质量管理基础知识培训资料共105页
培训素材
安
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洁
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环境部保洁专业知识培训 2012年3月份环境部培训保洁知识综合 保洁培训课程 物业保洁体系建立讲义 环境、绿化与保洁管理培训讲义 广东岭南职业技术学院校园物业保洁服务 物业管理知识培训清洁与管理 金地物业保洁手册 宏盛物业公司保洁标准及程序 2006年某物业管理公司保洁作业指导书 物业管理公司保洁岗位作业指导书 前期物业管理（保洁管理制度） CBD大厦保洁部培训资料 《重庆承誉德保洁岗前培训资料》 物业管理知识培训清洁与管理 保洁员培训资料 保洁部员工培训实施标准作业程序 保洁中心员工培训实施作业规程 物业管理之保洁资料大全 洁佳物业保洁部工作手册 《武汉万科物业保洁服务手册》 《某物业公司最新保洁作业指导书》 《总府酒店物业管理公司保洁工作手册》 《万科物业保洁管理现场工作手册》 2006年苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书 2007年某物业公司保洁操作流程的标准化 保洁员培训资料 2009年青岛颐荣物业管理有限公司保洁人 物业管理保洁消杀作业指导书 建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规 万科物业公司保洁工具物品领用作业指导书 世邦魏理仕-大厦保洁培训 某物业公司保洁绿化管理工作手册 保洁队培训作业程序 保洁员工培训程序 科学引导 规范操作 提高非物业管理小区保洁质量 服务处保洁部员工培训实施标准作业程序 保洁培训提纲 保洁部员工培训教程 保洁部员工培训实施标准作业程序 物业清洁规程培训课程 泛亚物业保洁检验标准与方法 保洁专业知识培训 遵义市超物业管理有限公司保洁绿化类工作手册 浙江证大物业管理有限责任公司保洁服务规范手册 部门质量手册系列辅导教案-- 绿化管理服务策划 物业行业保洁员培训方案
ISO知识竞赛题库
“ISO知识”竞赛题库一、判断题1.质量目标应是可测量的。
（∨）2.质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。
（∨）3.顾客没有投诉，表示顾客满意。
（×）答：没有投诉并不能表示顾客就一定满意。
4.不合格包含缺陷。
（∨）5.“预防措施”是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行动。
（×）答：纠正措施是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行动。
6.对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。
（∨）7.管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。
（∨）8.质量记录可以根据需要任意涂改。
（×）9.“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。
（∨）10.领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。
（√）11.经过返工或返修的产品是否可以直接视为合格品，不再检验。
（×）答：应按规定重新检验。
12.一个过程的输入通常是其他过程的输出。
（√）13.ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。
（√）14.审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。
（√）15.记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。
（√）16.ISO9001：2000标准是允许删减的，质量手册中应说明删减的理由和细节。
（√）17.审核中收集的客观证据包括符合、不符合的都应进行记录。
（√）18.ISO中文简称“国际标准化组织”（√）19.ISO9000共发布三个版本分别是87、94、2000 （√）20.ISO9000族核心标准ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011其中ISO9001作为认证机构审核的依据。
