消费者行为-旅游消费者分析报告(ppt14页)

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消费者行为分析PPT30页

三种组织市场
㈠工业市场 (Industrial markets) 工业购买者的购买决策过程 (1)确认问题 (2)一般需求描述 (3)决定产品规格 (4)寻找供应商
(5)征求报价 (6)选择供应商 (7)正式ller markets) 中间商市场的成员:批发；零售中间商的购买决策 (1)独家搭配 (Exclusive assortment) (2)深度搭配 (Deep assortment) (3)广泛搭配 (Broad assortment) (4)混合搭配 (Scramble assortment)
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家庭生命周期八阶段及其购买模式
家庭生命周期八阶段及其购买模式
消费者购买行为的主要因素
(5) 心理因素动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow)：由需要产生。需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知，要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性忆。
消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”
⒌如何购买 (How)？（电话、网页） ⒍何时购买 (When)？（下班时间） ⒎何处购买 (Where)？（亲临拜访）
采购作业的程序 (Operations) （网页参阅、电话定席）购买时机 (Occasions) （拓销优待）

旅游行业消费者行为分析报告

旅游行业消费者行为分析报告在当今社会中，旅游行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着人们生活水平的提高和旅游意识的觉醒，旅游市场竞争日益激烈。

了解旅游消费者的行为特点和需求，对于旅游企业的发展具有重要意义。

本报告将对旅游行业消费者行为进行分析，旨在为旅游企业提供有针对性的发展策略。

一、消费者决策模型1.1 需求识别与信息搜索在旅游行业中，消费者的需求识别和信息搜索是消费者决策模型中的重要环节。

消费者在决定进行旅游活动之前，需要明确自身的旅游需求并主动寻找相关的信息。

他们可能通过与他人交流、阅读旅游杂志、上网搜索等多种方式来获得所需信息。

1.2 信息评估与选择在获取了一定的旅游信息后，消费者会进行信息评估与选择。

他们会根据旅游目的地的特点、费用、服务质量、景点品质等因素进行比较，从而选择最符合自己需求的旅游产品。

1.3 购买决策与行为购买决策与行为是消费者决策模型的最后一环。

消费者在做出最终购买决策时，会考虑自身的经济能力、旅游产品的价值、售后服务等因素。

他们可能通过与旅行社签订合同、在线购买机票酒店等手段来完成购买行为。

二、消费者行为特点2.1 个体差异消费者在进行旅游消费决策时，受到个体差异的影响。

这些差异可能包括个人的收入水平、教育背景、年龄、性别等因素。

不同的个体对旅游产品的需求和选择有所不同，旅游企业应根据不同消费者的个体差异制定差异化的市场策略。

2.2 情感因素旅游消费具有较强的情感因素，消费者在选择旅游产品时会受到情感因素的影响。

他们可能会受到旅游目的地的美景、文化氛围、口碑评价等情感因素的吸引。

旅游企业可以通过打造独特的旅游体验、提供个性化的服务等方式来满足消费者的情感需求。

2.3 口碑传播消费者在进行旅游消费决策前，通常会咨询他人的意见和经验，以获取更多信息。

这就使得口碑传播在旅游行业中具有重要作用。

消费者的满意度和口碑评价会对旅游企业的形象和市场竞争力产生直接影响。

因此，旅游企业应注重顾客体验，提升服务质量，以获得更好的口碑传播效果。

旅游行业消费者行为分析

旅游行业消费者行为分析1. 引言旅游业在现代社会中扮演着重要角色，消费者行为对于旅游行业的发展具有极大影响。

本文将对旅游业消费者行为进行分析，探讨消费者选择旅游目的地、旅游方式和旅游产品时所考虑的因素。

2. 选择旅游目的地的因素消费者在决定旅游目的地时通常会考虑以下因素：文化吸引力、自然景观、历史遗迹、美食等。

文化吸引力是旅游目的地的重要吸引力之一，许多人会选择有着独特文化的城市进行旅游。

3. 选择旅游方式的因素消费者可选择自助游、跟团游、自驾游等不同的旅游方式。

自助游能够提供更大的自由度和个人化的体验，而跟团游则能够省去计划和组织的繁琐。

