到"团队文化得到网点全员的认同，使全体员工形成统一的理念"，以下对网店负责人的要求，描述不正确的是（1分）A . 网点负责人可通过培训的形式，增强员工对团队文化的认识B . 网点负责人可通过宣讲的形式，增强员工对团队文化的认识C . 网点负责人在员工遇到困难时，要勇于担当，鼓励员工克服困难，认同团队文化和目标D . 网点负责人在决策时，始终坚持民主集中制原则标准答案：D按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（1分）A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要标准答案：B网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A . 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B . 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C . 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D . 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养标准答案：B按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"坚持原则，客观公正"，以下说法不正确的是（1分）A . 凡事都要从客观事实出发B . 凡事凭借主观意志，做公正的判断和处理C . 要求从业人员按照法纪法规行使权利D . 要求从业人员按照法纪法规履行职业义务标准答案：B发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，省联社（银信中心）以下处置正确的是（1分）A . 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、证监等部门支援B . 主要负责人做好客户安抚和解释工作，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持C . 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业，请求省联社电子银行部支持D . 派工作组现场或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置标准答案：D按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的"服务团队特色化"要求中,以下不属于提供"突发服务"的情况是（1分）A . 客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理B . 客户生病需要银行提供帮助C . 客户需要复印证件，银行提供服务D . 客户雨天未带雨具，需要银行提供帮助标准答案：A按我社对网点负责人的相关规定，主动服务理念中的"四个"到位要求，不包括（1分）A . 服务态度到位B . 服务人手到位C . 服务效率到位D . 服务细节到位标准答案：B在银行职业道德规范中，以下对忠于职守的含义描述不正确的是（1分）A . 忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标B . 它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱，对业务精益求精的精神C . 是一种兢兢业业、任劳任怨、坚持原则、不为任何名利所诱惑、不向任何邪恶势力屈服的品质D . 是忠诚于自己的职业，尽心尽力做好自己的工作标准答案：A按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（1分）A . 诚实，就是忠诚老实，不讲假话B . 守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C . 诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D . 诚实是守信的表现，守信是诚实的基础标准答案：D多选题以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（1分）A . 准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务B . 及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案C . 与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展D . 与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作E . 与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展标准答案：A, B, C, D, E按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,"强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销"的要点有（1分）A . 产品差异化B . 提供增值服务C . 关注价格差异D . 提高效率E . 多为客户提供解决问题的方案标准答案：A, B, C, D, E以下对广东农信社网点负责人的任职资格描述正确的有（1分）A . 具备良好的职业道德与合规经营意识，遵纪守法，无不良行为和违规记录B . 全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识C . 熟悉银行网点业务D . 具有较强的全局意识和分析判断能力，能根据业务发展要求，实施有针对性的策略和措施E . 符合银行业监督管理部门规定的任职条件标准答案：A, B, C, D, E发生重大内部管理突发事件（II级）时，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（1分）A . 省政府B . 人行广州分行C . 广东银监局D . 广东证监局E . 广东省高级人民法院标准答案：A, B, C农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？（1分）A . 上级部门B . 当地银监部门C . 当地人民法院D . 当地人民检察院E . 证监会标准答案：A, B根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（1分）A . 第一时间组织控制现场B . 救助伤病人员C . 保全证据D . 暂停营业E . 请求当地人民检察院支援标准答案：A, B, C广东农信社网点负责人的主要职责包括有（1分）A . 网点资源管理B . 网点服务管理C . 网点营销管理D . 网点现场管理E . 网点风险管理标准答案：A, B, C, D, E按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，网点负责人需兼顾自身的多重角色。