（√）21.ISO9000族标准八项原则中的全员参与是关键。
（×）22.不合格产品就是末满足顾客要求的产品。
（√）×23.有缺陷的产品就是不合格产品。
（√）24.纠正就是纠正措施。
（×）25.质量体系文件指的就是质量手册和程序文件。
GMP知识手册资料页
41、如何填写清场记录？清场记录内容是什么？
42、批的划分原则是什么？
43、中药材炮制加工的方法有哪些？
44、中药炮制的目的是什么？
45、哪些文件作为批生产记录的附件审核，归档？
46、批生产记录是否包括原辅材料与包装材料检验记录？
47、生产中物料平衡超过限度如何处理？
48、制药工艺用水有什么要求？
11、GMP三大目标要素是什么？
答：⑴将人为的差错控制在最低限度；⑵防止对药品的污染；⑶建立严格的质量保证体系，确保产品质量。
12、什么叫SMP，它包括哪些内容？
答：SMP是英文Standard Management Procedure的缩写，它的中文含意是标准管理程序。
SMP包含了：1、文件管理；2、物料管理；3、生产管理；4、质量管理；5、设备与计量管理；6、验证管理；7、行政管理；8、卫生管理；9、人员培训管理；10、厂房与设施管理。
85、用户投诉分几类？
（九）销售管理
86、成品销售记录包含什么项目？
87、销售记录保存期多长时间？
88、药品退货回收记录包含什么内容？
89、因质量原因退货怎样处理？
90、销售人员能代销别的企业产品吗？
（十）与GMP相关的药品知识和药品管理知识
91、什么叫GSP、GLP、GCP、GAP？
92、什么叫OTC？
三、GMP术语名词解释
1、药品 2、GMP 3、物料 4、批号 5、特验 6、批生产记录 7、物料平衡 8、标准操作规程 9、生产工艺规程
10、工艺用水 11、纯化水 12、注射用水 13、饮用水 14、洁净室（区） 15、验证 16、批 17、洁净厂房 18、污染
19、气闸室（缓冲区） 20、技术夹层 21、层流 22、乱流 23、无菌室 24、空气净化 25、净化
中医药健康管理服务培训课件(ppt 56页)
0-36个月儿童中医药健康管理服务
月龄
12月龄
18月龄
24月龄
30月龄
七随、访日1期～21岁.中儿医饮童食调中1医.中药医饮健食调康管1.中理医饮服食务调 记1.中录医饮表食调
养指导
养指导
养指导
养指导
2.中医起居调 2.中医起居调 2.中医起居调 2.中医起居调
摄指导
摄指导
摄指导
摄指导
中医药健康 管理服务
(21)您皮肤或口唇干吗?
1 从来没有
1 1
1 1
2 一年1、2次
2 2
2 2
3 一年3、4次
3 3
3 3
4 一年5、6次
4
4
5 每次遇到上述原
因都过敏
5
5
4
5
4
5
(22)您有肢体麻木或固定部位疼痛
5
(23)您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗?（指脸上或鼻子）
1
2
3
4
5
(24)您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗?
❖ 老年人中医药健康管理服务记录表完整 率＝抽查填写完整的中医药健康管理服 务记录表/抽查的中医药健康管理服务记 录表×100％ 。
老年人中医药健康管理服务记录表
请根据近一年的体验和感觉，回答以下问题。
没有 (根本不/从来没
有)
很少 (有一点/偶尔)
有时 (有些/少数时
间)
经常 (相当/多数时
间)
3.传授摩腹、 3.传授按揉迎 3.传授按揉迎 3.传授按揉四
捏脊方法
香穴、足三里 香穴、足三里 神聪穴方法
4.其他：
穴方法
穴方法
4.其他：
《中石油质量健康安全环境QHSE管理体系基础知识500题》(132页)
质量健康安全环境（QHSE）管理体系基础知识500题质量健康安全环境（QHSE）管理体系基础知识500题目录一、公司QHSE文化知识 (5)二、安全生产管理 (15)（一）安全管理基础知识 (15)（二）安全管理法规、制度基础知识 (31)三、环境保护管理知识 (64)四、消防安全管理知识 (69)五、设备设施管理知识 (83)六、油品数质量管理 (99)（一）油品质量基础知识 (99)（二）油品计量基础知识 (105)七、应急管理基础知识 (120)一、公司QHSE文化知识1、什么是安全？答：具有特定功能或属性的事物，在外部因素及自身行为的相互作用下，足以保持其正常的、完好的状态，免遭非期望的损害的现象。
2、安全工作方针是什么？答：安全第一、预防为主。