消费者选择不同方式时会考虑要求、预算、时间和个人偏好等因素。

4. 选择旅游产品的因素旅游产品种类繁多，如度假村、主题公园、悠闲游等。

消费者在选择旅游产品时会评估产品的品质、价格、便利性等因素。

消费者倾向选择价格适中、品质可靠且具有特色的旅游产品。

5. 口碑对消费者决策的影响消费者在做出旅游决策之前通常会查阅其他游客的点评和评价。

通过阅读旅游网站、社交媒体上的评论和推荐，消费者能够获得更多旅游产品的信息，以便做出明智的选择。

6. 价格对消费者决策的影响价格是旅游产业中决策的重要因素之一。

消费者在选择旅游产品时常会有限制预算，并权衡旅游品质与价格。

此外，促销活动和折扣对消费者的选择也有一定的影响。

7. 个人需求对旅游选择的影响消费者的个人需求对旅游选择有重要影响。

例如，某些人可能更倾向于选择度假村以获得休闲与放松，而有些人则更喜欢探索与冒险。

旅游行业通常通过市场细分来满足不同消费者群体的需求。

8. 旅游行业的绿色消费行为近年来，绿色旅游成为一种新兴趋势。

越来越多的消费者开始关注旅游业对环境的影响，并倾向选择更环保的旅游方式和产品。

这为旅游企业提供了机会来开拓绿色市场。

9. 旅游业未来的发展趋势随着科技的发展，虚拟现实、增强现实和人工智能等技术已经开始在旅游行业中应用。

消费者行为分析(共39张PPT)

他们有着类似亚的文价值化观—、兴—趣任和行何为一。种文化中都包含着一些较小的群体所具有的独特的文化,即亚文 2H．OW产—品化如专何用。，性其如强何、生买技活？术要方求式高—、—风服务俗习惯、文化教育各不相同，对购买行为的影响更加直接
日他用们品有：着食类品似社、的洗价会发值阶水观、、层洗兴衣趣—粉和—、行是肥为皂。社等会生活中用按品某种层次排列，较同质且具有持久性的群体。他们有着类似
（四）心理因素
学习是指人们通过自身的经历、感受和学习所积累的经验。它能引起个人行为的变化。后天经验的形成是驱策力、刺激力、提示物、反应和强化诸因素相互作用的结果
（四）心理因素
信念是人们对某种事物所持描绘性思想。它建立在理性、知识和科学的基础上；或建立在见解与信任的基础上。如对品牌的信念；对产品原产地的信念
（二）消费者购买决策过程阶段
认识需要
收集
选择
决定
购后
信息
评价
购买
感受
1.认识需要
企业需了解与产品种类有关的实际或潜在的需要及需要程度。这种需要被那些诱因所触发等，然后巧妙地设计诱因，唤起顾客需要
2.收集信息
信息来源
个人来源商业来源公众来源经验来源
济南市消费者接触家电产品品牌信息的四种渠道济南市消费者接触家电产品品牌的年龄与性别差异（%）
相关群体（reference group）相关群体是指直接或间接影响消费者态度或行为的个人或集团。
-主要群体
-次要群体
-渴望群体
（二）社会因素
相关群体对消费者购买行为的影响： ①为每个人提供了各种可供选择的消费行为或生活方式的
模式
②引起人们的仿效欲望，从而影响人们对某种事物或商品的态度 ③相关群体促使人们的行为趋于某种“一致化”，因而影响人们对某种商品的选择

旅游消费者行为分析PPT(25张)

6.3 购买决策过程
• 6.3.3 各种备选方案的评价
• 不幸的是，还没有一种简单的评价过程可以适用于所有的消费者或一个消费者的所有购买场合。有几种不同的评价过程。
• 有些基本概念有助于解释消费者的评价过程。
1）我们假设每个消费者都把产品看那作是一系列产品属性的集合；2）消费者对每一种属性的重视不同；3）消费者很可能会形成一系列有关每一种品牌的各种属性的信念；4）消费者对每一种属性都有一个效用函数；5）消费者通过某种评价程序而形成对不同品牌的态度。
第二章旅游购买行为分析
• 欲成斗牛士，须得识牛性。
佚名
• 营销人员必须重视对消费者行为的研究。
• 购买行为绝不简单，它受到许多不同因素的影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根本的任务。
• 本章讨论消费者购买行为和消费市场的一般规律性。
• 消费者购买行为：最终顾客----为个人消费目的而购买产品和服务的个人和家庭----购买行为。
• 6.2.2.3 角色与地位 • 角色是一个人周围的人期望其应履行的各种活
动。
6.2.3 个人因素
• 6.2.3.1 年龄与所处家庭生命周期阶段 • 6.2.3.2 职业 • 6.2.3.3 经济状况 • 6.2.3.4 生活方式 • 6.2.3.5 个性与自我观念 • 个性：指导致一个人对周围环境做出相对一贯
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
和持久反应的独特心理特征。
6.2.4 心理因素