3、安全监督管理的原则是什么？答：全员、全方位、全天候、全过程。
4、“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”是哪位领导人的重要指示”？答：江泽民。
5、安全生产的“五个严”是指什么？答：安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明。
6、说明安全色中红色、蓝色、黑色和绿色的特殊含义。
答：红色表示禁止、停止、危险以及消防设备；蓝色表示指令，要求人们必须遵守；黄色表示提醒人们注意；绿色表示允许、安全。
7、现行《安全生产法》是从何时起开始实施的？答：2002年11月1日。
8、简述ＱＨＳＥ管理体系中Ｑ、Ｈ、Ｓ和Ｅ各代表什么？答：ＱＨＳＥ中Ｑ、Ｈ、Ｓ和Ｅ分别代表质量、健康、安全和环境。
9、简述公司ＱＨＳＥ方针？答：以人为本健康至上关注顾客优质高效提高意识保护环境追求创新持续发展10、简述公司ＱＨＳＥ短期目标？答：杜绝重大及以上人身伤亡、火灾爆炸、环境污染、交通事故和媒体曝光，减少一般事故。
11、简述公司ＱＨＳＥ中长期目标？答：公司追求零事故、零伤害、零污染、零投诉的发展目标，实现无职业病发生，无污染超标排放。
努力使质量、健康、安全与环境表现水平跻身国内同类销售企业先进行列。
5S及目视化实例介绍(共105页)
（3）主机和VPS电源竖式 置桌面下左侧；
（4）垃圾篓：罩塑料袋， 放置桌下右前角；
*
4. 中心领导区： （1）桌面除公司购置的电话机、笔筒、台立、（右侧）显示器（右侧角）外无其他物品；
*
（2）抽屉柜放置内侧，笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，集中放置左侧第一层抽屉内；资料可以放置左侧第二层抽屉内；空白稿纸、不常使用的文具等，可放置第三层抽屉内；键盘、鼠标、文件架(盘)放置于柜面，主机放置与抽屉柜中间。垃圾篓：罩塑料袋，置桌下右前角；
*
设备部位的标示
1.制作不干胶规格,颜色如 下图所示 2.贴在安全罩的前面或联结器罩的侧面. 3.皮带轮的上端要有检查口 4.以横写为原则,字要用黑色油性笔写. 5.标示要注明连条的品名,规格,和数量.
*
设备检查要点的标示
制作检查部位标签，如图所示（日、周、月三种）。 规格：长40mm×宽40mm，不干胶单面印刷。 标签记录内容及方法： a栏：标记检查顺序的代号； b栏：标记每日检查时的检查时间； 每周检查时的检查星期；每月检 查时的部位。 c栏：标记检查部位。 4. 底色区分: A. 每日检查：红色；B. 每周检查：黄色；C. 每月检查：绿色。
*
8.储藏间： 门口左侧靠墙处放置纯净水；门口左侧靠墙处放置铁皮文件柜；内左侧放置资料柜、铁皮文件柜；内右侧放置有序的杂用品。
*
9.电脑线、网线、电话线有序的固定放置； 10.桌下不得堆积杂物。 11.外衣手袋：请置第三抽屉内或水吧柜中，严禁 随意放 在办公桌椅上。 12.报刊：阅完后必须上报架,或放入办公桌内； 13.文件、资料管理整顿。
*
通行线画法
黄线不可踏或跨越，所以要留有可以出入的部份，称之为出入口线。
质量检验培训课件(ppt共31张)
试剂贮存
混乱无序
整洁有序
试剂使用注意
1. 药品柜和试剂溶液均应避免阳光直射及靠近暖气等热源。要求避光的试剂应装于棕色瓶中或用黑纸或黑布包好存于暗柜中。 2. 发现试剂瓶上标签掉落或将要模糊时应立即贴好标签。 各种溶液和试剂必须有明显的标志。未经标定的溶液也应有明显的标志，绝不允许有试剂与标签不相符或有试剂无标签现象。 3.先进先出，按规定量取用药品。取用完毕后及时密封储存，避免种类混淆或玷污。 4.化验室内腐蚀物品应避开易腐蚀物品存放，注意其容器的密封性，并保持室内通风良好。酸性和碱性物不能混放，应分区分类贮存。 5.化学药品及试剂要定位放置，用后复位，节约使用。但用后多余的化学试剂不得倒回原瓶。
质量管理景
巡检，工作对象主要针对社区店和库房，负责产品验收、储藏和销售等过程的监督，及时反馈异常信息，提供处理意见，并认真记录总结。 品控，工作对象主要针对美食城，负责负责美食城生产中各环节及产品质量监督工作，及时反馈异常信息。
发现不良；分析原因；提出方案；协助完成；效果验证。
质1、质量的定义 质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。 ------“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ------“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ------“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。
THANK YOU
THE END
试剂等级分级
试剂等级
一级
二级
三级
试剂规格
优级纯
分析纯
化学纯
标签颜色
绿色
红色
蓝色
国际通用 等级符号
GR
AR
CP
OPGW基础培训资料
二、OPGW基础知识培训(2008.10.8)第一章前言中天日立光缆有限公司情况介绍：中天日立光缆有限公司由江苏中天科技股份有限公司与日本日立电线株式会社于2000年5月13日共同合资创办。
注册资金900万美元（中天科技75%，日立电线25%），总投资额达2500万美元。
专业从事不锈钢管系列OPGW研究开发、生产制造、市场销售、金具附件配套和售后技术服务。
中天科技负责市场销售和售后服务，日立电线派出专家负责技术开发、生产质量管理。
OPGW年生产能力达26000km，已在线运行超过80000km，市场份额占40%以上，目前生产能力和市场占有率均居国内第一。
光纤单元车间：中天日立现有不锈钢管光单元生产设备6台：瑞士swisscab一台（同时可以生产世界领先水平的有内衬海底用光纤单元），美国watson一台，安装于河东车间，另有瑞士apswisscab四台，安装于河西车间。
主要生产外径从φ1.0mm~φ6.0mm等各种类型的不锈钢管光单元，年生产能力达40000km。
目前已成功生产国内单根最大长度达105km应用于海底光缆。
主要生产流程分为：光纤放线：采用主动放线在线调节技术，保证整个生产过程中光纤放线张力始终控制在有效范围之内，从而保证多根光纤放线张力的一致性，目前中天日立可生产最大芯数为144芯，目前已成功交付使用的有96芯光单元。
纵包成型：首先对原材料钢带两边料带重新分切，保证钢带分切边的质量达到激光焊接技术，模具纵包成型、同步充油可调控制、激光焊接、拉拔，其中激光焊接采用自动在先跟踪系统，有效保证焊接质量的稳定性和一致性。
探伤检查：采用涡流探伤对焊缝质量进行实时跟踪检查，可以检查光纤单元焊接质量，包括原材料不锈钢带表面任何质量情况。
同步收线：可根据光纤单元长度适应从φ630mm~φ1800mm各类盘具，从而满足大长度光单元的制造技术。
工序检验：长度、衰减、余长、外径、渗水试验等检验项目均采取100%的检验。
品管完整手册
**有限公司ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD品管部培训手册编制: 年月日审核: 年月日目录第一章、专业术语旳中英文对照 (3)第二章、质量旳有关常识.........................................................第4-5页第三章、质量发展简史 (6)第四章、常用质量术语 (7)第五章、QC培训资料............................................................第8-9页第六章、品管七手法............................................................第10-15页第七章、数学常识 (16)第八章、ISO9000旳基本知识…………………………………………第17-20页第九章、5S活动………………………………………………………第21-23页第十章、检查员职责/意识……………………………………………第24-30页第十一章、塑料常识………………………………………………第31-32页第十二章、缺陷常识………………………………………………第33-34页第十三章、实验……………………………………………………第35-38页第十四章、质量检查职能及质量缺陷……………………………第39-41页第一章专业术语中英文对照第二章质量旳有关常识一、质量旳定义:质量---反映实体满足明确或隐含需要旳能力旳待征总和。
二、质量旳需求：1.明确需要:是指在合同状况或法律规定状况下。
例如核安全领域，需要是明确旳。
一般通过合同，契约予以明文规定，是顾客对产品或服务提出旳明确需要，也是供方必需满足旳规定。
2.隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行辨认和拟定，用规格\等级等满足顾客规定。
一般转化为有规定指标旳特性。
例如性能，使用性，可信性等。
产品质量认证基础知识PPT课件( 40页)