第五章旅游消费者态度《旅游消费者行为学》PPT课件

❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中通过改变自身最少的情感关系来获得认知上的平衡（ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不

旅游消费者购买行为分析PPT共35页

旅游消费者购买行为分析
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳

第一章旅游消费者行为概论《旅游消费者行为学》PPT课件

1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分（1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程度）的全过程。（2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。

消费者行为分析PPT课件

定位策略。
营销策略制定
营销策略定义
营销策略是企业为实现营销目标而制定的整体营销计划和行动方案，包括产品、价格、渠道和促
销等方面的策略。
营销策略的作用
营销策略有助于企业更好地组织和管理营销活动，提高营销效率和效果，实现营销目标。
营销策略的步骤
分析市场环境、确定营销目标、制定营销策略、实施营销活动、评估营销效果。
02
消费者行为概述
消费者行为的定义
01
消费者行为是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置商品、服务、体验和想法以满足其需求和愿望的过程。
02
消费者行为不仅包括实际的购买行为，还包括消费者对产品或品牌的认知、态度、决策过程和行为反应等方面。
消费者行为的影响因素
01
02
03
个人因素
产品定位
产品定位定义
产品定位是指企业根据市场需求和竞争状况，为产品制定一个独特的市场位置，以突出产品的某些特点或优势，满足特定消费者
需求的策略。
产品定位的作用
产品定位有助于企业更好地满足消费者需求，提高产品在市场上的知名度和竞争力，树立品牌形
象。
产品定位的步骤
确定目标市场、分析竞争产品、确定产品特点或优势、制定产品
05
消费者行为分析的未来发展
大数据在消费者行为分析中的应用
消费者行为数据的收集
大数据技术可以实时收集消费者的在线和离线行为数据，包括购买记录、浏览历史、社交媒体互动等。
消费者行为数据的分析
通过大数据分析工具，可以对收集到的消费者行为数据进行深入挖掘，发现消费者的购买偏好、需求和趋势。
消费者行为预测
3
经济学与消费者行为分析

消费者行为分析(ppt-43页)可修改全文

☻ 假定2：消费者有选择的自由； ☻ 假定3：消费者行为是一个过程； ☻ 假定4：可以对消费者行为施加影响； ☻ 假定5：消费者也需要引导。
一市场分类
消费者市场
消费者市场又称为消费品市场是由那些为满足自身及家庭成员生活需要而购买商品和服务的人们组成，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。
31
学习
也称“习得”，指人会自觉、不自觉从很多渠道、经过各种方式获得后天经验。
1. 加强 2. 保留 3. 概括 4. 辨别
学习会引起个人行为的改变。
2024/8/28
32
态度和信念
态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、反应，包括三个互相联系的成分：信念，情感与倾向。
信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念可以建立在不同的基础上。
四、消费者购买决策过程的主要步骤
认识需要
收集信息
他人态度
备选产品评估
购买决策
意外因素
购后行为
注：在某些常规性购买中，消费者可能会跳过或颠倒某些阶段
2024/8/28
35
决定收集信息程度的因素
消费者收集信息的范围和数量取决于：
购买类型。初次购买的信息要多，范围较广；重复购买所需信息较少，内容也不一样。
“购买过程是汽车个性与买车人个性的相互作用的过程。”
2024/8/28
——《芝加哥论坛报》的一项研究报告
28
（四）心理因素
(Psychological factors)
一个人的购买行为受4种主要心理因素的影响： 1) 动机； 2) 知觉； 3) 学习； 4) 信念和态度。
2024/8/28
亚文化
这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。

消费者行为分析pptPowerPoint演示文稿

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选择性记忆
刺激物
提示物
反应
影响消费者购买行为的文化因素
中国人特性：自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆熟老到中国文化特征：广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有宗教的人生、历久不变的社会、停滞不前的文化、家族制度、学术不向科学前进、缺乏民主、道德取代宗教、国不象国、无兵的文化、孝的文化、士的文化次文化：民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化
影响消费者购买行为的社会因素
社会阶层相关群体家庭
认同群体
崇拜性群体
影响消费者购买行为的个人因素
年龄及生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、鳏寡退休期职业生活方式经济状况性格和自我观念
活动
兴趣
思想见解
第三节消费者购买的一般过程
消费者的购买类型：消费者的购买角色：消费者购买的一般过程：
消费者购买类型
购买的风险（介入的程度）
大
小
品牌的差异性
大
小
消费者购买角色
倡议者影响者决定者购买者使用者
消费者购买的一般过程
确定问题：内在刺激和外在刺激收集信息：个人经验、人际来源、公共来源、商业来源判断评估购买决策购后感受与评价
第三讲消费者市场与消费者行为分析
消费者市场影响消费者购买行为的因素消费者购买决策过程
第一节消费者市场
消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场消费者市场有以下特点：消费者市场的购买对象：
从交易的商品看
从交易的规模和方式看
从购买行为看
从市场动态看