CCAA • 2、实验室认可 • 3、检查机构认可（商品鉴定、特种
设备等）
认可准则
• 管理体系认证机构认可准则：GB/T 27021《合格评定 管理体系审核认证机构的要求》（等同采用国际标准 ISO/IEC 17021）
• 合格评定包括认证和认可。
认可的定义及分类
• 认可是指“由认可机构对认证机构、 检查机构、实验室以及从事评审、 审核等认证活动人员的能力和执业 资格，予以承认的合格评定活动”。
（中华人民共和国认证认可条例第二条）
认可机构
• 认可机构：中国合格评定国家认可委员会CNAS • 中国合格评定国家认可委员会（CNAS）是由国
• 1、型式试验。 • 2、型式试验＋认证后监督－市场抽样检验 • 3、型式试验＋认证后监督－企业抽样检验 • 4、型式试验＋认证后监督－市场和企业抽样检验 • 5、型式试验＋质量体系评定＋认证后监督－质量
体系检查、企业和市场抽样检验 • 6、企业质量体系评定 • 7、批检 • 8、百分之百检验
CRCC认证模式及采信目录
• 第5种模式 • 铁路产品认证采信目录，第一批242种
产品(铁科技（2012）138号关于公布 《铁路产品认证采信目录（第一批）》 的通知），2012.6.29发布，2012.7.1 实施。
铁路产品认证依据的法规
• 铁路产品认证管理办法－科技技 （2003）104号文
• 产品质量法 • 认证认可条例
• 凡列入“铁路产品认证采信目录”的，以 产品认证为准入方式。
• 没有列入目录的，按部有关规定办理。
铁路产品认证与质量体系认证的区别
新版GMP质量管理体系培训同名35课件PPT108页
审核的系统过程。
应当根据科学知识及经验对质量风险进行评估
25
第26页，共108页。
生产中的质量风险管理应用
验证
使用最接近极端的情况来确定核实、确认和验证工作的范围和程度（如
分析方法、过程、设备和清洁方法）
确定后续工作程度（如取样、监控和再验证）
内容
27日上午 – 肖志坚
新版GMP特点概述
风险管理
无菌附录
27日下午 – 华蕾
GMP认证检查（包括自检）
变更控制
微生物室管理
28日 – 季铁军
固体制剂
偏差
年度质量回顾
1
第2页，共108页。
新版GMP特点概述
肖志坚
2
第3页，共108页。
要点
质量管理体系
注重与注册法规的衔接
•□是
□否 是否定期的因素影响了工艺？例如工具磨损
•□是
□否 是否在此时对工艺涉及到没有经过培训的人员？
•□是
□否 工艺输入是否有变更？
•□是
□否 是否人员疲劳影响工艺？
呈现有效信息、清晰的格式
可能完成一个简单的列表
30
第31页，共108页。
质量风险管理工具：
失效模式与影响分析（FMEA）
工
艺
严重程度
可预知性
各种原辅料
微生物状况
3
5
1
3X5X1＝151
5
1
1X5X1＝5
低风险
•低风险：
(1~8), 中等风险 (8~36) ，高风险 (36~125).
项目管理知识体系课件(PPT 105页)
整合变更控制
审查变更请求，批准并管理变更 谨慎、持续地管理变更，以维护成果 确保经过批准后的变更纳入修改后的基准中 完整的记录变更请求的影响
项目管理知识领域-整合管理
整合变更控制
输入
1.项目管理计划 2.批准的变更请求 3.变更请求 4.事业环境因素 5.组织过程资产
工具与技术
1.专家判断 2.变更控制会
项目管理知识领域-整合管理
项目基准和子计划
• 范围管理计划 • 进度管理计划 • 成本管理计划 • 质量管理计划 • 过程改进计划 • 人员管理计划 • 沟通管理计划 • 风险管理计划 • 采购管理计划
• 进度基准 • 成本基准 • 质量基准 • 绩效基准
• 里程碑清单 • 资源日历 • 风险登记册
收集需求
输入
1.项目章程 2.干系人登记表
工具与技术
1.访谈 2.焦点小组会议 3.群体决策技术 4.问卷调查 5.观察（工作跟踪） 6.原型法
输出
1.需求文件 2.需求管理计划 3.需求跟踪矩阵
项目管理知识领域-整合管理
收集需求的输出
需求文件
明确的、可跟踪的、完整、相互协调的，且干 系人认可的才能做为基准
项目管理知识体系
XX有限公司－内部培训讲义
第四单元
项目整合管理
课程目的
1. 项目整合管理概念与定义 2. 制定项目章程 3. 制定项目管理计划 4. 指导与管理项目的执行 5. 监控项目工作 6. 实施整体变更控制 7. 结束项目
项目整合管理
项目整合管理
识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活 动而进行的各种过程和活动。
工具与技术
1.专家判断