第十章旅游消费者满意度《旅游消费者行为学》PPT课件

❖ （2）理大旅客满意度指数（PolyU Tourist Satisfaction
Index）
❖ 理大旅客满意度指数，由香港理工大学酒店与旅游管理学院开发的“理大旅客满意指数体系”评估所得。这一评估体系采用由六大旅游相关部门（景点、出入境服务、酒店、餐饮、零售、交通）所组成的综合指数对入境香港的旅客的满意水平进行测量。
❖ （2）旅游者满意度的形成机理
❖ 大多数旅游者满意度形成机理的研究是围绕旅游者期望、期望差异、感知质量、感知价值等因素对于旅游者满意度的影响作用来展开的。奥利佛（Oliver，1980）指出，顾客对于产品和服务的期望对顾客满意度有着直接的影响，顾客期望是顾客满意度评价的标准。米勒（Miller，1977）认为，期望有理想的（ideal）、想要的（ deserved）、期待的（expected）和最低容忍的（lowest tolerable）四种类型，不同类型的期望对顾客满意具有不同的影响。
❖ （4）公平性模型
❖ 鉴于学术界对“期望—实绩模型”提地完善原有模型。他指出，满意度是比较的结果。顾客要判断自己对消费经历的满意程度，就必须对服务实绩与某一标准进行比较；服务公平性就是其中一个重要的比较标准。
❖ 服务公平性指顾客对服务性企业及其员工对待自己的态度和行为的公平程度的看法。研究表明，公平性包括结果公平性、程序公平性和交往公平性。结果公平性分配公平性指顾客对企业为自己提供的服务结果是否公平的看法。程序公平性指顾客对企业的服务过程和服务程序是否公平的看法。交往公平性指顾客对服务人员在双方交往过程中对待自己的态度和行为是否公平的看法。
❖ 对于文化型或者文化创意型的旅游地而言，旅游者满意度的影响因素又有所差异。
❖ 不同类型的旅游者对同一旅游目的地的满意度的影响因素也可能不尽相同。

旅游消费者购买行为分析PPT文档共35页

旅游消费者购买行为分析
26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

第13章全球消费趋势与中国特色旅游消费行为《旅游消费者行为学》PPT课件

❖ 作为中国大陆出境旅游目的地的不同国家和地区有着不一样的历史、自然、社会与经济特征，因而对中国出境旅游者的吸引力不尽一致。中国出境旅游者对它们的目的地形象感知、出游动机、行为偏好等也都存在差异。因此，任何一个国家和地区，想要有效吸引并令中国大陆的出境旅游者满意，都必须单独且深入、动态地研究潜在出境旅游者的特征及其对某具体目的地的感知、出游意向、旅游期待、旅游计划等。
❖ （1）面子消费 ❖ 无论古今，富贵或是贫困，中国人都追求脸面，将送礼、
维系体面和关系等视为基本需要。将争脸、给面子和礼尚往来作为基本的行为准则，从而形成了中国社会恒久而独特的面子消费行为。与中国人面子观相关的另外三种消费行为是攀比消费、炫耀消费和象征消费： ❖ 攀比消费的重要前提是消费者购买某项商品并非出于物质满足的需要，它更多地来源于攀比而形成的心理落差。 ❖ 炫耀消费是指富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、奢侈性和铺张消费，向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位，以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。 ❖ 象征消费指的是消费具有的符号象征性，即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费。
❖ 【业务链接13-1】 ❖ 如何区分中国人的关系消费类型？ ❖ 中国人的关系消费以情感和功利实用两个维度区分，可分为四类：个
人情感型、个人功利型、社交情感型、商务功利型。后两者（社交情感型、商务功利型）主要是企业或组织的消费行为，如图12-2所示。关系消费包括结婚消费、送礼消费、公款消费等。
❖ 正如澳大利亚旅游局所识别的，中国出境旅游者对高品质的旅游体验的主要期待集中在：体验“与家不同”的环境、自然与人文旅游资源、安全、物有所值、友好的目的地氛围、便捷的签证申请、知名的连锁饭店及中高端酒店、中文导游、中国饮食、直航、购物、奢侈品购物、赌场。